A processualidade da entrevista no Servio Social

The processualidade of Social Service interview

LINDAMAR ALVES FAERMANN*

RESUMO Este artigo discute a processualidade da entrevista no Servio Social, sinalizando suas
particularidades no campo profissional. Tendo como referncia os componentes que fazem parte do projeto
tico-poltico profissional, apresenta alguns pressupostos e indicativos para a sua realizao. As orientaes e
os procedimentos explicitados no se configuram em prescries a serem seguidas de modo mecnico e
acrtico, sem uma anlise de totalidade do contexto em que os sujeitos, a entrevista e as situaes que as
demandaram encontram-se. Tampouco se constitui em operaes intelectivas sucessivas. So reflexes que
apontam caminhos para o profissional construir a sua interveno de modo compatvel com as normativas,
valores e princpios da profisso. Esses caminhos exigem reflexo contnua, criao e recriao de seu
processo.
Palavras-chave Entrevista. Servio Social. Instrumentalidade.
ABSTRACT This article discusses the processuality of social service interview, signaling its peculiarities in the
professional field. With reference to the components that are part of the ethical-political project
professional, presents some assumptions and indicators for their achievement. The guidelines and the
procedures set out in the regulations are not being followed by mechanical and uncritical mode, without a
full analysis of the context in which the subject, the interview and the situations that demanded are. neither
constitutes intelectivas successive operations. Are reflections that link paths for professional build your
intervention compatibly with the norms, values and principles of the profession. These paths require
continuous reflection, creation and re-creation of your process.
Keywords Interview. Social Services. Instrumentality.

*
Doutora em Servio Social - PUCSP. Assistente Social, Professora e Coordenadora do Curso de Servio Social da
Universidade de Taubat (INITAU), Taubat SP, Brasil. E-mail: lindafaermann@yahoo.com.br
Submetido em: maro/2014. Aprovado em: junho/2014.

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O
presente artigo discute a processualidade da entrevista no Servio Social, evidenciando suas
particularidades no campo profissional. Sua contribuio est em oferecer indicativos e
reafirmar pressupostos para a realizao da entrevista a partir dos componentes1 que integram
o projeto tico-poltico profissional.
A explicitao dessas particularidades e o estudo sobre a instrumentalidade nos processos de
trabalho onde o assistente social se insere exigem maior aprofundamento e problematizao. H
efetivamente uma lacuna sobre a dimenso tcnico-operativa no campo profissional e,
consequentemente, sobre os elementos que a constituem. Esses elementos referem-se ao
objetomatria-prima sobre a qual incide a ao profissional; aos meios de trabalho (instrumentos,
tcnicas, estratgias, tticas, recursos intelectuais, entre outros); ao produto-resultado desse trabalho
em suas implicaes materiais, ideolgicas, polticas e econmicas e s condies e relaes sociais que
circunscrevem e condicionam o trabalho profissional.
Constata-se que as pesquisas e as produes no Servio Social tm se direcionado especialmente
s dimenses terico-metodolgicas e tico-polticas da profisso, em detrimento da dimenso tcnico-
operativa. Corroborando com tal afirmativa, Sarmento (2010) ressalta que o Servio Social apresenta
significativa conquista terica no campo da tradio marxista, sem, no entanto, demonstrar o mesmo
vigor e dedicao interveno profissional, em especial, ao instrumental tcnico.
Desse modo, busca-se com este artigo ampliar essa discusso e oferecer subsdios que auxiliem
os assistentes sociais e os estudantes na apropriao dos instrumentos profissionais neste caso da
entrevista.
Longe de se configurar em um manual prescritivo e opondo-se razo instrumental manifesta
historicamente no interior da profisso2 este artigo indica caminhos alinhados matriz crtica para a
realizao da entrevista no Servio Social. Nota-se que esses caminhos no esto prontos; portanto,
exigem construo e reconstruo contnua do seu processo.
Para a elaborao deste artigo utilizou-se a pesquisa bibliogrfica.3 Contudo, essa construo foi
tambm enriquecida e mediada por conhecimentos e saberes adquiridos em nossa experincia
profissional. Na sua composio, apresenta-se inicialmente a entrevista no Servio Social e, em seguida,
discute-se a sua processualidade. So destacados alguns elementos constitutivos do processo da
entrevista, entre os quais os seus momentos iniciais, os sentimentos e expectativas presentes, o seu
desenvolvimento, o conjunto de pressupostos e indicativos para a sua realizao e os procedimentos
finais.

