APLICACIONES DE MODELO DE LA CALIDAD TOTAL

La calidad en si es un concepto muy amplio que incluye en muchas partes de

nuestro actual vivir. Las empresas poco a poco empiezan generar valor aadido a
sus productos y servicios los cuales se van haciendo ms competitivos en el
mercado, las empresas aumentan la calidad de los mismos y as pueden competir
de manera ms gil en el mercado.
La calidad total son propiedades propias de la persona o de una cosa que nos
permite diferenciarla de la excelencia que dispone y que destaca sumamente del
resto.
Entonces, la calidad es una herramienta bsica para una propiedad particular de
cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su
misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica,
se refiere al conjunto de propiedades de un objeto que le confieren capacidad para
satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la calidad de un
producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin
mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Basndonos en que la calidad total pone su foco y hace hincapi no solamente en
crear, disear un producto o servicio vendible, que el consumidor quiera s o s
adquirir, sino que adems se ocupa de procurarle a quienes intervienen en la
fabricacin del mismo una satisfactoria condicin laboral y tambin la oportunidad
de seguir formndose y capacitndose en lo concerniente a la tarea que
despliegan.
La calidad est en estrecha vinculacin con la satisfaccin que percibe el cliente
del producto o servicio en cuestin, en tanto, cuanto ms grande sea la
satisfaccin del consumidor ms notable ser la calidad que se le etiquete al
producto.
El origen de esta estrategia se remonta a las dcadas del cincuenta y del sesenta
en Japn.
Entonces tambin nacen lo que son hasta hoy los modelos de calidad total y
modelo es un arquetipo o punto de referencia para imitarlo o reproducirlo, o un
ejemplar que se debe seguir e imitar por su perfeccin.
Un modelo es una descripcin simplificada de una realidad que se trata de
comprender, analizar y, en su caso, modificar.Estos modelos de calidad se
hicieron con la estrategia y finalidad de ser un ejemplo bueno para alcanzar una
jerarqua de buena calidad que se pudiera imitar con estrategias.
Un modelo de referencia para la organizacin y gestin de una empresa permite
establecer un enfoque y un marco de referencia objetivo, riguroso y estructurado
para el diagnstico de la organizacin, as como determinar las lneas de mejora
continua hacia las cuales deben orientarse los esfuerzos de la organizacin.
Un modelo de gestin de calidad es un referente permanente y un instrumento
eficaz en el proceso de toda organizacin de mejorar los productos o servicios que
ofrece. El modelo favorece la comprensin de las dimensiones ms relevantes de
una organizacin, as como establece criterios de comparacin con otras
organizaciones y el intercambio de experiencias.
La utilizacin de un modelo de referencia se basa en que:
Evita tener que crear indicadores, ya que estn definidos en el modelo.
Permite disponer de un marco conceptual completo.
Proporciona unos objetivos y estndares iguales para todos, en muchos
casos ampliamente contrastados.
Determina una organizacin coherente de las actividades de mejora.
Posibilita medir con los mismos criterios a lo largo del tiempo, por lo que es
fcil detectar si se est avanzado en la direccin adecuada.
Existen diversos modelos, que previa adaptacin pueden utilizarse en el mbito
educativo. Los modelos de gestin de calidad total ms difundidos son el modelo
Deming creado en 1951, el modelo Malcolm Baldrige en 1987 y el Modelo
Europeo de Gestin de Calidad, EFQM. en 1992.

El modelo Baldrige
El modelo Malcolm Baldrige lleva el nombre de su creador. Este modelo est
elaborado en torno a 11 valores que representan su fundamento e integran el
conjunto de variables y criterios de Calidad:
1 Calidad basada en el cliente.
2 Liderazgo.
3 Mejora y aprendizaje organizativo.
4 Participacin y desarrollo del personal.
5 Rapidez en la respuesta.
6 Calidad en el diseo y en la prevencin.
7 Visin a largo plazo del futuro.
8 Gestin basada en datos y hechos.
9 Desarrollo de la asociacin entre los implicados.
10 Responsabilidad social.
11 Orientacin a los resultados.
Estos valores han tenido amplias modificaciones a lo largo de los aos. En el ao
1996 apareci una versin para la educacin que se est implantando.
El modelo que se utiliza para la autoevaluacin tiene siete grandes criterios que
aparecen recogidos en el cuadro siguiente:
1. Liderazgo: El concepto de Liderazgo est referido a la medida en que la
Alta Direccin establece y comunica al personal las estrategias y la direccin
empresarial y busca oportunidades
2. Planificacin Estratgica: como la organizacin plantea la direccin
estratgica del negocio y como esto determina proyectos de accin claves,
as como la implementacin de dichos planes y el control de su desarrollo y
resultados
3. Enfoque al Cliente: como la organizacin conoce las exigencias y
expectativas de sus clientes y su mercado. Asimismo, en que proporcin
todos, pero absolutamente todos los procesos de la empresa estn enfocados
a brindar satisfaccin al cliente.
4. Informacin y Anlisis: examina la gestin, el empleo eficaz, el anlisis de
datos e informacin que apoya los procesos claves de la organizacin y el
rendimiento de la organizacin.
5. Enfoque al Recurso Humano: examinan como la organizacin permite a
su mano de obra desarrollar su potencial.
6. Proceso Administrativo: examina aspectos como factores claves de
produccin, entrega y procesos de soporte
7. Resultados del negocio: Examina el rendimiento de la organizacin y la
mejora de sus reas claves de negocio: satisfaccin del cliente, desempeo
financiero y rendimiento de mercado, recursos humanos, proveedor y
rendimiento.