RODUCCIN

Actualmente las organizaciones estn sometidas a un estado de cambio permanente,

acelerado e interdependiente, para enfrentar esta situacin deben ser giles, capaces de
enfrentar el ambiente competitivo y hacer las cosas de forma diferenciada, para ello el
conocimiento es la clave para mantener la actitud abierta hacia el cambio y la mejora
constante.
El valor fundamental de una empresa reside en su capacidad para superar a sus
competidores en trminos de costos y calidad de los productos y servicios que ofrece; es
decir, de su competitividad. Esta ltima, a su vez, depende considerablemente de la
habilidad de la empresa para adaptarse a las exigencias de su mercado y de su entorno.
Una variable que considera cualquier compaa exitosa hoy en da es la innovacin y la
gestin de su conocimiento solo as se garantiza su presencia en el mercado. As, la vigilia
o el estado de alerta frente a las fuerzas que afectan el negocio le permiten procesar y
transferir informacin, aplicar conocimientos y, con ello, innovar su oferta de servicios
Competitividad e innovacin son nociones estrechamente ligadas a la Inteligencia de
Negocios o Inteligencia Comercial y, en este sentido, las instituciones modernas debe
estar consciente de la necesidad de crear un ambiente propicio para lograr que la efectiva
transferencia de la informacin y que la aplicacin del conocimiento obtenido se efecte
de una forma transparente en todas las actividades de sus trabajadores y, en todas las
instancias de la estructura organizacional. Como se obtiene, manipula y usa la informacin
junto a la capacidad de generar conocimiento ser el factor que determine si la empresa
gana o pierde.
Lo mismo sucede en las instituciones del Estado cuyo fin supremo es brindar un servicio
de calidad a los ciudadanos o contribuyentes.
El presente trabajo propone la implementacin de una Solucin de Inteligencia de
Negocios basada en un software que unifique toda la informacin existente en el
departamento de Contabilidad de la Municipalidad Provincial de Talara, como apoyo a la
generacin de conocimiento en razn a la informacin de la Institucin para que de esta
manera los reportes del rea contable sean los ms eficientes y oportunos posibles, esto
redundar en beneficio del proceso de toma de decisiones.
 IMPLEMENTACIN DE INTELIGENCIA COMERCIAL PARA LA EFICIENCIA EN
LA TOMA DEA

1.- PROBLEMA
1.1.- Planteamiento del problema
La Municipalidad es una institucin pblica que brinda servicios pblicos de alta
calidad, promovonfirmas si hoy da llega el pedido para poder pedir permiso con
tiempoasegurando la mayor participacin ciudadana en la formulacin de las polticas
locales logrando que los vecinos talareos vivan en un lugar saludable, ordenado, seguro,
turstico y atractivo.
El accionar de la municipalidad es auditado cada cierto tiempo por organismos
gubernamentales, especializados en cada rea de la municipalidad; el manejo de los
ingresos, egresos y presupuesto tiene particular importancia en caso de auditoras es
dntabilidad y manejo presupuestario tienen un mayor necesidad de acceso a la
informacin especfica de manera gil.
Al aprobar una partida presupuestal para la municipalidad se inicia con el proceso de
distribucin de la misma para cumplir con las obligaciones propctos a ejecutar; antes de la
aprobacin de los proyectos, durante y posteriormente a dicha ejecucin se necesita
tomar decisiones para planear el proyecto controlar el gasto y evaluar los resultados a
nivel econmico; los reportes cumplen un papel importante pues en ellos se sustenta la
toma de decisiones.
Se tom una medicin de los tiempos de emisin de reportes, usando el sistema de
informacin transaccional actual dando como resultados los tiempos indicados en la tabla
N1, de esta medicin logramos identificar tiempos de emisin de reportes muy elevados
los cuales generan inconvenientes al momento de tomar decisiones.

al
 Tiempo en Tiempo en Tiempo en
N N N
segundos segundos segundos
1 258 25 229 49 224
2 223 26 245 50 203
3 199 27 243 51 241
4 214 28 213 52 236
5 245 29 211 53 220
6 234 30 235 54 203
7 265 31 252 55 217
8 217 32 216 56 222
9 247 33 239 57 239
10 255 34 217 58 229
11 187 35 249 59 210
12 256 36 223 60 213
13 213 37 265 61 215
14 205 38 234 62 218
15 225 39 243 63 232
16 208 40 214 64 241
17 230 41 246 65 212
18 250 42 239 66 242
19 223 43 236 67 237
20 218 44 224 68 213
21 231 45 237 69 211
22 254 46 228 70 236
23 226 47 219 71 227
24 218 48 209 72 234

La forma de manejar los datos actualmente genera algunas incongruencias de datos los
cuales generan pral tomar decisiones basadas en dichos datos.
Se realiz una encuesta a los usuarios del sistemPresa, siendo estos; el Sub Gerente de
Contabilidad, el asistente de Sub Gerencia de Contabilidad, el Gerente de Planificacin
Presupuesto y Racionalizacin, el Sub Gerente de Tecnolsupupara establecer el nivel de
satisfaccin ante el uso del sistema de informacin transaccional actual, dando como
resultado los datos de la Tabla N2.Cualitativ

PROBACION PLENA APROBACION SIMPLE INDIFERENCIA DESAPROBACION SIMPLE DESAPROBACION PLENA

PUNTAJE TOTAL

5 4 3 2 1
1 2 3 0 0 22

2 1 1 2 0 21

1 3 2 0 1 18

1 1 2 2 0 19

1 1 2 0 1 16

Se logran identificar los siguientes problemas mostrados en la siguiente tabla

PROBLEMA CAUSAS EFECTO

Demora en el tiempo de
bsqueda de la
Demora de la toma informacin. Demora en la Generacin de Reportes de la
de decisiones en la de bsqueda de Gestin de la Municipalidad Provincial de Talara
Gestin informacin
Administrativa
Gerencial Consultas transaccionales Elevado costo de Horas Hombre en la
muy lentas generacin de reportes
 Incremento de tiempo de bsqueda de
informacin

Falta de informacin Toma de decisiones a

oportuna. destiempo

1.2.- Formulacin del problema

De qu manera incide la Inteligencia de Negocios en la toma de decisiones en la Gestin
Contable y Presupuestal de la Municipalidad Provincial de Talara?

