ARTIGO Encontros Bibli: revista eletrnica de biblioteconomia e cincia da informao, v. 18, n. 38, p.

19-36,
set./dez., 2013. ISSN 1518-2924. DOI: 10.5007/1518-2924.2013v18n38p19
Recebido em:
30/08/2013

Aceito em: Gesto do Conhecimento e Inteligncia competitiva:

05/11/2013
delineamento de estratgias de competitividade e inovao
para pequenas empresas
Knowledge management and Competitive Intelligenge: designing
competitiveness and innovation strategies to small business
Cassia Aparecida CORSATTO1
Wanda Aparecida Machado HOFFMANN2

RESUMO
O artigo faz uma apresentao dos conceitos e definies de gesto do conhecimento e de inteligncia
competitiva encontrados na bibliografia e traa um paralelo de sua importncia e aplicabilidade no
ambiente das pequenas empresas. Aborda a importncia da gesto do conhecimento e da inteligncia
competitiva no processo de delineamento de estratgias de competitividade e apresenta os elementos e
ferramentas que apiam a aplicao dos mesmos nas organizaes, como pessoas e processos na gerao
do conhecimento no ambiente interno e a importncia da informao organizada para adequao de
empresas e instituies ao ambiente competitivo, no processo de tomada de deciso. Apresenta tambm
ferramentas e metodologias para a implantao de estratgias de inteligncia competitiva como forma de
incremento competitividade e gerao de valor para os clientes e mercado.
PALAVRAS-CHAVE: Gesto do Conhecimento. Inteligncia Competitiva. Inovao. Pequenas empresas.

ABSTRACT
The present papers intention was make a presentation about the concepts and definitions of knowledge
management and competitive intelligence search in the current bibliography and draw a parallel about
their real possibility of application in the small business context. By the way, the main intention was bring
the discussion to the relevance of the knowledge management to make and applied competitiveness
strategies in this enterprise, another intention was show others elements and tools to support the
application of this strategies inside the organization. This elements are: person and process. This elements
are: person and process and they have a essential importance to create an internal enterprise knowledge,
to create and maintain the information organized to keep the organizations with more appropriate
information witch will support the way to formulated strategies and make decisions. It also intend to
show tolls and methodologies to help organizations improved the competitive intelligence`s strategies as a
way to increase competitiveness and value creation for customers and market.
KEYWORDS: Knowledge Management. Competitive Intelligence. Innovation. Small Business.
v. 18, n. 38, 2013.
p. 19-36
ISSN 1518-2924
1Universidade Federal de So Carlos (UFSCar) - cassiacorsatto@gmail.com
2Universidade Federal de So Carlos (UFSCar) - wanda@nit.ufscar.br

19
1 INTRODUO
A globalizao da economia que comeou a mostrar seus efeitos no mundo com
maior intensidade na dcada de 1990 segue promovendo mudanas. O processo causou
impacto e provocou transformaes na economia mundial levando pases,
particularmente aqueles em desenvolvimento a pensar em estratgias de fomento
competitividade de seus diversos setores econmicos. Pases perifricos como Coria do
Sul, Taiwan, Hong Kong, Indonsia, Tailndia, ndia e Paquisto e atualmente a China,
com seu poder competitivo, foraram os pases europeus e a Amrica do Norte a
realizarem mudanas significativas estabelecendo um novo padro de concorrncia que
enfatiza no s preo, mas qualidade e diferenciao dos produtos e servios.
Com o Brasil no foi diferente, essa realidade visvel no aumento da
competitividade, nas mudanas tecnolgicas, no comportamento do mercado e outras
mudanas diversas, instalando uma [...]nova ordem econmica, que vem fragmentando
cadeias produtivas locais e integrando empresas em cadeias globais no mundo inteiro
(BRUNO, et al., 2009, p.2), forando as empresas locais a reverem e identificarem novos
modelos de negcio na busca por condies diferenciadas de competio onde possam
encontrar condies favorveis de adaptao e sustentabilidade. Neste contexto scio
econmico, mercadolgico e tecnolgico tumultuado e em constantes transformaes,
esto inseridas as empresas brasileiras de pequeno porte. As mudanas constantes que
afetaram e continuaro afetando as organizaes, particularmente nos campos da
tecnologia e do comportamento, criam situaes altamente competitivas que as foram a
formatar novos modelos de gesto para seus negcios e delinear estratgias de
competitividade.
Diante dessa realidade instalada o presente artigo tem por objetivo apresentar a
gesto do conhecimento e a inteligncia competitiva como ferramentas estratgicas para
anlise dos ambientes interno e externo, delineando estratgias de competitividade e
inovao para esse novo modelo de negcio nas empresas de pequeno porte. Estas
ferramentas estratgicas fazem parte do processo de gesto integrada e sistmica de
organizao do conhecimento gerado em uma empresa e das informaes coletadas no
ambiente externo, orientando para a sua utilizao de forma a minimizar os riscos e
suportar as tomadas de deciso. O artigo se divide em trs partes, alm da introduo.
Na primeira parte so apresentados um contexto do conhecimento e sua insero na
sociedade, o conceito e o processo da gesto do conhecimento como fator estratgico
20
relacionado ao ambiente interno da empresa e ainda, os principais elementos geradores
de conhecimento, quais sejam, pessoas e processos , pois se entende que so esses os
elementos principais para sustentabilidade scio econmica da organizao. Alm disso,
pretende-se de forma sucinta e simples apresentar vises que desmistificam sua
utilizao como ferramenta de gesto organizacional. A segunda parte aborda as
questes referentes competitividade e inteligncia competitiva, trazendo conceitos e
definies sobre os temas na viso de vrios autores e analistas de inteligncia, e
algumas ferramentas bsicas de implantao de inteligncia competitiva a partir da
observao do ambiente externo, particularmente nos fatores relacionados anlise de
cenrios, delineamento de estratgias, gerao de valor e inovao na busca pela
competitividade e na terceira parte sero apresentadas as reflexes sobre os caminhos
da inovao para as pequenas empresas e, a seguir as consideraes finais.

