GRANPORTUARIA

REQUISITOS
ISO 9001: 2015

1 de 27
 GRANPORTUARIA

Introduccin

La Norma ISO 9001 se ha convertido en un modelo administrativo para cualquier organizacin, ya que
independientemente de estar enfocada en temas de calidad, proporciona herramientas a travs de las
cuales se puede dirigir, controlar y mejorar a la misma.

Con el enfoque de administracin por procesos, la Norma ISO 9001 ofrece herramientas de gestin
que permiten definir las polticas empresariales y los objetivos de calidad de las empresas, monitorear
y medir el desempeo de sus procesos y caractersticas de los productos y fomentar la mejora continua
dentro de la organizacin.

Principios de Calidad

Cuando en una organizacin se requiere implementar un sistema a travs del cual se busca:

Orden.
Disciplina.
Sistematizacin.
Control.

Es necesario establecer fundamentos a travs de los cuales se formalice su implementacin y se

constituyan los cimientos para su misin, visin y filosofa de trabajo.

A estos fundamentos se les conoce como Principios de Calidad, con respecto a la versin 2008 de la
norma ISO 9001, los principios de calidad se han actualizado con el fin de ajustarse a los nuevos
requerimientos:

2 de 27
 GRANPORTUARIA

Principio 1, Enfoque al cliente.

La razn de ser de todas las organizaciones es el cliente, hay que identificar, satisfacer y dar
seguimiento a las necesidades de los clientes. El xito sostenido se alcanza cuando una organizacin
atrae y retiene la confianza de los clientes y ahora, dado el nuevo enfoque de versin 2015, de otras
partes interesadas; Cada interrelacin con el cliente da una oportunidad para identificar y crear valor
para l.

Principio 2, Liderazgo.

El nuevo enfoque hace hincapi en que no basta con tener una organizacin con responsabilidades
definidas y establecidas de manera horizontal y vertical, es necesario fomentar que los dirigentes de
todos los niveles desarrollen actitudes para fomenten el propsito, direccin, compromiso y sentido de
pertenencia del grupo de personas que dirige con el fin del logro de las metas definidas.

Cuando un lder logra establecer el propsito y direccin del grupo de trabajo, permite alinear las
estrategias, polticas, procesos y recursos para alcanzar los objetivos.

3 de 27
 GRANPORTUARIA

Principio 3, Participacin del personal.

Si se logra el principio de liderazgo, de manera natural se consigue que todos los colaboradores se
comprometan y colaboren de manera competente y entusiasta en la creacin de valor de la
organizacin.

Para que una organizacin sea eficaz y eficiente se debe lograr que todo el personal se involucre; El
reconocimiento, empoderamiento y mejora de habilidades de todos, facilita la participacin en la
bsqueda y alcance de los objetivos.

Principio 4, Enfoque basado en procesos.

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un
resultado previsto (ISO 9000:2015).

Se alcanzan resultados consistentes cuando una organizacin se administra a travs de procesos, es

decir, en equipos de trabajo.

El formalizar y documentar los equipos de trabajo nos permite identificar:

Las reas involucradas.

Sus entradas.
Sus salidas.
Su interrelacin con otros procesos.

4 de 27
 GRANPORTUARIA

La comprensin de cmo los resultados alcanzados son influidos por los procesos, los recursos
invertidos, los controles implementados y la interrelacin entre ellos, permite a la organizacin optimizar
su rendimiento.

Principio 5, Mejora.

Es esencial que la organizacin identifique oportunidad para desarrollar acciones que permitan:

Alcanzar los niveles de rendimiento y satisfaccin deseados,

Mantener los niveles alcanzados,
Incrementar los niveles de rendimiento.

La mejora es indispensable para reaccionar oportunamente a los cambios en las condiciones internas
y externas de la organizacin.

Principio 6, Toma de decisiones basada en la evidencia.

En este principio toma gran relevancia la evidencia documental (en cualquier medio de soporte)
recopilada por toda la organizacin ya que, con base a ella, se puede realizar un anlisis y evaluacin
de los datos con el fin de identificar e implementar acciones apropiadas para corregir y/o mejorar los
resultados alcanzados.

La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, comnmente implica la utilizacin de mltiples
fuentes de informacin con el fin de tener una mayor objetividad y confianza en las decisiones tomadas;
Es de suma importancia identificar y comprender que cada accin implica una causa efecto.

