[PSICOLOGA SOCIAL DE LA COMUNICACIN] Trinidad Nez

09-02

1. TEMA 1: LA COMUNICACIN COMO HECHO SOCIAL. La psicologa

social de la comunicacin.
1. PRETEXTO
Toda transmisin de un mensaje es comunicacin? No, tiene que haber un INTERCAMBIO.
Qu se entiende por comunicacin? Se habla del trmino comunicacin como un trastero, cul es el
sentido de esa calificacin?
En qu sentido de la psicologa social debe aportar reflexiones sobre el hecho comunicativo?
Es igual decir paparazzi que fotgrafo? No, por sus connotaciones.
Qu responsabilidad tiene la comunicacin cuando utiliza los medios para ofrecer un mensaje? Movilizan a la
sociedad, haciendo presin sobre el gobierno y los juicios. Ej. Los desahucios. Muchos de ellos se difunden en
los medios, llegando a la sociedad, quien se moviliza y consigue frenarlos. Por tanto, responsabilidad social.

2. CONTEXTO
2.1. El hecho comunicativo.
Qu es comunicarse? Definir el concepto de comunicacin es una tarea complicada. Comunicar es poner algo en
comn, intercambiar ideas y emociones, pensamientos, opiniones, afectos, etc. con una intencin determinada. Este
proceso puede realizarse de manera verbal (oral o escrita) o no verbal.

En qu sentido se puede afirmar que la comunicacin es un fenmeno psicosocial? La comunicacin tiene una serie
de caractersticas psicosociales: promueve conductas. La comunicacin es un hecho social, dado sus repercusiones
para una colectividad, provocando determinados comportamientos sociales y grupales.

Desde la psicologa social: COMUNICACIN = FORMA DE INTERACCIN, ya que cada grupo o persona se relaciona a
travs de la comunicacin, provocando cambios en los partcipes del proceso. Es ms, existen una serie de procesos
psicosociales que influyen de una manera determinante:
Proceso de
representacin
social

Proceso de
dimensiones categorizacin
psicosociales de
la comunicacin Atraccin
interpersonal

Proceso de
atribucin causal

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A. PROCESO DE REPRESENTACIN SOCIAL

Conocimiento de la realidad distribuido a travs de la comunicacin.

La comunicacin permite el acceso a conocimientos, imgenes, metforas sobre las cuales construimos nuestros
pensamientos y nuestra identidad social.

Las representaciones sociales marcan una forma de conocer el mundo, y estn relacionadas con el conocimiento
colectivo y el conocimiento cotidiano distribuido a travs de la comunicacin. Las representaciones sociales se
generan por OBJETIVACIN Y ANCLAJE.

Objetivacin: conlleva una simplificacin categorial que posibilita la coincidencia de contenidos haciendo
posible el dilogo, y se realiza a partir del carcter retrico que estructura los contenidos de pensamiento
social y del uso de metforas.
Anclaje: el sujeto integra en su mundo mental anterior el nuevo objeto. Se transforma lo que es extrao en
familiar. De esta manera, las representaciones sociales se convierten en instrumentos de comprensin (de lo
que nos rodea) y de comunicacin (con lo que nos rodea). Vamos construyendo conocimientos uniendo LO
NUEVO, A LO QUE SABEMOS.
B. PROCESO DE CATEGORIZACIN

La categorizacin social es un proceso cognitivo automtico que nos permite procesar gran cantidad de informacin
rpida y eficazmente.

Vemos el mundo con unas ideas preconcebidas (esquemas aprendidos durante nuestro proceso de
socializacin) que nos organizan la realidad. Aprendemos que lo bonito es bueno y lo feo es malo. (Disney: las
brujas son feas y malas. Los salvadores del mundo son atractivos. Con esto nos manejamos en la realidad, y
tiene una serie de consecuencias. En la eleccin de un nuevo empleado suelen elegir a alguien atractivo, de
buen ver, antes que a una persona poco cuidada).
Las categorizaciones nos resumen la realidad, por lo que son tiles.
Categorizamos a personas dentro de nuestro grupo (endogrupo) u otro (exogrupo) segn el contexto. Por
ejemplo, si es necesario cooperar, tratamos de verlo con la lente endogrupo. Si, por el contrario, lo vemos
como un enemigo, tendemos a clasificarlo en el exogrupo.
Las categoras son cambiantes, se actualizan con el tiempo.
Neuberg y Cottrell mantienen que las personas tendemos a hacer categorizaciones sociales ms fcilmente en
relacin con aquellas caractersticas que aporten informacin relevante para nuestra eficacia biolgica inclusiva
(sexo, edad).
C. PROCESO DE ESTEREOTIPIA

