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CYBER@NET KYLE
Presentado Por:
EDMAR MATOS JIMENEZ
MELISA SANCHEZ PONCE
Esta empresa comenz con una lnea de Bitel (de los cuales los principal servicios eran
internet, copias, impresiones, fotografa digital, Quema de CD y DVD). Con el pasar de los
das fueron incrementando ms servicios tales como instalacin de antivirus, anillados,
instalacin de programas y soporte tcnico).
Esta empresa se caracteriza por ser una de las pocas en la provincia de Sihuas
especializadas en brindar el servicio de internet con un servicio de fibra ptica tecnologa
HFC.
Hasta ahora cyber@net kyle ha desarrollado sus actividades con gran eficacia cumpliendo
con las expectativas de los clientes.
Pues, en temas de mercadeo no se ha hecho mucho, realmente todos han sido clientes
naturales y clientes referidos, el voz a voz es lo que ms nos ha trado clientes, pero
realmente nunca hemos hecho una campaa de mercadeo o publicitaria direccionada a
ganar nuevos clientes, todo ha sido el voz a voz, ha sido el trabajo del da a da el principal
factor para que la empresa se vaya posicionando en el mercado.
De esta forma surge el inters por parte del empresario para fortalecer la Unidad Estratgica
de Negocio con un plan estratgico de marketing claro, con recursos destinados a
consolidarla, para brindar soluciones integrales y estratgicas.
Ser posible que la empresa cyber@net kyle con el diseo de un plan estratgico de
Marketing adecuado puede llegar a desarrollar una unidad estratgica de negocio de
marketing, establecer objetivos claros con estrategias y tcticas bien definidas y planes de
seguimiento, que le permitan un crecimiento empresarial ordenado y la adecuada
comercializacin del servicio?
Cules son los niveles de innovacin en las ofertas de la empresa CYBER@NET KYLE ?
LISTA DE SERVICIOS
CYBER@NET KYLE tiene una lista servicios que brinda para el negocio internet estas
son basadas en las necesidades vistas en el publico.
Internet
Copias b/n y color
Copias A4 y A3
Impresiones
Escaneos
Gravado de CD/DVD
Fotografa digital
Soporte tecnico
Instalacion de antivirus
trabajos en base de datos(siagie,peru educa,minedu,washichay,otros)
Instalacion de Programas.
Venta de tintas y tonners de impresoras
Instalacin de sistema continuo de impresoras
Cada uno de estos servicios puede ajustarse a las necesidades de los clientes con gran
flexibilidad y ajustarse de acuerdo a sus necesidades. Se manejan diferentes propuestas en
la instalacin de programas ya que contamos con una variedad de ellos que cumplen las
mismas funciones.La capacidad de servicio es de un alto rendimiento ya que el personal se
encuentra muy bien capacitado con las tcnicas necesarias que permita brindar una optimo
y adecuado servicio al cliente.
JUSTIFICACIN
La finalidad de cualquier empresa es obtener una alta rentabilidad a travs de los bienes o
servicio que estas prestan, pero para elevar esta rentabilidad debe diferenciarse de
sus competidores. Especialmente las organizaciones que se dedican directamente a
prestar servicios y en este caso el servicio de internet , deben cuidar cada detalle en
la generacin y prestacin del servicio, desde la eleccin de los materiales con los ms
altos estndares de calidad, pasando por el buen servicio brindado, buen trato y
asesora por parte del responsable de la atencin del negocio ya que tiene contacto
directamente con el cliente, el servicio debe resultar de manera impecable e impactante
para que el cliente obtenga alta satisfaccin y llegue a interactuar con esta
convirtindose en parte de la organizacin.
