O Guia Definitivo de

Seis Sigma
 O Guia Definitivo de Seis Sigma

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Boa leitura!

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 O Guia Definitivo de Seis Sigma

ndice
O que Seis Sigma? 4
O que significa 5
Como ficou famosa 6
Por que Lean Seis Sigma? 7
Como o mercado reconhece os profissionais Lean Seis Sigma 10
As principais falhas mais comuns na implementao do Lean Seis Sigma 12
A hierarquia do Seis Sigma 13
Mtodo aplicado 15
Falhas mais comuns 20
Como obter o sucesso 24
Como garantir a implementao bem sucedida do programa Lean Seis Sigma nas empresas? 25
Como ser um especialista 29
Concluso 31
Materiais relacionados 33

IR PARA O INCIO 3
O que Seis Sigma?

Mas afinal de contas, o
que significa Seis Sigma?
Em cenrio de crise, reduo da demanda e aumento de
concorrncia, investir em inovao e aumento de produtividade
so estratgias vitais para o sucesso das organizaes.
Nesse contexto, o Seis Sigma vem se mostrando uma ferramenta
importante na conduo de negcios, auxiliando empresas a se
tornarem mais eficientes, buscando a reduo dos custos e
otimizao dos seus processos.
Muito se fala sobre a metodologia que foca em ser excelente no
que se faz, mas poucos conseguem explicar claramente o que
significa!
Estatisticamente, o sigma () uma letra do alfabeto grego que
representa uma medida de variao: mede o afastamento em
relao a um valor central.
De fato existem vrias interpretaes e perspectivas, mas vamos
ater a duas das quais julgamos serem mais adequadas.
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O Guia Definitivo de Seis Sigma
Seis Sigma uma filosofia de gesto
A maneira de estimular todos colaboradores a melhorar processos
e otimizar resultados, criando uma cultura de melhoria contnua.
Uma forma de alinhar as diretrizes estratgicas e traduzi-las em
indicadores para monitoramento e otimizao de resultados.
Seis Sigma um referencial de qualidade
O 6 uma referncia de performance que representa um nvel de
preciso que tolera no mximo 3,4 defeitos* por milho de
oportunidades.
Desta forma vrias empresas utilizam como referencial
comparativo (benchmark) para anlise e melhoria dos seus
processos internos.
*Um defeito neste contexto definido como a no conformidade de
um produto ou servio com suas especificaes.
5

E por que essa metodologia ficou
famosa?
O Seis Sigma ajuda empresas a cumprir com sua razo de
existir: gerar lucratividade com sustentabilidade.
A popularizao deve-se a sua implantao na GE General
Electric liderada pelo ento CEO Jack Welch (considerado por
muitos o maior executivo do sculo XX).
Com aproximadamente 6.000 projetos, a GE obteve economias
com a implantao do Seis Sigma de US$1,5 bilho at 1999,
melhorando a sua margem operacional de 14,8% em 1996 para
18,9% em 2000.
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A partir do sucesso da GE, as maiores empresas globais
iniciam o processo de implementao do Programa Seis
Sigma. Atualmente, observa-se uma grande evoluo e
dinamizao do Seis Sigma em diversas empresas e
segmentos, usando a metodologia em servios como
hospitais, empresas de telecomunicaes, instituies
governamentais, bancos, entre outras. Em alguns casos, a
marca Seis Sigma usada para atrair novos negcios e/ou
fidelizar clientes.
Observa-se progressivamente o uso do Seis Sigma dentro
do Sistema de Gesto das Empresas, alinhado estratgia
organizacional.
6
Por que Lean Seis Sigma?
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O Lean Seis Sigma a juno da metodologia Lean Manufacturing com o Seis Sigma. O Lean Manufacturing, cuja traduo manufatura enxuta,
uma filosofia operacional que envolve a anlise dos 8 principais desperdcios na linha de produo, otimizao da linha e melhoria contnua com
a aplicao das ferramentas da qualidade.

