IX. Resumen ejecutivo.

a. Principales hallazgos.
Definir claramente la misin de la empresa

Conocer el nivel de satisfaccin de sus clientes es muy importante pero es

fundamental para tratar de contestarnos esta pregunta si estamos cumpliendo con la
misin de nuestra institucin este sera el primer paso a considerar para iniciar nuestra
investigacin, iniciar una investigacin interna sobre nuestras fortalezas y debilidades
y considerar si estamos cumpliendo con nuestra misin.

Falta y carencia de innovacin

Definir las ventajas y beneficios que la cmara ofrece, Darlos a conocer y ser ms
afectivos

Establecer ley de inscripcin

La misin de la Cmara de comercio debe enfocarse de esta manera

Misin

Promover y tutelar los principios, criterios, obligaciones y derechos que configuran la

defensa de los consumidores para fomentar una mayor justicia, libertad, transparencia
y trato equitativo para con los consumidores en equilibrio con los derechos del
comerciante.

b. Conclusiones.
c. Conclusiones
d. Conclusiones relacionadas con
e. o La conducta del cliente.
f. o Actitudes y percepciones del cliente.
g. o Naturaleza de los mercados estudiados.
h. Proyectase al cambio e innovacin
i. Por lo general, en estudios con muestras diseadas para representar al
mercado, omita resultados que puedan ser interesantes pero que no sean
relevantes para las conclusiones.
j. Puede estar en forma de enunciados o prrafos.
k. Use subttulos para identificar las conclusiones que tratan diferentes temas o
segmentos de mercado.
 l. Tomando en consideracin la CCSJ debe incentivar la insercin de clientes y
no clientes mediante tcnicas de participacin e estimulacin de ventajas y
beneficios que puede ofrecer por ejemplo el prestigio de pertenecer a la
misma
c. Recomendaciones.
Recomendaciones
Las recomendaciones sobre las acciones que deben emprenderse o considerarse a
la luz de los resultados de la investigacin:
Agregue/elimine un producto.
Qu decir en un anuncio: posicionamiento de la publicidad.
Qu segmentos del mercado elegir como metas principales.
Qu precio fijar a un producto.
Nuevas investigaciones a considerar.

Deberan relacionarse con los propsitos enunciados por la investigacin, a veces se

omiten, por ejemplo cuando:
Los empleados del cliente desean hacer las recomendaciones.
El estudio est diseado slo para familiarizar al cliente con el mercado.

La mayora de los clientes se interesan en nuestras sugerencias, a pesar de que quiz

no estemos familiarizados con temas de finanzas internas y otros factores internos de
la corporacin.

1. Propuesta de la Investigacin.

a. Definir y enfocar claramente el problema

Planteamiento del Problema

Conocer el nivel de satisfaccin de los socios de la Cmara de comercio e Industrias de San Jos
respecto a los servicios que ofrece y definir una segmentacin de mercados idnea para su
estrategia de mercado. Considerando que se ha visto afectada por la desercin de clientes
desde el 2009 el ndice de personas que abandonan la cmara ha aumentado hasta un 50% anual

Enfoque del Problema

Realizar una investigacin de mercados para la solucin de un problema ya que la CCISJ ha

disminuido sus ingresos debido a la desercin de sus socios con cuotas pagadas por lo tanto
necesita lograr una mayor penetracin en el mercado y atraer nuevos clientes.

b. objetivos de la Investigacin

Objetivos Generales

-Incrementar los ingresos de la CCISJ

-Identificar y localizar a nuevos clientes

Objetivos Especficos

-Identificar el nivel de importancia que dan los socios a la cmara de comercio

-Identificar el nivel de satisfaccin de los socios inscritos a la cmara de comercio.

-Conocer que servicios desean obtener los socios al inscribirse a la cmara de comercio.

-Identificar los factores que motiven a las empresas a inscribirse a la cmara de comercio.

-Conocer que segmento de la poblacin no conoce los beneficios de la CCISJ

C. Diseo de la Investigacin

-Requerimientos de informacin necesaria

Fuentes Secundarias

Principales sectores de la Industria

-Definir las fuentes de recopilacin de datos

1. Informacin clasificada: La informacin que nos proporciona la Cmara de Comercio

2. Informacin no clasificada: los datos que obtendremos de la encuesta

-Definir el tipo de investigacin y las tcnicas a utilizar en la recopilacin de datos.

Se realizara una investigacin concluyente para la solucin del problema de la CCISJ.

Tcnicas para la obtencin de datos cuantitativos (Encuesta)

-Definir poblacin objetivo

Todas las empresas y comerciantes de la Ciudad de San Jos

-Diseo del Cuestionario

1. Esta usted inscrito en la CCISJ?

-si

-no

2. Si su respuesta es no pase a la pregunta numero 11

3. Que tan importante considera la inscripcin a la CCISJ?

Muy importante____ Poco Importante_____ Nada Importante___

4. Considera que la CCISJ est capacitada para representar los intereses generales de los afiliados y
no afiliados de los empresarios de la ciudad de San Jos?

-si

-no

5. Considera que la CCISJ promueve mejoras para las relaciones laborales y eficiencia de la
industria y comercio?

6. Como considera la participacin de la CCISJ en el apoyo para el cumplimiento de las leyes y

normas en general que se establecen para el buen funcionamiento del comercio y la industria en
la ciudad de San Jos.

Buena______ Muy Buena____ Regular Mala____

7.Ha recibido apoyo de la CCISj cuando ha presentado problemas por por motivo de su actividad
comercial o industrial?

