Princpios de Sistemas

Princpios de Sistemas de Informao

Princpios outras obras

de Informao
Traduo da 11 edio norte-americana
a

de Sistemas
Ralph M. Stair e George W. Reynolds
INTRODUO AO
DESENVOLVIMENTO
Este livro aborda os conceitos de informtica e Sistemas de Informao (SI) com
DE GAMES

de Informao
forte nfase gerencial para atender s necessidades empresariais e organi-
zacionais. Traduo da 2a edio
norte- americana
Com base na realidade atual de que o profissional de SI tem uma ampla lis-
VOLS. 1, 2, 3 E 4
ta de responsabilidades e desempenha papel essencial na estruturao de um
negcio, Princpios de Sistemas de Informao prope uma didtica pautada Steve Rabin (editor)
pelo desafio de ajudar uma organizao a sobreviver em um ambiente global
altamente competitivo e interconectado.
INTRODUO CINCIA
Com dcadas de experincia na indstria e na rea acadmica, os autores ofere-
cem uma viso geral de toda a disciplina de SI, e, ao mesmo tempo, propicia aos
DA COMPUTAO
alunos uma slida formao para estudos mais avanados em tpicos como pro- 2a edio atualizada
gramao, anlise de sistema e projetos, gerenciamento de projetos, gerencia- Ricardo Daniel Fedeli,
mento de bancos de dados, comunicao de dados, sites e desenvolvimento de Enrico Giulio Franco Polloni
sistemas e suporte para tomada de deciso.
e Fernando Eduardo Peres
Esta edio mantm os elementos didticos que beneficiaram os alunos em
edies anteriores, como resumo de captulo, questes de reviso, questes
para discusso, exerccios de fim de captulo, entre outros. Alm de apresentar ELETRNICA DIGITAL

George W. Reynolds
novos estudos de casos, todos os quadros especiais foram atualizados com as
Traduo da 5a edio
tendncias, envolvendo temas como hardware e software, os mais recentes

Ralph M. Stair e
sistemas operacionais, questes sobre comrcio eletrnico e mvel, internet e norte-americana
problemas sociais e ticos, e outros atualmente em desenvolvimento. James W. Bignell e
Robert Donovan

Aplicaes Obra destinada s disciplinas introdutrias prtica de com-

putao, anlise e desenvolvimento de sistemas, tecnologia da informao
aplicada gesto corporativa nos cursos de graduao e ps-graduao em SISTEMAS DE
Administrao, Cincia da Computao, Engenharia da Computao, Anlise de INFORMAES PARA
Sistemas e Gesto de Sistemas de Informao. TOMADAS DE DECISES
4a edio revista e ampliada
Tr a d u o d a 1 1 a
edio norte-americana Antonio Carlos Cassarro
Trilha uma soluo digital, com plataforma de acesso
em portugus, que disponibiliza ferramentas multimdia
para uma nova estratgia de ensino e aprendizagem.

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R a l p h M . S ta i r e G e o r g e W . R e y n o l d s
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PRINCPIOS DE SISTEMAS
DE INFORMAO
TRADUO DA 11a EDIO NORTE-AMERICANA

Ralph M. Stair
George W. Reynolds

Traduo
Noveritis do Brasil

Reviso Tcnica
Tnia Ftima Calvi Tait
Professora Doutora Associada C
Universidade Estadual de Maring (UEM).

Austrlia Brasil Japo Coreia Mxico Cingapura Espanha Reino Unido Estados Unidos
 SUMRIO

Prefcio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XVII

PARTE 1 VISO GERAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

1 Introduo aos sistemas de informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Conceitos de informao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Dados, informao e conhecimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
As caractersticas das informaes valiosas. . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
O valor da informao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Conceitos de sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Desempenho do sistema e Padres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
O que um sistema de informao? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Entrada, processamento, sada, feedback (avaliao). . . . . . . . . . . . . 9
Sistemas de informao baseados em computador. . . . . . . . . . . . . 12
Sistemas de informao em negcios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Comrcio eletrnico e mvel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Sistemas empresariais: sistemas de processamento
de transaes e planejamento de recursos empresariais. . . . . . . 22
Sistemas de informao e apoio a decises . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Sistemas de informao de negcios especializados:
gerenciamento de conhecimento, inteligncia artificial,
sistemas especialistas e realidade virtual . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Desenvolvimento de sistemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Investigao e anlise de sistemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Projeto, implantao, manuteno e reviso de sistemas . . . . . . . . . . 32
Sistemas de informao na sociedade, nos negcios e na indstria 33
Problemas de segurana, privacidade e tica nos sistemas
de informao e internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Formao em sistemas de informao e computador . . . . . . . . . . . . 35
Sistemas de informao nas reas funcionais do negcio . . . . . . . . . . 36
Sistemas de informao na economia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Desafios globais nos sistemas de informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

2 Sistemas de informao nas organizaes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Organizao e sistemas de informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Estruturas organizacionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Inovao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Cultura organizacional e mudana. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
VIII PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Reengenharia e melhoria contnua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Satisfao do usurio e aceitao da tecnologia. . . . . . . . . . . . . . . . 63
Qualidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Terceirizao, computao sob demanda e reduo de pessoal 66
Vantagem competitiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Fatores que levam as empresas a buscar vantagem competitiva 68
Planejamento estratgico para a vantagem competitiva . . . . . . . . . . . 70
Sistemas de informao baseados em desempenho. . . . . . . . . . . . . . . . 72
Produtividade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Retorno sobre o investimento e o valor dos sistemas de informao 73
Risco. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Carreiras nas reas de sistemas de informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Papis, funes e carreiras em SI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Ttulos e funes tpicas de SI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Outras especializaes em SI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

PARTE 2 CONCEITOS DA TECNOLOGIA DE INFORMAO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

3 Hardware: dispositivos de entrada, processamento,

sada e armazenamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Sistemas de computadores: integrando o poder da tecnologia. . . . . . . . . 100
Componentes do hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Componentes do hardware em ao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Dispositivos de processamento e memria: potncia, velocidade
e capacidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Caractersticas e funes do processamento . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Caractersticas e funes da memria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Multiprocessamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Computao paralela . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Armazenamento secundrio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Mtodos de acesso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Dispositivo de armazenamento secundrio . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Opes de armazenamento das empresas. . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Dispositivos de entrada e sada: o gateway para sistemas de computador 115
Caractersticas e funcionalidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Dispositivos de entrada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Dispositivos de sada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Tipos de sistema de computadores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Computadores portteis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Computadores no portteis para nico usurio . . . . . . . . . . . . . . 133
Sistemas de computadores para mltiplos usurios . . . . . . . . . . . . 135
Computao verde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

4 Software: Software de sistemas e aplicativo. . . . . . . . . . . . . . . . 154

Uma viso geral sobre software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Software de sistemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Software aplicativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Apoio aos objetivos individuais de um grupo ou de uma empresa 157
Software de sistemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Sistemas operacionais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Os sistemas operacionais atuais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Sistemas operacionais para grupo de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . 167
Sistemas operacionais para empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Sistemas operacionais para pequenos computadores, computadores
embutidos e dispositivos de uso especial. . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Programas utilitrios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
 SUMRIO IX

Middleware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Software aplicativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Viso geral sobre softwares aplicativos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Softwares aplicativos pessoais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Softwares aplicativos para dispositivos mveis . . . . . . . . . . . . . . . 182
Software aplicativo para grupos de trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Software aplicativo para empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Software aplicativo para informaes, apoio s decises
e vantagens competitivas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Linguagens de programao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
A evoluo das linguagens de programao. . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Linguagens visuais, orientadas a objetos e linguagens
de inteligncia articial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Tendncias e problemas de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Bugs de softwares aplicativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Direitos autorais e licenas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Softwares gratuitos e de cdigofonte aberto . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Atualizaes de softwares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Suporte global de softwares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

5 Sistemas de bancos de dados, centros de dados

e inteligncia empresarial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Gerenciamento de dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
A hierarquia dos dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Entidades de dados, atributos e chaves. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Centros de dados, modelagem de dados e caractersticas
do banco de dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Centro de dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Modelagem de dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
O modelo de banco de dados relacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Sistemas de gerenciamento de banco de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Viso geral dos tipos de banco de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Proporcionando uma viso ao usurio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Criao e modicao do banco de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Armazenamento e recuperao de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Manipulao de dados e gerao de relatrios. . . . . . . . . . . . . . . . 220
Administrao do banco de dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Sistemas de gerenciamento de bancos de dados populares. . . . . . . . 224
Virtualizao do banco de dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Sistemas de banco de dados com propsito especial. . . . . . . . . . . . 226
Utilizao dos bancos de dados com outros softwares. . . . . . . . . . . 226
Aplicativos de bancos de dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Aplicativos para big data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Conectando o banco de dados da empresa internet
e aos dispositivos mveis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Datawarehouse, data marts e data mining. . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Bancos de dados distribudos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Sistemas de gerenciamento de banco de dados objetorelacional 237
Sistemas de bancos de dados para udio, vdeo e outros . . . . . . . . . 238

6 Telecomunicaes e redes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250

Uma viso geral das telecomunicaes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Caractersticas bsicas do canal de telecomunicaes. . . . . . . . . . . 255
Opes de comunicao sem fio de curta distncia. . . . . . . . . . . . . 258
Opes sem fio de mdio alcance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Opes de rede sem fio em rea ampla. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Crescimento no trfico de dados em transmisses sem fio. . . . . . . . 265
X PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Redes e processamento distribudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

Tipos de rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Alternativas de processamento bsico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Sistemas cliente/servidor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Hardware de telecomunicaes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Software de telecomunicaes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Protegendo a transmisso de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Rede virtual privada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Servios de telecomunicaes e aplicaes de rede. . . . . . . . . . . . . . . 282
Servios de telefonia celular. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Ligando computadores pessoais aos mainframes e redes. . . . . . . . . 283
Correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Redes domsticas e de pequenos negcios . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Distribuio eletrnica de documento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Call centers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Telecomutao e grupos de trabalho e trabalhadores virtuais. . . . . . . 286
Reunies eletrnicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Intercmbio eletrnico de dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Comunicaes unicadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Cdigos de resposta rpida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Aplicaes do sistema de posicionamento global. . . . . . . . . . . . . . 290

7 A internet, web, intranets e extranets. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300

Utilizao e funcionamento da internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Como a internet funciona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Acessando a internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Computao em nuvem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
A World Wide Web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Como a internet funciona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Linguagens de programao na web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Servios da web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Desenvolvimento de contedo web e aplicaes. . . . . . . . . . . . . . . 316
Aplicativos de internet e rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
A web 2.0 e a web social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
Fontes de informao online . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
Ferramentas de busca e pesquisa na web . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Portais web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
Blogs e podcasts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Mdia e entretenimento online. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
Compras online . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336
Viagens, geolocalizao e navegao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
Utilitrios da internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340
Intranets e extranets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341
Questes de internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341

PARTE 3 SISTEMAS DE INFORMAES EMPRESARIAIS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353

8 Comrcio eletrnico e mvel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354

Uma introduo ao comrcio eletrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
Comrcio eletrnico negcio a negcio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
Comrcio eletrnico negcios a clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357
Comrcio eletrnico cliente a cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359
Governo eletrnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
Uma introduo ao comrcio mvel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
Comrcio mvel em perspectiva. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
Sites de comrcio mvel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363
 SUMRIO XI

Vantagens do comrcio eletrnico e mvel. . . . . . . . . . . . . . . . . . 363

Modelo de multiestgio para o comrcio eletrnico. . . . . . . . . . . . . 364
Os desaos do comrcio eletrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367
Lidando com as preocupaes sobre a privacidade do cliente. . . . . . . 367
Superao da falta de confiana dos clientes . . . . . . . . . . . . . . . . 368
Superao de questes globais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
Aplicativos para o comrcio eletrnico e mvel. . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
Varejo e atacado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
Fabricao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
Marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372
Anncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
Comrcio de trocas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
Investimento e nanas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
Servios bancrios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376
Butiques eletrnicas (eboutique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376
Estratgias para o sucesso do comrcio eletrnico e comrcio mvel 378
Definio de modelo eficiente de comrcio eletrnico . . . . . . . . . . . 379
Denio das funes do site. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379
Criao de um site. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380
Criao de trfego para o seu site. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380
Manuteno e aperfeioamento do seu site . . . . . . . . . . . . . . . . . 381
Infraestrutura tecnolgica necessria para executar o comrcio
eletrnico e o comrcio mvel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382
Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
Software de servidor web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384
Software de comrcio eletrnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384
Hardware e software para o comrcio mvel . . . . . . . . . . . . . . . . 384
Sistemas de pagamentos eletrnicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385

9 Sistemas empresariais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398

Uma viso geral dos sistemas de processamento de transaes . . . . . . . 400
Objetivos e mtodos do processamento tradicional de transao 402
Sistemas de processamento de transaes para pequenas
e mdias empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406
Atividades de processamento de transao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407
Coleta de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407
Edio de dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408
Correo de dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409
Manipulao de dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409
Armazenamento de dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409
Produo de documentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409
Planejamento de recursos empresariais e gesto
de relacionameto de clientes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410
Uma viso geral do planejamento de recursos empresariais . . . . . . . 410
Vantagens do ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410
Desafios na implementao de sistemas ERP. . . . . . . . . . . . . . . . 412
Principais sistemas ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414
Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) . . . . . . . . . . . . . . 415
Contabilidade financeira e gerencial e o ERP. . . . . . . . . . . . . . . . . 419
Gerenciamento do relacionamento com o cliente . . . . . . . . . . . . . . 420
Gerenciamento de ciclo de vida do produto (PLM). . . . . . . . . . . . . . 423
Modelo de software hospedeiro para software empresarial. . . . . . . . 425

10 Sistemas de informao e de apoio deciso . . . . . . . . . . . . . . . 436

Tomada de decises e soluo de problemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438
A tomada de deciso como um componente
da resoluo de problemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
XII PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Decises programadas versus no programadas . . . . . . . . . . . . . . 440

Abordagens otimizadora, satisfatria e heurstica. . . . . . . . . . . . . . 441
Os benefcios dos sistemas de informao e de apoio deciso . . . . . 442
Viso geral dos sistemas de informao gerencial . . . . . . . . . . . . . . . 443
Sistemas de informao gerencial em perspectiva . . . . . . . . . . . . . 443
Entradas para um sistema de informao gerencial . . . . . . . . . . . . 444
As sadas de um sistema de informao gerencial. . . . . . . . . . . . . 445
Caractersticas de um sistema de informao gerencial. . . . . . . . . . 447
Aspectos funcionais do MIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447
Sistemas de gesto de informaes financeiras. . . . . . . . . . . . . . . 448
Sistemas de informao gerencial de fabricao . . . . . . . . . . . . . . 451
Sistemas de informao gerencial de marketing . . . . . . . . . . . . . . 454
Sistemas de informao gerencial de recursos humanos. . . . . . . . . 459
Outros sistemas de informao gerencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
Uma viso geral dos sistemas de apoio deciso . . . . . . . . . . . . . . . . 463
Caractersticas de um sistema de apoio deciso . . . . . . . . . . . . . 465
Capacidades de um sistema de apoio deciso. . . . . . . . . . . . . . . 466
Uma comparao entre DSS e MIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468
Componentes de um sistema de apoio deciso. . . . . . . . . . . . . . . . . 468
O banco de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468
O modelobase. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 470
A interface do usurio ou o gestor de dilogos. . . . . . . . . . . . . . . . 471
Sistemas de apoio a grupos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 471
Caractersticas de um GSS que melhora a tomada de deciso . . . . . . 474
Ferramentas de software e hardware para GSS . . . . . . . . . . . . . . 477
GSSs alternativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478
Sistema de apoio a executivos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479
Sistemas de apoio ao executivo em perspectiva. . . . . . . . . . . . . . . 480
Capacidades dos sistemas de apoio a executivos . . . . . . . . . . . . . . 480

11 Sistemas de informao especializados

e de gesto do conhecimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492
Sistemas de gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 494
Viso geral dos sistemas de gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . 495
Trabalhadores de gesto do conhecimento e de dados
e comunidades de prtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 496
Obter, armazenar, compartilhar e aplicar o conhecimento. . . . . . . . . 496
Tecnologia para apoiar a gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . . . 498
Viso geral sobre inteligncia artificial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 499
A IA em perspectiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 500
A natureza da inteligncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 500
A interface computadorcrebro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 502
Principais ramos da inteligncia artificial . . . . . . . . . . . . . . . . . . 502
Sistemas especialistas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 503
Robtica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 503
Sistemas de viso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 506
Processamento da linguagem natural
e reconhecimento de voz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 508
Sistemas de aprendizagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 509
Redes neurais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 509
Outras aplicaes da inteligncia artificial . . . . . . . . . . . . . . . . . . 509
Viso geral sobre os sistemas especialistas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510
Componentes dos sistemas especialistas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 511
Mecanismo de inferncias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 513
Recursos para explicaes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 513
Recursos para aquisio de conhecimentos . . . . . . . . . . . . . . . . . 513
A interface de usurio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 514
 SUMRIO XIII

Participantes no desenvolvimento e na utilizao

dos sistemas especialistas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 514
Ferramentas e tcnicas para o desenvolvimento
de sistemas especialistas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 515
Multimdia e realidade virtual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 516
Viso geral da multimdia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 516
Viso geral de realidade virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519
Dispositivos de interfaces. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 520
Formas de realidade virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521
Aplicaes da realidade virtual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521
Sistemas especializados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 523

PARTE 4 DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 537

12 Desenvolvimento de sistemas: investigao e anlise . . . . . . . . . 538

Viso geral do desenvolvimento de sistemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 540
Participantes do desenvolvimento de sistemas . . . . . . . . . . . . . . . 541
Desenvolvedores de sistemas individuais e usurios. . . . . . . . . . . . 543
Iniciao ao desenvolvimento de sistemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . 544
Planejamento de sistemas de informao e alinhamento com
os objetivos corporativos e de SI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 546
Estabelecimento de objetivos para o desenvolvimento de sistemas 550
Desenvolvimento e abordagens sobre a vida til dos sistemas . . . . . . . . . 552
Ciclo de vida tradicional no desenvolvimento de sistemas. . . . . . . . . 553
Prototipagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 554
Desenvolvimento rpido de aplicativos, desenvolvimento gil,
e outras abordagens do desenvolvimento de sistemas.. . . . . . . . 555
Terceirizao, computao sob demanda e computao em nuvem 558
Desenvolvimento de aplicativos para dispositivos mveis . . . . . . . . . 560
Fatores que afetam o sucesso do desenvolvimento de sistemas.. . . . . . . 561
Grau da mudana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 561
A importncia do planejamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 562
Utilizao das ferramentas de gesto de projeto . . . . . . . . . . . . . . 562
Desenvolvimento de sistemas orientado a objetos . . . . . . . . . . . . . 564
Investigao dos sistemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 565
Incio da investigao sobre os sistemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 565
Participantes da investigao dos sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . 566
Anlise da viabilidade:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 566
Investigao de sistemas orientados a objetos . . . . . . . . . . . . . . . 567
Relatrio de investigao de sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 567
Anlise de sistemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 568
Consideraes gerais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 568
Participantes da anlise de sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 568
Coleta de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 570
Anlise de dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 572
Anlise de requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 575
Anlise de sistemas orientada a objetos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 578
Relatrio de anlise de sistemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 578

13 Desenvolvimento de sistemas: projeto, implantao,

manuteno e reviso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 590
Projeto de sistemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 592
Projeto lgico e projeto fsico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 592
Projeto orientado a objetos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593
Projeto de interface e controles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 594
Projeto da segurana e dos controles do sistema. . . . . . . . . . . . . . 595
XIV PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Consideraes sobre o projeto ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 599

Gerando alternativas para projetos de sistemas. . . . . . . . . . . . . . . 601
Tcnicas de avaliao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 603
Especificaes de projeto congeladas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 604
O contrato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 605
O relatrio do projeto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 605
Implantao do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 606
Adquirindo hardware de um fornecedor de SI. . . . . . . . . . . . . . . . 607
Aquisio de software: desenvolver ou comprar?. . . . . . . . . . . . . . 608
Aquisio de bancos de dados e sistemas de telecomunicao. . . . . . 610
Preparao do usurio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 610
Prossionais de SI: contratao e treinamento . . . . . . . . . . . . . . . 612
Preparao do local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 613
Preparao de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 613
Instalao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 613
Testes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 613
Inicializao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 614
Aceitao do usurio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 617
Operao e manuteno do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 617
Razes para a manuteno. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 618
Tipos de manuteno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 619
Formulrio de requisio de manuteno . . . . . . . . . . . . . . . . . . 619
Manuteno do desempenho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 619
A relao entre manuteno e projeto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 620
Reviso de sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 621
Tipos de procedimentos de reviso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 621
Medida do desempenho do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 622

PARTE 5 SISTEMAS DE INFORMAO NOS NEGCIOS E NA SOCIEDADE . . . . . . . . . 633

14 O impacto pessoal e social dos computadores. . . . . . . . . . . . . . . 634

Erros e desperdcios com o uso dos computadores . . . . . . . . . . . . . . . . 636
Desperdcios com o uso de computadores. . . . . . . . . . . . . . . . . . 637
Erros relacionados a computadores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 637
Prevenindo desperdcios e erros de computador. . . . . . . . . . . . . . . . . 638
Estabelecimento de polticas e procedimentos. . . . . . . . . . . . . . . . 638
Implantao de polticas e procedimentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 639
Polticas e procedimentos de monitoramento . . . . . . . . . . . . . . . . 640
Reviso das polticas e dos procedimentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . 641
Crimes por computador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 641
O computador como ferramenta para a prtica criminosa . . . . . . . . . . . . 642
Ciberterrorismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 642
Roubo de identidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 644
Jogos de apostas pela internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 645
O computador como ferramenta para combater a prtica criminosa 646
Recuperao de propriedades roubadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 646
Monitoramento de criminosos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 646
Avaliao do risco de crimes em determinada rea. . . . . . . . . . . . . 646
O computador como objeto do crime. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 648
Acesso e uso ilegal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 648
Spyware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 650
Roubo de informaes e de equipamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 650
Violao de patentes e direitos autorais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 651
Fraudes relacionadas a computadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 653
Crime internacional por computador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 654
Preveno de crimes relacionados com computadores. . . . . . . . . . . . . 654
 SUMRIO XV

