Instituto Oficial

lvaro Contreras
Asignatura: Desarrollo de una Cultura de Calidad.

Maestra:
Ligia Tatiana Lpez.
rea:
B.T.P. en Administracin de Empresas.
Responsables:
Lucy Trchez.
Marcela Zniga.
Olga Perdomo.
Noel Gmez.
Jancarlo Alvarenga.
Javier Melgar.
Empresa:
Grupo Ingenia.

Santa Rosa de Copn 23/05/2017

 Captulo 1. Generalidades.

Definicin del servicio o producto.

Somos una empresa encargada de brindar un servicio tomado de la mano de un

producto, si el cliente desea solo es servicio se le brinda nicamente este y si solo
desea el producto tambin se lo damos.

Justificacin.

Decidimos crear una empresa que brinde un servicio porque Santa Rosa de Copan
es una ciudad que crece constantemente tanto geogrfica como culturalmente es
por ello que las exigencias de los clientes se vuelven ms grande, lastimosamente
en nuestra ciudad no hay muchas empresas que se preocupen por brindar servicios
(la mayora solo ofrece productos), y si las hay no nos brinda un servicio completo
es por ello que surgimos como Grupo Ingenia.

Nombre de la empresa.

Esta empresa ha surgido bajo el nombre de Grupo Ingenia. Este nombre se da

porque somos una empresa creada por un grupo de jvenes creativos, innovadores
y como nuestro nombre lo dice somos ingeniosos.

Tipo de empresa.

Como anteriormente fue mencionado somos una empresa que nos dedicamos a
brindar servicios y productos, estos son la organizacin de eventos desde el ms
pequeo hasta el ms grande (bodas, cumpleaos comunes, fiestas de 15 aos,
bautizos, graduaciones, baby showers) y todo aquel evento que requiera de una
buena organizacin (tambin si se nos requiere en festivales, ferias). Al decir que
tambin brindamos productos estamos hablando que tambin fabricamos las
tarjetas de invitacin, recuerdos del evento, hacemos las invitaciones al gusto del
cliente o el escoge alguno de los diseos creados por nosotros. Tambin contamos
con nuestro propio restaurante, especializado en el men nacional, pero
si el cliente desea un men extranjero nosotros se lo damos, por supuesto tambin
contamos con nuestra propia repostera para elaborar el pastel o los postres que se
quieran dar, nos encargamos de la decoracin del saln o lugar donde se llevara a
cabo el evento, ofrecemos tambin una amplia gama de vinos y licores artesanales
como importados. Uno de los grandes conflictos que en ocasiones se presenta (para
las mujeres) es que debemos hacer una reservacin en el saln de belleza y en
ocasiones nos cancelan a ltima hora por que estos tienen la agenda llena y como
sabemos que cuando hay un evento las mujeres queremos vernos bien, debido a
esto tambin contamos con nuestro propio saln de belleza para que tenga la
seguridad que siempre ser atendida. Uno de los mayores problemas al querer
organizar un evento es la contratacin del local si el cliente no quiere enfrentarse a
esto nosotros lo ayudamos a encontrar el lugar adecuado para cada evento.
Tambin contamos con: venta o alquiler de vestuario (como el cliente prefiera tanto
de hombres como mujeres, aqu el cliente escoge su diseo de vestuario) esto es
debido a que por lo general esta ropa solo se usa una vez y el costo de estos es
muy alto por eso brindamos la opcin de alquiler, hacemos contratacin de grupos
musicales, grupos artsticos, disco mvil, entre otros.

Tambin brindamos alquiler de mobiliario (sillas, mesas, copas, instrumentos

decorativos). Si el cliente solo desea una parte de lo que brindamos ya sea el
mobiliario o la comida, o solo una parte de esto tambin se lo brindamos es decir
solo lo que necesite.

Tambin cabe mencionar que si se requiere nuestros servicios fuera de la ciudad

nos movilizamos hasta donde se necesita.
 Objetivo general.

El principal objetivo de nuestra empresa es lograr satisfacer a cada uno de los

clientes que soliciten nuestros servicios y por consiguiente que cada una de las
personas que asista a estos eventos se vaya con un recuerdo insuperable y
satisfecho, es decir satisfacer sus necesidades y llenar las expectativas de la
persona que nos haya contratado y as poder ganar un lugar importante en el
mercado.

Objetivos especficos.

