Por Mario Villa M.

1
 Como resolver problemas 2

TRES PASOS PARA ABORDAR LA SOLUCION DE

PROBLEMAS

1.- Actitud y motivación

2.- Colaboración

3.- Algunas Metodologías

 Indice 3

ACTITUD Y PROPOSITO PERSONAL

La Motivación
Las personas 100 / 100
La V disciplina
 Las personas 100 / 100 4

ACTITUD Y PROPOSITO PERSONAL ¿ESTAN ALINEADOS EL PROPOSITO DE MI

Las personas 100/ 100
Eficiencia y eficacia TRABAJO Y MI MOTIVACION ?
La V disciplina
 Requisito fundamental: 5
Ocupar bien las energías
ACTITUD Y PROPOSITO PERSONAL Tareas que SI Tareas que NO
Las personas 100/ 100
se deben hacer se deben hacer
Eficiencia y eficacia
La V disciplina

Realizadas ok X

Sólo personas “100/100”

Realizadas
ocupan el 100% del tiempo para realizar 100% su trabajo,
(oportunamente y con
XXX
eficiencia, no usan disculpas).
XX
NO ok

5
 EL DESEMPEÑO DE UNO 6
AFECTA A TODOS
ACTITUD Y PROPOSITO PERSONAL
Ejemplo: llenar un vaso con agua
Las personas 100/ 100 1.- nivel de agua deseado
Eficiencia y eficacia
2.- nivel actual del agua en el vaso
La V disciplina
3.- la brecha entre ambos
4.- la posición de la llave
5.- el flujo de agua

Mediante el proceso de retroalimentación de estas 5

variables el proceso se realiza con éxito.
Feedback = todo flujo recíproco de influencia.
En el pensamiento sistémico toda influencia es causa y
efecto

6
 Indice 7

COLABORACION
Que diferencia a los equipos de Alto Rendimiento
Eficiencia y eficacia
 Colaboración 8

Pseudo-equipos:
Equipos que se juntan de
vez en cuando y comparten
información y se coordinan
a nivel muy básico, pero no
están dispuestos a asumir
los riesgos

Equipos potenciales:
Aceptan asumir los riesgos

Equipos reales:
Enfrentan con éxito los
fuertes obstáculos
 Colaboración = Sinergía 9

Es posible que el resultado sea mayor que la

suma de las partes?
 Indice 10

ALGUNAS METODOLOGÍAS
Como definir el problema, error tipo 1 y error tipo 2
Enfoque-perspectiva-nueva forma de pensar.
Causa o efecto: preguntas para discriminar
Lo importante de lo secundario
Las relaciones entre las variables
 Como definir el problema, 11
error tipo 1 y error tipo

Error tipo 1 : Aceptar una hipótesis falsa

Error tipo 2 : Negar una hipótesis verdadera

 Enfoque-perspectiva- 12
nueva forma de pensar.

La esponja se moverá hacia

¿Es siempre 2 + 2 representable con un 4 ?
y si en vez de10 dígitos tuviesemos solo el 0 y 1

¿Cuál es la mitad de 13?

6,6
1,3
Tr-e-ce
XI,II
XIII = VIII
 Del error se aprende 13
… pero cuando no se castiga

Condicionamiento clásico.
I. Pávlov (1849 -1936), propuso un tipo de aprendizaje en el
cual un estímulo neutro genera una respuesta después de
que se asocia con otro estímulo que provoca de forma
natural una respuesta esperada. El estímulo neutro pasa a
ser un estímulo condicionado que provoca la respuesta
condicionada.

La cultura interna condiciona

nuestra respuestas…
por lo tanto:
para llegar aun nuevo lugar no
use planos antiguos

13
 Enfoque - perspectiva 14
nueva forma de pensar.

EFECTO PERSPECTIVA
 Enfoque-perspectiva- 15
nueva forma de pensar.

EFECTO TRADUCCION
 Enfoque-perspectiva- 16
nueva forma de pensar.

Identifique siempre vea

mida los
y defina el como
mejorar resultados
problema

Identifique Implemente
las causas la solución

Analice
Tome una
posibles
decisión
soluciones

Evalúe
posibles
soluciones
 La oportunidad de la solución 17

Generalmente en temas de gestión nunca vamos a disponer del

tiempo para obtener 100% de información que nos permita
lograr un solución óptima por lo que debemos balancear el grado
de error respecto la oportunidad de la respuesta.

Veremos la técnica de análisis denominada “la ley de Pareto”.

 Pareto cuando no hay mas tiempo 18

El principio de Pareto se aplica en el entendido que en un análisis el 20 % del

análisis explica el 80 % del problema.

Por lo tanto si requerimos oportunidad de respuesta rápida es conveniente entregar

una respuesta OPORTUNA aun con un margen de error acotado.
 Pareto cuando no hay mas tiempo 19

El principio de Pareto se aplica en el entendido que en un análisis el 20 % del

análisis explica el 80 % del problema.

Por lo tanto si requerimos oportunidad de respuesta rápida es conveniente entregar

una respuesta OPORTUNA aun con un margen de error acotado.
 Relacionar variables identificadas 20

( I ) Funcionamiento ( II ) Factores (III) Tecnología (IV) Ambiente

organizacional sociales físico
1. Metas 1. Cultura 1. Herramientas, equipo 1. Configuración del espacio
2. Estrategias a Supuestos básicos y maquinaria a Tamaño
3. Estructura formal b Valores centrales 2. Experiencia técnica b Forma
4. Políticas y procedimientos c Normas 3. El diseño de puestos c Ubicación relativa
administrativos d Lenguaje y Jerga 4. El diseño de flujos de trabajo 2. Ambiente físico
5. Sistema administrativos e Ritos 5. Políticas y procedimientos a Luz
6. Sistema formal de incentivos f Historia técnicos b Calor
a Sistema de evaluación g Relatos 6. Los sistemas técnicos c Ruido
b Sistema de pagos h Mitos d Calidad del aire
c Sistema de prestaciones i Símbolos e Limpieza
2. Procesos de interacción 3. Diseño interior
a Interpersonal a Decoración
b Grupal b Mobiliario
c Intergrupal c Revestimiento de
3. Patrones y redes informales las ventanas
a Comunicación d Revestimientos los pisos
b Solución de problemas e Colores
y toma de decisiones o Pisos
c Influencia o Paredes
d Status o Techos
4. Características individuales. o Diseño arquitectónico
a Actitudes y creencias general
b Habilidades conductuales
c Sentimientos
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Relacionar
variables
identificadas
Por Mario Villa M.

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