GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIO

Y
GESTION DE LA CADENA DE SUMISITROS

HEIDER ALCIDES MENDOZA SALAZAR

MARIBEL QUIROGA RUIZ
LIZETH ROBLES
LINA MAYERLY SARMIENTO GARCIA

ING. FABIO ALFONSO REYES

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES
SISTEMAS DE INFORMACION
BUCARAMANGA
2016

1
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN.......................................................................................................................4
1. OBJETIVOS.......................................................................................................................5
1.1 OBJETIVO GENERAL..............................................................................................5
1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS....................................................................................5
2. GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPM).......................................................6
2.1 QU ES BPM?...........................................................................................................6
2.2 QU HACE BPM?........................................................................................................6
2.3 ETAPAS DE BPM............................................................................................................7
2.4 CUNDO IMPLEMENTAR BPM?..............................................................................7
2.5 POR QU IMPLEMENTAR BPM EN LAS ORGANIZACIONES?.........................7
2.6 DIMENSIONES DEL BPM.............................................................................................8
2.6.1 El negocio:................................................................................................................8
2.6.2 El proceso:..........................................................................................................8
2.6.3 La gestin:..........................................................................................................9
2.7 BENEFICIOS DE APLICAR BPM............................................................................9
2.8 LOS IMPERATIVOS EMPRESARIALES...................................................................10
2.9 DIEZ PRCTICAS RECMENDADAS DE BPM...................................................11
2.10 CASOS DE XITO:.................................................................................................11
3. GESTION DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM)..............................................14
3.1 CARACTERISTICAS DE LA GESTION DE LA CADENA DE SUMINISTRO:.14
3.2 AREAS DE EJECUCION:.......................................................................................15
3.3 PROCESOS CLAVES:............................................................................................15
3.4 SISTEMAS PARA LA EJECUCION DE LA CADENA DE SUMINISTRO.........16
3.5 CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS PARA LA EJECUCIN DE LA
CADENA DE SUMINISTRO...............................................................................................16
3.6 SISTEMAS DE GESTIN DE ALMACENES (WMS)...............................................16
3.7 SISTEMAS DE GESTIN DE DEPSITOS (YMS).................................................18
3.8 SISTEMAS DE GESTIN DE LA MANO DE OBRA (LMS)....................................18
3.9 SISTEMAS DE CONTROL DE ALMACENES (WCS)..............................................18
3.10 SISTEMA DE EJECUCIN DE FABRICACIN (MES)........................................19
3.11 SISTEMAS DE GESTIN DE TRANSPORTE (TMS)...........................................19

2
3.12 BENEFICIOS DE SISTEMAS PARA LA EJECUCION DE LA CADENA DE
SUMINISTROS....................................................................................................................20
3.13 ACTIVIDADES LA CADENA DE SUMINISTROS...................................................20

3
INTRODUCCIN

4
 1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Conocer la aplicacin de la Gestin de Procesos de Negocio (BPM) y la

Gestin de Cadena de Suministros (SCM) en el mbito empresarial y como
puede influir en los diferentes niveles de una organizacin generando
beneficios y dando soluciones a las diferentes situaciones que se puedan
presentar.

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Comprender las caractersticas y enfoques del BPM como herramienta

en la gestin de los procesos organizacionales, as como las ventajas y
resultados adyacentes a su implementacin.

Saber cules son los componentes de BPM y el papel que desempean

en la organizacin.

Dar a conocer cmo y por qu implementar el BPM en una empresa y

los beneficios que se generan de acuerdo a ello.

Comprender como los diferentes flujos (materiales, informacin, dinero)

que se dan dentro de la empresa, influyen para una adecuada gestin
de la cadena de suministro.

Conocer cules son los procesos claves que se pueden optimizar

mediante la gestin de la cadena de suministro.

Analizar casos de xito con la finalidad de conocer que metodologas y

elementos utilizaron para la obtencin de sus logros.

5
 2. GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPM)

2.1 QU ES BPM?

Business Process Management (BPM) es un conjunto de mtodos,

herramientas y tecnologas utilizados para disear, representar, analizar y
controlar procesos de negocio operacionales. BPM es un enfoque centrado en
los procesos para mejorar el rendimiento que combina las tecnologas de la
informacin con metodologas de proceso y gobierno. BPM es una
colaboracin entre personas de negocio y tecnlogos para fomentar procesos
de negocio efectivos, giles y transparentes. BPM abarca personas, sistemas,
funciones, negocios, clientes, proveedores y socios.

BPM combina mtodos ya probados y establecidos de gestin de procesos con

una nueva clase de herramientas de software empresarial. Ha posibilitado
adelantos muy importantes en cuanto a la velocidad y agilidad con que las
organizaciones mejoran el rendimiento de negocio. Con BPM:

Los directores de negocio pueden, de forma ms directa, medir, controlar y

responder a todos los aspectos y elementos de sus procesos operacionales.

Los directores de tecnologas de la informacin pueden aplicar sus

habilidades y recursos de forma ms directa en las operaciones de negocio.

La direccin y los empleados de la organizacin pueden alinear mejor sus

esfuerzos y mejorar la productividad y el rendimiento personal.

La empresa, como un todo, puede responder de forma ms rpida a

cambios y desafos a la hora de cumplir sus fines y objetivos.

2.2 QU HACE BPM?

Combinar la gestin y la tecnologa

Desarrolla e incorpora sistemas y servicios de TI
Ejecutar un negocio con la conectividad universal del internet
Incorpora flexibilidad y agilidad para actualizar los PN
Incorporar sistemas de informacin

2.3 ETAPAS DE BPM

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 DEFINIR: El objetivo de la empresa y sus procesos.
DETECTAR: Problemas, analizar causas-efectos en los procesos.
DISEAR: Procesos optimizados.

IMPLEMENTAR: Manuales, formatos y reportes para los procesos

MEDIR Y CONTROLAR: la eficiencia y eficacia de los procesos con
indicadores

2.4 CUNDO IMPLEMENTAR BPM?

Es importante observar el ambiente organizacional y decidir si es necesario

implementar BPM para realizar una mejora continua. A continuacin se
muestran unos factores que se deben tener en cuenta como sntomas para la
aplicacin de BPM:

Desorganizacin
Falta de control en los procesos
Retrasos
Incomunicacin
Deficiencia en el servicio al cliente
Inconsistencia en la informacin

2.5 POR QU IMPLEMENTAR BPM EN LAS ORGANIZACIONES?

A continuacin se citan algunos de los beneficios adquiridos en las empresas,

al implementar BPM:

Alinea la operacin con la estrategia de negocio: BPM permite que los

objetivos y metas de la organizacin sean seguidas por todas las reas de
la compaa. Desde la alta direccin se definen los parmetros y la manera
de realizar los trabajos, determinando as la base y el modelo de trabajo que
ser aplicado al resto de la empresa.
Incrementa la efectividad en los procesos: al establecer un modelo de
trabajo dentro de cada proceso, BPM permite realizar cambios de forma
dinmica, ayuda a que las actividades realizadas se cumplan de acuerdo a
las definiciones logrando eficiencia y precisin en su ejecucin.
Logra dar visibilidad y transparencia a los procesos: con BPM la
participacin de los empleados se hace a travs de roles y asignacin de
responsabilidades, logrando que todas las actividades tengan un control y
seguimiento por parte de todos los involucrados.
Monitorea y controla los procesos del negocio: BPM le permite acceder
a la informacin en tiempo real, as mismo, tiene la posibilidad de hacer

7
 seguimiento a todos los servicios del negocio, comparar la evolucin del
proceso con respecto a los KPIs, y tomar las medidas correctivas si los
cambios en el entorno empresarial as lo requieren.
Simula procesos para evitar el riesgo: con BPM puede crear situaciones
y medir su impacto a nivel interno y externo, previniendo de esta forma
riesgos sin perder dinero.