Com um histrico de 20 anos no Brasil, o Lean Seis Sigma reconhecido como uma estratgia gerencial disciplinada e altamente quantitativa,
que tem como objetivo aumentar a performance e a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e/ou processos
e do aumento da satisfao de clientes e consumidores. Comeou em 1987 na Motorola e chegou ao Brasil em 1996 no meio industrial, ganhando
cada vez mais espao no setor de servios e na rea da sade a partir dos anos 2000. Hoje, o Lean Seis Sigma aplicado em empresas de diversos
setores como, por exemplo, Tuper, Thyssenkrupp, Vale, Ford, Nestl, Contax, Atento, Lojas Americanas, Walmart, Localiza, HSBC, Hospital Albert
Einstein, Hermes Pardini e outras.

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Como o mercado reconhece
os profissionais Lean Seis
Sigma
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O profissional com formao em Lean Seis Sigma, principalmente o Black Belt, possui
grande diferencial curricular e um alto potencial para ingressar no mercado de trabalho no
setor industrial e de servios. Isso porque para ser um Black Belt preciso ter habilidades
comportamentais para acompanhar e executar projetos, como ser hbil para efetuar e
aceitar mudanas e ter capacidade de liderana. Sendo assim, esse profissional capaz de Durante os meus oito anos de
gerar resultados representativos para as empresas.
atuao como consultor Master
O passo inicial do programa Lean Seis Sigma nas empresas a definio de projetos e a Black Belt em Lean Seis Sigma
escolha de um grupo seleto de colaboradores, chamados de Belts, que sero treinados pelo Grupo Werkema e
como lderes de projetos. Eles possuem a responsabilidade de conduzir projetos que geram
melhorias atravs da implementao de solues assertivas com o suporte de ferramentas pela Voitto Treinamento e
tcnicas e um mtodo bem estruturado. De fato, uns dos fatores crticos do sucesso do Lean
Seis Sigma a escolha acertada da equipe, o comprometimento dos mesmos com os
Desenvolvimento, presenciei
resultados capturados pelos projetos e a capacitao tcnica oferecida. Portanto, um Black vrios profissionais das reas:
Belt com perfil adequado um agente de transformao, tecnicamente preparado e focado
para propor mudanas e melhorias assertivas, capaz de se comunicar bem, trabalhar em operacional, financeira, jurdica,
equipe e gerenciar projetos. Dificilmente, esse profissional no ser valorizado no mercado, comercial, recursos humanos e
mesmo em um cenrio de crise ou em pocas de recesso econmica.
marketing agregarem valor s
Segundo Cristina Werkema, uma das maiores especialistas em Lean Seis Sigma e pioneira suas funes aps se
na implantao no Brasil, um Black Belt deve possuir em seu perfil as seguintes
caractersticas e competncias: inciativa, entusiasmo, persistncia, habilidades de
certificarem
relacionamento interpessoal e de comunicao, motivao para alcanar resultados e para como Black Belts.
efetuar mudanas, saber trabalhar em equipe, raciocnio analtico e quantitativo, aptido
para gerenciar projetos e capacidade de concentrao.
Daniel Fraga

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As falhas mais comuns na
implementao do Lean
Seis Sigma
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Hierarquia funcional do Seis Sigma

Sponsor - CEO, COO ou Diretor das reas de Negcio Envolvidas

Responsvel por patrocinar o programa, definir e promover as principais diretrizes, bem como conscientizar toda a empresa da importncia dos projetos
Seis Sigma.

Champions - Gerentes das reas de Negcio Envolvidas

Facilitadores dos projetos, ou seja, lderes responsveis por remover as possveis barreiras para o desenvolvimento dos projetos Lean Seis Sigma e
incentivar o uso da metodologia em suas reas.

Coordenador/Master Black Belt - Gestor ou Staff da rea de Qualidade

Oferece suporte tcnico aos Belts e responsvel pela coordenao do programa como, por exemplo, o agendamento dos treinamentos e das reunies de
acompanhamento dos projetos.

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Hierarquia funcional do Seis Sigma

Black Belts - Staff das reas de Negcio Envolvidas

Profissionais que lideram equipes na conduo de projetos multifuncionais ou funcionais.

