Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

Curso: Gestin del Conocimiento

FASE 1.

POR:

FLOR DENNIS DUCON NIO CDIGO: 23726408

JOHN ANDERSON MORENO

GRUPO: 207027_2

DIRECTOR:

RONALD ROJAS ALVARADO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

DUITAMA

2017
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Curso: Gestin del Conocimiento

INTRODUCCION

De acuerdo con las normas vigentes hoy da todas las organizaciones deben
funcionar con base al conocimiento el cual debe implementarse en todas las
reas de la empresa, y como ejemplo se tiene el caso que se est manejando
de la empresa ART & DESIGN, este conocimiento debe ser actualizado, ya
que es lo necesario para que una empresa sea competitiva, y se mantenga
funcionando a trasvs del tiempo, de aqu depende su permanencia, ya que el
da a da de los procesos se mueven en funcin del conocimiento y
experiencias en pos de contribuir y optimizar los procesos de modo que ste
pueda ser utilizado como un recurso y activo valioso dentro de la organizacin,
y permita su integracin y utilizacin el cual todos los que laboran en la
empresa deben cooperar de manera activa para la transformacin del
conocimiento en efectividad y xito de la empresa.

En el presente trabajo se presentara los problemas que posee la empresa

ART & DESIGN y que solucin puede darse para un mejor funcionamiento
basndonos en lo aprendido en el curso de gestin del conocimiento.
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OBJETIVOS

Objetivo General

Proponer un modelo de Gestin del Conocimiento en la empresa ART

& DESIGN esperando darle las soluciones que ameritan los problemas
planteados.

Objetivos Especficos

Emitir de manera interna y estratgica el modelo de Gestin del

Conocimiento en la empresa ART & DESIGN mediante la parte
documental.

Definir que dificultades posee para seleccionar el modelo o pauta ms

acertada que nos lleve a una solucin idnea.

Identificar que cusas son las que dan como resultado los problemas
planteados y darle solucin ms adecuada posible que lleve a una mejor
solucin.

Conseguir, por medio de la aplicacin del modelo de gestin del

conocimiento ser ms competitivos, giles y oportunos en la prestacin
de los servicios del rea.
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JUSTIFICACION
Es evidente que cuando una empresa enfrenta nuevos retos ante un mercado ms
competitivo, requiere de una reestructuracin, ya sea a nivel de personal o
estratgico para as lograr las metas propuestas. El pilar de una organizacin o
empresa, son sus empleados, por ellos sta produce, crece y se encamina hacia
mejores horizontes. Independientemente que una empresa est enfrentada a
nuevos desafos, debe monitorear constantemente a sus empleados, no solo para
ver si estn cumpliendo con sus metas, sino para saber cmo estn a nivel anmico,
personal, una empresa debe preocuparse por sus pilares, ya que si estos funcionan
bien en su vida personal en su trabajo lo harn an mejor.
Es de importancia la elaboracin de un adecuado anlisis de puestos de trabajo,
al igual que la remuneracin salarial acorde con las funciones desempeadas por
cada trabajador, puesto que ello es la razn principal del crecimiento empresarial y
el nivel de productividad de la organizacin, especialmente del capital humano.
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Preguntas a resolver
Cmo mantener una buena
comunicacin interna y externa?
Cul es la causa de la comunicacin?
Qu mtodo se puede utilizar para
entregar los productos a los clientes
en tiempos establecidos?
Cmo disear para la empresa un
portafolio de productos y servicios
ofrecidos?
Cmo mejorar la calidad de los
productos? Estrategias para atraer a
los clientes?
Mtodo para mejorar el clima
organizacional?
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Cuadro 1: Sntesis grupal de ideas
Lo que se sabe del Lo que hace falta Ideas o posibles
problema saber para soluciones al
solucionar el problema
problema
Conocimiento tcito: Se Conocimiento explcito: Se
trata de lo aprendido trata del conocimiento que se
gracias a la experiencia puede expresar a travs del
personal e involucra lenguaje formal, como
factores intangibles, como manuales, especificaciones
las creencias, la intuicin y tcnicas, entre otros; dicho
los valores; siendo estos conocimiento puede ser
parte integral de tal trasmitido fcilmente de un
conocimiento. individuo a otro.
Web mining: Aplicacin de
las tcnicas de data mining en
internet. Asociados en el
crecimiento de internet.
Socializacin: Se produce
entre los desarrolladores del
producto y los clientes a
opinin del cliente obtenida de
forma directa de los productos
es esencial para la mejora de
los mismos y mejora de nuevos
productos.
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Cmo motivar a los empleados a
mejorar en la produccin?

