ANEXO

COMPARACIN
DE LOS
GURES DE
CALIDAD

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 A N E XO COMPARACIN DE LOS GURES DE CALIDAD

COMPARACIN DE LOS GURES DE

CALIDAD

Los lderes filosficos del movimiento de calidad,

principalmente Philip Crosby, W. Edwards Deming y
Joseph M. Juran, los llamados gures de la calidad,
han definido qu es calidad y cmo lograrla en una
manera ligeramente diferente.

Es importante mencionar que los tres lderes tienen el siguiente mensaje

en comn: Para lograr una calidad sobresaliente se requiere liderazgo de
calidad de la alta direccin, enfoque en el cliente, participacin total en la
fuerza laboral y mejoramiento continuo basado en un anlisis riguroso de
los procesos. A continuacin se presenta la comparacin de los gures de
calidad:

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 COMPARACIN DE LOS GURES DE CALIDAD A N E XO

CROSBY DEMING JURAN

Un grado predecible de
DEFINICIN DE Conformidad con los uniformidad y dependencia Idoneidad de uso (satisface las
CALIDAD requisitos a un costo bajo y adecuado necesidades del cliente).
para el mercado.
Menos del 20% de los
Responsable de la Responsable del 94% de los
GRADO DE problemas de calidad se deben
calidad problemas de calidad.
a los trabajadores.
La calidad tiene muchas
ESTNDAR DE escalas; uso de estadsticas
Evitar campaas para hacer un
DESEMPEO/ Cero defectos para medir el desempeo
trabajo perfecto.
MOTIVACIN de todas las reas; crtico de
cero defectos.
Reducir la capacidad
Planteamiento general de
de variacin segn el
PLANTEAMIENTO Prevencin, no administracin de la calidad;
mejoramiento continuo;
GENERAL inspeccin en especial los elementos
suspensin de la inspeccin
humanos.
en masa.
14 pasos para el
14 puntos para la 10 pasos al mejoramiento de
ESTRUCTURA mejoramiento de la
administracin. la calidad.
calidad.
Niveles de calidad
CONTROL
de rechazos Recomienda el CEP pero
ESTADSTICO DEL Se deben usar mtodos
estadsticamente advierte que puede conducir
PROCESO estadsticos de control de
aceptable. (se quiere a un planteamiento con
(CEP) calidad.
el 100% de calidad herramientas.
perfecta).
Un proceso, no un Contino para reducir la
BASE DE Planteamiento de equipo por
programa; metas de variacin; eliminar metas sin
MEJORAMIENTO proyecto; establecer metas.
mejoramiento mtodos.
Participacin de los
Equipos de
empleados en la toma
TRABAJO EN mejoramiento de Planteamiento de equipo y
de decisiones; deshacer
EQUIPO calidad; consejos de crculo de calidad.
los obstculos entre
calidad
departamentos.
Costo de no
COSTOS DE LA Menos que ptimo; La calidad no es gratis, no hay
conformidad; la
CALIDAD mejoramiento continuo. un punto mejor.
calidad es gratis.
Inspeccin demasiado tarde;
Requisitos del
el muestreo permite que
estado; el proveedor
los defectos entren en
COMPRA Y BIENES es la extensin de la
el sistema; se requiere se realizan encuestas formales.
RECIBIDOS empresa; la mayora
evidencia estadstica y
de las fallas se debe a
grficas de control.
los compradores
CALIFICACIN DEL S; las auditoras de No, es crtico de la mayora S, pero se debe ayudar a que
VENDEDOR calidad son intiles de los sistemas. el proveedor mejore.