Green Belts - Staffs das reas de Negcio Envolvidas

Profissionais que participam das equipes lideradas pelos Black Belts ou lideram equipes na conduo de projetos funcionais.

Yellow Belts e White Belts - Supervisores ou tcnicos das reas de Negcio Envolvidas
So treinados nos fundamentos do Lean Seis Sigma, para que possam dar suporte aos Black Belts e Green Belts.

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Conhea o mtodo aplicado

O Seis Sigma pode ser aplicado por meio de dois mtodos inspirados no Ciclo PDCA, o DMAIC e DMADV que so compostos por 5 etapas.
O principal mtodo DMAIC, utilizado em projetos de melhoria de processos j existentes. Ele composto pelas fases de definio, medio, anlise,
melhoria e controle.

Definir:
nessa etapa que o problema definido. Para isso, necessrio entender quais so as prioridades da empresa e quais processos precisam ser
melhorados.
A seleo do projeto uma importante tarefa dessa etapa e deve ser feita com muito cuidado. Um projeto Seis Sigma deve cumprir alguns requisitos
bsicos, alm de respeitar as diretrizes da empresa e estar alinhado com seus objetivos estratgicos, ele deve trazer um grande retorno financeiro e ser
vivel de ser executado em um tempo hbil.
Existem vrias ferramentas que auxiliam na definio do problema a ser tratado. Uma delas, amplamente utilizada nessa etapa, a coleta da voz do cliente,
ou seja, a traduo das suas necessidades, expectativas e exigncias. O monitoramento constante dos requisitos do cliente decisivo para obter uma
excelente qualidade no produto.
Outra ferramenta muito usada o SIPOC, que tem por objetivo proporcionar uma viso geral do processo a ser estudado. A ferramenta comea com o
entendimento de quem so os fornecedores e as entradas do processo, para posteriormente gerar um fluxo macro do processo em si (podendo ser interno
ou externo organizao).

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Medir:
O principal foco dessa etapa medir o processo definido anteriormente. Para isso, so necessrios conhecimentos estatsticos para a mensurao do processo
e conhecimento do problema. Grficos de Disperso, Box Plot e Histograma so muito utilizados na fase.

Analisar:
Aps a medio dos dados, necessrio a anlise do que foi mensurado. Nessa etapa, alm de anlises estatsticas mais avanadas, so utilizadas tambm
ferramentas como o Grfico de Pareto e o Grfico Ishikawa.
O Diagrama de Pareto uma ferramenta grfica que permite determinar, por exemplo, as prioridades das causas de um problema, por meio das frequncias
das ocorrncias. Ainda segundo o princpio de Pareto, na maioria das situaes, 80% do problema est relacionado a 20% das causas.
O grfico de Ishikawa, tambm conhecido como espinha de peixe, uma ferramenta para a anlise da causa raiz de um determinado problema. Nele so
listados, por meio de brainstorming, as principais causas que afetam os processos, sendo classificadas em seis tipos: Mtodo, Mquina, Medida, Meio
Ambiente, Mo-de-Obra e Material.

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Melhoria:
Uma vez realizadas as anlises e os estudos sobre as causas que afetam o problema, hora de promover melhorias. Nessa etapa, so propostas e
testadas melhorias para o processo. importante que seja questionado quais mudanas podem ser feitas, como sero realizadas e se elas
realmente tm impacto na melhoria dos processos. Algumas perguntas podem nortear a execuo dessa etapa na sua organizao.
A principal e mais utilizada ferramenta nessa etapa o 5W2H. Simples e reconhecida mundialmente, ela se baseia em detalhar as aes a serem
executadas em 7 perguntas, como veremos abaixo.
> What O que ser feito?
> When Quando ser feito?
> Where Onde ser feito?
> Who Quem vai fazer?
> Why Por que ser feito?
> How Como ser feito?
> How much Quanto custar?