Cuadro 2: Plan de trabajo de investigacin del grupo.

Nombre del Rol Temas a Fuente Bibliogrfica Duracin Fechas o

participante (Roles) profundizar ( periodo en
Contenidos de que se
aprendizaje) profundizar
cada tema
Flor Dennis Vigia del Capital Humano, Valhondo, D. (2009). Gestin 8 a 16 horas 08 de julio
Ducon Nio tiempo Capital de del conocimiento: 2017
clientes del mito a la realidad.
Madrid, Espaa:
Ediciones Daz de Santos.
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DEFINICIN DEL PROBLEMA

CASO PROPUESTO: Muebles ART & DESIGN

ART & DESIGN es una empresa dedicada a la fabricacin de muebles, que ofrece
una gama de productos en lnea especial para el hogar, ubicada inicialmente en
Bogot. El fundador fue el seor Germn Gmez que inicio en el ao 1979,
siguiendo una tradicin familiar.

Al pasar del tiempo esta empresa por su calidad, experiencia ha ido creciendo, tanto
que tiene varias sucursales que brindan este servicio. En cada sucursal tiene varios
empleados con sus respectivas funciones por lo cual cuenta con una estructura
organizacional de forma vertical descendente establecido as:
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Los miembros de la estructura organizacional estn enfocados en cumplir y

satisfacer las necesidades de los clientes, con una visin de exportar sus productos
con calidad en el mercado internacional.

Los problemas que cuenta la empresa son:

Problemas de comunicacin interna como externa

No cuenta con un sitio de internet que facilite la proyeccin de la empresa
en el mbito Nacional e Internacional
Falta disear un portafolio
Capacitar a los empleados sobre las nuevas tecnologas.
Retraso en la entrega de pedidos a los clientes
Retrasos de los pagos de nmina a los trabajadores
Problemas de Control de Calidad en los productos
No existe un buen clima Organizacional
Mal servicio al cliente
Aumento quejas de los clientes
Falta expresin de reconocimiento y motivacin con los empleados
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Innovacin tecnologa
Planeacin de la produccin
Falta planeacin de induccin de los empleados al cargo que van a
desempear en consecuencia, crecen los accidentes laborales, las
inasistencias y las renuncias repentinas
Prdida de clientes

Cuadro 3. Obtencin de la informacin grupal, adjuntando los resmenes

individuales de los temas investigados por cada participante.

Nombre del Temas Fuente Relacin Alternativas Alternativas

participante relacionados Bibliogrfica entre la teora de solucin de solucin
con el y el problema planteadas seleccionada
problema ( por el por el grupo
Contenidos participante colaborativo
de
aprendizaje)
Valhondo, D. Compre las Compensacin
(2009). Gestin del capacidades para laboral para la
Flor Dennis Capital Humano conocimiento: hacer el trabajo estimulacin al
Ducon Nio del mito a la (conocimiento, trabajo ya sea
realidad. Madrid, actitudes por medio de
Espaa: motivacin etc.) por bonos.
Ediciones Daz de las personas de la
Santos. organizacin laboral
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Valhondo, D. Son las relaciones
(2009). Gestin del que presenta la Buzn de
conocimiento: empresa con sus sugerencias y
Capital de clientes del mito a la clientes. Es decir es soluciones
Flor Dennis realidad. Madrid, la relacin con los inmediatas
Ducon Nio Espaa: actores externos en
Ediciones Daz de los que incluye
Santos. clientes,
proveedores, aliados
en los procesos de
colaboraciones e
I+D.

PRESENTACIN DE RESULTADOS
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CONCLUSIONES
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Gonzlez, B. (Productor). (2015). Fundamentos de gestin del conocimiento.

Valhondo, D. (2009). Organizacin para el conocimiento. En Gestin del

conocimiento: del mito a la realidad. Madrid, Espaa: Ediciones Daz de
Santos. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10526725
&p00=gesti%C3%B3n+del+conocimiento%3A+del+mito+realidad

Gonzlez, B. (Productor). (2015). Gestin del conocimiento en las organizaciones

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Gonzlez, B. (Productor). (2015). Sistema de gestin del conocimiento

Nunca consideres el estudio como una obligacin, sino como una oportunidad

para penetrar en el bello y maravilloso mundo del saber.

Albert Einstein
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