UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA

ANTONIO JOSE DE SUCRE

VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
CATEDRA: ORGANIZACIN DE EMPRESAS

MISIN, VISIN, VALORES.

Misin: es un texto breve (generalmente de una o dos oraciones) que definen la razn de
ser de la empresa. La misin debera describir el propsito fundamental de la entidad y, en
especial, lo que brinda a los clientes (o, en el caso del sector pblico y las organizaciones
sin fines de lucro a los ciudadanos y beneficiarios). La declaracin de la misin debera
informar a los ejecutivos y empleados acerca del objetivo general que deben perseguir
juntos.

La declaracin de la misin puede variar, en cuanto a extensin, contenido, formato y

especificidad. La mayor parte de los estudiosos de la administracin estratgica piensan
que una misin efectiva debe contener nueve caracteres o elementos. Existen diferentes
metodologas para poder enunciar y validar una misin efectiva, en esta oportunidad
utilizremos a recomendada por Fred David y, los aspectos que deben revisarse se
presentan a continuacin:

N Criterio Evaluativo Pregunta

1 Clientes. Quines son los clientes de la empresa?
2 Productos. Cules son los principales productos o servicios de la
empresa?
3 Mercado. Donde compite a empresa?
4 Tecnologa. Es la tecnologa un inters primordial para la empresa?
5 Supervivencia, Trata la empresa de alcanzar objetivos econmicos?
Crecimiento, rentabilidad.
6 Filosofa. Cules son las creencias, valores, aspiraciones y
prioridades filosficas fundamentales de la empresa?
7 Concepto propio. Cul es la competencia distintiva de la empresa o su
principal ventaja competitiva?
8 Imagen pblica. Se preocupa la empresa por asuntos sociales,
comunitarios y ambientales?
9 Empleados. Se considera que los empleados son un activo valioso de
la empresa?

Se presenta a continuacin el procedimiento utilizado para la declaracin de la misin de

APROSEIN, C.A. (Aprovisionamiento y Servicios Industriales, C.A.) una empresa ubicada en
la zona industrial Unare I, Ciudad Guayana Estado Bolvar, a cual se encarga de distribuir y
comercializar Uniformes e Implementos de Seguridad Industrial.

1. Se evala la empresa segn los 9 criterios presentados en la tabla anterior.

N Criterio Respuesta
Evaluativo
1 Clientes. Empresas que realizan alguna actividad comercial o industrial en la
zona, y que requieren dotar a su personal con la indumentaria
necesaria para realizar sus trabajos. Clientes al detal.
2 Productos. Calzado: botas y zapatos de seguridad recomendado para la industria,
proteccin visual y respiratoria, guantes de seguridad, cascos y
productos para proteccin auditiva, uniformes industriales, otros.
3 Mercado. Regin sur oriental del pas.
4 Tecnologa. No cuenta con sistemas administrativos ni posee pgina web.
5 Supervivencia, A pesar de la situacin econmica en Venezuela no se ve afectada
crecimiento, directamente, pues se mantiene activa dentro del mercado.
rentabilidad.
6 Filosofa. Honestidad, respeto, responsabilidad, confidencialidad, trabajo en
equipo.
7 Concepto Excelente trato, comunicacin y colaboracin entre los miembros de
propio. la empresa, constituida por un personal altamente capacitado para
ofrecer asesoras en cuanto a todos los productos que ofrece. La
satisfaccin del cliente es prioridad por tanto, se mantiene una
comunicacin directa con los clientes. Los proveedores han sido
seleccionados luego de un arduo estudio, de manera de generar
alianzas claves.
8 Imagen Contribuye con la fuerza econmica de la sociedad y comparte la
pblica. obligacin de proteger el medio ambiente.
9 Empleados. Procura que su personal se actualice constantemente en el manejo
de herramientas de ofimtica y en el trato con sus clientes, y
establece firmes valores para generar un buen clima organizacional.

2. Basndonos en a investigacin anterior procedemos a redactar la Misin de APROSEIN,

C.A.

Satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes del sur oriente del pas, mediante el
suministro de una amplia gama de productos con altos estndares de calidad y con atencin
especializada, a travs de un equipo de personas entrenadas, comprometidas, dedicadas y
profesionales, procurando en todo momento una estrecha relacin con nuestros clientes y
proveedores, garantizando procesos de excelencia que permitan posicionarnos como una
empresa productiva y sustentable dentro de las empresas del ramo.
3. Procedemos a evaluar la misin redactada.

N CRITERIOS DE EVALUACIN
MISION APROSEIN, C.A.
1 Clientes Si
2 Productos Si
3 Mercados Si
4 Tecnologa Si
5 Supervivencia, crecimiento y rentabilidad Si
6 Filosofa Si
7 Concepto propio Si
8 Imagen pblica Si
9 Empleados Si

Segn la metodologa de de Fred David, se puede decir que la misin formulada es efectiva,
pues cumple con dar respuesta a los nueve criterios de evaluacin, donde cada uno de ellos
dio como respuesta Si, lo que evidencia que se tomaron en cuenta todos los aspectos,
describiendo el propsito fundamental de APROSEIN, C.A. y lo que brinda a sus clientes, lo
cual es vital para dar direccin a la empresa y para la formulacin, ejecucin y evaluacin
de las estrategias.