Preveno de crimes pelo estado e por agncias federais. . . . . . . . . 654

Preveno de crimes pelas corporaes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 655
Preveno de crimes cometidos por indivduos e funcionrios . . . . . . . 659
Questes de privacidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 661
Privacidade e governo federal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 661
Privacidade no trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 661
Privacidade e email. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 662
Privacidade e mensagem instantnea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 662
Dispositivos pessoais sensveis e privacidade. . . . . . . . . . . . . . . . 664
Privacidade e internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 664
Preocupaes quanto privacidade e calnia na internet . . . . . . . . . 665
Privacidade e clareza no uso das informaes. . . . . . . . . . . . . . . . 666
Privacidade, filtragem e classicao do contedo da internet . . . . . . . 666
Lei de privacidade das comunicaes eletrnicas. . . . . . . . . . . . . . 667
Esforos individuais para proteger a privacidade . . . . . . . . . . . . . . 671
O ambiente de trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 671
Preocupao com a sade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 672
Evitando problemas de sade e ambientais . . . . . . . . . . . . . . . . . . 672
Questes ticas em sistemas de informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 674

Glossrio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 687

ndice de assunto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 699

PREFCIO

As organizaes e os empresrios continuam a operar em um mercado global cres

centemente competitivo, e os trabalhadores em todas as reas comerciais, incluindo
contabilidade, servios ao cliente, finanas, recursos humanos, sistemas de informaes
(SI), marketing, produo e desenvolvimento de pesquisa devem estar preparados para
fazer as contribuies necessrias e obterem sucesso. Independentemente de sua futura
posio, mesmo que seja um empresrio, necessrio que voc entenda o que os sis
temas de informao podem ou no fazer e como utilizlos para conseguir melhorar
seu trabalho. Esperamos que voc descubra as oportunidades para usar os sistemas de
informaes e participe do projeto de elaborao de solues para os problemas da em
presa. Voc ir se deparar com os desafios de identificar e avaliar as opes de sistemas
de informao. Para ter sucesso, preciso que voc seja capaz de enxergar os sistemas
de informao de acordo com as perspectivas e as necessidades empresariais e organi
zacionais. Para que suas solues sejam aceitas, voc deve reconhecer e direcionar seus
impactos nos colegas de trabalho, clientes, fornecedores e em outros parceiros funda
mentais em seus negcios. Por essas razes, um curso sobre sistemas de informaes
essencial no mundo altamente tecnolgico como hoje.
Esta edio de Princpios de Sistemas de Informao d continuidade s tradicio
nais abordagens das edies anteriores. Nosso principal objetivo fornecer o melhor
texto e um material de apoio para o primeiro curso sobre sistemas de informaes,
conhecimento que exigido de todos os alunos de administrao. Queremos que voc
aprenda a usar o sistema de informao para garantir seu sucesso pessoal no trabalho
atual ou futuro e para aumentar o sucesso de sua empresa. Por meio de pesquisas,
questionrios, grupos de orientao e feedbacks que recebemos de leitores atuais e mais
antigos, bem como de outros que lecionam esta disciplina em campo, conseguimos
desenvolver um conjunto de materiais de alta qualidade de ensino para ajudlo a al
canar essas metas.
Esta obra aparece orgulhosamente no incio dos currculos de SI e permanece sem
concorrncia como o nico livro que oferece os conceitos bsicos que todos os alunos
de administrao devem aprender para ter sucesso. No passado, os professores do cur
so de introduo se deparavam com um dilema. Por um lado, como a experincia em
organizaes comerciais permite que os alunos compreendam as complexidades exis
tentes em importantes SI, muitas faculdades retardavam a apresentao desses concei
tos at que os alunos tivessem completado uma boa parte dos principais requisitos do
curso. Por outro lado, muitas vezes atrasar a apresentao dos conceitos de SI at que
os alunos estivessem maduros o suficiente dentro do currculo de administrao obriga
va que um ou dois cursos introdutrios de SI focassem apenas nas ferramentas de
computadores pessoais, o que, na melhor das hipteses, possibilitava apenas introduzir
os conceitos de informtica.
Este livro foi escrito especificamente para o curso introdutrio no currculo de SI.
O texto aborda os conceitos apropriados de informtica e SI em conjunto com uma
forte nfase gerencial para atender s necessidades empresariais e organizacionais.

ABORDAGEM DO LIVRO
Esta edio apresenta conceitos tradicionais de informtica com base nas necessidades
contextuais das empresas e organizaes. Ao inserir os conceitos de sistemas de informa
o e ao adotar uma perspectiva geral de gerenciamento, o livro se distancia de outros
XVIII PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

sobre informtica em geral, tornandose atrativo no apenas para os principais MIS

(sistema de informao gerencial), mas tambm para alunos de outras reas de ensino. O
texto no excessivamente tcnico. Na verdade, ele abrange as funes que os sistemas de
informao exercem em uma organizao e os princpios fundamentais que um gerente
precisa conhecer para obter sucesso. Os princpios de SI so colocados em conjunto e
apresentados de tal forma que sejam compreensveis e relevantes. Alm disso, o livro ofe
rece uma viso geral de toda a disciplina de SI, ao mesmo tempo que propicia aos alunos
uma slida formao para estudos mais avanados, tais como programao, anlise de
sistema e projetos, gerenciamento de projetos, gesto de bancos de dados, comunicao
de dados, web sites e desenvolvimentos de sistemas, aplicativos de comrcio eletrnico
(ecommerce) e mvel e suporte para tomada de deciso. Assim, ele serve s necessidades
tanto dos alunos de administrao geral quanto daqueles que sero profissionais de SI.
Os elementos didticos que tornaram as edies anteriores to populares foram
mantidos nesta edio, oferecendo muitos benefcios aos alunos. Nele, continuamos a
apresentar os conceitos de SI com nfase gerencial.

EM PRIMEIRO LUGAR, A QUE PERTENCEM OS PRINCPIOS DE SI

O fato de apresentar aos alunos os princpios fundamentais de SI uma vantagem
para aqueles que mais tarde no retornaro disciplina em cursos mais avanados. J
que a maioria das reas funcionais de negcios depende dos sistemas de informao, a
compreenso dos princpios de SI ajuda os alunos em seu trabalho em outros cursos.
Alm disso, expor aos leitores os princpios de SI permite que os futuros gerentes de
negcios empreguem os sistemas de informao com sucesso em suas funes e evi
tem contratempos que resultem frequentemente em consequncias desastrosas. Ainda,
apresentar os conceitos de SI no nvel introdutrio desperta interesse entre os alunos de
administrao geral, que podem mais tarde escolher os sistemas de informao como
sua rea de concentrao.

OS AUTORES
Ralph Stair e George Reynolds reuniramse novamente para essa edio. Juntos, eles tm
dcadas de experincia na indstria e na rea acadmica. Ralph Stair traz consigo seus
anos de experincia como escritor, professor e pesquisador acadmico para este livro.
Ele escreveu inmeros textos enquanto lecionava na Universidade do Estado da Flrida.
George Reynolds fornece um rico conhecimento na rea de sistemas de informaes e
experincia industrial para projetos, com mais de 30 anos de experincia trabalhando
para organizaes governamentais, institucionais e comerciais. Ele escreveu inmeros
textos de SI para universidades e lecionou nos cursos de introduo de SI na University
of Cincinnati, no College of Mount St. Joseph e na Strayer University. Stair e Reynolds
proporcionam aos alunos uma base conceitual slida e experincia prtica em SI.

OBJETIVOS DESTE LIVRO

Este livro foi escrito para todas as principais reas empresariais, por isso acreditamos
que ele seja importante no apenas para apresentar uma perspectiva realista do SI nas
empresas, mas tambm para que os estudantes possam utilizlo para se tornarem l
deres empresariais competentes em suas organizaes. Com essa nalidade, Princpios
de Sistemas de Informao apresenta quatro objetivos principais:

1. Fornecer um ncleo de princpios de SI com o qual todos os alunos de administra

o devem estar familiarizados.
2. Oferecer uma pesquisa da disciplina de SI que possibilite a todos os alunos de admi
nistrao entender a relao entre os cursos de SI e seu currculo como um todo.
3. Apresentar o papel mutvel do prossional de SI.
4. Demonstrar o valor da disciplina como um campo atraente de especializao.
 PREFCIO XIX

Ao alcanar esses objetivos, o contedo permitir que alunos, independentemente

de seu campo de especializao, entendam e utilizem os princpios fundamentais dos
sistemas de informao, a m de desempenhar de modo mais eciente e ecaz os pa
pis de trabalhadores, gerentes, tomadores de deciso e lderes organizacionais.

PRINCPIOS DE SI
Embora seja abrangente, este texto no pode abarcar todos os aspectos de SI, disciplina
em constante e rpida mudana. Os autores, ao reconhecerem esse fato, oferecem aos
alunos um ncleo orientador essencial de princpios de SI para ser utilizado ao enfren
tarem desaos na carreira, no futuro. Pense sobre estes princpios como verdades b
sicas ou regras que se mantm constantes, independentemente da situao. Como tal,
eles fornecem uma orientao poderosa diante das decises complicadas. Um conjunto
de princpios de SI destacado no incio de cada captulo. A aplicao desses princpios
para resolver problemas do mundo real orientada a partir dos textos de abertura at
o material do fim do captulo. O objetivo maior do livro desenvolver prossionais
competentes que pensem e sejam direcionados para a ao, incutindo neles princpios
para que se orientem nas tomadas de deciso e nas suas aes.

PESQUISA DA DISCIPLINA DE SI
Este livro oferece no somente os conceitos tradicionais de computao, mas tambm
um amplo quadro de referncia para que os alunos tenham uma base slida na utili
zao da tecnologia nos negcios. Alm de servir aos alunos de administrao, o livro
oferece a viso geral de toda a disciplina de SI e prepara de forma consistente os futuros
prossionais para os cursos avanados de SI e para a carreira nessa disciplina, que est
sempre em constante e rpida mudana.

O PAPEL EM CONSTANTE MUTAO DO PROFISSIONAL DE SI

Assim como os negcios e a disciplina de SI mudaram, alterouse tambm o papel do
prossional dessa rea. Outrora considerado um especialista tcnico, hoje esse pros
sional atua como consultor interno de todas as reas funcionais de uma organizao, e
conhecedor consciente de suas necessidades, trazendo de forma competente o poder
dos sistemas de informao como apoio a toda a organizao. O prossional de SI
visualiza as questes mediante uma perspectiva global que abarca toda a organizao
e o ambiente mais amplo da indstria e do negcio no qual opera.
Atualmente o escopo das responsabilidades de um prossional de SI no se limita
a seu empregador, mas abrange toda a rede interconectada de empregados, fornecedo
res, clientes, concorrentes, agncias reguladoras e outras entidades, no importando
onde elas se localizem. Esta ampla gama de responsabilidades cria um novo desafio:
como ajudar uma organizao a sobreviver em um ambiente global altamente compe
titivo e interconectado? Ao aceitlo, o prossional de SI desempenha papel essencial
na estruturao do prprio negcio e na garantia do seu sucesso. Para sobreviverem,
agora os negcios devem alinharse ao nvel mais elevado de satisfao e lealdade do
cliente, mediante preos competitivos e melhorando constantemente a qualidade do pro
duto e do servio. O prossional de SI assume a responsabilidade crucial de determinar
a abordagem da organizao, tanto para o custo global como para a qualidade do
desempenho, assumindo, portanto, um papel essencial na atual sobrevivncia da orga
nizao. Esta nova dualidade do prossional de SI prossional que exerce as habili
dades de um especialista com as perspectivas de um generalista reetese ao longo de
todo este livro.

O SI UM CAMPO PARA ESTUDOS APROFUNDADOS

A despeito dos efeitos da recesso e da terceirizao, um estudo realizado com profissio
nais de recursos humanos ainda coloca a tecnologia e a rea de sade entre os principais
XX PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

campos de oportunidade de trabalho. E a administrao e a cincia dos computadores

permanecem entre os principais cargos procurados pelos empregadores. Na verdade, as
perspectivas a longo prazo para profissionais qualificados e bem treinados dos sistemas de
informao so otimistas. A expectativa de que o nmero de empregos nesta rea cresa
mais rapidamente que a mdia de todas as ocupaes at o ano de 2020.
A carreira no SI pode ser excitante, desafiadora e compensadora! importante
mostrar o valor da disciplina como um campo promissor de estudo e que a graduao
em SI no mais uma recluso tcnica. Atualmente, talvez at mais do que no passado,
o profissional deve ser capaz de alinhar o SI e as metas organizacionais e garantir que
os investimentos na rea sejam justificados, a partir de uma perspectiva empresarial. A
necessidade de trazer alunos brilhantes e interessados para a disciplina de SI parte de
nossa constante responsabilidade. Depois de formados, os bacharis em SI de diversas
faculdades so os profissionais com maiores salrios entre todos os graduados em ad
ministrao. Neste texto, muitos dos desafios e oportunidades disponveis para profis
sionais de SI so destacados e enfatizados.

MUDANAS NESTA EDIO

Realizamos um grande nmero de mudanas nesta edio, baseadas nos feedbacks de
usurios de como alinhar o texto de forma ainda mais prxima com os princpios atuais
de SI e com os conceitos dos cursos. A lista a seguir resume estas mudanas:

Textos de abertura totalmente novos. Todos os textos de abertura dos cap

tulos so novos e continuam a levantar questes sobre empresas localizadas em
pases estrangeiros ou multinacionais.
Quadros @ Sistemas de Informao no Trabalho totalmente novos.
Destacando tpicos e tendncias atuais nas manchetes de hoje, esses quadros
mostram como os sistemas de informaes so usados em uma variedade de
reas na carreira de administrao.
Quadros Questes ticas e Sociais totalmente novos. Focandose nas ques
tes ticas com as quais o profissional se depara hoje em dia, esses quadros
ilustram como os profissionais de sistemas de informaes se confrontam e rea
gem com dilemas ticos.
Estudo de casos totalmente novos. Dois novos casos no final de cada captu
lo fornecem uma riqueza de informaes prticas para alunos e professores.
Cada caso explora um conceito ou um problema do captulo com o qual uma
companhia ou organizao do mundo real se deparou. Esses casos podem ser
atribudos como exerccios individuais para resolver em casa ou servir como
base para discusso em sala de aula.
Extensas mudanas e atualizaes em cada captulo. Os autores trabalha
ram pesado para fornecer informaes mais atuais nesta edio. Mais de 1.200
referncias e exemplos totalmente novos de organizaes que usam sistema de
informao foram includos. A extenso total dessas atualizaes torna imprati
cvel abordlas em sua totalidade neste prefcio, mas a lista a seguir exibe um
resumo destas mudanas.

O Captulo 1, Introduo aos sistemas de informao, inclui mais de 100 re

ferncias novas ou atualizadas, alm de exemplos e materiais, servindo como introduo
para os principais tpicos abordados durante o texto. Este captulo refora a importn
cia de ter informaes precisas. A FedEx, por exemplo, capaz de separar mais de 3
milhes de pacotes por dia por causa das informaes precisas contidas em cada pacote.
Para obter informaes precisas, a FedEx rastreia um pacote mais de 10 vezes de seu
ponto de origem at seu destino final. Nele, tambm discutimos como a internet tem
sido usada para iniciar protestos ao redor do mundo e como alguns pases tentaram
censurar ou controlar as informaes que ficariam disponveis para seus cidados. De
acordo com uma pesquisa popular de uma empresa de consultoria, o mercado total
 PREFCIO XXI

para computao em nuvem baseada na internet foi estimado em cerca de $ 150 bilhes
anuais para o ano de 2014. Uma pesquisa de alcance global da rede de Hotis Hilton
indicou que uma comunicao rpida e confivel com a internet era o segundo fator
mais importante na satisfao geral, atrs apenas de quartos limpos. Tambm discuti
mos sites emergentes na internet como o Grupon. Este captulo abrange a importncia
dos smartphones e outros dispositivos mveis. A companhia de carros da Alemanha, a
BMW, investiu cerca de $ 100 milhes no desenvolvimento de aplicativos mveis para
seus carros e outros produtos. Tambm apresentaremos a realidade aumentada (aug
mented reality), uma nova forma de realidade virtual, que tem o potencial de sobrepor
dados digitais sobre fotos ou imagens reais. O impacto positivo dos sistemas de informa
o reforado neste captulo. A DHL, uma grande empresa de encomendas, usou
sistemas de informaes para aprimorar seus esforos em propaganda, o que ajudou a
companhia a aumentar o valor de suas aes em mais de $ 1 bilho ao longo de um
perodo de 5 anos. A Sasol, uma empresa sulafricana de energia e produtos qumicos,
usou um sistema de informaes para agilizar suas instalaes de produo com melho
res informaes e controles, o que ajudou a companhia a aumentar o valor de suas aes
em mais de $ 200 milhes. A fazenda Shinpuku Seika utilizou os dados de seus campos
para determinar quando fazer o plantio e quais produtos seriam plantados. Porm, nem
todos os sistemas de informaes fornecem resultados positivos. Anlises incorretas de
informtica podem ter causado multas de vrios milhes de dlares e possveis fraudes.
Em outro caso, criminosos cibernticos roubaram papelcarbono de cartes de crdito
no valor de $ 40 milhes de um mercado de crdito europeu.
No Captulo 2, Sistemas de informao nas organizaes, foram includos ou
atualizados mais de 100 exemplos, referncias em materiais sobre o uso do sistema de
informao nas empresas atuais para fornecer informaes corretas no tempo certo.
Este captulo contm uma nova seo sobre inovaes. O fundador do Data Services
Medical, que fornece software para os planos de sade, afirmou: Traga a inovao em
tudo que faz, no apenas nos grandes projetos. Procure o mercado externo em seu
prprio campo, mas tambm em outros negcios. As oportunidades podem vir dos lo
cais mais estranhos. Este captulo tambm refora como sistemas de informaes po
dem ser usados para aumentar lucros e reduzir custos. A Procter & Gamble, uma em
presa que possui muitos clientes, foi capaz de agilizar sua cadeia de suprimentos dimi
nuindo os nveis de estoque, reduzindo custos e tornando suas operaes mais eficien
tes. A Tidewell, uma provedora de servios para idosos que atende cerca de 8 mil fa
mlias na Flrida, adquiriu um software para economizar dinheiro e agilizar suas ope
raes. De acordo com o CIO da FedEx Ground, Ao longo dos ltimos cinco anos,
estamos em uma misso para chegar mais rpido e mais rpido. Modernizamos e
aceleramos nossas linhas, em mdia, duas vezes por ano, e s vezes mais que isso. Esta
seo sobre vantagem competitiva foi totalmente atualizada. Com smartphones inova
dores de hoje e tablets, como o iPad da Apple e outros, os executivos esto procurando
novas maneiras de ganhar vantagem competitiva desenvolvendo aplicativos originais e
poderosos para esses dispositivos mais recentes. Em um caso, um sistema de biblioteca
em Washington foi capaz de economizar $ 400 mil por meio da utilizao de linhas
telefnicas mais baratas para a comunicao e conexes com a internet. A empresa de
transporte alem DHL, por exemplo, analisou e simplificou seus esforos de marketing
em mais de 20 pases. O resultado foi um aumento em seu valor corporativo de cerca
de $ 1,3 bilho ao longo de 5 anos, representando um retorno sobre investimentos su
perior a 30%. Por ltimo, a seo sobre carreiras foi totalmente atualizada. De acordo
com o CIO da Sensis, uma empresa de servios de defesa e de companhias areas,
Hoje, ser um CIO no apenas gerenciar a empresa, mas ajudar de maneiras dife
rentes seu negcio. Discutimos que obter uma certificao de uma empresa de softwa
re, bancos de dados ou rede pode resultar no aumento de 7% em mdia nos pagamen
tos. Alguns sites da internet, como o www.freelancer, postam objetos online e oferecem
informaes e assessoria para pessoas que trabalham por conta prpria. Este captulo
aconselha que alunos tenham cuidado com o que postam em sites de mdia social,
como o Facebook. Muitos funcionrios pesquisam na internet para obter informaes
sobre possveis empregados antes de tomar as decises de contratao.
XXII PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