2.6 DIMENSIONES DEL BPM

El BPM, se dirige a las empresas desde diferentes mbitos, logrando un mayor

impacto de sus funciones, de acuerdo a ello se enfoca a las organizaciones
desde tres dimensiones, las cuales son:

2.6.1 El negocio:

Es la dimensin de valor y de la creacin de valor tanto para los clientes como

para las personas interesadas en la buena marcha de la empresa como
empleados, accionistas, proveedores, etc.

BPM facilita directamente los fines y objetivos de negocio de la compaa:

crecimiento sostenido de los ingresos brutos y mejora del rendimiento mnimo;
aumento de la innovacin; mejora de la productividad; incremento de la
fidelidad y satisfaccin del cliente y niveles elevados de eficiencia del personal.

BPM incorpora ms capacidad que nunca para alinear actividades

operacionales con objetivos y estrategias. Concentra los recursos y esfuerzos
de la empresa en la creacin de valor para el cliente. BPM tambin permite una
respuesta mucho ms rpida al cambio, fomentando la agilidad necesaria para
la adaptacin continua.

2.6.2 El proceso:

La dimensin de proceso crea valor a travs de actividades estructuradas

llamadas procesos. Los procesos operacionales transforman los recursos y
materiales en productos o servicios para clientes y consumidores finales. Esta
transformacin es el modo en que funciona un negocio.

Mediante BPM, los procesos de negocio son ms efectivos, mstransparentes

y ms giles. Los problemas se resuelven antes de que se conviertan en
asuntos ms delicados. Los procesos producen menos errores y estos se
detectan ms rpido y se resuelven antes.

8
2.6.3 La gestin:

La gestin es la dimensin de capacitacin, la gestin pone a las personas y a

los sistemas en movimiento y empuja a los procesos a la accin para alcanzar
los fines y objetivos del negocio. Para la gestin, los procesos son las
herramientas con las que se forja el xito empresarial.

Con BPM, se pueden incorporar todos los sistemas, mtodos, herramientas y

tcnicas de desarrollo de procesos y la gestin de procesos en un sistema
estructurado, completo, con la visibilidad y los controles necesarios para
dirigirlo.

2.7 BENEFICIOS DE APLICAR BPM

Las propuestas de valor de BPM son de gran alcance. Todos los rincones
de la empresa pueden cosechar beneficios de BPM que se presentan a
continuacin:

Automatizacin: mayor productividad, coherencia, reduccin de errores,

mayor satisfaccin del cliente y conformidad.

Agilidad: tiempos ms rpidos de respuesta a los problemas, tiempos ms

rpidos para desarrollar soluciones y para responder de forma inmediata.

Flexibilidad: combinacin de escala, alcance y capacidad de los sistemas

de informacin tradicionales con la agilidad, flexibilidad e innovacin de las
modernas tecnologas como Web 2.0; y mejora de una plataforma de
informacin con las herramientas y tcnicas de CPI, indicadores de
desempeo (Balanced Scorecards), metodologa, gobierno, entornos de
trabajo y metadatos.

Visibilidad: realizar el seguimiento de transacciones empresariales

individuales (incluso en tiempo real) por todo el proceso, penetrando en los
subprocesos, acercndose a los procesos principales, y viendo el proceso
desde la perspectiva de un rol en particular.

Colaboracin: alineamiento y participacin, especialmente entre TI y el

negocio.

Gobierno: un modelo fuerte de control y cambio de la gestin que crea

confianza en los clientes, socios, proveedores, reguladores y accionistas.
BPM garantiza el seguimiento de las polticas de utilizacin y reutilizacin, y
proporciona supervisin de las tareas y del flujo de trabajo.

9
2.8 LOS IMPERATIVOS EMPRESARIALES

Las presiones en organizaciones y empresas de todo el mundo aumentan.

Los mercados estn atestados; los mrgenes apretados. Surgen nuevos
retos de la noche a la maana en todos los frentes. Lo crea o no, BPM
puede ayudarle a mejorar sus ofertas en todas las categoras siguientes:

Globalizacin: las compaas estn yendo ms all para encontrar

ventajas en los costes, calidad e innovacin. Los negocios de xito
requieren una integracin sin fisuras de los procesos y el intercambio
instantneo de informacin a escala planetaria. Fonterra, el mayor
exportador del mundo de productos lcteos, utiliza BPM para hacer ms
eficientes sus operaciones de la cadena de suministro.

Comoditizacin: en mercados maduros, de artculos bsicos, los productos

y servicios que compiten son prcticamente imposibles de distinguir para el
consumidor, lo que obliga a los proveedores a diferenciarse a travs de un
nico factor, como el precio. Las compaas de mercados de productos
bsicos deben alcanzar nuevos niveles de control de la eficiencia y de los
costes si quieren sobrevivir, y deben invertir en innovacin para crecer. En
la industria de prstamos al consumidor, formada cada vez ms por
commodities, los bancos de Estados Unidos estn utilizando BPM para
cerrar ms rpidamente procesos de prstamo.

Productividad: es necesario producir ms, y generar ms valor, con menos

recursos y en menos tiempo. Con este lema, Toyota se ha convertido desde
hace tiempo en la compaa de automviles mayor del mundo. Lean es
ahora el marco global para la implementacin del Sistema de Produccin de
Toyota y para lograr mejoras continuas en la productividad. Las compaas
de todo el mundo se dirigen de forma progresiva a mejorar la productividad.

Innovacin: quizs la palabra empresarial de la dcada, innovacin,

aparece de forma exhaustiva junto a invencin, avance, entusiasmo y todo
lo nuevo. Pero sa es slo la definicin de innovacin en marketing de
producto. La innovacin empresarial es mucho ms. Aunque se suele
asociar mayormente con productos, la innovacin tambin se aplica a
servicios, procesos de negocio y fabricacin, desarrollo, diseo de tiendas,
modelos empresariales e incluso al empaquetado.
Rapidez: se oye cada da: alguien de repente present un nuevo producto o
servicio, y se llev una buena porcin del mercado de una firma establecida.
Ni la marca, ni su alcance ni sus recursos pudieron protegerla del novato
listo, no pudo moverse lo suficientemente rpido.

