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ESTADO DE SO PAULO
c
c
010. Prova bjetiva
O
Telefonis a
t
Voc recebeu sua folha de respostas e este caderno contendo 50 questes objetivas.
Confira seus dados impressos na capa deste caderno e na folha de respostas.
Quando for permitido abrir o caderno, verifique se est completo ou se apresenta imperfeies. Caso haja algum
problema, informe ao fiscal da sala.
Leia cuidadosamente todas as questes e escolha a resposta que voc considera correta.
Marque, na folha de respostas, com caneta de tinta azul ou preta, a letra correspondente alternativa que voc escolheu.
A durao da prova de 3 horas, j includo o tempo para o preenchimento da folha de respostas.
S ser permitida a sada definitiva da sala e do prdio aps transcorridos 75% do tempo de durao da prova.
Ao sair, voc entregar ao fiscal a folha de respostas e este caderno, podendo levar apenas o rascunho de gabarito,
localizado em sua carteira, para futura conferncia.
At que voc saia do prdio, todas as proibies e orientaes continuam vlidas.
22.01.2017 | manh
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Conhe imentos Gerais 02. O ttulo, O substituto da vida, resume de maneira bas
c
tante adequada a ideia apresentada sobre o smartphone,
na medida em que, no texto, o autor considera que essa
Lngua Portuguesa tecnologia pode
mo papel de outras ferramentas na realizao de
Leia o texto para responder s questes de nmeros 01 a 08.
tarefas diversas, e em menor tempo.
O substituto da vida (B) substituir diversas ferramentas, vindo a tornar se a
-
nica realidade reconhecida por seus usurios e, no
Quando meu instrumento de trabalho era a mquina de
extremo, substituir o prprio usurio.
escrever, eu me sentava a ela, escrevia o que tinha de escre
ver, relia para ver se era aquilo mesmo, fechava a mquina, (C) quebrar barreiras at ento existentes para a comu
entregava a matria e ia vida.
nicao por meio de outras tecnologias, diminuindo
Se trabalhasse num jornal, isso incluiria discutir futebol as distncias entre seus usurios.
com o pessoal da editoria de esporte, ir esquina comer um
pastel ou dar uma fugida ao cinema. (D) ser determinante para ultrapassar barreiras de comu
Se j trabalhasse em casa, ao terminar de escrever eu nicao da vida real, melhorando a qualidade das
fechava a mquina e abria um livro, escutava um disco ou relaes entre seus usurios.
dava um pulo rapidinho praia. S reabria a mquina no dia
seguinte. (E) ser usada para realizar uma infinidade de tarefas
incmodas, liberando seus usurios para ocuparem
Hoje, diante do computador, termino de produzir um
seu tempo com atividades prazerosas.
texto, vou lista de mensagens para saber quem me escre
veu, deleto mensagens inteis, respondo s que precisam de
resposta, eu prprio mando mensagens inteis. Quando me
dou conta, j noite l fora e no sa da frente da tela.
03. O termo isso, em destaque no segmento do segundo
Com o smartphone seria pior ainda. Ele substituiu a
pargrafo isso incluiria discutir futebol com o pessoal
caneta, o bloco, a agenda, o telefone, a banca de jornais, a
da editoria de esporte, ir esquina comer um pastel ,
mquina fotogrfica, o lbum de fotos, a cmera de cinema, refere se seguinte informao do pargrafo anterior:
o DVD, o correio, a secretria eletrnica, o relgio de pulso,
-
o despertador, o gravador, o rdio, a TV, o CD, a bssola, os (A) eu me sentava a ela
mapas, a vida. por isso que nem lhe chego perto temo
que ele me substitua tambm. (B) escrevia o que tinha de escrever
(Ruy Castro. Folha de S.Paulo. 02.01.2016. Adaptado)
(C) relia para ver se era aquilo mesmo
(D) fechava a mquina
01. Conforme o autor, Ruy Castro, a substituio da mquina
(E) ia vida.
de escrever pelo computador fez com que ele
(A) realizasse mais rapidamente as suas atividades
cotidianas, dada a eficincia do seu novo instru
04. Assinale a alternativa em que a forma verbal em desta
mento de trabalho.
que expressa a probabilidade de um fato ou um evento
(B) produzisse mais e melhor, por usar o computador de ocorrer.
maneira mais objetiva do que a mquina de escrever.
(A) Quando meu instrumento de trabalho era a mquina
(C) demorasse mais para realizar suas atividades, devi de escrever
do dificuldade dele em operar o novo instrumento
de trabalho. (B) fechava a mquina, entregava a matria e ia
vida.
