Gestion Del Conocimiento

2017
GESTIN DE CONOCIMIENTO
Integrantes:
BASILIO GUTIERRES, Elas
CHAVEZ BAZAN, Rivet
DE LA CRUZ CAJALEON, Marcell
PICOY CALERO, Kristhian

UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIN
FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA
DE SISTEMAS Y COMPUTACIN
GESTIN DEL CONOCIMIENTO

ASIGNATURA:
TOPICOS DE INGENIERIA DE SISTEMAS I
DOCENTE:
ING. DE LA CRUZ ROCCA, Marco
Integrantes:
BASILIO GUTIERRES, Elas
CHAVEZ BAZAN, Rivet
DE LA CRUZ CAJALEON, Marcell
PICOY CALERO, Kristhian
Cerro de Pasco Per

2017
DEDICATORIA
El presente trabajo lo dedicamos con mucho

cario a nuestros padres y a todos quienes
aportaron positivamente a lo largo de
nuestra formacin acadmica universitaria.
INTRODUCCION
La Gestin del Conocimiento es un objetivo estratgico global para las
empresas del primer nivel lo cual permite crear sinergias entre las distintas lneas
de negocio, sectores y territorios, promoviendo un entorno de colaboracin y
de aprendizaje, en el que las personas que forman parte se sientan motivadas a
compartir su informacin y sus experiencias.
La transformacin en la empresa no sera completa sin que uno de sus

principales activos - las personas - asimilara el cambio exigido.
El capital humano, con su capacidad de aprendizaje y de desarrollo de

nuevos conocimientos, se convierte en uno de los valores diferenciadores dentro
de las empresas.
Por ltimo, la orientacin de las empresas y personas hacia el

conocimiento permite que nuevas formas de negocios, como el e-business, sean
fcilmente asimilados por unas organizaciones vivas y flexibles.
El da a da nos dice que la diferencia competitiva entre las empresas se

concentra en un nuevo factor: la informacin y sobre todo, en su adecuada
sistematizacin en orden a convertirla en conocimiento.
Las empresas ya saben que las ventajas competitivas, a mediano y largo

plazo, no van a venir de la informacin, algo que en mayor o menor medida es
de acceso universal, sino del Conocimiento, entendindole como el grado de
incorporacin, sistematizacin y utilizacin de esa informacin en aras de
mejorar los resultados el rea en cuestin, en este caso enfocado a empresas.
La informacin en s misma no supone ninguna ventaja, su

sistematizacin es la que aporta ese valor aadido.
Ha surgido un nuevo modelo econmico basado en el conocimiento, en el

que ste tiene un claro valor diferenciador aportando ventajas competitivas
gracias a su gestin.
NDICE
DEDICATORIA ........................................................................................................................... 3
INTRODUCCION ........................................................................................................................ 4
GESTIN DE CONOCIMIENTOS.................................................................................................. 7
CONCEPTOS: .......................................................................................................................... 7
GESTIN ................................................................................................................................ 7
CONOCIMIENTO .................................................................................................................... 7
APRENDIZAJE ......................................................................................................................... 8
DATO ..................................................................................................................................... 8
INFORMACIN ...................................................................................................................... 8
GESTIN DEL CONOCIMIENTO .............................................................................................. 8
LAS FASES DEL CICLO DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO INTEGRADAS ......................... 10
INSTRUMENTOS PARA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO .................................................. 11
TIPOS DE CONOCIMIENTO ...................................................................................................... 12
CONOCIMIENTO TCITO ..................................................................................................... 12
CONOCIMIENTO EXPLCITO ................................................................................................. 13
CONOCIMIENTO TCITO A CONOCIMIENTO EXPLCITO ..................................................... 14
LOS CUATRO MODOS DE CONVERSIN DEL CONOCIMIENTO ............................................ 14
TCITO A TCITO:................................................................................................................ 14
TCITO A EXPLCITO: ........................................................................................................... 14
EXPLCITO A EXPLCITO: ....................................................................................................... 14
EXPLCITO A TCITO: ........................................................................................................... 15
CMO SE MANIFIESTA EN LA EMPRESA?.............................................................................. 15
CONOCIMIENTO EXPLICITO A EXPLICITO ............................................................................ 15
CONOCIMIENTO EXPLCITO A TCITO................................................................................. 16
CONOCIMIENTO TCITO A EXPLCITO ................................................................................. 16
CONOCIMIENTO TCITO A TCITOS ................................................................................... 16
OBJETIVOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO ................................................................... 18
PROCESO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO ..................................................................... 19
PROCESO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO (en una organizacin) ................................. 21
Identificacin del conocimiento: ......................................................................................... 21
Adquisicin del conocimiento: ............................................................................................ 22
Desarrollo del conocimiento: .............................................................................................. 22
Distribucin del conocimiento: ........................................................................................... 23
Uso del conocimiento: ........................................................................................................ 23
Retencin del conocimiento: .............................................................................................. 24
Medicin del conocimiento: ............................................................................................... 25
CASO DE USO........................................................................................................................... 27
Sistema de Gestin del Conocimiento ................................................................................ 27
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 30
BIBLIOGRAFA .............................................................................................................................. 31
GESTIN DE CONOCIMIENTOS
CONCEPTOS:
GESTIN
Es la accin de gestionar y administrar una actividad profesional destinado

