EXCLUSIN SOCIAL Y RELACIN DE AYUDA: Una unin necesaria.

Antonio Galindo Lucas

1. INTRODUCCIN

La actual situacin de crisis econmica y las repercusiones sociales que la misma est
provocando, nos obliga a revisar y replantearnos nuestra accin como profesionales de la
intervencin social. La oportunidad de la crisis (ms all de la legtima preocupacin
subjetiva de las amenazas a la seguridad en los puestos de trabajo y a la posible prdida de
derechos laborales) creo que puede ser un buen momento de reflexin sobre nuestra accin
profesional y el establecimiento de nuevas vas que profundicen en la eficacia de nuestras
actuaciones en un contexto difcil, sin perder la perspectiva que las ms graves consecuencias
de la crisis se sitan en los mbitos sociales y humanos objeto de nuestro trabajo.

Si hacemos una bsica reflexin profesional de los ltimos veinte aos en que se ha ido
configurando el sistema pblico de Servicios Sociales en nuestra Regin, podremos comprobar
que la crisis en la intervencin social es anterior a la actual crisis econmica: Si en los mejores
momentos de intervencin social, cuando ms dinero se ha empleado en este nuevo sistema
de servicios sociales, cuando ms profesionales se han incorporado al mismo, cuando se han
multiplicado proyectos y actuaciones tanto desde la accin social pblica como privada; en los
mejores momentos de bonanza econmica y de apoyo tcnico, la pobreza no ha disminuido,
sino que en algunos casos ha aumentado. Y podremos alegar, que efectivamente, han existido
razones estructurales y polticas que han dificultado esta tarea, pero creo que desde nuestro
compromiso profesional hemos de reflexionar cul ha sido nuestra parte de responsabilidad
en la limitada incidencia de nuestro trabajo en los mejores momentos de bienestar econmico,
de cantidad de recursos humanos y tcnicos y ahora, es estos momentos de grave crisis
econmica y social, puede ser una oportunidad para la reflexin.

2. LA EXCLUSIN SOCIAL COMO ANLISIS DE LA ESTRUCTURA SOCIAL.

Son nmeros los autores que, desde la sociologa, nos han ido advirtiendo desde finales de los
aos 80 del pasado siglo que las dinmicas sociales, y por ende, las intervenciones relativas a la
dualidad necesidad-recurso desde donde la intervencin social ha basado su accin, han
cambiado de manera considerable. Estoy refirindome a las teoras sobre la Exclusin Social,
concepto que se ha ido utilizando y fagotizando para adaptarlo interesadamente a los anlisis
sobre pobreza y accin social con el fin de cambiar semnticamente las expresiones para que
nada cambie finalmente en la accin prctica. Pero la teora de la exclusin social no slo es un
planteamiento sobre la pobreza, como indica Fernando Vidal: Su autntica potencialidad
procede de enfocarla como una perspectiva que permite examinar la sociedad
estructuralmente () La exclusin social, ms que un eje temtico es un eje analtico. La
1
perspectiva de la exclusin goza de un privilegio epistemolgico para el conocimiento de la
sociedad tiene la primaca tica para la valoracin de la misma 1.

La exclusin social es pues, una ventana donde poder mirar a la sociedad en su conjunto, no
compartimentada entre los incluidos y los que se quedan fuera. La visin de la sociedad
completa es un lamentable privilegio que tenemos los trabajadores de lo social. Esta
perspectiva de la teora de la exclusin social propone una visin de la estratificacin social
contempornea observada y analizada desde los mrgenes sociales invisibilizados: "la exclusin
es el paradigma donde nuestra actual sociedad toma conciencia de ella misma y de sus
disfunciones"2, la exclusin no es un fenmeno marginal, sino un fenmeno que cuestiona y
amenaza los valores de la sociedad3, y hasta la Comisin Europea a principio de los aos 90 va
asumiendo esta nueva perspectiva y su importancia: la exclusin social no significa nicamente
insuficiencia de ingresos, sino que revela algo ms que la desigualdad social e implica el riesgo de
una sociedad dual o fragmentada4, otros autores plantean incluso como explicitacin de la
ruptura de un consenso: otro aspecto interesante de esta conceptualizacin de exclusin es su
relacin con la ruptura o quiebra del contrato social establecido en las sociedades europeas tras la
segunda guerra mundial 5. Como podemos comprobar la exclusin social va mucho ms all de
un nuevo concepto de definicin de la pobreza, sino que intenta abarcar un anlisis profundo de
la generacin de desigualdades, no como algo externo y marginal a los procesos sociales, sino
fruto de los movimientos estructurales que proceden del mismo centro de la articulacin social y
es el espejo duro y real que pone en evidencia la terica sociedad cohesionada.

3. EXCLUSIN SOCIAL Y PRCTICA PROFESIONAL.

En qu repercute esta nueva visin, este nuevo paradigma de anlisis de la estructura social
en nuestra accin profesional? Si, como antes comentaba, esta visin de la exclusin social
cuestiona el anlisis de la sociedad actual (vista desde una perspectiva completa:
dentro/fuera), asimismo pone en evidencia las prcticas profesionales de quienes intentamos
desarrollar acciones inclusivas dirigidas a las personas que se quedan fuera de la fiesta de la
sociedad cohesionada. No podemos negar que estos ltimos aos han sido muy importantes
en el reconocimiento y en la conquista de la profesionalizacin de la accin social, nunca se
han hecho tantos esfuerzos en este proceso de reconocimiento de la atencin a las
necesidades sociales. Pero ha sido un movimiento basado en responder a los resultados
esperados institucionalmente, una manera de mejorar la efectividad y la rentabilidad medida
desde indicadores objetivos, desde una necesidad de reconocimiento social del papel de las
profesiones sociales. Pero este proceso tambin ha propiciado de manera muy radical la
reconversin de profesionales dinamizadores sociales a profesionales sociales proveedores de