2 GESTO DO CONHECIMENTO: ABRINDO A CAIXA DE PANDORA DO

CONHECIMENTO
Embora historicamente o tema conhecimento e sua aplicao como ferramenta
de gesto organizacional fosse utilizado de forma emprica nos processos empresariais
desde os modelos taylorista e fordista de administrao, no inicio da dcada de 90 o
tema conhecimento e sua gesto foram trazidos discusso nos processos de gesto
organizacional de forma mais efetiva. A gesto do conhecimento deve ser entendida
como um sub processo inserido na gesto organizacional de forma sistmica, integrada e
transversal do ambiente interno.
O processo de gesto do conhecimento envolve pessoas com suas habilidades e
competncias e os processos que elas desenvolvem. Tais processos esto diretamente
ligados produo de bens e servios. Essa produo, para ser competitiva dever
obedecer s regras da utilizao perfeita dos recursos e dos investimentos, ou seja,
produtividade. Esses so considerados fatores estratgicos para a competitividade,
levando-se em conta as exigncias do mercado consumidor, sendo, portanto, uma
ferramenta de fundamental importncia no delineamento de estratgias de gesto de
empresas, sobretudo para as de pequeno porte.
Assim, por que ento a gesto do conhecimento, ainda vista pelos dirigentes
como uma ameaa e por isso, tratada de forma inadequada ou desordenada? Ou ainda, o
21
que uma organizao do conhecimento? No sentido de desvelar essas dificuldades,
alguns conceitos e orientaes sobre a forma de atuao simplificada podero esclarecer
sua utilizao abrindo a caixa de pandora para a compreenso da gesto do
conhecimento nas organizaes, expondo seus conceitos e sua aplicabilidade nas
mesmas. Para isso se lana mo de conceitos bsicos apresentados por alguns
pensadores da dcada de noventa e do inicio do sculo XXI sobre a importncia do
conhecimento na sociedade atual e sobre a importncia da sua gesto no ambiente
empresarial, particularmente nas pequenas empresas, que so grandes geradoras de
informaes para a construo do conhecimento e desenvolvimento de pequenos
negcios seja qual for o segmento. Vrios autores trouxeram vises diferenciadas sobre
o conhecimento, suas gesto e utilizao.
Drucker (1993) e Senge (1999) na dcada de 90 deram inicio s discusses do
conhecimento aplicado s organizaes. Trataram do assunto de formas diferentes e
complementares. Peter Drucker (1993) aborda de forma abrangente as questes sobre o
conhecimento e seu impacto social ao afirmar que o mundo inaugurava um novo modelo
social, o da sociedade do conhecimento onde segundo ele [...] o recurso econmico
bsico no mais o capital nem os recursos naturais ou a mo de obra e sim o
conhecimento; uma sociedade na qual os trabalhadores do conhecimento desempenham
um papel central. Com esta linha de pensamento Drucker (1993) inaugura o conceito de
sociedade do conhecimento e com ele a importncia do capital intelectual e valorizao
do trabalho do conhecimento e do trabalhador do conhecimento. Sua proposta muda
radicalmente a base do conhecimento e atuao em gesto que antes estava na mquina,
naquele momento passa a estar na atuao do homem [...]alternando gradativamente o
foco da criao de valor do processo produtivo, da mo-de-obra, para crebro-de-obra
alocando o conhecimento para o desenvolvimento de processos produtivos
(CORSATTO; HOFFMANN, 2011, p.139).
Observa-se que com isso o foco muda do produto, para a criao de valor no
desenvolvimento do mesmo, assim, o conhecimento passa a ser aplicado aos processos e
a produtividade ser to maior quanto maior for a forma de conduo e direcionamento
das pessoas que detm esse conhecimento nas organizaes. Peter Drucker (1993, p.33)
enfatiza essa tendncia e fortalece a importncia das pessoas na gerao do
conhecimento organizacional ao dizer que [...]as organizaes precisam cuidar dos seus
membros tanto ou mais do que cuidam de seus produtos e servios. Elas precisam atrair
22
as pessoas, ret-las, reconhec-las e premi-las, motiv-las, servi-las e satisfaz-las.
Pessoas criam e gerem processos, desenvolvem e realizam produtos, so criativas,
prope inovaes, desenvolvem novas competncias, portanto, geram conhecimento.
Seguindo essa mesma linha de pensamento de Peter Drucker (1993), porm,
pensando na construo de uma sociedade que aprende, Peter Senge (1999) apresenta
possibilidades prticas de aplicao ou formas de aproveitamento do conhecimento das
pessoas no mbito organizacional ao trazer o conceito de organizao que aprende. A
organizao que aprende, conforme Peter Senge (1999), e a gesto do conhecimento
envolvem toda a organizao e implica na adoo de novas formas de aprendizado,
baseadas na filosofia da Learning Organization (Organizao de Aprendizagem), onde as
pessoas aprendem a trabalhar em equipe e, a partir dessa interao e da soma das
competncias individuais, garante a apropriao do conhecimento coletivo e o
fortalecimento da cultura organizacional.
Peter Senge (1999) afirma que [...]as melhores organizaes do futuro sero
aquelas que descobriro como despertar o empenho e a capacidade de aprender das
pessoas em todos os nveis da organizao. De acordo com as prerrogativas da
organizao que aprende, as equipes ou comunidades de trabalho so comprometidas
entre si e com a misso da organizao, esto abertas a novas ideias, com um bom nvel
de confiana mtua e aprendem, de forma disciplinada, a enfrentar e resolver conflitos e
gerenciar obstculos consecuo de seus objetivos e, dessa forma, agregar contedo e
valores aos projetos prioritrios da empresa e aos clientes.
Embora as propostas de gesto do conhecimento de ambos tenham pontos de
convergncia, observa-se que Drucker (1993) est focado no conhecimento
organizacional e estratgico que faz parte da gesto organizacional sistmica, onde
pessoas, processo e produto so elementos essenciais na gerao desse conhecimento,
que se bem organizado pode gerar inovaes e, que as inovaes fornecem condies
para que as organizaes sobrevivam neste mercado competitivo, nesta sociedade ps-
capitalista como o prprio autor a descreve, obtendo melhores resultado para
organizaes no mercado onde ela est inserida. Por outro lado, Senge (1999) defende
um processo de gesto tambm sistmica, porm, focada prioritariamente nas pessoas,
