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Nivel de acuerdo respecto al personal TD D D/A A TA

Encuesta sobre Calidad de servicio brindado en las El personal presenta una apariencia agradable
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(limpieza, vestimenta).
Instalaciones de PLAZA VEA Los empleados muestran una atencin rpida y
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eficiente.
El personal en contacto con el pblico es siempre
Objetivo: Conocer la calidad de servicio que se brinda en las instalaciones PLAZA 1 2 3 4 5
amable con los clientes.
VEA. Los empleados estn dispuestos siempre a ayudar a
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los clientes (consultas, reclamos)
Unidad de anlisis: Clientes de PLAZA VEA. Se siente una confianza por parte de los empleados
al orientar a los clientes hacia la mejor eleccin y 1 2 3 4 5
Instrucciones: Por favor indique hasta qu punto se encuentra de acuerdo o no con compra de productos.
los siguientes aspectos del servicio que recibi de PLAZA VEA. Marque con una (X)
la letra que corresponda, siguiendo la escala que se indica a continuacin: Nivel de acuerdo respecto a los productos
TD D D/A A TA
brindados
(1) Estoy en total desacuerdo (TD) con este aspecto. e ofrece un amplio surtido de productos y marcas. 1 2 3 4 5
(2) Estoy en desacuerdo (D) con este aspecto Las marcas que componen el surtido de la tienda
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(3) No estoy ni en desacuerdo ni en acuerdo (D/A) con este aspecto son muy conocidas.
Los productos con la marca del distribuidor son de
(4) Estoy de acuerdo (A) con este aspecto. 1 2 3 4 5
gran calidad.
(5) Estoy en total acuerdo (TA) con este aspecto. La seccin de artefactos se caracteriza por su
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variedad.
El establecimiento se caracteriza por la frescura de
Nivel de acuerdo respecto al establecimiento TD D D/A A TA 1 2 3 4 5
sus productos en las secciones de frutas y verduras.
La distribucin de secciones facilita a los clientes encontrar de La seccin de carnicera y la de pescadera se
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forma rpida los productos. caracteriza por su frescura y calidad.
El diseo del establecimiento permite a los clientes desplazarse El supermercado est dispuesto a realizar
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fcilmente por este. devoluciones y admite cambios de productos.
Los productos se exponen adecuadamente en las estanteras. 1 2 3 4 5
El establecimiento se caracteriza por su limpieza. 1 2 3 4 5 Nivel de acuerdo respecto a los precios
TD D D/A A TA
establecidos
El ambiente, respecto a la calefaccin es el adecuado 1 2 3 4 5
Los precios de las mercancas son baratos. 1 2 3 4 5
Los productos presentan precios adecuados. 1 2 3 4 5
Nivel de acuerdo respecto al servicio prometido TD D D/A A TA En comparacin con productos similares en otros
supermercados, los establecidos por PLAZA VEA 1 2 3 4 5
En el establecimiento existe una indicacin clara del precio de los
1 2 3 4 5 son ms bajos.
productos.
El sistema de pago con la tarjeta Vea en caja es
El establecimiento informa adecuadamente sus promociones. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
rpido
Los cajeros realizan un trabajo rpido y eficiente. 1 2 3 4 5
Los intereses aplicados con la tarjeta Vea son justos 1 2 3 4 5
Los bouchers entregados por las compras realizadas son claros y
1 2 3 4 5 La modalidad de pago del estado de cuenta de la
especficos. 1 2 3 4 5
tarjeta Vea es el adecuado
El establecimiento se brinda una buena seguridad (robos, incidentes
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internos).
Gracias por su colaboracin