El estereotipo es un proceso cognitivo normal que consiste en las creencias que un individuo o grupo mantiene sobre
un grupo social determinado. SIMPLIFICACIN DE LA REALIDAD. Damos caractersticas a un grupo de personas.
(Apoyado en la categorizacin social)

Estereotipos: ayudan a consolidar nuestra identidad social, y la de los dems, destacando lo que nos acerca y
separa de ellos.
D. ATRACCIN INTERPERSONAL

Actitud que mantiene una persona hacia otra: mezcla de pensamientos, emociones Relacionado con el agrado o
desagrado que nos despierta una persona.

Interfiere en los procesos comunicativos. Ej. Vamos a prestar ms atencin a lo que nos comunique una
persona que nos atraiga. En cambio, si nos produce rechazo, pasamos ms por alto su mensaje.

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E. PROCESO DE ATRIBUCIN CAUSAL

En todo proceso de interaccin necesitamos explicar nuestras acciones y las de los dems. Cuando nos creamos una
impresin de alguien, tratamos de entender por qu acta as (su personalidad, su contexto y sus influencias).

Aplicacin a la comunicacin audiovisual: en el mensaje audiovisual establecemos una explicacin y una causa
de los hechos, atribuyendo a una persona o grupo la accin de la misma.
Ejemplos: CAUSALIDAD EXTERNA: el examen me ha salido fatal. CAUSALIDAD INTERNA: Lo voy a suspender
porque me lo prepar mal.

2.1.1. La comunicacin desde una perspectiva interdisciplinar.

Interdisciplinar: disciplinas se suman e interfieren entre ellas.
Multidisciplinar: disciplinas se suman.

La comunicacin es un fenmeno social que debe ser analizado desde las aportaciones de diferentes disciplinas:

FILOSOFA

TEORA DE LA
INFORMACIN

SOCIOLOGA
Disciplinas:
LINGSTICA

FILOLOGA

PSICOLOGA

A. Filosofa: influye en los planteamientos psicosociales de la comunicacin analizando su naturaleza. A

Aristteles se atribuyen los primeros estudios del origen del lenguaje. El periodo de produccin aristotlica
dedicado a la retrica y la dialctica es el ms interesante para la p.s.c.

Filosofa

Retrica Dialctica

Aspectos Aspectos
Elementos ->Persuasin Argumentos Ideologas Contenidos
formales estticos

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La retrica, que se encarga de los aspectos formales y estticos del mensaje, pero tambin de los
elementos de contenido dirigidos a una comunicacin persuasiva. Es este aspecto el que ms le
interesa a la p.s.c.
La dialctica, por otro lado, tiene que ver con el fondo, los argumentos que se ofrecen, las
ideologas, los contenidos que se manejan para conseguir un cambio de opinin o comportamientos
en los dems. Desde una visin filosfico-dialctica se destaca la importancia de las palabras, ya que
van cargadas de ideologa. Es imposible conocer a los hombres sin conocer la fuerza de sus palabras,
Freud.
B. Lingstica: que estudia el mensaje, trabaja las pautas para su regulacin. (Normas gramaticales)
C. La teora de la informacin:

