CAPITULO 1

1- GRANDES PLAZAS DONSE SE REUNIAN LOS COMERCIANTES PARA MOSTAR SUS

MERCANCIAS A LOS COMPRADORES ESTABAN ORGANIZADOS POR GIROS, CONSTITUIDOS
POR LOS AZTECAS.
TIANGUIS

2- CONSISTE EN EL DESARROLLO DE UNA EFICIENTE DISTRIBUCION DE MERCANCIAS Y

SERVICIOS DE DETERMINADOS SECTORES DEL PUBLICO CONSUMIDOR
MERCADOTECNIA.

3- CONSENTIMIENTO ENTRE DOS PERSONAS PARA RECIBIR UN BIEN O SERVICIO A CAMBIO DE

OTRO
INTERCAMBIO.

4- EL PUNTO DE PARTIDA DE LA MERCADOTECNIA ES:

DETERMINAR LAS NECESIDADES Y DESEOS HUMANOS.

5- SI ACEPTA LA DEFICINION DE MERCADOTENCIA, TAMBIEN COMPARTIRA LA APRECIACION DE

QUE LA MERCADOTENCIA SE CONVERTIDO A PASOS ACELERADOS EN UNA.
FILOSOFIA

6- CUALES SON LAS EVOLICIONES QUE HA SIFRIDO LA MERCADOTENCIA

MERCADOTENCIA MASIVA,
MERCADOTECNIA DE SEGMENTOS
MERCADOTENCIA DE NICHOS
MERCADOTENCIA PERSONALIZADA
MERCADOTENCIA GLOBAL

7- ESTE TIPO DE MERCADOTECNIA ES PROPIA DE LAS DECADAS 1940 Y 1950, SE LE LLAMA ASI
PORQUE EN ESE TIEMPO LOS ESFUERZOS COMERCIALES IBAN DIRIGIDOS A TODA LA
PROBLACION SIN DISTINCION ALGUNA, UNA DE SUS CARACTERISTICAS IMPORTANTE ES QUE
CON ESTE TIPO DE MERCADOTECNIA APARECEN Y SE DESARROLLAN LOS MEDIOS MASIVOS
DE COMUNICACIN
MERCADOTECNIA MASIVA

8- LA DECADA DE 1970 FUE DE CAMBIOS, Y LA MERCADOTECNIA DE LAS ORGANIZACIONES

TUVVO QUE GIRAR PARA PONER EN PRACTICA ACTIVIDADES ESPECIFICAMENTE DISEADAS
PARA LOS SEGMENTOS DE MERCADO ELEGIDOS.
MERCADOTECNIA DE SEGMENTOS

9- ESTA MERCADOTECNIA ES PROPIA DE LA DECADA DE 1980, SE ACUA EL CONCETO DE

NICHOSDE MERCADO, CLIENTES DISPUESTOS A CASARSE CON SUS ORGANIZACIONES
PROVEEDORAS, SIEMPRE Y CUANDO ESTAS ESTEN DISPUESTAS A ATENDERLOS
PLENAMENTE ES SS EXPECTATIVAS CADA DIA MAS ESPECIFICAS
MERCADOTECNIA DE NICHOS

10- CULTURA POPULAR GLOBAL AL CONSUMIR PRODUCTOS Y SERVICIOS GLOBALES

ADAPTADOS A LA VIDA COTIDIANA LOCAL.
GLOBALIZACION

11- EXISTEN VARIAS ORIENTACIONES EN LA MERCADOTECNIA, MESIONALAS

ORIENTACION A LA PRODUCCION
ORIENTACION HACIA EL PRODUCTO
 ORIENTACION A LAS VENTAS
ORIENTACION AL CONSUMIDOR

12- ORIENTACION ADMINISTRATIVA QUE ENFOCA LOS OBJETIVOS COMERCIALES DE LA

ORGANIZACIN HACIA DENTRO EN ESPECIAL HACIA LA CAPACIDAD PRODUCTIVA.
ORIENTACION A LA PRODUCCION

13- MEDIDA URGENTE QUE SE EMPLEA CUANDO LAS VENTAS SE DETIENEN POR ESTAR
ANCLADAS EN UNA ORIENTACION QUE NO DA RESULTADOS.
ORIENTACION A LAS VENTAS