(D) tivesse menos tempo para o lazer, por ficar usando
(C) Hoje, diante do computador, termino de produzir um
o computador mesmo aps realizar o trabalho, para
outras finalidades. texto
(E) dispusesse de mais tempo para atividades de lazer, (D) vou lista de mensagens para saber quem me
escreveu
j que gastava menos tempo diante da nova ferra
menta.
(E) Com o smartphone seria pior ainda.
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05. Considere o seguinte trecho do texto: 08. Assinale a alternativa em que a expresso em destaque
empregada no texto em sentido figurado.
Se j trabalhasse em casa, ao terminar de escrever eu
fechava a mquina e abria um livro, escutava um disco (A) escrevia o que tinha de escrever
Nesse segmento, a frase Se j trabalhasse em casa
(B) relia para ver se era aquilo mesmo
estabelece
(C) entregava a matria e ia vida.
(A) uma concluso do autor sobre as aes de abrir um
livro ou escutar um disco aps terminar de escrever. (D) termino de produzir um texto
(B) uma explicao do autor quanto s aes de abrir um (E) respondo s que precisam de resposta
livro ou escutar um disco aps terminar de escrever.
(C) uma condio para que o autor realizasse as aes
Leia a tira para responder s questes de nmeros 09 e 10.
de abrir um livro ou escutar um disco aps terminar
de escrever.
(A) causa.
09. A partir da leitura da tira, correto concluir que, na reali
(B) modo.
dade atual, o acesso internet
(C) estado. (A) perdeu a condio de indispensvel.
(D) oposio. (B) ainda uma realidade para poucos.
(E) finalidade. (C) deixou de ser uma preocupao.
(D) tornou se uma necessidade.
-
(E) comprovou ser benfico sade.
07. Assinale a alternativa em que a frase escrita a partir do
texto est correta quanto regncia verbal e nominal, de
acordo com a norma padro da lngua portuguesa.
-
10. Releia a fala do primeiro quadrinho.
(A) Aps terminar o trabalho, fechava a mquina com a
No mundo atual, preciso estar conectado durante vinte
qual trabalhava e me dedicava a outras atividades
e quatro horas por dia.
que sentia prazer de realizar.
Os termos destacados nessa fala formam expresses
(B) Aps terminar o trabalho, fechava a mquina pela indicativas de lugar e de tempo. Esses mesmos sentidos,
qual trabalhava e me dedicava a outras atividades de lugar e de tempo, esto presentes, respectivamente,
que sentia prazer realizar. nos termos ou nas expresses destacados nos seguintes
segmentos do texto O substituto da vida:
(C) Aps terminar o trabalho, fechava a mquina da qual
trabalhava e me dedicava em outras atividades que (A) Se trabalhasse num jornal / para ver se era
sentia prazer sobre realizar. aquilo mesmo
(D) Aps terminar o trabalho, fechava a mquina pela (B) Se j trabalhasse em casa / Hoje, diante do com
qual trabalhava e me dedicava por outras atividades putador
que sentia prazer realizar.
(C) ... reabria a mquina no dia seguinte. / Com o
(E) Aps terminar o trabalho, fechava a mquina a qual smartphone
trabalhava e me dedicava de outras atividades que
(D) Quando me dou conta / Se trabalhasse num
sentia prazer de realizar.
jornal
estudo estabelece uma oposio entre as seguintes
situaes, quanto ao impacto delas para a aprendizagem
Uso de eletrnicos em excesso atrasa
das crianas:
desenvolvimento infantil, diz Unicamp
(A) uso de aparelhos eletrnicos; atraso no desenvolvi
Um estudo da Faculdade de Educao da Unicamp, em mento.
Campinas (SP), concluiu que as crianas que usam apa
relhos eletrnicos sem controle e no brincam, ou brincam (B) uso de aparelhos eletrnicos; brincadeiras no mundo
pouco, no mundo real, podem ter atraso no desenvolvimen real.
to. A pesquisa foi realizada com meninos e meninas de 8 a (C) brincadeiras no mundo real; atividades que estimu
12 anos de idade, que ficam de quatro a seis horas diante lem a criatividade.
das telas de computadores, tablets, celulares e videogames.
(D) horas diante das telas de computadores; habilidades
Para a pedagoga Ana Lcia Pinto de Camargo Meneghel,
esperadas.
as crianas que se enquadram nesse perfil acabam no brin
cando e nem tendo uma rotina, o que afeta o ritmo de cons (E) escola particular; atraso no desenvolvimento.
truo do desenvolvimento cognitivo.
