TABLA DE CONTENIDO

1. PRE- REQUISITOS.................................................................................................................. 2

2. DATOS PARA INGRESAR A LA SESIN VIRTUAL: ...................................................... 3

3. ACCESO AL AUDIO (New) ................................................................................................... 4

3.1. Marcando desde el Adobe Connect con el Moderator code ............................... 4

3.2 RECIBIR llamada desde el Adobe Connect a fijo o celular ....................... 4

3.3 Marcando DESDE un telfono fijo (No recomendable VoIP) ..................... 5

3.4 Marcando gratis DESDE Skype ........................................................................... 6

4. SOPORTE ................................................................................................................................. 7
1. PRE- REQUISITOS

1.1. Preparacin del ambiente tcnico

Antes de iniciar su Virtual Live Classroom por favor realice la preparacin del
ambiente tcnico con tiempo suficiente de antelacin. Por favor realizar los siguientes
pasos en internet Explorer 8.0 o superior.

o Remote Training System Access: Los detalles del sistema remoto y clases de
requisitos descritos se encuentran en el siguiente link, por favor permitir la ejecucin
de los complementos para su correcta ejecucin y siga las indicaciones sin omitir
ningn paso

Hipervnculo: VLC Diagnostics Page

o Adobe Connect Access: Al conectar a las herramientas de conferencia de Adobe

Connect y para su correcto funcionamiento por favor realice el siguiente test :

Hipervnculo: Connection test

1.2. Despus de ingresar y hacer el test debe figurar el mismo de la siguiente manera:

Si este test genera un resultado satisfactorio, tendr el correcto acceso a Adobe

Connect meeting. Se testeara lo siguiente:

Supported Version of Flash Player

Clear connection ti Adobe Connect
Bandwidth availability
Latest Acrobat Connect Add in

Nota: Ver documento adjunto manual de participante correspondiente al Virtual Live

Classroom .Se sugiere lo obtenga para poder obtener el buen uso de la plataforma.
2. DATOS PARA INGRESAR A LA SESIN VIRTUAL:

Nombre de la reunin: Aula virtual VE MM_10

Invitado por: SAP Northern Latin American
Cundo: Del 26 de Junio de 2017 al 11 de Agosto de 2017
Acceso Web: https://sap.education.pgiconnect.com/e70902358e70902359/
Moderator code: 4764219104

2.1. Credenciales para entrar como host al Room

Usuario: sapvenezuela_public
Contrasea: Venezuela01
3. ACCESO AL AUDIO (New)

Al iniciar la sesin se debe decidir cul de las opciones se deben utilizar a travs del men
Audio/Ajustes de conferencia de Audio/Conferencia de Audio

Haciendo uso del adobe connect: Con esta sesin puede controlar los micrfonos
y las personas solo deben activar el micrfono y altavoces

Haciendo uso de opciones externas: Con esta opcin no puede controlar los
micrfonos por lo que deber hacer las recomendaciones al inicio de la sesin.

Cuenta con cuatro (4) opciones para el acceso al audio de la conferencia: (1) Haciendo
uso del moderator code, (2) recibir llamada desde el Adobe Connect a fijo o celular, (3)
marcando desde un telfono fijo o (4) realizar llamada desde .

3.1. Marcando desde el Adobe Connect con el Moderator code.

a. Ingresar al curso con el ACCESO WEB proporcionado.

b. Ingresar en el campo amarillo el Moderator code

c. Dar clic en
d. Clic en Audio/Iniciar mi conferencia de Audio.
e. Y luego clic en iniciar mi conferencia de Audio

3.2 RECIBIR llamada desde el Adobe Connect a fijo o celular

a. Ingresar al curso con el ACCESO WEB proporcionado.

b. Ingresar en el campo amarillo el nmero fijo o celular, segn criterios
 Internacional: 011+ Cdigo de Pas+ Cdigo de rea ciudad + nmero

Ejem: Argentina (Crdoba): Fijo: 011+54+351+Fijo

Ejem. Colombia Celular: 011+57+Celular
Ejem: Per (Lima) Fijo: 011+51+1+Fijo
Ejem. Venezuela (Caracas): 011+58+212+Fijo

c. Dar clic en
d. Esperar la llamada en ingls y presionar 1 para iniciar.
Nota: Recuerde silenciar o activar el micrfono con la opcin *6. Ver ms
opciones pgina 35 del VLC_Instructor_Guide.pdf

3.3 Marcando DESDE un telfono fijo (No recomendable VoIP)

a. Ingresar al curso con el ACCESO WEB proporcionado.

b. Dar clic en conectar mi audio
c. Dar clic en la segunda opcin, segn la imagen.

d. Marcar desde un fijo a los siguientes nmeros gratuitos (Toll Free):

o International Argentina: 0800 800 1278
o International Chile: 171 800 835 971
o International Colombia: 01 800 755 0093
o International Panam: 00800 226 1915
o International Per: 0800 78148
o International Venezuela: 0 800 100 8396
o Desde cualquier otro pas marcar al siguiente nmero con costo: Int'l Toll:
o 1-913-643-0352
 e. Posteriormente ingresar el Moderator code.

En caso de no encontrar su nmero de residencia en el listado anterior por favor

consltelo en el siguiente enlace:

International Toll Free And Local Phone Numbers

3.4 Marcando gratis DESDE Skype

a. Abrir la sesin de Skype

b. Ingresar el nmero gratuito 1-877-646-2603 en el cuadro de bsqueda y
posteriormente dar clic en guardar nmero de telfono

c. Ingresar un nombre y seleccionar Estados Unidos

d. Dar clic en
e. Cuando sea solicitado ingrese el moderator code.
4. SOPORTE

En caso de requerir soporte en cuanto al funcionamiento del adobe connect y el audio

del VLC por favor pngase en contacto con nosotros a los siguientes telfonos:

Argentina Buenos Aires: +541150328121

Chile Santiago: +56224053013
Colombia Bogot +5713441772
Costa Rica Costa Rica +50640018915
El Salvador San Salvador +50321130211
Panama Panama +5078336982
Per Lima +5116409407
Pto Rico Carolina: +17877107667
Venezuela Caracas: +582127102120
Toll free USA Skype (Ecuador, Boliva,Uruguay, Paraguay Nicaragua, Belize,
Honduras and Guatemala) +18664538716

Tambin puede contactarnos va correo electrnico y Skype:

Mailto: sap_education_mcla_support@sap.com
Mailto: support.vlcla@sap.com
Skype: education.support.nola
Skype: education.support.sola

Si requiere soporte en referencia al adobe connect por favor envenos los siguientes
datos:

o Fecha / hora exacta del contratiempo (incluyendo la zona horaria)

o Usuario y password para acceder como host al VLC
o Datos de contacto : Nombre, e-mail y nmero telefnico
o URL que se est usando para acceder al VLC
o Quin est experimentando el contratiempo, el instructor o los participantes?
o Navegador desde el cual est accediendo al VLC, Versin y sistema operativo
del equipo.
o Tipo de conexin a internet LAN, Cable, DSL

Si requiere soporte en referencia al audio del VLC por favor envenos los siguientes
datos:
o Fecha / hora exacta del contratiempo (incluyendo la zona horaria)
o Nmero de telfono especfico desde el cual se est llamando (adicionar
indicativos necesarios)
o Nmero de telfono especfico al cual se llama para enlazar el audio (toll free o
local number que se est usando)
o Passcode que se est usando para acceder a la conferencia.