14- SOSTIENE QUE LA TAREA CLAVE DE LA ORGANIZACON ES DETERMINAR LAS NECEISDADES,

DESEOS, EXPECTATIVAS Y VALORES DE UN MERCADO META
ORIENTACION AL CONSUMIDOR

15- SATISFACER LAS NECESIDADES, DESEOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CONSUMIDORES

MEDIANTE UN GRUPO DE ACIVIDADES COORDINADAS.
MISION DE MERCADOTECNIA

16- SATISFACER LAS NECESIDADES, DESEOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CONSUMIDORES, GANAR

MERCADO Y GENERAR RIQUEZA.
OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA

17- HACER LLEGAR LOS PRODUCTOS A LOS CONSUMIDORES, ADEMAS DE ACTUALIZARLOS DE

ACUERDO CON SIS DESEPS Y PEFERENCIAS.
META DE LA MERCADOTECNIA
 CAPITULO 2

1. Proceso de disear y mantener un entorno en el que los individuos trabajan en grupo para cumplir
eficientemente objetivos especficos.
Administracin

2. Proceso de la planeacin, organizacin, direccin y control de los esfuerzos destinados a conseguir los
intercambios deseados con el mercado objetivo de la organizacin.
Administracin de la Mercadotecnia

3. Enfoques de las Actividades de la Mercadotecnia (Enfoques para el estudio de la administracin de la

mercadotecnia)

Enfoque Definicin
Cuantitativo o de Representa la aplicacin de la mercadotecnia a los recursos administrativos ms
operaciones totales recientes, como las tcnicas para la toma de decisiones (programacin lineal, uso de
computadoras y simuladores).
Por funciones Hace hincapi en la administracin de la mercadotecnia de acuerdo con las actividades
y las funciones que se realizan con el fin de lograr los objetivos de la empresa.
De costos Se interesa de forma especial en los costos de mercadotecnia; sobre esta base se
hacen comparaciones, influencias y decisiones. Se utilizan medidas cuantitativas, en
especial las que corresponden a gastos monetarios.
Histrico Analiza las tendencias y desarrollo de la mercadotecnia dentro de su entorno y evala
las razones por la que se suscitan cambios.
Institucional Se considera desde el punto de vista de una institucin de mercadotecnia, esto es, un
fabricante, un mayorista o un minorista.
Por artculo Considera a la mercadotecnia de acuerdo con las actividades relacionadas con el bien
o servicio que se produzca

4. Etapas de la Administracin de la Mercadotecnia

Planeacin de la mercadotecnia.
Organizacin de la mercadotecnia.
Direccin de la mercadotecnia.
Control de la mercadotecnia

5. Determina qu, cundo y cmo se va a realizar una accin, as como quin la llevar a cabo.
Planeacin de la mercadotecnia

6. Documento que establece las estrategias y las actividades a llevarse a cabo para alcanzar los objetivos
de la empresa.
Plan de mercadotecnia.

7. Etapas de la Planeacin de Negocios

Etapa Definicin
Etapa no planeada Cuando el negocio comienza, sus gerentes estn tan ocupados tratando de encontrar
los fondos, clientes, equipos y materiales, que no tienen tiempo para realizar una
adecuada planeacin.
Etapa del sistema Con el tiempo la gerencia reconoce la necesidad de desarrollar e implantar un sistema
de presupuestos de presupuestos que pueda facilitar el financiamiento ordenado del crecimiento de la
compaa.
Etapa de la La gerencia finalmente se enfoca en la planeacin, que generalmente es anual. Para
planeacin anual llevar a cabo este plan,
Etapa de El sistema de planeacin de la compaa pasa por varias elaboraciones en un esfuerzo
planeacin por mejorar su eficiencia en general La gerencia llega a la conclusin de que los planes
estratgica anuales son tiles solamente en el contexto de un plan a largo plazo.

8. Enfoques de la Planeacin Anual

Enfoque Definicin
Planeacin de La alta gerencia marca los objetivos y planes para todos los niveles ms bajos. Teora
arriba hacia abajo X.
Planeacin de Las unidades de la organizacin preparan sus objetivos y planes basndose en lo mejor
abajo hacia arriba que pueden alcanzar. Teora Y
Objetivos abajo, La alta gerencia asigna los objetivos anuales y las unidades desarrollan los planes para
planes hacia arriba alcanzarlos, que, al aprobarse, se convierten en el plan oficial anual

9. Sostiene que los empleados deben ser dirigidos pues les disgustan el trabajo y la responsabilidad.
Planeacin de abajo hacia arriba.
Teora "X"