a establecer los objetivos y medios para su realizacin, a precisar la organizacin
de sistemas, con el fin de elaborar la estrategia del desarrollo y a ejecutar la
gestin del personal.
Asimismo, en la gestin es muy importante la accin, porque es la

expresin de inters capaz de influir en una situacin dada. (Vilcarromero Ruiz,
2015)
CONOCIMIENTO
El proceso en virtud del cual la realidad se refleja y reproduce en el

pensamiento humano; dicho proceso est condicionado por las leyes del devenir
social y se halla indisolublemente unido a la actividad prctica. (Rosental&Iudin,
1973)
Gestin del Conocimiento 7

APRENDIZAJE
Proceso por medio del cual la persona se apropia del conocimiento, en

sus distintas dimensiones: conceptos, procedimientos, actitudes y valores.
(Angel Perez, 2015)
Las experiencias, modifican a las personas. Los intercambios con el medio

modifican las conductas. Por lo tanto, las conductas se darn en funcin de las
experiencias del individuo con el medio. Dichos aprendizajes, permite cambios
en la forma de pensar, de sentir, de percibir las cosas, producto de los cambios
que se producen en el SN. Por lo tanto, los aprendizajes nos permitirn
adaptarnos al entorno, responder a los cambios y responder a las acciones que
ichos cambios producen. (Duce, 2015)
DATO
La mayora de los autores asumen que el investigador desempea un

papel activo respecto a los datos: el dato es el resultado de un proceso de
elaboracin, es decir, el dato de reconstruirlo. (Gil Flores, 1997)
INFORMACIN
Son todos aquellos datos que a travs de diferentes transportes por

ejemplo un mensaje desde un trasmito oracin receptora utilizando cierto
lenguaje que se pueda descifrar entre los dos ya sea escrito, oral, gestual etc.
Son acomodados de manera sistemtica para otorgar un significado y generar
conocimiento.
GESTIN DEL CONOCIMIENTO
La gestin del conocimiento tiene perspectivas tcticas y operativas, es

ms detallado que la gestin del capital intelectual y se centra en la forma de dar
a conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento como
su creacin, captura, transformacin y uso. Su funcin es planificar, implementar
y controlar todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los
programas requeridos para la administracin efectiva del capital intelectual.
(Wiik, 1997)

Y Sus pilares principales son:

LAS FASES DEL CICLO DE LA GESTIN DEL
CONOCIMIENTO INTEGRADAS
Este ciclo es cuando se procesan todos los datos para convertirlos

posteriormente en informacin. Est compuesto por 3 etapas:
Captura y/o creacin del conocimiento

Difusin y/o trasmisin del conocimiento
Adquisicin y aplicacin del conocimiento
Se considera como objetivo de la gestin del conocimiento que se pueda

identificar al conocimiento dentro y fuera de la organizacin. Dentro de la
organizacin quien posee el conocimiento son las personas, quienes tienen la
libertad de transmitir ese conocimiento sin barreras.
Al codificar el conocimiento se busca facilitar la fase de difusin del

conocimiento de forma explcita.
Se tienen dos etapas del ciclo de la gestin del conocimiento:
Etapa de identificacin y captura, en esta se evala, selecciona y codifica

el conocimiento.
Etapa de difusin o diseminacin del conocimiento, en esta se transmite.
La codificacin del conocimiento va muy de la mano de la diseminacin y

en algunos casos tiene lugar al mismo tiempo.
Para que esta transferencia sea eficiente debemos contar con incentivos,
redes, repositorios y medios adecuados que permitan transferir el conocimiento
y el saber hacer o know how.
Estos repositorios donde se almacena el conocimiento en distintos

formatos constituyen parte de la memoria de la organizacin.
Cuando esta memoria se activa, llegamos a la ltima fase o etapa del

proceso de la gestin del conocimiento, donde se adquiere y aplica el
conocimiento. Si nos fijamos detenidamente en la figura de arriba, veremos tres
acciones entre las fases que son de vital importancia:

Assess: literalmente significa evaluar y supone elegir que piezas del
conocimiento dentro y fuera de la organizacin son de valor para nuestro
activo y deben ser incorporadas para su difusin.
Contextualize: el conocimiento seleccionado debe ser difundido y
diseminado a las personas correctas dentro de la organizacin e
incorporado a esta. Esta es la misin de la contextualizan. Aqu se
preparan los formatos del conocimiento (codifican) y se ponen a
disposicin de la gente adecuada.
Update: o Actualizar como en todo ciclo debemos volver al principio y
repetir el proceso. En este caso se trata de actualizar nuestro
conocimiento sobre un tema especfico o bien adquirir nuevo
conocimiento para desarrollar nuevas habilidades profesionales.
(Archanco, 2015)
INSTRUMENTOS PARA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO
Las herramientas que se mencionan a continuacin son necesarias para

que el proceso de Gestin del Conocimiento funcione como un sistema para
administrar la informacin, de manera estratgicamente ordenada.
El clima organizacional: La empresa ha de generar competencias a partir

de poner a disposicin de los empleados y colaboradores la informacin
necesaria, de tomar conciencia de la importancia del conocimiento, de su
incorporacin al producto o servicio como factor de diferenciacin frente a
los competidores. Una alineacin de esfuerzos para implicarse, colaborar
con los dems miembros de la empresa, y compartir sus conocimientos
como una forma de desarrollo profesional y con el nimo de contribuir al
logro de un ambiente de trabajo agradable.
Herramientas: Instrumentos que integren tecnologas y sistemas, con una
amplia cobertura y capacidad de soporte, para garantizar el flujo de
informacin y de conocimientos cuando se necesite. La estructura debe
ser sencilla y clara, y de fcil acceso para compartir informacin y
conocimientos, y para estimular la comunicacin de los miembros de la
organizacin.

Sistematizacin de la informacin y el conocimiento: Procesamiento de
datos y tratamiento de la informacin y el conocimiento para su
conservacin y para facilitar la interaccin de los usuarios. Dentro de estas
herramientas estn desde la organizacin bsica por categoras, rbol,
carpetas, bases de datos etc.; hasta las Intranets con roles definidos,
plataformas de trabajo en grupo, comunidades virtuales, foros de
discusin, blogs, tablones de anuncios, videoconferencias, mapas
conceptuales, entre otros.
Procesos y procedimientos: Estructuras y mecanismos de la empresa que
contemplen la calidad y la mejora continua, como es la estandarizacin y
definicin de procesos y procedimientos. Las funciones empresariales
han de adaptarse a la nueva estructura, y las nuevas formas de
organizacin han de permitir un flujo inmediato de conocimientos
relacionados con el negocio (Clarena Martnez, 2015)
TIPOS DE CONOCIMIENTO
De las muchas clasificaciones que se pueden encontrar a efectos de
este trabajo, interesa la que divide al conocimiento en: tcito y explcito.
CONOCIMIENTO TCITO
Este tipo de conocimiento es el que no est registrado por ningn medio,
es producto de la experiencia, la sabidura, la creatividad, y resulta difcil
expresar o formalizar. Es entonces aquel conocimiento que la persona tiene
incorporado sin tenerlo permanentemente accesible a la conciencia, pero del
cual el individuo hace uso cuando las circunstancias lo requieren y que es
utilizado como instrumento para manipular el fenmeno que se est analizando
y que slo es posible trasmitir y recibir consultando directa y especficamente al
poseedor de estos conocimientos.
Este tipo de conocimiento, bien se trate de aptitudes fsicas o de esquemas

mentales, est muy enraizado en la experiencia individual, del mismo modo que
los ideales o escala de valores de cada uno.