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 Conformidad: los requisitos reguladores y gubernamentales estn
sumergiendo a las compaas en ejercicios burocrticos que consumen
valor. El coste de conformidad con las reglamentaciones no para de crecer
incluso ms rpidamente en TI al intentar reducir las compaas el coste
total de conformidad automatizando procesos e informes.

Exceso de informacin: el mundo es rico en datos, pero carente de

informacin. La gente lucha por ganar verdadera inteligencia a partir de los
vastos almacenes de datos e informacin. Inteligencia de mercado y de
clientes son armas necesarias en la Era de la Informacin.

2.9 DIEZ PRCTICAS RECMENDADAS DE BPM

Piense en el proceso, sea el proceso

Sea listo
Adopte un ejecutivo
Excelentes expectativas
Seleccione una metodologa
La tecnologa adecuada
Escuche la voz del cliente
Seleccione un proyecto
Primero mida
Planee que cambiar

2.10 CASOS DE XITO:

Ministerio del interior: en cumplimiento de las directrices de Gobierno en

lnea, y a los requisitos del plan anticorrupcin y atencin al ciudadano, al
plan de eficiencia Administrativa y cero papel, el ministerio del interior de
Colombia a travs de la OIP, Oficina de Informacin Pblica, ha
implementado su proceso misional de tramites de asuntos Religiosos en la
plataforma de gestin AuraPortal iBPMS.

La gestin a resolver estaba relacionada con el amplio volumen de

documentacin e informacin relacionada con los trmites que ataen a las
entidades religiosas de reconocimiento de personera jurdica, registro de
reformas estatutarias, actualizacin de datos entre otros.

Debido a estas caractersticas los trmites podan tardar mucho tiempo, con
costos elevados y de gran dificultad para el solicitante, as como difcil
mantenimiento de la informacin que reposaba en el registro pblico
presentndose desinformacin y falta de unicidad en los datos.

11
El proyecto de automatizacin de los trmites de asuntos religiosos, ha sido
realizado sin tener que programar ni una sola lnea de cdigo, lo que ha
supuesto no solo reducir el 80% del trabajo sino adems, una ayuda y gua al
equipo para conseguir una modelizacin de alto nivel.

Sin duda, la ventaja ms importante del proyecto ha sido que el rea funcional
ha podido modificar los procesos una y otra vez en cuestin de minutos en la
medida que se detectaban errores o existan oportunidades de mejora.

RSA: Seguros Generales Chile, constituida en Abril de 1905, es la sucesora

de Compaa de Seguros La Repblica S.A.

RSA ya tena los procesos estratgicos definidos, pero se encontraba ante la

dificultad de conseguir un escrupuloso cumplimiento de las directrices de los
procesos mediante la formacin y la motivacin de todos los implicados para
conseguir de ellos la aceptacin de los cambios que la forma de trabajar por
procesos supone. As pues, se lleg a la conclusin de que la implementacin
de BPM no sera eficaz sin una herramienta que se encargase de asegurar que
todas las actividades de los distintos departamentos, reas y secciones de la
entidad fueran realizadas correctamente, coordinadamente y a su tiempo por
las personas adecuadas.

RSA Chile, siguiendo su poltica de innovacin constante marcada por el

objetivo de ofrecer a sus clientes el mejor servicio, decidi iniciar un proyecto
de implantacin BPM (Business Process Management) para automatizar sus
procesos estratgicos y, de esta manera, implementar una cultura de Gestin
en la Automatizacin de Procesos que permitiera a la alta direccin saber su
estado y, en base a los indicadores establecidos, poder tomar las decisiones
correspondientes para lograr el ptimo desarrollo de la compaa.

New Millennia Group Plc: Proporciona recursos y soluciones

administrativas exclusivas para la industria de empleo temporal en el Reino
Unido.

Para una Agencia de Contratacin Temporal, una de las necesidades ms

importantes es asegurarse de que sus procesos administrativo-laborales
funcionen sin problemas.

Con el fin de facilitar estos servicios, desde 2000 a 2010 NEW MILLENNIA
utilizaba varias aplicaciones de software diferentes que estaban trabajando
conectados entre s a travs de sistemas manuales de papel que produca
muchos quebraderos de cabeza a la hora de operar, tales como: Lentitud en
procesos operacionales, Falta de seguridad de procesos operacionales, Falta
de comunicacin entre procesos operacionales, Imposibilidad de interaccin

12
externa de procesos, Necesidad de integracin de sistema de la cadena de
suministro, Dificultad para realizar cambios frecuentes de procesos, Falta de
gestin de la Informacin en tiempo real, Gran cantidad de trabajo
administrativo manual.

As que NEW MILLENNIA comenz una extensa investigacin en la bsqueda

de un sistema capaz de desarrollar un control efectivo de un gran nmero de
procesos administrativos y de cumplir con las regulaciones de gobierno ms
exigentes en el campo de la contratacin temporal, y tambin que fuera capaz
de optimizar los recursos y reducir gastos. En noviembre de 2010 optaron por
la Plataforma de Gestin de Procesos BPM de AuraPortal.

TOYOTA: Toyota Espaa, como parte de su compromiso medioambiental,

ha establecido entre la Red Oficial de Concesionarios la implantacin del
Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001 que ha sido adoptada por un total
de 65 concesionarios, lo que supone ms del 80% del total de
concesionarios que Toyota cuenta en Espaa, siendo su objetivo que el
100% de los concesionarios est certificado en un futuro prximo.

A travs de la norma medioambiental ISO 14001 se ha implantado un eficaz

sistema de gestin que garantiza el cumplimiento de la legislacin vigente, una
reduccin de los riesgos de impacto medioambiental as como una optimizacin
de los procesos que puedan tener incidencia en los recursos naturales.

Procesos automatizados a travs de GEA TOYOTA: Requisitos Legales,

Aspectos Ambientales, Incumplimientos, Emergencias, Revisin por Direccin,
Comunicaciones, Documentacin y Registros Eventos, Auditora Interna,
Objetivos y Metas, Seguimiento y Medicin de Indicadores Ambientales,
Responsabilidad Ambiental y Formacin.

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 3. GESTION DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM)

A continuacin se muestran varios enfoques relacionados con la gestin de la

cadena de suministro:

El trmino SCM (gestin de la cadena de suministro, del ingls Supply

Chain Management) se refiere a las herramientas y mtodos cuyo
propsito es mejorar y automatizar el suministro a travs de la reduccin
de las existencias y los plazos de entrega. El trmino produccin "justo a
tiempo" caracteriza el concepto de reducir al mnimo las existencias a lo
largo de toda la cadena de produccin. Las herramientas SCM se basan
en informacin sobre la capacidad de produccin que se encuentra en el
sistema de informacin de la empresa para hacer pedidos
automticamente. Por eso, las herramientas SCM tienen una fuerte
correlacin con la gestin integral de la empresa (ERP, Enterprise
Resource Planning en ingls) dentro de la misma empresa. En teora,
una herramienta SCM permite rastrear el paso de las piezas
(rastreabilidad) entre los distintos participantes de la cadena de
suministro.