1.3.- Objetivos
1.3.1.- Objetivo General
Mejorar el proceso la toma de decisiones en la Gestin Contable y Presupuestal
de la Municipalidad Provincial de Talara, mediante la Inteligencia Comercial.

1.3.2.- Objetivos Especficos

- Reducir el tiempo en la generacin de reportes en la gestin Contable y
Presupuestal.
- Reducir el costo de Horas -Hombre en la generacin de reportes en la gestin
Contable y Presupuestal
- Incrementar el nivel de satisfaccin de los usuarios de la solucin propuesta.

1.4.- Justificacin de la Investigacin

1.4.1.- Justificacin Operativa

El proporcionar la implementacin de la Inteligencia de Negocios, conlleva a
una emisin ms rpida de reportes estratgicos lo que har ms oportuna la
toma de decisiones y posteriormente har ms eficiente el desempeo de la
Municipalidad Provincial de Talara. Asimismo permitir operar la informacin
proveniente de las diversas reas, de forma ms clara y eficiente.

1.4.2.- Justificacin Ambiental

El proporcionar este estudio ayudar a tener un mejor de uso de recursos, lo
que generar menos desperdicio de materiales y as se disminuir la
contaminacin ambiental
 1.4.3.- Justificacin Econmica
- Debido al conocimiento obtenido gracias al uso del sistema de soporte en la
toma de decisiones, los empleados en puestos ejecutivos y gerenciales,
tendrn una base sobre la cual encaminar las decisiones tomadas, ayudando a
que estas decisiones sean las ms acertadas permitiendo optimizar los
ingresos en la Municipalidad Provincial de Talara.

- El uso del sistema propuesto, reducir el tiempo empleado por el personal

encargado de la generacin, manejo y distribucin de distinto tipos de
reportes de complejidad elevada, lo cual generar un ahorro de costo
hora/hombre, aumentando as los ingresos netos mensuales de la
Municipalidad

1.4.5.- Justificacin Social

- Este proyecto de investigacin brindar un mejor servicio a la Comunidad de
la Municipalidad Provincial de Talara adems de mejorar la relacin
Trabajador-Gerente porque se podrn tomar mejores decisiones con respecto
a los trabajadores.
- Generar una cultura en el uso de las tecnologas de informacin en el soporte
de toma de decisiones en otras municipalidades de la regin, teniendo como
referencia la Municipalidad Provincial de Talara; lo que con el tiempo
mejorara la economa de la regin y generara ms puestos de trabajo,
disminuyendo el nivel de pobreza en el distrito.

1.4.6.- Justificacin Tecnolgica

Se plantear una solucin basada en tecnologas de informacin mediante la
inteligencia de negocios, para obtener un producto que permita generar
informacin tratada y til, la cual apoyar el anlisis del negocio que se
requiera.

1.5.- Alcances y Limitaciones

1.5.1.- Alcances
Esta propuesta est dirigida hacia la Alta Direccin encargada del rea
Contable y Presupuestal de la Municipalidad Provincial de Talara.
1.5.2.- Limitaciones
- Existe limitaciones en cuanto a recursos econmicos, la Municipalidad
Provincial de Talara no cuenta con la licencia del programa informtico
 necesario para iniciar la elaboracin e implementacin de la Inteligencia
Comercial en las reas seleccionadas.
- El proyecto abarca solamente 2 procesos: Contabilidad, y Presupuesto.
- El tiempo de desarrollo comprende slo 12 semanas.

2.- MARCO TERICO

2.1.- Antecedentes de la Investigacin

A. Ttulo 1: Desarrollo de un Data Mart Catastral para mejorar el proceso de toma
de decisiones en la Gerencia Comercial De La Empresa SEDALIB S.A. (CASANA
SAAVEDRA, y otros, 2006).

Autor:
- Bach. CASANA SAAVEDRA, Willy Roberto
- Bach. VSQUEZ PRNCIPE, Edith Liliana

Universidad: Universidad Nacional Antnez de Mayolo

Ao: 2006

Resumen:
Esta tesis mediante el desarrollo un Data Mart, se logr mejorar la utilizacin de
recurso y la agilizacin de los procedimientos concernientes a aspectos
catastrales de la Empresa SEDALIB S.A permitiendo una mejor evaluacin de la
informacin y la ptima toma de decisiones.

Correlacin:
De este trabajo de investigacin tomaremos como referencia, cmo la
Inteligencia de Negocios a travs de un Data Mart tiende a agilizar la toma de
decisiones y mejorando el proceso de Gestin Comercial.

B. Ttulo 2:Sistema de soporte a la toma de decisiones basado en Business

Intelligence para mejorar la Gestin Estratgica del Proceso de Ventas en el
Gran Hotel El Golf Trujillo S.A. (ALFARO DAZ, y otros, 2012).
 Autor:
- Bach.ALFARO DAZ, Luis Enrique
- Bach.PEREDA TAPIA, Brayan Daniel

Universidad: Universidad Nacional de Trujillo

Ao: 2012

Resumen:
En esta tesis, mediante la inteligencia de negocios, se logr mejorar la utilizacin
de recursos y la agilizacin de la toma de decisiones con respecto a las ventas del
Gran Hotel con el uso de metodologas para dicha implementacin de un Data
Warehouse.

Correlacin:
De este trabajo de investigacin tomaremos como referencia la manera de
utilizar la metodologa ms adecuada para el desarrollo de un Data Warehouse.

C. Ttulo 3: Anlisis, Diseo e Implementacin de un Data Warehouse de Soporte

de Decisiones para un Hospital del Sistema de Salud Pblico (VILLANUEVA
OJEDA, 208).