5 de 27
 GRANPORTUARIA

Principio 7, Gestin de las relaciones.

La organizacin est inmersa en mltiples relaciones, tanto internas como externas, por ello, es
necesario la administracin de la interaccin con las partes interesadas, las cuales influyen en el
desempeo.

Es ms factible alcanzar el xito si la organizacin encuentra vas para que las relaciones brinden
resultados con beneficio para las partes involucradas.

Enfoque Basado en Procesos

Es de suma importancia para las organizaciones comprender su propia estructura y la manera en que
se trabaja dentro de ella, por ello y con el fin de facilitar esta labor, la norma ISO 9001 promueve la
adopcin de un enfoque por procesos:

La comprensin y administracin de la interrelacin de los procesos contribuye a la eficacia y eficiencia

de las organizaciones de manera que se mejore su desempeo.

6 de 27
 GRANPORTUARIA
La aplicacin del enfoque a procesos en un sistema de gestin de la calidad permite:

a) La comprensin y el cumplimiento de los requisitos de manera coherente;

b) La consideracin de los procesos en trminos de valor agregado;
c) El logro de un desempeo del proceso eficaz;
d) La mejora de los procesos con base en la evaluacin de los datos y la informacin.

Pensamiento Basado en Riesgos

Todas las organizaciones estn influenciadas por factores, tanto internos como externos, que impiden
o dificultan el alcanzar los objetivos planeados, estos factores se conocen como RIESGOS.

Las organizaciones deben ser capaces, a travs de una metodologa de trabajo, de identificar:

Los riesgos.
Fuentes de los mismos (internos o externos).
Su influencia en el sistema de gestin de calidad.
Las consecuencias en las partes interesadas.

Al efecto que ocasiona cada riesgo se le llama incertidumbre, las organizaciones deben ser capaces
de controlarla, reducirla o eliminarla, para ello se deben implementar acciones para abordar los riesgos
(identificar, evaluar y abordar) con el fin de incrementar la eficacia del sistema de gestin de calidad,
alcanzar mejores resultados y prevenir efectos negativos.

7 de 27
 GRANPORTUARIA

Diseo y Requerimientos ISO 9001:2015

El enfoque mediante el cual se dise la estructura de la norma ISO 9001 est basado en la
metodologa del ciclo Planificar Hacer Verificar Actuar ya que a travs de ella las organizaciones
pueden disear con mayor facilidad su sistema de gestin de calidad con el enfoque de procesos y de
administracin de riesgos.

Todos los elementos que conforman a la norma ISO 9001 corresponden a una parte del ciclo PHVA:

a. Planificar: Definir los objetivos para el sistema y los procesos, as como las actividades a
realizar, tomando como base los requisitos de las partes interesadas y las polticas de la
organizacin.

b. Hacer: Ejecutar las actividades necesarias para llevar a cabo todo lo planeado.

c. Verificar: Llevar a cabo el seguimiento y cuando sea aplicable, las mediciones necesarias para
determinar el nivel de cumplimiento del sistema, los procesos y objetivos.

d. Actuar: Con base a los resultados obtenidos en verificar, identificar e implementar las acciones
necesarias para mejorar el desempeo conforme aplique.

8 de 27
 GRANPORTUARIA

4.0 Contexto de la Organizacin

4.1 Conocimiento de la organizacin y de su contexto

Es un requerimiento nuevo para ISO 9001, las organizaciones deben identificar y comprender todos los
factores, tanto internos como externos, que influyen en su comportamiento, desempeo y resultados.

Los factores a que se hace referencia estn relacionados a actividades, reas, organizaciones,
procesos, leyes, reglamentos o cualquier otro medio de influencia, por ejemplo:

Factores Externos Requerimientos legales y reglamentarios.

Avances tecnolgicos.
Competidores.
Condiciones del mercado.
Entorno cultural y social en donde se ubica la empresa.
Entorno econmico.

Factores Internos
Valores desarrollados en la empresa
Cultura organizacional.
Conocimiento y desempeo de la empresa.