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Controle:
Aps a execuo do plano de ao, necessria a manuteno dos resultados. na fase de controle que devemos padronizar as melhorias e control-las para
que o resultado se mantenha. As ferramentas mais usadas so o POP (Procedimento Operacional Padro), a Carta de Controle e o OCAP (Out of Control Action
Plan).
O DMADV, utilizado como o mtodo de uma extenso do Seis Sigma, o Design for Lean Six Sigma (DFLSS), sendo aplicado em projetos focados na criao de
novos produtos e processos. Ele tambm composto por 5 etapas, sendo elas, definio, medio, anlises, desenho (design) e verificao (verify).

Definio:
Na fase so observadas as oportunidades e definido claramente o novo produto ou processo a ser projetado.

Medio:
nesta fase em que so identificadas as necessidades dos clientes e traduzidas em caractersticas crticas para a qualidade.

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Anlise:
Aps a identificao das necessidades dos clientes, a hora de definir as principais funes a serem projetadas para o melhor atendimento a essas
necessidades. necessria a avaliao das diferentes tcnicas disponveis e anlise financeira detalhada.

Desenho:
a etapa de colocar a mo na massa. nesse momento que ocorre o desenvolvimento fsico do produto, o prottipo. ainda nessa fase que so
realizados todos os testes necessrios para a produo em pequena e em larga escala.

Verificao:
Finalizando o projeto, na etapa de verificao que testada e validada a viabilidade do projeto, para que o novo produto seja lanado no mercado ou
que o processo seja implementado na linha de produo.

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Onde um projeto Seis Sigma pode falhar?

Falhas relacionadas ao envolvimento e comprometimento gerencial

> Fraco comprometimento e apoio do Sponsor e dos Champions. A divulgao e o incentivo promovido pela Alta Administrao so fundamentais para
fortalecer o programa Lean Seis Sigma.
> Baixo envolvimento do coordenador (Master Black Belt), responsvel por acompanhar os Belts e o andamento dos projetos.
> Falta de liberao de tempo para que os Belts se dediquem no projeto ou ento deixar que esses profissionais fiquem sem projetos na empresa.

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Falhas relacionadas seleo do projeto

> Falhas relacionadas seleo do projeto, como por exemplo: escopo muito grande, dificuldade no entendimento da real necessidade do cliente,
perda de vnculo entre foco e impacto do projeto, dentre outras.
> Erro na definio da complexidade, por ausncia de mensurao dos ganhos ou por no respeitar as qualificaes bsicas de um projeto Lean Seis
Sigma.
> No estabelecer suas metas. Estabelecer metas certas essencial para o crescimento do qualquer negcio. Metas bem estabelecidas e
comunicadas claramente tem o poder de motivar a equipe em prol de um objetivo comum.
> Instrumento de coleta de dados incorreto
> Falta de dados histricos para que possa mensurar o antes/depois do projeto;
> Escolha de processos com baixa variabilidade no processo ou baixa importncia, de forma a se tornar invivel o ganho financeiro ou aplicao de
Seis Sigma.

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Falhas relacionadas a formao dos belts

> Membros do time no envolvidos ou no treinados.
> Baixo tempo de dedicao dos Black Belts e Green Belts em processo de certificao j que o projeto exige cerca de 30% do tempo de trabalho do
Belt (12 horas semanais) para ser conduzido dentro do prazo.
> Perfil inadequado dos Belts, j que caractersticas comportamentais como habilidade de comunicao, motivao, proatividade e boa desenvoltura
no trabalho em equipe so fundamentais.
> Ausncia de um plano de reconhecimento para o Belts, normalmente envolvendo alguma premiao ou a exposio positiva do Belt na empresa.

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Falhas relacionadas ao desenvolvimento do projeto

> Os times dos projetos no esto focados, no honram compromissos ou no foram
treinados de maneira adequada.
> Falta de autonomia e crdito na resoluo dos problemas.
> Lderes sobrecarregados que no delegam atividades e sem pacincia para definir o
projeto de forma adequada.
> Ausncia de comunicaes frequentes na empresa. O Programa Lean Seis Sigma deve
possuir uma identidade visual e ser comunicado amplamente na empresa em painis
informativos, e-mails, banners, jornais de circulao interna.

