Descrio de Cargo, Funes e Processos

Empresa: Comercial xxxxxxx Departamento: Vendas

Cargo: Vendedor Funcionrio: xxxxxx

Local: xxxxxxxxxxxxxxxx
Organograma de localizao

Diretor

Gerente

Mecnico Assistente Contbil

Meio Oficial Mecnico Assist. Admin.

Vendedor

Vendedor

Funes:

- Atender cliente no balco

- Atender as necessidades de peas da oficina
- Comprar peas para revender na loja de autopeas
- Fechar o caixa

Anlise do Cargo

Requisitos:
1. Instruo:
2. Experincia:
3. Aptides: - personalidade moldada por cordialidade;
- carter tico e responsvel;
- capacidade de gerenciamento e de administrao das situaes adversas.
Processo:

Atender cliente no balco

1 Vendedor chega empresa,

2 Abre a porta da loja para o acesso do pblico,

3 Cliente chega e pede para que seja verificado a existncia da pea no estoque da loja e o valor correspondente,

4 Vendedor consulta o sistema e o estoque fsico da loja,

5 - Se possuir a pea, entrega a pea na mo do cliente e informa o valor com e sem desconto,

6 Se o cliente decide no comprar a pea Acondiciona a pea novamente ao estoque,

7 Se o cliente decide pela compra da pea - Vendedor questiona o cliente de como ser a forma de pagamento e
informa as opes, sendo: dinheiro, carto de crdito, de dbito e cheque.
Alguns clientes (mecnicas) possuem cadastro e podem pendurar o pagamento, realizando a quitao
semanalmente ou quinzenalmente de acordo como foi combinado,

8 Se o cliente possuir aprovao para pagamento posterior - Vendedor realiza a venda, alimentando
automaticamente o contas a receber e o estoque. Poder conceder at 25% de desconto,

9 - Cliente realiza o pagamento,

10 - Vendedor registra o recebimento,

11 - Departamento financeiro realiza a baixa do contas a receber, imprime relatrio contendo todas as baixas
realizadas e encaminha a diretoria juntamente com o relatrio dirio de vendas e o caixa,

12 - Diretoria realiza conferencia,

13 - Se o cliente no possuir aprovao para o pagamento posterior pendura Cliente poder utilizar uma das
outras opes informadas (dinheiro, carto ou cheque),

14 Pagamento com dinheiro Vendedor aloca o dinheiro no caixa.

Obs. O vendedor poder oferecer at 25% de desconto,

15 Pagamento com carto Passa o carto de dbito ou crdito e aloca o canhoto no caixa para controle.
Obs. O vendedor poder oferecer at 22% de desconto e parcelar em at 2 vezes se o valor total for igual ou maior
que RS 300,00,

16 Pagamento com cheque Vendedor realiza consulta do cheque do cliente, a fim de verificar algum tipo de
restrio de crdito,

17 Se o cliente no possuir restrio ao crdito - Cliente realiza o pagamento em uma nica parcela. O vendedor
poder conceder at 25% de desconto e realizar o lanamento do cheque no sistema informando os seguintes
dados: Data de emisso, data de depsito, banco, valor, nome do cliente e CPF,

18 - Acondiciona a pea em um saco plstico descartvel e entrega ao cliente,

19 Se o cliente possuir restrio ao crdito - Vendedor informa ao cliente que no poder aceitar o cheque como
forma de pagamento, mas que, entretanto poder utilizar o carto de crdito ou de dbito ou ainda dinheiro,

20 Se o cliente aceitar utilizar outra forma de pagamento - Vendedor realiza o recebimento em dinheiro ou em
carto e entrega a pea ao cliente,

21 Se o cliente no aceitar utilizar outra forma de pagamento - Informa ao cliente que infelizmente no poder
realizar a venda, agradece e despede-se,

22 - Se no possuir a pea requisitada - Informa o cliente que no possui a pea em estoque, mas que entretanto
poder encomend-la,

23 - Vendedor entra em contato com o fornecedor no mesmo instante solicitando oramento,