A entrevista no campo profissional do Servio Social

Cabe enfatizar que no possvel supor uma dinmica nica para a realizao da entrevista no
campo profissional do Servio Social, dado que o trabalho do assistente social encontra-se sujeito s
relaes que o circunscreve. A realidade social campo de interveno profissional encontra-se em
permanente movimento. Da a importncia de ultrapassar a anlise do Servio Social em si mesmo, para
situ-lo no contexto das relaes sociais mais amplas, que o condicionam e lhe atribuem caractersticas
particulares (YAZBEK, 2006, p.13). Desse modo, so variados os fatores intervenientes realizao da
entrevista, assim como as motivaes e finalidades que a requerem.
claramente reconhecido que a entrevista no um instrumento de trabalho de uso exclusivo do
assistente social. Mdicos, enfermeiros, psiclogos, advogados, psicopedagogos, profissionais de recursos
humanos, entre outros, a utilizam-na no seu cotidiano de trabalho para fins variados. A entrevista
permite a esses profissionais levantar informaes, analisar fatos e situaes pessoais ou familiares,
orientar processos, entre outras finalidades para as quais seja indicada.

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A entrevista tambm comumente utilizada no mbito da pesquisa cientfica, como uma tcnica
que possibilita ao pesquisador operar a coleta de dados e, consequentemente, aprofundar-se na
realidade investigada. Na pesquisa cientfica, o foco da entrevista recai sobre o levantamento de
informaes para ampliar o objeto estudado, sendo sempre provocada pelos pesquisadores so eles
que vo busca dos sujeitos e da realidade investigada e no o contrrio. Assim, o pesquisador quem
elege a questo de estudo, como algo de importncia, na maior parte das vezes escolhe quem
entrevistar e dirige a situao de entrevista (SZYMANSKI, 2010, p. 12-13).
So variadas as diferenas conceituais e operativas acerca da entrevista entre as diversas reas e
profisses, embora existam elementos que as aproximam. No entanto, no objetivo deste artigo
apont-los. Importa registrar que, no Servio Social, a entrevista apresenta certas particularidades que a
diferenciam das demais. Enquanto instrumento de trabalho utilizado pelo assistente social, os objetivos
que a requisitam so diferentes, assim como a sua dinmica de operacionalizao. Para Marx (1968 p.
298), os meios de trabalho so uma coisa ou um complexo de coisas que o trabalhador coloca entre si
mesmo e o objeto de trabalho e que lhe serve como condutor de sua atividade sobre esse objeto.
Acrescenta o autor:

Alm das coisas que mediam a atuao do trabalho sobre seu objeto e, por isso,
servem, de um modo ou de outro, de condutor da atividade, o processo de
trabalho conta, em sentido lato, entre seus meios com todas as condies
objetivas que so exigidas para que o processo se realize. Estas no entram
diretamente nele, mas sem elas ele no pode decorrer ao todo ou s
deficientemente (MARX, 1968, p. 299).

