1. Qu diferencia existe entre capacitacin y desarrollo de personal?

Se realiza en cortos perodos de tiempo

Para colocar a un individuo en un puesto de
Capacitacin trabajo
Se orienta en el presente

Se orienta en colocar a las personas en un cargo

futuro
Desarrollo de Se desarrollo en el perfeccionaminto continuo de
personal las habilidades.
Nuevas Habilidades a requerirse.

2. Presente un concepto de capacitacin.

Es la tcnica que proporciona informacin y conocimientos para mejorar las habilidades
inherentes de un cargo que el individuo ocupar dentro de la organizacin, mejorar los
conocimientos y hacer que las personas se orienten al uso eficiente de los recursos con
los que cuenta, alinendose a los objetivos organizacionales. En la capacitacin se
requiere utilizar tcnicas creativas, productivas e innovadores para incentivar al personal
a dar un valor agregado en el desarrollo de sus actividades.

3. Presente un concepto de aprendizaje.

Es la interiorizacin por parte del individuo o trabajador de los conocimientos
aprehendidos en el proceso de capacitacin, mostrando un cambio significativo en su
comportamiento y desenvolvimiento; tendiendo a ser mucho ms productivos,
incorporando nuevos hbitos, conocimientos, actitudes, costumbres empresariales y
destrezas que mejoran el entorno en el que se desempea.

4. Cules son los tipos de cambios de comportamiento por medio de la

capacitacin?
Fomenta la comunicacin en su entorno laboral.
Desarrolla con entusiasmo sus actividades
Motivacin
Refuerza el aprendizaje a traves de nuevas tcnicas.

Desarrolla cualidades profesionales implementando estrategias de

Actitud manejo eficiente de recursos.

Se evidencia un alto grado de pertenecia con la empresa, se siente parte

Pertenencia importante e integrante de la misma.
5. Explique la transmisin de informacin.
Es la transferencia de informacin de carcter general y especifica del empleador o
gerente de lnea media hacia el empleado, con el fin de evitar el desconocimiento de las
funciones organizacionales con sus respectivos responsables, el brindarle informacin
especfica sobre las polticas, normas, procedimientos, estructuras, misin, visin y
valores corporativos. El proceso de transmisin de informacin es muy relevante ya que
permite al nuevo colaborador el tener una visin generalizada de cmo funciona la
empresa y a quien acudir en caso de suscitarse cualquier inconveniente, ayuda mucho a
la gestin oportuna de procesos administrativos y direcciona a los empleados hacia logro
de los objetivos organizacionales.
6. Explique el desarrollo de habilidades.
A travs de los programas de capacitacin se pueden desarrollar las habilidades de los
colaboradores, dotndoles de determinados conocimientos que le sirvan de apoyo para el
manejo de equipos y/o maquinarias, desarrollando eficientemente tareas especficas que
le llevaran a perfeccionar sus virtudes tcnicas, aplicando sus conocimientos obtenidos.
7. Explique el desarrollo de actitudes.
A travs de la capacitacin continua el colaborador podr configurar su comportamiento
frente a diversas situaciones, tratar de buscar soluciones de manera rpida y eficiente,
tomando en cuenta las opciones que sean de mayor provecho para la organizacin,
depende mucho de la toma de conciencia y sensibilidad con las personas, con los clientes
internos y externos.
8. Explique el desarrollo de conceptos.
Se desarrolla a travs de la capacitacin la forma de concebir ideas por parte de los
colaboradores, enfocndolos a visualizar de manera amplia las necesidades primordiales
que se requieren para mejorar la gestin administrativa; elevando el nivel de abstraccin
produciendo que los individuos sean capaces de pensar, razonar, juzgar, decidir y actuar
de forma espontnea y acertada.

9. Presente un concepto de capacitacin como un proceso cclico y continuo.

1. Inventario de
necesidades de
capacitacin que
deben ser satisfechas.

4. Evaluacin de los 2. Diseo del

resultados de la programa de
capacitacin. capacitcin.

3. Aplicacin del
programa de
capacitacin
10. Qu significa diagnstico de las necesidades de capacitacin?
Es el anlisis de la informacin recolectada en base a las carencias y necesidades de
desarrollo profesional del personal, realizado a travs de investigaciones o auditoras
internas en casos de que no estn claras. Emite un criterio de mejora continua a los
procesos organizacionales que les falta por mejorar su funcionalidad y eficiencia.

