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CATION
COMO POTENCIALIZAR
O ENGAJAMENTO NO
CONTEXTO CORPORATIVO
SUMRIO
4 GAMIFICAO E ENGAJAMENTO
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GAMIFICAO
E ENGAJAMENTO
GAMIFICAO O DESIGN QUE COLOCA MAIOR
NFASE NA MOTIVAO HUMANA NO PROCESSO.
Yu-kai Chou, guru da gamificao
e significativas.
SIGNIFICADO
REALIZAO EMPODERAMENTO
LADO LADO
ESQUERDO POSSE PRESSO SOCIAL DIREITO DO
DO CREBRO CREBRO
CARNCIA IMPREVISIBILIDADE
ANULAO
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Este framework um artifcio criado por Yu-kai Chou, conhecido como o guru
da Gamificao, para analisar e construir estratgias em projetos, e busca
refletir os critrios que tornam um jogo divertido e eficiente. O Esquema de
Chou - uma forma geomtrica de oito lados, cada qual representando um tipo
de motivao diferente - apresenta algumas preocupaes que todo gestor
deve ter em mente ao criar um projeto de Gamificao.
So oito motivadores (os core drivers) entre aes ligadas ao lado direito
do crebro, como a criatividade, e aes ligadas parte esquerda do
crebro, mais lgica. A parte de cima, chamada de white hat gamification
(Gamificao chapu branco), traz sensaes positivas, mas no urgncia.
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LEIA MAIS: ENTREVISTA - POR QUE MOTIVAO E
GAMIFICAO DEVEM ANDAR JUNTAS
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5 PASSOS PARA
GAMIFICAR A SUA EMPRESA
Um estudo do Gartner Group apontou que, at 2015, 40% das empresas
da Fortune 1000 j teriam implementado a Gamificao em algum
procedimento gerencial1. Entre outros fatores, a instituio afirma que,
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Fonte: ao pensar em um projeto de Gamificao, fundamental identificar e
The gamification
of business - Brian declarar os objetivos da empresa, bem como analisar se a metodologia
Burke, Forbes, 2013 a melhor maneira para alcanar esses objetivos
Uma boa maneira de fazer isso criar uma competio. o que acontece
quando a equipe comercial, por exemplo, define metas e cria premiaes
para que os vendedores as atinjam, ranqueando pelos indicadores de
esforo ou pelos resultados com as vendas.
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3_INCENTIVE A COLABORAO
Quanto mais relevante for essa metfora para a equipe, mais as pessoas
iro se envolver.
importante trabalhar a psicologia por trs das atividades gamificadas,
e sempre lidar com os feedbacks positivos (pontos, badges, status,
progresso etc.) para construir a motivao dos colaboradores.
5_UTILIZE FERRAMENTAS
Todo esse processo pode ser feito com recursos que esto disponveis no
escritrio, como papel e lpis. Tudo vai depender do nvel de Gamificao
que se deseja fazer, do tempo e das pessoas dedicadas a operar esse
mecanismo. A opo mais utilizada nos dias de hoje a adoo de um
software como plataforma de Gamificao para a empresa.
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POR QUE GAMIFICAR AS
ATIVIDADES DA SUA EQUIPE
A Gamificao aumenta a percepo de capacidade dos profissionais,
fazendo de tarefas difceis desafios mais simples e divertidos.
Lembre-se: isso no apenas um jogo. O que diferencia a Gamificao
dos jogos eletrnicos comuns que a sua finalidade engloba um objetivo
completamente distinto.
_Por
_ que um jogo ir beneficiar os usurios do servio?
_Quais
_ so os objetivos de negcio por trs desse jogo?
_Como
_ os mecanismos dos jogos vo fazer os usurios
atingirem osobjetivos de negcio?
QUEM SO OS JOGADORES?
_Qual
_ o problema central a ser trabalhado?
_O
_ problema relevante para a empresa?
_Est
_ alinhado aos objetivos de negcio?
_Qual
_ o comportamento a ser modificado?
_Em
_ que ambiente/ contexto o jogo se insere?
_Qual
_ a plataforma mais adequada ao jogo?
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O QUE ATRAI CADA GNERO NOS JOGOS
homens mulheres
_quebra-cabeas
_ espaciais _dilogo
_ e quebra-cabeas verbais
_tentativa
_ e erro _aprender
_ por meio de exemplos
_competio
_ _situaes
_ anlogas realidade
_destruio
_ _prover,
_ cuidar
_maestria
_ _emoo
_
_especfica
_
_mensurvel
_
GAMIFICATION: COMO AUMENTAR O ENGAJAMENTO EMPRESARIAL | MJV TECNOLOGIA E INOVAO. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.
_alcanvel
_
_realista
_
_solucionvel
_ dentro do prazo estipulado
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CASE: GAMIFICATION
PARA ENGAJAR
FUNCIONRIOS DE
CALL CENTER
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COMO ESSE JOGO JOGADO PELO ATENDENTE?
BENEFCIOS DA FERRAMENTA
_Possibilidade
_ de diminuio no custo de treinamento e capacitao;
_Aumento
_ de assertividade do operador;
_Agilizao
_ do processo de atendimento;
_Monitoramento
_ mais eficiente para a rea de qualidade;
_Gerao
_ de indicadores humanizados de atendimento;
_Reduo
_ do custo mdio por atendimento;
_Reduo
_ de turnover, que uma meta difcil de se atingir, mas a MJV acredita
que possvel atingir de maneira indireta com o CoolCenter.
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