O Captulo 3, Hardware: dispositivos de entrada, processamento, sada e

armazenamento, abrange os desenvolvimentos mais atuais de hardware por meio da
discusso desde os equipamentos mais novos, como os projetados com a plataforma
Microsoft Surface para ajudar as pessoas a aprender, colaborar e tomar decises, at os
supercomputadores mais rpidos do mundo. Nos prximos cinco anos, haver um
nmero crescente de processamento de dados, emails, navegao na internet e uso de
banco de dados realizados com equipamentos como smartphones. Vrios exemplos de
smartphones que esto sendo usados para atender os objetivos da empresa foram acres
centados. Este captulo ampliou sua abrangncia sobre problemas com o aumento da
temperatura em CPU com velocidades mais rpidas e como os fabricantes esto lidan
do. O captulo tambm explica a necessidade de baterias menores, mais leves e com
maior vida til para os equipamentos de computao mvel. Uma comparao dos
custos atuais por gigabyte apresentada para muitos dos dispositivos de armazenagem
mais populares. Tambm foram discutidas as solues de impresso mvel mais novas,
que permitem imprimir e enviar documentos impressos de um equipamento mvel
para uma impressora habilitada em qualquer parte do mundo. As informaes sobre
vrios tipos de computador tambm foram atualizadas. Apresentamos 40 novos exem
plos de organizaes e pessoas que utilizam os equipamentos de informtica discutidos
no captulo.
O Captulo 4, Software: software de sistemas e aplicativo, inclui 100 refern
cias novas ou atualizadas, bem como exemplos e materiais sobre softwares de sistemas
e aplicativos. O software uma indstria crescente e dinmica. Em 2011, por exemplo,
a indstria de programas da China cresceu quase 30%. O material sobre softwares de
sistemas foi completamente atualizado. O OS X Lion, o sistema operacional mais re
cente da Aplle, oferece aplicativos multitoque e tela cheia, funes de controles de
misses e outras inovaes. Atualmente, mais de 100 milhes de pessoas esto usando
o sistema operacional Android da Google em smartphones e equipamentos mveis. A
Rede Domstica do Windows permite que as pessoas conectem vrios equipamentos de
PCs e armazenagens, impressoras e outros dispositivos em uma rede domstica.
Tambm discutimos Microsoft Windows 8. A verso mais recente da Red Hat do pro
grama Red Hat Enterprise Virtualization (RHEV) no necessita mais do software
Windows Server para operar. A Alibaba Cloud Computing, uma parte do Grupo
Chins Alibaba, desenvolveu um sistema operacional para smartphones e dispositivos
mveis. Tambm inclumos novas informaes sobre interfaces para usurios. Os dis
positivos mveis de hoje, assim como alguns computadores pessoais, por exemplo,
utilizam uma interface sensvel ao toque, tambm chamada por alguns de interface
natural de usurio (INU) ou de interface multitoque por outros. O reconhecimento de
voz tambm est disponvel em alguns sistemas operacionais. As interfaces de visuali
zao utilizam uma cmera no computador para determinar para onde a pessoa est
olhando na tela e desempenha um comando ou operao adequada. Algumas empre
sas tambm esto experimentando sensores, que, conectados ao crebro humano (in
terfaces cerebrais), podem detectar ondas cerebrais e controlar um computador como
um resultado. As interfaces de visualizao e as cerebrais so muito teis para indiv
duos com deficincia. Inclumos muitos exemplos novos da utilizao de programas de
aplicativos que obtiveram sucesso. Uma agncia de cobranas, por exemplo, foi capaz
de economizar mais de $ 250 mil anualmente com o uso de programas de aplicativos da
Latitude para monitorar as pessoas que no pagavam suas contas em dia. Uma firma
de arquitetura de Boise, Idaho, usou o software ProjectDox para agilizar os documen
tos necessrios para obter permisso e aprovao para projetos de construo. Um
software da Amcom permite que empresas como a Eddie Bauer forneam a localiza
o exata de algum que est fazendo uma ligao para os servios de emergncia em
qualquer uma das instalaes da Eddie Bauer. Um programa chamado Absolute uti
liza a tecnologia GPS e ajuda as pessoas e as empresas a recuperar computadores
roubados. A companhia recuperou quase 10 mil equipamentos, valendo aproximada
mente $ 10 milhes. A cidade de WinstonSalem, na Carolina do Norte, por exemplo,
usa o pacote Microsoft Office 365 para economizar dinheiro e colocar os aplicativos
do programa na internet. O material sobre linguagem de programao e questes
 PREFCIO XXIII

sobre software e tendncias tambm foi atualizado. Em uma pesquisa, mais de 70%
dos gerentes de sistemas de informaes relataram que fizeram negociaes para abai
xarem os preos de licenas na maioria dos casos ou, no mnimo, em alguns casos. A
organizao Code For America (CFA) Cdigo para a Amrica (CP), por exemplo,
utilizou um programa de fonte aberta em Boston e em outras cidades americanas para
ajudar as cidades e os municpios a resolver alguns de seus problemas de trfego,
como localizar hidrantes, que podem ficar completamente cobertos de neve no inver
no. A CFA tornou seus esforos livres para outras cidades e municpios e disponibiliza
seus recursos gratuitamente.
O Captulo 5, Sistemas de bancos de dados, centros de dados e intelign-
cia empresarial, apresenta 100 referncias novas ou atualizadas, incluindo muitos
exemplos e quotas de gerentes executivos que utilizam sistemas de bancos de dados a
seu favor. O captulo contm uma nova seo sobre aplicativos de big data. Tambm
inclumos novas informaes sobre administradores de bancos de dados e cientistas que
ajudam a analisar o que est armazenado nos vastos bancos de dados corporativos. Os
centros de dados foram extremamente reforados e o tema foi adicionado ao ttulo
sobre modelagem de dados e caractersticas do banco de dados para refletir este au
mento em sua importncia. Esta seo apresenta novos materiais e exemplos. A IBM,
por exemplo, est ajudando a construir um imenso complexo de centro de dados que
envolve no mnimo sete centros de dados separados em mltiplos edifcios, totalizando
mais 6 milhes de ps quadrados. Por causa da reduo nos custos de energia e no
valor das terras, a rea rural da Carolina do Norte est se tornando popular para a
instalao de grandes centros de dados. O centro de dados de $ 1 bilho da Apple, o
centro de dados de $ 600 milhes da Google e o centro de $ 450 milhes do Facebook
esto localizados na Carolina do Norte. As preocupaes com os centros de dados,
incluindo os custos de capacidade de armazenagem, foram ampliadas. A Biblioteca do
Congresso dos EUA possui cerca de 450 bilhes de objetos armazenados em cerca de
20 mil discos rgidos conectados em aproximadamente 600 servidores e suas necessida
des de armazenagem continuam crescendo. De acordo com o estudo, cerca de um
tero metade de todos os centros de dados ficar sem espao nos prximos anos. A
segurana e o backup dos centros de dados tambm foram discutidos. Depois que um
furaco danificou seus centros de dados, a Situs Companies decidiu fazer o backup de
seu centro de dados na internet usando o EVault, uma subsidiria da Seagate. A maio
ria dos centros de dados japoneses sobreviveu ao devastador terremoto que abalou o
Japo em 2011 por manter um estoque suficiente para seus geradores eltricos e edif
cios de centro de dados usando tcnicas avanadas de construo. Este captulo tam
bm apresenta uma nova seo sobre a virtualizao dos bancos de dados, que discute
as questes relacionadas segurana ao usar abordagem de virtualizao dos bancos
de dados. Em um caso, um funcionrio demitido foi capaz de obter acesso a um banco
de dados virtual e deletar importantes aplicativos, emails e outros documentos, com
um prejuzo de aproximadamente $ 800 mil para a companhia, de acordo com o FBI.
O material sobre OLAP foi integrado seo de inteligncia artificial. De acordo com
o Estudo do Universo Digital IDC, somente um tero das informaes digitais apresen
ta pelo menos um nvel mnimo de segurana. Tambm acrescentamos novas refern
cias, exemplos e materiais sobre novos aplicativos de bancos de dados, incluindo tcni
cas relacionais de gesto de bancos de dados e revendedores, sistemas populares de
gesto de bancos de dados, sistemas de bancos de dados de cdigo aberto, bancos
de dados como um servio (DaaS) e uma variedade de aplicativos de bancos de dados
para equipamentos mveis, PCs e tablets.
O Captulo 6, Telecomunicaes e redes, foi atualizado para cobrir os mais
recentes desenvolvimentos em telecomunicaes e redes. Ele discute o FiOS, um con
junto de pacotes de servios de comunicaes da Verizon. A funo da famlia IEEE e
IEEE 802.1 de padres foi acrescentada. A cobertura dos padres 3G e 4G foi simpli
ficada e explica de forma clara a funo de UMTS, CDMA, TDSCDMA, LTE e
HPSA+. O material sobre tecnologias WiFi e WiMAX foi atualizado. O rpido cres
cimento do trfego de dados em redes sem fio e sua importncia foram discutidos. A
abordagem sobre os smartphones foi ampliada e inclui uma discusso sobre seus siste
XXIV PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

mas operacionais e aplicativos disponveis. O crescimento do uso Femtocels, pequenos

equipamentos da estao de base de celulares para aumentar a capacidade de recepo
desses telefones, foi coberto. O captulo tambm discute importantes tendncias na
localizao de call centers, com as Filipinas apresentando mais calls centers que qual
quer outro pas e com muitas pequenas empresas americanas retornando para os
Estados Unidos. Cdigo de resposta rpida e tags que podem ser escaneadas pelos
usurios de smartphones para visualizar informaes adicionais sobre um produto ou
um artigo no mostrurio tambm foram abordados. No total, o captulo apresenta trs
novas tabelas, uma nova figura e 39 novos exemplos de organizaes e indivduos que
usam as tecnologias de telecomunicaes discutidas neste captulo.
O Captulo 7, A internet, web, intranet e extranets, inclui mais de 100 refe
rncias novas ou atualizadas, alm de exemplos sobre essas tecnologias. Os sites de
internet podem ter um profundo impacto das polticas mundiais. Alguns pases tentam
controlar o contedo e os servios fornecidos pelas ferramentas de buscas e sites de
relacionamento social. Para obter mais espao para novos endereos na web, esforos
esto sendo desenvolvidos para aumentar o nmero de nomes de domnios disponveis.
Atualmente, os domnios terminados em .com possuem mais de 90 milhes de endere
o, os .net contam com mais de 10 milhes e os .org tm cerca de 9 milhes de ende
reos na web. O material sobre computao em nuvem foi atualizado. A Apple
Computer desenvolveu um servio chamado iCloud para permitir que as pessoas ar
mazenem suas msicas e outros documentos neste site da internet. Com seu produto de
software Office 365, a Microsoft est enfatizando a computao em nuvem para um
nvel mais elevado atualmente. A New York Stock Exchange (NYSE), por exemplo,
est comeando a oferecer aplicativos de computao em nuvem que permitem que os
clientes paguem pelos servios e os dados que eles usam na Euronext, um mercado
europeu de aes, ttulos e outros investimentos. A seo sobre aplicativos da internet
e da web foi completamente atualizada. Usando a internet, os empresrios podem
implantar as empresas online e prosperar. Os formandos da Wharton School, da
Universidade da Pensilvnia, por exemplo, iniciaram uma companhia de prescrio de
culos de grau atravs da internet. Empresas como www.frelancer.com e www.live
work.com podem ajudar os empresrios a prosperar na internet. A Ratiophram
Canada, uma indstria farmacutica, usou a internet para ajudar a resolver o proble
ma com a distribuio de medicamentos, em que a demanda por seus medicamentos
genricos variava consideravelmente. A internet foi utilizada para permitir que seus
funcionrios compartilhassem informaes e colaborassem com as variaes na de
manda. Como resultado, a percentagem de pedidos preenchidos dentro do prazo foi
abaixo de 90% a acima de 95%. A popular companhia de planejamento de recursos
empresariais (ERP, enterprise resource planning), a SAP, est se associando com o
Google para associar ou integrar seus dados empresariais com os dados geogrficos da
internet. O resultado ser relatrios grficos criativos, tais como vendas e inadimpln
cia por regio e relatrios similares colocados no Google Maps. A Grady Health
Systems atualizou seu sistema de emails para o Exchange Online da internet, que
um sistema de mensagem baseado em computao em nuvem. Os novos sistemas de
emails so mais estveis e mais baratos. Pandora, Napster e Grooveshark so apenas
alguns exemplos de sites gratuitos de msica na internet. Outros sites de msica da
internet cobram uma taxa para a msica. O Rhapsody tem cerca de 800 mil ouvintes
pagantes, o Slacker Radio tem quase 300 mil ouvintes pagantes e Spotify, aproximada
mente 1,5 milho de ouvintes pagantes. A msica na internet tem ajudado nas vendas
de msica clssica, como Mozart, Beethoven e outros. A aquisio da Vudu pelo
Walmart permitiu a esta grande rede de varejo que ingressasse com sucesso no negcio
de filmes pela internet. Algumas redes de TV, tais como CNN e HLN, esto transmi
tindo mais programas pela internet. De forma crescente, as redes de televiso possuem
iPad e outros aplicativos mveis (apps) que transmitem o contedo da TV para tablets
e outros equipamentos mveis. Outras redes de TV esto comeando a cobrar dos te
lespectadores para assistir a seus episdios na internet. Algumas permitem somente a
visualizao de um episdio por semana, ou por um perodo de tempo maior, depois
que o episdio foi transmitido pela TV. Os videogames se tornaram uma grande inds
 PREFCIO XXV

tria. Os games podem gerar mais de $ 20 bilhes anualmente, um valor maior que os
filmes de Hollywood. A Zynga, uma empresa de internet de rpido crescimento, vende
cavalos virtuais e outros itens para seus jogos, tais como FarmVille. A companhia ven
de, por exemplo, um pnei palhao com roupas coloridas por cerca de $ 5. A Zynga
tem um clube VIP para as pessoas que gastam muito em itens virtuais a venda. Algumas
empresas de internet tambm vendem alimentos para animais virtuais. As pessoas po
dem alimentar e criar seus animais virtuais e vendlos depois de prontos. A seo sobre
problemas da internet tambm foi atualizada. A invaso de privacidade pode ser um
possvel problema com a internet e as redes sociais. Um grande nmero de sites da
internet, por exemplo, coleta informaes pessoais e financeiras dos visitantes sem seus
consentimentos ou sem que eles saibam. No entanto, algumas empresas de internet
esto comeando a permitir que as pessoas selecionem a funo no rastrear para
impedir que informaes pessoais e financeiras sejam juntadas e armazenadas. Algumas
pessoas temem que o novo software de reconhecimento facial, usado por algumas em
presas de internet, possa ser uma invaso de privacidade. O software de reconhecimen
to facial, por exemplo, poderia ser usado para reconhecer as pessoas nas fotos postadas
nas redes sociais e em outros sites da internet. Alguns trabalhadores foram demitidos
por seus empregadores quando os criticaram ou suas empresas no Facebook, no Twitter
e em outros sites de redes sociais. Alguns dos funcionrios demitidos esto contra
atacando e processando seus empregadores. Por causa do aumento da importncia
das redes sociais e das novas tecnologias web 2.0, este material foi transferido para o
incio da seo sobre aplicativos da web e da internet.
O Captulo 8, Comrcio eletrnico e mvel, foi atualizado para cobrir os de
senvolvimentos mais recentes em ecommerce e mcommerce. Uma nova tabela com
uma previso dos gastos globais do comrcio eletrnico negcio a cliente (B2C) foi in
cluda. As informaes sobre os maiores revendedores americanos de B2C foram atua
lizadas. Novos exemplos sobre invases dos principais dados de segurana relacionados
ao comrcio eletrnico foram acrescentados. Fornecemos exemplos de empresas que
tomaram aes para evitar tais invases. So apresentadas previses atualizadas para o
volume de comrcio mvel. Mostramos novos e interessantes exemplos de empresas
que usam o comrcio eletrnico para reduzir custos, acelerar o fluxo de bens e servios,
aprimorar a segurana e aumentar os servios ao cliente. Uma discusso sobre os co
mrcios de trocas e redirecionamento que esto tomando os aplicativos de comrcio
eletrnico foi acrescentada. Informaes sobre os melhores aplicativos para smartpho
nes so apresentadas para comparao de preos. Inserimos dados sobre o crescimento
de cupons eletrnicos e abordagens para seu fornecimento. No geral, o captulo apre
senta duas novas tabelas e 43 novos exemplos de organizaes e pessoas que utilizam o
comrcio eletrnico. Alm disso, o captulo tem 66 novas referncias.
O Captulo 9, Sistemas empresariais, foi atualizado para apresentar os desen
volvimentos mais recentes nos sistemas empresariais. Uma nova tabela foi adicionada
para mostrar os sistemas ERP mais populares para grandes, mdias e pequenas empre
sas. A tabela dos sistemas de CRM com as notas mais altas foi atualizada para exibir as
classificaes mais recentes. O captulo menciona que os vendedores esto usando sis
temas CRM para ficarem atentos ao que as pessoas esto dizendo sobre seus produtos
e servios nas redes sociais. Tambm foi discutida a conexo entre os sistemas CRM e
programas de fidelidade do cliente. Foi acrescentada uma seo para abranger gesto
do ciclo de vida til do produto como tipo de sistema empresarial utilizado para gesto
de todos os dados associados ao desenvolvimento do produto, seu projeto de engenha
ria, produo, suporte e descarte de produtos manufaturados. So apresentados dois
novos exemplos de empresas que usam sistemas PLM. No geral, o captulo apresenta
trs tabelas novas ou atualizadas e 44 novos exemplos de organizaes que usam siste
mas de processamento de transaes e sistemas empresariais para gerenciar seus neg
cios. Alm disso, o captulo tem 54 novas referncias.
O Captulo 10, Sistemas de informao e de apoio deciso, inclui mais de
100 referncias novas ou atualizadas e outros materiais. O material sobre a tomada de
deciso, resoluo de problemas, otimizao e outras tcnicas de tomadas de deciso
foi atualizado com novas referncias e exemplos. Ao permitirem que os gerentes se
XXVI PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

conectem a aplicativos e sistemas de informtica corporativos, companhias como a

Chevron esto comeando a usar as tecnologias mais atuais, tais como tablets, para
ajudar os gerentes a tomar decises. Em outro exemplo, a American Airlines monito
rou suas decises para usar a anlise de probabilidade para reduzir os nveis de estoque
e os custos de remessa para equipamentos de manuteno da linha area e de itens de
servio durante os voos. Em mdia, o valor desse estoque pode ser maior que $ 1 bilho
por ano. A American Airlines usou uma tcnica de tomada de decises chamada rvo
re de anlise que cria diagramas das principais decises e seus possveis resultados. A
Shermag, uma empresa canadense que produz mveis, usou um programa de otimiza
o para reduzir os custos de materiais brutos, incluindo madeira, em suas operaes
de manufatura. O programa de otimizao que utiliza a linguagem de programao
C++ e o software de otimizao CPLEX ajudaram a companhia a reduzir seus custos
totais em mais de 20%. O material sobre sistemas de informao de gerenciamento e os
sistemas de suporte para tomada de deciso, incluindo o sistema de suporte do grupo,
tambm foram atualizados. A Providence Washington Insurance Company usou o
ReportNet da Cognos, uma empresa da IBM, para reduzir o nmero de relatrios em
papel que eles produziam e os custos associados. O novo sistema de gerao de relat
rios cria um painel de controle executivo que mostra os dados atuais, os grficos e as
tabelas para ajudarem os gerentes a tomar as melhores decises em tempo real. Algumas
empresas, como a Sprint, a Levi Strauss e a Mattel, esto utilizando alunos universit
rios para ajudlos com sua pesquisa de marketing. Muitas vezes as escolas so pagas
pelo trabalho e sua participao pode ajudar os alunos a obter um emprego depois de
formados. A BMW, uma empresa alem de carros de luxo, realiza pesquisas de marke
ting usando mecanismo de pesquisa para determinar as preferncias do cliente e os
alvos das propagandas para as pessoas que possam estar interessadas em comprar um
de seus carros. Muitos pequenos negcios esto anunciando efetivamente seus produtos
de servios usando sites da internet, como o Groupon. A Shopkick Inc. produz aplica
tivos para smartphones que oferecem descontos aos clientes para entrarem em uma
loja. De acordo com a companhia, o aplicativo de smartphone j atraiu cerca de 750
mil clientes para as lojas. A Target, a Best Buy e outras lojas usaram esse servio para
obterem vantagens. A TurboRouter um sistema de suporte tomada de deciso,
desenvolvido na Noruega, para reduzir os custos de envio e cortar emisses de remessas
mercantis. A operao de um nico navio pode custar mais de $ 10 mil por dias. A
TurboRouter agenda e gerencia o uso de navios para transportar leos e outros produ
tos para diversos locais em todo o mundo. A Jeppesen, um fornecedor de mapas e
produtos de navegao para centenas de linhas areas e milhares de pilotos, precisava
de um sistema de apoio flexvel para tomada de deciso a fim de monitorar e controlar
suas decises. Com as cartas de navegao e outros documentos mudando constante
mente, a Jeppesen achava difcil fornecer um produto preciso de maneira rpida e
eficaz. Com o resultado de seu sistema de suporte para a tomada de deciso, a Jeppesen
foi capaz de reduzir seus percentuais mais recentes com transporte de 35 para quase
0%. Yum Brands, proprietrio da Kentucky Fried Chicken (KFC), Taco Bell e Pizza
Hut, usa um sistema de teleconferncia de suporte ao grupo fabricado pela Tanberg
que permite que os funcionrios realizem reunies virtuais e tomem decises em grupo,
reduzindo o tempo gasto em viagens e custos. O sistema de suporte ao grupo da
Tandberg usa vdeos de alta definio e software de suporte para ajudar os funcionrios
em locais distantes a colaborar e tomar decises em grupo.
O Captulo 11, Sistemas de informao especializados e de gesto do co-
nhecimento, apresenta mais de 100 referncias novas ou atualizadas, alm de exem
plos e materiais sobre gesto de conhecimento e sistemas de informaes empresariais
especializados, inteligncia artificial, sistemas especialistas, realidade virtual e vrios
outros sistemas especializados. Por exemplo, inclumos novos materiais e exemplos so
bre realidade aumentada. Alguns fabricantes de carros de luxo, por exemplo, exibem
as informaes no painel de controle, tais como velocidade e combustvel restante. O
aplicativo usado em algumas aeronaves militares e muitas vezes chamado visores
HUD. A Advent, uma empresa de So Francisco, nos Estados Unidos, que desenvolve
aplicativos para investimentos de fundos de penso e para empresas de servio finan
 PREFCIO XXVII

ceiro, usou um sistema de gesto de conhecimento para ajudar seus funcionrios a lo