Ejercicios.

Utilizando la metodologa utilizada anteriormente redacte:

1. La declaracin de la misin del Departamento de Ingeniera Industrial de la UNEXPO.

2. La declaracin de la misin de la empresa donde realiza su Manual de Organizacin.

Visin: La declaracin de la visin define los objetivos de mediano a largo plazo de la

empresa, debera estar orientada al mercado y expresar como quiere que el mundo la
perciba. Segn Kaplan y Norton en su libro El Execution Premium (2008), la declaracin de
la Visin de la empresa debe contener los siguientes tres componentes:

1. Objetivo desafiante: debe ser diferente de la actual posicin de la compaa, es

importante ser ambicioso, crear un sentido de urgencia y formular metas que
desafen a los empleados,
2. Definicin del Nicho: es el segmento del mercado al que se quiere satisfacer.
3. Horizonte de tiempo: es necesario establecer un tiempo especfico para alcanzar las
metas desafiantes de esta forma se garantiza el trabajo continuo en el logro de los
objetivos.
La Universidad de Ledds (Reino Unido), nos brinda una declaracin de visin bien diseada
para una organizacin sin fines de lucro:

Para 2015, nuestra distintiva capacidad para integrar la investigacin de clase mundial, las
becas y la educacin nos aseguraran un lugar entre las 50 principales universidades del
mundo

Comprobemos si contiene los tres componentes crticos:

N Componentes. Declaracin.
1 Objetivo desafiante. Estar entre las principales 50 universidades del mundo
2 Definicin del Nicho. Integrar la investigacin de clase mundial, becas y educacin.
3 Horizonte de tiempo. Para el ao 2015

Se observa claramente que dentro de la declaracin de la visin de la universidad, se

encuentran identificados los tres componentes esenciales establecidos por Kaplan y Norton,
formando en conjunto una visin inspiradora que motivara a la universidad a alcanzarla en el
tiempo preestablecido.

Ejercicios.

1. Utilizando la metodologa observada anteriormente evale las siguientes visiones:

Visin publicada en 1997 por la divisin bancaria de internet de Weel Fargo Bank:
Tener un millon de clientes on-line para fines de la dcada".
Visin ofrecida en 1961 por el presidente John Kennedy sobre el programa espacial
de los Estados Unidos: pondra un hombre en la luna y lo traera a salvo a la tierra
antes de que finalice la dcada.

2. Redacte la visin de APROSEIN, C.A.

3. Redacte la visin de la empresa donde est realizando su manual de Organizacin.

Valores: Los valores son las normas de conducta y actitudes segn las cuales nos
comportamos y que estn de acuerdo con aquello que consideramos correcto.

Los valores (a menudo llamados valores centrales) de una compaa definen su actitud,
comportamiento y carcter. Algunos pueden ser:

Honestidad: la honestidad muestra la actitud de una persona que es fiel a s misma y se

muestra tal y como es en cualquier contexto. Una persona honesta no finge ser quien no es
en realidad porque tiene muy claro que ser ella misma es el mejor camino de felicidad y el
mejor medio para establecer relaciones personales slidas.
Respeto: Tratar dignamente a todas las personas. Propiciar y mantener un ambiente
ordenado y respetuoso en todos los mbitos de interaccin en los que participemos, con la
finalidad de lograr los objetivos del grupo.

Responsabilidad: Cumplir puntualmente con los horarios, asistencia, compromisos adquiridos

y las obligaciones de nuestra empresa

Confidencialidad: No divulgar, copiar o reproducir polticas, procesos e informacin general

que se tienen a disposicin en la empresa y/o de nuestros clientes.

Trabajo en equipo: Coordinar e integrar esfuerzos entre todos los miembros para lograr
los resultado propuestos.

Modelo del proceso de desarrollo de una estrategia.

Proceso de Objetivo Barreras Herramientas
desarrollo de la representativas
estrategia
1 Clarificar la Afirmar pautas de Con frecuencia la Misin clara.
misin, visin y alto nivel sobre el visin se describe en Valores
valores. propsito y conduccin trminos que no centrales.
de la organizacin. conducen a la
Por qu estamos ejecucin.
en este negocio?
2 Realizar un Identificar, con un Con frecuencia, el Anlisis del
anlisis anlisis estructurado, anlisis se focaliza en entorno
estratgico. los eventos, fuerzas y los resultados y no en PESTEL.
experiencias que los impulsores de la Anlisis
Cules son los impactan y modifican estrategia. competitivo
problemas claves la estrategia. FODA.
que afectan Puntos
nuestra estratgicos.
estrategia?
3 Formular la Definir donde y como Existe un gran nmero Metodologas
estrategia. competir a de metodologas estratgicas.
organizacin. posibles. No hay Declaraciones
Cmo podemos consenso sobre que del rumbo
competir mejor? enfoque hay que usar estratgico.
en cada circunstancia. Anlisis de
problemas
claves.