11. Cules son los mtodos para levantar un inventario de las necesidades de
capacitacin?

Retroalimentacin
directa de las
personas
Permite determinar los Utilizacin de equipos
factores crticos y tecnolgicos para
vulnerables en el Se fundamente en las adherir nuevos
desempeo de las necesidades consideradas procesos. desarrollar
personas por los trabajadores, las actuales estrategias.
Evaluar el proceso
productivo de la
requerimientos de Visin
organizacin informacin y competencias organizacional del
futuro

12. Cules son los indicadores de las necesidades de capacitacin?

Expacin de la empresa y admisin de nuevos empleados.

Reduccin del nmero de empleados
Cambio de mtodos y procesos en el trabajo
Indicadores a Sustituciones o movimientos de personal
priori Ausentismos, faltas, licencias y vacaciones del personal
Cambio en los programas de trabajo o produccin
Modernizacin de los equipamientos y nuevas tecnologas
Produccin y comercializacin de nuevos productos o servicios.

Probemas de produccin: Baja calidad de produccin, baja

productividad, averas frecuentes en los equipos, comunicaciones
deficientes, nmero elevado de accidentes en el trabajo, exceso de
Indicadores a errores y de desperdicios.
posteriori Problemas de personasl: Relaciones deficientes entre el personal,
nmero excesivo de quejas, mala atencin al cliente,
comunicaciones deficientes, poco inters por el trabajo y falta de
cooperacin.
13. Qu significa diseo del programa de capacitacin?
Es la manera de planificar eficientemente el entrenamiento de los empleados en las
organizaciones, dentro de un tiempo, lugar y aplicando metodologas necesarias para
mejorar las habilidades y destrezas del talento humano que se desenvuelven en los
diferentes departamentos o reas. Se debe centrar la atencin en los requerimientos de
capacitacin mediante un programa integrado y cohesionado.

14. Cules son los principales puntos de la programacin de la capacitacin?

Despus de haber diagnosticado las necesidades actuales y futuras de la organizacin, es
necesario crear un programa de capacitacin donde se puedan establecer los recursos y
herramientas necesarias para llevar a cabo la dinmica de capacitacin, tomando en
cuenta al talento humano a capacitar, as como las personas encargadas de hacerlo,
adems de desarrollar contenidos y metodologas para el buen entendimiento de la
formacin.

Quin debe ser

Personal en capacitacin o educandos
capacitado

Cmo capacitar Mtodos de capacitacin o recursos institucionales

En qu capacitar Asunto o contenido de la capacitacin

Quin capacitar Instructor o capacitador

Dnde se capacitar Local de Capacitacin

Cundo capacitar poca u horario de la capacitacin

Para qu capacitar Objetivos de la capacitacin

15. Cules son los principales tipos de capacitacin?

La capacitacin se da en diferentes circunstancias y lugares, un tipo de capacitacin
ocurre en el puesto de trabajo (in situ) donde el personal aprende a desenvolverse dentro
del ambiente laboral, adquiriendo destrezas y experiencia en el uso de herramientas y
oficios del rea de trabajo con rotacin de puesto constante, disminuyendo as vicios y
comportamientos montonos que pueden producir errores y sean perjudiciales para el
logro de los objetivos a alcanzar. Los principales tipos de capacitacin en la actualidad
son:
a. Habilidades administrativas
b. Habilidades para la supervisin
c. Habilidades tcnicas o actualizacin de conocimientos
d. Habilidades para la comunicacin
 e. Servicios y relaciones con los clientes
f. Desarrollo de ejecutivos
g. Nuevos mtodos y procedimientos
h. Habilidades para las ventas
i. Habilidades burocrticas y de secretariado
j. Desarrollo personal
k. Habilidades bsicas con computadoras
l. Relaciones con los empleados
m. Prevencin de accidentes y promocin de la salud
n. Educacin del consumidor
o. Educacin bsica para la prevencin

16. Explique la tecnologa de la capacitacin.

Se refiere a la utilizacin de los recursos tecnolgicos para el procesamiento y transmisin
de informacin, con la finalidad de abarcar mayores distancias a travs de la
interconexin de organizaciones y escuelas, empleando herramientas de comunicacin
como CD, DVD, audio, video, texto, de este modo hacer llegar el conocimiento hacia los
lugares que se deseen. Entre las ventajas principales se encuentran la flexibilidad del
horario para acceder a la informacin as como de igual manera reducir los costos
operacionales.

17. Qu significa conduccin del programa de capacitacin?

Consiste en realizar las acciones necesarias para la constitucin de cultura favorable al
aprendizaje, comportamiento y ejecucin de las actividades que comprenden el programa,
de manera que se cumpla con el objetivo de la misma, a travs del trabajo en conjunto de
recursos humanos y los gerentes de lneas, as como tambin la asesora de terceros
especializados en el rea.