ciber@net kyle presta una solucin en servicios de internet, copias, impresiones y soporte
tcnico con una buena infraestructura para el servicio, de forma profesional y en el lugar
que el cliente lo requiera. Sin embargo, esta unidad estratgica de negocio no ha
desarrollado todo su potencial, ya que todos los servicios que presta han sido
explcitamente por peticin de los clientes y no porque se haya hecho la oferta
directamente al mercado, permitiendo con esto, identificar la necesidad de
estructurarse y organizarse mejor para as elevar la calidad del servicio y poder
explotar los diferentes tipos s de mercado de actividades tecnolgicas y que muestran
un gran potencial de negocio. Es por esto que se hace necesario elaborar un plan estratgico
de marketing que direccione de forma concreta y correcta esta unidad de negocio,
FILOSOFA EMPRESARIAL
POLTICA ORGANIZACIONAL
AMBIENTE INTERNO
Actualmente el equipo de trabajo est conformado por los siguientes cargos: propietario y a
la vez gerente: WILMAN ESNEIDER LOPEZ RIVERA , Sus funciones se centran en la
toma de decisiones, direccionamiento de la empresa e igualmente funciones de mercadeo
y ventas teniendo en cuenta que es una empresa pequea.
VISIN
Sobresalir en el mercado de servicio de internet, como la nica y mejor opcin para todos
los clientes de la provincia de Sihuas y en general y lograr el mximo crecimiento en el
mercado.
MISIN
INFRAESTRUCTURA
ORGANIGRAMA DE CIBER@KYLE
GERENTE
ADMINISTRADORA
EQUIPO DE ATENCIN AL
CLIENTE
PERSONAL SERVICIO
TECNICO
PERSONAL DE
ATENCIN AL
CLIENTE
PERSONAL DE
ATENCIN AL
CLIENTE
-La asesora y atencin por el responsable No se cuenta con una estructura propia
del negocio con alto conocimiento. en la empresa.
-Capacidad para atender todo tipo de -No tienen los protocolos de servicio
soportes tcnicos. definidos.
-Productos e insumos de alta -Los cargos no estn bien definidos y
calidad. debidamente delimitados.
- equipos ltima tecnologa. -Falta de una estrategia estructurada de
-El equipo humano cuenta con alto mercadeo.
conocimiento para el servicio. -Ausencia de un sistema de
-La imagen y marca de la empresa est informacin organizado.
posicionada en el mercado. - Inconsistencias en el servicio de internet.
-Alto sentido de responsabilidad y
compromiso por parte de los trabajadores
del negocio.
FORTALEZAS DEBILIDADES
Empresas que requieren el soporte Una gran cantidad de empresas que
tecnico y servicios de internet brindan el mismo servicio.
La ubicacin estratgica del Una fuerte demanda en servicio de
negocio. internet por modem (Bitel)
La tecnologa es indispensable en el Competidores directos con
mundo actual . infraestructura propia .
Se cuenta con gran variedad de
servicios.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FO FA
Dar mayor realce a la A travs de la investigacin e
cualidades del servicio a innovacin realizar nuevas
comparacin de la propuestas tecnologicas que la
competencia. diferencie de la competencia.
Aprovechar la ubicacin Mantener un anlisis de los
estratgica geogrfica en la que procesos con el fin de identificar
se encuentra la empresa. anomalas en el servicio para su
Hacer alianzas estratgicas con correccin o mejoramiento.
instituciones que requiranlos Optimizar los recursos
multiples servicios servicios . tecnolgicos sacando el mximo
Beneficiarse del provecho de los mismos.
posicionamiento y registro de Realizar procesos de promocin
la marca en el mercado. de los recursos tecnolgicos de la
organizacin par un eficaz
mejoramiento de la empresa.
DO DA
Implementar un sistema de Proponer nuevos servicios con
informacin adecuado a las costos ms bajos para as enfrentar
necesidades de la empresay de y estabilizar la competencia.
los clientes . Realizar un anlisis y evaluacin
Definir los cargos respectivos de proveedores.
en el personal y sus funciones, Llevar a cabo peridicamente
responsabilidades y anlisis de costos.
competencias. Hacer un estudio de mercados de
Disear e implementar el plan la competencia.
de marketing de la empresa.
DISEO METODOLGICO
TIPO DE INVESTIGACIN
VARIABLES DE LA INVESTIGACIN