Autor: VILLANUEVA OJEDA, lvaro

Universidad: Universidad Pontificia Catlica del Per

Ao: 2008

Resumen:
La toma de decisiones tambin posee importancia en el sector de salud
permitiendo satisfacer la demanda de servicios de los pacientes de manera a
adecuada. Teniendo en cuenta de esto la implementacin de un Data Warehouse
permitir reducir carga de carga de pabellones, optimizar el uso del personal,
mejorar la atencin al paciente, entre otros.

Correlacin:
 De este trabajo de investigacin tomaremos como referencia que un Data
Warehouse optimiza la toma de decisiones mejorando la calidad de servicios y da
conocimiento sobre las herramientas utilizadas y los resultados obtenidos.

D. Ttulo 4: Implementacin de una Herramienta de Inteligencia de Negocios para

la Administracin de Justicia sobre un metodologa AD-HOC (EGUILA CANALES, y
otros, 2007).

Autor:
- EGUILA CANALES, Arturo
- PARCO IQUIAPAZA, Alex Alsey

Universidad: Universidad Nacional de San Marcos

Ao: 2007

Resumen:
Se desarrolla una solucin BI para dar soporte en la toma de decisiones en el rea
de Defensora de Oficio del Ministerio de Justicia, el propsito es tener un mejor
control de la informacin del sistema de defensores de forma que mejore la
calidad del servicio que presta dicha institucin.

Correlacin:
De este trabajo de investigacin tomaremos como referencia que aplicando un BI
optimiza la toma de decisiones mejorando la calidad de servicios utilizando la
metodologa AD-HOC.

E. Ttulo 5: Inteligencia Comercial para el anlisis acadmico de la Escuela

Politcnica Nacional (GUEVARA LENIS, y otros, 2007).

Autor:
 - GUEVARA LENIS, Jorge Eduardo
- VALERIANO ARCOS, Janeth Carmen

Universidad: Politcnica Nacional

Ao: 2007

Resumen:
Este trabajo sobre la base de la implementacin de un Data Warehouse trata de
demostrar que es la mejor forma de poder tener una ptima toma de decisiones
ya que al tener la informacin a tiempo le es de utilidad para identificar sus
problemas de manera certera.

Correlacin:
La tesis mencionada confirma que un Data Warehouse reduce los costos y
optimiza la toma de decisiones.

F. Ttulo 6: Gestin de Plizas de Seguros: un caso prctico de Business

Intelligence (RODRGUEZ MOGOLLN, y otros, 2009).

Autor:
- RODRGUEZ MOGOLLN, Silva
- MEDEZMA ESPINO, Agapito

Universidad: Universidad Carlos III

Ao: 2009

Resumen:
Propone la implementacin de un sistema de apoyo a la decisin con el objetivo
de mejorar la gestin y la toma de decisiones en la organizacin dedicada a
ofrecer plizas de seguros.

Correlacin:
Esta tesis nos muestra como el enfoque en el aspecto tcnico, y a travs de un
Data Warehouse, permite acercar a la organizacin hacia una ptima toma de
decisiones a nivel estratgico.

G. Ttulo 7: Implementacin de Inteligencia Comercial y reparacin de

Inconsistencias (PLACENCIA MONSALVES, 2009).
 Autor:
- PLACENCIA MONSALVES, lvaro

Universidad: Universidad del Bio- Bio

Ao: 2009

Resumen:
El objetivo principal se centra en el desarrollo de la aplicacin que administre
Data Warehouse permitiendo examinar las dimensiones de este y probando si sus
instancias son consistentes respecto de restricciones de particionado.
En el presente documento ha dejado una clara explicacin sobre la composicin
de los sistemas Data Warehouse, as como tambin su funcionalidad y forma de
administracin.
Exponiendo mediante ejemplos la posibilidad de encontrar violaciones a
restricciones dimensionales, y usando una semntica de reparacin se ha
mostrado cmo detectar inconsistencias y cmo dar solucin a este
inconveniente. Tics (Tecnologas de la Informacin y Comunicacin) a todos los
niveles directivos de la organizacin.

Correlacin:
Esta tesis nos ayuda a manejar el alcance de las dimensiones, y las inconsistencias
que pueden existir al establecer los lmites que abarca cada una de las
dimensiones, y poder definir cules son las violaciones a las restricciones que
podamos establecer para cada dimensin.

H. Ttulo 8: Data Warehousing, Relevamiento y aplicacin de tcnicas de modelado

dimensional (CECILIA DOMINA, 2008).

Autor:
- CECILIA DMINA, Mara

Universidad: Universidad Nacional del Sur Argentina

Ao: 2008

Resumen:
La implementacin de soluciones para analizar informacin como la
presentada en este trabajo genera muchos beneficios. Entre los ms importantes
se destacan los siguientes:
 - El acceso a los datos es fcil y rpido y permite a los usuarios hacer sus
propias consultas. Tambin se logra independencia del personal tcnico
para la obtencin de nuevos reportes.
- La informacin se obtiene de manera sencilla y a travs de imgenes
integradas de los datos.
- Facilita el proceso de comparacin, proyeccin a futuro, relacin con otros
datos, muestra de indicadores, informacin consolidada, etc.
- Ayuda a mejorar el buen funcionamiento de los sistemas de gestin
retroalimentando demandas para estos.

Correlacin:
La presente investigacin servir de base para la construccin del modelo
conceptual, que propone una alternativa que se basa en la transformacin de la
estrategia institucional en componentes operativos y de Tecnologas de
Informacin
De este trabajo de investigacin tomaremos como referencia que un Data
Warehouse optimiza la toma de decisiones mejorando la calidad de servicios y da
conocimiento sobre las herramientas utilizadas y los resultados obtenidos.