18. Cules son las tcnicas para transmitir y diseminar informacin?

a. Lecturas: un instructor presenta informacin verbal a un grupo de oyentes.
b. Instruccin programada: esta tcnica instruye a los trabajadores sin la presencia
e intervencin del instructor humano.
c. Capacitacin en clase: entrenamiento fuera del local de trabajo y se cuenta con
la supervisin de un instructor.

19. Cules son las tcnicas para desarrollar habilidades?

a. La capacitacin en el puesto: es una tcnica que proporciona informacin,
conocimiento y experiencia en cuanto al puesto. Puede incluir la direccin, la
rotacin de puestos y la asignacin de proyectos especiales. La direccin presenta
una apreciacin crtica sobre la forma en que la persona desempea su trabajo.
 b. Las tcnicas de clase: utilizan un aula y un instructor para desarrollar habilidades,
conocimientos y experiencias relacionados con el puesto. Las habilidades pueden
variar desde las tcnicas hasta las interpersonales.

20. Explique la clasificacin de la tecnologa educativa para la capacitacin.

Tcnicas de
capacitacin

En razn del En razn del En razn del

uso tiempo local

Mixtas Antes del Despus del Fuera del

Orientadas al Orientadas al En el local de
(Contenido y ingreso en la ingreso en la local de
contenido proceso trabajo
proceso) empresa empresa trabajo

Dramatizacin,
Lectura,
entrenamiento de Programa de Capacitacin en Clases, pelculas,
instruccin Programa de Capacitacin en el
la sensibilidad, induccin a la tareas, rotacin de paneles, casos,
programada y por induccin local o fuera de el.
desarrollo de empresa puestos. debates, juegos
computadora
grupos

21. Explique la aplicacin de la teora del aprendizaje.

a. Motivacin: es una caracterstica favorable del individuo en su rea de trabajo,
ya que representa un determinado entusiasmo en realizar tareas programadas y
ejercer de manera eficiente sus funciones, capta la atencin de las personas
promoviendo actividades que complementen el conocimiento recientemente
adquirido.

b. Capacidad de aprender: los individuos deben presentar una predisposicin a

travs de sus aptitudes para desarrollar y aprender asuntos ms complejos,
desarrollando los conceptos transmitidos en el proceso de capacitacin para su
asimilacin y aplicacin.

c. Retroalimentacin: los individuos dentro de una organizacin requieren de una

seguimiento constante en el desarrollo de sus actividades, para lo cual es necesario
dotarle de informacin con el fin de que aprender mejor siendo capaces de
modificar su comportamiento para la consecucin de los objetivos
organizacionales.
 d. Aplicacin prctica: se debe implementar sistemas de simulacin aplicados en
le realizad del puesto de trabajo, dando un espacio al individuo para que interiorice
y reflexiones sobre los nuevos conceptos e informacin adquirida, para que
organice sus prioridades y sintonice sus necesidades y aspiraciones con el
bienestar empresarial.

e. Capacitacin con significado: se debe utilizar en todos los procesos de

aprendizaje material especializado, que fomente el inters de los nuevos procesos
administrativos, logsticos y de gestin, el material deber proporcionar a los
colaboradores tcnicas innovadoras de ejecucin en su rea de trabajo que los
llevara a ser ms productivos.

f. Comunicacin con eficacia: es el elemento ms importante dentro del proceso

de capacitacin, se debe desarrollar una comunicacin transparente y de eje
horizontal que permita a todos los colaborados comunicarse con todos los gerentes
de los altos mandos o mandos medios. La comunicacin debe ser integral y
comprensiva garantizando la absorcin y la incorporacin de los nuevos
conocimientos.

22. Qu significa evaluacin del programa de capacitacin?

Todo proceso debe ser evaluado para determinar su efectividad y la capacitacin no es un
punto ajeno a ello.

El monto invertio en el programa de capacitacin.

Costo

Verificar si se han cumplido con las expectativas.

Calidad

Si se ajustaron a los nuevos desafios que se presentaron.

Rapidez

Fueron satisfechas las necesidades de los participantes

Servicio

Fueron positivos los resultados obtenidos

Resultados

23. Explique la teora de los resultados.

Esta teora se basa en el desempeo del personal capacitado en su rea de trabajo, se trata
de evaluar de manera objetiva el desenvolvimiento del individuo de acuerdo a
instrucciones previas impartidas, verificar los objetivos trazados versus los objetivos
cumplidos, el discernimiento en la toma de decisiones y como el personal entrenado
aporta con ideas innovadoras de provecho para la organizacin, fomenta el entusiasmo
del individuo en el desarrollo de las actividades empresariales y se logra que el
colaborador se comprometa con el cumplimiento de los objetivos organizacionales; de
esta forma se ayuda a la integracin de los diversos niveles funcionales en los
entrenamientos.