onde as mesmas so estimuladas a compartilhar conhecimentos adquiridos e usar o
conhecimento de outras pessoas, internas e externas organizao, com o objetivo de
gerar conhecimento corporativo.
23
 Analisando a realidade atual das organizaes, no campo dos conceitos e da
teoria, o que os autores apresentam faz sentido, no entanto, ao buscar inserir estas
prticas na realidade empresarial, as dificuldades ainda so grandes. A caixa de pandora,
talvez esteja semi aberta, uma vez que, falar de organizao do trabalho com foco nas
pessoas, gerao e organizao do conhecimento que essas pessoas detm, sua aplicao
na prtica dos processos e na gerao de inovaes ainda causa certo desconforto aos
dirigentes, principalmente nos dirigentes das pequenas empresas. Pode se inferir a
partir de vrios estudos e experincias vivenciadas, que tais desconfortos se do por
vrios motivos, tais como: i) a percepo que tais prticas so modismos da rea de
administrao, ii) percepo de que tais prticas so geradoras de custos e no de
investimentos para criao de valor e; iii) dificuldades para sair da zona de conforto em
que se encontram. possvel entender essas dificuldades e angstias dos dirigentes,
uma vez que a gesto do conhecimento um assunto relativamente novo, e tem vrias
abordagens e formas de implementao e usos pelas organizaes.
No campo organizacional, para dar suporte, sustentao e aplicabilidade aos
modelos apresentados por Drucker (1993) e Senge (1999) importante trazer o
conceito de gesto do conhecimento. Utilizou-se o conceito de Davenport e Prusak
(1998) que menciona, [...] gesto do conhecimento o processo sistemtico de
identificao, criao, renovao e aplicao dos conhecimentos que so estratgicos na
vida de uma organizao, e o conceito complementar de Nonaka e Takeuchi (2008), que
menciona que a gesto do conhecimento [...] como um processo de criar
continuamente novos conhecimentos, disseminando-os amplamente e incorporando-os
velozmente em novos produtos/servios os conceitos corroboram com as teorias
apresentadas, no sentido da aplicabilidade da gesto do conhecimento no ambiente
empresarial ao fortalecer a importncia da aplicao dos diversos conhecimentos
especialistas que uma organizao detm e a importncia de incorpor-los aos seus
processos e suas estratgias de negcio. Pode-se dizer ento, que a gesto do
conhecimento compreende os esforos a ser despendidos na gesto de uma organizao,
para identificar, coletar, organizar (sistematizar) e utilizar o conhecimento gerado por
ela, ou seja, aproveitar o seu capital intelectual instalado. Parece complicado? Mas,
segundo Stewart (1998) [...]capital intelectual a soma do conhecimento de todos em
uma empresa, o que lhe proporciona vantagem competitiva, assim, esta explicao,
facilita a compreenso do que pode ser a gesto do conhecimento. O conhecimento
24
organizacional criado pelas pessoas que compem uma organizao observando suas
condies cognitivas e intelectuais para tal, por outro lado, a organizao oferece
condies de ampliao e atualizao deste conhecimento, em consonncia com suas
reas de interesse e a alocao dos indivduos na organizao. Por sua vez, a utilizao
adequada do conhecimento organizacional cria valor criativo (PRAHALAD, 2008), e esse
valor posiciona uma organizao no mercado, tornando-a competitiva. Para que isso
ocorra, necessrio identificar onde esto alocados esses conhecimentos, essa uma
das grandes dificuldades da gesto do conhecimento nas organizaes, encontrar as
reas onde esto alocados esses conhecimentos, mape-los e sistematiz-los,
disponibilizando-os para aplicao nos diversos processos da gesto organizacional.
Assim, como ento ter o conhecimento sistematizado ou organizado? Retornando ao
conceito de gesto do conhecimento, revisitando a definio com enfoque informacional,
sistmico e integrado que se prope identificar, capturar, gerenciar e compartilhar o
conhecimento gerado pelas pessoas e o ativo informacional da organizao, incluindo
documentos, bases de dados e outros repositrios, bem como a competncia individual
dos colaboradores, por meio de mtodos e ferramentas para sua disseminao e
utilizao em todas as instncias que se fizerem necessrias. Ao utilizar esse conceito
revisitado, se prope combinar tecnologia, armazenamento, processamento e
disseminao de informaes e a valorizao do conhecimento tcito e explcito
direcionando-os ao atendimento das necessidades da organizao, ou seja, utilizar
ferramentas para transformar dado em informao, informao em conhecimentos e
conhecimentos em resultados. Nesse sentido, importante a utilizao de metodologias
e processos nicos que proporcionaro o controle sobre o nvel de conhecimentos
tangveis e intangveis disponvel, identificando sua localizao, facilitando seu acesso e
subsidiando os processos de tomada de deciso de uma organizao. Entende-se por
recursos tangveis aqueles relacionados ao processo produtivo tais como: mquinas e
equipamentos, infraestrutura fsica, matrias primas, pessoas alocadas em cada rea e
os recursos intangveis esto relacionados aos processos de gesto, cultura
organizacional, conhecimento instalado, produo intelectual. A gesto do
conhecimento em sntese pode ser entendida como a capacidade de gerao e
organizao do conhecimento, utilizando as competncias instaladas e desenvolvendo
novas competncias, estimulando a criatividade, agregando valor e inovao em
processos e produtos e, a organizao do conhecimento aquela que tem []
25
informaes e conhecimentos que lhe conferem uma vantagem, permitindo-lhe agir
com inteligncia e criatividade (CHOO, 2006, p.17). Assim, gesto do conhecimento
envolve a compreenso de processos complexos, pois o conhecimento pode ser descrito
como a transformao de uma nova informao somada s experincias anteriores,
vivenciadas pelo individuo e segundo Hoffmann (2009, p.20):
Em todas as definies de conhecimento e, muitas no so consensuais, o fato
de que todo conhecimento, seja ele tangvel ou intangvel, tem origem no ser
humano. O constante crescimento do conhecimento est associado sua
capacidade de responder s necessidades sociais. Na sociedade contempornea,
globalizada e competitiva, o conhecimento se apresenta como a grande fora
motriz para o desenvolvimento.