9 de 27
 GRANPORTUARIA

4.2 Comprensin de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

Una parte interesada en la empresa es aquella persona u organizacin que puede afectar, verse
afectada o percibirse como afectada por una decisin o actividad

La organizacin debe identificar las partes interesadas en sus productos, acciones, resultados o
cualquier otro tema relacionado con ella, as como los requisitos pertinentes de dichas partes.

4.3 Determinacin del alcance del sistema de gestin de la calidad

La organizacin debe definir los lmites y la aplicabilidad del sistema de gestin de calidad tomando
como base:

a. El contexto de la organizacin.
b. Los requisitos de las partes interesadas.
c. Los productos y servicios de la organizacin.

El alcance debe indicar y documentar los sitios, procesos, reas, productos o servicios cubiertos y
justificar cuando se determine como no aplicable algn requerimiento de la norma ISO 9001, siempre
y cuando no se afecte la capacidad o la responsabilidad para proporcionar productos y servicios
conformes con los requisitos de las partes interesadas.

10 de 27
 GRANPORTUARIA

4.4 Sistema de gestin de la calidad y sus procesos

Se debe establecer, documentar, difundir, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestin de

calidad, incluyendo los procesos necesarios.

La organizacin determina los procesos necesarios para su sistema incluyendo:

Entradas necesarias y salidas esperadas.

Secuencia e interaccin de los procesos.
Asegurar la operacin eficaz y su control.
Los recursos necesarios y su disponibilidad.
La asignacin de responsabilidades y autoridades.
Abordar los riesgos y oportunidades.
Evaluar su eficacia y si aplica, implementar los cambios necesarios.
Llevar a cabo mejoras.

La organizacin debe mantener informacin documentada para apoyar la operacin de sus procesos.

Conservar la informacin documentada (documentos y registros) para tener la confianza de que los
procesos se realizan conforme lo planificado.

11 de 27
 GRANPORTUARIA

5.0 Liderazgo

5.1 Liderazgo y compromiso

Se debe demostrar liderazgo y compromiso con el sistema de gestin de calidad:

a. Asumiendo la responsabilidad.
b. Asegurando que se establece la poltica y objetivos de calidad.
c. Asegurar la integracin de los requisitos de calidad en el sistema.
d. Promover el enfoque a procesos y pensamiento basado en riesgos.
e. Asegurar la disponibilidad de los recursos.
f. Comunicar la importancia de una gestin de calidad eficaz.
g. Asegurar que se alcanza los resultados previstos.
h. Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas para contribuir a la eficacia del sistema
de gestin de calidad.
i. Promoviendo la mejora.
j. Apoyando otros roles pertinentes a la direccin.
k. Asegurando que se determinan, se comprender y se cumplen los requisitos del cliente, los
legales y los reglamentarios aplicables.
l. Se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que afectan la conformidad.
m. Se busca incrementar la satisfaccin del cliente.

12 de 27
 GRANPORTUARIA

5.2 Poltica

Establecer, comunicar y mantener una poltica de calidad apropiada a la organizacin; Debe estar
disponible y aplicada en toda la empresa.

5.3 Roles, responsabilidades y autoridad en la organizacin

Se debe asegurar que la responsabilidad y autoridad se ha asignado, comunicado y entendida en toda

la organizacin.

Las responsabilidades y autoridades deben:

Asegurar que el sistema de gestin de calidad cumple con ISO 9001.

Asegurar los procesos.
Informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de calidad.
Asegurar que se promueve el enfoque al cliente.
Asegurar la integridad del sistema de gestin de calidad cuando se implementan cambios.

13 de 27
 GRANPORTUARIA

6.0 Planificacin

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

Se deben determinar los riesgos a abordar que se presentan en la organizacin con el fin de:

Asegurar que se alcancen los resultados previstos.

Aumentar los efectos deseados.
Prevenir o reducir los efectos no deseados.
Lograr mejoras.

Se deben planear las acciones para abordar los riesgos y oportunidades.

14 de 27
 GRANPORTUARIA

6.2 Objetivos de la calidad y planificacin para lograrlos

Se deben establecer objetivos de calidad para las funciones y niveles pertinentes, as como para los
procesos necesarios.

Se deben planificar las actividades necesarias para alcanzar los objetivos.

6.3 Planificacin de los cambios

Para realizar los cambios de manera planificada se debe considerar:

a. El propsito de los cambios y sus consecuencias principales.

b. La integridad del sistema de gestin de la calidad.
c. La disponibilidad de los recursos.
d. La asignacin o reasignacin de responsabilidades y autoridades.

