EL DIAGRAMA DE PARETO: QU ES Y CMO SE CONSTRUYE

En esta ocasin vamos a tratar una de las herramientas ms utilizadas en el anlisis de problemas: El diagrama
de Pareto.
Creado por Vilfredo Pareto y conocido tambin como distribucin ABC, grfico de Pareto o curva 80-20,
esta herramienta nos permite separar los problemas ms relevantes de aquellos que no tienen importancia,
mediante la aplicacin del principio 80-20 o principio de Pareto, que a nivel general dice as:
El 20% de las causas genera el 80% de las consecuencias.

El principio de Pareto es utilizado en multitud de campos: Desde la economa hasta la sociologa, incluyendo la
superacin personal, por ejemplo. Hoy vamos a ver el diagrama de Pareto aplicado al anlisis y mejora de
procesos.
PRINCIPIO DE PARETO
El principio o regla de Pareto nos dice que para diversos casos, el 80% de las consecuencias proviene
del 20% de las causas. No son cifras exactas, pues se considera un fundamento emprico observado por
Vildredo Pareto y confirmado posteriormente por otros expertos de diversas reas del conocimiento.

Algunos enunciados clsicos de la ley:

El 80% del xito proviene del 20% de tu esfuerzo

El 80% de tu ingreso proviene del 20% de tu esfuerzo
El 80% de los ingresos se generan con 20% de los clientes
El 80% de las ventas se genera por el 20% de los productos
En una situacin problemtica:

El 80% de problema se genera del 20% de causas

Qu es el diagrama de Pareto
Ahora si entrados en materia. El diagrama de Pareto consiste en un grfico de barras que clasifica de
izquierda a derecha en orden descendente las causas o factores detectados en torno a un fenmeno. De
ahora en adelante hablaremos de problemas como causas y de fenmeno como situacin problemtica.

Esto nos permite concentrar nuestros esfuerzos en aquellos problemas que representan ese 80%.

En este sentido, utilizamos el Grfico de Pareto para:

La mejora continua
El estudio de implementaciones o cambios recientes (cmo estaba antes cmo esta despus)
Anlisis y priorizacin de problemas
Cmo hacer el diagrama de Pareto
Hay diversas instrucciones para elaborar un anlisis de Pareto en libros y web, aunque todas conducen
a lo mismo. Por eso creo que la mejor forma de aprender siempre es con un ejemplo. Sin embargo,
vamos a ver cmo hacer un diagrama de Pareto paso a paso para luego, hacer un ejemplo.

Una aclaracin importante es que, no hay pasos especficos dependiendo del fenmeno que se analiza
con el diagrama, es decir, la metodologa siempre va a ser la misma, aunque el lenguaje en que se
explica sea diferente.
 1. Determina la situacin problemtica: Hay un problema? Cul es?
2. Determina los problemas (causas o categoras) en torno a la situacin problemtica,
incluyendo el perodo de tiempo.
3. Recolecta datos: Hay una situacin problemtica presentndose y tienes las posibles causas que
lo generan, pues entonces comienza a recolectar los datos. Estos dependern de la naturaleza del
problema. Por ejemplo nmero de defectos si analizamos averas en un producto, costo de
desperdicios de acuerdo al tipo de desperdicio, kilogramos de carga por tipo de producto.
Recuerda que las unidades deben ser las mismas, nada de mezclar peras con manzanas.
Recuerda tambin que el periodo de tiempo es el mismo para todos, si vas a recolectar los datos
pertenecientes a un trimestre, debe ser igual para todas las causas.
4. Ordena de mayor a menor: Ordenamos de mayor a menor las causas con base en los datos que
recolectamos y su medida. Si es el nmero de veces que se presenta un evento ser por cantidad,
si es por costo de desperdicios segn el tipo de producto, ser en unidades monetarias, por
ejemplo.
5. Realiza los clculos: A partir de los datos ordenados, calculamos el acumulado, el porcentaje y
el porcentaje acumulado. En el ejemplo te muestro detalladamente cmo hacerlo.
6. Graficamos las causas: El eje X lo destinamos a colocar las causas. Vamos a usar eje Y
izquierdo y eje Y derecho. El izquierdo es para la frecuencia de cada causa, lo usamos para
dibujarlas con barras verticales.
7. Graficamos la curva acumulada: El eje Y derecho es para el porcentaje acumulado, por lo
tanto va desde 0 hasta 100%. Lo usamos para dibujar la curva acumulada.
8. Analizamos el diagrama.
Ejemplo de diagrama de Pareto
Vamos a trabajar el mismo ejercicio resuelto del rbol de problemas: Aumento de las quejas y reclamos
hechas por los clientes.

Digital GrownUP es una compaa de diseo de software e instalacin de redes. Su misin se basa en
instalar redes privadas para las organizaciones, adems brindan el mantenimiento al sistema y proveen
un software de monitoreo para la organizacin que los contrata.
En el ltimo trimestre, la compaa ha registrado un aumento de las quejas de los clientes orientado
tanto en la instalacin y mantenimiento de las redes, adems del comportamiento del software.

Paso 1: Aumento de quejas.