No Servio Social os meios de trabalho so considerados potencializadores da ao humana sobre

o objeto (ABEPSS, 1996) e demandam modos para utiliz-los.
A entrevista, alm de ser um instrumento de uso cotidiano para muitos profissionais,
imprescindvel aos que lidam diretamente com os usurios. Sua importncia est em permitir aos
assistentes sociais o conhecimento da realidade, sob a tica da histria de vida de algum que deseja e
necessita viver condies melhores, mais dignas, e que as informaes e recursos no esto disponveis
para um acesso autnomo (CARDOSO, 2008, p. 34).
Considerando as suas potencialidades, constitui-se numa importante mediao profissional, na
medida em que possibilita ao assistente social direcionar o seu acervo de conhecimentos em favor das
demandas dos usurios, contribuindo para o acesso aos seus direitos e para estimular processos de
reflexo, de organizao e mobilizao sociopoltica.
evidente que essa no uma possibilidade dada a priori; preciso condies concretas para a
sua efetivao. Essas condies dependem dos interesses polticos em jogo, das correlaes de foras e
de poder, da organizao, das reivindicao e da presso dos usurios e dos profissionais, do
compromisso e da competncia do assistente social e da sua condio de trabalhador assalariado, por
conseguinte, da sua relativa autonomia (IAMAMOTO, 2007).
Para lidar com esses condicionantes, o assistente social precisa ter clareza de que nem sempre
possvel atender s demandas apresentadas pelos usurios, mas trabalhar em direo consolidao e
fortalecimento de seus direitos isso j demarca o seu posicionamento tico e poltico.
A entrevista, assim como outros instrumentos utilizados no trabalho do assistente social,
constituem-se em potencializadores das intencionalidades terico-prticas para a efetivao da ao
(SANTOS, 2007, p. 4). So meios de trabalho que impulsionam e colocam em movimento as finalidades
profissionais. Sendo assim, permitem realizar a passagem do campo da possibilidade da ao profissional
para o campo da objetividade-realidade.

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Os prembulos da entrevista

Os prembulos que antecedem a entrevista devem ser bem cuidados, pois o xito desta e a sua
qualidade dependem tambm desses momentos iniciais. Considerando que a entrevista seja realizada no
4
espao de trabalho do assistente social, antes de inici-la, o primeiro procedimento indicado ao
profissional dirigir-se at a sala de espera ou o local onde o usurio encontra-se e cham-lo pelo nome.
Essa atitude significa para o usurio uma manifestao de respeito e, ao mesmo tempo, refora o
seu reconhecimento como um ser social, com um nome prprio que o representa, que diz algo sobre sua
identidade, sua filiao e sua histria.
Ao aproximar-se do usurio, o assistente social deve acolh-lo (e o acolhimento no se restringe
aos preldios da entrevista, mas parte integrante do seu processo) e acompanh-lo at a sua sala de
atendimento, onde o convida para sentar deixando-o vontade. Em seguida, apresenta-se (caso no
tenha ocorrido nenhum encontro prvio). Se for o primeiro contato, importante que fale brevemente
sobre a instituio e suas finalidades e sobre o projeto ou programa em que trabalha. Partindo dos
motivos que desencadearam a entrevista, explica a necessidade de sua realizao, mencionando os
objetivos e amplitude de sua atuao profissional, conforme prev o Art. 5 do Cdigo de tica
profissional de 1993.
O descuido relacionado aos momentos que antecedem entrevista, alm de constituir-se em um
agravo tico, dificulta a relao entre o assistente social e o usurio. Esse descuido se revela quando o
profissional chama o usurio para entrar, sem sair de sua sala de trabalho, muitas vezes utilizando-se de
termos inadequados como o prximo, o seguinte, pode entrar, ou, ainda, pedindo pessoa que est
saindo de sua sala que avise para que o prximo entre. No Servio Social lidamos com relaes humanas,
no cabendo definitivamente a ausncia de respeito e de ateno. Se no levo em considerao a
alteridade e nem a

[...] presena do outro, instalo algo chamado alienao, porque trato o outro
como o alienus, o alheio, aquele que nada tem a ver comigo. Karl Marx discorreu
sobre a alienao econmica. Podemos falar numa alienao tica, que o que
ocorre quando olhamos os outros sem v-los, ou quando vemos sem crtica,
quando no reparamos. A tica nos ajuda a olhar a realidade de maneira crtica,
a olhar os outros (que so componentes de ns mesmos) norteados pela
construo da realidade e da humanidade que a gente quer (RIOS, 2006, p. 20).

