MAESTRIA EN INGENIERA Y GERENCIA

DE LA CONSTRUCCIN

Mejora
continua

DOCENTE:

Mg. Carlos Ramn Gonzlez Navarrete

INTEGRANTES:

Anglica Aurora vila Vsquez

Jos Fernndez Sajami
Jos Alberto Tapia Espinoza
Leidy Roxana Tarrillo Gonzales
Juan Orlando Villegas Ramrez
Florida Power Light
(sector energtico) Cmo saben si lo estn
Fundada:1925 haciendo bien o no?

Cul es el problema de FPL?

Qu pretenden ustedes lograr?

Unin de Cientficos e
Ingenieros Japoneses Cules son sus metas?
(UCIJ)

Jhohn Hudiburg (1985)

El objetivo del siguiente trabajo es, determinar el rol que cumple en el logro de la
Mejora de la Calidad en toda la empresa Florida Power & Light (FPL).
Se presenta una breve descripcin de los trabajos, realizamos un anlisis cuantitativo y
cualitativo, mediante un anlisis FODA, herramienta de planificacin estratgica, diseada
para realizar una anlisis interno (Fortalezas y Debilidades) y externo (Oportunidades y
Amenazas) en la empresa, tratando de identificar los pro y contra a lo que estaba sometido
FPL antes de obtener el tan anhelado Premio Deming.
Finalmente, presentaremos unas conclusiones y recomendaciones seguido de una
discusin respecto al tema.
 Programa de
mejora de
calidad en
toda la
empresa
FPL (UCIJ) Crisis del petrleo Jhohn Hudiburg
1925 1950 1970
1985

13 de Noviembre de 1989, le
costo 900 000 dolares
GENERAL ESPECFICOS
Identificar los principales agentes de
cambio y resistencias durante los
procesos de planeamiento ejecucin y
Determinar el rol que medicin del proyecto de la Mejora de
cumple la alta la Calidad en la que se embarc Florida
direccin, en el logro de Power Light.
la Mejora de la Calidad
en toda la empresa Describir los principales logros obtenidos
Florida Power & Light. por FPL en la implementacin del proceso
de calidad.

Identificar la metodologa que utilizo al

determinar la cantidad de personal
necesaria para su empresa.

Determinar los criterios a tomar en

cuenta para mejorar la calidad en una
organizacin
 Anlisis interno de - Fortalezas
la - Debilidades

Anlisis externo de - Amenazas

Anlisis

la empresa - Oportunidades
Cualitativo
Primeros esfuerzos
de calidad
Cuantitativo
Estrategia del Triangulo de mejora
cambio de la calidad
 Posee el mayor posicionamiento en el mercado (5,700.000
millones de usuarios), que le permite tener un rpido
crecimiento en su sector.
Constante comparacin con otras empresas del mismo rubro
dentro y fuera de EEUU.
FPL envi a centenares de empleados a sus seminarios de
Deming.
 A medida que creca, se haba vuelto ms burocrtica y ms
pesada.
Inflexibles en sus operaciones
Trato igualitario a los clientes, sin tener en cuenta sus
necesidades individuales.
Ninguna innovacin tecnolgica
Empresa orientada al producto y no al cliente: Yo voy a
fabricar esto y usted lo va a utilizar tal como lo reciba.
Paso por alto la administracin media (trabajadores).
Resistencia al cambio.
Resolvan los problemas superficialmente
 Amenazas de la competencia
Cogeneracin de energa por parte de empresas privadas.
La ley federal exiga que las empresas de servicios pblicos
compraran la produccin sobrante.
Por otra parte, haba el espectro de la desregulacin, donde
las empresas pblicas tendran que estar preparadas para
enfrentar la competencia.
Sometida a vigilancia constante de las entidades reguladoras
y de los grupos ambientalistas.
 La energa es un bien bsico, por lo que la demanda es estable, los
recursos econmicos no seran el problema adems eran un monopolio.

Resistencia al cambio de la alta administracin (Hunter).

Primero capacitaron a la alta administracin luego a los empleados,
dejando de lado a administradores medios y supervisores.
Formo equipos humanos, sin antes, un nmero suficiente de jefes para
que los guiaran a la solucin de problemas.
El nmero de personas que conformaban esos equipos, no estaban
calculados de ninguna manera, era al azar.
Incrementaron procedimiento tras procedimiento.
Los primeros jefes de grupo, fueron sobrecargados con equipos.
 La administracin fijara un orden de prioridades
El trabajo en equipo acercara a las metas de la empresa.
La administracin media tena que capacitarse y tomar parte del
proceso.
Estandarizar y vigilar los procesos cotidianos de generar y vender.
 Despliegu
e de
polticas

Programa
de mejora
de la
calidad
Equipos
Calidad
humanos
en el
de mejora
trabajo
de la
cotidiano
calidad
Conclusiones
El rol que cumple la alta direccin de cualquier empresa, es el
compromiso con la misma para lograr obtener las ms altas utilidades y
adems comprometerse de forma continua en la mejora constante de la
calidad total de la organizacin. Su compromiso e interrelacin con los
trabajadores conlleva al logro de cualquier meta que se proponga.
Los criterios a tomar en cuenta para mejorar la calidad en una
organizacin son: polticos, estructura organizacional, educacin y
difusin, recopilacin, uso de informacin, anlisis, estandarizacin,
sistema administrativo, garanta de calidad, efectos y planificacin para
el futuro de tal manera que al lograr cada criterio se obtendr mejores
ganancias.

Recomendaciones
Direccionar a todo el personal de la organizacin a una sola meta la
mejora de calidad de la empresa, para ello es necesario involucrarlos en
las metas y prioridades seleccionadas, capacitarlos, ensearles a trabajar
con datos estadsticos que les permita medir sus avances.
Compromiso total de la alta gerencia, en cada decisin que se considere.
Discusin Muchas veces nos acostumbramos a tener
indicadores positivos en cuanto a utilidades, sin
tener un propsito en mejorar nuestros productos
o servicios. Derribar las barreras que impiden el
sentimiento de orgullo que produce un trabajo
bien hecho aporta mucho en el proceso de mejora
continua hasta alcanzar la calidad. La calidad en
toda la empresa solo se lograra cuanto capacite
en liderazgo a todos los niveles de la
organizacin, sin obviar a nadie, siempre
direccionarse a brindar el producto y servicio que
el cliente lo requiere, en el tiempo que lo desee y
de la mejor calidad. Se debe tener en cuenta que
una empresa por ms organizada que se
encuentre, se debe tener una visin de continuar
mejorando cada da ante el avance globalizada
que se est produciendo en estos tiempos.