E DA ADMINISTRAO MERCADOLGICA PRINCIPAIS CONCEITOS RELACIONADOS AO MARKETING
O senso comum nos leva a crer que marketing
significa vendas e propaganda, mas isso um engano. venda e a propaganda so meras partes de um grande composto de marketing (ou mix de marketing) um conjunto de ferramentas que trabalham juntas para atingir o mercado. Peter Drucker, um dos principais pensadores da administrao declara que:
O objetivo do marketing tornar a venda
suprflua. conhecer e compreender o cliente to bem que o produto ou servio sirva... e venda por si prprio CONCEITO CENTRAL NECESSIDADES HUMANAS
So estados de carncia percebida. Podem se
dividir em necessidades bsicas fsicas (alimentao, roupas e segurana), necessidades sociais (fazer parte de um grupo e ser querido) e necessidades individuais (conhecimento e auto-realizao). Deve-se lembrar que essas necessidades no so criadas pelos profissionais de marketing, elas so inerentes natureza humana. DESEJOS
So as necessidades humanas moldadas
pela cultura e pelas caractersticas individuais. Por exemplo: fome - hambrguer com batata frita e coca-cola. Os desejos so os objetos que satisfazem as necessidades, e eles aumentam na medida em que a sociedade evolui. DEMANDAS
O homem tem desejos quase ilimitados,
no entanto possui recursos limitados, o que no o permite comprar todos os seus objetos de desejo. Quando esses objetos podem ser comprados tornam-se demandas. Os consumidores escolhem o pacote de benefcios (produto) que melhor satisfaz os seus desejos diante de suas limitaes financeiras. PRODUTO
qualquer coisa que possa ser oferecida
ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. O seu conceito no se limita aos bens (tangveis), inclui tambm os servios (intangveis), pessoas, lugares, organizaes, atividade e idias, contanto que eles lhe proporcionem algum tipo de benefcio e que satisfaa os seus desejos enquanto consumidores. J sabemos, portanto, que as pessoas possuem necessidades, que so muitas vezes supridas com seus objetos de desejo, gerando assim demandas que podem ser de bens ou servios, ou seja, de produtos. Mas como os consumidores escolhem entre os diversos produtos que lhe so ofertados? Eles os escolhem com base no seu valor. VALOR PARA O CLIENTE
O valor para o cliente a diferena entre
os valores que ele ganha comprando e usando um produto e os custos para obter esse produto. No entanto, os clientes no julgam os valores e custos com exatido e objetividade, agindo assim sobre o valor percebido, como o status, a imagem, a fama, a marca, etc. SATISFAO DO CLIENTE
Depende do desempenho do produto
percebido com relao ao valor relativo s expectativas do comprador. Se o desempenho faz jus s expectativas, o comprador fica satisfeito. Se exceder essas expectativas, ele fica encantado. O que nos importante dessas duas definies justamente a importncia do valor percebido e da satisfao do cliente, que so justamente conceitos chaves do marketing moderno. Outro conceito importante, e que dentro do marketing ganha novos parmetros, o de gesto de qualidade total, onde as empresas buscam melhorar sempre a qualidade dos seus produtos. QUALIDADE TOTAL
Em seu sentido mais restrito pode ser
definida como ausncia de defeitos. Contudo, as empresas centradas no marketing ultrapassam essa definio, estabelecendo a qualidade de acordo com a satisfao do cliente. A qualidade comea com as necessidades do cliente e termina com a satisfao dele Como j mencionado, o marketing ocorre quando as pessoas decidem satisfazer necessidades e desejos atravs de uma troca, que se estabelece como o conceito central de marketing. TROCA
Ato de obter-se um objeto desejado dando
alguma coisa em retribuio. Para que ela se efetive, so necessrias ao menos duas partes interessadas em participar, e que cada uma delas tenha algo de valor que queira negociar com a outra, oferecendo e chegando a um comum acordo para a efetivao. TRANSAO
uma unidade de medida, e consiste em
uma troca de valores entre duas partes. Onde a parte A d X parte B e recebe Y em troca. Se X for dinheiro e Y tambm, diz-se que ocorreu uma transao monetria. Agora, se X e Y forem produtos uma transao de escambo. O MARKETING CONSISTE EM AES COM A FINALIDADE DE OBTER UMA RESPOSTA DESEJADA DE UM PBLICO-ALVO SOBRE ALGUM PRODUTO, SERVIOS, IDIA OU OUTRO OBJETO QUALQUER. O marketing ainda necessita de outro elemento-chave: o mercado, que originalmente referia-se ao lugar onde os compradores e vendedores se reuniam para trocar seus bens. MERCADO
Grupo de compradores reais e potenciais
de um produto. Esses compradores tm uma necessidade ou desejo especfico que pode ser satisfeito atravs da troca. O tamanho de um mercado depende do nmero de pessoas que apresentam necessidades, tem recursos para fazer permutas e esto dispostas a oferecer esses recursos em troca do que desejam. SISTEMA SIMPLES DE MARKETING a partir desses conceitos que a A.M.A. (American Marketing Association) passou a definir, em 1985, a administrao de marketing como sendo o processo de planejar e executar a concepo, definio de preo, promoo e distribuio de idias, bens e servios para criar trocas que satisfaam os objetivos individuais e organizacionais.