UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS

LICENCIATURA EN CONTABILIDAD

TEMA:
Mercado del consumidor.

PRESENTADO POR:

Elizabeth Severino de Len.

MATRICULA:

16-10071

ASIGNATURA:

Mercadotecnia I

SECION
21

FACILITADOROR:

Edward Savinon

Santo Domingo
Repblica Dominicana
Julio, 2017
 Introduccin

Este trabajo est realizado con la finalidad de dar a conocer lo que es mercado del
consumidor, dando a conocer los diferentes factores que en este inciden.

Los factores comnmente usados por los mercadlogos para describir los
mercados de consumidores.
Los cambios demogrficos importantes de los consumidores.
La forma en que el consumidor toma decisiones de compra.
Las fuentes de informacin, las fuerzas psicolgicas, los factores sociales y los
factores situacionales que afectan las decisiones del consumidor.

El campo de la conducta del consumidor estudia la forma en que

individuos, grupos y organizaciones seleccionan, compran, usan y disponen
de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.

Entender la conducta de los consumidores no es sencillo, porque a veces

los clientes dicen una cosa y hacen otra. Es posible que no sea cocientes de sus
motivaciones y podran responder a influencias y cambiar de parecer en el ltimo
minuto.
Actividad de la unidad:

Bienvenidos/as a nuestra cuarta semana de trabajo, en esta ocasin abordaremos

el tema sobre los mercados de consumo para esto se sugiere realizar las
siguientes actividades.

Estudie en fuentes bibliogrficas y/o electrnicas sobre los siguientes temas:

4.1- El Mercado del Consumidor.

El mercado de consumo es una realidad que viven diariamente cada una de las
personas que asisten a diferentes lugares con la finalidad de satisfacer algunas de
sus necesidades, la mayor necesidad que el hombre comn presenta es la de
satisfacer su ansia de alimentarse por ser esta su principal fuente de subsistencia,
es por ello que asiste frecuentemente los establecimientos de comida
(supermercados, y ventas de comida rpida). Debemos tener en cuenta que el
mercado de consumo encierra dentro de su contexto dos palabras fundamentales
que definen su composicin como lo son: Mercado y Consumo.

Los consumidores finales compran los bienes y servicios para su uso personal o
en el hogar. Los esfuerzos de muchos mercadlogos convergen en estos clientes
potenciales (o ms probablemente en un subconjunto de ellos).

El mercado de consumo no slo es grande, sino dinmico.

4.2- Dimensin geogrfica y demogrfica del mercado de consumo.

Distribucin Geogrfica

La poblacin rural: gente que vive todava en el campo. La poblacin urbana:

Poblacin que vive en grandes reas urbanas. La poblacin suburbana: Gente que
vive en los suburbios, los suburbios se han expandido hacia fuera, creando
comunidades suburbanas de anillo interior, centros urbanos que circundan que a
los suburbios acomodados.
Demografa del consumidor
Edad
Ciclo de vida familiar: las etapas del ciclo de vida familiar (las diversas formas que
las familias pueden tomar al paso del tiempo)

Etapas de soltera

Casados jvenes
Hogar completo
Padres solteros
Divorciados y solos
Casados de mediana edad
Hogar completo II
Hogar vaco
Soltero viejo.

Educacin e ingresos: La educacin tiene un efecto significativo en los ingresos.

Raza y grupo tnico: Diferencias marcadas entre las razas.

4.3- Toma de decisiones del Consumidor.

El comportamiento del consumidor describe la forma en que los consumidores

toman sus decisiones de compra y utilizan y se deshacen de los bienes o servicios
adquiridos.

El estudio del comportamiento del consumidor tambin abarca el anlisis de los

factores que influyen en las decisiones de compra y el uso del producto.

4.4- Proceso de decisin de compra del consumidor.

1. Reconocimiento de la necesidad. El consumidor es impulsado a la accin por

una necesidad o deseo.
2. Identificacin de alternativas. El consumidor identifica productos y marcas
alternativos y rene informacin sobre ellos.