Ao todo, 21 meninos e meninas de uma escola particular
na regio de Campinas passaram por testes para avaliar as 13. As expresses destacadas nos segmentos do texto
as crianas que se enquadram nesse perfil e ati
capacidades que eles precisam ter para, inclusive, aprender
bem o contedo ensinado na escola. Para a surpresa da pes vidades que estimulem a criatividade. podem ser subs
quisadora, de todas as crianas, apenas uma mostrou pos titudas, sem alterao do sentido original do texto, por:
suir as habilidades esperadas para essa faixa. (A) nesse quadro; improvisem.
O uso de eletrnicos em si no exatamente o proble
ma, segundo a pesquisa, mas sim a falta de brincadeiras no (B) nesse instinto; definam.
mundo real. (C) nesse ritmo; investiguem.
O mais importante eles brincarem. preciso oferecer a
(D) nessa descrio; incentivem.
essas crianas atividades que estimulem a criatividade.
Segundo a pesquisa, quando a criana brinca, faz uso de (E) nessa regularidade; contornem.
operaes que garantem noo operatria de espao, tempo
e causalidade.
14. O segmento do texto preciso oferecer a essas crian
(Disponvel em http://www.unicamp.br/unicamp/clipping/2016/10/19/
uso de eletronicos em excesso atrasa desenvolvimento infantil diz unicamp.
as atividades que estimulem a criatividade. apresenta
reescrita correta, quanto concordncia das palavras,
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Acesso em 29.09.2016. Adaptado)
conforme a norma padro da lngua portuguesa, em:
-
(A) Precisam ser oferecidas a essas crianas atividades
11. Segundo a pesquisa, o baixo desempenho das crian que estimulem a criatividade.
as quanto s habilidades necessrias, inclusive para o
(B) Precisa ser oferecida a essas crianas atividades
desempenho de atividades escolares, est relacionado,
que estimulem a criatividade.
principalmente,
(C) Precisa ser oferecidas a essas crianas atividade
(A) ao tempo que elas gastam brincando, em detrimento que estimulem a criatividade.
das atividades de aprendizagem.
(D) Precisam ser oferecida a essas crianas atividade
(B) ao uso de tecnologias como tablets e celulares em que estimulem a criatividade.
horrios que deveriam ser dedicados ao estudo. (E) Precisam ser oferecida a essas crianas atividades
que estimule a criatividade.
(C) falta de atividades que promovam a criatividade,
em virtude do tempo gasto com o uso de eletrnicos.
15. Assinale a alternativa correta quanto ao emprego da
(D) dificuldade delas para assimilar contedos que lhes
pontuao, de acordo com a norma padro da lngua
so apresentados por meio das novas tecnologias.
-
portuguesa.
(E) dificuldade delas em distinguir a diferena entre as (A) Na atualidade as crianas, costumam abusar do uso
brincadeiras com eletrnicos e as do mundo real. de aparelhos eletrnicos.
(B) A falta de uma rotina de brincadeiras, compromete o
desenvolvimento infantil.
(C) Enquanto brincam as crianas, desenvolvem noes
de tempo e de espao.
(D) Atividades que promovam a criatividade, devem
fazer parte da rotina das crianas.
(E) Segundo a pesquisadora, brincar uma atividade
indispensvel para crianas.
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Mate tica C U
m
RAS
NHO
16. Dois rolos de barbante, um com 60 metros, e o outro
com 108 metros, precisam ser totalmente divididos,
sem desperdcio, em pedaos de barbante, todos com o
mesmo comprimento, sendo este comprimento o maior
possvel. Satisfazendo essas condies, o nmero total
de pedaos de barbante ser igual a
(A) 14.
(B) 13.
(C) 12.
(D) 11.
(E) 10.
17. Em um comrcio, observou se que, em dezembro pas
-
sado, houve uma queda de 25% da receita proveniente
das vendas, em relao ao ms imediatamente anterior.
Sabendo se que, no referido ms de dezembro, a recei
-
ta proveniente das vendas foi de R$ 60.000,00, ento
verdade que a receita proveniente das vendas no ltimo
ms de novembro foi de
(A) R$ 80.000,00.
(B) R$ 71.250,00.
(C) R$ 62.500,00.
(D) R$ 53.750,00.
(E) R$ 45.000,00.
18. Em uma instituio de ensino, em que as avaliaes so
feitas por quadrimestres, a nota mdia anual 0 N 10
calculada pela mdia aritmtica ponderada das notas
Q1, Q2 e Q3, dos 1o, 2o e 3o quadrimestres, com pesos,
respectivamente, iguais a 1, 2 e 3. Nessa instituio, um
aluno que tiver 7; 8,5 e 8 como Q1, Q2 e Q3, respectiva
mente, ter a mdia anual N igual a
(A) 7.