2.2 BASES TEORICAS

2.2.1. INTELIGENCIA COMERCIAL

2.2.2.1. Gestin del Conocimiento
Los datos constituyen smbolos no estructurados y discretos que deben
ser asimilados e interpretados. La informacin es un medio para la
comunicacin explcita. En cambio el conocimiento es ms complejo, se
caracteriza por ser dinmico, personal y principalmente porqu est
interpretado y asumido en cierta accin, esta es la principal diferencia
con respecto a los datos y de la informacin. El conocimiento puede ser
tcito o puede hacerse en parte explcito. La informacin, de este modo,
sera conocimiento hecho explcito. Lo cual no quiere decir que quien
recibe la informacin reciba el mismo conocimiento original, primero
porque la mayor parte se pierde, y segundo porqu lo que llega
mediante la informacin se reinterpreta segn el receptor y sus
percepciones y experiencias personales. Se produce por tanto un
conocimiento personal que compartindolo puede llegar a tener un
marco y elementos comunes. Hablaramos as de conocimiento
compartido o conocimiento de una organizacin. En la creacin del
conocimiento organizacional se establece a travs de un dilogo
continuo entre el denominado conocimiento tcito y el explcito.
En todo conocimiento podemos distinguir cuatro elementos:
- El sujeto que conoce.
- El objeto conocido.
- La operacin misma de conocer.
- El resultado obtenido que es la informacin recabada acerca del objeto.
Dicho de otra manera: el sujeto se pone en contacto con el objeto y
obtiene una informacin acerca del mismo. Cuando existe congruencia o
adecuacin entre el objeto y la representacin interna correspondiente,
decimos que estamos en posesin de una verdad. Para Nonaka y
Takeuchi, el concepto de conocimiento va mucho ms all de aquello
que remite al documento o a lo explcito, porque incluye todo el saber
hacer no explicitado en los textos. El modelo de creacin del
conocimiento de Nonaka y Takeuchi se basa en la distincin entre saber
tcito y saber explcito. El saber tcito est ntimamente ligado a la
accin, las rutinas y los contextos especficos. El saber explcito es el
conocimiento estructurado, transferible a travs del lenguaje formal y
sistemtico.

- El Conocimiento Explcito: es el que puede ser expresado en palabras,

nmeros, o formulas y compartirlo. Puede ser transmitido entre
individuos formal y sistemticamente.
- El Conocimiento Tcito es aquel altamente personal, difcil de
formalizar y de compartir con otros. Adems est enraizado
profundamente en los actos y experiencias de las personas individuales,
as como en sus valores, ideales o emociones. Para ser precisos,
distinguimos dos dimensiones del conocimiento tcito: tcnico y
Cognitivo.
El saber tcito, es decir el conocimiento adquirido a travs de la
experiencia y que es difcil de verbalizar, es considerado en opinin de
los expertos la fuente fundamental de innovacin.

a. El proceso de creacin del conocimiento para Nonaka y Takeuchi

El proceso de creacin del conocimiento para Nonaka y Takeuchi (1995)
es a travs de un modelo de generacin de conocimiento mediante dos
espirales de contenido epistemolgico y ontolgico.
Es un proceso de interaccin entre conocimiento tcito y explcito que
tiene naturaleza dinmica y continua. Se constituye en una espiral
permanente de transformacin ontolgica interna de conocimiento,
desarrollada siguiendo 4 fases (Tabla 3) que podemos ver de forma
grfica en la siguiente figura:

Tabla N 3 Matriz de los procesos del conocimiento

- La Socializacin, es el proceso de adquirir conocimiento tcito a travs

de compartir experiencias por medio de exposiciones orales,
documentos, manuales y tradiciones y que aade el conocimiento
novedoso a la base colectiva que posee la organizacin. Es decir de un
conocimiento tcito a otro conocimiento tcito. Ejemplo: el saber
compartido en equipos docentes o en situacin de enseanza-
aprendizaje.
- La Exteriorizacin, es el proceso de convertir conocimiento tcito en
conceptos explcitos que supone hacer tangible mediante el uso de
metforas conocimiento de por s difcil de comunicar, integrndolo en la
cultura de la organizacin; es la actividad esencial en la creacin del
conocimiento. Ejemplo: cuando hablo de mi experiencia docente.
- La Interiorizacin, es un proceso de incorporacin de conocimiento
explcito en conocimiento tcito, que analiza las experiencias adquiridas
en la puesta en prctica de los nuevos conocimientos y que se incorpora
en las bases de conocimiento tcito de los miembros de la organizacin
en la forma de modelos mentales compartidos o prcticas de trabajo.
- La combinacin, es el proceso de crear conocimiento explcito al reunir
conocimiento explcito proveniente de cierto nmero de fuentes,
mediante el intercambio de conversaciones telefnicas, reuniones,
correos, etc., y se puede categorizar, confrontar y clasificar para formas
bases de datos para producir conocimiento explcito.

La parte esencial de la creacin de conocimiento se da a nivel grupal,

pero la compaa provee las condiciones facilitadoras necesarias. Estas
proporcionan contextos o instrumentos organizacionales que faciliten las
actividades del grupo y creacin y acumulacin de conocimiento a nivel
individual. Se requieren 5 cincos condiciones a nivel organizacional para
fomentar la espiral de conocimiento: Intencin, autonoma, fluctuacin y
caos, y variedad de requisitos.
La creacin de conocimiento organizacional es un proceso infinito y
reiterativo. Pero el proceso circular infinito no se limita a la organizacin,
sino que tambin se da inter-organizacionalmente. El conocimiento
creado por la organizacin moviliza el conocimiento tcito de las
personas que se encuentran fuera de ella, quienes lo convierten en
conocimiento explcito, el cual ser devuelto a la firma en forma de
fluctuaciones ambientales. Esta interaccin es entre el producto, el
servicio o el sistema que ofrece la empresa y los clientes, los
proveedores, los distribuidores y los competidores.