CONOCIMIENTO EXPLCITO
Se trata del conocimiento basado en datos concretos con los que sera
suficiente su conocimiento para el aprovechamiento de los mismos sin necesidad
de interpretacin alguna, expresndolo de una manera simple es " la teora".
El conocimiento explcito se puede expresar mediante palabras y

nmeros, y es fcil de trasmitir. Es un conocimiento formal que puede plasmarse
en los documentos de una organizacin, tales como informes,
patentes, manuales, imgenes, esquemas, software,
productos, diagramas organizativos. El conocimiento explcito define
la identidad, las competencias, y los activos intelectuales de una organizacin
con abstraccin de sus empleados.
Esto es, el conocimiento organizativo por excelencia, pero que apenas

tiene utilidad si no se combina con el conocimiento tcito. Las combinaciones
entre estos dos tipos de conocimiento son la esencia de la creacin de
conocimiento.
Dado que la utilidad del conocimiento radica en el proceso de conversin

del mismo, es necesario entender los distintos procesos asociados.
El modelo SECI (Socializacin Exteriorizacin Combinacin

Interiorizacin) describe las cuatro combinaciones posibles entre los distintos
tipos de conocimiento: de tcito a tcito, de tcito a explcito, de explcito a
explcito, y de explcito a tcito. Estas cuatro combinaciones son necesarias para
la creacin del conocimiento.

CONOCIMIENTO TCITO A CONOCIMIENTO EXPLCITO
LOS CUATRO MODOS DE CONVERSIN DEL

CONOCIMIENTO
Donde:
TCITO A TCITO:
Es el proceso de compartir experiencias entre las personas

(Socializacin). Por ejemplo, los aprendices trabajan muy de cerca con los
maestros, observando, imitando sus acciones y practicando las experiencias.
TCITO A EXPLCITO:
Es el proceso de articular el conocimiento tcito en conceptos explcitos

(Externalizacin). Por ejemplo, el conocimiento tcito puede ser representado a
travs de metforas, analogas, hiptesis, modelos y teoremas.
EXPLCITO A EXPLCITO:
Es el proceso de sistematizar conceptos en un sistema de conocimiento

(Combinacin). Por ejemplo, intercambio y asociacin de documentos, emails,
informes, etc.

EXPLCITO A TCITO:
Es el proceso de transformar el conocimiento explcito en conocimiento

tcito a travs de "aprender haciendo" (Internalizacin). Por ejemplo, rotacin de
roles y experimentacin.
CMO SE MANIFIESTA EN LA EMPRESA?

En la empresa se pone de manifiesto prcticamente las cuatro formas de
transformacin del conocimiento donde cada especialista interviene con sus
subordinadas en las distintas tareas de su departamento.
CONOCIMIENTO EXPLICITO A EXPLICITO
En la intranet de la empresa cada rea o departamento tiene una persona

encargada de publicar (subir de forma dinmica) la informacin nueva, que es
de inters de toda la organizacin, ejemplo de esto lo tenemos cuando se public
el documento del plan de Seguridad Informtica por parte del departamento de
Informtica, tambin cuando el departamento de Recursos Humanos publica los
cambios al reglamento de la Estimulacin, plazas que se ofertan con sus
requisitos as como cualquier otra orientacin.
Los cursos de superacin peridicamente son publicados por el
departamento de Capacitacin.
Otra forma muy frecuente en la empresa es a travs del intercambio de correo
electrnico interno y cuando se colocan documentos en la carpeta pblica para
compartirlo en la Intranet.
De ms est decir que toda consulta dinmica que efectan los directivos
a travs de la intranet a las diferentes base de datos como son parte de
Produccin.
Adems, dentro de los recursos compartidos hay una carpeta de
documentacin la cual recoge tanto informacin tcnica especializada como
informaciones de carcter general que contribuyen a elevar el acervo cultural de
los trabajadores de la empresa.

CONOCIMIENTO EXPLCITO A TCITO.
Todo ese conocimiento que est plasmado de forma explcita, o que

pueden adquirir a travs de la documentacin compartida en la en la Intranet
empresarial, cada usuario lo incorporo a su conocimiento tcitos, se apropia de
l y en su momento har el uso adecuado.
Esta forma de convertir conocimiento es una forma de aprender y

acumular experiencia.
CONOCIMIENTO TCITO A EXPLCITO
En nuestro centro existe un comit de la ANIR, las cuales entre

sus funciones est en dar soluciones al banco de problema de la empresa, de
hecho cada ponencia o trabajo que realizan los compaeros en aras a dar
soluciones a las diferentes problemticas, tales como sustitucin de Software de
importacin, y el desarrollo de nuevos software adaptados a nuestra Economa,
es una forma de expresar ese conocimiento (que es propio de la persona, de su
inventiva) en un documento en este caso la ponencia.
En muchos casos los cursos de superacin internos se imparten una sola

vez, por tanto hay que hacer una metodologa para que ese conocimiento quede
registrado para el auto preparacin de otros trabajadores.
CONOCIMIENTO TCITO A TCITOS
Los cursos de capacitacin que se imparten por los diferentes

especialistas ya sea del centro o contratados por el departamento de
capacitacin y que los mismos persiguen el objetivo de dotar de nuevo
conocimientos y experiencias a los participantes.
Los talleres de capacitacin que se imparten por el departamento de
implementacin de Software y otros departamentos, donde se comparten
experiencias entre los participantes.