calizar informaes fundamentais. Em um estudo, os trabalhadores com mais expe
rincia em gesto de conhecimento foram capazes de se beneficiar da gesto de conhe
cimento mais rapidamente e com maior profundidade que os funcionrios com menos
experincia. Yum Brands conecta seu 1,6 bilho de funcionrios ao redor do mundo
para ajudlos a compartilhar e usar esse conhecimento. O vicepresidente de TI global
da Yum Brands acredita que esse tipo de compartilhamento do conhecimento pode
ajudar os funcionrios a quebrarem os silos e compartilharem o knowhow. Esta
abordagem de compartilhamento de conhecimento usa uma rede social interna cha
mada iChing, uma instalao empresarial de pesquisa desenvolvida pela Coveco, um
sistema de aprendizagem online da Saba e um sistema de videoconferncias em alta
definio da Tandberg. Sonia Schulenburg, uma exfisioculturista que tambm possui
doutorado em inteligncia artificial, iniciou uma companhia chamada Level e Capital,
que usa a inteligncia artificial para pegar e negociar aes. Seus sistemas de negcios
realizam at mil transaes por dia e sua empresa muitas vezes supera os ndices mais
populares de aes, tais como FTSE 100. A Honda Motors desenvolveu um sistema de
interface de computador cerebral que permite que uma pessoa realize determinadas
operaes, como dobrar uma perna, com 90% de preciso. O novo sistema utiliza um
capacete especial capaz de medir e transmitir as capacidades cerebrais para um com
putador. O campo da robtica possui muitas aplicaes, e a pesquisa desses dispositivos
nicos continua. O Robonaut, tambm chamado R2, um rob com formas humanas
usado na Estao Espacial Internacional. O Hospital Adventista Porter, em Denver,
Colorado, utiliza um Sistema Cirrgico da Vinci de $ 1,2 milho para realizar cirurgias
em pacientes com cncer de prstata. O sistema especialista Lantek pode ser usado
para cortar e fabricar metal, transformandoo em produtos acabados para as indstrias
automotivas, de construo e de minerao. Os sistemas especialistas podem ajudar a
reduzir os desperdcios com materiais brutos e a aumentar os lucros. O material sobre
multimdia e realidade virtual foi atualizado. A Geico utiliza animao em alguns de
seus comerciais na TV. Os sites de animao na internet, como Xtranormal e
GoAnimate, podem ajudar indivduos de corporaes a desenvolver esses tipos de ani
mao. A Pixar utiliza sofisticados softwares de animao para criar incrveis filmes em
3D. O processo exato pode ser visto no site da Pixar. Barbara Rothbaum, diretora do
Programa de Trauma e Recuperao no Emory University School of Medicine e co
fundadora da Virtually Better, usa sistemas de realidade virtual inversivo para auxiliar
no tratamento de distrbios de ansiedade. A Boeing usa a realidade virtual para ajud
la no projeto e na fabricao de peas de aeronaves e novos avies, incluindo o 787
Dreamliner. Os pesquisadores da IBM, juntamente com os pesquisadores do Instituto
de Bioengenharia e Nanotecnologia com base em Cingapura, desenvolveram uma na
nopartcula 50 mil vezes menor que a espessura de um cabelo humano. Se obtiver su
cesso, a nanopartcula poderia destruir bactrias que ameaam a sade e a vida huma
na. Atualmente, mais hospitais e instalaes de servio sade esto usando a internet
para conectarem os mdicos aos pacientes em locais distantes. Em um caso, o mdico
usou um vdeo pela internet para analisar o derrame em um paciente localizado a 15
milhas de distncia e assegurar que as medicaes que estavam sendo administradas
no aumentavam as chances de hemorragia cerebral. Depois de revisar as imagens de
tomografia e o comportamento do paciente, o mdico fez recomendaes especficas
sobre as medicaes.
O Captulo 12, Desenvolvimento de sistemas: investigao e anlise, inclui
80 novas referncias, exemplos e materiais sobre o desenvolvimento de sistemas.
Falamos que esperado que os gastos com o desenvolvimento de sistemas cresam nos
prximos anos, de acordo com uma pesquisa do impacto econmico de um CIO. Os
departamentos de SI e os desenvolvedores de sistemas se concentraram na criao de
mais aplicativos mveis para seus negcios e organizaes. esperado que as receitas
com aplicativos mveis estejam acima de $ 15 bilhes anuais, de acordo com a Garter
Inc. Um projetista em sistemas individuais, por exemplo, criou um aplicativo chamado
Wod Leans, que utiliza conhecimento ptico de caracteres para fazer a leitura de textos
segurando um smartphone ou um outro equipamento mvel em frente aos menus de
XXVIII PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

restaurantes, livros, sinais e outros textos e tirando uma foto de tais textos. Em poucos
segundos, o aplicativo pode traduzir a imagem da cmera de um idioma para outro, tal
como do alemo para o ingls. Tambm mostramos que as empresas procuram pessoas
para a equipe de desenvolvimento de sistemas que tenham treinamento em equipa
mentos mveis, aplicativos da internet e redes sociais. Atualmente, as empresas esto
criando suas prprias lojas internas de aplicativos (app). Tambm discutimos que os
equipamentos mveis podem ser um grande risco segurana das organizaes empre
sariais e ONGs que permitem que seus funcionrios e gerentes utilizem esses equipa
mentos no trabalho. Este captulo inclui vrios novos exemplos do uso de desenvolvi
mento de sistemas. A Halmark, por exemplo, utilizou com sucesso desenvolvimentos de
sistema para criar um novo site na internet e anunciar seus cartes comemorativos e
outros produtos relacionados. O novo site foi 300% mais rpido que o antigo, o que
resultou em um aumento das vendas. A inadimplncia em postos federais, estaduais e
municipais resultou em novos esforos de desenvolvimento de sistemas. O benefcio da
reduo de impostos votada pelo congresso americano em 2010, por exemplo, fez com
que algumas companhias comprassem hardware e equipamentos relacionados a com
putador em 2011. Inclumos novos exemplos de como as ferramentas de desenvolvi
mento de sistemas especficos podem ser usadas para alcanar as metas organizacio
nais. O CIO da HewlettPackard reduziu o tempo de trmino de um projeto para
apenas seis meses usando um desenvolvimento rpido de aplicativo (RAD). O FBI usou
o desenvolvimento gil para economizar tempo e reduzir o nmero de pessoas para um
projeto chamado Sentinel. O desenvolvimento gil foi capaz de reduzir o nmero de
pessoas envolvidas de cerca de 200 para 50. Introduzimos uma nova abordagem para
o desenvolvimento de sistemas chamado Scrum, que refora o desenvolvimento incre
mental e gil. O uso de terceirizao tambm foi reforado. A Steel Technologies ter
ceirizou grande parte de suas estruturas e operaes de informtica para pacotes ERP,
em vez de gastar quase $ 1 milho em computadores, armazenagem de equipamentos
e energia eltrica. Esta abordagem geralmente chamada Infraestrutura como um
Servio (IaaS). A Tata, uma grande firma terceirizada na ndia, visa agora empresas
menores por meio do uso de computao em nuvem e de um novo servio chamado
iON. Com a computao em nuvem, as empresas menores podem fazer o download
de programas que permitem que a Tata gerencie os programas de seus clientes e os
processe de um local remoto. Acrescentamos uma nova seo sobre o desenvolvimento
de aplicativos mveis. A seo sobre investigao de sistemas e anlises tambm foi
atualizada. Um grande nmero de hospitais, por exemplo, vem lutando para atender
os prazos finais das anlises de sistemas, como ordenado por agncias federais. Um
programa de um bilho de dlares chamado SBInet falhou ao tentar construir uma
cerca de alta tecnologia na fronteira entre o Mxico e o Estado de Arizona. Como re
sultado, o Departamento de Segurana Domstica paralisou o projeto. Nova York
distribui $ 63 milhes para o desenvolvimento de sistemas por uma firma externa.
Quando o projeto incorreu em um grande excesso de custos, a cidade processou a fir
ma externa em $ 600 milhes. Para uma companhia implantar um novo sistema de
gesto de relacionamento com o cliente, os custos para o desenvolvimento do sistema
foram duas vezes maiores que os projetados.
O Captulo 13, Desenvolvimento de sistemas: projeto, implantao, manu-
teno e reviso, inclui mais de 80 referncias novas ou atualizadas e materiais sobre
o projeto e a implantao dos sistemas. Reforamos a importncia da segurana no
projeto e na implantao. Projetar controles e procedimentos de segurana no uso de
smartphones e outros equipamentos mveis pode ser um desafio para muitas organiza
es. Os funcionrios querem ser capazes de fazer seus trabalhos usando seus smart
phones, tablets e outros dispositivos mveis no trabalho ou em viagens. As corporaes
querem certificarse de que o uso desses equipamentos seguro. Laptops e outros
equipamentos mveis extraviados foram a principal causa de roubos de identidades por
indivduos. O equipamento roubado tambm resultou na perda de segredos e procedi
mentos corporativos. De acordo com uma pesquisa, mais de 50% dos participantes in
dicaram que os possveis problemas de segurana em dispositivos mveis os impediu de
uslos com maior intensidade ao realizarem trabalhos corporativos. Para combater
 PREFCIO XXIX

esses problemas, os desenvolvedores de sistemas esto instalando software para cripto

grafar os dados mveis e exigir identificaes e senhas para ter acesso a eles. As empre
sas tambm esto protegendo seus computadores com software e firewalls para blo
quear o acesso de pessoas no autorizadas aos programas e dados corporativos que
usam equipamentos mveis corporativos. O material sobre planejamento e recupera
o em desastres tambm foi atualizado. O terremoto, o tsunami e os problemas resul
tantes em vrias usinas nucleares japonesas foram devastadores, mas a tecnologia aju
dou as pessoas a preservar o contato e a lidar com a crise. Ao manter sua loja em Ginza
aberta, a Apple Computer foi capaz de fornecer meios de comunicao de emergncia
fundamentais para funcionrios, clientes e outros por meio de computadores que usa
vam servios de email, Facebook, Twitter e outros sites da internet. Na verdade, algu
mas pessoas usaram a loja como um abrigo de emergncia. A Troy University de
Alabama atualizou seu sistema de recuperao de desastres para ajudla a impedir e
a se recuperar de possveis desastres, incluindo furaces. Tambm mencionamos que
muitas das organizaes hoje em dia possuem um departamento de conformidade para
garantir que seu departamento de SI esteja aderindo a seus sistemas de controle de
acordo com as leis federais, estaduais e municipais. A seo sobre o projeto ambiental
foi totalmente atualizada. O Facebook, com ajuda de seus parceiros comerciais, desen
volveu um centro de dados na rea rural de Prineville, Oregon, para obter mais eficin
cia energtica utilizando chips e servidores de ltima gerao, que so mais leves e de
manuteno mais fcil. Os servidores tambm tiveram um preo mais baixo de compra
que seus antecessores. Atualmente, painis solares, turbinas a gs e clulas de combus
tvel esto tornando os departamentos de SI e os centros de dados mais eficazes em
termos de energia. Uma firma japonesa projetou um novo chip de computador que
poderia potencialmente reduzir o consumo de energia e quase dobrar o tempo de uso
das baterias de equipamentos mveis, incluindo laptops, tablets e smartphones. Na
seo sobre projetos de sistemas, enfatizamos a importncia de ter um bom contrato.
As organizaes que utilizam a abordagem de computao em nuvem precisam tomar
precaues especiais ao assinarem contratos com os provedores dessa tecnologia, exa
minar como a privacidade protegida, como a organizao pode lidar com as diversas
leis e regulamentaes para o uso de computao em nuvem, em que parte do mundo
esto localizados os servidores e computadores, como lidam com a descoberta se hou
ver uma ao judicial e a segurana dos dados armazenados. A seo sobre implanta
o de sistemas foi revisada com novos materiais e exemplos. De acordo com uma
pesquisa de CIOs, no ser capaz de implantar sistemas novos ou modificados foi a
preocupao mais importante nos departamentos de SI da atualidade. Reforamos a
ideia de que a implantao no est completa quando o cdigo fonte do programa
finalizado. Algumas empresas como Secure by Design oferecem instalao automatiza
da do programa e servios de atualizao. Ao utilizarem essas ferramentas, as empresas
podem facilmente instalar e atualizar programas projetados para rodar em Windows,
Linux e outros sistemas operacionais. O desafio de programas legados mais antigos
tambm foi abordado. Como muitas empresas, a Crescent Healthcare, que fornece
tratamento por medicao para cncer e outras doenas potencialmente fatais, possui
grandes investimentos em aplicativos legados mais antigos. um desafio saber quais
sistemas legados devem ser mantidos e quais devem ser substitudos por novos aplicati
vos da internet ou da computao em nuvem. A British Airways possua cerca de 60
sistemas legados que estavam se tornando crescentemente mais difceis de atualizar e
manter. A companhia espera substituir esses antigos sistemas legados para tornar seus
aplicativos mais fceis de serem atualizados e mantidos. O material sobre reviso de
sistemas tambm foi atualizado. Aps rever seu Sistema de Arquivos de Casos Virtuais,
que alguns acreditavam que estava acima do oramento e no funcionava conforme o
esperado, o FBI iniciou o desenvolvimento de novos sistemas para criar o Sentinel, o
hardware e o software usados para armazenar e analisar informaes importantes so
bre seus inmeros casos. Os eventos que podem acionar a reviso de sistemas podem
ser altamente complexos ou to simples quanto um cabo rompido, como o caso quan
do uma senhora de 75 anos rompeu um cabo de fibra tica com sua enxada ao cavar
procurando metais na Armnia. O Departamento de Estado norteamericano revisou
XXX PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

seus sistemas de computadores usados para rodar a loteria anual que sorteia vistos de
permanncia e descobriu um erro de programao interno. A loteria deveria sortear 15
mil pessoas para obter os vistos aleatoriamente de uma lista com 15 milhes de pessoas
que se inscreveram. Com o resultado, o Departamento de Estado foi forado a corrigir
os erros de programao e sortear a loteria novamente. Os nomes das pessoas que re
ceberam um visto da primeira vez foram colocados de volta na loteria para terem uma
segunda chance.
O Captulo 14, O impacto pessoal e social dos computadores, foi atualizado
para apresentar os problemas mais recentes e tambm os desenvolvimentos associados
com o impacto pessoal e social dos computadores. O uso de sistemas de informaes
no integrados que tornam difcil colaborar e compartilhar informaes discutido
como um caso de desperdcio de computadores e ilustrado pela Casa Oliveira, um
importador venezuelano. Novos dados do escritrio de contabilidade do governo so
apresentados e concluem que 37 de suas amostras de 810 investimentos em sistemas de
informao (totalizando $ 1,2 bilho) estavam potencialmente duplicadas. A Procter &
Gamble usada como exemplo de como os empregados da companhia desperdiam os
valiosos recursos dos sistemas de informao usando os computadores para jogos on
line, envio de emails pessoais ou navegando na internet. Muitos outros novos exem
plos de desperdcios relacionados com computadores so apresentados. O Emerson
College, em Colorado, a organizao Her Majestys Revenue and Customs e o depar
tamento de custdia da Califrnia so usados para ilustrar a importncia de uma cui
dadosa implantao de novas polticas e procedimentos. O papel do centro de compu
tao para crimes da internet, uma aliana entre o Centro de Combate aos Crimes de
Colarinho Branco e o FBI, foi discutido. Muitos novos exemplos de crimes por compu
tador, fraudes e hacking foram abordados. A ameaa do cyberterrorismo discutida e
so fornecidos diversos exemplos recentes. As informaes sobre aposta na internet e a
legalidade do uso e da existncia de tais sites foram atualizadas e ilustradas. Novos
exemplos do uso da computao para combater o crime foram abordados. Este cap
tulo apresenta o JusticeXchange, um sistema de compartilhamento de dados baseado
na internet e que fornece aos agentes da lei informaes sobre criminosos atuais e an
tigos que foram mantidos nas cadeias participantes. O captulo tambm discute novas
ameaas segurana, especialmente de funcionrios que usaram smartphones, como
iPhone, Android, BlackBerry ou tablets. Apresentamos novos dados sobre o volume de
softwares adquiridos em todo o mundo (cerca de $ 95 bilhes) e o volume de software
pirateado ($ 59 bilhes). Tambm inclumos novos exemplos dos principais casos judi
ciais sobre o alegado download ilegal de programas e filmes, assim como infringimento
das leis de direito autoral. A lei Stop Online Piracy Act (SOPA) e a lei Preventing Real
Online Threats to Economic Creativity and Theft of Intellectual Property Act (Protect
Intellectual Property Act ou PIPA) foram discutidas. So mostrados muitos novos
exemplos de crimes por computador. A separao de tarefas, um conceito fundamental
de bons controles internos, foi apresentada e ilustrada com um exemplo da Medicaid
Operations Division, do Departamento de Sade de Utah. Atualmente esto sendo
usados programas antivrus e softwares de filtragem da internet com alta qualificao.
A privacidade do computador e a difamao pela internet so discutidas e vrios casos
atuais foram mostrados. Um modelo de poltica de privacidade corporativa da Better
Business Bureau foi apresentado. As informaes sobre potenciais nocivos sade cau
sados pelo uso constante de computadores e como reduzir tais riscos foram introduzi
dos. No geral, o captulo apresenta 48 novos exemplos de organizaes que lidam com
impactos social e pessoal dos computadores e 80 novas referncias.

O QUE FOI MANTIDO DA EDIO ANTERIOR

Esta nova edio foi elaborada com base naquilo que funcionou bem no passado; ela
mantm o foco nos princpios do SI e tenta apresentar o texto mais atualizado sobre
o mercado.
 PREFCIO XXXI

Princpios gerais. Este livro continua a abordar um tema que engloba todos
os outros: o direito informao, se fornecida pessoa certa, da maneira cor
reta e no tempo certo pode aumentar e garantir a efetividade e a eficincia
organizacional.
Princpios de sistemas de informao. Os princpios de sistemas de informa
o que resumem os conceitoschave que todos os alunos deveriam conhecer.
Esses princpios so destacados no incio de cada captulo e so abordados no
decorrer do texto.
Perspectiva global. Reforamos os aspectos globais dos sistemas de informa
o como um tema essencial.
Objetivos de aprendizagem ligados a esses princpios. Os objetivos de
aprendizagem, cuidadosamente elaborados, foram includos em todos os captu
los. Os objetivos de aprendizagem esto conectados aos princpios de sistema de
informao e refletem o que os alunos podero desenvolver depois de completar
um captulo.
Os textos de abertura enfatizam os aspectos internacionais. Todos os tex
tos de abertura de cada captulo levantam questes de empresas baseadas no
exterior ou empresas multinacionais.
Por que........... . Cada captulo apresenta uma seo indagando por que se
informar, entender ou aprender sobre sistemas de informao nas organizaes
para atrair o interesse dos alunos. A seo estabelece o estgio dos alunos ao
descrever brevemente a importncia do contedo deste captulo no importa
quais as carreiras que eles escolham seguir.
Quadros Sistemas de informao no trabalho. Todos os captulos possuem
quadros Sistemas de informao no trabalho totalmente novos que mostram
como os sistemas de informao so utilizados em diversas reas na carreira de
administrao.
Quadros Questes ticas e sociais. Cada captulo inclui um quadro sobre
Questes ticas e sociais que apresenta uma viso atualizada dos desafios ti
cos e dos impactos sociais de sistemas de informaes.
Exemplos atuais, quadros, casos e referncias. Como em todas as edies,
tivemos um grande orgulho em apresentar os exemplos mais recentes, quadros,
casos e referncias no decorrer dos textos. Algum destes foram desenvolvidos no
ltimo momento possvel, literalmente algumas semanas antes de o livro original
ser publicado. As informaes sobre hardware e software, os mais recentes siste
mas operacionais, questes sobre comrcio mvel, internet, comrcio eletrnico,
problemas sociais e ticos e outros atualmente em desenvolvimento podem ser
encontrados por todo o texto. Nossos adeptos podem esperar o melhor e o mais
recente material. Fizemos tudo que podamos para atender ou at mesmo exce
der estas expectativas.
Resumo relacionado aos princpios. Cada captulo inclui um sumrio resumi
do sobre essa seo em associao com os princpios de sistemas de informao.
Testes de autoavaliao. Essa funcionalidade popular ajuda os alunos a revi
sar e a testar sua compreenso sobre os conceitoschave do captulo.
Exerccios para especializao. Os exerccios para especializao no final do
captulo convidam os alunos a pesquisar um tpico discutido no captulo e a
relacionar com uma rea empresarial de sua escolha. Os alunos so encorajados
a usar a internet, a biblioteca da faculdade ou entrevistas para coletar informa
es sobre carreiras administrativas.
Casos no final dos captulos. Dois novos casos no final dos captulos do aos
alunos a oportunidade de aplicar os princpios abordados com problemas do
mundo real em organizaes reais. Esses casos podem ser atribudos como exer
ccios individuais para resolver em casa ou servir como base para discusso em
sala de aula.
XXXII PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Este livro traz a Trilha, uma soluo digital com alternativas de estudo para os alunos
e recursos para o professor utilizar em sala de aula. Os alunos tero acesso a atividades
com as quais podero rever e estudar conceitos e definies, bem como verificar seu
aprendizado. Para o professor, esto disponveis slides em PowerPoint que podero
auxililo em sala de aula, alm do manual do professor. O manual do professor est
disponvel em ingls. Acesse o link http://cursosonline.cengage.com.br.

AGRADECIMENTOS
Um livro deste escopo e um empreendimento desta grandeza requer o esforo conjunto
de uma grande equipe. Gostaramos de agradecer a todos os colegas desta tecnologia
de curso por sua dedicao e trabalho duro. Gostaramos de agradecer Charles Mc
Cormick, nosso editor snior de Aquisies, por sua liderana e orientao neste traba
lho. Agradecimento especial para Kate Hannessy, nossa gerente de produto. Tambm
gostaramos de agradecer a Aimee Poirier por exercer a funo de gerente de produto
durante a ausncia de Kate no incio deste projeto. Nossos agradecimentos vo para to
das as pessoas que trabalharam nos bastidores para trazer esse esforo luz, incluindo
Abigail Reip, nossa pesquisadora de fotos. Agradecemos Lisa Ruffolo, nossa editora
de desenvolvimento, que merece especial reconhecimento por seu esforo incansvel
e sua ajuda em todos os estgios deste projeto. Obrigado tambm a Arul Joseph Raj e
Jennifer Feltri George, nossos gerentes de projeto de contedo, que cuidaram do livro
durante todo o processo de produo.
Somos gratos fora de vendas do Cengage Learning, cujo empenho tornou tudo
isso possvel. Vocs ajudaram a obter valioso feedback das pessoas que adotam atual
mente e adotaro este livro no futuro. Como usurios dos produtos do Cengage
Learning, sabemos que vocs so muito importantes.
Nossos agradecimentos especiais a Efrem Mallach por excelente trabalho na ela
borao dos quadros Sistemas de informao no trabalho, Questes ticas e sociais e os
casos apresentados nesta edio.
Ralph Stair gostaria de agradecer o Departamento de Gerenciamento de Sistemas
de Informao e seu corpo docente do College of Business Administration da Florida
State University por seu apoio e encorajamento. Ele tambm gostaria de agradecer sua
famlia, Lila e Leslie, por seu apoio. George Reynolds gostaria de agradecer sua esposa,
Ginnie, por sua pacincia e apoio neste importante projeto.