(B) 7,5.
(C) 8.
(D) 8,5.
(E) 9.
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19. Considere a tabela apresentando o nmero de pessoas a s n h o
R
cu
que uma empresa de telemarketing entrou em contato na
semana anterior, com exceo de sexta feira.
-
Dia da semana Nmero de pessoas
Segunda feira 520
-
Tera feira 470
-
Quarta feira 380
-
Quinta feira 450
-
Sexta feira X
-
Sbado 470
(A) 510.
(B) 515.
(C) 520.
(D) 525.
(E) 530.
20. Um emprstimo de determinado valor C foi efetuado a
uma taxa de juro simples de 18% ao ano, por um prazo
de 8 meses. Sabendo se que o montante relacionado a
-
esse emprstimo foi de R$ 11.200,00, o valor C empres
tado foi de
(A) R$ 9.000,00.
(B) R$ 9.250,00.
(C) R$ 9.500,00.
(D) R$ 9.750,00.
(E) R$ 10.000,00.
21. A razo entre o nmero de clientes atendidos por um ven
dedor A e o nmero total de clientes atendidos pelos ven
dedores A e B, em um determinado dia, de . Saben
(A) 20.
(B) 21.
(C) 22.
(D) 23.
(E) 24.
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22. Suponha que, de dois em dois anos, um municpio publi a s n h o
R
cu
que edital para selecionar estagirios para uma rea A,
de trs em trs anos, para uma rea B, e de 18 em
18 meses, para uma rea C. Se em janeiro de 2017, esse
municpio publicar edital para selecionar estagirios para
essas trs reas, ento o prximo ano previsto, para que
novamente sejam publicados esses editais, no mesmo
ms,
(A) 2020.
(B) 2021.
(C) 2022.
(D) 2023.
(E) 2024.
23. Uma instituio de ensino concede todos os anos, aos
seus alunos, bolsas de estudo dos tipos A, B e C, so
mente. Neste ano, essa instituio conceder, ao todo,
59 bolsas de estudo, sendo o nmero de bolsas do tipo A
correspondendo ao dobro e mais 3 unidades do nmero
de bolsas do tipo B, e o nmero de bolsas do tipo C cor
respondendo metade do nmero de bolsas do tipo B.
Sendo assim, a soma dos nmeros de bolsas de ensino
dos tipos A e C, que essa instituio conceder em 2017,
ser igual a
(A) 43.
(B) 45.
(C) 47.
(D) 49.
(E) 51.
24. O grfico a seguir apresenta o faturamento de uma em
presa nos anos de 2014 a 2016.
(A) 12.
(B) 12,5.
(C) 13.
(D) 13,5.
(E) 14.
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27. Um vendedor quer vender amanh x unidades de um de a s n h o
R
cu
terminado produto. Vendendo cada unidade desse produ
to a R$ 45,00, ele ultrapassa a sua meta de vendas diria
em R$ 600,00. Vendendo cada unidade desse mesmo
produto a R$ 40,00, faltaro R$ 120,00 para esse vende
dor atingir a sua meta de vendas diria. Sabendo se que
-
esse vendedor ter lucro certo, vendendo o produto a
R$ 40,00 ou a R$ 45,00, o nmero x de unidades que
esse vendedor quer vender amanh igual a
(A) 140.
(B) 141.
(C) 142.
(D) 143.
(E) 144.
28. Com 150 litros de uma matria prima concentrada, so
-
feitos 350 litros de um determinado produto A. Saben
do se que essa matria prima comprada ao valor
-
-
R$ 12,50 o litro, e que um litro do produto A comer
cializado por R$ 7,00, para se obter uma receita de
exatamente R$ 5.880,00 com a venda do produto A, o
fabricante deste produto gastar, com a referida matria
prima, o valor exato de
-
(A) R$ 4.100,00.
(B) R$ 4.300,00.
(C) R$ 4.500,00.
(D) R$ 4.700,00.
(E) R$ 4.900,00.
29. O volume total de um reservatrio no formato de um pa
raleleppedo retngulo, de arestas internas medindo 3,
2 e x+1 metros de 18 metros cbicos. Se a medida
desconhecida desse reservatrio fosse 1 metro maior, o
volume desse reservatrio, em metros cbicos, seria de
(A) 21.
(B) 24.
(C) 27.
(D) 30.
(E) 33.