Desta forma, apreende-se que o acesso a informaes e conhecimentos contribui

para o delineamento de estratgias de competitividade, auxiliando pequenas empresas,
por meio da anlise do ambiente externo, a se preparar com antecedncia para seu
crescimento e desenvolvimento neste mercado dinmico. Esta anlise se d na fase de
desenvolvimento da inteligncia competitiva, que ser abordada a seguir.

3 INTELIGNCIA COMPETITIVA: O ENSAIO DO OLHAR

Com as grandes transformaes socioeconmicas pelas quais o mundo est
passando, com o desenvolvimento acelerado das telecomunicaes e das tecnologias da
informao a produo de informao aumentou em propores exponenciais tornando-
se um dos fatores essenciais do dinmico desenvolvimento social, econmico e
tecnolgico. A informao passou a ser cada vez mais importante e a necessidade de
organizar essa informao tambm tem sua importncia, medida que ela se torna
relevante para adequao de organizaes e instituies ao ambiente competitivo. A
informao mostra seu papel e valor medida que transformada em conhecimento; a
informao; sendo utilizada nas esferas organizacionais mais diversas, principalmente
no que se refere a anlise do ambiente externo s empresas, uma vez que []em uma
economia cada vez mais globalizada, a obteno de informao sobre o mercado no qual
uma empresa atua e sobre seus competidores fundamental para obter vantagens
competitivas sustentveis (FGV, 2013, p.56). Assim, a denominada Inteligncia
Competitiva tem essa finalidade, organizar empresas para serem mais competitivas no
mercado, obtendo vantagens competitivas a partir da avaliao das variveis que
impactam o ambiente de competitividade no qual esto inserida (TARAPANOFF, 2001).
26
 Para melhor compreenso do que competitividade apresenta-se o conceito de
Kupfer e Hasenclever (2002) [...] competitividade a capacidade de formular e
implementar estratgias que permitam ampliar ou conservar, de forma duradoura, uma
posio sustentvel no mercado. Exercitando o ensaio do olhar sob o ambiente externo
pode-se entender que as organizaes esto inseridas em ambientes competitivos e que
precisam formular estratgias para conquistar uma posio sustentvel neste ambiente.
Pode-se ainda, entender que essas estratgias esto relacionadas ao uso adequado das
informaes que elas detm sobre seu setor, seu mercado e sobre a localidade onde
esto inseridas, desenvolvendo com isso sua capacidade de pensar e agir
competitivamente. Esse ensaio do olhar para o ambiente externo dever se voltar para
os itens informao, conhecimento e inteligncia que junto com a competitividade, esto
diretamente vinculados s prticas da inteligncia competitiva no ambiente empresarial.
E o que inteligncia competitiva? Em que pese alguns autores que trazerem definies
similares de inteligncia competitiva, relacionando mecanismos que envolvem busca,
coleta, analise e disseminao de informaes com vistas a auxiliar no processo de
tomada de deciso, para efeito deste artigo sero utilizadas definies que estejam
relacionadas aplicao da inteligncia competitiva como ferramenta estratgica no
ambiente dos negcios. Neste contexto tm-se as definies de Miller (2000) que afirma
que a inteligncia competitiva pode ser entendida como [] um processo de coleta,
anlise e de disseminao da inteligncia relevante, especfica, no momento adequado,
com implicaes no ambiente dos negcios, a concorrncia e a organizao, e a
definio do Ncleo de Inteligncia Competitiva da UnB que diz que inteligncia
competitiva um processo sistemtico de coleta e anlise de informaes sobre a
atividade dos concorrentes e tendncias gerais do ambiente econmico, social,
tecnolgico, cientfico, mercadolgico e regulatrio, para ajudar na conquista dos
objetivos institucionais na empresa pblica ou privada (NIC/UnB, 1999). Fuld (1994)
define a inteligncia competitiva como a informao analisada para tomada de deciso e
o processo analtico que transforma informao desagregada em conhecimento
relevante acurado e til sobre a posio, performance, capacidades e intenes dos
competidores. A inteligncia competitiva ajuda as organizaes que esto sem uma
direo estratgica e com isso busca-se identificar e compreender em que reas ou
setores se deve atuar, surgindo os desafios da inteligncia, segundo Hoffmann (2011,
p.136).
27
 [...] fazer chegar a informao correta para a pessoa certa, no lugar adequado,
no momento exato e com tecnologia adequada, demonstrando a alta
administrao e a todos os membros da organizao, ideias repetidas por
muitos na literatura e principalmente no meio empresarial. Com isso, a
inteligncia competitiva deve poder crescer dentro das organizaes e adaptar-
se s mudanas que viro, mesmo que no se conhece quais so elas.