1
La perspectiva fenomenolgica de la exclusin social de Fernando Vidal, en De los recursos a los sujetos
Fernando Vidal (dir.) y Elena Ortega, INJUVE, Madrid, 2003
2
PAUGAM, Serge. LEcluxin: Ltat des savoirs. ditions la Dcouverte. Pars, 1996.
3
ABRAHAMSON: Exclusin social en Europa: vino viejo en odres nuevos?. CSIC, Madrid 1997.
4
LIBRO BLANCO SOBRE POLTICA SOCIAL. Comisin de las Comunidades Europeas. Comunicacin de 27 de julio de
1994. COM(94) 333. 1994
5
ARRIBA GONZLEZ DE DURANA, ANA: El concepto de exclusin en poltica social CSIC, Madrid 2002.
2
servicios que intentan adecuar los recursos a las demandas 6. Se ha cado en el anlisis
economicista de los problemas sociales (propios de la lgica de la pobreza), o de la
responsabilizacin de los pobres excluidos de sus situaciones desde la idea de inadaptados o
de desviacin de la norma social (lgica psicolgica conductual). Pero la teora de la exclusin
social nos rompe estas lgicas: Comprender que la exclusin empieza dentro del sistema,
exige un salto cualitativo ya que supone captarla en la relacin, y no en la imposicin ni en la
distancia; significa aceptar otro tipo de intervencin social que no est basada primariamente
en el excluido ni en la ayuda para el excluido, sino en la relacin misma con l y a travs de su
propia historia. Las prcticas insertivas olvidan con frecuencia, el carcter intrnsecamente
relacional y cooperativo de las prcticas excluyentes. La ingeniera social ha favorec ido la
disociacin entre cognicin y la sensibilidad y ha establecido con la realidad una relacin
funcional que lo convierte todo en <recursos>. Nada debe sentir el tcnico que pueda
distraerle de sus objetivos, nada debe sentir el profesional que no pueda expresarse con
tcnicas de intervencin, nada debe sentir el trabajador social ante el sufrimiento humano 7

4. EVOLUCIN DE LA INTERVENCIN SOCIAL.

Para una mejor comprensin de los estilos de intervencin social haremos un pequeo anlisis
del proceso en los ltimos cincuenta aos.

Desde finales de la segunda guerra mundial hasta nuestros das se han ido utilizando dos lneas
de trabajo para ocuparse de la pobreza y la marginacin social. Una primera lnea de
intervencin atiende a la pobreza como mero grupo con carencia de medios econmicos; y
una segunda que vincula la intervencin social al anlisis de la desviacin social, es decir, un
model mdico-psicolgico que se centra en el estudio de conductas marginales desde el
punto de vista de conductas divergentes, anmalas o atpicas. Ambas lneas de intervencin se
han desarrollado de forma paralela pero rara vez confluyentes. La primera se ha centrado en
estudios desde el punto de vista macro-social, desde una perspectiva econmica. La segunda
se ha centrado en el mbito micro, desarrollando su investigacin hacia el estudio de la
conducta y de sus ambientes desde un punto de vista psicolgico y antropolgico. Las dos
perspectivas de anlisis se muestran incapaces de poder responder a las nuevas cuestiones
sociales.

Al hilo de la hiptesis que planteamos en esta ponencia, surge desde el anlisis crtico
de la realidad una tercera va de investigacin y accin que, sin olvidar los aspectos positivos
de las dos perspectivas mencionadas, pretende definir un nuevo marco terico que supere las
deficiencias tericas y prcticas que nos encontramos a la hora de implementar las
intervenciones en la nueva sociedad diferente y compleja que estamos analizando.

6
GARCA ROCA, JOAQUN: Memorias silenciadas en las construcciones sociales Cuadernos de Trabajo Social, Vol.
16, Madrid 2006.
7
GARCA ROCA, JOAQUN: Relatos, Metforas y dilemas para transformar las exclusiones en La exclusin social y
el estado del bienestar en Espaa Madrid, FUHEM, 2006.
3
 Esta tercera va centra su investigacin en la exclusin social como nuevo paradigma
desde donde poder definir una nueva perspectiva prctica y terica para la accin social. El
concepto de exclusin social aparece a finales de los aos 70. Advierte de la incapacidad de
trminos como pobreza y marginalidad para definir el contexto del colectivo de exclusin
social. La pobreza define al colectivo con menores recursos, pero ser pobre no significa ser
marginal. Y la marginacin alude a individuos y grupos no integrados dentro de las redes
productivas y de reconocimiento social, por tanto, la marginalidad no entraa,
necesariamente, pobreza.

De esta conceptualizacin de la exclusin surge una nueva idea: la exclusin como

proceso. Si la pobreza es un estado, la exclusin es un camino que se recorre, es un
movimiento donde las personas afectadas por las pobrezas actuales se ven inmersas en unas
dinmicas involuntarias procedentes de los movimientos socioeconmicos que, debido a su
acelerada evolucin ,deja fuera, expulsa, a personas y grupos que no pueden subirse al tren
del progreso 8. En el recorrido de este proceso se va produciendo una paulatina ruptura del
vnculo social que generar los procesos de vulnerabilidad y desafiliacin social que conducen
al pozo de ruptura de relaciones sociales 9 (posteriormente analizaremos las caractersticas de
este proceso de exclusin social).

Para aclarar las diferencias entre estas tres lneas tericas de intervencin, vamos ha
realizar un anlisis comparativo a partir del cuadro propuesto por Pedro Jos Cabrera de la
Universidad Pontificia de Comillas:

8
DE LA RED, N.: El trabajo Social y la lucha contra la Exclusin social. Rev. Poltica social y servicios sociales n38.
1997.
9
CASTEL, R.: La Exclusin Social. IV Encuentro Internacional sobre Servicios Sociales. Bancaja, Valencia. 1997.
4
 POBREZA DESVIACIN EXCLUSIN

Resultado Conducta Proceso

(output/status) (rol) (process)

Necesidad Patologa Derechos

Restrictivo Diagnstico Comprehensivo

Distribucin Diferenciacin Relacin

Umbral Tipologa Comprensin

Contable Clnico Socio-poltico

Dficit Desadaptacin Configuracin social

Carencia Inadaptacin Articulacin

Privacin Mala adaptacin Estructuracin

Subsistencia Autorrealizacin Ciudadana

Redistribucin Readaptacin Insercin

IGUALDAD LIBERTAD FRATERNIDAD

5
 Esta propuesta de anlisis comparativo puede pecar de generalista, al ser una visin
esquemtica y, por tanto, reductora de una realidad ms compleja. Pero aun as creo que nos
va a permitir tener una visin ms integradora de las tres lneas investigadoras. son tres
maneras de ver una misma realidad:

Desde la sociologa de la pobreza se perciben personas necesitadas, con carencias.

Nos encontramos, por tanto, con una perspectiva restrictiva, que se centra en slo una parte
de la persona: en sus dficits, generalmente necesidades econmicas y materiales. Un anlisis
que se realiza mediante el establecimiento de umbrales, determinados por la distribucin de
ingresos, habitualmente atendiendo a investigaciones cuantitativas y de tipo macro-social. Se
tiende a proponer lmites exactos y desde ah contabilizar las personas que estn en tal o cual
situacin econmica y por ende social. Subyacen en esta perspectiva los conocidos y antiguos
censos de pobres: lo importante es contabilizar la cantidad de problema y concretar su
importancia segn las cifras resultantes. La intervencin desde esta perspectiva se concreta en
el estudio de los aspectos deficitarios, carenciales y de privacin, y la respuesta ser el
establecimiento de recursos, generalmente econmicos que palien estas necesidades. El
sistema pblico de servicios sociales plantea sus recursos centrados en este mbito en el que
el trabajador social es un intermediario que gestiona ayudas pblicas pa ra mejorar los
aspectos cuantitativos de las personas, pero sin entrar, por diversas razones, en el verdadero
meollo de las necesidades personales. La orientacin final de la sociologa de la pobreza es
lograr la subsistencia, y el medio ser la redistribucin econmica que acerque a la igualdad
entre todas las personas.