En el paso 2 vamos a identificar las causas o categoras que generan el aumento de quejas. Para esto,
hacemos una revisin de las quejas y obtenemos:

El personal de postventa no sabe cmo instalar el producto (la red)

El servicio postventa no se presenta a tiempo
El producto no cuenta con repuestos
El funcionamiento del producto (el software) es confuso
El personal de postventa es grosero o no tiene actitud de servicio
El precio del producto aument mucho
El producto se demora mucho en encender
El producto (la instalacin de redes) se daa muy rpido
Las piezas del producto no llegan completas
 El personal del centro de contacto es grosero o no tiene actitud de servicio
En el paso 3 recolectamos los datos (frecuencia) de las quejas y en el paso 4 las ordenamos de mayor a
menor en una tabla. Eso se vera as:

Datos ordenados Diagrama ABC

En el paso 5 calculamos la frecuencia acumulada, el porcentaje y el porcentaje acumulado.
Recordemos la clase de estadstica:
Frecuencia es el nmero de veces que se repite una causa (en este caso un tipo de queja)
Con frecuencia acumulada nos referimos a la suma de las frecuencias anteriores incluyendo la
frecuencia de la causa que se analiza. Por ejemplo, con la vista puesta en Q2, vemos que su
frecuencia es 20, a este nmero le debemos sumar todas las frecuencias anteriores, que en este
caso solo es la frecuencia de Q1, 26. El resultado es 46, lo que viene siendo la frecuencia
acumulada de Q2.
Con porcentaje nos referimos a la participacin del nmero de veces que se repite una queja en
el nmero total de quejas. Por ejemplo: El producto se daa muy rpido, es un tipo de queja que
se present 3 veces de un total de 86. Por regla de tres, si 86 el 100%, 3 viene siendo:
(3*100%)/86. O simplemente divide 3 entre 86 Esto mismo se hace con todos los dems.
El porcentaje acumulado es exactamente lo mismo que la frecuencia acumulada, solo que esta
vez hacemos la suma acumulada de porcentaje.
Hasta el momento, tenemos el siguiente cuadro:

Clculos en el anlisis de Pareto

Aqu tuve un error en la visualizacin y es que no ajust excel para que muestre los decimales, es por
eso que si te dispones a sumar los nmeros de la columna de frecuencia acumulada, te va a dar 98%.
Pero no es as, los decimales estn ah, por ejemplo 30% en realidad es 30,23%.
Si esto no fuera as, el porcentaje acumulado en Q10 no sera del 100%.
Hecha la aclaracin, en el paso 6 ubicamos cada uno de los problemas en un grfico de barras. Como
mencionamos antes en el paso a paso, hay un eje Y izquierdo y un eje Y derecho. En el eje Y izquierdo
ubicamos cada una de las causas con base en su frecuencia relativa. Cada causa ser colocada a lo largo
del eje X.
En el paso 7 dibujamos la curva acumulada de acuerdo al porcentaje acumulado de cada causa, lo
hacemos basndonos en el eje Y derecho.

Este es el grfico de Pareto:

Ejemplo de Curva 80-20 terminado

En el paso 8 analizamos.

El 72% esta concentrado en las 3 primeras causas. Esta distribucin es suficiente para dirigir nuestros
esfuerzos en dar solucin a estos inconvenientes. Posteriormente y si se desea, podemos hacer un
nuevo anlisis de Pareto con las causas restantes, donde el 80% estar representado en otras causas. De
esta forma, iremos acabando con la situacin problemtica.
 EJEMPLO DE ELABORACIN DEL DIAGRAMA DE PARETO

EJEMPLO DE DIAGRAMA DE PARETO

Para el siguiente anlisis de caso, se considera un proceso de produccin que se encuentra afectado por la
siguientes causas:
Fluctuaciones de energa
Inestabilidad de la mquina
Rotacin frecuente del operador
Rotacin frecuente de la mquina
Cambios ambientales cclicos
Cansancio o fatiga del operador
Partida fra
Error de medicin
Desviacin del material
Desgaste del equipo
En la tabla presentada ms arriba se detallan los valores correspondientes a la cantidad de veces que se registr
cada una de las causas que afectan al proceso, durante un perodo determinado.
Para cada causa, se calcul el porcentaje que representa en forma individual con respecto al total de causas
registradas, y luego se orden la tabla de mayor a menor. Una vez ordenada la tabla, se calcul el porcentaje
acumulado.
Con estos valores es posible obtener el siguiente grfico:
 EJEMPLO DE DIAGRAMA DE PARETO
Al marcar sobre el grfico una lnea punteada sobre el valor correspondiente al 80% del porcentaje acumulado,
se obtiene la siguiente informacin:
Cambios ambientales
Rotacin del operador
Inestabilidad de la mquina
Son las causas que estn ocasionando el 80% de los defectos en este proceso, por lo que los esfuerzos
destinados a mejorarlo deberan concentrarse en estos 3 aspectos.

Diagrama de Pareto en Excel

Un diagrama de Pareto est formado por un grfico de barras y un grfico de lnea. Los
valores individuales se representan por las barras y el total acumulado es representado
por la lnea.

El eje vertical es la frecuencia con la que ocurren los valores individuales y el eje vertical
derecho es el porcentaje acumulado.

El propsito del diagrama de Pareto es resaltar los valores individuales ms importantes

y hacer notar cmo el 20% de ellos suma generalmente el 80% del total acumulado, lo
cual conocemos como la regla del 80-20 o como principio de Pareto. Para crear
un diagrama de Pareto debemos preparar los datos.
Posteriormente insertar una grfica de columnas seleccionando toda la tabla de datos.

Ahora debemos convertir el grfico del porcentaje acumulado en un grfico de lnea. Si no

ests seguro de cmo hacer este cambio consulta el artculo Grficos combinados.
Ahora debemos agregar el eje secundario. Para ello se selecciona la grfica de lnea y en
las opciones de Formato elige trazar el eje secundario. Para mayor detalle sobre cmo
hacer este cambio consulta el artculo Eje secundario de un grfico.

Ahora que tenemos un diagrama de Pareto bsico podemos terminar dndole algn
formato especial y de manera opcional agregar una lnea que muestre una constante del
80% como la imagen mostrada al inicio de este artculo.