La gestin de la cadena de suministro (SCM) consiste en el seguimiento

de los materiales, la informacin y las finanzas durante el proceso que
va del proveedor al fabricante, al mayorista, al minorista, y al
consumidor. La gestin de la cadena de suministro conlleva la
coordinacin y la integracin de estos flujos, tanto dentro de una misma
empresa como entre empresas distintas. Se dice que el objetivo principal
de cualquier sistema de gestin eficaz de la cadena de suministro es la
reduccin de inventarios (asumiendo que los productos estn
disponibles cuando sean necesarios).

La gestin de la cadena de suministro (SCM) es el trmino utilizado para

describir el conjunto de procesos de produccin y de logstica cuyo
objetivo final es la entrega de un producto a un cliente. Esto quiere decir
que la cadena de suministro incluye las actividades asociadas desde la
obtencin de materiales para la transformacin del producto, hasta su
colocacin en el mercado. La SCM engloba las actividades las
actividades asociadas con el flujo de productos, informacin y dinero
desde el proveedor del proveedor hasta el cliente del cliente.

3.1 CARACTERISTICAS DE LA GESTION DE LA CADENA DE

SUMINISTRO:
Un SCM posee ciertas caractersticas que lo distinguen de otras disciplinas o
enfoques entre s, como son:

14
 Cubre el flujo de bienes desde el proveedor a travs del fabricante y el
distribuidor, hasta el usuario final.

Es una tcnica que mira todos los enlaces en la cadena desde los
proveedores de la materia prima, pasando por varios niveles de
fabricacin hasta el almacenaje y distribucin al consumidor final. En
este sentido, la gestin del flujo de bienes a travs de los elementos
distintos en la cadena, logsticas y transporte son los vistos como las
variables ms importantes para ganar ventajas competitivas

Se requiere que todos los componentes de la cadena de suministro se

encuentren informados adecuadamente. En SCM, el enlace y los flujos
de informacin entre varios miembros de la cadena de suministro son
crticos para el rendimiento global. En este sentido, junto a los bienes
circula por la cadena un flujo de informacin.

Se da la integracin de procesos clave de negocio desde el usuario final,

a travs de proveedores originales que proporcionan productos,
servicios e informacin que aade valor para los clientes implicados,
logrndose con esto la optimizacin de procesos.

3.2 AREAS DE EJECUCION:

La gestin de la cadena de suministro debe tratar los siguientes problemas

1. Configuracin de una red de distribucin: nmero y localizacin de

proveedores, instalaciones de produccin, centros de distribucin,
almacenes y clientes.
2. Estrategia de la distribucin: centralizado contra descentralizado, envo
directo, muelle cruzado, tire o empuje de las estrategias, logstica de
terceros.
3. Informacin: integra los sistemas y los procesos a travs de la cadena
de suministros para compartir la informacin valiosa, incluyendo seales
de demanda, pronsticos, inventario y transporte.
4. Gerencia de inventario: cantidad y localizacin del inventario incluyendo
las materias primas, productos en proceso y mercancas acabadas.

3.3 PROCESOS CLAVES:

La cadena de suministro incluye cuatro (4) procesos de negocio claves, como

son:

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 1. La planeacin: entre la demanda y la oferta para abastecer al
consumidor.
2. El abastecimiento: planes y alianzas con proveedores a costos mnimos
de entregas.
3. La manufactura: mxima flexibilidad y velocidad a bajos costos para
responder al mercado.
4. La entrega: movimiento eficiente de productos de almacenes a clientes.
Y no se basa en funciones como: ventas, compras y produccin.

3.4 SISTEMAS PARA LA EJECUCION DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Los sistemas para la Ejecucin de la Cadena de Suministro son la nueva

tendencia del mercado que combina gestin de depsitos, gestin laboral,
gestin de transporte y facturacin a proveedores de logstica en una solucin
unificada con una interfaz de usuario comn. La misma combina y une toda la
tecnologa de la cadena de suministro en un sistema de ejecucin nico y
optimizado para que funciona como una mquina nica y bien sintonizada y no
slo una pila de segmentos no relacionados entre s.

Los sistemas para la Ejecucin de la Cadena de Suministro permiten que las

empresas tengan el control completo y una visibilidad total de cada aspecto de
la cadena de suministro ayudando a manejar en forma efectiva los desafos
que enfrentan todos los das.

Al unificar todo su sistema de ejecucin de la cadena de suministro, podr

funcionar en forma efectiva a cualquier escala, junto con el control detallado
necesario para asegurarle que est operando con la mxima eficiencia.

3.5 CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS PARA LA EJECUCIN DE LA

CADENA DE SUMINISTRO

Automatiza y optimiza todos los aspectos de la logstica.

Mejora el procesamiento de pedidos, ruteo y optimizacin.
Optimiza la gestin laboral de almacenes.
Ofrece una visin amplia de sus operaciones.
Acelera el desempeo de la red de transporte.
Combina todos los aspectos de la logstica en una nica solucin.
Le permite tomar mejores decisiones ms rpido.

3.6 SISTEMAS DE GESTIN DE ALMACENES (WMS)

Un sistema de Gestin de Almacenes (WMS) es el punto de partida para

la gestin de inventarios. Asegura que la cantidad correcta de inventario
es donde se supone que es cuando se supone que debe estar all, ya

16
sea en las instalaciones de fabricacin, el almacn o centro de
distribucin. Un paquete bsico de Sistema de Gestin de Almacenes
soporta las funciones cotidianas que son fundamentales para el
almacenamiento: recepcin, entrada en stock dirigido, la planificacin de
cumplimiento de pedidos, recoleccin, embalaje y envo del pedido.

Un sistema de gestin de almacenes avanzados tambin pueden

apoyar:

Reposicin: El sistema de gestin de almacenes actualiza

constantemente inventario y requiere la movilizacin de material
desde el almacenamiento hasta la zona de recogida activa para
preparadores de pedidos no se ejecutan fuera de inventario o
enva notificacin a volver a pedir.
Devoluciones: Con el aumento de catlogo y compras en lnea a
nivel del consumidor, el sistema de gestin de almacenes tiene la
capacidad de manejar una gran cantidad de los retornos para
maximizar el valor de la mercanca a volver.
Recuento Cclico: Por lo general se trata de un proceso a contar
sistemticamente inventario de acuerdo a un plan, y un soporte
para el proceso habitual de contabilidad de inventario.
Productividad: El sistema de gestin de almacenes se comunica
con los trabajadores en los dispositivos de radio frecuencia
porttil y la tecnologa de voz. Los datos de comunicacin
tambin proporciona una manera de rastrear y reportar la
productividad.

Mejoras en un sistema de gestin de almacenes

En los almacenes y centros de datos, los sistemas de gestin de

almacenes son una aplicacin fundamental. A medida que estas
soluciones han evolucionado, tambin lo ha hecho un conjunto de
aplicaciones que mejoran y amplan la funcionalidad de estos
sistemas. Si bien hay un nmero de diferentes aplicaciones
disponibles, los tres ms utilizados son de asignacin de fechas,
gestin de depsitos y gestin laboral.