Codificacin
Teora de la informacin

Frecuencia

Errores de
transmisin

Feedback

Ruido
La teora de la informacin se centra en el proceso de transmisin del mensaje. Por lo que estudia
aspectos relacionados con los signos: codificacin, frecuencia y errores de transmisin. Introduce
tambin conceptos como el feedback o el ruido.
Feedback: las informaciones alimentan permanentemente el sistema de comunicacin y permiten
la adaptacin del propio sistema. El feedback corrige la ambigedad del mensaje. Y Acta sobre las
relaciones. (LAS CAMBIA). Para que la comunicacin sea eficaz, debe darse el feedback.
D. La sociologa: semntica social: resalta la importancia de los factores sociales sobre el significado de las
palabras. Es necesario que el emisor y el receptor tengan un vocabulario comn, una experiencia comn
La semntica social, a nivel prctico, defiende la existencia de significados descriptivos y emocionales. Ej. La
palabra perro: descriptiva. Chucho: emocional, porque incorpora un juicio, una opinin del hablante hacia
el objeto descrito. Otro ejemplo es periodista/paparazzi.
La sociologa tambin reconoce la importancia de los significados simblicos y las propias percepciones de los
comunicantes.
E. La psicologa: Buceta atribuye a esta disciplina el hecho de que la comunicacin se estudie.
Referencia al conductivismo: la conducta comunicativa del hablante puede ser REFORZADA
por la conducta del oyente, y donde el concepto de refuerzo adquiere importancia.
El pscioanlisis: planteamientos de ste sobre motivaciones inconscientes que pueden hacer
al oyente aceptar o rechazar mensajes: LAPSUS LINGUAE.
Psicologa de la Gestalt (centrada en el estudio de campos perceptivos), parte del hecho de
que la persona posee una capacidad innata para decodificar y percibir estmulos de manera
global.
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El constructivismo: la persona no solo procesa informacin, si no que la puede construir segn

creencias y experiencias.
La psicologa cognitiva matiza que la persona es un agente activo en el procesamiento de la
informacin, por tanto, no reacciona mecnicamente ante un estmulo, sino que puede
seleccionar, interpretar y actuar en el medio a travs de unas estructuras de conocimiento
organizadas con intencionalidad.

2.1.2. Informar y comunicar

En el proceso comunicativo aparecen dos cuestiones vertebradoras: capacidad e intencionalidad.

Capacidad. Saber cul es la palabra adecuada. Ej. No son cotas, son cuotas. La persona que inicia la
comunicacin debe contar con una serie de competencias verbales y no verbales.
Intencionalidad. Qu pretendo yo con este mensaje? La persona que comunica debe tener una intencin,
unos objetivos.

Cada acto comunicativo tiene dos efectos: uno informativo y otro relacional. Por tanto, cuando comunicamos tenemos
que cuidar tanto qu decimos, como el cmo lo decimos, ya que este ltimo puede amplificar o reducir el efecto.

Las relaciones comunicativas se establecen sobre la base de dos competencias (personal e interpersonal): claridad y
mutuo entendimiento. La precisin a la hora de construir el mensaje y la dinmica personal y grupal afectarn positiva
o negativamente en la satisfaccin que produzca en las personas que se comunican.

El sujeto que inicia la interaccin debe asumir el ROL de emisor. Tiene que:
o Tener objetivos
o Codificar los mensajes
o Elegir unos mediadores
o Es percibido como emisor por el receptor
o Define al receptor
El receptor:
o Recibe y decodifica el mensaje
o Decide acerca del establecimiento del feedback
o Tiene una representacin del emisor (ej. Que venga desaliado crea opiniones negativas)

El emisor cuenta con una serie de recursos para controlar la comunicacin, pues es l quien inicia la comunicacin. As
que puede elegir el tema, construir el mensaje, elegir el momento y el medio, definir la situacin, al receptor, y a s
mismo, y puede tener mayor control del acto comunicativo.

Aunque no siempre que realizamos una transmisin estamos comunicando. Se pueden producir malentendidos en el
receptor. Por ejemplo, si no existen cdigos culturales.

Tenemos que separar informacin de comunicacin, ya que a veces se usa equvocamente como sinnimo.

A) INFORMACIN: el mensaje recorre una direccin: desde el emisor hasta alguien indeterminado (pblico). En esta
informacin hay una serie de ideas o afectos, pero solo se hace llegar el mensaje. En muchas ocasiones, el receptor es
general y abstracto: pblico. No podemos confundir informacin con mensaje. Mensaje es solo el contenido,
informacin el proceso completo. En la informacin no se cuenta con una respuesta del receptor.

B) COMUNICACIN: cuando el emisor y el receptor pueden cambiar posiciones. El receptor capta el mensaje emitido y
se lo hace saber al emisor. As se produce una respuesta (feedback). El receptor se convierte en emisor, entrando en
un bucle del proceso de relacin y de comunicacin. Se produce una adecuada comunicacin cuando la ciudadana
puede expresar sus dudas y sentimientos al profesional a quien lee, escucha o ve.