24 - Vendedor informa o valor da pea ao cliente e o prazo de entrega,

25 - Vendedor pergunta ao cliente se ir ficar com a pea,

26 Se o cliente no decidir pela encomenda da pea - O vendedor lhe agradece e despede-se,

27 Se o cliente decidir pela encomenda da pea Cliente realiza pagamento antecipado e vendedor encomenda a
pea,

28 - Cliente retorna na data especificada e vendedor lhe entrega a pea,

Fluxograma:

1 - Vendedor 24 - Vendedor informa o 25 - Vendedor pergunta

chega valor da pea ao cliente e ao cliente se ir ficar com
empresa o prazo de entrega a pea

27 Cliente realiza
2 - Abre a porta
pagamento antecipado e
da loja para o Sim
23 - Vendedor entra em vendedor encomenda a
acesso do
contato com o Cliente decidiu pea
pblico
fornecedor no mesmo pela
instante solicitando encomenda da
oramento pea ?
3 - Cliente chega
e pede para que
No 28 - Cliente retorna na
seja verificado a
data especificada e
existncia da 22 - Informa o cliente que
26 - Agradece o cliente e vendedor lhe entrega a
pea no estoque no possui a pea em
despede-se. pea
da loja e o valor estoque, mas que
correspondente entretanto poder
encomend-la.

No No
4 - Vendedor Cliente
5 - Entrega a pea
consulta o 6 - Acondiciona
Possui a pea na mo do cliente decidiu
sistema e o a pea
requisitada ? e informa o valor comprar a
estoque fsico novamente ao
com e sem pea ?
da loja estoque
Sim desconto

Sim

7 Vendedor questiona o cliente de como ser a forma de pagamento e informa as opes,

sendo: dinheiro, carto de crdito, de dbito e cheque.
Alguns clientes (mecnicas) possuem cadastro e podem pendurar o pagamento, realizando a
quitao semanalmente ou quinzenalmente de acordo como foi combinado.

Continuao na
prxima pgina
 Continuao
Dinheiro Carto

14 - Aloca no 15 - Passa o carto de No

caixa. Obs. O dbito ou crdito e aloca o
vendedor poder canhoto no caixa para 13 - Cliente Cliente possui
oferecer at 25% controle. Obs. O vendedor realiza o aprovao para
de desconto poder oferecer at 22% pagamento pagamento
de desconto e parcelar em posterior ?
Cheque
at 2 vezes se o valor total
for igual ou maior que Sim
RS300,00 16 - Vendedor realiza
consulta do cheque do
cliente, a fim de verificar 8 Vendedor realiza a venda,
algum tipo de restrio de alimentando automaticamente o
crdito. contas a receber e o estoque.
Poder conceder at 25% de
desconto.

18 - Acondiciona a pea em um saco plstico

descartvel e entrega ao cliente
9 - Cliente realiza o pagamento

No
17 - Cliente realiza o pagamento em Cliente possui
uma nica parcela. O vendedor poder restrio ao
conceder at 25% de desconto e crdito? 10 - Vendedor registra o
realizar o lanamento do cheque no recebimento
sistema informando os seguintes dados: Sim
Data de emisso, data de depsito,
banco, valor, nome do cliente e CPF. 19 - Vendedor informa ao
11 - Departamento financeiro realiza a baixa
cliente que no poder
do contas a receber, imprime relatrio
aceitar o cheque como
contendo todas as baixas realizadas e
forma de pagamento, mas
encaminha a diretoria juntamente com o
que, entretanto poder
relatrio dirio de vendas e o caixa.
utilizar o carto de crdito
ou de dbito ou ainda
dinheiro.
12 - Diretoria realiza
conferencia.