Esse processo de alienao tica e de desrespeito se expressa igualmente quando o profissional,

ao receber o usurio em sua sala, no se apresenta adequadamente, no se movimenta para
cumpriment-lo nem mesmo para olh-lo. Nesses casos, o assistente social volta a sua ateno s
informaes de que precisa para preencher o cadastro, construir o relatrio, o laudo ou emitir o seu
parecer. No af do cumprimento stricto sensu dessa atividade, acaba incorporando a burocracia
institucional e servindo como brao extensivo da organizao e de suas polticas sociais.
No foram e nem so poucos os relatos que ouvimos hoje, muito mais de alunos nas aulas de
superviso acadmica de estgio em que os usurios muitas vezes no so atendidos pelo profissional
por no apresentarem a documentao completa, sobretudo quando se trata de entrevista para insero
em programas sociais ou para repasse de recursos. s vezes, falta apenas um documento que poderia ser
entregue em outro momento, mas a burocracia institucional sobrepe-se ao direito social.
Henri Lefbvre (1991), ao analisar a vida cotidiana na sociedade capitalista moderna, ressalta que
esta uma sociedade submetida burocracia e que todas as instncias esto de tal modo estruturadas e
estratificadas que convertem sempre o instituinte em algo institudo. Ou seja, a realidade vista como
algo dado e pronto, o que torna ainda mais difcil a reflexo crtica sobre o trabalho profissional
cotidiano, pois, quando imersos nele, a nossa mente no opera epistemologicamente.

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Ao restringir as finalidades profissionais ao cumprimento das normas e metas institucionais, sua

interveno torna-se alienada, reiterativa e pragmtica, limitada a uma relao de perguntas-respostas.
Nessa relao coexiste o aspecto supostamente neutro de coleta de dados e uma posio passiva e
subalterna do usurio, considerado pelo profissional um mero informante. O usurio sente-se como se
estivesse num inqurito policial. Provavelmente, no ter confiana para falar abertamente sobre a sua
vida, e muitas questes no sero reveladas, por opresso, constrangimento e desrespeito.
Cabe destacar que nesse contexto de profundas mudanas o trabalho do assistente social tem se
conformado pela lgica da fragmentao e da procedimentalizao presentes nas polticas sociais. H
uma tendncia focalizao da anlise e da atuao profissional nos particularismos da realidade social,
em detrimento da sua totalidade, resultando em intervenes empiricistas e reducionistas.
As polticas sociais e os programas institucionais de um modo geral tm realizado um processo de
enquadramento do trabalho profissional, mediante a presso para o cumprimento e
procedimentalizao da ao, resultando naquilo que alguns autores denominam de paper work, ou seja,
uma tendncia de transformar o trabalho social num trabalho burocrtico, concentrado eminentemente
em papis.

Os sentimentos presentes no processo da entrevista

So muitos os sentimentos que antecedem a entrevista e que permanecem durante o seu

desenvolvimento. Sentimentos que exprimem as condies de vida dos usurios e, ao mesmo tempo,
suas expectativas em relao ao atendimento profissional. comum criarem expectativas sobre o que
lhes ser perguntado, como devem portar-se, se tero respostas para as suas necessidades, se
conseguiro ou no acessar os servios... O fato que, em geral, chegam apreensivos, e os sentimentos
que se manifestam na entrevista devem ser trabalhados pelo assistente social. Evidentemente, dentro
dos limites de sua competncia profissional.
Vale dizer que os sentimentos que permeiam o processo da entrevista tambm so comuns aos
assistentes sociais, pois afetar e ser afetado condio inerente s interaes humanas e a situao de
entrevista no escapa dessa condio (SZYMANSKI, 2010, p. 87).
Para o profissional, sempre uma nova entrevista, quando obviamente, no infere que todas as
histrias so iguais. Contrariando uma anlise pautada na perspectiva neopositivista, na qual entende
que cada caso um caso, ressaltamos que as histrias de vidas dos usurios comportam singularidades
e particularidades. Porm, as necessidades sociais por eles apresentadas fonte das demandas
profissionais so expresses da contradio capital-trabalho, ou seja, so constitutivas da questo
social.
O fato que a entrevista, por implicar uma relao entre sujeitos, atravessada por sentimentos
diversos, tanto por parte do usurio como do assistente social. Assim, no se trata de uma relao sem
finalidade nem sem emoo.