b. Sociedad del Conocimiento

Las sociedades contemporneas se enfrentan al reto de proyectarse y
adaptarse a un proceso de cambio que viene avanzando muy
rpidamente hacia la construccin de Sociedades del Conocimiento.
Este proceso es dinamizado esencialmente por el desarrollo de nuevas
tendencias en la generacin difusin y utilizacin del conocimiento, y
est demandando la revisin y adecuacin de muchas de las empresas y
organizaciones sociales y la creacin de otras nuevas con capacidad para
asumir y orientar el cambio. Una Sociedad del Conocimiento es una
sociedad con capacidad para generar, apropiar, y utilizar el conocimiento
para atender las necesidades de su desarrollo y as construir su propio
futuro, convirtiendo la creacin y transferencia del conocimiento en
herramienta de la sociedad para su propio beneficio.
En la sociedad del conocimiento y del aprendizaje, las comunidades,
empresas y organizaciones avanzan gracias a la difusin, asimilacin,
aplicacin y sistematizacin de conocimientos creados u obtenidos
localmente, o acceder del exterior. El proceso de aprendizaje se potencia
en comn, a travs de redes, empresas, gremios, comunicacin inter e
intrainstitucional, entre comunidades y pases. Una sociedad de
aprendizaje significa una nacin y unos agentes econmicos ms
competitivos e innovadores; tambin eleva la calidad de vida a todo
nivel.
En el ltimo cuarto del siglo XIX, la revolucin industrial modific la
sociedad de fundamento agrario y artesanal, para dar paso a la sociedad
industrial a la que se empez a tener acceso a los bienes producidos por
otros. En la etapa siguiente, la sociedad post-industrial, se pudo tener
adems acceso a los servicios producidos por otros. En la Sociedad del
Conocimiento, tras el acceso continuo a los productos y servicios
prestados por otros, el factor diferencial es que cada persona dispone no
slo de sus propios almacenes de informacin, sino tambin dispone de
medios casi ilimitados para acceder a la informacin generada por otros.
De manera sucinta podemos caracterizar la Sociedad del Conocimiento
como aquella en la que, a los factores tradicionales de produccin de
riqueza que son el trabajo, el capital y la tierra, se aade el factor del
conocimiento cuya importancia relativa es cada vez mayor.
Se dice que, desde el advenimiento de la Sociedad del Conocimiento, la
totalidad del conocimiento existente en el mundo se duplica cada cinco
aos. Se considera tambin genricamente que un 50% de los
conocimientos se encuentran en soporte impreso o electrnico, un 30%
est en lugares desconocidos y slo un 10% o el 15% en las mentes de
las personas. El conocimiento disponible hoy es, en todo caso, es
inmenso e imposible de abarcar o sintetizar.
La nica fuente duradera de ventaja competitiva es el conocimiento. Las
compaas que se desenvuelvan exitosamente en este entorno sern
aquellas que sepan crear constantemente nuevo conocimiento,
diseminarlo por toda la organizacin e incluirlo en nuevas tecnologas y
productos es, en todo caso, es inmenso e imposible de abarcar o
sintetizar.
La nica fuente duradera de ventaja competitiva es el conocimiento. Las
compaas que se desenvuelvan exitosamente en este entorno sern
aquellas que sepan crear constantemente nuevo conocimiento,
diseminarlo por toda la organizacin e incluirlo en nuevas tecnologas y
productos.
Esto se logra con el conjunto de procesos y sistemas que permiten que el
Capital Intelectual de una organizacin aumente de forma significativa,
mediante la gestin de sus capacidades de resolucin de problemas de
forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con el objetivo
final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.
En todos los campos del saber y en cualquier sector de actividad social,
las organizaciones han dejado de verse como estructuras cuya misin
primera es la produccin de bienes entendida como auto-
enriquecimiento, para pasar a concebirse como sistemas colectivos de
produccin de los conocimientos que cada individuo necesita para
integrarse e intervenir en su propio entorno.

c. Gestin del Conocimiento

La Gestin del Conocimiento nos hace diferentes, contribuye a que
seamos una organizacin lder e innovadora y nos permite proveer de
soluciones de negocio de alto valor a nuestros clientes.
La Gestin del Conocimiento conlleva necesariamente un cambio de
cultura, tanto en el propio seno de las organizaciones y de las personas,
como de las propias estructuras del sistema econmico y de mercado.
Afrontar este cambio adecuadamente exige innovacin, aprendizaje y
adaptacin a nuevos mercados. Consolidar a la empresa en un proceso
de innovacin constante en su estructura organizativa, funcional y de
procesos supone dotar a la empresa del elemento fundamental para
consolidar la cultura del cambio.
La transformacin en la empresa no sera completa sin que uno de sus
principales activos -las personas- asimilara el cambio exigido. El capital
humano, con su capacidad de aprendizaje y de desarrollo de nuevos
conocimientos, se convierte en uno de los valores diferenciadores
dentro de las empresas. Por ltimo, la orientacin de las empresas y
personas hacia el conocimiento permite que nuevas formas de negocios,
como el e-business, sean fcilmente asimilados por unas organizaciones
vivas y flexibles.
Hasta ahora nunca el capital humano de una empresa haba adquirido
tanto protagonismo como fuente de diferenciacin de una organizacin
frente a otra. Las empresas pueden aplicar las mismas tcnicas de
direccin y usar la misma tecnologa e infraestructura, pero slo la
excelencia de las personas integrantes en la organizacin logra marcar la
diferencia. Dicha excelencia queda patente en las competencias tanto
organizativas como personales de sus trabajadores responsables junto a
la organizacin del desarrollo de sus capacidades, conocimientos y
habilidades. Hoy, son las personas las primeras responsables de ir dando
un paso tras otro en su propia formacin. La empresa, por su parte, ha
de ejercer el papel de continuadora y potenciadora de las habilidades del
personal y de su mejora continua.

d. Tecnologas de informacin para la gestin del conocimiento

En la actualidad, entender cul es el rol de las tecnologas de

informacin entorno a la gestin del conocimiento es la pieza clave para
no cometer un error de concepto. Este error radica en concebir la
implantacin de la gestin del conocimiento como un tarea de la
tecnologas de informacin. Es importante comprender que las
tecnologas de informacin proveen el marco, pero no el contenido.