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Como obter o sucesso

O sucesso da implantao do programa Seis Sigma passa pela execuo adequada de algumas atividades/funes. Sendo algumas delas:

o Escolha dos projetos;

o Capacitao adequada da equipe;
o Dedicao dos especialistas;
o Participao dos departamentos de controladoria e finanas;
o Consultoria e treinamentos;
o Follow up dos projetos (Reunies tcnicas e executivas);
o Recursos materiais (Softwares estatsticos, livros, computador);
o Benchmarking
o Indicadores tcnicos;
o Indicadores gerenciais e executivos;
o Gesto do conhecimento;
o Banco de dados;
o Software de gesto de projetos;
o Mudana cultural / resistncia mudana;
o Formao das equipes;
o Liderana, comprometimento e envolvimento.

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 Como garantir a
implementao bem
sucedida do programa
Lean Seis Sigma
nas empresas?
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Como obter sucesso na implementao do programa?

Se considerarmos que o Lean Seis Sigma utiliza ferramentas estatsticas e gerenciais conhecidas h
anos, algum pode at pensar que essa estratgia gerencial altamente quantitativa e estruturada no
oferece nada de novo. No se engane! Apesar de as ferramentas do Lean Seis Sigma no serem
novidade, sua abordagem e a forma de implementao so bem caractersticas.

O que realmente interessa s empresas buscar resultado, melhorar o seu desempenho da forma mais
abrangente possvel. Para alcanar esse objetivo necessrio um Sistema de Gesto bem estruturado e
o Lean Seis Sigma pode ser uma ferramenta til. Considerando os nveis estratgico, ttico e
operacional de um Sistema de Gesto, a contribuio do Lean Seis Sigma acontece fortemente no nvel
ttico, facilitando o alcance de metas anuais que foram desdobradas do nvel estratgico da empresa.

Portanto, para garantir o sucesso do Lean Seis Sigma e, consequentemente, garantir sua grande
contribuio ao alcance de resultados, preciso treinar pessoas com perfil apropriado. Os
colaboradores devidamente treinados se transformaro em patrocinadores do programa ou em
especialistas no mtodo e nas ferramentas quantitativas e gerenciais.

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As principais etapas de implementao de um Programa Lean Seis Sigma bem sucedido so:

Mapeamento de oportunidades de melhoria que podero originar projetos, normalmente relacionadas reduo de custos de no qualidade,
otimizao de processos, produtos e servios ou incremento da satisfao de clientes internos e externos.
Alinhamento da Alta Administrao da empresa, definindo claramente papis e responsabilidades. Consideramos importante a realizao de um
seminrio ou workshop para alinhar os conceitos bsicos do Lean Seis Sigma e os objetivos do programa, alm de selecionar os facilitadores,
denominados Champions, de acordo com os projetos priorizados.
Realizar o processo de seleo de candidatos a Black Belts e Green Belts com o apoio da rea de Gesto de Pessoas.
Oferecer o treinamento para Black Belts e Green Belts, contendo todos os conceitos da metodologia Lean Seis Sigma, orientaes sobre a
aplicao do mtodo DMAIC e ferramentas estatsticas.
Conduzir os projetos para garantir os resultados para a empresa e a certificao dos Belts em formao.

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O primeiro ponto importante a ser reforado a necessidade do forte patrocnio da Alta Administrao, j que precisamos garantir que o Lean Seis
Sigma esteja fortemente ligado s estratgias da organizao. Alm disso, a Alta Administrao tambm garante a criao de sistemas para medio e
gerenciamento da satisfao de clientes internos e externos, alocao adequada de recursos ao programa criao de planos de reconhecimento e
recompensa atrelados aos resultados obtidos nos projetos. O Lean Seis Sigma fracassar se no tiver forte apoio do principal executivo da organizao
e o apoio dos gestores como facilitadores dos projetos.