La visin desde la desviacin tiende a identificar patologas. El problema subyace en

las caractersticas de la persona que no se adaptan a la norma social establecida y de ah su
fracaso personal y social. Esta perspectiva psico-sociolgica basa sus intervenciones desde el
diagnstico que diferencia los normales de los raros o inadaptados, analizando
clnicamente los sntomas y rasgos de los colectivos marginales que no se adaptan a los
recursos que supuestamente son vlidos para la mayora. Pervive en su filosofa la idea de que
los recursos sociales son oportunos y suficientes para todos y que el problema radica en una
inadaptacin subjetiva de las personas y colectivos marginales para poder disfrutar del reparto
de la tarta social. En la lnea de la desviacin el objetivo es establecer los caminos que logren
readaptar a la persona y posibilitar su autorrealizacin. Esta lnea de intervencin aade una
nueva mirada hacia la pobreza y la marginacin: el componente de dao psicolgico de la
persona marginada. Desde una lectura positiva, superando el encorsetamiento de la
normalidad como fin ptimo de conducta, desde el reconocimiento del derecho a la diferencia,
lograr conseguir la libertad y el respeto de ser, como vocacin colectiva y comn.

La tercera va de investigacin, desde la sociologa de la exclusin, intenta integrar las

dos perspectivas citadas y articularlas desde la humanizacin y la no culpabilizacin subjetiva
de la pobreza y la marginacin. Para esta nueva lnea de investigacin-accin lo importante no
es la cantidad de pobreza y su resultado final, ni la conducta diferencial o supuestamente
desviada de la persona, sino entender cul es el proceso a que se ven sometidas las personas
ms desfavorecidas (aspecto objetivo) y cules son sus posibilidades de enfrentarse a esos
acontecimientos (aspecto subjetivo). Desde este punto de vista, la pobreza y la marginacin se

6
nos muestra como la expresin ms palpable de unos derechos a la participacin social, no
respetados o claramente vulnerados. La intervencin pretender aproximarse a la realidad
desde la comprensin emptica de la realidad individual: el entender que los procesos
individuales son tambin fruto de unos mecanismos globales (desempleo, precariedad,
individualismo, ausencia de relaciones sociales positivas, etc.) y atender la
multidimensionalidad de factores que afectan a las personas o colectivos marginados. Ser
necesario adentrarse en el anlisis socio-poltico como uno de los factores causales ms
importantes de la exclusin social. Desde esta nueva propuesta, las personas excluidas no son
el resultado de una insuficiente dotacin de recursos materiales (pobreza), ni de un problema
de ajuste a las normas colectivas (desviacin); sino, que parte de la forma en que la sociedad
se configura, como se estructura la vida contempornea, que genera de forma sistemtica e
implacable unas reglas del juego que provocan que determinados colectivos no puedan
acceder a una participacin social plena y se vean abocados a la exclusin social. El objetivo de
las intervenciones deber contemplar a la persona excluida ms all de sus problemas para
subsistir o para autorrealizarse desde una cierta disidencia, sino como personas amenazadas
en sus derechos ciudadanos, que, desde cuestionamientos como: no trabaja, es un gandul,
pobrecico,... terminamos por cuestionar sus derechos en su totalidad. El reto pasa por
construir una sociedad en que los derechos de ciudadana no sean cuestionados a ninguna
persona, y su carencias sean resueltas desde la lgica de la insercin, la participacin y la
cohesin social, es decir, desde la fraternidad.

5. EL PROCESO DE EXCLUSIN SOCIAL.

Hemos de tener en cuenta los tres circuitos que resultan decisivos en el proceso de
gnesis de la exclusin. Los factores estructurales: una organizacin excluyente, los factores
contextuales: generacin de contextos deshabilitantes; y los factores motivacionales: que
fragilizan los dinamismos vitales. 10

1- Factores estructurales: No podemos negar a estas alturas que la exclusin es fruto de una
situacin estructural. Nuestro sistema social se muestra como organizacin excluyente.
Empleo, posibilidad de consumo y debilidad de la proteccin social, como hemos visto
anteriormente, son factores que generan es s mismos exclusin. El problema de la
exclusin se ha instalado en el corazn mismo de la sociedad cohesionada. El Comit
Econmico y Social de la CEE plante, hace algunos aos, la importancia de los factores
estructurales en las situaciones de pobreza: Nadie puede, a priori, ser considerado
responsable de su pobreza. La pobreza es un sufrimiento y una injusticia tal que ninguna
de sus vctimas podra desearla para s. 11

10
GARCA ROCA, J.:Contra la exclusin. Sal Terrae. Santander.1995.
11
CEE: Dictamen sobre la pobreza del Comit Econmico y Social. Sesin 268.Diario Oficial de las Comunidades
Europeas, 28-8-89.
7
2- Los contextos sociales: familia, grupos de apoyo, redes cercanas, mecanismos de
proteccin en general, etc., estn viviendo un proceso acelerado de disgregacin. La
sociedad rural, que serva de colchn que amortiguaba las situaciones de conflicto, se ha
visto rpidamente reemplazada por una sociedad moderna atomizada, con frgiles
solidaridades de proximidad. Es cada vez mayor el nmero de personas que pierden sus
redes naturales de apoyo, quedando solos y sin espacio cercano donde apoyarse. Fruto de
este procesos son el aumento progresivo de personas que se ven abocadas a la calle,
engrosando el colectivo de personas sin hogar, ha aumentado tambin el nmero de
familias en que todos sus miembros activos estn en paro, o las familias completamente
desprotegidas, en las que ninguno de sus miembros trabaja, ni cobra prestacin alguna por
desempleo.

3- En cuanto a los factores motivacionales, el hecho de ser excluido significa estar fuera, no
servir para nada, no ser til para la sociedad, vivirse como insignificante. Se empieza con la
prdida del empleo, de la estabilidad econmica, y progresivamente la persona va
hundindose en su propio agujero, sintiendo progresivamente la inutilidad de moverse,
perdiendo la confianza en s mismos, su seguridad y la capacidad de lucha. Este es el
primer escaln de la exclusin, desde ah empieza el proceso que deriva en una prdida
progresiva de sus propias significaciones vitales y motivacionales.