Desenvolvimento da entrevista

Decorridos os prembulos que antecedem a entrevista e atento aos sentimentos que a envolvem,
o profissional estabelecer o dilogo com o usurio a partir dos motivos que a desencadearam e das
finalidades profissionais.
Quando necessrio, solicita os documentos5 que comporo o seu pronturio, informando-lhe
que, para conhecer a sua histria, precisar fazer algumas perguntas relacionadas sua vida e que, caso
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no compreenda o que lhe for perguntado, deve sentir-se vontade para esclarecimentos. Informa
tambm que ser preciso fazer anotaes, mas que essas sero de uso e conhecimento do profissional,
sendo guardadas sob sigilo.
Para transmitir maior segurana ao usurio, pode nesse momento fazer meno ao Cdigo de
tica Profissional afirmando que o sigilo constitui um direito do assistente social e que serve igualmente
para proteger o usurio em relao s informaes passadas ao profissional. Isso evita a sua apreenso
ao que pode ou no falar ao profissional e de que maneira ele se valer dessas informaes. Se isso no
for explicado, o usurio ficar com receio. Alm disso, corre-se o risco de o dilogo ficar travado e de as
informaes serem transmitidas parcialmente.
Os profissionais devem atentar-se de que o limite entre a busca de conhecimento para a
garantia e efetivao de direitos e a invaso da privacidade de maneira arbitrria tnue (FVERO,
2009, p. 628).
O dilogo uma troca de informaes e de saberes entre os sujeitos e, por mais que o
profissional tenha conhecimento diferenciado, precisa ouvir e reconhecer o que o usurio tem a dizer.
Portanto, todas as questes e propostas para a vida do usurio devem ser construdas em conjunto com
ele.
A entrevista possibilita um movimento de reconstruo crtica das situaes vivenciadas pelos
usurios. Em geral, eles se apresentam fragilizados, cabendo ao profissional desencadear um processo
reflexivo diante das questes que lhes so apresentadas.

O processo reflexivo, caracterstico das aes socioeducativas, se desenvolve no

percurso que o assistente social faz com os usurios para buscar respostas para
suas necessidades, imediatas ou no. Pauta-se no princpio de que as demandas
que chegam s instituies, trazidas por indivduo, grupos ou famlias so
reveladoras de processos de sujeio explorao, de desigualdades nas suas
mais variadas expresses ou de toda sorte de iniquidades sociais (MIOTO, 2009,
p. 503).

Certamente esse processo no se efetivar atravs de um nico contato. So aproximaes

sucessivas; novos encontros e intervenes devero suceder. Mas, efetivamente, a entrevista permite
movimentar a dimenso poltica e educativa presente no trabalho do assistente social.
Em relao ao tipo de entrevista a ser realizada, depender da situao apresentada pelo usurio
e das finalidades profissionais. No Servio Social as mais comuns so, segundo Magalhes (2006), a
entrevista livre, dirigida e a semidirigida. Nas entrevistas livres, o profissional explora a partir dos motivos
que a desencadearam, as questes a serem problematizadas junto com o usurio, ou ele prprio usurio
traz tona essas questes. Nas entrevistas dirigidas, o assistente social conduz o dilogo para um
objetivo especfico e, por esse motivo, s vezes necessrio maior nmero de perguntas. A entrevista
semidirigida uma combinao entre esses dois tipos. Como no h necessidade de fazer tantas
perguntas, o usurio fica mais livre para falar, mas o assistente social tem sempre o cuidado de direcionar
o dilogo para o foco da entrevista.
Esse o momento em que o profissional escutar o usurio e problematizar com ele a situao
trazida, buscando analis-la em suas mltiplas determinaes. A omisso dessa anlise de totalidade
redundar numa leitura parcial e incongruente da realidade social. Numa leitura que no ultrapassa a
anlise descritiva ou fragmentada das situaes apresentadas, levando o assistente social a permanecer
na impresso das coisas, desdobrando-se naquilo que Bourdieu (2002) denominou, de modo bastante
assertivo, de iluso da transparncia, ou seja, a iluso de que os fenmenos sociais falam por si mesmos.
Nesse nvel de apreenso terico-profissional, a realidade tomada, como afirma Baptista
(2009), tal como se coloca imediatamente aos sentidos, limitada ao observvel e, de preferncia, ao
quantificvel. Por isso, Netto (2009, p. 674) adverte que, para Marx, no cabe ao cientista olhar, mirar