Asignacin de fechas

Es una herramienta para el mapa del almacn y la velocidad de las

rdenes, la orden se mezcla para calcular que el movimiento de los
elementos sea ms rpido. Esta informacin se utiliza para
determinar donde los productos individuales deben ser almacenados
para crear la operacin de recoleccin ms eficiente. Por ejemplo, los

17
 motores pesados deben estar ubicados lo ms cerca al rea de
embarques; motores livianos pueden ser localizados ms lejos en el
almacenamiento de reservas, elementos similares deben ser
separados para reducir los errores de recoleccin, y los artculos
pesados deben colocarse a la altura del pecho para evitar lesiones a
los trabajadores y mejorar la ergonoma. Los datos de asignacin de
fechas tambin se pueden utilizar para volver a configurar y optimizar
el diseo de productos en una instalacin.

3.7 SISTEMAS DE GESTIN DE DEPSITOS (YMS)

El Sistema de Gestin de Depsitos (YMS) extiende la visin del sistema

de gestin de almacenes (WMS). Sirve como puente entre el sistema de
gestin de almacenes y el transporte. Controla las actividades de patio y
los horarios de llegadas en las puertas de carga, lo que reduce los
cuellos de botella y tiempo de espera. Un sistema de gestin de
depsitos crea un calendario de entrega y puede coordinar las
actividades de recoleccin alrededor de los remolques que estn
disponibles para ser cargados. La informacin obtenida por los Sistemas
de Gestin de Depsitos tambin se puede utilizar para analizar el
rendimiento de la entrega de un portador.

3.8 SISTEMAS DE GESTIN DE LA MANO DE OBRA (LMS)

Los Sistemas de Gestin de la Mano de Obra dirigen las actividades,

pero el sistema de gestin de la mano de obra (LMS) determina cuntos
trabajadores se necesitan y donde se necesitan para hacer el trabajo de
manera eficiente. Tambin puede planificar, gestionar, medir e informar
sobre el desempeo del personal de almacn mediante la comparacin
de la obra con una serie de estndares de trabajo. Adems, Los
Sistemas de Gestin de la Mano de Obra puede monitorear el trabajo
durante un turno, proporcionar informacin en tiempo real a los
supervisores y compaeros, y utilizar las herramientas de inteligencia de
negocios para hacer frente de forma proactiva a situaciones de personal
antes de que se conviertan en problemas de servicio al cliente.

3.9 SISTEMAS DE CONTROL DE ALMACENES (WCS)

Un sistema de control de almacn (WCS) es una capa de software que

se sita entre un host del sistema, ya sea un ERP o un sistema de
gestin de almacenes y materiales automatizados equipos de
manipulacin. Este Controla y sincroniza las soluciones del

18
 almacenamiento automatizado, recoleccin y transporte. El sistema de
control de almacn determina la mejor forma de la ruta de materiales a
travs de los sistemas automatizados y proporciona control en tiempo
real para volver a optimizar las rdenes como cambios en los negocios.
Tambin actualiza el sistema, proporcionando transparencia en las
actividades del almacn. Si algo sale mal, el sistema de control de
almacn puede redirigir el producto o enve un mensaje de error para el
sistema de gestin de almacenes inmediatamente.

3.10 SISTEMA DE EJECUCIN DE FABRICACIN (MES)

El sistema de ejecucin de fabricacin (MES) gestiona los procesos en

una planta de produccin. Realiza un seguimiento de productos y
pedidos, gestiona el trabajo, y recolecta las transacciones para informar
a los sistemas ERP. El Sistema de Ejecucin de Fabricacin tambin
distribuye electrnicamente rdenes al personal y permite que el
programa para cambiar rpidamente en respuesta a la demanda
inesperada o se recupere de equipos o materiales problemas. Las
herramientas de Sistema de Ejecucin de Fabricacin integrados de hoy
en da tambin manejan el reto de mantener registros maestros acerca
de los componentes de un producto. Seguimiento y capacidades de
seguimiento estn cada vez ms importante en la cadena de suministro
global, especialmente en los sectores alimentarios y farmacutico, por lo
que mantener una copia de los datos con respecto al producto es
crucial.

3.11 SISTEMAS DE GESTIN DE TRANSPORTE (TMS)

El sistema de gestin transporte (TMS) recibe rdenes, confirma las

fechas de envo, comprueba tasas, asigna los transportistas y establece
los horarios de recoleccin y entrega antes de liberar la orden en los
sistema de gestin de almacenes para su procesamiento. Una vez que
las rdenes se han recolectado, embalado y enviado, gestiona
seguimiento y pagos de fletes. El sistema de gestin transporte tambin
puede manejar la carga del almacn, que optimiza las rdenes mediante
la combinacin de los envos en cargas completas y envos de paquetes
a otras regiones geogrficas. Esto es cada vez ms importante como
medio de transporte es una parte vital pero costoso de la cadena de
suministro que pueden aumentar los mrgenes de utilidad si no se
maneja de manera efectiva.

19
3.12 BENEFICIOS DE SISTEMAS PARA LA EJECUCION DE LA CADENA
DE SUMINISTROS.

Mejorar la visibilidad del producto en toda la cadena de suministro.

Informacin en tiempo real que se puede utilizar para hacer una serie de
decisiones sensibles al tiempo.
El aumento de la precisin y la fiabilidad de los datos.
Mayor rendimiento en sus operaciones.
La rotacin de inventario ms altos y ms bajos costos de manejo de
inventario.
Reduccin de los costos de transporte.
Capacidad para ofrecer incentivos para aumentar la productividad y el
rendimiento ms preciso.
Aumento de los niveles de satisfaccin del servicio al cliente y los
clientes con respecto a la exactitud del pedido y los plazos de entrega.
Capacidad para una mayor conformidad y rendimiento con los requisitos
del cliente.

3.13 ACTIVIDADES LA CADENA DE SUMINISTROS

Prediccin de la demanda.
Seleccin de proveedores.
Pedido de materiales.
Gestin de inventarios.
Planificacin de la produccin.
Envo y entrega.
Organizacin del intercambio de informacin.

En estas actividades est implicada la gestin de flujos monetarios, de

productos o servicios de informacin, a travs de toda la cadena de suministro,
con el fin de maximizar, el valor del producto/servicio entregado al consumidor
final a la vez que disminuimos los costos de la organizacin.

IMPLANTACIN DE SCM

Al implantar una estrategia SCM en una empresa, conviene comenzar

evaluando cmo encajan los diversos enlaces o conexiones en la cadena de
suministro. Ms que requerir el empleo de una tecnologa o solucin especfica,
el SCM demanda un conocimiento de los procesos de negocios que deben
trabajar juntos. Probablemente, se intentar incorporar en la cadena de
suministro sistemas ya existentes, como e-commerce, actividad comercial y
planificacin, fabricacin y control y aprovisionamiento y distribucin. Es
importante detallar que esta integracin debe realizarse no slo dentro de la

20
propia empresa, sino tambin dentro de los propios clientes y proveedores, lo
que incurre en gastos adicionales.