Para adentrarnos en el proceso de la exclusin, un camino en el que cada vez es ms fcil

entrar, debido a la vulnerabilidad y precariedad social, y muy difcil salir. Lo vamos a ver
grficamente en el siguiente cuadro, donde se recoge este nuevo marco terico, basado en las
ideas de Robert Castel y ampliadas y divulgadas por Joaqun Garca Roca.

NO TRAB AJO
(No integracin

laboral ni ZONA DE
DES AFILIZACIN Y
econmica) EXCLUS IN
POBREZA
ASISTIDA

ZONA DE
VULNARAB ILIDAD

TRAB AJO
( Integracin TRABAJADORES/AS
ZONA DE TEMPOREROS,
laboral y INTEGRACIN
INMIGRANTES, ETC.

econmica)

INSERCIN NO INSERCIN

(Socio-familiar y relacional) (Socio famliar y relacional) 8

EL PROCESO DE EXCLUSIN SOCIAL

 Esta imagen del proceso de exclusin social es una manera simple y grfica de analizar
la complejidad del fenmeno de la exclusin social y cules seran los elementos a tener en
cuenta a la hora de una intervencin dirigida a las races de la situacin. Por una parte el vector
izquierdo indicado por TRABAJO / NO TRABAJO, en el que podemos incluir todas las
situaciones relativas al acceso a los recursos materiales, bien desde el empleo que puede
procurar la economa necesaria para el acceso a estos recursos, o bien desde las prestaciones
sociales que han de permitir la cobertura de las necesidades bsicas. Es el vector donde se ha
trabajado desde los servicios sociales, la gestin para el acceso a bienes y servicios. Pero como
podemos comprobar no son suficientes estas intervenciones para poder abarcar realmente la
recuperacin de las personas en proceso de vulnerabilidad y exclusin social.

El vector horizontal situado en la parte de abajo del diagrama, plantea una nueva distincin:
INSERCIN / NO INSERCIN que hace referencia a la existencia de redes personales, familiares
y/o sociales saludables que permitan a la persona sostenerse en una situacin de crisis. El
hecho de la existencia de ingresos y de relaciones personales y sociales saludables dan
informacin de una situacin de inclusin social, la prdida de ingresos y la existencia de
relaciones sociales y personales sanas (una situacin de desempleo sin proteccin econmica)
dejan a la persona en una situacin de vulnerabilidad social que pudiera ser el inicio de un
proceso hacia la exclusin personal y social. Por otra parte la existencia de empleo (ingresos)
pero la no existencia de redes personales y sociales saludables (un ejemplo actual son las
personas inmigrantes con empleo pero sin relaciones de proximidad) tambin dejan a la
persona en una situacin de vulnerabilidad que ante cualquier situacin de crisis en el trabajo
va a acarrear un rpido desencadenamiento del proceso excluyente. Este es el espacio de
intervencin desde las relaciones humanas, de la generacin de redes sociales de proteccin,
de accin comunitaria y solidaria, e incluso el mismo papel de vinculacin que el profesional
puede ejercer en su rol en la relacin de ayuda. Esta intervencin va directamente a una de las
races de la exclusin social, si su definicin indica la ruptura del vnculo social, este vector
sera el del trabajo de prevencin o de promocin de nuevos espacios de recuperacin de la
confianza en lo social como espacio cohesionado y cohesionador (trabajo grupal, intervencin
comunitaria, etc.).

Hay un tercer vector a tener en cuenta, que si bien en el diagrama original propuesto no
est indicado, pero implcitamente est tambin recogido en las propuestas de Rober Castel,
Joaqun Garca Roca, Fernando Vidal, etc. Sera el factor SUBJETIVO PERSONAL que tiene que
ver con el mundo de las motivaciones o no motivaciones humanas. Este vector coincide con el
central de las zonas de INCLUSIN, VULNERABILIDAD Y EXCLUSIN SOCIAL y es fruto a su vez
de los movimientos de los vectores anteriores: a mayores niveles de vulnerabilidad y exclusin
social mayores niveles de rotura personal, de depresin social y de prdida de sentido de la
vida y de la propia utilidad de ser social.: El estatuto de maraa, que presenta la exclusin, se
puede visualizar en los modos cmo se superponen y ser refuerzan el paro y la
desestructuracin familiar, que finalmente hacen sangrar las ganas de vivir. El camino que va
de la integracin a la exclusin laboral es el mismo que va de la exclusin laboral al aislamiento
relacional, y de ste, a la ausencia de motivaciones y sentidos para vivir; y este laberinto es tan
radicalmente perverso que se reproduce a la inversa: la debilidad de los mecanismos vitales
fragiliza las vinculaciones sociales y stas alimentan de nuevo la exclusin laboral. Las fronteras
9
entre las zonas son fcilmente transitables; basta un pequeo movimiento como estamos
viendo a raz de la recesin econmica, de la reconversin industrial o por los cambios
culturales. Por lo mismo, hay compensacin entre ellas, de modo que unas relaciones fuertes
pueden amortiguar un trabajo precario, como muestran tantos jvenes que encuentran en la
familia un colchn contra su desempleo. 12. Tambin Robert Castel habla de esta situacin: En
los intersticios de ambas vulnerabilidades se produce la insignificancia e inutilidad social. La
insignificancia convierte a las personas y grupos en intiles para el mundo, en supernumerarios
que flotan en una especie de tierra de nadie social, no integrados e inintegrables. Los intiles
del mundo pueden optar entre la resignacin o la violencia espordica, la rabia que casi
siempre autodestruye 13. Sin entrar en profundidades sobre la importancia de este aspecto,
slo mencionar que estamos hablando de la creacin de las identidades individuales, y de la
rotura de las mismas, tal como plantean diversas propuestas psicolgicas, la creacin del yo,
del sujeto, tiene que ver con su interaccin con el t, la rotura de los vnculos sociales puede
suponer una alteracin de la propia percepcin de la identidad (una identidad expulsada, no
vlida, no incluida, desviada, etc.). Cuanto mayor es el nivel y el tiempo de vivencia de la
situacin de exclusin esta rotura se hace cada vez ms grave (de ah la gran incidenc ia de
sntomas de enfermedad en personas excluidas). Por ello en el trabajo de recuperacin con
personas excluidas la accin social ha de recuperar una funcin olvidada tanto en la prctica
como en la formacin acadmica profesional, la funcin socio teraputica de las profesiones
sociales.