Tambm para Valentim et. al. (2003), o processo de inteligncia competitiva

investiga o ambiente externo organizao, bem como diagnostica o ambiente interno
organizacional com o propsito de descobrir e reduzir os riscos, visando o
estabelecimento de estratgias de ao de curto, mdio e longo prazos.
Segundo a Abraic (2013) a inteligncia competitiva constitui-se na atividade de
inteligncia voltada para o mundo dos negcios, ou seja, para o ambiente competitivo.
Observando as abordagens apresentadas, pode-se entender que a inteligncia
competitiva um processo de anlise das informaes disponveis em diversos mbitos
do ambiente de negcios, seja ela estratgica, ttica ou operacional. Esse processo deve
ser proativo, sistemtico e organizado, buscando avaliar as foras que regem os
negcios, reduzir o risco e conduzir os tomadores de deciso a agir antecipadamente,
bem como proteger o conhecimento gerado. A incorporao das ferramentas de
inteligncia competitiva em uma organizao pode alterar sua forma de atuao,
levando-a ao estabelecimento do novo modelo de negcio para o mercado competitivo
que se apresenta em constante mudana. A inteligncia competitiva ganha sua
importncia no processo de gesto de uma organizao na medida em que apoia
decises estratgicas, incorporando sua rotina de trabalho as etapas de identificao
de necessidades, criao de bases de conhecimento, transformando informao em
informao analisada, implementando a inteligncia, promovendo inovaes e gerando
valores. E, como fazer isso? Segundo TEIXEIRA FILHO (2000) para iniciar um projeto de
Inteligncia Competitiva na organizao, h um conjunto bsico de passos a serem
seguidos que passam por: i) definir temas de interesse; ii) mapear o ambiente
competitivo relativo a cada tema; iii) identificar as fontes de informao pertinentes; iv)
efetuar pesquisa preparatria de material bsico a respeito de cada tema, de forma a
estabelecer um contexto de anlise; v) definir a estratgia de coleta de informaes; vi)
implantar a atividade de pesquisa, coleta e registro das informaes; vii) identificar
experts para darem apoio tcnico anlise; viii) definir os mtodos de anlise que sero
empregados; ix) criar as bases de dados de referncia para cada tema. O NIT (2004)
tambm apresenta um conjunto de passos que constituem um ciclo de inteligncia
28
competitiva composto por: i) identificao das necessidades; ii) planejamento; iii) coleta
de informaes; iv) tratamento e anlise; v) disseminao; vi) atualizao e avaliao da
informao e do trabalho de inteligncia.
Conforme se pode observar, os diversos passos descritos esto diretamente
relacionados ao desempenho das pessoas e ao desenvolvimento de processos, que
dependendo do tipo de tema escolhido, til contar com uma "rede" de experts
(especialistas) nos setores pertinentes, que podero apoiar as anlises das informaes
e dar indicaes complementares ao contexto. Para cada tema provavelmente existiro
vrias pessoas, em seus respectivos campos de atuao, que podero dar insights
(ideias) esclarecedores para a anlise e contextualizao das informaes e a insero
das mesmas nos processos que lhes compete.
Com isso, o delineamento de estratgias de competitividade e inovao para
pequenas empresas, com a utilizao da inteligncia competitiva se d em um contexto
sistmico, quando as empresas incorporam em seu modelo de gesto o planejamento
estratgico e definem como estratgia a inteligncia competitiva. Pode-se dizer que a
investigao do ambiente externo por meio da inteligncia competitiva ocorre
basicamente em trs arenas estratgicas, quais sejam:
Primeiro, a empresa interpreta a informao sobre o ambiente de modo a dar
significado ao que est acontecendo organizao e ao que ela est fazendo. Em
segundo lugar, cria novos conhecimentos, combinando a experincia de seus
membros, de modo a aprender e inovar. Finalmente, processa e analisa a
informao de modo a escolher e empreender cursos de ao apropriados
(CHOO, 2006, p.18).

