UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTBAL DE

HUAMANGA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES

E.F.P. ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

MARKETING DE LUGAR (TURSTICO)

CURSO: MARKETING ESTRATGICO

PROFESORA: AROTOMA CACAHUARAY, Sixto

ALUMNOS:

AUPA HUAMAN, Jhon Joel

TELLO CANCHARI, Diegoberto
VALDEZ GUTIERREZ, Milker
YUCRA ESPINO, Heber

AYACUCHO-PER

2017
 INTRODUCCIN

El Marketing Turstico se ha convertido en una de las herramientas ms efectivas

y de mayor uso en la Gestin de un negocio o incluso de un destino turstico. De
manera general se concibe para lograr un equilibrio entre los beneficios
econmicos, la satisfaccin del cliente y el inters pblico.

La clave del xito consiste en identificar qu puede ofrecer un destino especfico,

teniendo en cuenta las tendencias actuales del mercado, o sea, qu busca el
turista, qu desea conocer, qu vivencias disfrutar, sus aspiraciones, sus gustos
y preferencias. El Marketing Turstico permite conocer y comprender el mercado,
para llegar a conformar una oferta realmente atractiva, competitiva, variada,
capaz de obtener clientes dispuestos a consumir el producto y/o servicio y
mantener fidelidad al mismo. Implica adems estar al tanto de la competencia,
para conseguir mejor posicionamiento, incrementar o mantener su cuota de
mercado y aprender de los mejores desempeos.

Esta es una labor compleja, dada la heterogeneidad del turismo y los diversos
componentes que influyen en la satisfaccin de un turista. Ningn nivel de
administracin por s misma, puede lograr esto, si todos los elementos vitales no
trabajan como un todo.
DEDICATORIA

Este trabajo va dedicado a nuestra Universidad

Nacional de San Cristbal de Huamanga en especial
a la Escuela de Formacin Profesional de
Administracin de Empresas de la Facultad de
Ciencias Econmicas, Administrativas y contables por
acogernos en sus aulas.
 NDICE

1. MARKETING DE LUGAR (MARKETING TURSTICO)

1.1. IMPORTANCIA DEL MARKETING EN EL TURISMO
1.1.1. Imagen del destino
1.2. ANALISIS DE LA DEMANDA TURSTICA
1.2.1. El producto turstico
1.2.2. Caractersticas
1.2.3. Clases de turismo
1.2.4. Tipos de turistas
1.3. LA SEGMENTACION DEL MERCADO TURSTICO
1.4. COMO ELABORAR UN PLAN DE MARKETING TURSTICO?
2. TURISMO EN EL PER
2.1. QUIENES SON Y QUE BUSCAN LOS TURISTAS QUE VIENEN AL
PERU?
1. MARKETING DE LUGAR (MARKETING TURSTICO)
El Marketing Turstico se ha convertido en una de las herramientas ms
efectivas y de mayor uso en la Gestin de un negocio o incluso de un
destino turstico. De manera general se concibe para lograr un equilibrio
entre los beneficios econmicos, la satisfaccin del cliente y el inters
pblico.
Para crear eficaces mtodos y estrategias de mercado en el rea turstico,
es necesario siempre saber cules son las tendencias dentro del
mercado. stas dependen de los deseos o necesidades que puede tener
el nicho a dirigirse, pero son vitales a la hora de generar una nueva forma
de atraer a los clientes.

1.1. IMPORTANCIA DEL MARKETING EN EL TURISMO

El marketing especifico es una pieza fundamental de la industria
turstica para generar negocio y oportunidades, para sensibilizar,
motivar, convencer y poner en boca de los potenciales usuarios,
visitantes o viajeros cada uno de los valores de un alojamiento o un
destino en el mapa.
El marketing turstico pone en contacto a quienes desean una
experiencia en otro lugar con quienes pueden proporcionarla
profesionalmente.

1.1.1. Imagen del destino

Cada vez ms, las experiencias positivas de los turistas en el destino
buscan no slo la repeticin de visitas al mismo, sino, adems, la
recomendacin a los amigos, familiares y contactos de las redes
sociales de internet. La imagen es clave para atraer a los turistas, es
un elemento crtico en la eleccin del proceso de destino, con
independencia de si es representativa de lo que un lugar tiene que
ofrecer. Sin embargo, el alcance de los objetivos de la imagen, puede
ser mayor si se realiza en el contexto de la marca.
 1.2. ANALISIS DE LA DEMANDA TURSTICA
Los turistas observan preferencias muy diversas. Estas difieren de si
se trata de turistas extranjeros o de turistas domsticos. Solo a modo
de ejemplos; las preferencias de los turistas extranjeros que visitan un
pas son:1

Sitios histricos, museos, iglesias 38%

Shoppings y comercios 16%
Parques y paseos 11%
Diversin nocturna 10%
Restaurantes y confiteras 9%
Teatro, cine 5%
espectculos 4%

1.2.1. El producto turstico

El producto turstico; es ante todo un producto de servicio, y servicio
se entiende como el conjunto de elementos o actividades realizadas
por el hombre destinadas a la satisfaccin de sus necesidades, que no
se prestan bajo la forma de un material. Gran parte de los productos
tursticos pueden ser contemplados bajo un punto de vista de servicio.
Conjunto de factores materiales e inmateriales que pueden
comercializarse aislados o agregados, segn que el cliente-turista
solicite una parte o un todo heterogneo de los bienes y servicios
ofertados, que se consumen con la presencia del cliente en el marco
de una zona turstica receptiva, y que se espera cubra suficientemente
las necesidades vacacionales y de ocio del comprador.2