3. Evaluacin de alternativas. El consumidor pondera los pros y contras de las

alternativas identificadas.

4. Decisiones. El consumidor decide comprar o no comprar y toma otras

decisiones relacionadas con la compra.

5. Comportamiento poscompra. El consumidor busca asegurarse de que la

eleccin que hizo fue correcta.

4.5- Factores que inciden en la decisin de compra del consumidor.

Factores sociales

Cultura. Se define como el conjunto de ideas, valores, actitudes, y smbolos que

adoptan los individuos para comunicarse, interpretar e interactuar como miembros
de una sociedad.

Subcultura. Son los grupos que comparten un sistema de valores basado en

experiencias comunes. Grupos de referencia: Son los que influyen en nuestras
actitudes, valores y conducta. Son determinantes a la hora de seleccionar
productos y cambiar marcas, a su vez, influyen mucho al momento de dar
informacin .Familia y hogares. Estos influyen en los comportamientos de
compras, valores y actitudes. Pero, adems, la familia influye a travs de su
interpretacin de los diferentes roles como decisor, influyente, comprador o
usuario.

Factores psicolgicos: Motivacin. Representan las causas por las que el

consumidor toma decisiones. Este es la suma de una necesidad ms la capacidad
de seleccin. Percepcin. Es el proceso mediante el cual las personas
seleccionan, organizan e interpretan la informacin, para formar un significado de
la imagen. Aprendizaje Es el proceso mediante el cual los individuos adquieren el
conocimiento de compra y consumo, y la experiencia que aplicarn a un
comportamiento futuro de este tipo. Actitud: Es una predisposicin aprendida a
responder ante un objeto o una clase de objeto en una forma constantemente
positiva o negativa.

Factores situacionales: El Cuando (Dimensin del tiempo). Se refiere al tiempo

que se emplea realizando las compras y el tiempo disponible para realizar una
tarea. El Donde (Dimensin del entorno). Incluye todos los aspectos fsicos y
espaciales del ambiente en el que se desarrolla la actividad de consumo. El
Porqu (Definicin de la tarea). Se refiere a razones por las que el individuo
compra o consume un producto El Cmo (Trminos de compra). Este indica el
mtodo en cmo se realiza la compra. Estados de nimo. Incluye los estados
fisiolgicos y de nimo temporales que acompaan al consumidor en una situacin
de consumo.

Luego de indagar realice la siguiente actividad:

Presenta un informe utilizando informacin documental, de al menos de

tres autores acerca de los factores que inciden en la decisin de compra del
consumidor.

Segn Mrquez (2008) en el Portal de la Universidad Champagnat, explica que

los factores externos varan continuamente e influyen en la planificacin de las
estrategias de marketing previstas con anterioridad y en las decisiones que debe
tomar en cuanto existan estas variaciones en la demanda, y clasifica todo esto en
una lista:

Las actitudes de los clientes en el mercado objetivo

La conducta y actitudes del cliente a los que dirigimos nuestro mensaje, son de
mxima importancia. Dicha conducta y actitudes y la forma en que afectan la
motivacin del comprador.
 Actitud de la competencia

Como es natural, depender del tipo de productos que fabrica y/o suministra la
empresa. Si se trata de una innovacin en el mercado nuestra empresa ir a la
cabeza, acompaada de muy pocos competidores. Si es un mercado establecido
consolidado, habr mucha competencia con otros productos parecidos.

Opiniones ajenas

Es importante tener en cuenta que las personas pueden estar convencidas de

nuestro producto pero con frecuencia, las opiniones de otras personas de su
grupo, familia, amigos o conocidos pueden influir favorable o desfavorablemente a
la hora de que el cliente vaya a tomar una decisin.