El individuo es el creador de conocimiento y la compaa es

amplificador de conocimiento. El contenido es una cuestin exclusiva
de los individuos. La tecnologas de informacin facilitarn el proceso,
pero por si misma es incapaz de extraer algo de la cabeza de una
persona.

En este sentido uno de los ltimos desafos de la gestin del

conocimiento es el de aumentar las oportunidades de innovacin y esto
se lograr cuando las tecnologas de informacin y la creatividad humana
se junten. El proceso de seleccin de las tecnologas de informacin
tiene por objeto encontrar aquellas que integren y cubran de forma ms
especfica los puntos focales de la gestin del conocimiento. Para esto
existe un mercado con gran cantidad de tecnologas de informacin de
diversas caractersticas y la clasificacin est sujeta a la identificacin de
aspectos que generen valor en los modelos de creacin del
conocimiento. Las clasificacin de las tecnologas de informacin segn
la capacidad de generar o crear, codificar y transferir conocimiento
tendrn como base el modelo de creacin del conocimiento de Nonaka y
Takeuchi (1995), por lo que a la hora de analizar las tecnologas de
informacin se tendr en cuenta aquellas que le den un valor agregado a
dicho modelo. De esta manera segn el objetivo que persigue el modelo
en vas de gestionar el conocimiento la clasificacin de las tecnologas de
informacin sera la siguiente:

- Tecnologas enfocadas a la codificacin y transferencia de

conocimiento, estas tecnologas solo pasan la informacin a formato
digital y la comparten, as tenemos : Intranets, Extranets, Document
Management Systems entre otros.

- Tecnologas enfocadas a la generacin y codificacin del conocimiento.

Estas tecnologas permiten generar conocimiento y llevarlo a un tipo de
codificacin, con la desventaja que el conocimiento generado no puede
ser compartido. En este rubro tenemos: Workflow, Knowledge based
systems entre otros.

- Tecnologas enfocadas a la generacin, codificacin y transferencia de

conocimiento. esta tecnologas son las ms completas porque participan
en todo el modelo de creacin de conocimiento, permiten generarlo,
codificarlo y poderlo transmitir a todos. En este rubro tenemos:
Groupware Systems ,y la Inteligencia de Negocios (Business intelligence)
 que es la que ms destaca por el potencial que tiene, por ello se har un
estudio ms detallado de esta en el siguiente punto.

2.2.1.2. Inteligencia Comercial

Muchas organizaciones manejan gran cantidad de datos pero eso no

significa que tenga un eficiente manejo de informacin; para tener la
eficiencia en la informacin es necesario saber qu hacer con los datos,
es decir procesar los datos y extraer informacin relevante e importante
para la organizacin o empresa. Finalmente la diferencia de
competitividad en las diferentes organizaciones o empresas se da con el
nivel de manejo de informacin que tiene cada una de las empresas. Es
por ello que se origina los trminos Business Intelligence o
Inteligencia Comercial, esta nace como soporte para la toma de
decisiones mediante el correcto procesamiento de informacin.

La inteligencia de Negocios o Business Intelligence ayuda a tener a la

empresa informada de todos los procesos que tiene, pero usando la
inteligencia, de tal forma que la informacin se convierta en relevante
(KIMBALL, y otros, 1996).

Anlogamente se compara el concepto de Business Intelligence como:

Dentro de las mltiples definiciones de BI, una de las ms acertadas es
la que lo define como un conjunto de herramientas y aplicaciones para la
ayuda a la toma de decisiones que posibilitan acceso interactivo, anlisis
y manipulacin de informacin corporativa de misin crtica (MNDEZ
DEL RO, 2000).

Despus de haber analizado el concepto de Business Intelligence, se cita

una definicin ms general. Business Intelligence o Inteligencia
Comercial es un sumario que utiliza un conjunto de tcnicas y
tecnologas para transformar datos e informacin desordenada a
informacin ordenada, de tal forma que ayude a tener una mejor gestin
de la organizacin, ya que brindara soporte a la toma de decisiones

2.2.2.3 Importancia y Beneficio de Inteligencia Comercial en la Organizacin

Como la competitividad es algo que buscan todas las empresas, primero
debemos de tener el concepto claro acerca de la competitividad
Competitividad es la capacidad de las empresas de vender ms
productos y/o servicios y de mantener o aumentar su participacin en el
mercado, sin necesidad de sacrificar utilidades. Para que realmente sea
 competitiva una empresa, el mercado en que mantiene o fortalece su
posicin tiene que ser abierto o razonablemente competido
(HERNNDEZ LAOS, 2000).

(CURTO DAZ, 2010) Ya definido la competitividad podemos ya identificar

la importancia de la Inteligencia Comercial en las organizaciones. Para
tener competitividad es necesario tener informacin relevante de cada
rea y/o proceso de la empresa, por desgracia muchas empresas carecen
de esto.

La mayora de organizaciones tienen informacin pero no es relevante es

decir tiene informacin desestructurada, para poder estructurarla es
necesario aplicar la inteligencia sobre ello de tal forma que se pueda
obtener el conocimiento necesario acerca de la empresa; esto se puede
lograr usando mecanismos como Inteligencia Comercial, el cual
ayudar a tener la informacin necesaria para la toma de decisiones
estratgicas que ayuden a la consecucin de los objetivos de la empresa
mejorando la competitividad cambiando as el rumbo de la empresa
hacia una mejora, todo lo anterior dicho se ha plasmado en el Figura N
1

Figura N 1 : Objetivo principal de la Inteligencia Comercial

2.2.2.4. Etapas de la Inteligencia Comercial

A. Dirigir y Planear
Esta es la primera y ltima etapa, es la primera porque nace con las
preguntas que se hace para lograr los objetivos, y ultima porque
cuando ya se tiene los resultados se generan nuevas preguntas,
ejemplo se tiene como resultado la lista de personas que han pagado
su deuda a qu clientes les voy a ofrecer de nuevo crditos?, eso
depender de que tan puntual han pagado sus crditos (GESTIOPOLIS,
2006).