PARA AQUELES QUE J NOS ADOTAM E PARA OS NOVOS

POSSVEIS LEITORES
Agradecemos sinceramente os leais leitores das edies anteriores e damos boasvindas
aos novos leitores. Como sempre, realmente valorizamos suas necessidades e seu fee
dback. Esperamos que esta edio continue a satisfazer suas altas expectativas.

NOSSO COMPROMISSO
Estamos comprometidos a ouvir nossos adeptos leitores e a desenvolver solues cria
tivas para atender suas necessidades. Como o campo de SI continuamente envolve,
enfaticamente encorajamos sua participao e ajuda para fornecermos as informa
es mais atuais e relevantes quanto possvel. Todas as suas sugestes e feedback
sero bemvindos.
PARTE 1
VISO GERAL

INTRODUO AOS SISTEMAS DE INFORMAO 2

SISTEMAS DE INFORMAO NAS ORGANIZAES 50
1 INTRODUO
AOS SISTEMAS DE
INFORMAO
Princpios
O valor da informao est diretamente ligado forma
como ajuda os responsveis pela tomada de deciso a
alcanar os objetivos da organizao.
Os sistemas de informao e os computadores
possibilitam s empresas aperfeioar o modo como
conduzem o prprio negcio.
Conhecer o impacto potencial dos sistemas de
informao e ter a capacidade de coloclo em prtica
pode resultar em uma carreira bemsucedida e em
organizaes que atingem seus objetivos.
Usurios de sistemas, gerentes de negcios e
profissionais de sistemas de informao (SI) devem
trabalhar juntos para construir um SI bemsucedido.
Os sistemas de informao devem ser total e
cuidadosamente aplicados, de forma que a sociedade,
os empresrios e as indstrias possam desfrutar de
seus grandes benefcios.
O b j e t i vo s d e a p re n d i z a g e m
Discutir por que importante estudar e conhecer os sistemas de
informao.
Estabelecer uma distino entre dados e informaes e descrever as
caractersticas utilizadas para avaliar a qualidade de tais dados.
Nomear os componentes de um sistema de informao e descrever as
vrias caractersticas do sistema.
Listar os componentes de um sistema de informao baseado em
computadores.
Identificar os tipos bsicos de sistemas de informao empresariais
e discutir quem ir utilizlos, como sero utilizados e quais tipos de
benefcios proporcionaro.
Identificar as etapas no processo de desenvolvimento de sistemas e
declarar o objetivo de cada uma delas.
Descrever algumas das ameaas que os sistemas de informao e a
internet podem representar para a segurana e a privacidade.
Discutir o crescente papel e os benefcios dos sistemas de informao
nos negcios e nas indstrias.
 SISTEMAS DE INFORMAO NA ECONOMIA GLOBAL
Usando Castilla-La Mancha, Espanha
computao A REGIO DE CASTILLALA MANCHA, na regio central da Espanha, abrange cerca de 30
em nuvem mil milhas quadradas, ou cerca de 80 mil quilmetros quadrados. Com uma popu
lao superior a 2 milhes de habitantes espalhados ao longo deste grande territrio,
para fornecer CastillaLa Mancha possui a menor densidade populacional entre todas as regies da
servios pblicos Espanha. Mais da metade de suas 919 comunidades possuem menos de 500 habitantes.
e transformar a Como PedroJesus Rodriguez Gonzalez, chefe de Tecnologia da Informao (TI) e
Internet do governo regional comenta: Este ambiente apresenta uma das demografias
educao mais desafiadoras da Espanha, em termos de prestao de servios pblicos. Apesar de
a maior parte da populao morar nas cinco maiores cidades, uma parcela significativa
de seus cidados est muito dispersa.
O governo de CastillaLa Mancha utiliza computadores j h muitos anos para
lidar com o desafio de fornecer servios pblicos, como acesso a benefcios sociais,
mesmo de maneira limitada pelos escassos recursos disponveis para qualquer agncia
governamental. Recentemente, modernizou sua infraestrutura tecnolgica para econo
mizar recursos e aprimorar os servios para os cidados. Usou uma abordagem de
computao em nuvens: dados e aplicativos centrais acessados atravs da internet, da
mesma forma que as pessoas acessam uma pgina da Web. Com a abordagem de
computao em nuvens, o governo regional foi capaz de centralizar seus centros de
dados, reduzindo os 18 principais escritrios e 30 instalaes menores para dois cen
tros. A economia direta resultante da centralizao dos centros de dados foi superior a
meio milho de dlares.
Para desenvolver sua nova infraestrutura, CastillaLa Mancha escolheu o sistema
Vblock da Virtual Computing Environment (VCE), LLC. A VCE uma joint venture da
empresa de redes Cisco e a fornecedora de armazenagem de dados EMC, com investi
mento adicional da VMware e da Intel. Usando os esforos combinados de seus patroci
nadores, a VCE oferece solues para a criao de uma plataforma em nuvem, ao mes
mo tempo em que elimina a necessidade de o usurio lidar com mltiplos fornecedores.
O primeiro aplicativo de CastillaLa Mancha para tirar proveito do novo sistema
em nuvens foi o Paps 2.0 (Papai 2.0), programa que permite a colaborao entre pais,
professores e alunos, e facilita as tarefas dirias em salas de aula do sculo XXI, equi
padas com sistemas de informao. O aplicativo foi apresentado aos usurios em no
vembro de 2010. A Sala de Aula Virtual Paps 2.0 [fornece] aos professores e aos
alunos a oportunidade de incorporar um ambiente de trabalho colaborativo online
nas dinmicas dirias da escola, diz Toms Hervs, secretrio geral do Conselho de
Educao, Cincia e Cultura. Os professores podem acompanhar os alunos, estabele
cer tarefas e enviar mensagens para os pais; as famlias podem acessar os dados relati
vos ao desempenho de seus filhos por meio de uma conexo de internet. Gonzales
acrescenta: A TI no apenas um tpico, mas sim parte da rotina diria do aluno. Os
estudantes esto sendo educados com as ferramentas que utilizaro em seus futuros
locais de trabalho. Quando estiver funcionado plenamente, o Paps 2.0 fornecer
apoio a 345 mil alunos, juntamente com suas famlias e professores.
A nova infraestrutura tambm permitir significativa economia de custos, pela
consolidao de sistemas que anteriormente eram separados em um centro de dados
compartilhado. Esse centro de dados eventualmente substituir 130 computadores de
servidores, reduzindo o consumo de energia, alm dos espaos e sistemas de refrigera
o requeridos. CastillaLa Mancha prev uma economia de 20% nos prximos cinco
anos e este valor continuar a crescer medida que a maior parte da infraestrutura for
usada para substituir os antigos e desatualizados computadores.
Agustina Piedrabuena, diretor de informao (CIO) de CastillaLa Mancha, resu
me: O projeto nos ajuda no apenas a consolidar e simplificar nossos centros de da
dos, tambm nos deixa completamente independentes de qual departamento usa o
servio, onde o aplicativo est instalado ou quais recursos ele utiliza; estamos apenas
automatizando o fornecimento de aplicativos por meio do sistema em nuvens.
 4 PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
POR QUE
Andrey Burmakin/Shutterstock
ENTENDER OS
SISTEMAS DE
INFORMAO?
SISTEMA
DE INFORMAO (SI):
Conjunto de componentes
interrelacionados
que coleta, manipula,
armazena e dissemina
dados e informaes,
e fornece mecanismo
de realimentao para
atender a um objetivo.
Os sistemas de informao
esto em todos os lugares. Uma
empresa oferece um desconto
para um produto ou servio, e
o sistema de informao envia
a oferta na forma de cupom
digital para os clientes da rea.
O sistema rastreia o nmero de
ofertas aceitas. Se um nmero
suficiente de pessoas aceitar a
oferta, podero usar os cupons
para receber os descontos.
Clientes gostam dos descontos e
ao mesmo tempo os sistemas de
informao encontram clientes
suficientes para fazer com que
tais descontos valham a pena para
as empresas.
medida que voc l o captulo, considere o seguinte:
Como o sistema de informaes de CastillaLa Mancha depende de vrios com
ponentes de qualquer outro sistema de informao baseado em computadores,
como equipamentos, programas, banco de dados, telecomunicao, pessoal e
procedimentos?
Como os sistemas de informao baseados em computadores, como o Paps 2.0 para
educao, ajudam CastillaLa Mancha a fornecer servios para as pessoas da regio?
Os sistemas de informao so utilizados em quase todas as prosses imaginveis. Os em
preendedores e os proprietrios de pequenos negcios os utilizam para alcanar os clientes ao
redor do mundo. Representantes de vendas usam os sistemas de informao para anunciar
produtos, comunicarse com os clientes e analisar as tendncias de venda. Os gerentes os utili
zam para tomar decises de muitos milhes de dlares, como a construo de uma fbrica ou
pesquisar um remdio para o cncer. Os planejadores financeiros usam os sistemas de informa
o para aconselhar seus clientes e ajudlos a poupar para a aposentadoria ou para a educao
de seus filhos. Desde uma pequena loja de instrumentos musicais at enormes empresas multi
nacionais e negcios de todos os tamanhos no poderiam sobreviver sem os sistemas de infor
mao para realizar a contabilidade e as operaes de contabilidade, marketing, finanas etc.
Independentemente de sua rea na universidade ou a escolha de sua carreira, os sistemas de
informao so ferramentas indispensveis para ajudlo a atingir os objetivos em sua carreira.
Informarse sobre os sistemas de informao pode ajudlo a obter o seu primeiro emprego,
ganhar promoes e avanar em sua carreira.
Este captulo apresenta uma viso geral dos sistemas de informao, e cada seo rece
ber tratamento integral nos captulos subsequentes. Vamos iniciar explorando os fundamen
tos dos sistemas de informao.
Pessoas e organizaes usam informaes todos os dias. Os componentes utiliza
dos so frequentemente chamados de sistema de informao. O sistema de infor
mao (SI) um conjunto de componentes interrelacionados que coleta, manipula,
armazena e dissemina dados e informaes e fornece mecanismo de realimentao
(feedback) para atingir um objetivo. um mecanismo de realimentao que ajuda as
organizaes a alcanar suas metas, como o aumento nos lucros ou a melhoria do
servio ao consumidor. Este livro enfatiza os benefcios de um sistema de informa
o, incluindo velocidade, preciso, aumento dos lucros e reduo de custos. Por
exemplo, a Groupon, uma empresa de internet que oferece cupons online para
clientes de lojas e comrcio locais, utiliza o sistema de informao para gerar cente
nas de milhes de dlares anualmente.1
www.groupon.com
 1 INTRODUO AOS SISTEMAS DE INFORMAO 5

Interagimos com os sistemas de informao todos os dias, tanto pessoal quanto

profissionalmente. Usamos caixas eletrnicos automticos em bancos, acessamos infor
maes na internet, selecionamos informaes em pequenas lojas ou bancas de jornal
com touchscreen e passamos o leitor de cdigos de barras quando utilizamos as filas de
autoatendimento. Conhecer o potencial dos sistemas de informao e colocar esse co
nhecimento em prtica pode ajudar os indivduos a desfrutar de uma carreira bem
sucedida e auxiliar as organizaes a atingir seus objetivos.
Vivemos hoje em uma economia informatizada. A informao por si possui valor,
e o comrcio muitas vezes envolve a troca de informaes em vez de bens tangveis.
Sistemas computacionais so cada vez mais usados para criar, armazenar e transferir
informaes. Por meio de sistemas de informao, investidores tomam decises multi
milionrias, instituies nanceiras transferem bilhes de dlares eletronicamente ao
redor do mundo e produtores encomendam suprimentos e os distribuem bem mais
rpido do que nunca. Computadores e sistemas de informao continuaro a mudar os
negcios e o modo como vivemos. Para se preparar para essas inovaes, preciso
familiarizarse com os conceitos fundamentais de informao.

CONCEITOS DE INFORMAO
A informao o conceito central deste livro. O termo usado no ttulo deste livro,
nesta seo e em quase todos os captulos. Para ser um gerente ecaz em qualquer rea
de negcio, preciso entender que a informao um dos recursos mais valiosos de
uma organizao. Esse termo, no entanto, frequentemente confundido com dados.

DADOS, INFORMAO E CONHECIMENTO

DADOS: Os dados consistem em fatos brutos, como o nmero de funcionrios, horas totais tra
Fatos brutos, como o balhadas em uma semana, nmeros de peas no estoque ou pedidos de vendas. Como
nmero de funcionrios,
horas totais de trabalho mostra a Tabela 1.1, vrios tipos de dados podem representar esses fatos. Quando os
em uma semana, nmero fatos so organizados de maneira signicativa, tornamse informao. Informao
de peas em estoque ou
pedidos de venda.
uma coleo de fatos organizados e processados de modo que tenham valor adicional,
que se estende alm do valor dos fatos individuais. Por exemplo, os gerentes de venda
INFORMAO: podem descobrir que saber o total de vendas mensais se ajusta mais a seus propsitos
Coleo de fatos (isto , mais valioso) que conhecer a quantidade de vendas de cada representante.
organizados e
processados de modo que Fornecer informaes aos clientes tambm pode ajudar as empresas a aumentar suas
tenham valor adicional, receitas e lucros. Muitas universidades inserem informaes e contedo de cursos na in
que v alm do valor dos ternet. Usando o programa Open Couse Ware, o Instituto de Tecnologia de Massachu
fatos individuais.
setts (MIT) coloca as notas e o contedo das aulas para a maior parte de seus cursos.2
Alguns pases, porm, vm tentando censurar ou controlar quais as informaes ficaro
disponveis para seus cidados, especialmente atravs da internet e das mdias sociais.3
Os dados representam fatos do mundo real. Os hospitais e as organizaes de as
sistncia sade, por exemplo, mantm dados mdicos dos pacientes, que representam
pacientes reais com situaes de sade especcas. No entanto, os dados fatos isolados
possuem pouco valor alm da sua existncia. Atualmente, hospitais e outras organizaes de
sade esto investindo milhes de dlares no desenvolvimento de programas de registros
mdicos para armazenar e usar a vasta quantidade de dados mdicos gerada a cada ano.

TABELA 1.1 Tipos de dados

Dados Representados por

Dados alfanumricos Nmeros, letras e outros caracteres

Dados em udio Sons, rudos ou tons

Dados de imagem Imagens grficas e figuras

Dados de vdeo Imagens ou figuras em movimento

6 PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Os sistemas de registros mdicos so usados, por exemplo, para gerar informaes

crticas relacionadas sade, o que, por sua vez, economiza custos e salvar vidas. Alm
disso, a integrao de informaes de diferentes fontes uma importante capacidade para
a maioria das agncias de viagens. De acordo com Kathryn Akerman, CIO da Hurley
Travel Experts: Tivemos clientes que saram, tentaram fazer as coisas por conta prpria
e acabaram retornando, pois perceberam que agendar uma viagem complicado e seus
tempos so um patrimnio valioso. Eles nos procuram para que coloquemos as peas no
lugar, em vez de navegar por diferentes sites para montar seus itinerrios.4
Eis aqui outro exemplo da diferena entre dados e informao. Considere os da
dos como partes dos trilhos em um modelo de ferrovia. Cada parte do trilho possui
valor inerente limitado como um nico objeto. No entanto, se voc definir a relao
entre as partes do trilho, elas ganharo valor. Organizando as peas de certa maneira,
o traado de uma ferrovia comea a surgir (veja a parte superior da Figura 1.1a). Os
dados e as informaes funcionam do mesmo modo. Podem ser estabelecidas regras e
relaes para organizar os dados em informaes teis e valiosas.
O tipo de informao criado depende das relaes denidas entre os dados exis
tentes. Por exemplo, voc poderia rearranjar as partes do trilho para formar traados
diferentes. Acrescentar dados novos ou diferentes signica a possibilidade de redenir
as relaes e criar novas informaes. Por exemplo, acrescentar novas partes ao trilho
aumenta enormemente o valor nesse caso, variedade e diverso do produto nal.
Agora, voc pode criar um traado mais elaborado da ferrovia (veja a Figura 1.1b,
parte inferior). Da mesma forma, um gerente de vendas poderia acrescentar dados de
um produto especco aos seus dados de venda para criar mensalmente informaes
sobre vendas organizadas por linha de produto. O gerente poderia utilizar essas infor
maes para determinar quais linhas de produto so as mais populares e lucrativas.

FIGURA 1.1
Denir e organizar os
relacionamentos entre os
(a)
dados cria informao.
Cengage Learning 2013

(b)

PROCESSO: Transformar os dados em informao um processo, ou um conjunto de tarefas

Conjunto de tarefas logicamente relacionadas realizadas para alcanar um resultado denido. O processo
organizadas de forma
lgica para obter um de denir relaes entre os dados para criar informaes teis requer conhecimentos.
resultado definido. Conhecimento a conscincia e compreenso de um conjunto de informaes e ma
neiras como essas informaes podem ser teis para apoiar uma tarefa especca ou
CONHECIMENTO:
A conscincia e a para chegar a uma deciso.5 Parte do conhecimento necessrio para construir o traa
compreenso de um do de uma ferrovia, por exemplo, a compreenso de quanto espao voc possui para
conjunto de informaes o traado, quantos trens passaro sobre os trilhos e qual a velocidade deles. Selecionar
e maneiras como essas
informaes podem ser ou rejeitar os fatos de acordo com sua relevncia para tarefas especcas depende do
teis para apoiar uma conhecimento utilizado no processo de converter os dados em informao. Portanto,
tarefa especca ou para podese tambm pensar a informao constituda de dados tornados mais teis me
chegar a uma deciso.
diante a aplicao de conhecimento. Os trabalhadores do conhecimento (TCs) so
pessoas que criam, utilizam e disseminam conhecimento, e so normalmente prossio
nais da cincia, engenharia, administrao e outras reas.6 Um sistema de gesto do
conhecimento (SGC) um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software,
bancos de dados e dispositivos utilizados para criar, armazenar, compartilhar e usar a
experincia e o conhecimento da organizao.7
 1 INTRODUO AOS SISTEMAS DE INFORMAO 7

Em alguns casos, as pessoas organizam ou processam os dados mental ou manual

mente. Em outros casos, utilizam um computador. De onde vm os dados ou como so
processados menos importante do que saber se so transformados em resultados teis
e valiosos. Esse processo de transformao ilustrado na Figura 1.2.

FIGURA 1.2 O processo

O processo de transformao

Cengage Learning 2013

de transformar dados (aplicar o conhecimento
em informao. Dados Informaes
atravs de dados de seleo,
organizao e manipulao)

AS CARACTERSTICAS DAS INFORMAES VALIOSAS

Para ser valiosa para os gerentes e tomadores de decises, a informao deve ter as
caractersticas descritas na Tabela 1.2. Essas caractersticas tornam a informao mais
valiosa para uma organizao. Caso contrrio, se as informaes de uma organizao
no forem precisas ou completas, as pessoas podem tomar decises erradas, que po
dem custar milhares ou at mesmo milhes de dlares. Se uma previso imprecisa de
demanda futura indicar que haver muitas vendas, quando o oposto verdadeiro, uma
organizao pode investir milhes de dlares em uma nova instalao desnecessria.
Alm do mais, se as informaes no forem relevantes, no forem passadas para os
tomadores de decises em tempo hbil, ou forem muito complexas para serem enten
didas, elas sero de pouco valor para a organizao.
TABELA 1.2 Caractersticas das informaes valiosas
Caractersticas Definies
Informao acessvel A informao deve ser facilmente acessada pelos usurios autorizados, de forma que possam
obtla no formato correto e no tempo correto para atender suas necessidades.
Precisa Uma informao precisa livre de erros. Em alguns casos, uma informao imprecisa gerada
por conta de dados imprecisos inseridos no processo de transformao. Isso geralmente
chamado de entra lixo, sai lixo (GIGO, garbage in, garbage out).
Completa A informao completa contm todos os fatos importantes. Por exemplo, um relatrio de
investimento que no inclua todos os custos relevantes no completo.
Econmica A informao deve ser relativamente econmica para produzir. Os tomadores de deciso devem
sempre balancear o valor da informao com o custo para produzila.
Flexvel A informao flexvel pode ser usada para variadas finalidades. Por exemplo, a informao
sobre quando o estoque est disponvel para uma pea em especial pode ser usada por um
representante de vendas para fechar um negcio, por um gerente de produo para determinar
se necessrio repor o estoque, e pelo executivo financeiro para determinar o valor total que a
companhia investiu no estoque.
Relevante A informao relevante importante para o tomador de decises. Uma informao que mostra
que os preos da madeira devem cair pode no ser relevante para um fabricante de chips.
Confivel A informao confivel pode dar confiana ao usurio. Em muitos casos, a confiabilidade da
informao depende da confiabilidade do mtodo de coleta de dados. Em outros momentos, a
confiabilidade depende da fonte da informao. Rumores de uma fonte no confivel de que o
preo do leo pode subir no devem ser confiveis.
Segura A informao deve estar segura para no ser acessada por usurios no autorizados.
Simples A informao deve ser simples, no complexa. Uma informao sofisticada e detalhada
pode no ser necessria. De fato, o excesso de informaes pode causar uma sobrecarga de
informaes, situao na qual o tomador de decises tem demasiadas informaes e se v
incapaz de determinar quais so realmente importantes.
Atualizada A informao atualizada fornecida quando necessria. Conhecer as condies climticas da
semana anterior no ir ajudlo a escolher o casaco que usar hoje.
Verificvel A informao deve ser verificvel. Isso significa que se deve checar para certificarse de que ela
correta, talvez checando a mesma informao de vrias outras fontes.