El ambiente poltico y econmico

Es muy importante conocer de antemano o prever el volumen y tendencias

potenciales de nuestros productos o servicios. De ello depender la fabricacin y
las inversiones precisas para que la empresa siga funcionando. Deberemos estar
al tanto de los cambios que se producen o se estn produciendo en el ambiente
econmico y los de la legislacin que se pueda aplicar y que puedan afectar la
puesta en el mercado de aquellos.

Segn Muestre (1999), el comportamiento de todo ser humano est influenciado

por los estmulos que recibe de su entorno. Pero la interpretacin de esos
estmulos est determinada por las caractersticas personales del individuo y por
su estructura psicolgica, sealndolas de la siguiente manera:

Caractersticas personales.

La personalidad se define como el conjunto de caractersticas psicolgicas

internas que determinan y reflejan la forma en la que una persona responde a su
medio ambiente. Se han realizado numeroso estudios para ver la relacin
existente entre el comportamiento del consumidor y la personalidad, pero no se ha
llegado a un acuerdo unnime. El estilo de vida refleja la forma en que una
persona vive. Se define a partir de tres elementos: actividades (forma en que una
persona ocupa su tiempo), intereses (preferencias y prioridades de la persona) y
opiniones (forma en que una persona siente o se manifiesta acerca de una amplia
variedad de eventos y cosas). El estilo de vida condiciona las necesidades de un
individuo y determina, por lo tanto, el comportamiento de compra. As pues,
el estilo de vida puede ser muy til para los responsables de marketing para
entender el comportamiento del consumidor y servir de base a la segmentacin
del mercado.

Estructura psicolgica

La motivacin

Es la fuerza impulsora que empuja a la accin. Y esta fuerza impulsora es

provocada por un estado de tensin como resultado de una necesidad no
satisfecha. Las necesidades evolucionan y cambian constantemente; as, cuando
un individuo alcanza sus metas, se plantea otras nuevas. Se puede considerar que
toda necesidad puede actuar como un motivo, pero es necesario que la necesidad
tenga el suficiente nivel de intensidad para provocar el comportamiento de la
persona. Las motivaciones o necesidades se pueden clasificar en base a una
tipologa que distingue entre:- Necesidades o motivaciones fisiolgicas y
psicolgicas.- Necesidades o motivaciones primarias y secundarias. Las primarias
son las necesidades fisiolgicas, mientras que las secundarias son las
psicolgicas.

- Necesidades o motivaciones racionales y emotivas. La racional es aquella

alternativa que maximiza su utilidad, mientras que la emotiva implica la seleccin
de metas de acuerdo con criterios personales o subjetivos.- Necesidades o
motivaciones conscientes y latentes. Las conscientes son las que estn
claramente definidas, mientras que las latentes no estn definidas, pero pueden
influir en el comportamiento del consumidor.- Necesidades o motivaciones
positivas o negativas. Son positivas o negativas segn que su fuerza impulsora
nos acerque o nos aleje de algn objeto o producto.

La percepcin.

Es la forma en que captamos el mundo que nos rodea. Las personas actan y
reaccionan en base a sus percepciones de la realidad y no en base a una
realidadobjetiva. As pues, la percepcin es el proceso mediante el cual el individu
o selecciona, organiza e interpreta los estmulos que recibe de su mundo exterior
(esta percepcin se realiza a travs de los sentidos).No toda la informacin que
proviene del entorno es percibida por el individuo (ste prestar atencin a unos
pocos datos y rechazar el resto). Este proceso se denomina percepcin selectiva,
que cuenta con una serie de fases: exposicin selectiva, atencin selectiva,
interpretacin selectiva y la retencin selectiva.

El aprendizaje

Es un cambio en el comportamiento del individuo que se deriva de la experiencia

obtenida en comportamientos anteriores ante circunstancias similares. As pues,
el aprendizaje es el proceso por medio del cual el individuo adquiere el
conocimiento y la experiencia de compra y de consumo que aplica a futuros
comportamientos conexos.