B. Identificacin de Informacin
Son los datos recolectados de las ventas, de las compras, de la atencin
a los cliente, de movimientos de las empresas; generalmente este tipo
de datos es informacin que esta guardada en bases de datos, cabe
recalcar que es informacin no estructurada (DATAPRIX, 2006).
 C. Procesamiento de Datos
(ETL-Tools, 2012) En esta etapa la informacin desestructurada de las
diferentes reas de la organizacin va a ser integradas y pasadas a una
nueva base o almacn de datos, en donde la informacin ser
estructura.
La integracin de Datos se realiza mediante el proceso ETL, el cual tiene
como significado Extraccin-Transformacin-Carga.

D. Anlisis y Produccin
En esta etapa se analizar la informacin estructurada que se
encuentra almacenada con el fin de poder visualizar los resultados de
Business Intelligence aplicada en la empresa. Los resultados obtenidos
pueden ser indicadores, reportes, cuadros de mandos (GESTIOPOLIS,
2006).

2.3. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS

a. Intranets

En los aos noventa las redes de comunicaciones son una de las tecnologas ms
importantes para el desarrollo de las empresas al igual que en la dcada de los aos
setenta los grandes ordenadores centrales fueron los que soportaron el crecimiento
comercial de las empresas y en los ochenta los ordenadores personales fueron los
que automatizaron las tareas de las oficinas.
El uso creciente de Internet como instrumento de comunicacin y de distribucin de
la informacin ha propiciado que las empresas se hayan planteado la posibilidad de
utilizar los mismos servidores Web para difundir la informacin interna a travs de
las Intranets y para gestionar grandes volmenes de datos.
Intranet es la aplicacin de los estndares Internet dentro de un mbito corporativo
para mejorar la productividad, reducir costes y mantener los sistemas de
informacin existentes. Es una forma de poner al alcance de los trabajadores todo el
potencial de la empresa, para resolver problemas, mejorar los procesos, construir
nuevos recursos o mejorar los ya existentes, divulgar informacin de manera rpida
y convertir a estos trabajadores en miembros activos de una red corporativa, o sea
da al usuario la informacin que este necesita para su trabajo. Pretende que cada
cual tenga la informacin necesaria en el momento oportuno sin que tenga que
recurrir a terceros para conseguirla. Como puede verse una Intranet es una copia de
Internet dentro de la empresa.
As pues los diversos componentes de Internet pueden incorporarse a la Intranet, los
grupos de noticias con la creacin de grupos de debate internos con o sin
moderador, que facilitan, como en Internet, una forma de comunicarse
rpidamente, creando grupos de discusin, de intercambio de mensajes, de noticias
internas, de proyectos. El FTP (File Transfer Protocol) o Protocolo de transferencia
de Datos que da perfectamente integrado en una Intranet. Tambin las charlas
online (IRC Internet Relay Chat) a pesar de que son limitadas dentro de una
organizacin o empresa pueden ofrecer ventajas por lo que respecta a las
conferencias mltiples y mantener discusiones en tiempo real y el correo
electrnico. Todo ello a travs de un entorno Web que dar cohesin a todos los
elementos de la Intranet.
La Intranet proporciona muchas ventajas a la empresa puesto que da la informacin
necesaria para que sus empleados puedan realizar su trabajo, pero esta informacin
para ser til debe estar muy bien estructurada y organizada y se debe tener en
cuenta el principio de que mucha informacin no es sinnimo de eficacia, sino que la
calidad tiene que primar sobre la cantidad, evitando la saturacin. Para ello es
necesaria una buena planificacin en el momento de creacin de la Intranet y que
todos los trabajadores de la organizacin o empresa conozcan las directrices a seguir
en el uso de los servicios ofrecidos por ella, en la forma de acceder y de suministrar
informacin y la coordinacin entre los distintos departamentos. Una Intranet bien
diseada puede ahorrar tiempo y dinero, ya que reduce drsticamente los costes y
el tiempo de los procesos de generacin, duplicacin y uso de los datos.

b. Extranets

A principios de los noventa Internet supuso una gran revolucin, a continuacin

Intranet fue el siguiente paso para aprovechar los recursos y la tecnologa de
Internet pero en el mbito de las empresas u organizaciones y actualmente
Extranet, aunque la diferencia con la Intranet sea difusa puesto que es la
interseccin de distintas Intranets, parece que es el futuro, con la integracin de las
redes anteriores, que permitir una revolucin en la estructura y operaciones
comerciales de las empresas, instituciones y organismos pblicos y privados.

Una Extranet es una red externa de colaboracin que utiliza tambin la tecnologa
Internet. Para algunos es una parte de las Intranets de la empresa que se hacen
accesibles a otras empresas u organizaciones. Es una conexin entre empresas a
travs de Internet, una herramienta que permite la colaboracin entre empresas.
Son comunicaciones entre empresa y proveedores, de empresa a empresa, de
empresas a consumidores.
Las Extranets son el puente entre la red pblica Internet y las redes privadas
corporativas o Intranets, o sea un canal que conecta mltiples y diversas
organizaciones online, donde las que comparten informacin puedan comunicarse
con el fin de conseguir los objetivos comerciales sealados.
Las aplicaciones de esta red pueden ser entre grupos de empresas que comparten la
misma informacin o las mismas ideas, entre empresas que participan o colaboran
en el desarrollo de alguna nueva aplicacin, para los catlogos de productos, para la
gestin y el control y desarrollo de un mismo proyecto de trabajo, para programas
de formacin, para que proveedores y clientes intercambien ofertas, promociones,
que asociaciones, universidades o la misma administracin participen en actividades
como gestin de bolsas de trabajo, prcticas de investigacin, programas de
formacin.