10. Sostiene que los empleados gustan del trabajo y de las responsabilidades, y son ms creativos y aceptan
los retos cuando participan en la planeacin.
Teora Y

11. Proceso de crear y mantener una congruencia estratgica entre las metas y capacidades de la
organizacin y sus oportunidades de mercadotcnica cambiantes.
Planeacin Estratgica

12. Etapas de la Planeacin Estratgica en Mercadotecnia

Etapa Definicin
Misin Orientacin hacia determinadas oportunidades de inversin y la direccin que se le
pretende dar a una empresa
Diagnstico de la Anlisis de los factores internos y externos de la empresa
Empresa
Pronostico de Estimacin de las ventas en dinero o unidades, para un periodo especifico, con un plan
Mercadotecnia de mercadotecnia propuesto y bajo supuestas fuerzas econmicas internas y externas
a la empresa
Creacin de Es el estudio que se efecta para evaluar en forma directa el FODA, contempla las
Escenarios diferentes oportunidades o negocios, el rendimiento de la inversin, los clientes
potenciales y actuales y su participacin en el mercado.
Planteamiento de La empresa debe saber dnde se encuentra y a donde desea llegar, se debe fijarse un
Objetivos plazo para su cumplimiento. Es una medida de eficiencia, es la escala mediante se mide
la meta que la firma busca alcanzar
Formulacin de Estrategia de la Mercadotecnia:
Estrategias y Punto Bsico de un plan de accin para utilizar los recursos de una empresa con el fin
tcticas de alcanzar sus metas

Estrategias:
Decisiones importantes que se requieren para lograr un Objetivo

Tctica:
Forma en la que se alcanzan las estrategias
Evaluacin y Durante la implantacin de la planeacin estratgica en mercadotecnia se pueden
Control presentar situaciones que pueden afectar al plan original, es necesario disear las
posibles eventualidades que se pueden presentar y la manera para solucionarlas
 13. Formulacin de Estrategias

Estrategias de Medio de crecimiento con base en la diversificacin, es cuando el sistema de la

Desarrollo mercadotcnica no ofrece grandes oportunidades de crecimiento y fuera de dicho
sistema si las hay.

Estrategias de Se orientas a las variables que la empresa puede controlar y responden a las preguntas
Mercadotecnia que tiene respecto a la comercializacin de sus productos.

14. Enfoques para estudiar el futuro

Enfoque por Toma datos o eventos del pasado y del presente para pronosticarlos hacia el futuro por
Proyecciones medio de mtodos matemticos, estadsticos y cualitativos.
Enfoque por Basado en una visin determinista del mundo, se presentan enunciados exactos sobre
predicciones lo que ha de suceder.
Enfoque por Toma de determinadas acciones en el presente para resolver anticipadamente
previsiones problemas que pueden surgir en el futuro.
Enfoque por Anuncio hecho por ciertos indicios o seales, serie de juicios servir para aun programa
pronsticos de accin

15. Construccin del futuro a partir de una realidad, es el estudio tcnico, cientfico, econmico y social de
la sociedad futura.
Prospectiva

16. Estructura de la Prospectiva

Planeacin Se definen objetivos a travs del diseo de futuros deseados, se precisa lo que debe
Normativa (Nivel 1) ser hecho y para qu
Planeacin Se trabajan con los objetivos o metas orientas por los resultados posibles lo que se
Estratgica podr hacer y como
(Nivel 2)
Planeacin Es donde se implantan las decisiones, indica lo que se har
Operativa (Nivel 3)

17. Proceso que delimita responsabilidades y otorga autoridad a quienes pondrn en prctica el plan de la
mercadotecnia.
Organizacin de la mercadotecnia.

18. La Empresa considera a la mercadotcnica como el eje de la empresa y no como uno ms de sus
departamentos.
Mercadotecnia Integral u Holstica

19. Algunos departamentos de mercadotecnia se encuentran organizados segn las funciones generales de
la mercadotecnia, como la investigacin de mercados, la distribucin, el desarrollo de nuevos productos,
las ventas, la publicidad y las relaciones con los clientes.
Organizacin de mercadotecnia por funciones

20. Esta forma de organizacin es eficaz, sobre todo en el caso de empresas cuyos clientes tienen
caractersticas y necesidades que varan mucho de una zona a otra.
Organizacin de mercadotecnia por regiones
21. La organizacin por grupo de productos proporciona a la empresa la flexibilidad necesaria para
desarrollar una mezcla de mercadotecnia especial para cada uno de los productos. Es conveniente
pensar en una estructura de organizacin en torno a lneas de productos.
Organizacin de mercadotecnia por producto