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En la informacin lo importante es el mensaje, en la comunicacin, lo importante es, tanto la intencionalidad, como la

inmediatez. Si no es inmediato, no es comunicacin. Por tanto, el envo de cartas no era comunicacin, sino
informaciones.

Como dijimos antes, el mensaje puede ser malentendido debido a un inexistente horizonte compartido de vivencias y
de cdigos culturales. Por lo que decimos que las personas se comunican en entornos sistmicos, dentro de unos
conjuntos o sistemas complejos llenos de significados sociales.

La personalidad, la identidad personal y social de los actores del proceso comunicativo puede favorecer o entorpecer la
comunicacin. Por esta razn es importante conocer a la persona con la que nos comunicamos. Y si se ha de destacar
una caracterstica facilitadora de la comunicacin, sta es la empata.

Empata (o inteligencia emocional, inteligencia social o sensibilidad social): Ser capaz de situarse en el punto de vista
del interlocutor es una garanta de eficacia en la comunicacin. Posibilita el poder anticiparse a sus reacciones y
suponer sus necesidades y motivaciones. Gracias a la empata puede crearse un clima afectivo que aleja las actitudes
defensivas o las agresivas en la interaccin.

Para desarrollar una actitud emptica se debe valorar:

Proceso de socializacin. Si ste ha sido diferente, porque si es as puede entorpecer las claves de
decodificacin. Ej. El luto en Oriente es blanco, no negro.
Cultura. A ms cultura, menos prejuicios y estereotipos.
Clase social. Ej. El dinero, la comida no significa lo mismo para un rico que para un pobre.
Intereses sociopolticos, donde incluimos el trabajo, religin. Tenemos que entender las percepciones de las
otras personas para poder desarrollar la empata.
Otras dimensiones biopsicosociales: etnia, gnero, etc.

Sin empata

Pseudocumunicacin: falsa comunicacin. Malentendidos, a causa de una mala decodificacin.

Mero entendimiento. No se llega a profundizar.
Comunicacin incompleta.

C) LA INTERACCIN: responde a un concepto psicosocial que implica una influencia recproca, pues se generan
acciones de cambio. Naturalmente, al ser un concepto ms amplio, la interaccin presupone que se produce
informacin y tambin comunicaciones.

ESQUEMA CLSICO DE INTERACCIN: (A y B en relacin: A influye en B. B influye en A).

A B

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La influencia, como proceso de cambio, sigue unas etapas que se resumen en la siguiente pirmide.

Yo hago
(Informacin)

Yo quiero
(Motivacin)

Yo puedo (Capacidad)

Yo entiendo (Conocimiento)

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2.1.3. Comunicacin y responsabilidad social

Los medios transmiten informacin que influir en la sociedad. De la misma manera que conocemos modos de hacer y
pensar de personas con los medios, stos tambin nos ofrecen una percepcin concreta de esas personas, grupos o
colectivos. Una de las cuestiones sobre las que se debe reflexionar es en qu medida influyen los mensajes emitidos a
travs de los medios de comunicacin. Para ello hay que valorar el vnculo existente entre palabras, imgenes, y lo que
ello genera en quien las recibe. Por ejemplo: Las series espaolas incluyeron, desde hace unos aos, relaciones
homosexuales de manera natural. favorecan la aceptacin de la homosexualidad. Espaa es uno de los primeros
pases en legalizar el matrimonio homosexual.

2.2. MODELOS TERICOS EN EL ESTUDIO DE LA COMUNICACIN

2.2.1 De un modelo elemental a un modelo psicosocial
MODELO ELEMENTAL: es el modelo bsico. Destacamos la importancia de los cdigos. Representa la
transmisin de un mensaje por un emisor al receptor a travs de unos cdigos. El emisor toma la iniciativa en
el proceso, el mensaje es la informacin, idea o contenido a transmitir, y el receptor es el destinatario del
proceso. Mientras que los cdigos son el conjunto de reglas adoptadas por E y R para designar los objetos o
conceptos.

