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03 Introduo
04 Diferena entre mtricas e indicadores
06 Como escolher um bom indicador para acompanhar
08 Classificao dos indicadores de desempenho
09 O uso de mtricas e indicadores no RH
11 Trabalhando com mtricas e indicadores no RH
13 Exemplos de indicadores em RH
15 Conceitos para ficar de olho
15 Big Data
16 People Analytics
16 Benchmarking
18 Desafios e tendncias para o futuro
19 Leituras complementares
20 Concluso
Saber se determinada estratgia funcionou,
conhecer as necessidades dos colaboradores ou
avaliar o nvel de satisfao da equipe. Tudo isso
so aes importantes para manter a empresa em
direo ao crescimento saudvel, com funcionrios
motivados e engajados.
Introduo
de recursos humanos.
Boa leitura!
Equipe Salpinx e Solides
Por mais que tenham significados parecidos, as
mtricas oferecem dados diferentes dos indicadores
de desempenho. E conhecer a diferena entre os
dois essencial, pois esto conectados e fazem
parte de uma estrutura que permite uma apurao
mais assertiva.
Diferena
Podemos dizer que as mtricas so medidas
brutas e de simples composio que apoiam os
indicadores. Elas no apresentam dados concretos,
apenas informaes genricas e que no esto,
entre
necessariamente, associadas aos objetivos do
negcio.
mtricas e
Os indicadores nascem a partir de mtricas e esto
vinculados diretamente ao desempenho do negcio.
Eles quantificam determinada ao e indicam algo
relevante para auxiliar na tomada de deciso.
indicadores
Tambm conhecidos como Key Performance
Indicators ou KPIs, eles funcionam como bssolas
que guiam os gestores corretamente em direo aos
caminhos mais relevantes e eficientes para o alcance
dos objetivos definidos.
Alm disso, eles so ferramentas bsicas (e
O QUE SO INDICADORES DE PERFORMANCE
indispensveis) para a gesto do desempenho
organizacional, principal radar para que os
profissionais de recursos humanos avaliem a Quantitativos, mesurveis e acionvel
evoluo dos colaboradores dentro da empresa. Medio de fatores que so crticos para o
sucesso da organizao
Atrelado aos objetivos da empresa
Resumindo: os indicadores de desempenho ajudam Limite de 5 a 8 Key Metrics
as empresas a medir o progresso em direo aos Aplicado consistentemente em toda a empresa
objetivos importantes da organizao.
A tabela ao lado resume bem a diferena entre um Mtricas vagas ou nada claras
Nice to knows ou mtricas que no
KPI e outras mtricas. Ela foi retirada do artigo KPIs: inspiram ao
focus on the especial K, publicado pela Adobe (em Relatrios (ex.: principais ferramentas de
ingls). busca ou palavras-chaves)
Conjunto exaustivo de mtricas
Refutvel
Muitas empresas mensuram vrios KPIs
desnecessrios ou irrelevantes para os objetivos
do negcio, que segundo o SEBRAE, tem sido a
principal causa da falncia das empresas nos dois
primeiros anos.
Como escolher
desempenho.
um bom
seu segmento e esperar conect-los com sua
organizao. Se eles no ajudarem a explicar o
desempenho em relao aos objetivos especficos
indicador
do seu negcio, no so KPIs.
acompanhar
So relevantes em todos os nveis
organizacionais
So baseados em dados confiveis e
mensurveis
Podem ser medidos periodicamente
So fceis de entender e explicar
Servem de insumo para uma ao ou plano
de aes
No entanto, no significa que uma mtrica que no
possua todas essas caractersticas ser descartada.
Muitas delas podem funcionar como importantes
mtricas secundrias para suporte aos KPIs
principais, ou primrios.
ESPECFICO
MENSURVEL
ATINGVEL
RELEVANTE
TEMPORAL
Alm do cuidado em separar os KPIs de outras
mtricas, eles precisam indicar quais so os
principais problemas na empresa para que exista
uma boa estruturao no momento de mensurar a
performance.
Classificao
da organizao, acompanhados pela diretoria, que
demonstram se os objetivos estratgicos da empresa
esto sendo alcanados ou no.
dos
#02 Indicadores tticos: indicadores secundrios,
acompanhados pelos gestores de cada
departamento, que devem estar intimamente ligados
indicadores
aos indicadores estratgicos.
de desempenho
acompanhados por especialistas de cada setor com
a funo de fornecer mais detalhes para o melhor
entendimento dos dois indicadores anteriores.
O uso de
colaboradores motivados e satisfeitos produzem
mais e melhor.
mtricas e
totalmente passiva? quebrado rapidamente com
o uso de bons indicadores. Eles iro auxiliar na
quantificao dos resultados de cada iniciativa ou
indicadores
projeto da rea, mantendo o foco na eficincia e
eficcia.
de Rh
esto nos estgios iniciais do monitoramento e
acompanhamento de indicadores em gesto de
pessoas.
com mtricas
selecionados. Levando em considerao as
caractersticas de um bom indicador e as boas
prticas de definio, escolha aqueles que sero
acompanhados e mantenha-os alinhados com a
e indicadores
estratgia da empresa.