A anlise e interpretao da informao, e a escolha e delineamento de aes

estratgicas apropriadas para cada situao apresentada so consideradas pontos
crticos na inteligncia competitiva. necessrio que se tenha capacidade de sntese,
sem, no entanto deixar passar as informaes relevantes de forma a se ter um quadro
completo ou um mapa dos pontos crticos levantados no ambiente investigado. Em
seguida, deve-se formular hiptese, por meio da criao de cenrios e uso de tcnicas de
anlise. Baseado nessas hipteses constri se as alternativas de deciso com base na
anlise das informaes disponveis e nos possveis cenrios. Como fazer isso? Existem
vrias tcnicas e mtodos que podem contribuir com a anlise de informaes para
tomada de deciso. Em que pese este artigo de no ter a inteno de se aprofundar
nestas metodologias, descreve-se aqui algumas das mais usadas na rea de inteligncia
competitiva, sendo: i) anlise de cenrios que tem por objetivo prospectar o futuro com
29
base em fatos ocorridos no passado e no presente, traando cenrios futuros. O
propsito do cenrio apresentar uma imagem significativa de futuros provveis, em
horizontes de tempo diversos permitindo s organizaes projetar o inter-
relacionamento de sua organizao com o ambiente em um determinado perodo de
tempo futuro e permitindo tambm projetar formas de alterar esse relacionamento,
visando assegurar um posicionamento mais provvel para a organizao para o futuro.
ii) anlise da matriz SWOT (do ingls: strenght, weakness, opportunities, threats) usada
para identificar foras e fraquezas relacionadas ao ambiente e capacidade de
organizao interna e ameaas e oportunidades relacionadas ao ambiente externo
(concorrncia), para prospeco de futuro; iii) benchmarking a tcnica em que a
organizao procura verificar o desempenho de negcios similares avaliando as boas
prticas e os resultados, estabelecendo parmetros de comparao na busca de
empreender aes para fazer melhor, ou agregar valor. O benchmarking pode ser
aplicado em um produto por meio da engenharia reversa ou por meio da observao
direta de um processo ou funo, para isso necessrio a anuncia do observado.
Dentre as metodologias de analise de informaes aplicadas na inteligncia
competitiva apresentadas, a mais conhecida e talvez mais utilizada a do modelo das
cinco foras de Porter. A metodologia desenvolvida por Porter (1992) descreve as cinco
foras competitivas que determinam a atratividade de um determinado ramo de
negcio, as caractersticas da competio e suas causas, permitindo uma anlise da
organizao e a respectiva formulao de estratgia competitiva ampla. Segundo Porter
(1992), as cinco foras so: i) ameaa de produtos ou servios substitutos; ii) ameaa
dos novos entrantes ou novos concorrentes; iii) o poder de negociao dos
compradores; iv) o poder de negociao dos fornecedores e; v) a rivalidade entre as
organizaes existentes no mercado. Esta metodologia permite que organizaes
avaliem sua posio no mercado onde est inserida, seu nvel de competitividade
setorial comparada com seus pares e propicia a identificao de possveis inovaes que
proporcionem aumento de rentabilidade para o setor e para o prprio negcio, por isso
entendido como um modelo adequado, compreensvel, de fcil aplicabilidade e
adequado para se exercitar o ensaio do olhar sobre o ambiente externo, permitindo
utilizao das informaes para tomada de deciso de forma inteligente e competitiva e
incentivando o delineamento de estratgias de competitividade e inovao para
pequenas empresas.
30
4 CAMINHOS DA INOVAO PARA AS PEQUENAS EMPRESAS
De acordo com a Agncia Brasileira de Desenvolvimento Industrial ABDI3 a
inovao um dos principais fatores de desenvolvimento econmico e social no mundo.
As empresas que inovam so mais competitivas e consolidam suas atividades no
mercado interno e externo, gerando renda e emprego.
Exercitando um ensaio do olhar sobre esta realidade de ambiente externo,
percebe-se que a busca pela inovao se tornou uma necessidade entre as organizaes
que atuam em ambientes dinmicos e com aceleradas transformaes tecnolgicas e
gerenciais.