Emisor Mensaje Receptor

La idea clave de dicho modelo es que la eficacia comunicativa depender del dominio de los cdigos, es decir,
la capacidad de codificacin/decodificacin que posea emisor/receptor.

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*Codificacin: proceso por el cual el emisor selecciona unos signos y los ordena segn ciertas reglas (reglas del
cdigo) para emitir una informacin, y la decodificacin: ordenar, aplicar las reglas del cdigo y comprender
esta informacin.
*Cdigo: conjunto de elementos pertinentes que, combinados segn unas reglas prefijadas, forman un sistema.
De esta manera, la posible eficacia del proceso depende de que el emisor y el receptor dominen las reglas del
cdigo.
MODELO LINEAL DE LASWELL (Las 5 W= what, who, when).
Laswell era conocido por su propaganda poltica, y su impulso de la tcnica de anlisis de contenido como
tcnica de estudio de los mensajes. Parte de la idea de explicar el comportamiento colectivo como respuesta a
distintos estmulos para describir el acto comunicativo. Lo implementa proponiendo una serie de preguntas a
las que responder. Quin? Dice qu? A quin? Con qu medios? Con qu efectos?
Analizamos al emisor, el contenido del mensaje transmitido, los pblicos y las audiencias, las implicaciones
mediadoras del canal-medio, y las consecuencias que se esperan lograr.

Con qu
Dice medios Con qu
Quin A quin
qu (por qu efectos
canal)

Este modelo tiene crticas: el emisor es el que influye en el receptor, y no incluye la posibilidad de feedback,
sealando un emisor prepotente. Se obvia la posibilidad de interferencias tales como la ideologa previa, la
reactancia o las condiciones ambientales.

APORTACIONES DE SCHRAMM: puntualizan el valor del pblico apreciando que no es tan manipulable como
pudo pensarse. Su tesis se resume en que lo que consiguen los medios es reforzar o potenciar ideas previas y
argumentos que ya posea anteriormente el receptor: LAS AUDIENCIAS SON ACTIVAS. Adems, aade que no
solo hay una relacin interpersonal, sino que tambin existe una relacin intrapersonal: el emisor establece
contacto consigo mismo. (Escribir un guion). Este modelo tiene como premisa: Para que la comunicacin sea
adecuada no solo es de relevancia un sistema simblico de codificacin/decodificacin comn, sino un campo
de experiencias compartido.
APORTACIONES DE PERSPECTIVAS SISTEMTICAS: feedback, o nocin de circularidad. Lo que el modelo
sistemtico defiende el feedback, la respuesta, el hecho ms importante de la comunicacin, pues con una
respuesta se verifica que el mensaje ha llegado al receptor de forma adecuada. La aportacin sistemtica
plantea que emisor y receptor mantengan una relacin interactiva, cuyo nexo fundamental sea el mensaje,
pero no un mensaje esttico, sino un mensaje dinmico. Un proceso vivo y activo de intercambio entre
sistemas abiertos. As se comprende la nocin psicosocial de interaccin aplicada al hecho comunicativo. Por
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ello, es preciso el aadir al anlisis de los aspectos constitutivos de la comunicacin, las nociones tambin
psicosociales- de personalidad e identidad individual y social, as como de las percepciones y representaciones
sociales existentes entre los elementos humanos implicados. Y es que desde el punto de vista de la p.s- son
las personas las que interesan como elementos determinantes en la comunicacin, tanto si son individuos
como si son colectivos o entes sociales de cualquier clase. COMUNICARSE DEFINE A EMISOR Y RECEPTOR CON
ROLES ACTIVOS Y AFECTADOS POR EL PROCESO COMUNICATIVO.
Katz y Lazarfeld: investigan las relaciones grupales en la comunicacin. Estos autores sealan que la influencia
de los medios de comunicacin no es lineal, sino que se establece a travs de lderes de opinin, que se
convierten en estructuradores y re-evaluadores de la informacin. Hay unos lderes de opinin, que se
informan y luego transmiten la informacin con su propio punto de vista y opinin. Este modelo est, por
ejemplo, en programas como Espejo Pblico, Al rojo vivo, incluso el debate de GH.
MEDIOS DE COMUNICACIN MEDIOS DE COMUNICACIN (K y L)