#03 Comunique
Exemplos de
pesquisa, como a qualidade dos feedbacks ou o
relacionamento entre os colaboradores e gestores.
indicadores
Absentesmo
no Rh
e sadas antecipadas ocorreram durante um
determinado perodo. Diversos especialistas
recomendam que esta taxa no ultrapasse um
percentual mensal de 5%.
ROI
Conceitos
Trata-se do ato de recolher e armazenar grandes
volumes de dados, estruturados ou no, vindos
das mais diversas fontes, com o objetivo de,
eventualmente, analis-los em busca de informaes
para ficar
que permitam a tomada de melhores decises
de olho
de seus colaboradores, qual tipo de treinamento
precisam receber, se algum poder se tornar uma
liderana na empresa ou at melhorar os processos
de recrutamento de novos talentos.
Anlise de talentos
Reteno de talentos
Recrutamento e seleo
Avaliao de desempenho
Como trabalhamos com uma enorme quantidade No entanto, as empresas brasileiras ainda precisam
de dados dentro do Big Data, essencial saber vencer algumas barreiras que afastam o RH da
como us-los e analis-los corretamente. Uma adoo do People Analytics.
recomendao usar softwares que automatizam
esse processo, fica a dica! - Falta de uma equipe dedicada ao tema (46%)
- Fontes de dados desintegradas (69%)
People Analytics - Falta de suporte tecnolgico para coleta e anlise
(46%)
O People Analytics a aplicao prtica dos - Falta de habilidade analtica entre usurios (29%)
conceitos de Big Data (mais geral e estendido para - Processo realizado manualmente (50%)
todos os segmentos de uma mesma empresa) pelo Fonte: Pesquisa People Analytics 2015, PwC
departamento de RH. o uso dos dados para tornar
os colaboradores mais eficientes, felizes, criativos e Vencendo estas barreiras, sua empresa poder
etc. adotar uma gesto estratgica de pessoas e ainda
construir um ambiente de trabalho com mais
Por meio da coleta de dados comportamentais dos qualidade de vida, alm de ter equipes engajadas e
funcionrios ou candidatos em diversas fontes e a motivadas.
anlise de cada um deles, os gestores conseguem
definir melhor suas estratgias e traar rotas mais Benchmarking
eficientes para alcan-las.
O benchmarking o processo de comparao entre
Esta ferramenta extremamente importante no os indicadores de desempenho de uma empresa
processo de mapeamento comportamental nas com a de outras organizaes, geralmente lderes do
empresas, em que os colaboradores/candidatos so segmento ou concorrentes relevantes.
encaixados em perfis que auxiliam na identificao
de suas competncias e at o potencial de cada um.
Esta prtica ajudar sua empresa a aprender com a
concorrncia por meio da observao e comparao
das melhores estratgias utilizadas por ela. No
entanto, isto no significa a cpia de estratgias.
Desafios e
indicadores e mtricas.
tendncias
durante a implementao do sistema:
para o futuro
nas informaes sobre o RH;
Dificuldade de ligao entre os indicadores
e dados coletados com objetivos e questes
estratgicas do negcio;
Cultura organizacional que no valoriza
ou refora o uso da anlise de dados para a
tomada de deciso;
Dificuldade de obteno dos dados;
Sistemas sem interligao e pouco confiveis;
Falta de atualizao e acompanhamento
efetivo dos resultados dos estudos.
Mas no precisa se assustar. Basta focar na anlise
e acompanhamento dos indicadores e colocar e
prtica todas as dicas que falamos ao longo do
e-book. Tambm selecionamos algumas leituras
complementares que podem te ajudar nesta jornada,
confira a seguir.
LEITURAS COMPLEMENTARES
Ciclo PDCA: o guia definitivo das principais aplicaes
Como medir o valor do RH?
Gesto do desempenho: o que e como acompanhar de forma online
O guia prtico para aumentar a produtividade da sua equipe
Como estruturar um mapa estratgico na gesto de talentos
Indicadores de produtividade que o RH precisa acompanhar
12 sinais de que sua gesto de pessoas est ultrapassada
Gesto organizacional e a importncia dos indicadores de desempenho
14 indicadores de clima organizacional que sua empresa deve acompanhar
O que gesto de pessoas com foco estratgico?
O uso de indicadores e mtricas de desempenho na
gesto de pessoas uma prtica muito importante
para o crescimento organizacional, inserindo o
departamento de RH como um parceiro estratgico
Concluso
da empresa.
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e autogesto, reduzimos a disperso no ambiente
de trabalho e oferecemos informaes importantes
para que sua equipe otimize os prprios processos.
Tambm ajudamos os gestores na coleta e anlise
dos indicadores de desempenho (KPIs) e no
gerenciamento de projetos.