Dicionrio

do RH
A
ABSENTESMO: Termo utilizado para referir-se s ausncias dos pro-
fissionais no ambiente laboral, isto , as ausncias do trabalhador.

ADHOCRACIA: Modelo de estrutura organizacional que estimula a

tomada de deciso descentralizada, em um modelo mais horizontal,
com poucos nveis administrativos, controles formais ou regras escri-
tas.

ASAP (AS SOON AS POSSIBLE): Significa o mais breve possvel, ur-

gentssimo. Normalmente utilizado no final das correspondncias
eletrnicas para identificar urgncia no retorno.

ASSESSMENT CENTER: Pode ser uma etapa de um processo de Re-

crutamento e Seleo, em que se realizam atividades em grupo, estu-
do de casos, entrevistas, entre outros, ou tambm uma anlise com-
portamental do colaborador na execuo de suas tarefas para que se
obtenham observaes em relao aos seus atuais ou futuros cargos.

ASSIGNMENTS: Traduzindo do ingls, quer dizer atribuies. Ou seja,

so tarefas que devem ser cumpridas por uma determinada pessoa.
So compromissos.

AVALIAO 90 GRAUS: Sistema de medio de Desempenho direta e

praticada pelo lder imediato na hierarquia funcional, ou seja, o gestor.

AVALIAO 180 GRAUS: Modelo de avaliao em que o subordinado

no consultado, apenas clientes, chefes e colegas.

AVALIAO 360 GRAUS: Situao em que todos avaliam a todos, des-

de colegas, subordinados e chefias. Tem o intuito de apoiar o desen-
volvimento e o desempenho dos profissionais.
B
B2B ou BTB: Business to Business. Nome dado ao comrcio direto
entre empresas, sem a participao do consumidor e por intermdio
da internet.

B2C ou BTC: Business to Consumer. Comrcio realizado diretamente

entre empresa produtora, vendedora ou prestadora de servios para
o consumidor final. O processo se d por meio da internet, ou seja,
e-commerce.

B2E: Business to Employee. Espcie de marketing voltado para den-

tro das empresas, proporcionando aos colaboradores a mesma agili-
dade de acesso que d aos compradores.

BACKGROUND: Experincia ou conhecimento profissional ou pessoal.

BENCHMARKING: Processo contnuo de comparao dos produtos,

servios e prticas empresarias de uma organizao com as das l-
deres do mercado. O objetivo melhorar os processos e/ou produtos
quando comparados aos concorrentes.

BRAINSTORMING: Reunio ou procedimento utilizado para incentivar

a total criao de ideias em um tempo restrito. O Brainstorming visa
ajudar os participantes a descobrir solues criativas e inovadoras
para as questes da empresa.

BREAK EVEN POINT: Nvel de produo ou de volume de vendas que

o negcio deve atingir para se tornar lucrativo. o ponto de equilbrio,
pois abaixo deste nvel pode ser prejuzo empresa.
BUMO: Brand Used Most Often. Marca ou produto utilizado com maior
frequncia.

BUSINESS INTELLIGENCE: B.I. um conjunto de softwares que aju-

dam em decises estratgicas. Refere-se ao processo de coleta, orga-
nizao, anlise, compartilhamento e monitoramento de informaes
que oferecem suporte a gesto de negcios.

C
C2C: Customer to Customer. a venda direta de cliente para cliente.

CEO: Chief Executive Officer. Em portugus quer dizer diretor-executi-

vo ou diretor-geral. o maior cargo na hierarquia da organizao.

COACH: o nome dado ao profissional que tem a funo de conduzir

os clientes no desenvolvimento de questes pessoais e/ou profissio-
nais para que ele consiga descobrir novos caminhos e novas possibili-
dades.

COACHEE: a pessoa/profissional que est aprendendo com o Coach.

COACHING: o processo de aprendizado e desenvolvimento de com-

petncias, onde o Coach ensina o Coachee.

COMPLIANCE: So medidas, normas e disciplinas que garantem o de-

senvolvimento do negcio seguindo as diretrizes estabelecidas. Assim,
possvel detectar desvios ou inconformidade que fujam s regras.
D
DOWNSIZING: o enxugamento ou a reduo dos nveis hierrquicos
de uma organizao. A inteno aproximar os profissionais para faci-
litar a tomada de decises.