De esta propuesta se desprende que:

o Las personas forman grupos sociales en los que establecen interacciones.

o Dentro de la sociedad hay personas que desempean unos roles comunicativos trascendentes. Unos
receptores recogern mensajes concretos y otros depositarn su confianza en los emisores.
MODELO DE SHANNON Y WEAVER (1975): No solo explica la comunicacin interpersonal, sino que pretende
aplicarse ms all y descifrar el proceso comunicativo entre dos mquinas, o una mquina y una persona
(cajero automtico-yo).
La informacin se codifica en un mensaje para que sea susceptible de ser transmitido por un canal y que pone
en contacto al emisor con el receptor, aunque este canal pueda tener ruidos. Por ejemplo: perturbaciones
promovidas por el emisor (vocaliza incorrectamente), por el recetor (problemas auditivos), o por el canal
(averas tcnicas).
Sin embargo, este modelo es muy simple para un proceso tan complejo como la comunicacin. El modelo
mejorado debe tener en cuenta dimensiones psicolgicas, ideolgicas, culturales y psicosociales. Por tanto,
creencias, saberes, contenidos propios y personales son tambin perturbaciones (psicosociales).

Definiendo la psicologa social de la comunicacin

Fuente
La conducta comunicativa

Mensaje

Destino (sujeto
receptor

Contextos

Efectos
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La psicologa social se define como el estudio cientfico de los procesos psicosociales que provocan comportamientos
interpersonales desarrollando una serie de consecuencias. Por lo que el objetivo de estudio de la p.s es la mutua
relacin e influencia entre individuos y entre stos y la sociedad. Turner y Oaker: La psicologa social adopta el supuesto
segn el cual existen unos procesos psicolgicos (percibir recordar, evaluar) que determinan la manera en que se
produce la interaccin social. Pero a la vez adopta el supuesto segn el cual los procesos sociales (y a modo de bucle)
son determinantes de la psicologa humana. De esta manera, sin forzar ni salirse de este espritu; es decir; siempre
desde el anlisis de los procesos psquicos en relacin a los fenmenos sociales, la psicologa social de la comunicacin
se ocupa de estudiar la conducta de la comunicacin.

Por tanto, la p.s debe estudiar:

La fuente emisora: puede influir el significado que se le asocia al emisor: atractivo personal, habilidades
comunicativas, necesidades e intereses.
El mensaje: en un principio careca de importancia para la p.s. Zajonc: Es cmodo analizar la comunicacin
distinguiendo de ella, de forma abstracta, los tres elementos siguientes: comportamiento del emisor,
comportamiento del receptor y tipos de mensajes intercambiados entre ellos. El anlisis de los mensajes no es
del inters directo de la psicologa, as que no lo examinaremos aqu. Sin embargo, debe entenderse que el
mensaje es ms que un estmulo, por lo que debe incorporarse el estudio de los mensajes, pues suponen
influencia social.
Receptor: es un sujeto activo que tiene una personalidad concreta, con una historia, formacin
Contextos: caractersticas grupales y sociales que tienen que ver con variables de pertenencia, pero tambin
estructurales y que inciden en el intercambio de mensajes. Diferenciamos micro-contexto (grupos de
pertenencia de emisor-receptor, red de apoyas con la que se cuenta, creencias y valores) y macro-contexto
(estructura social, economa, valores)
Efectos: En p.s ha pasado de tener un enfoque mecanicista (inmediato), a un enfoque relacionado con los
efectos a largo plazo.

Resumen: En un modelo p.s.c:

Considerara tanto la comunicacin verbal como los la no verbal, digital y analgica.

La comunicacin no se contempla como una relacin emisor-receptor, sino que engloba un marco ms amplio
de relaciones interpersonales donde se incluyen roles, gnero, estatus
Los diferentes puntos de vista y las representaciones sociales regulan el intercambio comunicativo en un
contexto portador de sentido.
El contexto se entiende en un doble sentido: del propio lenguaje (entonacin. Ejemplo: el habla andaluza. No
es lo mismo escuchar una informacin en castellano de Castilla, que una informacin en boca de un andaluz.
Se tiende a darle ms credibilidad al castellano de Castilla) y de los hechos sociales (entorno cultural. Ejemplo:
ir con un traje de chaqueta).

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