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o seu objeto o olhar muito prximo dos ps-modernos, cuja epistemologia suspeita da distino
entre aparncia e realidade.
preciso fazer anlise crtica e contundente sobre a realidade social, ter viso global da dinmica
societria, clareza das relaes sociais na sociedade capitalista e do significado do servio social nesse
contexto, do papel do Estado, do funcionamento e lgica das instituies e das polticas sociais e do
cotidiano de vida da classe trabalhadora: seu processo de conscincia, suas necessidades, suas lutas e
seus sonhos.

Conjunto de pressupostos e indicativos para a realizao da entrevista

As condies do local onde a entrevista ser realizada, as interrupes e o tempo em que se

desenvolver so cuidados que igualmente cabem ao profissional observar. No incomum o assistente
social ser interrompido durante as entrevistas para atender ligaes telefnicas ou mesmo por entradas
inesperadas de funcionrios na sala de atendimento para resolver ocorrncias dirias.
J em relao ao tempo de desenvolvimento da entrevista, depender do nvel de complexidade
das necessidades apresentadas e de questes relacionadas s caractersticas pessoais dos usurios. Por
isso, no se pode prever a durao de uma entrevista. O fato de realiz-la em uma hora com um usurio
no significa que com o outro ocorrer no mesmo tempo.
Chamamos ateno para esse cuidado, porque ao planejar suas atividades cotidianas o
profissional deve considerar essas questes. Na medida em que ele no apresenta flexibilidade e
entendimento de que os usurios tm contextos, histrias de vida e dinmicas diferenciadas pode
resvalar-se em atitudes desrespeitosas, como apressar ou interromper suas falas, olhar constantemente
para o relgio, desprezar seus comentrios, entre outras atitudes que podem comprometer a entrevista.
O cuidado com as condies do local onde a entrevista ser realizada tambm deve ser objeto de
ateno profissional. A Resoluo CFESS 493 de 21 de agosto de 2006, em seu artigo primeiro esclarece
que condio essencial, portanto obrigatria, para a realizao de qualquer atendimento a existncia
de espao fsico adequado.

O local de atendimento destinado ao assistente social deve ser dotado de espao

suficiente, para abordagens individuais ou coletivas, conforme as caractersticas
dos servios prestados, e deve possuir e garantir as seguintes caractersticas
fsicas: iluminao adequada ao trabalho diurno e noturno, conforme a
organizao institucional; recursos que garantam a privacidade do usurio
naquilo que for revelado durante o processo de interveno profissional;
ventilao adequada a atendimentos breves ou demorados e com portas
fechadas; espao adequado para colocao de arquivos para a adequada
(BRASIL, CFESS, 2006).

Embora a legislao institua parmetros normativos para o exerccio profissional, nem sempre as
instituies oferecem condies para o seu cumprimento. Em pesquisa realizada sobre as tendncias do
mercado de trabalho do Servio Social em Alagoas, Trindade (2010) revela o nvel de precariedade nas
condies de trabalho dos assistentes sociais no Estado. A autora ressalta que so inmeros os
problemas enfrentados pelos profissionais, desde a baixa remunerao at a falta de espao fsico e de
recursos materiais necessrios ao desenvolvimento do trabalho.