Cuando entra un trabajador nuevo sobre todo para los departamentos de
Desarrollo de Software y Implementacin, se le da un asesoramiento por un
perodo, en el cual se lo pone a trabajar con otro compaero de ms
conocimientos para que lo valla orientado y trasmita sus experiencias.
Es de inters de la empresa que los especialistas participen en los

diferentes frum, eventos ferias ya sea de oyentes o como ponentes y en todo
este intercambio se ve de manifiesto esta forma de conversin del conocimiento.
Cuando los tcnicos comparten tarea de complejidad con el especialista

estamos en presencia ante esta forma de conversin del conocimiento, donde el
especialista en la medida que explica su experiencia en la tarea, el tcnico va
incorporando a su conocimiento.
En el departamento de desarrollo de software, por ejemplo, es necesario

contar con compaero que sean capaces de determinar los parmetros
de calidad de los diferentes productos, esto se hace a travs
de pruebas diferentes pruebas establecidas en las metodologas, y en ocasiones
se hacen talleres para captar a nuevos compaeros que permitan identificar
estos parmetros, este taller o intercambio permite trasmitir conocimiento a la
nueva adquisicin de compaero, esto por supuesto le ahorra a la empresa
contratar a especialista en la materia.
Todos los viernes se efectan matutinos en la empresa, donde se

informa el estado de la produccin, las principales dificultades presentadas en la
semana y que hacer para resolverla, esta informacin adems se refleja en los
diferentes murales para conocimiento de todos los trabajadores.
Tambin es de destacar que en nuestra empresa se encuentran una serie

de compaeros impartiendo clases en los IPIS (Politcnicos de Informticas), y
en las Sedes Universitarias de los Municipios

OBJETIVOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
Explotar el conocimiento existente del mejor modo posible. Hacer

productivo el conocimiento existente a travs de procesos de
socializacin, combinacin, externalizacin e internalizacin.
Renovar el conocimiento de las personas y de la organizacin por medio

de procesos de aprendizaje. Este objetivo se encuentra muy prximo al
planteamiento de aprendizaje continuo.
Transformar el conocimiento de las personas en capital estructural de la

organizacin. Para que las organizaciones puedan dar un servicio
eficiente, es necesario que el conocimiento individual pase a ser colectivo.
Alinear la estrategia de la entidad con las capacidades. Ya sea con las

existentes, as como con las nuevas que surgen. Para aprovecharse de
las nuevas oportunidades, las organizaciones deben conocer sus
competencias actuales.

PROCESO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos

(pensamiento y accin) de valor para la organizacin, el cual radica en las
personas, quienes determinan las nuevas fuentes de conocimiento. Las
fuentes de conocimiento pueden ser generadas tanto de forma interna
como externa.
Seleccionar: Es el proceso de evaluacin y eleccin del modelo en torno

a un criterio de inters. Los cuales estarn divididos en tres grandes
grupos: Inters, Prctica y Accin.
Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la

representacin explcita del modelo. Este proceso se divide en las
siguientes etapas: generacin, codificacin y transferencia
Generacin: Es la creacin de nuevas ideas, el reconocimiento de

nuevos patrones, la sntesis de disciplinas separadas, y el desarrollo de
nuevos procesos.
Codificacin: Es la representacin del conocimiento para que pueda ser

accedido y transferido por cualquier miembro de la organizacin a travs
de algn lenguaje de representacin (palabras, diagramas, estructuras,
etc.).
Transferencia: Es establecer el almacenamiento y la apertura que tendr

el conocimiento, ayudado por interfaces de acceso masivo (por ejemplo,
la Internet o una Intranet), junto de establecer los criterios de seguridad y
acceso. Adems, debe considerar aspectos tales como las barreras de
tipo Temporales (Vencimiento), de Distancias y Sociales.
Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a travs de

consultas automatizadas en torno a motores de bsquedas. Las

bsquedas se basarn en estructuras de acceso simples y complejas,
tales como mapas de conocimientos, portales de conocimiento o agentes
inteligentes.
Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser

presentados a personas o mquinas. En caso de que sean personas, las
interfaces deben estar diseadas para abarcar el amplio rango de
comprensin humana. En el caso que la comunicacin se desarrolle entre
mquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de
un protocolo o interfaz de comunicacin.
Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema

objeto de resolver. De acuerdo con esta accin es que es posible evaluar
la utilidad de la fuente de conocimiento a travs de una actividad de
retroalimentacin.

