CASO SEMANA 3

LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS A TRAVS DE LAS TECNOLOGAS DE

LA INFORMACIN

APELLIDOS: _______________________________NOMBRES: ___________________________

CARN: __________________ CEI: ________________________FECHA: ___________________

TUTOR:_______________________________________ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES:

Lea cuidadosamente el contenido del caso, luego realice lo que se le pide en cada inciso.

Seguros Estel:
Seguros Estel inici operaciones a finales de la dcada de 1990, ofreciendo seguros patrimoniales. En ese
entonces, la infraestructura tecnolgica era muy precaria, operaba con sistemas administrativos bsicos y un
sistema llamado InsuNix, que procesaba cierto tipo de pliza. Aquello que dicho sistema no resolva se
llevaba a cabo en forma manual. El control administrativo y financiero de la empresa se realizaba con Excel,
programa en el que los informes se compartan entre las reas, principalmente la de contabilidad,
reaseguros y la gerencia. Durante los aos 2000 a 2003, la compaa tuvo un despegue considerable, lo cual
llev a los directivos a una revisin de la tecnologa de informacin de la empresa.
Para el ao 2003 se decidi establecer el sistema integral ERP, para ello se invit a los proveedores a evaluar
las diversas propuestas de solucin. La empresa opt por un proveedor que se especializaba en sistemas
para para aseguradoras, ya que esto implicaba buenas prcticas de negocio. El sistema integral de seguros
SIS inicio su instalacin reforzando notablemente la gestin en las reas contables, de ventas y servicios al
cliente. La puesta en marcha del Sistema Integral de Seguros tambin implic fuertes inversiones en el
hardware necesario para modernizar Seguros Estel.
Entre 2005 a 2008, la empresa desarrollo su portal de internet, en el que existen los mecanismos para
atender a los clientes y apoyar a la fuerza de ventas de la empresa. A travs del portal, los clientes pueden
recibir servicios como: asistencia en caso de accidente automovilstico, dar seguimiento a la recuperacin de
daos, informacin de apoyo a los seguros de gastos mdicos como hospitales y atencin a clientes de
plizas patrimoniales
En 2012, seguros Estel inici un proyecto para utilizar boletas y telfonos inteligentes para los vendedores,
lo cual ha agilizado los procesos de ventas. Esta tecnologa tambin la usa el personal que acude a revisar los
diferentes siniestros de los clientes de la empresa, brindando as un servicio de calidad y una respuesta en
corto tiempo, lo que representa uno de los valores de seguros Estel.
PREGUNTAS:
1. Explique, Cmo ha cambiado la cadena de valor, segn el modelo de Porter, en las actividades de
apoyo?
2. Explique con ayuda del Modelo de Porter Cmo ha cambiado la cadena de valor en las actividades
primarias?
3. Describa, Qu alternativa puede seguir Seguros Estel para generar nuevas ventajas competitivas?