El proceso de aprendizaje tiene cuatro elementos bsicos: motivacin, acta

comn estmulo para el aprendizaje, las claves, son estmulos que permiten dirigir
los impulsos de las personas, las respuestas, forma en que el individuo reacciona
frente al estmulo o clave y el refuerzo, aumenta la probabilidad de que una
respuesta especfica ocurra en el futuro como consecuencia de claves o estmulos
determinados.

Las actitudes: Son una predisposicin aprendida para responder en una forma
consistentemente favorable o desfavorable a un objeto dado. Sus caractersticas
son:

No son innatas, se aprenden.

 Se relacionan con un comportamiento.
Son consistentes con el comportamiento que reflejan.

2-Luego de leer el captulo 4 sobre los mercados de consumo y el

comportamiento de compra, liste las tendencias de crecimiento en los
distintos tipos de poblaciones:(Rural, Urbanas, y Sub urbana) en su
comunidad y explique mediante el uso de un diario de doble entrada cmo
estas inclinaciones afectan las siguientes actividades comerciales:

Supermercados

Un supermercado (tambin llamado automercado) es un establecimiento

comercial de venta al por menor que ofrece bienes de consumo en sistema
de autoservicio entre los que se encuentran alimentos, ropa, artculos
de higiene, perfumera y limpieza. Estas tiendas pueden ser parte de una cadena,
generalmente en forma de franquicia, que puede tener ms sedes en la misma
ciudad, estado, pas. Los supermercados generalmente ofrecen producto a bajo
precio. Para generar beneficios, los supermercados intentan contrarrestar el
bajo margen de beneficio con un alto volumen de ventas.

Farmacias

Las farmacias son especialidades mdicas pero tambin es una ciencia. Es el

estudio de la investigacin, de la elaboracin, de la concepcin y de los efectos de
los medicamentos. La farmacia implica un excelente conocimiento de las
molculas pero tambin de la biologa y de la medicina. La farmacia tambin es un
comercio dnde es posible comprar a travs de una receta o no, los
medicamentos y los productos paramdicos, distintos aparatos y productos
de higiene

Colmados

Tiendas comerciales

son una construccin que constan de uno o varios edificios, por lo general de gran
tamao, que albergan servicios, locales y oficinas comerciales aglutinados en un
espacio determinado concentrando mayor cantidades clientes potenciales dentro
del recinto.
 Conclusin

De todo lo dicho, se deduce que en un pas o en una gran ciudad pueden haber
tantos mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales mercados
puedan o no tener mercados fijos, es decir, lugares especiales de reunin; y que la
extensin geogrfica de cada mercado depender mucho de la naturaleza de los
bienes que se ofrecen en venta.

Mercados Organizacionales, conformados por entidades, sean empresas

o instituciones en general. En este caso, entidades adquieren productos ya sea
como insumos o para utilizarlos en el funcionamiento de la organizacin como
maquinaria, lubricantes, tiles y materiales de limpieza, tiles de oficina, servicios
bancarios, de auditora o de vigilancia entre otros.

Los mercados organizacionales pueden representar entidades fabricantes o

comercializadoras de bienes y servicios.

Los mercados son importantes porque se identifica con un mecanismo impersonal

y racional que sirve de marco a la oferta y la demanda, puede tener diversas
interpretaciones.

Una ley natural, para el liberalismo y los clsica. La esfera oponente a las
modalidades del intercambio de las mercancas propias del modo de produccin
capitalista, para el marxismo.

Seria importante implementar este tipo de emprendimiento ya que la diversin y

los entretenimientos son negocios rentables, la experiencia lo indica.
Opinin personal (Qu entendiste?, Qu aprendiste? y Para qu te servir?)

Bueno aprend a conocer y diferencial lo que un mercado de consumo y un

mercado de negocio, y cules son los factures que influyen al momento de
comprar.

Entend el proceso que deben pasar los mercadlogos a la hora de estudiar el

mercado para lanzar un producto y a la hora de ofertarlo.

Me servir para ampliar mis conocimientos a la hora de hacer una compra y

tambin para poner en prctica en esta rea ya que uno no sabe de que vivir.