30. No contrato de um plano de assistncia mdica, uma
clusula de reembolso de valores gastos com mdicos
particulares no credenciados apresenta a seguinte
relao para o reembolso R de um gasto G:
l
Mogi das Cruzes, a Proposio destinada a regular matria
de sua competncia privativa e que exceda os limites da
economia interna da Cmara, e no sujeita sano do
31. Um servidor pblico, agindo em nome do Municpio, cau Prefeito, sendo promulgada pelo Presidente da Cmara,
sou danos a um particular e este moveu uma ao judi denomina se Projeto de
-
cial de reparao de danos contra o Municpio com base
no Estatuto do Servidor Pblico do Municpio de Mogi das (A) Decreto Legislativo.
Cruzes. Nessa hiptese, considerando que os fatos ale
(B) Lei.
gados foram devidamente provados no processo, a deci
so judicial, em seu mrito, deve ser no sentido de que (C) Resoluo.
(A) o Municpio deve responder pelos prejuzos, e o ser (D) Lei Complementar.
vidor fica isento de responsabilidade, tendo em vista
que este agiu em nome do ente pblico. (E) Emenda Constitucional.
(B) o servidor responde pessoalmente pelos danos cau
sados, e o Municpio fica isento de responsabilidade.
34. Nos termos do que dispe a Lei Orgnica do Municpio
(C) o Municpio responder pelos danos causados ao de Mogi das Cruzes, os Vereadores
particular, e o servidor, perante o Municpio, em ao (A) no podem ser presos sem a respectiva licena da
regressiva.
Cmara Municipal, aprovada por maioria absoluta
dos membros da Casa.
(D) o Municpio no deve responder pelos danos causa
dos ao particular, uma vez que o servidor pblico deve (B) somente podem ser processados e julgados pelo
ser responsabilizado diretamente pelos atos ilcitos Supremo Tribunal Federal, por denncia de crime
praticados contra terceiros. inafianvel.
(E) o pedido deve ser julgado improcedente, pois o par (C) possuem imunidade parlamentar e somente podem
ticular deveria ter ajuizado a ao tambm contra o ser presos em flagrante ou por ordem judicial do Pre
servidor pblico, juntamente com o Municpio, que sidente do Tribunal de Justia do Estado.
no pode responder sozinho pelos prejuzos.
(D) so inviolveis e no podem responder a qualquer
processo criminal durante o mandato parlamentar.
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oes de nfor tica 38. A imagem a seguir mostra uma planilha sendo editada por
N
I
m
meio do MS Excel 2010, em sua configurao padro.
-
A B C
36. Observe a imagem a seguir, retirada do MS Windows 7, 1 9 6
-
em sua configurao padro.
2 5 7
3 6 4
4 1 3
5 8 2
(B) 8
(A) no permite receber arquivos.
(C) 7
(B) contm pelo menos um arquivo.
(D) 6
(C) est quase no limite.
(E) 5
(D) est vazia.
(E) est desativada. 39. A imagem a seguir mostra um slide sendo editado por
meio do MS PowerPoint 2010, em sua configurao
-
padro. No foram digitados caracteres brancos.
37. A imagem a seguir foi retirada do MS Word 2010, em sua
-
configurao padro, e foi feita ao clicar em um cone da
guia Layout de Pgina.
Linha
Uma Coluna
Clula
Duas Margem
Trs
c
E
p
c
c
fraseologia padro de atendimento, ou seja, ao atender
a ligao, a telefonista deve dizer, imediatamente,
41. A primeira agncia reguladora do setor de telecomunica
(A) o seu nome, e, em seguida, perguntar: quer falar
es, instalada no Brasil em 1997, a
com quem?.
(A) ABRATEL.
(B) o nome da instituio, e, em seguida, dizer: pois
(B) ANEEL. no, em que posso lhe ajudar?.
(C) APTEL. (C) bom dia ou boa tarde, e, em seguida, o seu pr
prio nome.
(D) ANATEL.
(D) bom dia ou boa tarde, e, em seguida, questionar:
(E) CONTEL.
com quem gostaria de falar?.
(E) o nome da instituio, seguido das expresses bom
dia ou boa tarde.
42. Muito utilizado em telefonia, o termo em ingls voice mail
significa
(A) transferncia de voz. 46. Em telefonia, o termo ramais restritos refere se a ramais
-
(B) correio de voz. (A) habilitados unicamente para realizar ligaes internas.
(C) atendimento por voz. (B) pertencentes aos profissionais dos altos cargos da
instituio.
(D) discagem por voz.
(C) que podem ser utilizados apenas com permisso
(E) chamado de voz. superior.
(D) especiais, habilitados a realizar ligaes externas.
43. O profissional da rea de telefonia deve estar ciente de (E) para ligaes externas, porm, temporariamente
desligados.
que de sua responsabilidade
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