Sim
21 - Informa ao cliente Cliente 20 Vendedor realiza o
que infelizmente no utilizar outra recebimento em dinheiro ou
poder realizar a forma de em carto e entrega a pea ao
venda, agradece e pagamento? cliente.
despede-se.
No
Processo:

Atender as necessidades de peas da oficina

1 - Mecnico realiza diagnstico do problema do veculo,

2 - Mecnico informa no formulrio padro de oramento o servio que dever ser executado e o seu valor
correspondente, assim como as peas que devero ser trocadas e encaminha a auxiliar administrativa,

3 Auxiliar administrativa desloca-se at a loja e solicita ao vendedor a verificao da existncia da pea em

estoque e o valor correspondente para que seja informado no oramento,

4 Possui a pea em estoque - Vendedor informa o valor e o cdigo da pea no oramento e entrega a auxiliar
administrativa,

5 Auxiliar administrativa informa o oramento ao cliente pessoalmente ou por telefone se no estiver

aguardando na oficina,

6 Cliente aprovou o oramento - Auxiliar administrativa solicita ao vendedor que entregue a pea ao mecnico,

7 - Auxiliar administrativa abre a ordem de servio com base no oramento,

8 - Cliente realiza o pagamento na mecnica, onde contabilizado os valores dos servios e das peas,

9 Cliente no aprovou o oramento - Auxiliar administrativa arquiva o oramento na pasta oramentos

reprovados e informa o mecnico,

10 No possui a pea em estoque - Vendedor informa a auxiliar administrativa que o estoque no contempla a
pea especificada, mas que poder ser encomendada,

11 - Vendedor realiza cotao da pea em no mnimo 3 empresas e passa a informao a auxiliar administrativa,

12 Auxiliar administrativa registra no oramento e informa ao cliente,

13 Cliente no aprovou o oramento - Auxiliar administrativa arquiva o oramento na pasta oramentos

reprovados e informa o mecnico,

14 Cliente aprovou o oramento - Auxiliar administrativa informa o vendedor para que seja encomendada a pea,

15 - A pea chega loja,

16 Se a pea possuir cadastro - Vendedor encaminha a nota fiscal ao departamento financeiro para o
recebimento fiscal,

17 Vendedor entrega a pea ao mecnico,

18 - Cliente realiza o pagamento na mecnica, onde contabilizado os valores dos servios e das peas,

19 Se a pea no possuir cadastro - Vendedor realiza o cadastro da pea e departamento financeiro registra as
informaes financeiras,
20 Vendedor informa a auxiliar administrativa o cdigo da pea para que seja informado na ordem de servio e
no oramento,

21 Vendedor encaminha a nota fiscal ao departamento financeiro para o recebimento fiscal,

22 Vendedor entrega a pea ao mecnico,

23 - Cliente realiza o pagamento na mecnica, onde contabilizado os valores dos servios e das peas.
Fluxograma:

1 - Mecnico
realiza diagnstico 6 Auxiliar 8 - Cliente realiza o
7 - Auxiliar
do problema do administrativa pagamento na
administrativa abre a
veculo solicita ao vendedor mecnica, onde
ordem de servio com
que entregue a pea contabilizado os
base no oramento
ao mecnico valores dos servios
e das peas
2 - Mecnico informa no
formulrio padro de
Sim
oramento o servio que
dever ser executado e o
seu valor correspondente, 9 - Auxiliar administrativa
Cliente arquiva o oramento na
assim como as peas que
aprovou o pasta oramentos
devero ser trocadas e reprovados e informa o
encaminha a auxiliar oramento?
No mecnico
administrativa

3 Auxiliar administrativa
desloca-se at a loja e solicita
ao vendedor a verificao da
existncia da pea em
estoque e o valor
correspondente para que seja
informado no oramento
5 Auxiliar administrativa
informa o oramento ao
cliente pessoalmente ou
por telefone se no estiver
aguardando na oficina

4 - Vendedor
Sim informa o valor e o
Possui a pea cdigo da pea no
em estoque ? oramento e
entrega a auxiliar
administrativa
No

10 - Vendedor informa a
auxiliar administrativa
que o estoque no
contempla a pea
especificada, mas que
poder ser
encomendada

Continuao na
prxima pgina
 Continuao

11 - Vendedor realiza
cotao da pea em no
mnimo 3 empresas e
passa a informao a
auxiliar administrativa

12 Auxiliar
administrativa registra
no oramento e informa
ao cliente

No

Cliente 13 - Auxiliar administrativa

aprovou o arquiva o oramento na
pasta oramentos
oramento?
reprovados e informa o
mecnico

Sim

14 Auxiliar
administrativa
informa o vendedor
para que seja
encomendada a pea

15 - A pea
chega loja

19 - Vendedor realiza o
No 20 Vendedor informa a
cadastro da pea e
auxiliar administrativa o
A pea possui departamento
cdigo da pea para que
cadastro? financeiro registra as
seja informado na ordem
informaes
de servio e no oramento
financeiras.