DUMPING: um termo utilizado no comrcio internacional que traduz

a prtica comercial desleal de empresas de pases que vendem seus
produtos por preos muito baixos para prejudicar e eliminar a concor-
rncia local.

E
E-COMMERCE: Comrcio eletrnico, por meio de sites da internet.

E-LEARNING ou ELETRONIC LEARNING: o ensino a distncia por

meio da mdia eletrnica, principalmente da internet.

EMPOWERMENT: Delegao de autoridade. Significa dar aos colabo-

radores poder, liberdade e autonomia que permitam a tomada de de-
cises por parte deles.

ENDOMARKETING: o marketing interno. Isto , um conjunto de

aes desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar os colabo-
radores.

E-PROCUREMENT: a utilizao da internet para a automatizao

dos processos de compra e servios necessrios atividade da corpo-
rao.
E-RECRUITMENT: So ferramentas tecnolgicas utilizadas no recru-
tamento e seleo de profissionais.

ERP: Os ERPs so softwares que integram os diversos setores de

uma empresa, possibilitando a automao e o armazenamento de to-
das as informaes de negcios.

ESTADO DE BURNOUT: Nvel avanado de estresse e esgotamento do

profissional.

EXPERTISE MAPS: So bancos de dados que contm listas e descri-

es dos profissionais dentro e fora da empresa.

F
FEEDBACK: Resposta. o processo de responder ao funcionrio sobre
seu desempenho no trabalho. So informaes dadas para ajud-lo a
atingir os objetivos.

H
HEADCOUNT: Nmero de pessoas que trabalham em determinada
equipe ou empresa.

HEADHUNTER: Caador de talentos do mundo corporativo. Profissio-

nal ou empresa especializada na procura por bons colaboradores.
HOUSEKEEPING: Tcnica utilizada para garantir a qualidade e produ-
tividade na empresa.

I
INTRANET: Rede de comunicao interna criada para uma organiza-
o e dirigida aos seus colaboradores.

INTRAPRENEUR: Profissional que coordena uma unidade do negcio

como se ela fosse uma empresa independente.

J
JOB ROTATION: Rodzio de funes promovido pela empresa, em que
o objetivo capacitar os funcionrios nas diversas reas, para que
adquiram uma experincia global na organizao.

K
KAIZEN: A palavra significa mudana para melhor, conceito de admi-
nistrao japonesa que significa processo de melhoria contnua e gra-
dual.

KPI: Key Performance Indicators. So indicadores que medem o nvel

de desempenho do processo e as atuais condies da empresa, para
melhorias.
L
LEARNING ORGANIZATION: Organizao que cresce e se renova com
os aprendizados dos funcionrios.

M
MENTORING: Acompanhamento de um profissional novato realizado
por um mentor, geralmente um profissional com experincia e habili-
dade.

N
NETWORKING: Rede de relacionamentos em que profissionais buscam
outros para fazer negcios e iniciar novas oportunidades de trabalho.

O
OUTSOURCING: obteno de mo-de-obra externa por parte de uma
empresa.

OUTPLACEMENT: Forma gentil de demisso em que a empresa ofere-

ce apoio ao colaborador para recolocao no mercado de trabalho.
P
PDCA: Plan, Do, Check, Act. Ou seja, Planejar, Executar, Verificar, Agir.
Ferramenta utilizada na melhoria dos processos de fabricao ou de
negcios.

Q
QS: Quociente de Sucesso. Soma de qualidades ligadas a atitudes, va-
lores, talentos e competncias que esto sob o domnio do indivduo e,
assim, passveis de melhorias.

R
ROI: Return Of Investiment. Retorno sobre Investimento. Tempo neces-
srio para o retorno do investimento sobre determinada ao ou pro-
duto.

S
STOCK OPTIONS: Programa que permite ao colaborador comprar
aes da empresa por um preo abaixo do valor de mercado.
T
TOP OF MIND: Empresa ou produto mais lembrado.

TURNOVER: Termo utilizado para caracterizar admisses e desliga-

mentos de profissionais empregados de uma empresa.

W
WORKAHOLIC: Pessoa viciada em trabalho.
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Pessoas indo alm.
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