Dependendo do tipo de dados de que se necessita, alguns desses atributos tornam

se mais valiosos do que outros. Por exemplo, ter informaes atualizadas um fator
chave para muitas organizaes. A FedEx, por exemplo, pode separar mais de 3 mi
lhes de pacotes todos os dias por conta das informaes atualizadas de cada pacote.8
8 PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Para obter informaes atualizadas, a FedEx muitas vezes examina um pacote mais de
dez vezes, desde sua origem at o destino final. A possibilidade de verificao e a abran
gncia so essenciais para os dados utilizados em contabilidade para gerir os ativos da
empresa, como dinheiro em caixa, estoque e equipamento.

O VALOR DA INFORMAO
O valor da informao est diretamente ligado a como ela ajuda os tomadores de decises
a alcanar os objetivos da organizao. As informaes valiosas podem auxiliar as pessoas
em suas organizaes a realizar as tarefas de forma mais eficiente e eficaz. Considere uma
previso do mercado indicando alta demanda para um novo produto. Se voc utilizar
essa informao para desenvolver o novo produto e sua companhia obtiver um lucro
adicional de $ 10 mil, o valor da informao para a companhia ser de $ 10 mil menos
o custo da informao. A informao valiosa tambm pode ajudar os gerentes a decidir
se devem investir em novos sistemas de informao e equipamentos. Um novo sistema
computadorizado de pedidos pode custar $ 30 mil, mas gerar um ganho adicional de
$ 50 mil em vendas. O valor agregado pelo novo sistema a receita adicional gerada pelo
aumento de $ 20 mil em vendas. Muitas corporaes tm a reduo de custo como meta
principal. Utilizando sistemas de informao, algumas fbricas cortaram o custo do esto
que em milhes de dlares. O valor da informao pode tambm ser medido por quanto
as pessoas ou organizaes desejam pagar por ela. Por exemplo, uma companhia ofereceu
um prmio de $ 3 milhes para o indivduo ou grupo que previsse com maior exatido
quando os pacientes vo para hospitais para consultas e procedimentos mdicos.9

SISTEMA:
Conjunto de elementos
que interagem para
realizar objetivos.
CONCEITOS DE SISTEMA
Do mesmo modo que a informao, outro conceito central deste livro o de siste
ma. Sistema um conjunto de elementos que interagem para realizar objetivos. Os
sistemas tm entradas, mecanismos de processamento, sadas e realimentao (veja a
Figura 1.3). Por exemplo, considere um lava rpido automtico de carros. As entradas
tangveis para o processo so um carro sujo, gua e vrios produtos de limpeza. Tempo,
energia, habilidade e conhecimento tambm servem como entradas do sistema, porque
so necessrios para operlo. A habilidade a capacidade de operar com sucesso o
pulverizador de lquido, a escova de fazer espuma e os dispositivos de secagem pelo ar.
O conhecimento usado para definir as etapas na operao de lavagem de carro e a
ordem em que essas etapas so executadas.

FIGURA 1.3
Componentes de um sistema.
Os quatro componentes de um sistema so constitudos pela entrada, processamento, sada e avaliao.

LAVA RPIDO

T
Cengage Learning 2013

Entrada Processamento Sada

Avaliaes (feedback ou realimentao)

 1 INTRODUO AOS SISTEMAS DE INFORMAO 9

Os mecanismos de processamento consistem, em primeiro lugar, em escolher qual a

opo de lavagem que voc deseja (lavagem simples, lavagem com cera, lavagem com
cera e secagem manual etc.) e comunicar isso ao operador do lava rpido. Um mecanis-
mo de realimentao a sua avaliao de quo limpo o carro cou. Pulverizadores lqui
dos lanam gua limpa, sabo lquido ou cera de automvel, dependendo de em qual
etapa estiver o seu carro no processo e quais opes voc escolheu. A sada um carro
limpo. Como em todos os sistemas, elementos ou componentes independentes (o pulveri
zador de lquido, escova de fazer espuma, secador) interagem para criar um carro limpo.

DESEMPENHO DO SISTEMA E PADRES

EFICINCIA: O desempenho do sistema pode ser medido de vrias maneiras. A eficincia uma
Medida do que medida do que produzido dividido pelo que consumido. Ela pode variar de 0 a
produzido dividido pelo
que consumido. 100%.10 Por exemplo, a eficincia de um motor eltrico a energia produzida (em ter
mos de trabalho realizado) dividida pela energia consumida (em termos de eletricidade
ou combustvel). Alguns motores apresentam eficincia de 50% ou menos, em razo da
perda de energia pela frico e gerao de calor.
Eficincia um termo relativo utilizado para comparar sistemas. Por exemplo, um
motor a gasolina hbrido para automvel ou caminho pode ser mais eficiente do que
um motor tradicional a gasolina porque, para a quantidade equivalente de energia
consumida, o hbrido produz mais energia e consegue melhor consumo de gasolina.
Muitas organizaes podem reduzir seus usos com energia investindo em sistemas de
computadores com mais eficincia energtica.
EFICCIA: Eficcia uma medida do grau em que um sistema alcana suas metas. Ela pode
Medida da extenso na ser calculada dividindose as metas realmente alcanadas pelo total de metas estabele
qual o sistema atinge
suas metas; esta pode cidas. Por exemplo, uma empresa pode desejar alcanar lucro lquido de $ 100 milhes
ser calculada dividindose por ano, utilizando um novo sistema de informao. Os lucros reais, no entanto, po
as metas efetivamente
alcanadas pelo total de dem ser de apenas $ 85 milhes por ano. Nesse caso, a eficcia de 85% (85/100 =
metas estabelecidas. 85%). Obviamente, as companhias medem sua eficcia por meio de diferentes medidas.
Avaliar o desempenho do sistema exige tambm padres de desempenho. Um
PADRO DE DESEMPENHO padro de desempenho do sistema um objetivo especfico do sistema. Por exem
DO SISTEMA: plo, o padro de desempenho de um sistema para uma campanha de marketing pode
Objetivo especfico
do sistema. exigir que cada representante venda $ 100 mil de determinado tipo de produto a cada
ano (consulte a Figura 1.4a). Um padro de desempenho para o processo de produo
pode ser gerar no mais do que 1% de peas defeituosas (veja a Figura 1.4b). Aps os
padres serem estabelecidos, o desempenho do sistema medido e comparado com o
padro. Os desvios do padro so determinantes para o desempenho do sistema.

O QUE UM SISTEMA DE INFORMAO?

Como mencionado, sistema de informao (SI) um conjunto de elementos ou compo
nentes interrelacionados que coleta (entrada), manipula (processo), armazena e disse
mina dados (sada) e informaes, e fornece reao corretiva (mecanismo de realimen
tao) para alcanar um objetivo (veja a Figura 1.5). O mecanismo de realimentao
o componente que auxilia as organizaes a alcanar seus objetivos, como aumentar
os lucros ou melhorar os servios ao cliente.

ENTRADA, PROCESSAMENTO, SADA, FEEDBACK (AVALIAO)

ENTRADA:
Atividade de captar e
reunir os dados brutos.
Entrada
Em sistemas de informao, a entrada a atividade de captar e reunir os dados bru
tos. Na produo de cheques de pagamento, por exemplo, o nmero de horas que cada
funcionrio trabalha deve ser coletado antes que o valor do cheque seja calculado ou
impresso. Em um sistema de notas de uma universidade, os professores devem apresen
tar as notas dos alunos antes que um resumo de notas possa ser compilado e enviado
aos estudantes.
10 PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

$150,000

125,000
Bom

Padro=$100.000
100,000

Vendas Ruim
75,000

50,000

25,000

Adams Brown Davis Thomas

Vendedor

(a)

3
Peas
defeituosas
(%)
2
Ruim

Padro=1%
1
Bom

Cengage Learning 2013

FIGURA 1.4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Padres de desempenho Produo diria

do sistema.
(b)

Avaliaes

FIGURA 1.5
Componentes de um
Cengage Learning 2013

sistema de informao.
O feedback
Entrada Processamento Sada
essencial para o sucesso
de um sistema.

Processamento
PROCESSAMENTO: Em sistemas de informao, o processamento significa converter ou transformar da
Converter ou transformar dos em resultados teis. O processamento pode envolver a realizao de clculos, com
dados em sadas teis.
parao de dados e execuo de aes alternativas e armazenamento de dados para
utilizao futura. Processar os dados em informaes teis crucial em negcios.
O processamento pode ser feito manualmente ou com a ajuda do computador.
Em uma aplicao em folha de pagamento, o nmero de horas de cada funcionrio
deve ser convertido em pagamento lquido. Outras entradas frequentemente incluem
o nmero da identificao do funcionrio e do departamento. O processamento
 1 INTRODUO AOS SISTEMAS DE INFORMAO 11

pode envolver, inicialmente, multiplicar o nmero de horas trabalhadas pelo valor

do salriohora do funcionrio para se chegar ao pagamento bruto. Se as horas tra
balhadas na semana excederem 40, o pagamento das horas extras tambm pode ser
includo. Depois vm as dedues por exemplo, impostos federais e estaduais,
contribuies para seguro ou poupana subtradas do pagamento bruto para se
chegar ao salrio lquido.
Depois dos clculos e comparaes, os resultados so normalmente armazenados.
O armazenamento envolve guardar os dados e as informaes disponveis para utiliza
o futura, incluindo a sada, que ser discutida em seguida.

Sada
SADA: Em sistemas de informao, a sada envolve a produo de informaes teis, nor
Produo de informaes malmente na forma de documentos e relatrios. As sadas podem incluir os cheques de
teis, normalmente
na forma de documentos pagamento de funcionrios, relatrios para os gerentes e informaes fornecidas aos
e relatrios. acionistas, bancos, agncias governamentais e outros grupos. Em alguns casos, a sada
de um sistema pode se tornar a entrada de outro sistema. Por exemplo, a sada de um
sistema que processa as ordens de venda pode ser usada como entrada para o sistema
de fatura de um cliente. Nem todas as sadas, porm, so precisas ou teis. Modelos
matemticos falhos, usados por uma empresa de investimento, resultaram em multa de
vrios milhes de dlares devido aos erros e possveis fraudes.11

Feedback (avaliaes)
FEEDBACK: Em sistemas de informao, o feedback a informao do sistema usada para reali
Informao originada no
sistema, utilizada para zar mudanas nas entradas ou atividades de processamento.12 Por exemplo, erros ou
realizar mudanas na problemas podem tornar necessrias correes nos dados de entrada ou alteraes
entrada ou nas atividades
de processamento. em um processo. Considere o caso da folha de pagamento. Talvez o nmero de
horas trabalhadas de um funcionrio tenha sido digitado como 400 em vez de 40.
Felizmente, a maioria dos sistemas de informao faz verificaes para assegurar que
os dados estejam dentro de determinadas margens. Para o nmero de horas traba
lhadas, a classificao pode ser de 0 a 100, porque improvvel que um funcionrio
trabalhe mais de 100 horas em uma semana. O sistema de informao determinaria
que 400 horas esto fora da faixa e forneceria uma realimentao. A realimentao
utilizada para verificar e corrigir a entrada do nmero de horas trabalhadas para
40. Se o erro no tivesse sido detectado, poderia resultar em um pagamento lquido
muito alto no contracheque!
A fazenda Shinpuku Seika utilizava feedback de seus campos para ajudar a de
terminar quando deveria ser feito o plantio e a colheita.13 Instalou sensores em seus
campos para medir as temperaturas do solo e a umidade para determinar a melhor
poca para o plantio e para a colheita, a fim de maximizar seus lucros. Esse feedback
pode ser mais rentvel do que usar as experincias passadas e adivinhaes para
determinar o que e quando plantar. A Royal Caribbean Cruises usava smartphones
e outros dispositivos mveis para obter o feedback de onde as pessoas e os itens
localizavamse a bordo. Se necessrio, podem ser tomadas aes corretivas para
certificar de que tudo esteja nos locais corretos, garantindo a segurana e o conforto
dos passageiros.14
Esse sistema tambm pode ser usado para localizar crianas, por meio de pulsei
ras especiais. De acordo com um cliente do cruzeiro: Minha filha usou uma pulsei
ra no ano passado. A partir de alguns deques de distncia, podamos dizer onde ela
estava na embarcao.
Alm dessa abordagem reativa, um sistema de computador pode ser tambm
proativo, prevendo situaes para evitar problemas. Esse conceito, chamado fre
PREVISO: quentemente de previso, utilizado para estimar vendas e solicitar mais estoque
Ato de prever eventos antes que ocorra a falta. A previso tambm usada para antever a intensidade dos
para evitar problemas.
furaces e os locais que sero atingidos, o valor futuro das aes no mercado e quem
ganhar uma eleio.
12 PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
Os sistemas de previso podem
ajudar os economistas a predizer
os pontos fortes e fracos da
economia global.
SISTEMAS DE
INFORMAO BASEADOS
EM COMPUTADOR (CBIS):
Conjunto nico de
hardware, software,
bancos de dados,
telecomunicaes,
pessoas e procedimentos
configurados para coletar,
manipular, armazenar
e processar dados em
informaes.
INFRAESTRUTURA muitos dos melhores sistemas de informao baseados em computadores seguem os ndices
DA TECNOLOGIA:
Todo o hardware,
software, bancos de
dados, telecomunicaes,
pessoas e procedimentos
configurados para coletar,
manipular, armazenar
e processar dados em
informaes.
HARDWARE:
Equipamentos de
computador utilizados
para efetuar as
atividades de entrada,
processamento,
armazenagem e sada.
Caro/Alamy
SISTEMAS DE INFORMAO BASEADOS EM COMPUTADOR
Como discutido anteriormente, um sistema de informao pode ser manual ou computa
dorizado. Um sistema de informao baseado em computadores (CBIS, computer
based information system) um conjunto nico de hardware, software, bancos de
dados, telecomunicaes, pessoas e procedimentos configurados para coletar, manipular,
armazenar e processar dados em informaes. Cada vez mais as companhias incorporam
informaes baseadas em sistemas de computador em seus produtos e servios. O diretor
de informtica do Grupo Volkswagen da Amrica, por exemplo, chama os futuros Volks
wagens de computadores mveis.15 Os computadores integrados nos veculos Volkswagen
sero capazes de determinar se existe algo errado com o carro, recomendar os servios de
reparo, verificar as peas disponveis para realizar os reparos e agendar os servios em uma
revendedora VW local. A Lloyds Insurance, em Londres, usou um CBIS para reduzir as
transaes em papel e convertlas em um sistema de seguro eletrnico. O CBIS permite
que a Lloyds realize o seguro de pessoas e propriedades com mais eficincia e agilidade.
A Lloyds, muitas vezes, faz seguros inusitados, incluindo as pernas da atriz Betty Grable,
as mos do Rolling Stone Keith Richard e a possvel apario do Monstro do Lago Ness
(Nessie) na Esccia, o que resultaria em um grande pagamento para a primeira pessoa que
avistar o monstro. Para dar suporte s organizaes, os sistemas de informao baseados
em computador, em geral, tornamse parte do produto ou servio. Uma pesquisa mundial
dos Hotis Hilton indicou que uma conexo rpida e confivel de internet era o segundo
fator mais importante na satisfao geral dos clientes, pouco atrs de quartos limpos.16 Hoje,
do mercado de aes e de outros mercados e sugerem quando grandes quantidades de aes
devem ser vendidas ou compradas (chamado programa de trading) para tirar vantagens das
discrepncias do mercado.17
Os componentes de um CBIS esto na Figura 1.6. A tecnologia da informao
(TI) referese a hardware, software, bancos de dados e telecomunicaes. A infraes
trutura de tecnologia de um negcio inclui todo o hardware, software, bancos de
dados, telecomunicaes, pessoas e procedimentos configurados para coletar, manipu
lar, armazenar e processar dados em informaes. A infraestrutura de tecnologia um
conjunto de recursos compartilhados do sistema de informao (SI) que forma a base
de cada sistema de informao baseado em computador.
Hardware
O hardware consiste em equipamentos de computador utilizados para efetuar as ativi
dades de entrada, processamento, armazenagem e sada. Os equipamentos de entrada
 1 INTRODUO AOS SISTEMAS DE INFORMAO 13

Pessoas

Hardware

Software
Telecomunicaes

Procedimentos

Cengage Learning 2013

FIGURA 1.6
Componentes de um
sistema de informao Bancos de dados
com base em computador.

incluem teclados, mouses e outros dispositivos apontadores, dispositivos de escanea

mento automtico e equipamentos que leem caracteres impressos com tinta magntica.
Os dispositivos de processamento abrangem os chips do computador, que contm a
unidade central de processamento e a memria principal. Os avanos no design de
chips permitiram mais velocidade, menos consumo de energia e maior capacidade de
armazenagem. Um professor universitrio, por exemplo, projetou um chip que utiliza
atalhos e no totalmente preciso. Porm, esse chip com esta pequena impreciso
poderia ser 100 mil vezes mais rpido que o chip normal.18 A ScanDisk e outras com
panhias fabricam chips pequenos e portteis convenientemente utilizados para armaze
nar programas, arquivos de dados e outros.19 O editor deste livro, por exemplo, utilizou
esse tipo de chip de armazenagem para enviar material promocional desse mesmo livro
para professores e instrutores.
A velocidade do processador tambm importante. Os chips processadores mais
avanados atualmente tm a mesma potncia dos supercomputadores da dcada de
1990 e que ocupavam uma sala medindo 3 m por 12 m. Atualmente, um grande com
putador da IBM utilizado pelos U.S. Livermore National Laboratories para anlise de
exploses nucleares um dos mais rpidos do mundo, com at 300 teraflops 300
trilhes de operaes por segundo.20 O computador superrpido, chamado Blue Gene,
custa cerca de $ 40 milhes.21 Ele recebeu do presidente Obama a Medalha Nacional
de Tecnologia e Inovao. Computadores pequenos e baratos e os dispositivos port
teis tambm esto se tornando populares. Alm disso, o iPhone da Apple Computer
realiza muitas funes desempenhadas por um laptop ou desktop.22 O computador
One Laptop Per Child custa menos de $ 200.23 O Classmate PC da Intel custar cerca
de $ 300 e incluir alguns programas educacionais. Ambos foram projetados para re
gies do mundo que no podem adquirir computadores pessoais tradicionais.
Os vrios tipos de equipamentos de sada incluem impressoras e telas de compu
tadores. Algumas telas sensveis ao toque, por exemplo, so utilizadas para executar
funes ou programas completos, como conectarse internet ou executar um novo
jogo de computador ou ainda processadores de texto. Muitos dispositivos de hardware
de objetivo especfico tambm tm sido desenvolvidos. Gravadores de dados de eventos
computadorizados (EDRs) esto sendo instalados em veculos. Da mesma forma que as
caixaspretas dos avies, os EDRs registram a velocidade do veculo, possveis proble
mas no motor, o desempenho do motorista e muito mais.
O uso de tablets, incluindo o iPad da Apple e o Xoom da Motorola, espalhouse
entre indivduos e corporaes.24 Esses dispositivos podem usar dezenas de milhares de
aplicativos projetados especificamente para tablets.25 Diversas revistas e editores de li
vros, por exemplo, desenvolveram aplicativos que permitem que suas publicaes se
jam baixadas e lidas nesses novos equipamentos de tablet. A Chevron e muitas outras
14 PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Os hardwares so compostos por

equipamentos de computador,
utilizados para realizar atividades
de entrada, processamento e

iStockphoto/mozcann
sada. A tendncia na indstria da
computao produzir hardwares
menores, mais rpidos e mais
prticos, como os tablets.

companhias esto investindo nos novos tablets, como o iPad, da Apple, para conectar
os gerentes e os funcionrios aos sistemas do computador corporativo.26 Hoje, muitas
empresas permitem que seus funcionrios utilizem equipamentos pessoais, como smart
phones e outros dispositivos mveis para trabalhar em casa ou durante viagens.27 De
acordo com um estudo, cerca de 90% dos negcios j suportam aplicativos corporativos
em dispositivos pessoais.28 Esses equipamentos pessoais so convenientes para os fun
cionrios, mas pode haver ameaas segurana quando a organizao no controla
completamente os dispositivos que acessam os dados e programas corporativos.