PROCESO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
(en una organizacin)
Identificacin del conocimiento:
El proceso de identificar el conocimiento en las organizaciones adquiere

cada vez mayor importancia. Han surgido alternativas para solucionar los
aspectos relativos a la transparencia del conocimiento organizacional. Se
eliminan jerarquas y desarrollan estilos horizontales. Los superiores dejan de
ser barreras en lo que a la transmisin del conocimiento se refiere y los expertos
se comunican entre ellos. Las organizaciones se orientan hacia las redes
internas a partir del empleo de determinadas tcnicas y herramientas que
facilitan estas acciones.
Los miembros de las organizaciones poseen conocimientos, habilidades,

experiencias e intuicin; sin embargo, ella slo controla una parte mnima de
estos. Por ello, es necesario desarrollar estrategias para lograr que los
empleados expliciten sus conocimientos, que se conviertan en informacin, y que
esta se registre en documentos. La actuacin de las personas en la organizacin
es indispensable para una adecuada interrelacin entre la gestin documental,
la gestin de la informacin y finalmente, la gestin del conocimiento.
La gestin del conocimiento posee diversas herramientas para identificar

el conocimiento: los directorios y las pginas amarillas de expertos, los mapas
de conocimiento, las topografas del conocimiento, los mapas de activos del
conocimiento, los mapas de fuentes del conocimiento, que se utilizan
indistintamente en funcin de los objetivos propuestos, pero todos con resultados
probados en diversos contextos.
Una vez identificado el conocimiento, las organizaciones deben trazar

estrategias que permitan anclarlo a estas, y se posibilite su uso.

Adquisicin del conocimiento:
Una vez identificado el conocimiento en la organizacin, este crece y se

multiplica en la medida en que se utiliza. Esto exige a las organizaciones, que se
encuentran en constante proceso de transformacin, a trabajar intensamente
para renovar su conocimiento. Es precisamente por eso, que la gestin del
conocimiento no puede considerarse como un proceso aislado en la organizacin
sino alineado con sus estrategias.
Igualmente, y tomando en cuenta que el conocimiento se expresa por

medio de la informacin y que esta debe registrarse en documentos que
respalden el accionar de la organizacin, se apunta que todo sistema que
gestiona conocimiento debe disponer para el desarrollo del proceso de
adquisicin efectiva de los sistemas de informacin y de gestin documental.
En caso de que la organizacin carezca de un conocimiento especfico

necesario, debe buscarlo en su entorno para adquirirlo o simplemente
desarrollarlo en su interior.
Desarrollo del conocimiento:
Como se refiri en el proceso de identificacin del conocimiento, cuando

la organizacin no posee un determinado conocimiento, esta debe crear
condiciones e invertir para su desarrollo en la propia organizacin. Este proceso
de creacin o desarrollo del conocimiento no es ms que un proceso de
desarrollo de las competencias y habilidades de los individuos que pertenecen a
la organizacin, es un proceso donde se propicia el establecimiento de un
ambiente que favorezca el surgimiento de nuevas ideas para fomentar la
innovacin y de esta forma, generar soluciones que contribuyan al progreso de
la sociedad en general.

Distribucin del conocimiento:
El conocimiento organizacional puede proceder de fuentes internas,

propias de la organizacin, o externas, cuando se adquiere de otras. Si se
encuentran localizados e identificados los activos del conocimiento en la
organizacin, entonces es posible compartir y distribuir el conocimiento.
Las organizaciones enfrentan problemas para distribuir y colocar a

disposicin de sus miembros el conocimiento que ellos necesitan. Es preciso
considerar, que el conocimiento se transfiere mediante acciones personales y
por tanto, este proceso puede realizarse desde un centro de distribucin del
conocimiento hacia uno o varios grupos especficos de individuos, entre y dentro
de los grupos y equipos de trabajo de la organizacin o entre individuos. Para
esto, se soportan en herramientas tecnolgicas, crean determinadas
plataformas, software que facilitan compartir y distribuir el conocimiento, aunque
ello no significa que este ltimo se utilice igualmente por todos los individuos en
la organizacin. Se trata de proporcionar el conocimiento que necesita cada
individuo para la realizacin de sus tareas especficas.
Tambin, puede difundirse el conocimiento mediante su reproduccin, es