15 de 27
 GRANPORTUARIA

7.0 Apoyo

7.1 Recursos

7.1.1 Generalidades
Se deben determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, implementacin,
mantenimiento y mejora del sistema de gestin de calidad.

7.1.2 Personas
Se debe determinar y proporcionar las personas necesarias para la implementacin eficaz del sistema
de gestin de calidad, as como la operacin y control de los procesos.

7.1.3 Infraestructura
Se debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura (edificios y servicios asociados,
equipos, incluyendo hardware y software, transporte, tecnologa de la informacin y la comunicacin)
necesaria para la operacin de sus procesos y lograr la conformidad de los productos y servicios.

7.1.4 Ambiente para la operacin de los procesos

Se debe determinar, proporcionar y mantener el ambiente necesario para la operacin de los procesos
y para lograr la conformidad de los productos y servicios.

El ambiente puede ser una combinacin de factores humanos y fsicos, por ejemplo:

Sociales (no discriminatorios, ambiente tranquilo, libre de conflictos).

Psicolgicos (reduccin de estrs, prevencin del sndrome de agotamiento, cuidado de las
emociones).
Fsicos (Temperatura, calor, humedad, iluminacin, circulacin del aire, higiene, ruidos).

Los factores pueden diferir sustancialmente dependiendo de los productos y servicios suministrados.
16 de 27
 GRANPORTUARIA

7.1.5 Recursos de seguimiento y medicin

Se debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para asegurarse de la validez y fiabilidad
de los resultados cuando se realice el seguimiento o la medicin para verificar la conformidad de los
productos y servicios con los requisitos.

Cuando la trazabilidad de las mediciones son un requisito se deben calibrar o verificar los equipos de
medicin, identificar su estado y proteger contra ajuste, dao o deterioro para evitar invalidar el estado
de calibracin.

7.1.6 Conocimientos de la organizacin

Se deben determinar los conocimientos necesarios para la operacin de los procesos y para lograr la
conformidad de los productos y servicios.

7.2 Competencia

Se debe determinar la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un trabajo
que afecta al desempeo y eficacia del sistema de gestin de la calidad; La competencia debe basarse
en la educacin, formacin o experiencia apropiada, si es necesario, se deben tomar acciones para
adquirir la competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas.

7.3 Toma de conciencia

Se debe asegurar que las personas que realizan el trabajo bajo el control de la organizacin tomen
conciencia de:

La poltica de calidad.
Los objetivos de calidad pertinentes.
Como contribuye a la eficacia del sistema de gestin de calidad.
Qu pasa si se incumplen los requisitos del sistema de gestin de calidad.

17 de 27
 GRANPORTUARIA

7.4 Comunicacin

Se debe determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al sistema de gestin de la

calidad, incluyendo:

Que comunicar.
Cundo comunicar.
A quin comunicar.
Cmo comunicar.
Quin comunica.

7.5 Informacin documentada

7.5.1 Generalidades
El sistema debe considerar la informacin documentada requerida por la norma y la necesaria para
garantizar la eficacia del sistema de gestin de la calidad.

7.5.2 Creacin y actualizacin

Al crear y actualizar informacin se debe asegurar:

La identificacin y descripcin.
El formato y los medios de soporte.
La revisin y aprobacin con respecto a la conveniencia y adecuacin.

7.5.3 Control de la informacin documentada

Se debe controlar la informacin documentada para que este:

Disponible y sea idnea.

Protegida.
Distribuida, accesible, fcilmente usable y recuperable.
Bajo control los cambios realizados.
Conservada y disponible.

La informacin documentada de origen externo necesaria para la planificacin y operacin del sistema
de gestin de calidad, se debe identificar, conforme sea apropiado, y controlar.
18 de 27
 GRANPORTUARIA

8.0 Operacin

8.1 Planificacin y control operacional

Se debe planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para cumplir los requisitos para la
provisin de productos y servicios mediante:

a. La determinacin de los requisitos para los productos y servicios.

b. El establecimiento de criterios para los procesos y la aceptacin de los productos y servicios.
c. Determinacin de los recursos.
d. Implementacin del control de los procesos.
e. La determinacin, el mantenimiento y la conservacin de la informacin documentada.