Os problemas elencados pelos assistentes sociais perpassam dificuldades

financeiras, ausncia de material de expediente, de recursos audiovisual, de
computadores, at mesmo de mveis de escritrio compatveis com a
necessidade dos profissionais, para que os mesmos desenvolvam suas aes de

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maneira tica; muitas salas no oferecem o mnimo de conforto e at mesmo de

higiene (TRINDADE, 2010, p. 6).

O espao fsico configura-se como um dos elementos bsicos para garantir o acolhimento e o
respeito ao usurio, bem como a qualidade do trabalho prestado pelo assistente social. Contudo, essa
no tem sido a realidade vivenciada por muitos profissionais no Brasil, dada a sua condio de
trabalhador assalariado. Nesse sentido, assegurar as condies ticas e tcnicas para o exerccio
profissional uma das lutas que se impe profisso nos dias atuais.
O cuidado com a postura profissional outro indicativo importante. Ter conscincia de suas
posies ideolgicas e valorativas, saber trabalhar a aceitao e o respeito ao diferente; portanto, no
julgar nem fazer crticas.
H que ter cuidados tambm com o uso de formalismo, pois esse tipo de conduta inibe o usurio.
No se mostrar onipotente ou autoritrio nem mesmo fazer promessas, criar expectativas ou esperar
gratificaes pessoais. Se buscamos trabalhar a autonomia dos usurios, no podemos estabelecer uma
relao de tutela, subalternidade ou compadrio.
Ainda preciso desenvolver certas habilidades profissionais, como lidar com comportamentos
agressivos, apticos e at mesmo de risco. Saber identificar o momento oportuno para fazer as
anotaes, quando deve apenas ouvir, quando falar e quando precisa retomar o foco da entrevista.
Ocorrem situaes em que os usurios desviam-se do assunto como uma estratgia para o no
enfrentamento da sua realidade, por medo ou por outros sentimentos.

Finalizando a entrevista

O profissional encerrar a entrevista ao constatar que conseguiu tratar, pelo menos em parte,
das questes que a desencadearam. Dada a complexidade de algumas situaes, e deve-se ressaltar que
isso bastante comum, nem sempre possvel trabalh-las numa entrevista. Diante disso, o profissional
utilizar outros recursos e meios de trabalho: acompanhamento, visita domiciliar, visita institucional,
encaminhamentos, entre outros.
Para que as informaes e os depoimentos dos usurios no se percam, sugere-se aps a sua
sada a elaborao ou finalizao dos documentos relativos ao registro profissional (relatrios, laudos,
entre outros). fundamental mencionar na documentao o plano de interveno profissional, pois este
permite pensar e sistematizar o prprio trabalho. Esse o momento de projetar aes que respondam s
necessidades dos usurios e de construir as mediaes necessrias para o alcance das finalidades
profissionais.
Os documentos devem ser arquivados em locais adequados e utilizados na defesa dos interesses
dos usurios e na continuidade das aes profissionais, como pesquisas, implementao de novas aes,
mapeamentos e estudos em geral. Quando se tratar de documentos caracterizados como material
tcnico sigiloso, o profissional deve arquiv-los em envelope e escrever sigiloso.6
Ressalta-se que o encerramento da entrevista implica a construo de snteses provisrias sobre
a totalidade das situaes apresentadas. Desse modo, busca-se

[...] extrair um denominador comum entre as inmeras comunicaes provindas

durante a entrevista que muitas vezes aparentam diferenas entre si, mas que
simbolizam significaes opostas que fazem parte das contradies (LEWGOY;
SILVEIRA, 2007, p. 273).