Los sistemas SCM ms grandes agrupan una variedad de capacidades

destinadas a mejorar el acceso a la cadena de suministro y su integracin en la
totalidad de la empresa. Normalmente, el amplio alcance de estas soluciones,
que integran mltiples funciones comerciales, de forma parecida a las
aplicaciones de planificacin de recursos de empresa o ERP, impone
limitaciones en la instalacin.

Es de destacar, que la cadena de suministro ha evolucionado para incluir cierto

nmero de procesos que nunca haban sido considerados inicialmente como
elementos SCM, incluyendo el diseo de productos, planificacin,
aprovisionamiento de materiales y gestin de contratos.

Al observar la demanda de estas capacidades adicionales, las empresas

vendedoras estn comenzando a incluir redes de comunicacin ms dinmicas
y de mayor colaboracin en sus ofertas, dando lugar a un comercio en
colaboracin y ayudando a mejorar la comunicacin ms all de la cadena de
suministro tradicional.

DESAFOS DE LAS ORGANIZACIONES

El xito de la gestin de la cadena de suministro oscila sobre la habilidad de

alcanzar los desafos ms importantes que una empresa afronta cuando
optimiza su cadena de suministro. Estos desafos pueden ser:

Adaptacin de la organizacin, la mejora y reingeniera de los procesos

y gestin del cambio.
Adaptacin de las dinmicas de los mercados y la capacidad de
evolucionar para satisfacer las demandas de los consumidores.
Conocer las oportunidades que Internet y las Nuevas Tecnologas ofrece
en el rea de gestin de la cadena de suministro.
Alinear los objetivos de clientes y proveedores teniendo en cuenta que
tienen distintas culturas empresariales, distintos intereses, distintos
recursos, etc.
Acometer las importantes inversiones tanto en personal como en
tecnologa.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Las ventajas o beneficios del SCM son:

Reducir los costes operativos de la cadena de suministro para aumentar

la rentabilidad.
Mejorar el servicio de atencin al cliente para mejorar la competitividad.

21
 Gestionar el crecimiento y la expansin para mejorar los ingresos y la
cuota de mercado.
Reduccin de problemas con el inventario, inventario de seguridad y
obsolescencia.
Convertirse en lderes de la cadena de suministro.

Y las desventajas:

Plataformas no interoperables directamente.

El comercio en colaboracin carece de estndares.

PRINCIPALES OBSTCULOS

Guerras departamentales: En los proyectos de cadena de suministro

intervienen mltiples departamentos, como los de compras,
planificacin, fabricacin, distribucin y Tecnologa de la Informacin. En
el peor de los casos, esto puede significar enfrentamientos entre
facciones rivales. Y, incluso en el mejor de los casos, diferentes
departamentos pueden estar apoyando el objetivo global pero mantener
prioridades distintas. Alcanzar un equilibrio entre esos intereses es un
reto poltico importante.
Liderazgo dbil: Al intervenir mltiples departamentos, los proyectos de
cadena de suministro necesitan un ejecutivo senior fuerte y que sea
capaz de actuar para eliminar esos puntos de desunin
interdepartamental porque habr numerosos retos a resolver.
El beneficio sobre la inversin es difcil de medir:Si el beneficio
sobre la inversin o return on the investment (ROI) es simplemente una
mayor fidelidad del cliente, ser difcil convencer de su conveniencia a
la junta de directores, al existir mltiples demandas de inversin de
capital compitiendo entre s. El problema est en que los costes son
difciles de cuantificar.
Problemas de asignacin de fondos: Aunque una compaa podra
decidir por ejemplo invertir 30 millones de dlares en un sistema de
cadena de suministro, si no alcanza las cifras trimestrales previstas la
solucin ms rpida es dejar aplazado el proyecto ms caro. Cuando
sucede as, los miembros del proyecto pertenecientes al departamento
de Sistemas de Informacin intervienen, el proyecto pierde impulso y los
consultores abandonan.
Lentitud de alcance: Muchas veces se observa cmo los proyectos se
complican con el tiempo, a causa de la adicin de nuevas funciones y
caractersticas. Al final se termina con un proyecto inflado que es tan
extenso que no se completar nunca o que, si se completa, no se
obtendr un beneficio sobre la inversin slido, a causa de su costo
excesivo que otros.

22
 Los sistemas antiguos no han sido integrados: Podra suceder que
la nueva cadena de suministro funcionase bien, pero que hubiera islas
de sistemas antiguos incompatibles que no hubieran sido integrados.
Hay que crear un nivel encima de estos sistemas ya existentes que son
incapaces de comunicar, para que los agrupe todos y permita disponer
de visibilidad sobre la imagen total. Esto hara posible, por ejemplo,
extraer datos para obtener un informe consolidado.
Incluir a las pequeas empresas: Segn estudio una integracin de
cadena de suministro ms all del primer nivel de grandes proveedores
es rara. Parte del problema reside en que las pequeas empresas -
muchas de las cuales estn bastante satisfechas con utilizar faxes,
correo electrnico y hojas electrnicas o spreadsheets - con frecuencia
carecen de los recursos necesarios para una automatizacin que
alcance el nivel de los estndares de las grandes compaas.
Problemas de calidad de datos: En el estudio se comprob que el
requisito nmero uno para una integracin de cadena de suministro con
xito es: Establecer sistemas de informacin capaces de compartir en
tiempo real informacin exacta y relevante. Sin embargo, con frecuencia
se presta ms atencin a la Tecnologa de la Informacin, que a la
calidad de los datos y a la seguridad de los mismos.
Los malos hbitos tardan en desaparecer: Conviene recordar que ya
se trabajaba en cadenas de suministro antes de que existiera el
software. En consecuencia, el principal competidor del software de
cadena de suministro es lo que ya existe, como: correo electrnico, los
faxes, el telfono y las hojas electrnicas.

PRINCIPIOS

Andersen Consulting ha propuesto una lista de 7 principios para la gestin de la

cadena de suministros, basados en la experiencia de las iniciativas de mejora
de la cadena de suministros en ms de 100 empresas industriales,
distribuidoras y detallistas

Principio No. 1: Segmentar a los clientes basado en las necesidades de

servicio de los diferentes grupos y adaptar la cadena de suministros para servir
a estos mercados rentablemente.

Principio No. 2: Adecuar la red de logstica a los requerimientos de servicio y a

la rentabilidad de los segmentos de clientes.

Principio No. 3: Estar atento a las seales del mercado y alinear la planeacin
de la demanda en consecuencia con toda la cadena de suministro, asegurando
pronsticos consistentes y la asignacin optima de los recursos.

23
Principio No. 4: Buscar diferenciar el producto lo ms cerca posible del cliente.

Principio No. 5: Manejar estratgicamente las fuentes de suministro.

Principio No. 6: Desarrollar una estrategia tecnolgica para toda la cadena de

suministros.

Principio No. 7: Adoptar mediciones del desempeo para todos los canales.