Software
SOFTWARE: Softwares consistem em programas que comandam a operao do computador. Eles
Programas que permitem que o computador processe folhas de pagamento, envie contas para os clien
controlam a operao
do computador.
tes e fornea aos gerentes informaes para aumentar os lucros, reduzir os custos e
oferecer melhor servio ao consumidor. Por exemplo, o software Fab Lab controla
ferramentas como cortadoras, fresadoras e outros dispositivos.29 Um sistema Fab Lab,
que custa cerca de $ 20 mil foi usado para fazer etiquetas com frequncia de rdio para
rastrear animais na Noruega, peas de motor para permitir que os tratores na ndia
utilizem como combustvel leo de mamona processado, e muitas outras aplicaes de
fabricao. A Salesforce vende softwares para auxiliar as companhias a gerir as equipes
de vendas e aumentar a satisfao do cliente.30
Os dois tipos de software so de sistema, como o Windows da Microsoft, que con
trola as operaes bsicas do computador, como a inicializao e a impresso, e soft
wares de aplicativos, como o Office, tambm da Microsoft, que permite realizar tarefas
especficas, incluindo o processamento de textos ou tabulao de nmeros.31 O softwa
re necessrio para computadores de todos os tamanhos, desde os pequenos computa
dores de mo at os grandes supercomputadores. O sistema operacional Android da
Google e do Microsoft Phone, por exemplo, est operando sistemas para telefones ce
lulares e pequenos equipamentos portteis. Apesar de a maioria dos softwares ser ins
talado por meio de CDs, muitos dos pacotes de softwares atualmente podem ser baixa
dos pela internet.
Softwares de aplicativos sofisticados, como o Adobe Creative Suite, so usados
para desenhar, desenvolver, imprimir e criar propagandas com qualidade profissional,
bem como brochuras, psteres, impressos e vdeos na internet.32 O GeForce 3D, da
Nvidia, um aplicativo que exibe imagens tridimensionais em uma tela de computa
dor, por meio de culos especiais.33

O Windows um software de
sistema que pode controlar as
operaes bsicas do
computador, como a inicializao
e a impresso.
BANCO DE DADOS:
Coleo organizada de pode conter fatos e informaes sobre consumidores, funcionrios, estoque, vendas dos
fatos e informaes,
consistindo em dois ou
mais arquivos de dados
relacionados.
TELECOMUNICAES:
Transmisso eletrnica putadores. As telecomunicaes podem ser realizadas atravs de transmisses por fio, sem
de sinais para
comunicaes, que nos anos de 1920, enviando notcias atravs de 166 mil quilmetros de fios nos Estados
permite s organizaes
realizarem seus
processos e tarefas por
meio de redes efetivas de
computadores.
1 INTRODUO AOS SISTEMAS DE INFORMAO 15
Usado com a permisso da Microsoft Corporation
Banco de dados
Bancos de dados so colees organizadas de fatos e informaes, consistindo em
dois ou mais arquivos de dados relacionados. Um banco de dados de uma organizao
concorrentes, aquisies online e muito mais.
A maioria dos gerentes e executivos considera o banco de dados uma das peas
mais importantes dos sistemas de informao com base em computadores.34 As pessoas
podem consultlos, como o banco de dados de reclamaes da Medicare, para encon
trar potenciais fraudes e abusos.35 Os dados podem ser armazenados em grandes cen
tros de dados, dentro de computadores de todos os tamanhos, na internet e em smart
phones e pequenos equipamentos de computao.36 O grande aumento nos requeri
mentos de armazenagem de bancos de dados, porm, muitas vezes leva a mais equipa
mentos, mais espao para abrigar os equipamentos adicionais de armazenagem e mais
eletricidade para operlos. A maioria das organizaes que usa sistemas de bancos de
dados necessita de armazenagem que aumenta mais de 10% a cada ano. Uma questo
importante para qualquer empresa como manter um vasto e seguro banco de dados
a salvo de grupos e indivduos que no pertencem organizao.
Telecomunicaes, redes e a internet
Telecomunicao a transmisso eletrnica de sinais para comunicaes, que permite
que as organizaes realizem seus processos e tarefas por meio de redes efetivas de com
fio e por satlite. A Associated Press foi um dos primeiros usurios das telecomunicaes
Unidos e por quase 17 mil quilmetros de cabos atravs do oceano. Recentemente, uma
biblioteca pblica do Estado de Washington usou um sistema de telecomunicaes para
se conectar s suas filiais, por meio de cabos e linhas telefnicas existentes.37 A biblioteca
tambm foi capaz de usar o sistema de telecomunicaes para fazer chamadas telefnicas.
Atualmente, a telecomunicao usada por pessoas e organizaes de todos os tamanhos,
em todo o mundo. Com as telecomunicaes, as pessoas podem trabalhar em casa ou
enquanto viajam. Essa abordagem de trabalho, geralmente chamada de telecomutao,
permite a uma pessoa que viva na Inglaterra enviar seu trabalho para os Estados Unidos,
China ou para qualquer outro local com capacidade de telecomunicao.
16 PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
As empresas usam computao
em nuvens e outros tipos de sites
da internet para fornecer melhores
servios a seus clientes, com
preos reduzidos.
REDE:
Computadores e
equipamentos conectados
em um edifcio, por todo
o pas, ou ao redor do
mundo, possibilitando a
comunicao eletrnica.
INTERNET:
Maior rede de
computadores do mundo,
consistindo em milhares
de redes interligadas,
todas elas trocando
informaes livremente.
Jiang Dao Hua/Shutterstock.com
As redes conectam computadores e equipamentos em um edifcio, por todo o
pas, ou ao redor do mundo, possibilitando a comunicao eletrnica. As transmisses
sem fio permitem que drones, como o Scan Eagle, da Boeing, voem por meio de um
sistema de controle remoto que monitora edifcios comerciais ou posies inimigas.38
Os drones so verses menores e mais baratas dos drones Predator e Global Hawk que
o exrcito americano utilizou nos conflitos do Iraque e Afeganisto.
A internet a maior rede de computadores do mundo, consistindo em milhares de
redes interligadas, todas elas trocando informaes livremente. Empresas de pesquisa, facul
dades, universidades, colgios, hospitais e empresas de mdia so apenas alguns exemplos de
organizaes que usam a internet.39 De forma crescente, empresas e pessoas esto utilizando
a internet para rodar e fornecer importantes aplicativos, como aqueles que acessam grandes
bancos de dados, executando sofisticadas anlises de negcios e obtendo grande variedade
de relatrios.40 A computao em nuvem permite que as pessoas obtenham as informaes
de que precisam atravs da internet (a nuvem), em vez do computador de mesa ou dos
computadores corporativos. De acordo com uma companhia de pesquisa e consultoria po
pular, esperavase que o mercado total para a computao em nuvem alcanasse $ 150 bi
lhes anualmente por volta de 2014.41 A confiabilidade e a segurana, porm, permanecem
como a principal preocupao para uso da computao em nuvem.42
As pessoas usam a internet para pesquisar informaes, comprar e vender produtos e
servios, agendar viagens, fazer transaes bancrias, baixar msica e vdeos, ler livros e ouvir
rdios, entre outras atividades.43 A Amazon Web Services (AWS) permite que empresas de
qualquer tamanho utilizem os poderosos computadores da Amazon e paguem somente pelo
servio e os recursos usados.44 De acordo com o vicepresidente da Amazon: Isto nivela to
talmente o campo de jogo. O Bank of America permite que os clientes verifiquem seus sal
dos bancrios e paguem suas contas na internet, usando o iPhone da Apple e outros equipa
mentos portteis.45 Sites, como o Facebook (www.facebook.com), tornaramse locais popula
res para a conexo com amigos e colegas. As pessoas tambm podem enviar mensagens
curtas, com at 140 caracteres, usando o Twitter (www.twitter.com) atravs da internet.46 No
incio de 2011, redes sociais, como o Facebook e o Twitter, foram usadas para ajudar a orga
nizar protestos gigantescos no Egito, Lbia e outros lugares.47 Alguns pases tentaram bloquear
o trfego da internet nesses sites para impedir ou retardar a organizao dos protestos.48
Esse aumento no uso da internet no est isento de riscos. Algumas pessoas temem
que leve a outros problemas, incluindo a ao criminosa de hackers para obterem
acesso a informaes pessoais confidenciais.49
A World Wide Web (WWW), ou apenas Web, uma rede de links na internet para
documentos que contm textos, grficos, vdeo e udio. As informaes sobre os docu
mentos e o acesso a eles so controlados e fornecidos por dezenas de milhares de com
putadores especiais chamados servidores. A Web um dos muitos servios disponveis
na internet e oferece acesso a milhes de documentos. Novas tecnologias e o aumento
das comunicaes pela internet so coletivamente chamados Web 2.0.

Ao acessar o site da FedEx (www.
fedex.com) para verificar o status
de uma encomenda, voc est
utilizando uma extranet.
INTRANET:
Rede interna baseada em
tecnologia da Web que
permite que as pessoas
dentro da organizao
troquem informaes e
trabalhem em projetos.
EXTRANET:
Rede baseada em
tecnologias da Web que
permite que usurios
externos selecionados,
como parceiros
comerciais e clientes,
acessem recursos
autorizados da intranet
de uma companhia.
PROCEDIMENTOS:
Estratgias, polticas,
mtodos e regras para
utilizar um CBIS.
1 INTRODUO AOS SISTEMAS DE INFORMAO 17
www.fedex.com
A tecnologia utilizada para criar a internet tem sido tambm aplicada nas empresas e
nas organizaes para criar intranets, que permitem que as pessoas de uma organizao
troquem informaes e trabalhem em projetos. A ING DIRECT Canada, por exemplo,
usa sua intranet para obter ideias de seus funcionrios.50 As empresas em geral usam intra
nets para conectar seus funcionrios ao redor do mundo. Uma extranet uma rede basea
da nas tecnologias da Web que permite ao usurio externo, como parceiros comerciais e
clientes, acessar os recursos autorizados da intranet da empresa. Muitos utilizam a extranet
diariamente, sem perceber para acompanhar bens expedidos, fazer pedidos de produtos
a seus fornecedores ou acessar a assistncia ao consumidor de outras empresas. A Penske
Truck Leasing usa uma extranet para as companhias de leasing Penske e seus clientes.51 O
site da extranet permite que os clientes agendem manutenes, encontrem postos de com
bustvel da Penske, recebam assistncia de emergncia em estradas, participem de progra
mas de treinamento de motoristas e muito mais. Da mesma forma, se voc acessar o site da
FedEx para verificar a situao de uma encomenda, estar usando uma extranet.52
Pessoas
As pessoas so o elemento mais importante na maioria dos sistemas de informao ba
seados em computador. Elas fazem a diferena entre o sucesso e o fracasso da maioria
das organizaes. O pessoal dos sistemas de informao inclui todos os profissionais
que gerenciam, executam, programam e fazem manuteno do sistema, incluindo o
diretor de informtica (CIO) que gerencia o departamento de SI. De acordo com
Dennis Strong, vicepresidente snior e CIO da McCoys Building Supply: Conhea
sua equipe e aqueles que interagem em um nvel pessoal. Seja capaz de compartilhar
suas comemoraes e darlhes suporte durante os momentos difceis de suas vidas.53
Outras pessoas so os usurios que trabalham com sistemas de informao para
obter resultados. Esses indivduos incluem os executivos financeiros, representantes de
marketing, operadores de manufatura e muitos outros. Certos usurios de computador
tambm constituem a prpria equipe de SI.
Procedimentos
Procedimentos incluem estratgias, polticas, mtodos e regras para utilizar o CBIS,
incluindo a operao, a manuteno e a segurana do computador. Por exemplo, al
guns procedimentos descrevem quando cada programa deve ser executado. Outros
descrevem quem pode acessar os fatos no banco de dados ou o que fazer se houver um
desastre, como um incndio ou um furaco que tornem o CBIS inoperante. Bons pro
18 PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

O diretor de informtica (CIO)

gerencia o departamento de

Yuri Arcurs/Shutterstock.com
Sistemas de Informao, que
inclui os profissionais que gerem,
executam, programam e fazem
a manuteno de sistemas
baseados em computadores.

cedimentos podem ajudar as empresas a aproveitar novas oportunidades e a evitar de

sastres potenciais. Procedimentos mal desenvolvidos e inadequadamente implantados,
no entanto, podem fazer com que as pessoas desperdicem tempo com regras inteis ou
resultar em respostas inadequadas a desastres.
Agora que vimos de modo geral os sistemas de informao baseados em computa
dor, examinaremos brevemente os tipos mais comuns utilizados nos negcios. Esses
tipos de SI so tratados com mais detalhes na Parte 3.

SISTEMAS DE INFORMAO EM NEGCIOS

Os tipos mais comuns de sistemas de informao em organizaes empresariais so os
projetados para o comrcio eletrnico e mvel, processamento de transaes, gesto
de informaes e suporte para decises.54 Alm disso, algumas empresas os empregam
para fins especficos, como a realidade virtual, que nem todas as organizaes utilizam.
Embora esses sistemas sejam discutidos em sees separadas neste captulo e explicados
detalhadamente adiante, eles so frequentemente integrados em um produto e entre
gues pelo mesmo pacote de software (veja a Figura 1.7). Por exemplo, alguns pacotes
de planejamento de recursos empresariais processam transaes, enviam informaes
e apoiam as decises. A Figura 1.8 apresenta uma viso simples do desenvolvimento
de importantes sistemas de informao de negcio discutidos nesta seo. Alm disso,

Gesto do
conhecimento
e sistemas de informao
FIGURA 1.7 empresarial para fins
Sistemas de informao especficos

de negcio.
Gesto de informao
Sistemas de informao e sistemas de suporte para tomada
de negcio so de deciso
frequentemente
Cengage Learning 2013

integrados em um
produto e podem ser Sistemas empresariais
de E-e m-commerce
entregues pelo mesmo
pacote de software.

@ SISTEMAS DE INFORMAO NO TRABALHO
Cibs: mantendo a qualidade
e o crescimento
Provavelmente voc no pensa em limpeza de toaletes e
software de alta tecnologia ao mesmo tempo. Isso signi
fica que voc em geral no pensa na CIBS.
CIBS, uma diviso da CI (originalmente Limpeza de
Interiores) Business Services, fornece uma gama completa
de servio de limpeza de toaletes e controle de pestes.
Fundada h mais de 20 anos no Reino Unido, hoje um
premiado fornecedor de servios de higiene e limpeza.
Em seus anos iniciais, os gerentes da CIBS agenda
vam servios por meio de uma combinao de planilhas,
arquivos em papel e pequenos programas empresariais.
medida que a companhia cresceu, os gerentes reava
liaram esse mtodo. A gerente geral Julia Kulinski expli
ca que como os dados ficavam dispersos entre planilhas
e arquivos em papel, era difcil termos uma viso integra
da de nossos clientes, viso essa que precisvamos para
prestar um bom servio. Por exemplo, quando o cliente
telefonava para falar de algum erro ou outros problemas
relacionados com os servios, os representantes de servi
o no conseguiam encontrar as informaes necessrias
para resolver tais problemas na primeira ligao.
Outros entraves afetavam os lucros e as despesas.
Como a emisso de nota fiscal era um processo manual,
o responsvel pela tarefa preparava e as enviava apenas
uma vez por ms. Eram baseadas em registros em papel
e, muitas vezes, continham erros. Os gerentes no ti
nham conhecimento dos custos excessivos at que fosse
tarde demais para corrigilos. Alm disso, no era vivel
motivar os funcionrios, utilizando mtodos de paga
mento baseados no desempenho, o verdadeiro objetivo
do negcio. Por ltimo, e o mais importante, a CIBS
no conseguia crescer.
A CIBS avaliou suas opes e selecionou um siste
ma ERP (planejamento dos recursos da empresa) inte
grado da empresa alem SAP. Este captulo define o
sistema ERP como um conjunto de programas integra
dos capaz de gerenciar as operaes vitais do negcio
para todos os mltiplos sites da organizao global.
Apesar de os usurios de ERP serem grandes organiza
es, as empresas menores tambm esto tirando provei
to destes sistemas. Com 200 funcionrios, a CIBS uma
empresa de mdio porte. Ela tambm desejava obter os
benefcios que o sistema oferece, incluindo um banco de
dados compartilhado para armazenar suas informaes
e coordenar as operaes. Como Kulinski comenta, eles
no poderiam crescer de outra forma: Para que o neg
cio crescesse, precisvamos de um banco de dados cen
tralizado, de processos automatizados e de relatrios em
tempo real. As pequenas companhias necessitam tanto
dessas funes quanto as grandes empresas.
1 INTRODUO AOS SISTEMAS DE INFORMAO 19
De fato, o uso do ERP est crescendo mais rapida
mente entre as pequenas companhias do que entre as
grandes. De acordo com Albert Pang no blog Apps Run
the World, a receita anual total dos revendedores de
ERP est crescendo a uma taxa de 5,6% ao ano para
clientes com 100 funcionrios ou menos, e caindo con
tinuamente a uma taxa de 2,4% entre as empresas com
5 mil funcionrios ou mais.
A razo para isso que os primeiros sistemas ERP
requeriam grandes computadores, os quais apenas as
maiores empresas podiam bancar. Sabendo disso, os
fornecedores do ERP ofereciam programas complexos,
ajustados para tais usurios.
Atualmente, os computadores esto muito mais ba
ratos e grande parte do software ERP adequado para
organizaes menores. Porm, muitas pessoas ainda
pensam que o ERP apenas para grandes empresas.
Em geral leva muito tempo para que o conhecimento
convencional se equipare realidade, mas a CIBS no
caiu nesta armadilha.
Kulinski confirma que a mudana para o software
ERP resolveu os problemas empresariais na CIBS e aju
dou a companhia a crescer. Ela avalia os benefcios fi
nanceiros da seguinte forma: Observo os custos opera
cionais do software da SAP o que para ns o equiva
lente a um funcionrio de tempo integral e depois o
valor que o software oferece ao nosso negcio. No
existe outra maneira de uma pessoa fornecer tanto valor
para a empresa.
Em uma anlise final, o valor entregue para o ne
gcio o que se espera de um sistema de informaes.
Questes para discusso
1. Este caso diz respeito a um cliente da SAP e basea
do em parte nos materiais da SAP. Entretanto, outras
empresas de software tambm oferecem programas
ERP. As duas maiores fornecedoras de programas
para o segmento de pequenas empresas so a Oracle
e a Microsoft. Compare suas ofertas de ERP.
2. Antes de mudar para a SAP, a CIBS mantinha e
processava seus dados com um conjunto de mto
dos mais simples, em sua maioria de forma ma
nual. Esses mtodos constituam um sistema de
informao? Por que sim, ou por que no?
Questes para anlise
1. Liste cinco problemas que a CIBS enfrentava
com seu sistema inicial de planilhas em papel.
Classifiqueos de acordo com a importncia para
a empresa. Justifique sua classificao. Se voc
discorda da avaliao de Kulinski de que o maior
problema era o limitado crescimento potencial, ex
plique o porqu.
20 PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

2. Sua universidade utiliza um sistema ERP ou algum
software integrado comparvel com um banco de
dados to abrangente? Tente descobrir como esse
sistema foi escolhido ou, se no houver nenhum,
como o sistema poder ser escolhido no futuro.
(Esta explorao deve ser feita como um projeto de
classe para evitar que as mesmas perguntas sejam
feitas repetidamente para as mesmas pessoas.)
Fontes: Site da CIBS, www.cibs.co.uk, e sites de suas subsidirias,
www.cibshygiene.com e www.cibsfacilities.com, acesso em: 17
jan. 2012; SAP, CIBS: Enabling Growth and Exceptional Ser
vice Quality with SAP Software, http://download.sap.com/uk/
download.epd?context=A8700D6A2BB022BCF7C1BA6D4FF
F4D1837ACD9F06DE9B34FF8945FE34BEA4AE61EA46CB
B6C5EA8DAE21568331B293774E37074837BC3CE5D, mar.
2011, download em: 16 jan. 2012; Pang, A., Infors Daring
Move to Buy Lawson, Shake Up ERP MidMarket, Apps Run the
World blog, www.appsruntheworld.com/ blogs/?p=370, 13 mar.
2011, acesso em: 17 jan. 2012.

Sistemas de informaes
de negcios especializados
e comrcio eletrnico e mvel
TPS MIS DSS

Cengage Learning 2013

FIGURA 1.8 1950 1960 1970 1980 1990 2000 em diante
Desenvolvimento de
importantes sistemas de
informao de negcios.

para possuir um sistema completo de informaes empresariais, incluindo hardware,

software, banco de dados, telecomunicaes e acesso a internet, as companhias podem
alugar sistemas de informao de outros.55 Como mencionado, a Amazon Web Ser
vices (AWS) permite que pessoas e empresas paguem apenas pelos sistemas de infor
mao comerciais que utilizam. De acordo com o vicepresidente da AWS: Em vez
de gastar milhes em um centro de dados e servidores, voc pode simplesmente pagar
quando usar.

COMRCIO ELETRNICO E MVEL

O comrcio eletrnico (ecommerce) envolve qualquer transao comercial exe
cutada eletronicamente entre empresas (business to
business ou B2B), empresas e
consumidores (businesstoconsumer ou B2C), consumidores e outros consumidores
(consumertoconsumer ou C2C), negcio e setor pblico, e consumidores e setor p
COMRCIO ELETRNICO
blico. O ecommerce oferece oportunidades para empreendimentos de todos os tama
(ECOMMERCE): nhos para a comercializao e venda a baixo custo em todo o mundo, permitindo que
Qualquer transao estes entrem no mercado global.
comercial executada
eletronicamente entre O comrcio mvel (mcommerce) a utilizao de celulares e de equipamen
empresas (business tos sem fio para realizar pedidos e gerir negcios. O comrcio mvel depende das
tobusiness), comunicaes sem o que os gerentes e as empresas utilizam para fazer pedidos e
entre empresas e
consumidores (business realizar negcios com computadores portteis (handheld), telefones portteis, laptops
toconsumer), entre conectados a uma rede e outros equipamentos mveis. A BMW, companhia alem
consumidores e
outros consumidores de carros esportivos, investiu cerca de $ 100 milhes no desenvolvimento de aplica
(consumertoconsumer), tivos mveis para seus carros e outros produtos.56 Hoje, o comrcio mvel explodiu
entre negcio e o em popularidade com os avanos dos smartphones, incluindo o iPhone da Apple. Os
setor pblico, e entre
consumidores e o clientes usam seus telefones celulares para comprar ingressos para concertos por
setor pblico. meio de empresas como a Ticketmaster Entertainment (www.ticketmaster.com) e
Tickets (www.tickets.com).57 Telefones e outros dispositivos mveis podem ser utili
COMRCIO MVEL
(MCOMMERCE): zados para pagar produtos e servios.58 A Google, popular empresa de internet, est
Uso de celulares e estudando a incorporao da funo de pagamento em seu software. Outro exemplo
equipamentos sem fio o leitor de cartes Square, que pode ser instalado em alguns smartphones e tablets
para coletar pedidos e
conduzir os negcios. para coletar pagamentos de pessoas e organizaes.59 Esse pequeno dispositivo per
mite aos empresrios e pequenos empreendedores aceitarem pagamentos com carto
de crdito em qualquer lugar.
 1 INTRODUO AOS SISTEMAS DE INFORMAO 21

Com o comrcio mvel

(mcommerce), as pessoas

Cortesia da Square, Inc.

podem usar seus telefones
celulares para pagar por produtos
e servios, a qualquer hora e em
qualquer lugar.

