El comercio electrnico y las

redes sociales
Captulo 6
 Qu es el comercio electrnico?
Caractersticas:
E- business
Es una manera segura, flexible e integrada de
brindar un valor diferenciado combinando los Intercambio de informacin digitalizada.
sistemas y los procesos que rigen las
operaciones de negocios bsicas, con la
simplicidad y el alcance que hace posible la Tecnologa a disposicin para diferentes
tecnologa de Internet. fines (navegadores, banca en lnea).
Comercio electrnico
Intercambios mediados por la tecnologa entre El espacio fsico se convierte en espacio
diversas partes (individuales, organizaciones virtual.
o ambos), as como las actividades electrnicas
dentro y entre las organizaciones que faciliten
Implica procesos externos e internos
esos intercambios.
(clientes, proveedores, procesos, sistemas).
 Comercio electrnico
Generaciones del uso del internet Categoras del comercio electrnico

Primera generacin Negocio a Negocio (B2B)

(promocin y divulgacin de productos)
Negocio a Consumidor (B2C)
Segunda generacin
Consumidor a Negocio (C2B)
(recepcin de informacin para
transacciones comerciales)
Consumidor a Consumidor (C2C)
Tercera generacin
Negocio a Gobierno (B2G)
(procesos de negocios va Internet)
Comercio electrnico
Elementos Usos
Tienda en lnea
(portal) Creacin de canales nuevos de
Promocin mercadeo y ventas.
(otros portales, revistas, peridicos) Acceso interactivo a catlogos de
productos, listas de precios y folletos
Pagos publicitarios.
(seguridad para los clientes)
Venta directa e interactiva de productos
Registro de rdenes a los clientes.
(seguimiento a las compras)
Soporte tcnico ininterrumpido
Servicio a clientes
(por Internet o por telfono)
Sistemas de pago en el comercio electrnico
El futuro del comercio Los tres mecanismos de pago
electrnico depende de la utilizados en el comercio
seguridad y la confianza de los electrnico:
usuarios.
Un sistema seguro requiere: Tarjeta de crdito /dbito.
Seguridad en las redes de datos

Niveles de seguridad efectivos para proteger los Transferencia de fondos en forma

sistemas que operan en la red. electrnica.

Validacin de la informacin electrnica.

Recurso humano capacitado para proteger los Dinero electrnico.

datos y los sistemas.
 Sistemas de pago en el comercio electrnico
Las caractersticas ms importantes de este mecanismo son:

El mensaje es codificado y
Solo el vendedor se
el vendedor recibe los
certifica; el cliente puede Posee una simple
datos del cliente, no el
comprar con cualquier implantacin.
banco, el vendedor puede
clave personal.
modificar los datos.
Aspectos legales del comercio electrnico
Es necesario un marco Estas son algunas situaciones que
pueden presentar problemas entre
regulatorio que cliente y proveedor que ocasionaran
garantice el desarrollo una disputa legal:
total del comercio
electrnico.
El comprador paga pero el vendedor
no hace su parte

En el contexto a nivel El cliente paga pero el dinero no

mundial, solo en llega al comerciante
algunos pases hay
grandes avances.
El consumidor paga pero el vendedor
entrega con defecto.
CASO:
EL COMERCIO ELECTRONICO Y LAS REDES SOCIALES
Dell, Ticketmaster, Amazon, UPS, Wal - Mart
La interfaz web son elementos grficos que permiten al usuario
acceder a los contenidos, navegar e interactuar. Para lograr que
un usuario se quede y vuelva, el diseo de la interfaz es
importante.
La interfaz web es el conjunto grfico que permite la presentacin y la navegacin del
sitio. Esto se consigue con la inclusin de elementos grficos comunes a toda la web
que son estndares, haciendo que los usuarios tengan completo control sobre las
funcionalidades del sitio desde el momento mismo de entrar a l sin que para ello
deba tener amplios conocimientos ni preparacin anterior alguna
1. Analice cada uno de los sitios antes mencionados y realice un anlisis de interfaz con
base en los conceptos del captulo.
2. Investigar los mecanismos que estos sitios ofrecen para realizar pagos.
3. Analice las alternativas que ofrecen estos sitios para consolidar la relacin y lealtad de
los clientes.
4. Clasifique los sitios visitados como base en las categoras del comercio electrnico.
5. Elabore un reporte con las conclusiones, el anlisis de las empresas y sus estrategias de
comercio electrnico.

Prepare presentacin para exponer en clase. (En el material de investigacin que

entregue fsicamente en la prxima sesin, debe agregar la presentacin que
realizar en clase).