decir, por medio de la capacitacin. Tanto esta como el desarrollo profesional
forman parte de la reproduccin del conocimiento que se cumple mediante la
realizacin de actividades como son los eventos, los forum-debate, etctera.
Estas tcnicas tambin favorecen a la conservacin del conocimiento
organizacional, porque al compartirse se evita que la ausencia de un individuo,
por una u otra razn, prive a la organizacin de un conocimiento que necesita.
Uso del conocimiento:
En el ciclo de los procesos estratgicos de la gestin del conocimiento, el

uso del conocimiento se ubica casi al final; sin embargo, esta ubicacin es
relativa, debido a que los procesos de identificacin, adquisicin, desarrollo y
distribucin del conocimiento siempre se encuentran en consonancia con las

necesidades de los usuarios. Por eso, es necesario considerar un sistema de
gestin de informacin que facilite informacin actualizada sobre las
necesidades de los usuarios con vistas a lograr una eficiente gestin del
conocimiento.
Para obtener una gestin efectiva del conocimiento, se deben crear

plataformas de conocimientos, intranets, portales, escenarios, entre otras
herramientas, con el objetivo de incentivar a los individuos a consumir
informacin e incrementar su conocimiento.
Existen determinados elementos como los estilos de direccin, las

polticas y la cultura de la organizacin que inciden en el uso del nuevo
conocimiento. Estos elementos deben manejarse con el objetivo de potenciar el
proceso de gestin del conocimiento. Es necesaria una actitud proactiva ante los
retos que impone un entorno organizacional cada da ms complejo y cambiante.
Tambin deben aceptarse los retos y fomentar el aprendizaje. El conocimiento
en la organizacin constituye un recurso cuyo uso proporcionara relevantes
beneficios.
Retencin del conocimiento:
La retencin del conocimiento constituye un proceso esencial en la gestin

del conocimiento. Si no es posible retener los conocimientos en la organizacin,
se perdern los esfuerzos realizados en los procesos anteriores.
La retencin del conocimiento significa conservar la informacin y los

conocimientos utilizados por medio de un sistema de gestin documental que
respalde la accin de la organizacin y que facilite su consulta en el momento
necesario. Con ello, se escribe la historia de la organizacin, su evolucin, como
una manera ms de enfrentar los nuevos cambios y desafos, que, renovada y
de manera constante, impone la sociedad moderna a sus instituciones.

El nuevo conocimiento organizacional slo puede desarrollarse sobre la
base del conocimiento previo. Ni los individuos ni las organizaciones borran sus
experiencias anteriores con las nuevas. Ellas se apartan y no se utilizan en las
circunstancias actuales, no obstante, permanecen como una opcin.
Para la retencin del conocimiento, existen tres subprocesos

fundamentales:
Seleccionar, a partir de los mltiples sucesos que vive la organizacin, las

personas y procesos que por su valor deben retenerse. Guardar la experiencia
en forma apropiada.
Garantizar que la memoria organizacional se actualice constantemente.
En todos ellos, el especialista en informacin tiene un lugar y una funcin
muy importante, estos constituyen gran parte de su responsabilidad.
Una alternativa para retener el conocimiento puede ser la creacin de

grupos de trabajo integrados por miembros de la organizacin, con
independencia de su nivel de experiencia, y con el objetivo de generar una
transferencia del conocimiento de los ms experimentados a los ms jvenes.
As, es posible minimizar los riesgos de la organizacin ante cualquier
eventualidad con los individuos ms calificados y experimentados que ella
posee.
Medicin del conocimiento:
Medir el conocimiento no significa calcular su valor monetario, sino evaluar

en qu medida se cumplen o no los propsitos del conocimiento en la
organizacin. Para esto, se aplican diferentes tcnicas. El proceso de evaluacin
y medicin del conocimiento puede dividirse en dos fases:
Una, donde se observan los cambios en la base del conocimiento

organizacional.

Y otra, donde se interpretan estos cambios en relacin con los objetivos
de dicho conocimiento.
El problema fundamental para medir el conocimiento radica en las

caractersticas que poseen los sistemas de contabilidad tradicionales, los cuales
deben transformarse para poder contabilizar las operaciones con los activos
intangibles; ellos slo posibilitan otorgarle un valor financiero tangible al
conocimiento una vez que este se haya incorporado a los bienes
comercializables.
Probst afirma que: La idea de que el conocimiento puede medirse induce

a esperar objetividad donde slo puede haber aproximacin.2 Por tanto, en este
sentido, los sistemas de medicin pueden slo ofrecer aproximaciones sobre el
comportamiento de este activo (el conocimiento) en la organizacin, debido a su
propia naturaleza intangible.
Cada uno de estos procesos estratgicos, que interactan en la gestin

del conocimiento, es susceptibles de medirse por medio de diversos indicadores
con el objetivo de determinar en qu medida se cumplen o no con eficiencia y
tomar medidas correctivas en caso necesario. Esto, sin dudas, permite potenciar
una adecuada gestin del conocimiento que contribuye directamente al
incremento del capital intelectual en las organizaciones.
El conocimiento parte de admitir y conocer su variabilidad y sus causas,

estas son imposibles de conocer sin medicin. Conocer esto es precisamente la
clave para administrar el proceso, para conquistar los objetivos de excelencia
que se plantea una entidad particular.