Estas aplicaciones son igualmente vlidas para las empresas periodsticas. En el

mbito de la documentacin periodstica, las Extranets podran ser muy tiles para
que los recursos documentales pudiesen ser utilizados por distintas medios de
comunicacin de masas, crendose un gran servicio, centro o departamento de
documentacin til para todos los medios, que permitiese la no repeticin de
procesos documentales.

c. Document management systems

Este tipo de tecnologa tiene su base en las siguientes actividades:

- Almacenamiento de documentos, libros, etc.

- Controlar del acceso y la seguridad de los documentos.

- Mantener una auditoria en la administracin de los documentos.

- Propiciar bsquedas de cualquier tema especfico.

Uno de estos sistemas son los electronic document management, que son
simplemente repositorios de documentos, audio, videos, libros, papers o
conocimiento explcito de tal manera que toda organizacin tenga bien auditado y
clasificado su conocimiento, y a la vez controlando el acceso y la manutencin de
estos recursos. Desde el punto de vista de la espiral de creacin del conocimiento, ,
est tecnologa propicia el intercambio, combinacin, almacenamiento y
distribucin del conocimiento explcito.

d. Knowledge based systems

Este tipo de tecnologa guarda una estrecha relacin con la inteligenciav artificial
que produjo los primeros resultados en el campo del conocimiento en la dcada de
los 80. Asimismo los sistemas expertos y las redes neuronales son tipos de sistemas
que trabajan en base a la tecnologa de la inteligencia artificial.

Los sistemas expertos en teora son sistemas capaces de razonar siguiendo pasos
comparables a los que sigue un especialista (mdico, bilogo, gelogo, matemtico,
etc). Por ello, cuando se empieza a crear un sistema de este tipo se debe comenzar
por identificar y recoger, del experto humano, los conocimientos que ste utiliza:
conocimientos tericos (explcitos) , pero sobre todo los conocimientos empricos
adquiridos en la prctica (tcitos). La figura 3 muestra el funcionamiento conceptual
de un sistema experto. Por otra parte, las redes neurales son sistemas, no
indispensablemente necesarios, mucho ms sofisticados y utilizan instrumentos
estadsticos para los procesos causa-efecto aprendiendo incluso de las relaciones
que involucran a la solucin. Una de las caractersticas ms importantes de las redes
neuronales es la de convertir automticamente cualquier resultado de una nueva
entrada en el sistema en un nuevo conocimiento, reprogramando
consecuentemente el proceso de aprendizaje y adaptndose al nuevo entorno.
Desde el punto de vista de Nonaka y Takeuchi, est claro que est es una tecnologa
que engloba en todos los sentidos la gestin o administracin del conocimiento.

e. Procesos ETL (Extraccin, Transformacin y Carga)

Proceso que permite a las organizaciones mover datos desde mltiples fuentes,
reformatearlos, limpiarlos, y cargarlos en otra base de datos, datamart, o
datawarehouse para analizar, o en otro sistema operacional para apoyar un proceso
de negocio. Es la primera fase de un proyecto de Inteligencia de Negocios. Pero, a
pesar de ser la menos glamurosa, es fundamental para su xito. De hecho, la fase de
ETL es:

Crtica porque el resto de las fases del proyecto se alimentan de ella y no

pueden comenzar hasta que la ETL ha concluido satisfactoriamente;

Una fuente potencial de costes inesperados dado que, si bien no debera

absorber ms all del 60% del tiempo de ejecucin del proyecto, no es
infrecuente que llegue a acaparar el 90% de l y que, adems, acabe
provocando retrasos importantes en su ejecucin;

Especfica porque la informacin que se extrae de las bases de datos

empresariales para la realizacin de estudios de minera de datos tiene que
ajustarse a unos criterios de contenido, calidad y formato a los que los
responsables de los sistemas de informacin de las empresas no estn
habituados;

Difcil porque conlleva el extraer e integrar datos de fuentes muy diversas y

plataformas muchas veces heterogneas y acceder a informacin contenida
en sistemas que no estn concebidos ni diseados para las exigencias de un
proceso masivo de anlisis de datos;

Multidisciplinar porque no se trata de una actividad meramente tcnica:

implica la adquisicin en un plazo de tiempo corto de la visin de negocio
necesaria para comprender el valor funcional de la informacin bajo,
adems, las pticas distintas de los distintos usuarios finales, los distintos
departamentos de la empresa.
f. Data Warehouse

Para tener una idea clara de Data Warehouse, acudiremos a las siguientes
definiciones. Data Warehouse es una copia de la transaccin de datos
especficamente estructurado para consulta y anlisis (KIMBALL, y otros, 1996).
Data Warehouse es una colecciones de datos orientados a temas, integrados, no
voltiles y variantes en el tiempo, organizados para soportar necesidades
empresariales (INMOB, 1996).
De lo citado anteriormente podemos deducir que Data Warehouse; es un
almacn de datos estructurada orientado a una temtica especfica e
integradora, no voltil y variable en el transcurso del tiempo que servir de base
para las consultas y anlisis del usuario. (GINER DE LA FUENTE, y otros, 2014)

Caractersticas
A. Temtico: Porque tiene un fin especfico, es decir depender de los intereses
de la empresa ya que Inteligencia de Negocios est hecho para procesar
consultas de tipo estratgicos (temas relevantes) no para procesar las
transacciones de la empresa. (MAZN LPEZ, y otros, 2011).

B. Integrado: Porque presenta informacin de todos los procesos y reas de la

empresa, adems de tener datos con un formato estndar toda la
informacin es informacin necesaria y estratgica (MAZN LPEZ, y otros,
2011).

C. Variante en el tiempo: Debido al horizonte de vida del Data Warehouse

D. No voltil: Es por la actualizacin de datos en forma programada o peridica

(MAZN LPEZ, y otros, 2011).