Desde esta idea del proceso de exclusin ya podemos comprender de manera ms clara la
complejidad de la cuestin que estamos tratando: nos permite analizar todos los factores que
afectan en la gneris de estas situaciones. Podemos apreciar la telaraa donde las condiciones
del sistema social, las situaciones relaciones e individuales se entremezclan y configuran un
proceso en el que las personas van perdiendo los derechos de ciudadana contemplados en el
marco del Estado Social de derecho, confirmndonos que la pobreza y la marginacin no es
una realidad ajena a la sociedad global; de forma que, la vulnerabilidad viene marcada por el
acceso precario al empleo, a la vivienda y a la participacin social y poltica, la excl usin
quedara definida por el puro y simple no acceso a los bienes y recursos.14

6. NUEVAS RESPUESTAS A NUEVAS PREGUNTAS

A partir de estas nuevas realidades sociales se pone en cuestin el modelo clsico de

intervencin social, la concepcin de la intervencin social occidental basada en los principios
incluyentes: bsqueda de empleo, tener ingresos para garantizar el consumo y asegurar la
proteccin del estado; ya no pueden dar respuesta a las nuevas necesidades de una sociedad
que camina, si no se remedia, hacia la dualizacin y la fracturacin social. Los modelos de
intervencin social existentes van quedando obsoletos, manifestndose claramente ineficaces

12
GARCA ROCA, J.: Exclusin social y contracultura de la solidaridad. Edic. HOAC. Madrid, 1998.
13
CASTEL, ROBERT: La metamorfosis de la cuestin social
14
LAPARRA, Miguel; GAVIRIA, Mario; AGUILAR, Manuel. Peculiaridades de la exclusin en Espaa. Fundacin
Argentaria, Madrid, 1996.
10
e insatisfactorios. 15 Incluso en Espaa diversos autores plantean abiertamente la ineficacia de
estos modelos actuales de intervencin social, Laparra y Aguilar, entre otro autores, indican la
imposibilidad del sistema de proteccin social actual para atender las necesidades de
tratamiento integral y personal de la exclusin social, cuando los servicios sociales estructuran
los servicios en base a gestionar problemas de forma compartimentada. 16

En conclusin, nos han cambiado las preguntas y seguimos dando las mismas respuestas.
Seguimos con acciones tecncratas dirigidas a la gestin de los recursos (gestin de la
pobreza), o a establecer itinerarios de intervencin que modifiquen las conductas desviadas o
equivocadas de las personas pobres y excluidas (modelo mdico clnico), desde el trabajo con
esta nueva perspectiva que nos procura la exclusin social nos obliga a revisar nuestras
miradas y nuestras prcticas. Mirar los procesos biogrficos que han favorecido la cada en las
garras del proceso socio econmico de la exclusin social, comprender las percepciones de
cmo viven y perciben el mundo y s mismos, entrar en las dificultades humanas y reales para
salir hacia adelante, para enfrentarse a la difcil tarea que suponen los cambios humanos,
adentrarse en una labor de acompaar pedaggicamente en la construccin de nuevas bases
personales; como ya avanzaba el Informe de la Unesco de la Comisin Internacional sobre La
Educacin para el siglo XXI: la educacin para la inclusin consiste en proporcionar las cartas
nuticas de un mundo complejo y en perpetua agitacin y al mismo tiempo la brjula para
navegar por l 17.

Las situaciones que nos encontramos en el mbito de las nuevas necesidades sociales nos
obligan a entender la complejidad de estas necesidades y la necesaria heterogeneidad de las
respuestas a ofrecer. Haciendo una clasificacin en base a la propuesta que estamos
realizando en esta ponencia, la demanda social que nos encontramos podemos diferenciarla
en tres grupos con distintas demandas y por tanto con distintas necesidades de respuesta:

1- El sector de pobreza econmica, son personas sin problemas de inclusin social

importantes, que lo que necesitan son recursos materiales y/o econmicos puntuales
suficientes para salir y sostenerse de esa situacin momentnea de crisis. En estos
momentos, debido a la demanda surgida a partir de la Ley de Dependencia y a la
situacin de crisis econmica que azota a una buena parte de la clase media, es uno de
los grupos sociales que ms han aumentado su demanda en los Servicios Sociales
pblicos e incluso de iniciativa social.
2- Con mayores dificultades de inclusin se encontraran las personas en situacin de
vulnerabilidad social, a quienes, adems de una precariedad material y econmica
existen otras variables personales y sociales que condicionan su inclusin desde su
autonoma personal. Ello obligara , adems de prestar apoyos econmicos y
materiales, desarrollar acciones de apoyos que incidan en sus dificultades y favorezcan

15
ROSANVALLON, P.: La Nouvelle question sociale. Suil, Pars, 1995.
16
LAPARRA, M. y AGUILAR, M.: Intervencin social y exclusin social. Dossier n43. Critas. Madrid, 1997.
17
Delors et al.: La educacin encierra un tesoro. Ed. Santillana. Madrid, 1996.
11
 su autonoma personal, social y econmica. Trabajando desde la atencin econmica y
la prevencin dirigida a la recuperacin o fortalecimiento de sus redes vinculares.
3- Y por ltimo, lo que denominaramos situaciones de grave exclusin social, en la que a
la falta de recursos materiales y econmicos se une un proceso vital de frustraciones,
renuncias, discriminaciones que han roto su sostn personal y familiar para poder
afrontar situaciones habituales. Un proceso que como dice Joaqun Garca Roca en el
que es muy fcil entrar, pero del que es muy difcil salir. Un camino donde las
discriminaciones, la pobreza, el ser expulsados una y otra vez del reparto del bienestar,
provocan que las personas se rompan, desconfen, se desesperen. Un espacio donde el
vnculo social se quiebra, y la sociedad se pone enfrente (no al lado), y todos los
sucesos vitales frustrantes no hacen ms que confirmar este destino sin salida. Una
atencin adecuada a estas situaciones requieren estrategias de intervencin
complejas, que favorezcan por un lado la recuperacin subjetiva, de la autoestima, de
la esperanza a tener derecho a una vida mnimamente digna; y por otro lado, toda una
compleja atencin a los diversos dficits y factores que se van acumulando en la
exclusin social: economa, vivienda, educacin, formacin, judicial, sanidad, etc.