La implementacin de estos principios permite balancear las necesidades de

un excelente servicio a clientes con los requerimientos de rentabilidad y
crecimiento. Al determinar qu es lo que los clientes demandan y cmo se
coordinan los esfuerzos en toda la cadena de suministros para satisfacer stas
demandas ms rpidas, ms baratas y mejor.

IMPACTO DE LA TECNOLOGA DE INFORMACIN

Existen muchos procesos dentro de una cadena de suministro, y cada uno de

stos puede ser tan complejo como la misma cadena de suministro, por lo que
las empresas tienen crecientes necesidades y retos que los obligan a contar
con sistemas de informacin y comunicacin que les ayuden a controlar y
ejecutar estos procesos. Existen diversas soluciones tecnolgicas, de muchas
formas, tamaos y precios.

Internet favorece la integracin virtual generando nuevas oportunidades

comerciales en mercados electrnicos y canales de distribucin, y facilita la
colaboracin entre integrantes de las cadenas de suministro.

El objetivo principal de la tecnologa de la informacin es crear una plataforma

Web nica, global y flexible que permita a las unidades de negocio implementar
rpidamente y desarrollar de forma continua sus iniciativas en la Web.

A los sistemas de administracin de la cadena de suministro se les ha

denominado sistemas EDI (del ingls Electronic Data Interchange, intercambio
electrnico de datos), donde los sistemas de diferentes clientes y proveedores
intercambian informacin, sin importar el formato y el tipo de sistema operativo
o computadora por el cual se comunican, esto implica el desarrollo e
integracin de diferentes aplicaciones de cada uno de los costosos sistemas de
administracin de las empresas.

La actualizacin de modelos de negocios y el uso de herramientas de apoyo a

la toma de decisiones son necesarios para lograr eficiencia en el nuevo
esquema.

Adems, las gerencias de algunas empresas han experimentado e implantado

con xito tcnicas modernas como justo a tiempo (JIT), Respuestas Rpida

24
(QR), Respuesta Eficiente al Cliente (ECR), Inventarios Manejados por el
Proveedor (VMI) y muchas ms. Estas son las herramientas que ayudan a
construir una estructura de cadena de suministros robusta.

COMPONENTES DE LOS SISTEMAS SCM

Las soluciones de software para SCM, se dividen en los siguientes

componentes:

Desarrollo del producto: El desarrollo del producto incluye los

requisitos, el diseo y pruebas del producto adems del diseo de la
produccin. Las soluciones para el desarrollo del producto permiten a su
empresa disear ms rpidamente mejores productos y servicios, ya
que sus desarrolladores pueden trabajar con una informacin directa y
puntual de lo que los clientes desean y de lo que los proveedores son
capaces de ayudar a producir. Estas herramientas reducen el periodo de
comercializacin, los costes del producto y los problemas de
comunicacin entre los grupos de ingeniera.

Planificacin: Las soluciones de planificacin incluyen las predicciones

de ventas y pedidos, la planificacin de la fabricacin y la distribucin, y
la correspondencia de la futura demanda del cliente a los suministros
disponibles. Estos procesos pueden optimizar las operaciones de
produccin y envo, y permitirle cumplir con la mayora de los pedidos de
los clientes a tiempo y al coste ms bajo.

Distribucin y logstica: Las soluciones de distribucin y logstica

incluyen la gestin de inventarios y almacenamiento, el transporte
interior y exterior, la gestin de pedidos, la distribucin fsica y la gestin
de socios externos. Una solucin de distribucin y logstica ayuda a
garantizar que se dispone del nmero de productos adecuado, en el
lugar preciso de la cadena de suministro y en el momento apropiado, a
los costes ms bajos posibles. Esto mejora el movimiento y el
almacenamiento de los bienes y garantiza una provisin adecuada de
activos lquidos del inicio al fin de la cadena de suministro. Puede
realizar un seguimiento de los clientes, los proveedores y los pedidos,
as como controlar y gestionar sus compras, los transportes y las
necesidades del cliente.

25
 Compras: Las soluciones de compras incluyen la adquisicin de
componentes del producto, las materias primas estndar y los suministro
especializados necesarios para la fabricacin del producto final.
Mediante la tecnologa de Internet, puede optimizar el proceso de
compra y reducir los gastos de dinero y de tiempo en estas actividades.

Produccin: Una solucin de produccin incluye la fabricacin, el

ensamblaje y la subcontratacin automatizados. Puede hacer un
seguimiento, generar informes y analizar en tiempo real la informacin
del proceso de fabricacin, desde la planta de fabricacin hasta sus
almacenes de servicio. Puede determinar y eliminar con facilidad las
reas de sobreproduccin, el movimiento de material, manipulacin e
inventario excesivos y los cuellos de botella.

Integracin de socios de negocio: La soluciones de integracin de

socios de negocio le permiten concentrarse en aquello que hace mejor y
sacar partido de las capacidades de los mismos. Estas soluciones le
ayudan a desarrollar estrategias de asociacin a travs de la
identificacin de las ventajas en las relaciones con los socios y los
proveedores; tambin le ayudan a definir los procesos asociados con
estas relaciones, y a usar la tecnologa de redes para intercambiar
informacin y ampliar su red de socios y proveedores.

SOLUCIONES SCM DISPONIBLES EN EL MERCADO

Algunas de las soluciones de Gestin de Cadena de Suministro que existen y

estn disponibles en el mercado son las siguientes:

INFOR SCM

Infor Gestin de la Cadena de Suministro combina las mejores soluciones de

su clase con una funcionalidad especfica de la industria, dndole el poder de
planificar y ejecutar las estrategias de su cadena de suministro de un modo
ms rpido y rentable, desde el planeamiento tctico y estratgico hasta la
ejecucin. Haciendo el foco central en los anlisis, usted tendr las
herramientas que necesita para optimizar su cadena de suministro de punta a
punta y emplear el poder de las redes sociales para colaborar con ms
eficiencia internamente, as como con clientes, socios y proveedores. Gane una
mayor visibilidad de su cadena de suministro para optimizar el uso de recursos
y trabajo, mejorar el inventario y la precisin de los envos, entregar rdenes
perfectas siempre y responder ms rpido a las oportunidades de los clientes y
a las fluctuaciones del mercado.

Las soluciones Infor SCM lo ayudan a:

26
 Maximizar las ganancias: Vea en tiempo real el impacto de las
decisiones de su cadena de suministro sobre las ganancias.
Optimizar: Logre una optimizacin de punta a punta, desde la previsin
al planeamiento, programacin horaria y ejecucin.
Analizar: Analice su cadena de suministro, opciones de manufactura y
restricciones relevantes y elija el plan que haga el mejor uso de sus
activos.
Comunicar: Colabore ms efectivamente con sus clientes, socios y
proveedores utilizando el poder de Internet y las redes sociales.
Disear: Cree la red ptima de la cadena de suministro y adptela para
seguir el ritmo de los cambios en su negocio.