O segundo ponto crtico garantir que os resultados dos projetos sejam traduzidos para a linguagem financeira. Um dos principais fatores
responsveis pelo sucesso do Lean Seis Sigma a mensurao direta dos benefcios do programa, o que representa um dos maiores diferenciais em
relao aos tradicionais programas para melhoria da qualidade. O Lean Seis Sigma deve impactar positivamente o bottom-line result da empresa. Para
o clculo dos ganhos financeiros consideramos os custos da no qualidade reduzidos ou eliminados como, por exemplo, custos de retrabalho, refugo,
desperdcios, capacidade no utilizada, excesso de inspees e testes e devolues de produtos.

Outros pontos importantes que devemos citar so: a necessidade do gerenciamento da mudana, a escolha de projetos associados s metas prioritrias
da empresa, a necessidade de elevada dedicao dos especialistas do Lean Seis Sigma j que um Black Belt chega a se dedicar full time ao projeto,
especialistas com perfil adequado, ampla divulgao do programa em todos os nveis da empresa e uso de ferramentas adequadas e sem cometer
excessos. Nada de overdose estatstica nos projetos.

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Como ser um especialista?
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E esse processo de CERTIFICAO de especialistas? Como funciona?

O primeiro passo para a certificao a capacitao acadmica. Com o treinamento os participantes

recebem certificado de participao no Treinamento de Green Belts ou Black Belts em Lean Seis Sigma
e podem dar incio ao desenvolvimento dos projetos.
Os especialistas so profissionais que realizaram um treinamento e tiveram a oportunidade de liderar
a execuo de um projeto de melhoria utilizando os princpios Lean Seis Sigma. A certificao
demonstra que o profissional est qualificado para lidar com situaes complexas e pronto para
resolv-las, contribuindo para a melhoria do desempenho de sua organizao.
Os candidatos podem submeter seu projeto Lean Seis Sigma e de acordo com os requisitos e padres de
certificao receber o ttulo de Especialista Lean Seis Sigma Green Belt ou Especialista Lean Seis Sigma
Black Belt.

Qualquer um pode se especializar em Seis Sigma?

"Estudantes, Gestores da Qualidade do Sistema , Supervisores, Gerentes de
Operaes, Finanas e Gestores Comerciais..."
No h impedies! Desde estudantes interessados em aprimorar seus conhecimentos em tcnicas
estatsticas avanadas e conquistar uma das certificaes mais valorizadas pelo mercado.
Essa certificao destina-se a profissionais de nvel ttico e estratgico interessados em se tornar
especialistas de projetos transnacionais de melhoria em sua empresa e alavancar resultados dos seus
processos. Sugere-se que o aluno tenha perfil para liderar equipes e sejam motivados pelo desafio de
promover mudanas na organizao.

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Concluso
 O Guia Definitivo de Seis Sigma

Apesar de ser uma metodologia reconhecida internacionalmente e amplamente utilizada

pelas grandes empresas do mercado, o Seis Sigma ainda pode ser um mistrio para alguns.
O Seis Sigma uma das referncias mundial em qualidade. uma metodologia estatstica
que visa a resoluo de problemas e a reduo da variabilidade de processos, reduzindo
de forma significativa os custos para a empresa, aumentando assim, sua lucratividade.

Diferente do que muitos pensam, o Seis Sigma no apenas uma ferramenta que
busca a adequao das empresas s normas de qualidade, o foco dessa metodologia
a satisfao do cliente. por isso que o Seis Sigma atua na otimizao de processos,
de forma a melhorar a qualidade no ambiente organizacional, tendo como resultado,
produtos e servios mais padronizados e estveis, desenvolvidos dentro dos limites
de aceitao impostos tanto pelo prprio processo ou quanto pelos clientes.

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 Voitto Treinamento e Desenvolvimento
Fundada em Maio de 2008, a Voitto pioneira e hoje uma das maiores empresas do pas em capacitao
profissional para o mercado de trabalho. Referncia na transformao de conhecimento em diferencial
competitivo, atendemos empresas nacionais e multinacionais, com solues em desenvolvimento para
recursos humanos. Somos uma empresa que sonha grande e acredita que a educao o caminho para tornar
o mundo mais eficiente e produtivo.