7. RELACIN DE AYUDA Y EXCLUSIN SOCIAL.

No creo que la solucin sea proponer un nico modelo o metodologa vlida para responder a
la complejidad y heterogeneidad de las diversas realidades que nos encontramos en estos
momentos, para dar respuesta a las mltiples necesidades que se nos presentan en el ejercicio
profesional de la accin social. Tal como ya avanc en el apartado de los modelos de
intervencin social, es necesario conocer para poder llevar a la prctica diversas herramientas
metodolgicas que nos permitan utilizarlas segn las necesidades y problemticas que se nos
presenten. Pero hay un elemento comn, ms all de las diversas propuestas metodolgicas
de accin: es tener conciencia que el actor clave en cualquier intervencin es el profesional
en s mismo. El ser humano que es el profesional, su experiencia, su recorrido personal y
profesional, su actitud, su capacidad interna de sostener y afrontar las situaciones de conflicto
(las propias y las ajenas), etc. es la herramienta fundamental en la prctica de la intervencin
social. Hemos podido comprobar desde la teora de la exclusin social que uno de los factores
esenciales del proceso de vulnerabilidad y exclusin social es la ruptura de los vnculos sociales
relacionales de las personas, podremos afirmar tambin que la RELACIN entre profesional y
persona que necesita atencin, es el campo de batalla fundamental donde trabajar las
posibilidades de recuperacin, donde la persona pueda habilitarse de nuevos recursos y
actitudes para afrontar por s misma las situaciones de crisis y conflicto.

Estoy refirindome en este punto a la importancia de la calidad de la actitud, del estar, de la

presencia del profesional en el ejercicio de su accin, antes incluso que la utilizacin de
herramientas, de modelos, de mtodos, van a ser los elementos bsicos necesarios para el (re)
establecimiento de los vnculos relacionales con que poder trabajar de manera real y efectiva
para promover cambios humanos:

12
Lejos del modelo clnico, y de la ingeniera social nacen las prcticas de acompaamiento, que
se basan en la RELACIN DE AYUDA y se despliegan en cercana y proximidad. Como
estrategia, el acompaamiento desarrolla el principio de indeterminacin que hace
imprevisibles los resultados esperados, el principio de complejidad que impide un control
exhaustivo por parte del tcnico y el principio de implicacin que vincula la intervencin a los
procesos de superacin personal 18. El acompaamiento, que puede vencer el destino
existencial de la exclusin no se conforma con la racionalidad instrumental, sino que postula
otro tipo de sabidura, que zarandea la prepotencia de ciertas racionalidades tcnicas, que han
entronizado una objetividad que para ser legtima tiene que prescindir de los afectos y
enfatizar el ejercicio profesional que anula los sentimientos. Ms bien incorpora la experiencia
vital como vehculo del conocimiento, entrelazando las diversas formas de conocimiento. La
cartografa no suprime la incertidumbre, sino que guarda en su corazn un ncleo de
perplejidad, ya que todo est enredado de esperanzas y citas, ofensas y desaires 19.

Si en la primera parte de esta ponencia hemos echado mano a la sociologa para comprender
los procesos de exclusin social y la actual estratificacin que provoca esta exclusin, en este
apartado miraremos la experiencia de la psicologa que ha intentado adentrarse en gnesis y la
atencin a los procesos y comportamientos humanos. Aunque la RELACIN DE AYUDA ha sido
uno de los objetivos fundamentales de la psicologa y de diversas disciplinas sociales (trabajo
social, educacin social, etc.) desde sus inicios, es a partir del surgimiento de la denominada
psicologa humanstico-existencial en la segunda parte del siglo XX, cuando la relacin de
ayuda es analizada de manera ms explcita, e incluso se abre ms all de los lmites de la
propia disciplina psicolgica.

8. LA RELACIN DE AYUDA DESDE UNA PERSPECTIVA HUMANISTA.

El ao 1962, viene indicado como la fecha inicial del nacimiento de la psicologa humanista,
Abraham Maslow junto con otros psiclogos funda una asociacin con el fin de profundizar en
la caractersticas del comportamiento y en la dinmica de las emociones de una vida humana
llena y plena 20, a este nuevo movimiento se le denomin psicologa humanista, humanstico-
existencial o Tercera Fuerza (en diferenciacin con las dos corrientes psicolgicas principales:
conductismo y psicoanlisis). Esta tercera corriente se separa totalmente del conductismo y
recoge diversos conceptos del psicoanlisis y se ve abundantemente influenciada por
corrientes filosficas como el humanismo y el existencialismo contemporneo.

Sin entrar en los detalles de esta corriente psicolgica, recojo de manera resumida los
principios inspiradores de este movimiento 21:

18
GARCA ROCA, JOAQUN: Memorias silenciadas en las construcciones sociales Cuadernos de Trabajo Social, Vol.
16, Madrid 2006
19
GUATTARI, F. Refundar las prcticas sociales en Le Monde Diplomatique. N12. 1996.
20
Buehler Ch, Allen M. (1976) Introduzione alla psicologa umanistica. Roma.
21
Giordani, Bruno.: La relacin de ayuda: de Rogers a Carkhuff, Ed. Descle de Brouwer, 1997.
13
 - Un alto concepto del hombre unido a un gran respeto por aquello que es tpicamente
humano.

- Una verdadera confianza en la fuerza creativa y original del individuo.

- Una concepcin dinmica de la persona que cuenta con la construccin de la misma,

una funcin determinante a la autodeterminacin, al proyecto y al ideal de uno
mismo.

- El principio de la unidad de la persona humana en sus momentos biolgicos y

psicolgicos en contraposicin al dualismo Cartesiano (nima y cuerpo son entidades
separadas) y al fraccionamiento ejercido desde la psicologa atomista.

Si hemos dicho que el iniciador de esta corriente es Maslow, hemos de destacar a diversas
personalidades de la psicologa y la psiquiatra que han ido dando forma a esta tercera
corriente: el estudioso de la personalidad G.W. Allport, el introductor del mtodo existencial
Rollo May, quien inaugur el mtodo no directivo o centrado en la persona: Carl Rogers, el
creador de la terapia Gestalt Fritz Perls, el discpulo de Rogers: Robert Carkhuff, el neo
freudiano Erich Fromm, adems de Murray, Buhler, Muller, Allen, etc, etc.

Sin desdear a ninguno de los autores mencionados, nos vamos a centrar en las propuestas de
Robert Carkhuff de modelo de relacin de ayuda, ya que es quien recoge las aportaciones de
Carl Rogers y las ampla en un modelo desarrollado, y dirigido, no solo al mbito
psicoteraputico, sino a todo el abanico de profesiones implicadas en la relacin de ayuda y el
apoyo a los procesos de cambio humano: Carkhuff considera la relacin de ayuda como un
exponente del aprendizaje interpersonal y, por tanto, estima que las mismas dimensiones
efectivas en otros casos de relaciones humanas, lo sern tambin en el proceso de relacin de
ayuda. De esta manera la relacin se establece entre una persona ms conocedora y otra
menos conocedora, en orden a permitir a sta ltima un mayor nivel de funcionamiento en
aquellas reas en las que la primera es experta y tiene, por tanto, un mayor nivel de
conocimiento 22; y en palabras del mismo Carkhuff: Modos ms constructivos de conducta,
aumento de la sensibilidad emocional y un mayor control sobre la propia vida. Estos son los
productos primarios y secundarios de toda ayuda efectiva, ya sea el que ayuda el profesor,
padre, consejero, terapeuta titulado 23.