La salida de la planeacin debe ser adecuada para las operaciones de la organizacin.

Los procesos contratados externamente deben estar controlados.

19 de 27
 GRANPORTUARIA

8.2 Requisitos para los productos y servicios

8.2.1 Comunicacin con el cliente

Se debe:
Proporcionar la informacin relativa a los productos y servicios.
Tratar las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios.
Obtener la retroalimentacin de los clientes, incluyendo quejas.
Manipular o controlar la propiedad del cliente.
Establecer los requisitos especficos para las acciones de contingencia, cuando sea pertinente.

8.2.2 Determinacin de los requisitos para los productos y servicios

Se deben determinar los requisitos que se van a ofrecer al cliente asegurando:
La definicin de los requisitos, incluyendo los legales y reglamentarios aplicables, as como los
que se consideren necesarios.
Que se pueden cumplir.

8.2.3 Revisin de los requisitos para los productos y servicios

La empresa se debe asegurar que se tiene la capacidad de cumplir los requisitos para los productos y
servicios que se van a ofrecer al cliente; Se debe realizar una revisin antes de comprometerse a
suministrar productos y servicios a un cliente; Cuando el cliente no proporcione una declaracin
documentada se deben confirmar.

Se debe conservar la informacin documentada de los resultados de la revisin y de los cambios que
se realicen.

8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios

Cuando haya cambios en los requisitos para los productos y servicios, se debe asegurar que la
informacin documentada involucrada se modifique y que las personas pertinentes sean conscientes
de los requisitos modificados.

20 de 27
 GRANPORTUARIA

8.3 Diseo y desarrollo de los productos y servicios

8.3.1 Generalidades
Se debe establecer, implementar y mantener un proceso de diseo y desarrollo.

8.3.2 Planificacin del diseo y desarrollo

Se deben determinar las etapas y controles para el diseo y desarrollo.

8.3.3 Entradas para el diseo y desarrollo

Se debe determinar los requisitos esenciales para los tipos especficos de productos y servicios a
disear y desarrollar.

8.3.4 Controles del diseo y desarrollo

Se debe definir y aplicar controles al proceso de diseo y desarrollo.

8.3.5 Salidas del diseo y desarrollo

Se debe asegurar que las salidas del diseo y desarrollo cumplen los requisitos de las entradas.

8.3.6 Cambios del diseo y desarrollo

Se debe identificar, revisar y controlar los cambios hechos durante el diseo y desarrollo de los
productos y servicios.

21 de 27
 GRANPORTUARIA
8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

8.4.1 Generalidades
Se debe asegurar que los procesos, productos y servicios suministrados externamente son conformes
a los requisitos.

8.4.2 Tipo y alcance del control

Se debe asegurar que los procesos, productos y servicios suministrados externamente no afectan de
manera adversa a la capacidad de la organizacin.

8.4.3 Informacin para los proveedores externos

Se debe asegurar que los requisitos son adecuados antes de comunicarlos al proveedor externo.

8.5 Produccin y provisin del servicio

8.5.1 Control de la produccin y de la previsin del servicio

Se debe llevar a cabo la produccin y provisin del servicio bajo condiciones controladas:
Disponibilidad de informacin documentada.
Disponibilidad y uso de recursos de seguimiento y medicin adecuados.
Implementacin de actividades de seguimiento y medicin en las etapas apropiadas.
Uso de la infraestructura y entorno adecuado para la operacin de los procesos.
Designacin de personas competentes, incluyendo cualquier calificacin necesaria.
Validacin y revalidacin para alcanzar los resultados planificados.
Implementacin de acciones para prevenir errores humanos.
Implementacin de actividades de liberacin, entrega y posteriores a la entrega.
22 de 27
 GRANPORTUARIA

8.5.2 Identificacin y trazabilidad

Se deben utilizar los medios apropiados para identificar las salidas cuando sea necesario.

8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos

Se debe cuidar la propiedad perteneciente al cliente o a proveedores externos mientras est bajo
control de la organizacin o est siendo utilizado.

8.5.4 Preservacin
Se deben preservar las salidas durante la produccin y prestacin del servicio.

8.5.5 Actividades posteriores a la entrega

Se deben cumplir los requisitos para las actividades posteriores a la entrega asociadas con los
productos y servicios.