Sim

16/21 Vendedor 18/23 - Cliente realiza o

encaminha a nota fiscal 17/22 pagamento na mecnica,
ao departamento Vendedor onde contabilizado os
financeiro para o entrega a pea ao valores dos servios e das
recebimento fiscal mecnico peas
Processo:

Comprar peas para revender na loja de autopeas

1 Diariamente o vendedor extrai o relatrio do sistema composto pelos itens que atingiram o estoque mnimo,

2 Vendedor realiza no mnimo 3 cotaes e solicita que o fornecedor o encaminhe por fax ou e-mail, afim de
gerar as evidncias,

3 Vendedor verifica que negociao deu a empresa melhores condies de compra e gera o pedido de compra.
O pedido de compra dever conter a descrio das peas, quantidade, cdigo e valor,

4 Vendedor encaminha o pedido de compra juntamente com as evidncias de cotaes a diretoria para
aprovao,

5 Diretoria realiza a aprovao e encaminha ao departamento de vendas,

6 -Vendedor efetiva a compra das peas,

7 - Mercadoria chega loja,

8 - Vendedor encaminha a nota fiscal ao departamento financeiro,

9 - Vendedor confere a mercadoria com o pedido de compra e informa as quantidades no documento conferencia
de peas,

10 - Encaminha o documento conferencia de peas juntamente com o pedido de compra ao departamento

financeiro,

11 - Departamento financeiro realiza o confronto entre a nota fiscal, pedido de compra e documento conferencia
de peas a fim de garantir que as quantidades recebidas esto de acordo com a nota fiscal e com a quantidade
solicitada,

12 - Vendedor acondiciona as peas nos locais correspondentes.

Fluxograma:
1 Diariamente o
vendedor extrai o
relatrio do sistema
composto pelos itens
que atingiram o
estoque mnimo
8 - Vendedor encaminha a
nota fiscal ao departamento
financeiro
9 - Vendedor confere a
mercadoria com o pedido de
compra e informa as quantidades
no documento conferencia de
peas
2 Vendedor realiza no 3 Vendedor verifica que 4 Vendedor encaminha o
mnimo 3 cotaes e negociao deu a empresa pedido de compra
melhores condies de compra e juntamente com as
solicita que o fornecedor o
gera o pedido de compra.
encaminhe por fax ou e- evidncias de cotaes a
O pedido de compra dever
mail, afim de gerar as diretoria para aprovao.
conter a descrio das peas,
evidncias quantidade, cdigo e valor.
5 Diretoria
realiza a
7 - Mercadoria 6 -Vendedor efetiva a aprovao e
chega loja compra das peas encaminha ao
departamento de
vendas.
10 - Encaminha o documento 11 - Departamento financeiro realiza o confronto
conferencia de peas entre a nota fiscal, pedido de compra e documento
juntamente com o pedido de conferencia de peas a fim de garantir que as
compra ao departamento quantidades recebidas esto de acordo com a nota
financeiro fiscal e com a quantidade solicitada.
12 - Vendedor
acondiciona as peas nos
locais correspondentes
Processo:

Fechar o caixa

1 No final do expediente o vendedor fecha a loja,

2 Vendedor imprime o relatrio de vendas extraindo as informaes do sistema,

3 Confere o saldo do relatrio com os valores de caixa,

4 Encaminha o relatrio juntamente com o caixa ao departamento financeiro.

Fluxograma

1 - No final do 2 - Vendedor imprime o 3 - Confere o saldo do 4 - Encaminha o relatrio

expediente o relatrio de vendas relatrio com os juntamente com o caixa ao
vendedor fecha a loja extraindo as informaes valores de caixa departamento financeiro
do sistema