1. Nuestro primer objetivo es lograr brindar un servicio completo y que llene las
expectativas del cliente.
2. Entrar de lleno al mercado tan competitivo como lo es el actual.
3. Ganar una reputacin honorable y digna de lo que ofrecemos.

Misin.

Brindar un servicio con el ms alto nivel de calidad, lograr ofrecer el mejor servicio
de la ciudad y poner en marcha procesos que nos ayuden a gestionarla calidad para
que esta sea garanta de nuestra responsabilidad.

Visin.

Buscamos ser una empresa muy competitiva y ganar un nivel bastante alto y por
supuesto ser una empresa que sea generadora de empleos para as contribuir
socialmente con nuestra ciudad. Tener la capacidad de ser la competencia de otra
organizacin.

Valores.

1. Responsabilidad.
2. Respeto.
3. Honradez.
4. Empata.
 Ventajas competitivas.

Una de las grandes ventajas competitivas que tenemos es que cada una de las
personas que constituimos esta empresa tenemos conocimiento acerca de todas
las actividades que realizamos y por supuesto cada uno cuenta con una
especialidad en asignaciones especificas y tiene a cargo una determinada rea.

Otra ventaja competitiva con la que contamos es que en nuestra ciudad no existe
una empresa que brinde un servicio tan completo como nosotros lo estamos
ofreciendo y tambin ninguna ofrece nuestro nivel de calidad, seguridad, y garanta
de satisfaccin.
 Captulo 2. Estudio de mercado.

Investigacin de mercado.

Segn investigaciones que realizamos dentro de nuestra ciudad no hay siquiera una
empresa que brinde el servicio y producto que nosotros estamos ofreciendo. Si hay
empresas que brinda el servicio de alquiler de sillas, mesas, manteles y mobiliario,
pero en si no se encargan de la organizacin total del evento un ejemplo claro que
decidimos tomar ha sido Servilima: esta empresa brinda lo que es el alquiler de
mobiliario e instrumentos decorativos, pero hasta ah llega su servicio. Otro ejemplo
que decidimos tomar ha sido la casa de la novia en esta empresa nicamente brinda
el servicio del vestuario, pero no se lo disean a su gusto, mientras que nosotros s.

Segmento de mercado.

Somos una empresa que brindamos nuestros servicios a todo tipo de clientes, sin
importar sexo, religin, creencias ni cultura. Por supuesto tenemos las puertas
abiertas a todas las personas siempre y cuando haya una garanta de pago y
responsabilidad por parte de estas (se firmara contrato como evidencia de que
nuestros servicios han sido requeridos)

Anlisis de la competencia.

Luego de realizar un anlisis hemos podido llegar a ciertas conclusiones de la

experiencia de la posible competencia que podramos llegar enfrentar:

1. Servilima: esta empresa es reconocida en nuestra ciudad, pero como se

mencion anteriormente sus servicios son bastante limitados.
2. Jirett es un restaurante y repostera bastante popular en S.R.C. pero en
muchas ocasiones los clientes salen insatisfechos por la calidad de sus
productos.
3. Sala de belleza Loli s: es un saln bastante reconocido, pero ha sido
criticado en repetidas ocasiones por tener precios demasiado altos.

Las empresas anteriormente mencionadas son empresas con bastante auge y

popularidad en esta ciudad asi que consideramos que serian mejores si estuvieran
unificadas y as ser una empresa completa.
 Captulo 3. Estudio tcnico.

Materia prima o recursos a utilizar.

A continuacin, daremos a conocer lo que utilizaremos para brindar este servicio:

Para empezar: el mobiliario (sillas, mesas, copas, instrumentos decorativos) es

reutilizable sea que podemos utilizarlo para muchos eventos sin necesidad de
estar comprndolos cada vez que sean solicitados lo cual esto significa una mayor
ventaja en cuestiones econmicas. En la parte del restaurante por supuesto la
comida ser consumida, pero este nos dejara mayores ganancias y cuando
hablamos del alquiler de vestuario estos podrn ser utilizados en repetidas
ocasiones.

As que si hablamos de recursos que utilizaremos se puede decir que estos no

dejaran mayor ganancia debido a que son reusables.

Administracin de la produccin.

Para no enfocarnos nicamente en lo que es la produccin debemos hacer nfasis

en la calidad de lo que ofrecemos implementaremos el uso de la norma ISO 9001
versin 20015 ya que esta ha sido diseada para ofrecer servicios y productos de
calidad, es una gran herramienta que nos facilitara para guiarnos y saber como
ofrecer un servicio y producto de calidad.
Captulo 4. Organizacin.