Trata-se do momento em que os objetivos da entrevistas so retomados e ressignificados e no

qual so apontadas as mediaes construdas, avaliadas e acordadas em conjunto com os usurios no
intuito de responder s suas necessidades sociais.
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Consideraes finais

A competncia tcnico-operativa no Servio Social implica, necessariamente, competncia

terico-metodolgica e tico-poltica. E aqui vale sublinhar que no se trata da competncia instrumental
subordinada lgica do capital e do mercado de trabalho (CHAUI, 1995), mas de uma competncia que
prima pela garantia dos direitos sociais dos usurios e que se prope ao enfrentamento dos desafios e
dos constrangimentos postos pela ordem neoliberal.
Assim, considera-se a necessidade de o assistente social dispor de um conjunto de competncias
que, articuladas entre si e no isolada ou exclusivamente lhe possibilitem analisar criticamente a
realidade social e, em convergncia com sua anlise, desenvolver uma interveno profissional
qualificada.
O que fazer; para que fazer; por que fazer e como fazer so indicativos que direcionam o
exerccio profissional na contemporaneidade e que oferecem as bases epistemolgicas e axiolgicas para
a compreenso da instrumentalidade profissional.
Conforme lembra Netto (2009, p. 696), o mtodo de Marx um mtodo de conhecimento. E do
conhecimento no se extraem diretamente indicativos para a ao, para a prtica profissional e
interventiva. Mas no se ter uma prtica eficiente e inovadora se ela no estiver apoiada em
conhecimentos slidos e verazes. Portanto, o trabalho do assistente social requer conhecimento terico
e direo poltica, mas igualmente conhecimento operativo. Nestes termos, indispensvel o uso
apropriado dos instrumentos, das tcnicas, dos recursos e dos saberes no campo profissional. Sem estes
requisitos, impossvel realizar a entrevista no Servio Social a partir dos componentes que integram o
projeto tico-poltico profissional.

Referncias

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1
Conforme Netto (1999, p. 98), o projeto profissional do Servio Social apresenta distintos componentes: uma imagem ideal da
profisso, os valores que a legitimam, sua funo social, seus objetivos, conhecimentos tericos, saberes interventivos, normas,
prticas, etc..
2
Dentre as diversas formas de expresso da razo instrumental, encontramos na trajetria profissional as tendncias aos chamados
metodologismo e instrumentalismo. Segundo Guerra (2000), essas tendncias desenvolveram-se no interior da vertente
modernizadora. Nesse contexto o Servio Social passa a ser considerado uma tcnica social com vistas a tornar-se uma cincia
aplicada. A centralidade da ao profissional direcionava-se ao instrumental tcnico, e a legitimidade do servio social encontrava-se
na sua suposta cientificidade.
3
De acordo com Gil (1999, p. 48), a pesquisa bibliogrfica desenvolvida a partir de material j elaborado, constitudo
principalmente de livros e artigos cientficos. Embora em quase todos os estudos seja exigido algum tipo de trabalho dessa natureza,
h pesquisas desenvolvidas exclusivamente a partir de fontes bibliogrficas. Boa parte dos estudos exploratrios pode ser definida
como pesquisas bibliogrficas. As pesquisas sobre ideologias, bem como aquelas que se propem anlise de diversas posies
acerca de um problema, tambm costumam ser desenvolvidas quase exclusivamente a partir de fontes bibliogrficas.
4
Algumas entrevistas ocorrem nas residncias dos usurios ou em espaos ditos no formais.
5
Em geral, so documentos relativos moradia, ao trabalho e pessoais dos membros familiares. Dependendo do espao
sociocupacional em que o assistente social atua, so solicitados outros documentos.
6
Ressalta-se que o material tcnico sigiloso consiste em [...] informaes sigilosas, cuja divulgao comprometa a imagem, a
dignidade, a segurana, a proteo de interesses econmicos, sociais, de sade, de trabalho, de intimidade e outros, das pessoas
envolvidas, cujas informaes respectivas estejam contidas em relatrios de atendimentos, entrevistas, estudos sociais e pareceres
que possam, tambm, colocar os usurios em situao de risco ou provocar outros danos (BRASIL, CFESS, 2009).

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