8.5.6 Control de los cambios

Se deben revisar y controlar los cambios para la produccin o la prestacin del servicio; Se debe
conservar informacin documentada que describa los resultados de la revisin, las personas que
autorizan y cualquier accin que surja.

8.6 Liberacin de los productos y servicios

Se deben implementar las disposiciones planificadas, en las etapas adecuadas, para verificar que se
cumplen los requisitos de los productos y servicios; La liberacin no debe llevarse a cabo hasta que se
hayan completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas.

8.7 Control de las salidas no conformes

Se debe asegurar que las salidas que no son conformes con sus requisitos, se identifican y controlan
para prevenir su uso o entrega no intencionada; Se deben tomar las acciones apropiadas basndose
en la naturaleza de la no conformidad; Debe verificarse la conformidad con los requisitos cuando se
corrigen las salidas no conformes.

Se debe conservar la informacin documentada.

23 de 27
 GRANPORTUARIA

9.0 Evaluacin del Desempeo

9.1. Seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin

9.1.1 Generalidades
Se debe determinar que necesita seguimiento y medicin, los mtodos a utilizar para este fin y en qu
momento se lleva a cabo; Se debe conservar la informacin documentada apropiada como evidencia
de los resultados.

9.1.2 Satisfaccin del cliente

Se debe realizar el seguimiento de la percepcin de los clientes del grado en se cumplen sus
necesidades y expectativas.

9.1.3 Anlisis y Evaluacin

Se debe analizar y evaluar los datos y la informacin apropiada que surgen por el seguimiento y
medicin.

Los resultados del anlisis deben utilizarse para evaluar:

a) la conformidad de los productos y servicios;

b) el grado de satisfaccin del cliente;

c) el desempeo y la eficacia del sistema de gestin de la calidad;

d) si lo planificado se ha implementado de forma eficaz;

e) la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades;

f) el desempeo de los proveedores externos;

g) la necesidad de mejoras en el sistema de gestin de la calidad.

24 de 27
 GRANPORTUARIA

9.2 Auditora Interna

Se debe llevar a cabo auditoras internas a intervalos planificados para proporcionar informacin acerca de si el
sistema de gestin de calidad es conforme y se mantiene eficaz.

9.3 Revisin por la direccin

9.3.1 Generalidades
Se debe revisar el sistema de gestin de calidad a intervalos planificados para asegurar su conveniencia,
adecuacin, eficacia y alineacin continua.

9.3.2 Entradas de la revisin por la direccin

La revisin debe considerar:

La satisfaccin del cliente y la retroalimentacin de las partes interesadas pertinentes;

El grado en que se han logrado los objetivos de la calidad;
El desempeo de los procesos y conformidad de los productos y servicios;
Las no conformidades y acciones correctivas;
Los resultados de seguimiento y medicin;
Los resultados de las auditorias;
El desempeo de los proveedores externos.
La adecuacin de los recursos.
La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos.
Las oportunidades de mejora.

9.3.3 Salidas de la revisin por la direccin

Debe incluir las decisiones y acciones relacionadas con:

Las oportunidades de mejora;

Cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestin de la calidad;
Las necesidades de recursos.

Se debe conservar informacin documentada como evidencia de los resultados de las revisiones por la direccin.

25 de 27
 GRANPORTUARIA

10.0 Mejora

10.1 Generalidades

Se debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier accin

necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar su satisfaccin.

10.2 No conformidad y accin correctiva

Cuando ocurra una no conformidad, incluidas las quejas, se debe:

Reaccionar ante la no conformidad.

Evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas con el fin de que no vuelva a ocurrir
(accin correctiva).
Implementar las acciones necesarias.
Revisar la eficacia de las acciones.
Si es necesario, actualizar los riesgos y hacer cambios al sistema de gestin de la calidad.

Se debe conservar la informacin documentada como evidencia.

26 de 27
 GRANPORTUARIA

10.3 Mejora continua

La organizacin debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuacin y eficacia del sistema de

gestin de la calidad.

La organizacin debe considerar los resultados del anlisis y la evaluacin, y las salidas de la revisin
por la direccin, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como
parte de la mejora continua

27 de 27