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  • DIE - Aula 3

    Caricato da

    marciowiliam
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    Diagnóstico de Intervenção Empresarial

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    di 14

    +

    Diagnstico e
    Interveno Empresarial

    Prof. Vinicius Hummel


    + Avaliando a Crise
    Organizacional

    Prof. Vinicius Hummel


    +

    Prof. Vinicius Hummel


    O QUE CRISE?

    [...] um acontecimento extraordinrio, ou uma srie de


    acontecimentos, que afeta deforma diversa a integridade
    do produto, a reputao ou estabilidade financeira da
    organizao, ou a sade e bem estar dos empregados, da
    comunidade ou do pblico em geral.
    ORDUA, Issac Rojas. A comunicao em momentos de crise. 2002
    +

    Prof. Vinicius Hummel


    O QUE CRISE?
    qualquer coisa negativa que escape ao controle da empresa e ganhe
    visibilidade

    algo que no pode ser completamente contido dentro das paredes de


    uma organizao

    FORNI, Joo Jos. Comunicao em tempo de crise. In:______. Assessoria de


    imprensa e relacionamento com a mdia: teoria e tcnica
    +

    Prof. Vinicius Hummel


    Tipos de crise
    n Desastres naturais ou por acidentes

    n Falhas em equipamentos e servios

    n Econmicas

    n Informao

    n Legal

    n Reputao

    n Pessoais
    +

    Prof. Vinicius Hummel


    Tipos de crise
    n Desastres naturais ou por acidentes

    n Falhas em equipamentos e servios

    n Econmicas

    n Informao

    n Legal

    n Reputao

    n Pessoais
    +

    Prof. Vinicius Hummel


    O que leva a crise?

    n Indisponibilidade de canais de comunicao

    n Falta de estrutura de inteligncia

    n Tempo de resposta aos stakeholders

    n Postura da empresa

    n (falta de) Solues aos envolvidos


    +
    CRISE NA COCA COLA

    Prof. Vinicius Hummel


    +

    Prof. Vinicius Hummel


    CRISE NA COCA COLA

    https://www.youtube.com/watch?v=gHySMoorQBE
    +

    Prof. Vinicius Hummel


    CRISE NA COCA COLA

    n Gesto de crise da marca


    n Premissa: Marca de prestgio com 5 mil menes dirias em
    dias normais Objetivo: Conter a crise
    n Tipo de monitoramento: Gesto de imagem da marca
    n Canais monitorados: Facebook e Twitter
    n Amostra: 300 menes no dia 17/09 (auge da crise) e 300
    menes no dia 30/09
    +

    Prof. Vinicius Hummel


    CRISE NA COCA COLA

    n Concluses: Dimenso do problema


    +

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    CRISE NA COCA COLA

    n Concluses: Impacto das aes tomadas


    +
    CRISE NA COCA COLA

    Prof. Vinicius Hummel


    + Perguntas chaves de um gestor de crise

    Prof. Vinicius Hummel


    n Qual a percepo geral n O meio de entreg-la o
    sobre nossa estratgia de mais adequado?
    resposta?
    n O porta-voz adequado?
    n Qual a aderncia entre
    n Como isso vai impactar
    percepo e realidade?
    cada um dos stakeholders e
    qual a provvel reao
    n Esta mesmo a melhor deles?
    estratgia?
    n Qual o efeito sobre a
    n A mensagem est correta? opinio pblica?

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