Siempre ____ algunas veces _____ nunca___

8. Ha recibido capacitaciones para sus empleados por parte de la CCISJ

-si

-no

9. Que beneficios esperara obtener al inscribirse a la CCISJ?

10. Que le motivara a pertenecer a la CCISJ

- Cuotas bajas

-Programas de capacitacin para sus empleados

-Actividades en pro del beneficio del comercio e industria locales y nacionales

-Apoyo para la resolucin de conflictos.

-Otros

11. a considerado inscribirse a la CCISJ?

-si
-no

12. Cual es el rubro de su negocio?

13. Conoce los beneficios de estar inscrito a la CCCISJ?

14. Ha visto o escuchado sobre los congresos y talleres de conocimiento que imparte la CCISJ?

15. Si le dijera que su negocio mejorara considerablemente con los beneficios que brinda la CCISJ
se inscribira?

-Proceso de Muestreo y tamao de la muestra

-Proceso de Muestreo y tamao de la muestra

Tamao de muestra

Se investigara una las empresas inscritas y no inscritas de cmara de

comercio san Jos, En la ciudad de san Jos, Tomando en consideracin que
en esta muestra usaremos metodologa cuantitativa , y cualitativa ,
usaremos tcnicas Probabilsticas y tambin no probabilstico para
determinar la desercin de empresas ausentes de inscripcin en cmara de
comercio

A) Identificacin de la poblacin y marco de muestreo que podran ser

parte de cmara de comercio San Jos
Poblacin meta: Empresarios que no estn y deseen inscribirse en la cmara
de comercio san Jos

Marco de Muestra: Directorio de empresas industriales y comerciales a

inscribirse en la cmara de comercio SJ.

b) como extraer muestra aleatoria simple utilizando el marco de muestreo

identificado

Una vez recopilada nuestro marco de muestreo, se procesa a signar un

nmero nico a cada elemento para luego seleccionar de manera aleatoria
los elementos que se incluirn en la muestra

C) Vamos usar una muestra estratificada

Si podemos usar una muestra estratificada, para ello dividiremos la poblacin obtenida mediante
nuestro marco d e muestreo, esta la podemos dividir en 3 extractos los cuales serian, grandes
empresas, medianas empresas y Pymes esta a su vez podemos estratificar por el tipo de empresa,
produccin servicio o comercializacin

Unas ves estratificadas procederemos a seleccionar los elementos para nuestra muestra
utilizando el mtodo aleatorio

D) Usaremos la muestra por conglomerado

Dividiremos la poblacin meta en Sub-poblaciones o conglomerados que sean mutuamente

excluyentes asignaremos un valor numrico a cada conglomerado, seleccionaremos la muestra de
conglomerado utilizando la tcnica de muestreo probabilstico, como el muestreo aleatorio
simple , si excluimos en la muestra todos los elementos le llamaremos conglomerado por
etapas , pero si seleccionamos y extraemos de manera probabilstica el procedimiento es un
muestreo conglomerado de dos etapas

E)Aleatorio sistematizado simple

Tenemos que elegir 5 elementos sistemticamente de un total de 20, por tanto se debe elegir uno
de cada k=20/5=4.

Se elige el punto de partida eligiendo un nmero al azar entre 1 y 4. Si obtenemos, por ejemplo
h=2, los elementos de la muestra sern 2, 2+4, 2+24, 2+34, es decir:
2, 6, 10, 14, 8.

H) Se recomiendo la tcnica:

Muestreo por estratificado por que tiene una mayor precisin al momento de obtener la
muestra debido ha que hace una seleccin de elementos (extractos)de los cuales mediante la
muestreo probabilstico se llega a seleccionar la muestra , esto har que la investigacin de
mercado propuesta obtenga mejores resultados

Muestra Final

N =500 Empresas lo dividiremos entre 20 conglomerados

N entre N de conglomerados =500 entre 20 = 25 empresas por conglomerados

Principales Hallazgos
Definir claramente la misin de la empresa

Conocer el nivel de satisfaccin de sus clientes es muy importante pero es fundamental

para tratar de contestarnos esta pregunta si estamos cumpliendo con la misin de nuestra
institucin este sera el primer paso a considerar para iniciar nuestra investigacin, iniciar
una investigacin interna sobre nuestras fortalezas y debilidades y considerar si estamos
cumpliendo con nuestra misin.

La Misin de la Cmara de comercio debe enfocarse de esta manera

Misin

Promover y tutelar los principios, criterios, obligaciones y derechos que configuran la

defensa de los consumidores para fomentar una mayor justicia, libertad, transparencia y
trato equitativo para con los consumidores en equilibrio con los derechos del
comerciante.
Antecedentes del Problema

La Cmara de Comercio e Industrias San Jos ha dado por entendido que los socios estn
satisfechos con los servicios que reciben, sin embargo no cuenta con los argumentos necesarios
para afirmar esta teora.

Dentro de las Funciones que debe cumplir la Cmara encontramos lo siguiente:

Representar a los intereses generales de sus afiliados y no afiliados que realicen una actividad
legal, comercial o industrial en el municipio de San Jos. Aqu encontramos un problema ya que el
problema principal que enfrenta la Cmara es la desercin de los socios esto a raz del cambio en
la ley que elimino la obligatoriedad de inscripcin a la cmara pero, la falta de inters en
pertenecer a la CCISJ radica en que no ha estado cumpliendo su funcin de representar y apoyar a
los negocios, para ello deben conocer todo lo relacionado con la industria y Comercio de la ciudad
de San Jos para poder defender los intereses de sus empresa afiliadas, pero no dejemos de lado
el hecho que estos beneficios tambin deben abarcar a los no afiliados para as poder motivarlos a
ser parte de sus miembros