AREAS DE APLICACIN DE INFOR

Infor Planeamiento de Ventas & Operaciones: Una su plan operativo

a su plan estratgico de negocios y tenga una visin holstica de la
demanda, la oferta y las finanzas con informacin en tiempo real de
todos los departamentos. Utilice la herramienta social de Planeamiento
de Ventas & Operaciones para acelerar la toma de decisiones con un
aporte de sus redes sociales. Vea inmediatamente el impacto de sus
decisiones, para que lo ayude a planificar para lograr ganancias.

Infor Planeamiento de la Cadena de Suministro: Las compaas de

manufactura y distribucin tienen el equilibrio adecuado entre la oferta y
la demanda- desde la previsin hasta el planeamiento y la planificacin
de la produccin. Colabore ms fcilmente con los clientes, socios y
proveedores y maneje la complejidad de su cadena de suministro con
una optimizacin de punta a punta para impulsar los mrgenes de
ganancia y satisfacer las expectativas de los clientes.

Infor Ejecucin de la Cadena de Suministro: Reduzca la complejidad

de la gestin de almacenes y logstica y tome mejores decisiones ms
rpidas para lograr ms rdenes perfectas y niveles ms altos de
servicio al cliente mediante gestiones de almacenes, laborales y de
transporte unificadas.

Infor Ejecucin de la Cadena de Suministro para Proveedores de

Logstica: Automatice y simplifique los almacenes complejos y los
procesos de gestin de transporte para dar ms valor a los clientes y, al
mismo tiempo, reducir los costos.

Infor Lawson Gestin de la Cadena de Suministro: Estandarice y

automatice procesos, monitoree y controle los gastos y maneje las

27
 relaciones con los proveedores para asegurar la conexin de la cadena
de suministro. Infor Lawson SCM est diseada especficamente en
base a los requerimientos de organizaciones de servicio.

SAP SCM

SAP Supply Chain Management (SAP SCM) permite la colaboracin, la

planificacin, la ejecucin y la coordinacin con la red de cadena de
suministro al completo. SAP Supply Chain Management (SAP SCM)
genera valor permitindole reducir los costes, aumentar los ingresos y
mejorar el servicio a sus clientes.

SAP SCM forma parte de SAP Business Suite que aporta a las
empresas la capacidad nica de hacer funcionar sus procesos
empresariales bsicos con un software modular diseado para trabajar
con otro software de SAP o de otros proveedores.

SAP SCM cuenta con funcionalidades de coordinacin que realizan

seguimiento de los procesos financieros, de materiales y suministros
industriales e identifican los problemas a lo largo de toda la cadena de
suministro.

SAP SCM es ms que un paquete de gestin de eventos, es una

herramienta de software que le permitir planificar y coordinar en tiempo
real, al mismo tiempo que le permitir tener la capacidad para reaccionar
con mayor rapidez ante posibles fallos en la red.

reas de aplicacin de SAP

Cadena de suministro extendida

Gestin de demanda
Gestin de depsitos
Gestin del transporte
Integridad de la cadena de suministro
Planificacin de ventas, inventario y operaciones
Planificacin y programacin de la fabricacin
Soluciones de gestin de respuestas y suministro
Red de demanda
Red de respuestas
Red logstica

CASOS DE XITO

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SUPERMERCADOS WALMART

Como ejemplo de una cadena de suministro eficiente hablaremos de los

supermercados Walmart famosos en Estados Unidos, que fue una de las
primeras en la optimizacin de la cadena de suministro. Walmart utiliza un
sistema innovador llamado Cross Docking. Mediante esta tcnica se
transfieren los productos directamente al camin que los ha de repartir sin tener
que pasar por el almacn, y, por lo tanto, ahorrando todos los costes de
almacenamiento. Gracias al ahorro de estos costes Walmart puede ofrecer
productos a un precio muy inferior al de sus competidores. Otra de las
tecnologas innovadoras que usa Walmart es el uso de etiquetas de
identificacin de radiofrecuencia, mediante las cuales y gracias a un cdigo
numrico se rastrea cualquier mercanca est donde est, ya sea de camino a
una entrega, o en un camin de un proveedor. Esto permite tener controlado
todo el stock y las mercancas, solucionando cualquier problema que pueda
surgir en las mismas y evitando tener costes por retrasos o prdidas.

ZARA

Para poner un ejemplo ms cercano de una empresa que todos conocis,

vamos a hablar sobre la logstica eficiente de Zara. Este es un caso muy
interesante porque lo que caracteriza fundamentalmente a esta empresa la
gran coordinacin entre las diferentes partes de la cadena de suministro. La
principal caracterstica de Zara es que repone sus productos dos veces a la
semana, y por lo que debe tener una cadena de suministro muy bien
estructurada y definida. Para ello, al final de cada jornada el gerente o
responsable de cada tienda debe enviar por va electrnica el volumen de
ventas que se ha producido en ese da para cada producto.

Adems de eso, Zara tiene un almacn de tres millones de metros cuadrados

en La Corua, donde todos los productos estn perfectamente clasificados por
tipo de producto, color, talla, y con una tecnologa perfectamente coordinada,
de manera que, cruzando los resultados de venta de cada tienda y las
existencias que tienen en el almacn, pueden empaquetar y tener preparados
en los camiones todos los pedidos de manera rpida y eficaz. Cada uno de los
productos se queda en el almacn solamente unas pocas horas siendo el
proceso de llegada y entrega casi automtico.

Como podis comprobar hay distintos tipos de cadenas de suministro, pero

todas las empresas intentan ser el mximo eficientes, rpidas y coordinadas en
su supply chain management para poder ahorrar costes y ser lo ms
competitivas posibles.

29
 CONCLUSIONES

La implementacin de BPM, permite un mayor control de los procesos

operacionales de las organizaciones, con lo que se pueden generar
alternativas de mejoramiento que conduzcan al incremento de la
productividad.

BPM se enfoca en la gestin de los procesos, con lo que se involucran

recursos fsicos y de personal, lo que facilita el reconocer falencias, as

30
 como una integracin y rendimiento de personal, para afrontar desafos
y cambios a la hora de cumplir los objetivos.

La gestin de la cadena de suministro actualmente es uno de los

factores ms importantes influyentes en la competitividad de las
empresas, ya que permite manejar el flujo de materiales, informacin y
dinero desde la adquisicin de la materia prima hasta, hasta la obtencin
de los productos terminados solicitados por el cliente.

La gestin de la cadena de suministro permite visualizar a la empresa de

manera integral, en donde las falencias que se generan en un rea
especfica, afectan de manera directa a toda la cadena de suministro. La
gestin se debe dar desde el proveedor de mi proveedor, hasta el cliente
de mi cliente.

El uso de las TIC se ha convertido en la principal herramienta de gestin

de las empresas, a travs de softwares especializados que ayudan a
mantener actualizados los datos que se obtienen de los diferentes
departamentos, con la finalidad de generar informacin y as tomar
decisiones adecuadas para la organizacin.

La gestin de la cadena de suministro interviene de manera directa en el

aumento del valor agregado para los clientes, que van desde entregas a
tiempo, calidad en el servicio, mejoras continuas, precios cmodos etc.

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