9. LA RELACIN DE AYUDA EN ROBERT CARKHUFF.

Para Carkhuff los elementos de la ayuda efectiva son: la adquisicin de comportamientos

cada vez ms constructivos y eficientes, la potenciacin de la sensibilidad emotiva, la
capacidad de invertir en direccin constructiva todos los recursos que dispone una persona.

22
Marroqun, Manuel: La relacin de ayuda en Robert R. Carkhuff Ediciones Mensajero, Bilbao, 1991
23
Carkhuff, R.R. y Anthony, W.A.: The skills of helping. Human Resource Development Press, 1979.
14
Pero, cmo promover en la persona ayudada estas adquisiciones y esta reconstruccin de s
mismo y de su vida?.

En contradiccin con Carl Rogers, que planteaba que el ser humano tiene recursos positivos
innatos para desarrollar dinamismos que promuevan su desarrollo; Carkhuff habla de la
incidencia que una enseanza positiva tiene sobre la persona, sta no est orientada
intrnsecamente orientada hacia el bien (como postula Rogers) ni hacia el mal, sino que es
susceptible de asimilar capacidades peculiares para contestar de manera constructiva a las
diferentes situaciones existenciales 24

Los objetivos que intenta conseguir Carkhuff con la relacin de ayuda son:

1. Comprender lo que se encuentra dentro de m (autoexploracin). La condicin

fundamental para comprender y entrar en contacto con la experiencia del otro es la de
comprender previamente mi experiencia personal y especialmente el componente
afectivo presente en ella. Ayudar a la persona a llegar a la autoexploracin. Concepto
derivado de la denominada reformulacin de Rogers.

2. Entender lo que me falta: Esta sera la fase de auto comprensin, o de toma de

conciencia que lleve a la persona entender el nivel en el cual se encuentra en relacin
con donde debera o necesitara llegar.

3. Comprender la necesidad de actuar. Solo despus de que la persona tom e conciencia

de lo que tiene y de lo que le falta no podr despertar en s mismo un deseo de
empearse en conquistar lo que le falta.

4. Expresar juicios de valor: Para Carkhuff la persona plenamente realizada es capaz de

valorar aquello que existe y no existe en ella misma. El comportamiento se juzga como
bueno si conlleva ventajas para s mismo y para los dems, y ser malo si resulta
perjudicial para s mismo y para los dems.

5. No exigir menos de lo que el cliente puede hacer. Este planteamiento contradice la

propuesta de aceptacin incondicional de Rogers, ante esto Carkuff plantea que la
aceptacin incondicional solamente al principio de proceso de relacin de ayuda, en la
medida que la persona se implica ms a fondo sugiere ms el trmino aceptacin
positiva.

10. DIMENSIONES DEL MODELO DE CARKHUFF.

Si hasta este momento en la relacin teraputica el centro de la relacin es el terapeuta.

Carkhuff propone una tridimensionalidad en el modelo de relacin, estas tres dimensiones
son:

24
Carkhuff, R.R., Berenson B.G.: Beyond Counseling and Therapy,1967.
15
 - El ayudador con sus cualidades y funciones en el encuentro de ayuda. Referido a sus
propias cualidades y adquisiciones personales. Y lo plantea en tres niveles: Cualidades
y adquisiciones: relativo a su nivel de autoconocimiento, su experiencia personal y
profesional, su aceptacin de s mismo, su disposicin interior a estar con el otro
dejando al margen sus propios intereses e intenciones, etc. Nivel de funcionamiento
referido a las diferentes destrezas que el ayudador tiene que poner en funcionamiento
para promover un cambio efectivo en el cliente. Y el tercer nivel correspondera al
conocimiento del mtodo.

- El cliente con las reacciones que ste generalmente vive en el proceso de relacin. En
esta dimensin Carkhuff propone tener en cuenta cuatro aspectos en relacin a la
persona ayudada: Capacidad de entrar en relacin, Capacidad de exploracin de s
mismo, capacidad de autoconocimiento y capacidad de compromiso con la accin.

- Las variable contextuales relativas a los factores ambientales en que se desarrolla la

relacin, que se refieren al ambiente en el que el cliente vive antes y despus del
encuentro; y los factores contextuales que tienen que ver con el lugar y la modalidad
del encuentro.

11. VARIABLES EN EL MODELO DE CARKHUF.

Carkhuff recoge aqu las variables en el proceso de relacin de ayuda de Rogers y las ampla
para dirigir el modelo hacia una orientacin que favorezca la accin. Estas variables son:

1. La comprensin emptica: La empata precisa, presupone algo ms que la habilidad

del ayudador en recoger el mundo privado del cliente o paciente como si fuera propio.
Presupone tambin algo ms que su capacidad para percibir aquello que el cliente
intenta comunicar. La empata precisa, comprende tanto la sensibilidad del ayudador
para recoger los sentimientos del momento, como la habilidad verbal para poder
comunicar esa comprensin con un lenguaje adecuado a los sentimientos del cliente.
No es necesario, ni si quiera deseado, que el ayudador se implique en los sentimientos
del cliente, si esto le lleva a sentir las mismas emociones que este. La empata consiste
ms bien en la valoracin y en la conciencia viva de estos sentimientos 25. Coincide con
la variable de Rogers.

2. El respeto. Corresponde a una apreciacin concreta de la dignidad y del valor del

cliente y su reconocimiento del derecho que cada uno tiene a tomar sus propias
decisiones asumiendo su responsabilidad. Est relacionada con la aceptacin
incondicional propuesta por Carl Rogers.

3. La genuinidad. Referido a que el ayudador ha de ser l mismo en la relacin de ayuda,

que coincide con la variable de autenticidad propuesta por Rogers. Pero para Carkhuff
Un alto nivel de congruencia y genuinidad no significa que el ayudador tenga que

25
Truax, C.B., Carkhuff, R.: Toward Effective counseling EEUU. 1967
16
 manifestar abiertamente sus propis sentimientos, sino simplemente que no se los
niegue. No significa que l deba manifestarse a s mismo, sino que cada una de sus
propuestas refleje un aspecto verdadero de l y no sea una respuesta dictada por la
necesidad de defenderse, ni una respuesta profesional aprendida y repetida 26.

4. La especifidad o concrecin. Correspondera a la habilidad del ayudador para

favorecer en el cliente la expresin de manera ms clara y especfica sus experiencias y
los sentimientos personales, y a centrarse cada vez ms en s mismo.