As empresas de pequeno porte4 brasileiras se encontram inseridas neste
contexto, onde o aumento da competitividade, as mudanas tecnolgicas e o
comportamento do mercado, alm das ondas de proteo econmica entre pases do
mundo interconectado, s obrigam a adotar medidas estratgicas de formatao de um
novo modelo de negcio. Desta forma, as pequenas empresas tm cada vez mais buscado
refugio em ferramentas ou mecanismos como gesto do conhecimento e inteligncia
competitiva para superar desafios, mesmo que nem sempre seja possvel utiliz-los
efetivamente, j que tais organizaes apresentam limitaes no seu ambiente interno,
relacionadas gesto em todas as suas funes administrativa, financeira, de recursos
humanos, infraestrutura de produo e de tecnologia, dentre outros. Alm disso, essas
organizaes esto altamente suscetveis s variveis externas que podem inviabilizar a
sustentabilidade de um negcio tais como: poltica, economia, sociedade, tecnologia,
questes ambientais e outras tantas barreiras, alm da concorrncia sobre as quais
detm pouco ou nenhum domnio.
Abrir a caixa de pandora destas questes leva os dirigentes organizacionais a
descobrir novas vises de processos de gesto sistmica onde a gesto do conhecimento
e a inteligncia competitiva ocupam ou deveriam ocupar lugar de destaque nas suas
pautas, levando-os percepo de que tais metodologias exercem papel importante na
organizao de informaes e no desenvolvimento dos conhecimentos adequados para
cada empresa, de acordo com o segmento e mercado que atuam, mostrando ainda as

3 Disponvel em: http://www.abdi.com.br/arquivo/inovacao/apresentacao.html, acesso em: 14

mai/2013.
4 De acordo com o Estatuto da Micro Empresa, Lei n 9.841 de 1999,Lei Complementar n139 de 10 de Nov.

de 2011 a pequena empresa pessoa jurdica e a firma mercantil individual que tiver receita bruta anual
superior a R$ 360.000,00 e igual ou inferior a R$ 3.600.000,00.

31
possibilidades de aplicabilidade e principalmente de obteno de resultados no seu
ambiente, uma vez que essas ferramentas se utilizadas adequadamente so um suporte
para minimizar incertezas, estabelecer caminhos, valorizar a criatividade e
consequentemente gerar inovao5, elemento fundamental para a competitividade. E
como fazer isso? Como inserir inovao nesse processo de gesto, como sendo mais um
item da gesto? No h respostas certas ou modelos fechados j que cada organizao
tem suas caractersticas prprias, seus estgios de desenvolvimento particulares, ainda
que na percepo dos dirigentes, seja difcil a compreenso de como integrar gesto do
conhecimento, inteligncia competitiva e inovao em seus processos de gesto
organizacional, mas possvel encontrar convergncias entre elas, possvel tambm,
conforme Canongia et. al. (2004, p.1) perceber caractersticas comuns no que se refere
a agregar valor informao do ambiente interno e externo, buscando entender qual
estgio a organizao se encontra; quais etapas do processo esto adequadas e quais
etapas precisar fortalecer dentre outras questes. Esta anlise dever ser feita junto
equipe, o que propiciar maior integrao e sentido de fortalecer e estimular a
importncia da participao da mesma na construo de estratgias da organizao e
ainda estimulando a troca de conhecimentos e experincias, o aprendizado continuo e a
gerao de processos inovadores.
Ao tratar da gesto da inovao e inteligncia competitiva diretamente
vinculados processo e processos que so, particularmente nas empresas de pequeno
porte os maiores elementos geradores de inovao e busca de oportunidades, uma vez
que a capacidade de inovar uma caracterstica importante na busca da
competitividade.
Outra caracterstica importante em uma organizao de pequeno porte que
fortalece o conhecimento a capacidade de interao dessa organizao com seu
ambiente externo na busca de parcerias, ou na atuao em ambientes coletivos que
proporcionem a cooperao. Essa interao propicia a atuao em rede, e, tal atuao
ganha maior importncia medida que incorpora o uso das tecnologias da informao e
ao incorporar estas tecnologias na sua rotina de trabalho e fortalece as parcerias