Obtenha
aprovao para
Prepare a a requisio
requisio

Requisio Departamento
de compras Fabricante

rde
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Caixa de entrada
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Ex
47

Processo tradicional para emitir uma ordem de compra

Fabricante
Ordem de
compra eletrnica
Cengage Learning 2013

FIGURA 1.9
O ecommerce simplifica
grandemente as compras. Processo do e-commerce para emitir ordem de compra

O ecommerce oferece muitas vantagens para agilizar as atividades do trabalho. A

Figura 1.9 fornece um breve exemplo de como ele pode simplificar o processo de aqui
sio de novos mveis para escritrio, de uma empresa fornecedora. No sistema ma
nual, o funcionrio do escritrio corporativo deve obter aprovao para compras que
excedam determinado valor. Isso requer a ida ao departamento de compras, o qual ir
22 PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

gerar uma ordem de compra formal para adquirir os produtos de um vendedor aprova
do. O comrcio eletrnico negcio-a-negcio automatiza todo o processo. Os funcion
rios acessam o site do fornecedor, encontram o item em um catlogo e fazem o pedido,
de acordo com o preo estabelecido por suas empresas. Se for necessria a aprovao da
gerncia, o gerente ser notificado automaticamente. Com o crescimento dos sistemas de
ecommerce, as empresas esto descartando os meios tradicionais. O crescimento resul
tante do ecommerce est criando novas e numerosas oportunidades de negcios.
NEGCIO ELETRNICO Alm do ecommerce, os sistemas de informao usam telecomunicaes e internet
(EBUSINESS): para realizar as tarefas relacionadas. A aquisio eletrnica (eprocurement), por exemplo,
Uso dos sistemas de
informao e a internet envolve o uso de sistemas de informao e a internet para a aquisio de peas e suprimen
para realizar todas tos. O negcio eletrnico (ebusiness) se estende alm do ecommerce e do eprocure
as tarefas e funes ment atravs de sistemas de informao e da internet para a realizao de todas as tarefas
relacionadas ao negcio.
e funes relacionadas com o negcio, como a contabilidade, o marketing, a fabricao e
as atividades dos recursos humanos. O negcio eletrnico tambm inclui trabalhar com
clientes, fornecedores, parcerias estratgicas e acionistas. Comparada com os negcios
tradicionais, a estratgia de negcio eletrnico flexvel e adaptvel (veja a Figura 1.10).
FIGURA 1.10
O negcio eletrnico. NEGCIO ELETRNICO
O negcio eletrnico vai
alm do ecommerce
por incluir o uso de Gesto
sistemas de informaes
e a internet para realizar
todas as funes e
tarefas relacionadas
com o negcio,

Cengage Learning 2013

como atividades de
contabilidade, finanas, Fornecedores Organizao e Clientes
E-procurement seus parceiros E-commerce
marketing, manufatura e
recursos humanos.

SISTEMAS EMPRESARIAIS: SISTEMAS DE

PROCESSAMENTO DE TRANSAES E PLANEJAMENTO
DE RECURSOS EMPRESARIAIS
Os sistemas empresariais que processam informaes diariamente evoluram muito ao
longo dos anos e oferecem importantes solues para negcios de todos os tamanhos.
Os cdigos de barras, normalmente usados por sistemas empresariais em supermerca
dos e lojas, aceleram o processo de fechamento de compras e fornecem grande varieda
de de informaes para os executivos do negcio. Alguns cdigos de barras foram con
vertidos em trabalhos artsticos, como flores e desenhos colocados no topo, laterais ou
embaixo dos cdigos para tornlos mais atraentes e interessantes para os clientes.60 Em
2011, o eBay, maior site de leiles da internet, adquiriu a GSI para ajudlo a desenvol
ver um sistema empresarial para competir com outras operaes de varejo da internet,
como a Amazon.61 O sistema empresarial ajudar o eBay a receber e processar pedidos
online. A aquisio tambm ajudar o eBay a processar operaes online a partir do
smartphone de um cliente e de outros dispositivos mveis. Os sistemas tradicionais de
processamento de transaes ainda so utilizados atualmente, mas, de forma crescente,
as empresas os esto trocando para sistemas de planejamento de recursos empresariais.

Sistemas de processamento de transaes

TRANSAES: Desde 1950, os computadores tm sido usados para rodar aplicativos comuns nos ne
Qualquer intercmbio gcios. Muitos desses sistemas iniciais foram projetados para reduzir custos atravs da
relacionado com
negcios, como automatizao de rotinas e transaes empresariais que exigem muito esforo. Uma
pagamento de transao qualquer intercmbio relacionado com os negcios, como pagamento de
funcionrios, vendas para
clientes e pagamento funcionrios, vendas para clientes ou pagamento de fornecedores. O processamento de
para fornecedores. transaes comerciais foi o primeiro aplicativo para computador desenvolvido para mui
 1 INTRODUO AOS SISTEMAS DE INFORMAO 23

SISTEMA DE tas organizaes. Um sistema de processamento de transaes (TPS) um conjunto

PROCESSAMENTO
DE TRANSAES organizado de pessoas, procedimentos, software, bancos de dados e equipamentos utili
(TPS, TRANSACTIONS zados para efetuar e registrar as transaes comerciais. Se entendermos um sistema de
PROCESSING SYSTEM): processamento de transaes, entenderemos as operaes e funes comerciais bsicas.
Conjunto organizado de
pessoas, procedimentos, Um dos primeiros sistemas comerciais computadorizados foi o de folha de pagamen
software, bancos de to (veja a Figura 1.11). A transao qualquer troca relacionada com negcio, como
dados e equipamentos
utilizados para realizar pagamento dos funcionrios, vendas para consumidores ou pagamento a fornecedores. A
e registrar transaes sada primria consiste nos contracheques. Os primeiros sistemas produziam contrache
comerciais. ques e os relatrios relacionados, requeridos pelo Estado e pelas agncias federais, como
o Servio de Receitas Internas. Outro aplicativo de rotina inclui as ordens de venda, fa
turamento dos clientes e gesto de relacionamento com o cliente e controle de estoque.
FIGURA 1.11
Sistemas de
processamento
de transaes da Horas
folha de pagamento. trabalhadas
Em um TPS de folha
de pagamento, as

Cengage Learning 2013

entradas (nmero de Processamento
horas trabalhadas de transaes de Contracheques
pelo funcionrio e o pagamentos
valor da hora) passam
por um processo de
Taxa de
transformao a fim
remunerao
de produzir as sadas
(cheques de pagamento).

Sistemas empresariais ajudam as organizaes a realizar e integrar tarefas importantes,

como o pagamento dos funcionrios e dos fornecedores, controle de estoque, envio de
faturas e pedido de suprimentos. No passado, as empresas realizavam essas tarefas por
meio de sistemas tradicionais de transaes. Hoje, mais empresas usam sistemas de
planejamento de recursos da empresa para essas tarefas.

Planejamento dos recursos da empresa

SISTEMA DE O sistema de planejamento dos recursos da empresa (ERP) um conjunto de
PLANEJAMENTO programas integrados que gerencia as operaes vitais de negcios para todos os mlti
DOS RECURSOS DA
EMPRESA (ERP): plos sites da organizao global. O sistema ERP pode substituir muitos aplicativos Por
Conjunto de programas meio de um conjunto unificado de programas, tornando o sistema mais fcil de usar e
integrados que gerencia tambm mais eficiente. Atualmente, a obteno de relatrios em tempo hbil, por meio
as operaes vitais de
negcios para todos de sistemas ERP, pode ser realizada atravs de telefones celulares e dispositivos mveis.
os mltiplos sites da Embora o escopo possa variar de um fabricante para outro, a maioria dos sistemas
organizao global.
ERP fornece software integrado para dar suporte produo e s finanas. Muitos
sistemas tambm possuem subsistemas de compra que fazem o pedido. Alm desses
processos centrais do negcio, alguns sistemas ERP podem dar suporte s funes de
negcios, como recursos humanos, vendas e distribuio. Os principais benefcios da
implementao de um sistema ERP incluem a facilidade da adoo de processos traba
lhistas aprimorados e aumento do acesso aos dados para a tomada de deciso.

SISTEMAS DE INFORMAO E APOIO A DECISES

Os benefcios fornecidos por um TPS ou ERP eficiente, incluindo custos reduzidos
de processamento e reduo na necessidade de pessoal, so substanciais e justificam
seus custos associados em equipamentos de computao, programas de computadores,
suprimentos e pessoal especializado. As empresas logo percebem que podem usar os
dados armazenados nesses sistemas para ajudar os gerentes a tomar as melhores deci
ses, seja na gesto de recursos humanos, de marketing ou de administrao. Atender
s necessidades dos gerentes e dos tomadores de deciso continua sendo o principal
fator no desenvolvimento de sistemas de informao.
24 PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

A SAP AG, organizao alem de

software, uma das principais
fabricantes de sistemas ERP. A

www.sap.com
empresa emprega mais de 50 mil
pessoas em mais de 120 pases.

Sistemas de informao gerencial

SISTEMA DE INFORMAO
GERENCIAL (MIS):
Conjunto organizado de
pessoas, procedimentos,
software, banco de dados
e equipamentos que
fornecem informaes de
rotina para os gerentes e
os tomadores de deciso.
O sistema de informao gerencial (MIS) um conjunto organizado de pessoas,
procedimentos, softwares, banco de dados e equipamentos que fornecem informaes
de rotina para gerentes e tomadores de deciso. Um MIS concentrase na eficincia
operacional.62 As reas de manufatura, marketing, produo, finanas e outros setores
funcionais so apoiadas pelo MIS e conectados por meio de um banco de dados em co
mum.63 Os MISs normalmente fornecem relatrios padro gerados com dados e infor
maes do TPS ou ERP (veja a Figura 1.12). A Dell Computer, por exemplo, usou um
software MIS de manufatura para desenvolver diversos relatrios sobre seus processos
de fabricao e custos.64 Como resultado, foi capaz de dobrar a variedade de produtos,
ao mesmo tempo em que economizou cerca de $ 1 milho anualmente em custos de
fabricao. Como exemplo, algumas empresas de pesquisa de marketing se especializam
em descobrir a melhor abordagem para investir em propaganda na internet.65
Os MISs foram inicialmente desenvolvidos nos anos 1960 e em geral utilizam
sistemas de informao para produzir relatrios gerenciais. Em muitos casos, esses re
latrios preliminares eram produzidos periodicamente diariamente, semanalmente,
mensalmente ou anualmente. Devido ao seu valor para os gerentes, os MISs se prolife
raram por todas as esferas da administrao.

Sistema de Sistema de
informao informao
gerencial de gerencial de
marketing manufatura

FIGURA 1.12
Bancos de
Sistemas de informao dados em
gerencial. comum
Sistemas de
informao gerencial
funcional recolhem
Cengage Learning 2013

os dados do sistema
Sistema de Outros
de processamento informao sistemas
de transaes da gerencial TPS de informao
organizao. financeira gerencial

SISTEMA DE APOIO A
DECISES (DSS):
Conjunto organizado de
pessoas, procedimentos,
softwares, bancos de
dados e equipamentos
utilizados para apoiar
as tomadas de deciso
em relao a um
problema especfico.
A Endeca fornece o software
de suporte para tomada de
deciso Discovery for Design,
que ajuda os executivos a avaliar
riscos e analisar desempenho.
Os dados mostrados aqui so
para o desenvolvimento de
componentes eletrnicos.
1 INTRODUO AOS SISTEMAS DE INFORMAO 25
Sistemas de apoio a decises
Por volta de 1980, um desenvolvimento radical na tecnologia resultou em sistemas de
informao menos dispendiosos e mais poderosos que seus antecessores.66 As pessoas
rapidamente reconheceram que sistemas por computador poderiam dar suporte adi
cional s atividades de tomada de deciso. O sistema de apoio a decises (DSS,
decision support system) um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, soft
ware, banco de dados e equipamentos utilizados para apoiar as tomadas de deciso em
relao a um problema especfico. O foco de um DSS a tomada eficaz de decises.
Enquanto o MIS auxilia uma organizao a fazer a coisa da maneira certa, o DSS
ajuda um gerente a fazer a coisa certa.
O DSS vai alm de um MIS tradicional, fornecendo assistncia imediata na reso
luo de problemas. Muitos desses problemas so nicos e complexos, e informaes
chave so frequentemente difceis de obter. Por exemplo, um fabricante de autom
veis pode tentar determinar a melhor localizao para construir uma fbrica. Alguns
pesquisadores usam DSSs para analisar os bancos de dados de reclamaes do Medicare
na busca de possveis fraudes e abusos.67 A anlise do DSS pode determinar quando
um mdico executa procedimentos iguais ou similares no mesmo paciente, revelando
abusos em potencial do Medicare. Os MISs tradicionais raramente so utilizados para
resolver esses tipos de problema; um DSS pode ajudar, sugerindo alternativas e auxi
liando na tomada de deciso final. Um DSS reconhece que os diferentes estilos geren
ciais e os tipos de deciso exigem diferentes sistemas. Por exemplo, dois gerentes de
produo, na mesma posio, tentando resolver o mesmo problema, podem exigir in
formaes e apoios diferentes. A nfase geral apoiar, em vez de substituir a tomada
de deciso gerencial.
Um DSS pode incluir um conjunto de modelos utilizados para dar suporte ao
usurio ou tomador de decises (base de modelo), um conjunto de fatos e informaes
que auxiliam na tomada de deciso (banco de dados) e sistemas e procedimentos (inter
face do usurio ou gerenciador de dilogo) que ajudam o tomador de decises e outros
usurios a interagir com o DSS (veja a Figura 1.13). O software chamado sistema de
gesto de banco de dados (DBMS, database management system) em geral usado
para gerenciar o banco de dados, e o software chamado sistema de gesto de modelos
(MMS, model management system) usado para gerir a base de modelo. Nem todos
os DSSs apresentam esses componentes.
Cortesia da Endeca
26 PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
FIGURA 1.13
Elementos essenciais
do DSS.
INTELIGNCIA Alm da gesto de conhecimento, as empresas utilizam outros tipos de sistemas
ARTIFICIAL (IA):
Campo no qual o sistema
de computadores adquire
caractersticas da
inteligncia humana.
Bando de dados Base de modelo
DBMS MMS
Acesso para a internet,
intranets corporativas, Acesso a banco
extranets, redes e de dados externo Banco de
outros sistemas de dados externo
computadores
Cengage Learning 2013
Interface do usurio
do gerenciador
de dilogo
Alm de DSSs para os gerentes, outros sistemas utilizam a mesma abordagem para
apoiar grupos e executivos. Um sistema de suporte de grupo inclui os elementos DSS
recmdescritos, bem como um software, chamado groupware, para auxiliar grupos a
tomar decises eficazes. Um sistema de suporte executivo, tambm conhecido como sis
tema de informaes executivas, ajuda os gerentes de alto escalo, incluindo o presidente
da empresa, os vicepresidentes e os membros do conselho diretor, a tomar as melhores
decises. O Healthland and Performance Management Institute, empresa de assistncia
mdica, desenvolveu um sistema de informaes executivas para ajudar pequenas comu
nidades e executivos de pequenos hospitais rurais a tomar as melhores decises sobre
como fornecer assistncia mdica de qualidade para os pacientes e aumentar a eficincia
dos servios de sade nos hospitais.68 Como um incentivo para tais esforos, o American
Recovery and Reinvestment Act forneceu fundos para as companhias de assistncia m
dica qualificadas que investem em melhores sistemas de informao e suporte para deci
ses. Um sistema de suporte executivo pode auxiliar no planejamento estratgico, orga
nizao e alocao do alto escalo, controle estratgico e gerenciamento de crises.
SISTEMAS DE INFORMAO DE NEGCIOS ESPECIALIZADOS:
GERENCIAMENTO DE CONHECIMENTO, INTELIGNCIA
ARTIFICIAL, SISTEMAS ESPECIALISTAS E REALIDADE VIRTUAL
Alm dos EPRs, MISs e DSSs, as organizaes com frequncia dependem de siste
mas especializados. Muitas delas utilizam o sistema de gesto do conhecimento (SGC,
knowledge management system), um conjunto organizado de pessoas, procedimentos,
software, banco de dados e equipamentos para criar, armazenar, compartilhar e usar o
conhecimento e a experincia da organizao.69 Uma empresa de servios de remessa e
transporte, por exemplo, pode utilizar o SGC para tornar mais eficiente seu transporte
e a logstica do negcio.
especializados. Alguns tm base na noo de inteligncia artificial (AI, articial
intelligence), na qual o sistema de computador emprega caractersticas da inteligncia
humana. A inteligncia artificial permite que os computadores superem humanos cam
pees em games de computador, ajuda os mdicos a fazer diagnsticos e permitem que
os carros viajem por centenas de quilmetros sem um humano atrs do volante.70 O
campo da inteligncia artificial inclui vrios campos secundrios (veja a Figura 1.14).
 1 INTRODUO AOS SISTEMAS DE INFORMAO 27

Inteligncia
artificial

Sistemas Sistemas de
de viso aprendizado

Robtica Sistemas especialistas

Cengage Learning 2013

FIGURA 1.14 Redes neurais
Principais elementos da Processamento de
inteligncia artificial. linguagem natural

Cortesia da IBM Corporation

O supercomputador Watson da IBM
usou inteligncia artificial para
competir e eventualmente ganhar
dos campees de Jeopardy.

Algumas pessoas predizem que no futuro teremos nanobots, pequenos robs do tama
nho de uma molcula, viajando por todo o nosso corpo no fluxo sanguneo, mantendo
nos saudveis. Outros nanobots sero incorporados em produtos e servios.

Inteligncia artificial
A robtica uma rea da inteligncia artificial na qual as mquinas assumem tarefas com
plexas, perigosas, rotineiras ou cansativas, como a soldagem de estruturas de carros ou a
montagem de componentes e sistemas de computador.71 A Honda gastou milhes de dla
res em robtica avanada que permite que uma pessoa d ordens a um computador, usando
apenas seus pensamentos. O novo sistema utiliza um capacete especial que pode medir
e transmitir as atividades cerebrais para um computador.72 Sistemas de viso permitem
que os robs e outros equipamentos vejam, armazenem e processem imagens virtuais.73
O processamento de linguagem natural envolve computadores entendendo e agindo com
comandos verbais ou escritos em ingls, espanhol ou outros idiomas.74 Os sistemas de apren
dizagem permitem que os computadores aprendam a partir de erros ou experincias passa
das, como jogar games ou tomar decises empresariais. A rede neural uma ramificao da
inteligncia artificial que permite que computadores reconheam e atuem de acordo com
padres ou tendncias. Algumas aes bemsucedidas, opes e mercados futuros utilizam
as redes neurais para destacar as tendncias e melhorar o retorno de seus investimentos.
 Princpios de Sistemas
Princpios de Sistemas de Informao
Princpios outras obras

de Informao
Traduo da 11 edio norte-americana
a

de Sistemas
Ralph M. Stair e George W. Reynolds
INTRODUO AO
DESENVOLVIMENTO
Este livro aborda os conceitos de informtica e Sistemas de Informao (SI) com
DE GAMES

de Informao
forte nfase gerencial para atender s necessidades empresariais e organi-
zacionais. Traduo da 2a edio
norte- americana
Com base na realidade atual de que o profissional de SI tem uma ampla lis-
VOLS. 1, 2, 3 E 4
ta de responsabilidades e desempenha papel essencial na estruturao de um
negcio, Princpios de Sistemas de Informao prope uma didtica pautada Steve Rabin (editor)
pelo desafio de ajudar uma organizao a sobreviver em um ambiente global
altamente competitivo e interconectado.
INTRODUO CINCIA
Com dcadas de experincia na indstria e na rea acadmica, os autores ofere-
cem uma viso geral de toda a disciplina de SI, e, ao mesmo tempo, propicia aos
DA COMPUTAO
alunos uma slida formao para estudos mais avanados em tpicos como pro- 2a edio atualizada
gramao, anlise de sistema e projetos, gerenciamento de projetos, gerencia- Ricardo Daniel Fedeli,
mento de bancos de dados, comunicao de dados, sites e desenvolvimento de Enrico Giulio Franco Polloni
sistemas e suporte para tomada de deciso.
e Fernando Eduardo Peres
Esta edio mantm os elementos didticos que beneficiaram os alunos em
edies anteriores, como resumo de captulo, questes de reviso, questes
para discusso, exerccios de fim de captulo, entre outros. Alm de apresentar ELETRNICA DIGITAL

George W. Reynolds
novos estudos de casos, todos os quadros especiais foram atualizados com as
Traduo da 5a edio
tendncias, envolvendo temas como hardware e software, os mais recentes

Ralph M. Stair e
sistemas operacionais, questes sobre comrcio eletrnico e mvel, internet e norte-americana
problemas sociais e ticos, e outros atualmente em desenvolvimento. James W. Bignell e
Robert Donovan

Aplicaes Obra destinada s disciplinas introdutrias prtica de com-

putao, anlise e desenvolvimento de sistemas, tecnologia da informao
aplicada gesto corporativa nos cursos de graduao e ps-graduao em SISTEMAS DE
Administrao, Cincia da Computao, Engenharia da Computao, Anlise de INFORMAES PARA
Sistemas e Gesto de Sistemas de Informao. TOMADAS DE DECISES
4a edio revista e ampliada
Tr a d u o d a 1 1 a
edio norte-americana Antonio Carlos Cassarro
Trilha uma soluo digital, com plataforma de acesso
em portugus, que disponibiliza ferramentas multimdia
para uma nova estratgia de ensino e aprendizagem.

ISBN 13 978-85-221-1862-5
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