22. La estructura de los mercados obliga, en algunos casos, a prestar inters al tipo de clientes que se
atiende ya que stos tienen distintas caractersticas o tratamiento. De acuerdo con su condicin,
podramos tener clientes mayoristas, minoristas, institucionales, gubernamentales, clientes de venta
directa (telemarketing, mquinas, internet, etctera).
Organizacin de mercadotecnia por clientes

23. Los encargados en la direccin de la mercadotecnia se dedican esencialmente a coordinar las

actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante las fases de
planeacin, ejecucin y control de su trabajo. Bsicamente se enfrentan a dos cuestiones: determinar
las metas y desarrollar planes para alcanzarlas.
Direccin de la Mercadotecnia

24. Acciones rutinarias y repetitivas que se utilizan en situaciones en las que el problema no es nuevo.
Decisiones programadas.

25. Resoluciones no estructuradas que se emplean en situaciones que implican problemas nuevos y
complejos.
Decisiones no programadas

26. Consiste primero en formular los objetivos que debe satisfacer la decisin. Posteriormente se determinan
los criterios para que la persona que vaya a tomar la decisin juzgue si los cursos alternativos de accin
que se perciben podran satisfacer los objetivos
El proceso de toma de decisiones

27. El proceso de control de la mercadotecnia consiste en establecer normas de operacin, evaluar los
resultados actuales contra los estndares ya establecidos y disminuir las diferencias entre el funciona-
miento deseado y lo real.
Control de Mercadotecnia

28. Con fines de control, los objetivos deben ser medibles; en la mercadotecnia.
Establecimiento de normas de actuacin

29. En el Establecimiento de normas de actuacin se tienen dos clases de medicin:

Medidas de eficacia y medidas de eficiencia

30. Reflejan el grado en que se alcanzan las metas.

Medidas de eficacia.

31. Reflejan el costo de llegar a las metas.

Medidas de eficiencia.

32. Estudio detallado de las ventas netas del estado de prdidas y ganancias de una empresa.
Anlisis de ventas.

33. Estudio detallado de los gastos operativos del estado de prdidas y ganancias de una empresa (estado
de resultados).
Anlisis de costos.
34. El rendimiento de las ventas de una empresa no indica si est ganando o perdiendo terreno en relacin
con la competencia. Para esto, es importante analizar su participacin en el mercado
Anlisis de la participacin en el mercado

35. Casi todas las organizaciones toleran discrepancias entre la actuacin real y la esperada. Todo aquello
que constituya una diferencia significativa ya sea negativa o positiva, merece especial atencin por parte
de la gerencia y de la direccin.
Evaluacin de la actuacin

36. Cuando existen diferencias significativas entre la actuacin esperada y la real, se requiere una accin
correctiva. Es preciso analizar las causas fundamentales de la discrepancia. Con frecuencia se
encuentran desviaciones que se deben a influencias no controlables.
Efectuar una Accin correctiva
 CAPITULO 3
1. Entorno:
Conjunto de condiciones que envuelven a un organismo y que posibilitan la vida y desarrollo de dichas
entidades

2. Macroentorno:
Conjunto de influencias amplias en una empresa como factores econmicos, polticos y legales,
sociales y culturales

3. Sistema Poltico:
Conjunto interactuante de leyes, agencias gubernamentales y grupos de presin que influyen y limitan
la conducta de organizaciones y personas.

4. Cultura:
Representacin de una serie de factores como conocimientos, creencias y valores que adquiere el
hombre al ser miembro de una sociedad

5. Factores Sociales:
Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la dinmica de individuos y grupos, as como en sus
problemas ms importantes

6. Factores Demogrficos:
Dentro de los factores demogrficos que afectan ms las decisiones mercadolgicas de las empresas,
encontramos: edad, sexo, nivel socioeconmico, ocupacin, profesin, nacionalidad, estado civil,
tamao de la familia, ingresos, ciclo de vida familiar, religin y actividad.

7. Factores ecolgicos:
El factor ambiental se han hecho ms importantes en la dcada de 1990 y principios del siglo 21. Los
consumidores son ms conscientes del problema ecolgico y lo expresan abiertamente.