5Como definio bsica de Inovao utilizou-se para efeito deste artigo a do Manual de OSLO (OCDE, 2005)
[...] uma inovao a implementao de um produto (bem ou servio) novo ou significativamente
melhorado, ou um processo, ou um mtodo de marketing, ou um novo mtodo organizacional nas prticas
de negcios, na organizao do local de trabalho ou nas relaes externas.

32
internas e externas, a formao de redes flexveis de informao onde os sistemas de
informao funcionam como principal mecanismo de sustentao e troca de
informaes e conhecimentos relevantes para o estabelecimento de estratgias
organizacionais e permite o desenvolvimento de projetos inovadores.
A inovao, por sua vez, permite a busca de novos conhecimentos cientficos e
tecnolgicos. Estes conhecimentos obtidos de diversas formas, principalmente via
atuao em rede, que promove o intercmbio entre dois ou mais atores do ambiente
empresarial e esses atores, por sua vez, se apropriam dos conhecimentos disponveis,
sejam eles tcitos ou explcitos, estabelecem relacionamentos, transpe fronteiras, e
acessam conhecimentos entre uma diversidade de especialidades e com a possibilidade
de gerao de inovaes pelos agentes envolvidos nos segmentos em que atuam, ou em
outros segmentos.
Assim, a gesto do conhecimento e a inteligncia competitiva, quando bem
compreendidas podem ser o caminho para as organizaes de pequeno porte se
manterem inovadoras no mercado competitivo.

5 CONSIDERAES FINAIS
Diante da afirmao de que as empresas atuam em mercados competitivos e
precisam formular estratgias para conquistar uma posio sustentvel no mercado,
pode-se considerar a gesto do conhecimento e a inteligncia competitiva como
instrumentos que contribuem para o delineamento de estratgias de competitividade,
inovao e sustentabilidade econmica para as pequenas empresas.
Gesto do conhecimento e inteligncia competitiva, agregados busca do
aprendizado contnuo e da competitividade nas organizaes so assuntos emergentes e
que devem ser tratados com ateno, desta forma, abrir a caixa de pandora do
conhecimento significa, neste caso, libertar os males e desconfortos existentes nas
empresas de pequeno porte sobre os temas tratados, desmistificando-os, uma vez que,
negcios sustentveis podem ser entendidos como aqueles em que [] esto presentes
e atuantes as competncias capazes de, no mnimo criar valor econmico e financeiro e,
num plano mais elevado ir alm e fazer com que o prprio negcio promova o bem para
o mundo, na medida em que capaz de atender sua necessidade e gerar lucro
(LOURES, 2008, p.22).
33
 Assim, pode-se afirmar que a gesto do conhecimento e inteligncia competitiva
so elementos capazes de levar dirigentes percepo de que, em que pese no haver
um modelo padro pronto e preestabelecido para a implantao dessas ferramentas, as
mesmas podem ser utilizadas em pequenas empresas e ainda lev-los a exercitar novas
formas de olhar o ambiente onde esto inseridos, com vistas a estimul-los ao
delineamento de estratgias de competitividade e inovao que leve formatao de
novos modelos de negcios que sejam sustentveis no mercado.
O ensaio do olhar dever ser utilizado como forma de apoio para a busca de
informaes e suporte para a elaborao de estratgias a partir delas, favorecendo a
leitura e compreenso do ambiente externo e a importncia do principio de
transversalidade com as atividades do ambiente interno onde conhecimento e
inteligncia competitiva podem gerar valor, diferenciao e inovao e portanto, tornar
uma organizao mais competitiva no mercado.
Entende-se que a adoo de tais ferramentas pode alterar profundamente a
forma de atuao das organizaes no mercado, particularmente as organizaes de
pequeno porte, estabelecendo ento, esse novo modelo de negcio, e, como menciona
Schumpeter (1985), estabelecendo um processo de destruio criadora.

REFERNCIAS

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