CASO DE USO
Sistema de Gestin del Conocimiento
Cliente:
Centro de Documentacin e Investigacin Musical de Cantabria, CDIMC -

Fundacin Botn
La Fundacin Botn se constituye en 1964 por Marcelino Botn Sanz de

Sautuola y su mujer Carmen Yllera. Est presidida por Emilio Botn-Sanz de
Sautuola. Desde su sede en Santander, fiel a su objetivo fundacional, desarrolla
programas propios y colabora con otras instituciones para impulsar el desarrollo
social y cultural de Cantabria y de Espaa.
El CDIMC, promovido por la Fundacin Botn, se ocupa del conocimiento

del hecho musical en Cantabria, en cualquiera de sus vertientes, pocas y
mbitos. Fundado en 1996, viene realizando desde entonces una importante
tarea de localizacin y preservacin de valiosa documentacin musical.
Solucin:
Sistema de Gestin del Conocimiento sobre un repositorio de objetos

digitales Fedora Commons.
Los objetos digitales se organizan en modelos de contenido y se

relacionan entre s.
Las relaciones entre objetos se representan en un mapa del conocimiento

que permite la navegacin grfica e interactiva por el repositorio.

Los objetos se representan de forma predeterminada en una ficha con
distintas unidades de conocimiento: datos, metadatos, lnea de tiempo,
posiciones geogrficas, relaciones con otros objetos y registros digitales
contenidos en el objeto (documentos). Los objetos tambin pueden exportarse o
presentarse mediante otras representaciones o formatos como RSS y OAI-PMH
(en los formatos de metadatos MARCXML, MODS y Dublin Core).
El sistema cuenta con un potente sistema de bsqueda sobre Solr y

Lucene con distintos mtodos de acceso a la informacin: bsqueda simple, por
categoras, avanzada, relacional, documental y a travs del mapa grfico del
conocimiento.
Tecnologa utilizada:
Fedora Commons
Apache Solr
Lucene
Microsoft Visual Studio
.NET 4.0
IIS
Apache Tomcat
Fedora Generic Search
Java
Eclipse
SOAP / WSDL / REST
XML/XSD/XSLT
AJAX/Javascript
Flash
Google Maps
Simile Timeline
SOA, WCF
UML 2.0

RSS
OAI-PMH
MARC21
MARCXML
Dublin Core
MODS
MADS
MarcEdit
MySQL
ImageMagick

CONCLUSIONES
Las tecnologas de la informacin juegan un rol importante en la gestin

del conocimiento, ya que constituyen una herramienta til para almacenar,
compartir y utilizar el conocimiento con el objetivo de mejorar la calidad en el
cumplimiento y desarrollo de la misin de la organizacin. No se debe dejar a un
lado la cultura que los empleados pertenecientes a esta organizacin posean, ya
que es clave en el xito a alcanzar.
El sistema informtico a implantar contribuir a la extensin de la cultura

de comparticin del conocimiento, el mismo facilitar la informacin no slo a
nivel regional sino nacional dentro de la organizacin. Con esta herramienta de
forma prctica y segura se publica la metodologa a emplear para el
enrolamiento, procesamiento y ubicacin del personal en las instalaciones
tursticas de Gaviota, as como el control y seguimiento de la reserva laboral y
del personal ubicado.
BIBLIOGRAFA
Rodrguez Rovira, Josep M. "La gestin del conocimiento: una gran

oportunidad
Ruth Cobos, Jose A. Esquivel y Xavier Alamn. "Herramientas
informticas para la gestin del conocimiento. Un estudio de la situacin
actual".
Ortega, Itziar. "La gestin del conocimiento: algo real y tangible para las
empresas". Link.
Wikipedia, La enciclopedia libre. "Gestin del conocimiento".
http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento.
Wikipedia, La enciclopedia libre. "Sistema de Informacin".
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informaci%C3%B3n.

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