8. Factores Econmicos:
Las fuerzas econmicas influyen en las reacciones de los consumidores ante las decisiones de
mercadotecnia de una empresa. En otras palabras, las condiciones de la economa son u na fuerza
significativa que afecta el sistema mercadotcnico de cualquier empresa.

9. Que afectan los factores econmicos:

Los programas de mercadotecnia, entre dichos factores se encuentran: tasa de inters, oferta de
dinero, inflacin y disponibilidad de crditos

10. Tecnologa:
Conocimiento sobre la forma en que se llevan a cabo las tareas y se logran las metas

11. Microentorno:
Elementos relacionados estrechamente con la empresa como los proveedores, competencia,
intermediarios y consumidores.

12. Competencia:
Producto que lucha por conseguir el dinero del consumidor, para obtenerlo, debe resultarle interesante
y lograr que lo adquiera

13. Intermediarios:
Instituciones que facilitan el flujo de artculos y servicios entre la empresa y los mercados finales

14. Proveedores:
Empresas que facilitan los insumos necesarios para la fabricacin de los productos
15. Otros Actores:
Cada organizacin enfrenta un entorno particular con factores y actores propios, donde unos indicen
mas que otros: el gobierno, el sector financiero, la comunidad, etc. Son tambin actores que en un
momento determinado presentan sus demandas.
 CAPITULO 4

1. Mercado:
Consumidores reales y potencias de un producto o servicio

2. Mercados reales:
Personas que normalmente adquieren un producto

3. Mercados potenciales:
Personas que podran comprar un producto

4. Tipos de Mercado:

Tipo de Mercado Defuncin

Internacional Comercializa en el exterior
Nacional En todo el territorio nacional
Regional Cubre zonas geogrficas determinadas
De intercambio comercial al mayoreo Se desarrolla en reas donde las
empresas trabajan vendiendo grandes
cantidades dentro de una ciudad
Metropolitano Cubre un rea dentro y alrededor de una
ciudad relativamente grande
Local Puede desarrollarse en una tienda
establecida o en centros comerciales
dentro de un rea metropolitana

5. Mercados del consumidor:

Los individuos rentan o compran bienes y servicios para su uso personal, no para comercializarlos

6. Mercado del productor o industrial:

individuos y organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para producir otros Tipos de
bienes y servicios. Mercado
desde el
7. Mercado del Revendedor: Punto de
Vista del
Est conformado por individuos y organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y Cliente
servicios a otros.

8. Mercado de Gobierno:
Integrado por instituciones del sector pblico que adquieren bienes o servicios para realizar sus principales
funciones.

9. Mercado internacional:
Cuando las organizaciones de un pas desean ampliar sus fronteras.

10. Segmentacin de Mercados:

Proceso por el cual se divide el mercado en varios segmentos de acuerdo con las necesidades de los
consumidores.

11. Mercadotecnia Indiferenciada:

La empresa no dirige sus esfuerzos hacia un solo segmento del mercado y tampoco reconoce a los
Estrategias
diferentes segmentos, si no que a todos los considera como un solo grupo con necesidades similares y de
disea un programa de mercadotecnia Segmentaci
n de
12. Mercadotecnia diferenciada: Mercado
Este mtodo se caracteriza por tratar a cada consumidor como si fuera la nica persona en el mercado
 Estrategias de
13. Mercadotecnia concentrada: Segmentacin de
Se trata de obtener una buena posicin de mercado en pocas reas. Mercado

14. Nichos de Mercado:

Grupo pequeo que se desprende de un segmento de mercado y que posee caractersticas homogneas
(iguales) muy especficas.

15. Mercado de las canas o plateado:

Personas de la tercera edad

16. Mercado gay o rosa:

Grupo de homosexuales

17. Mercado ecolgico o verde:

Personas que se preocupan ms por no daar el ambiente
Tipos de
18. Mercado de los metrosexuales o fucsia: Nichos de
Hombres con mayor preocupacin por su apariencia. Mercado

19. Mercado infantil (Ilusin) o turquesa:

Los nios no suelen decidir el sentido de la compra frecuentemente tienen impacto en la decisin.

20. Mercado Mini o gris:

Jvenes en edad de estudiar y trabajar

21. Mercado ilegal o negro:

Tambin llamado economa subterrnea, corresponde a la venta ilegal de productos.

22. Mercado del crimen o rojo:

Corresponde al mercado del delito o mercado sangre

23. Mercado dink o azul cielo:

Este grupo consta de parejas heterosexuales que tienen doble ingreso.