5. La confrontacin. Corresponde a una variable activa del ayudador: La confrontacin

es la desenmascaracin, hecha con sentido de responsabilidad, de las contradicciones,
distorsiones, juegos o cortinas de humo de las que se sirve el cliente para escapar del
compromiso que conlleva la autocomprensin y el cambio de conducta 27. Se dirige
para que el cliente tome conciencia de los mecanismos de defensa que obstaculizan
tanto la libre exploracin como el conocimiento de s mismo.

6. Relacin con el momento o inmediatez. Con este tipo de intervencin el ayudador se

propone a ayudar al cliente a tomar conciencia de su manera de vivir la relacin
interpersonal y a aprender de una manera constructiva de entrar en relacin con las
personas en general. Es probablemente una de las variables ms crticas porque se
relaciona con la comunicacin de una comprensin profunda de la compleja
interaccin que se tiene en la relacin de ayuda. A menudo las expresiones del cliente,
sean directas o indirectas, reflejan los sentimientos y las disposiciones que tiene hacia
el ayudador en ese momento. 28

7. Automanifestacin del ayudador o autorrevelacin. Es la disposicin y la libertad que

goza el ayudador, cuando considera conveniente y til, comunicar al cliente aspectos
personales de su propia existencia como opiniones experienciales, tendencias,
sentimientos, etc. Es una expresin de la autenticidad que evita esconderse detrs de
un rol.

Estas propuestas de dimensiones y variables, fueron maduradas por Carkhuff y sus

colaboradores a partir de los aos 80 del pasado siglo, proponiendo un modelo unitario con
una orientacin ms tcnica y minuciosa que no voy a desarrollar en esta ponencia.

12. A MODO DE CONCLUSIN.

Con este pequeo recorrido por las propuestas de relacin de ayuda enmarcadas dentro de la
denominada psicologa humanista, he pretendido aportar nuevas ideas para la intervencin

26
Truax, C.B., Carkhuff, R.: op.cit.

27
Egan, Gerard The Skilled Helper, Monterrey, 1975.
28
Carkhuff, R.: Helping and Human Relations. Nueva York 1969.
17
que superen los actuales modelos de accin social basados en el paradigma positivista de las
ciencias sociales, y en concreto de la relacin de ayuda, donde el profesional es el centro de la
relacin, es el poseedor del conocimiento y de la verdad del camino que el ayudado ha de
recorrer, es quien diagnostica y determina un tratamiento a un sujeto pasivo necesitado.

En esta propuesta de nuevo paradigma humanista para la intervencin social, el conocimiento

se basa en la interpretacin de la realidad que , como es dinmica, ha de ser revisada
constantemente; la verdad del sujeto est regida por sus propias percepciones, no con las
percepciones del profesional, un cambio efectivo en la persona ayudada ha de partir de la
comprensin de su mundo perceptivo, porque ser a partir de su propia captacin subjetiva
desde donde habr que iniciar los posibles cambios que generen nuevas construcciones de su
propia realidad y de su motivacin para el cambio. Desde esta perspectiva el profesional ha de
explorar conjuntamente con la persona, vaciarse de sus propias expectativas y motivaciones
para poder escuchar y comprender las motivaciones y expectativas desde donde la persona
ayudada podr desarrollar y movilizar nuevas maneras de afrontar su vida y sus dificultades.
Por esto es la persona la que debe llegar a determinar sus propios objetivos y estrategias
dirigidas al cambio, nadie cambia si no es consciente ni tiene la voluntad de cambiar, por
mucho que el profesional establezca toda una batera de propuestas, consejos, chantajes,
condicionantes, etc. El profesional es una parte de la relacin de ayuda, es quien favorece a
travs de estrategias y metodologas, trabajando las dificultades, trata de captar cmo percibe
su mundo y su vida y donde se sitan las motivaciones de la persona ayudada, para que
finalmente la persona se haga responsable (en la medida de lo posible) y se involucre en la
resolucin de su situacin, y en la provisin de nuevos recursos que le hagan afrontar por s
mismo la posible aparicin futura de esas situaciones de conflicto o problema.

Creo que este nuevo paradigma de intervencin, basado en nuevas actitudes en la relacin de
ayuda, puede atender de manera ms efectiva las necesidades y situaciones generadas por la
exclusin social, que, desde la comprehensin estructural, contextual y subjetiva-personal de
los procesos de vulnerabilidad y exclusin social, promueva de manera ms efectiva los
cambios humanos necesarios para que las personas afectadas por estos procesos, puedan
interiorizar nuevos recursos y estrategias que les ayuden a afrontar una vida en un contexto
social cada vez ms complejo.

Y es importante destacar, que teniendo en cuenta la realidad de la situacin de saturacin de

los servicios sociales pblicos y de iniciativa social, este planteamiento podra calificarse de
imposible en el contexto en que la relacin de ayuda ha de realizarse en estos momentos (muy
limitada por esa saturacin y por las expectativas cuantitativas de la las instituciones
dispuestas para la ayuda social). En este punto quiero destacar que la invitacin a la reflexin
sobre este modelo humanista de intervencin no est tanto dirigido al establecimiento de
itinerarios de acompaamiento con las personas basados en este modelo (situacin ideal), sino
que enfatizara mucho ms la idea de una nueva perspectiva en la actitud del profesional. En
cinco o diez minutos de atencin claro que no te puedes plantear estrategias intensivas de
relacin de ayuda, pero s puedo plantearme y revisar cual es mi estar, mi actitud, la direccin
de mis intervenciones, seguramente ms basadas en el paradigma del modelo positivista
donde el profesional se hace protagonista y poseedor del control total de la relacin de ayuda

18
(con toda la carga que ello conlleva para el profesional) para poder superar este modelo y
dirigirlo hacia una presencia, un estar, un anlisis de la relacin de ayuda donde el real
protagonista y el objeto de nuestra intervencin es la persona ayudada, donde la empata, el
respeto y la autenticidad puedan propiciar cambios reales en el ejercicio de nuestra labor de
ayudadores e ir transformando las expectativas, bien enseada y abonada por nosotros, de las
personas ayudadas que nos perciben como autnticos expendedores de recursos y de
frmulas mgicas para salir de sus situaciones de carencia, sufrimiento y dolor sin
responsabilizarse de sus propias vidas.

Para terminar, desde esta nueva perspectiva, creo que ha de cambiar la propia concepcin y
objetivo de la ayuda, pasar de la accin de expendedura de soluciones sociales, a un concepto
ms pedaggico donde ayudar se convierta en ensear al otro a ayudarse (claro , en la medida
de lo posible).

19