1.2.2. Caractersticas
Intangibilidad; Los productos tursticos tienen unas
componentes tangibles y otras intangibles. La tangibilidad se
observa en la cama de un hotel, el overbooking, la calidad de la

1
Encuestas de Satisfaccin al Turista; Direccin General de Turismo. Octubre 02 a enero 03.
Municipalidad de Crdoba. 2003.
2
De Borja, 2002, 42.
 comida. La parte tangible la constituye el producto turstico en
s, tal y como es ofrecido por la empresa de servicios tursticos.
La intangibilidad se deduce del hecho de que las caractersticas
de las componentes de un producto turstico no se pueden
testar por medio de los sentidos. Los turistas generan
expectativas, imaginan cmo es el producto, qu uso le darn,
y qu resultados esperan obtener. Esta componente de
intangibilidad hace que los consumidores no estn seguros de
lo que compran, ni del beneficio que realmente van a obtener
cuando consuman el producto.
Caducidad; los productos tursticos no se pueden almacenar y
por lo tanto se consume y se pierde.
Heterogeneidad; el producto turstico est formado por
muchas partes, y condicionado por muchos factores.
Subjetividad, individualidad, inmediatez y simultaneidad de
produccin y consumo; es subjetivo porque depende de las
condiciones en que estn clientes y prestatario en el momento
del consumo. Las satisfacciones que produce son individuales
y distintas de unas personas a otras. Su consumo es simultneo
a su fabricacin real, de manera que el producto se crea
realmente al mismo tiempo que se consume.

1.2.3. Clases de turismo

Turismo emisor; es la que realizan los residentes de un pas cuando
salen fuera de l.
Turismo receptor; es el que realizan los no residentes en un pas
cuando llegan a l.
Turismo interno; es el que realizan los residentes de un pas cuando
viajan dentro de l.
Estos tres tipos pueden combinarse entre s y nos dan tres tipos ms:
La suma de turismo emisor y turismo receptor constituye el
turismo internacional.
 La suma de turismo emisor y turismo interno constituye el
turismo nacional.
La suma de turismo receptor y turismo interno constituye
turismo interior.

1.2.4. Tipos de turistas

Turistas aventureros; dentro de este grupo encontramos aquellos
que aman la adrenalina y las emociones extremas. Los turistas
aventureros se van de viaje con el objetivo de realizar diferentes
actividades que impliquen un contacto directo con la naturaleza, donde
puedan explorar y realizar deportes extremos.
Turistas culturales; en este caso los turistas emprenden un viaje para
realizar las diferentes actividades culturales que ofrece un
determinado lugar. El objetivo del turismo cultural es aprender algo
nuevo y empaparse con la cultura del lugar, conociendo su historia y
sus principales costumbres.
Turista gastronmico; esta clase de turistas emprenden sus viajes
con el objetivo de conocer la gastronoma del lugar. Los turistas
gastronmicos son apasionados por la comida y la cultura culinaria de
un determinado lugar por eso todo su itinerario gira en torno a la
gastronoma.
Turistas de compras; dentro de esta clase encontramos a aquellos
turistas que eligen el destino de sus vacaciones de acuerdo a las
experiencias de compra que ofrece el lugar. Las compras constituyen
una de las principales motivaciones de este tipo de turistas.
Generalmente el turismo de compras est determinado por los buenos
precios o la variedad de productos que ofrecen en el lugar de destino.
Turistas convencionales; en este grupo encontramos a las personas
que organizan un viaje con el objetivo de descansar y realizar
actividades recreativas. Generalmente los turistas convencionales
eligen las playas como principal opcin, y contratan paquetes tursticos
que incluyen transporte, hospedaje y ofrecen diferentes medios de
entretenimiento y diversin.
1.3. LA SEGMENTACION DEL MERCADO TURSTICO
Los destinos y las organizaciones tursticas deben identificar distintos
criterios de segmentacin que les permite detectar los segmentos
existentes en el mercado. Cabe indicar que la aplicacin de mltiples
criterios puede dar lugar a los denominados nichos de mercado, que
representan subsegmentos con caractersticas muy especficas.
Los criterios de segmentacin bsicos son:
Criterios relativos al beneficio buscado por el consumidor.
Es decir, por qu una persona ha elegido un destino turstico,
o un hotel? Qu espera obtener?
Criterios relativos al comportamiento de consumo. Esto es,
qu cantidad consume? cundo?
Criterios relativos a las caractersticas del consumidor.
Aqu tienen cabida tanto las caractersticas sociodemogrficas
como las psicogrficas (estilos de vida y personalidad).

1.4. COMO ELABORAR UN PLAN DE MARKETING TURSTICO?

Las estrategias de marketing turstico estn evolucionando
rpidamente en los ltimos aos y las empresas de turismo tienen un
gran reto por delante para no quedarse al final de la cola.
La incorporacin de la tecnologa y la hiperconectividad de los
usuarios a travs de las redes sociales, han cambiado las formas en
que los procesos se desarrollan. Conocer las estrategias y tendencias
en el marketing y el turismo es clave para ganar la partida.
El marketing mvil dentro de la estrategia de marketing tursticos; al
estar conectados en cualquier momento y lugar por estos dispositivos
mviles que se convierte en oportunidades nicas para establecer un
punto de conexin directa y personal ya que son grandes
protagonistas como proveedores de informacin de valor para el
turista.
Como empresas tendremos la gran oportunidad de convertirnos en los
compaeros de viaje de nuestro usuario para ofrecerle lo que necesita,
en el momento en que lo necesita y en el lugar en que lo necesita
gracias a la geolocalizacin.
Incluir a personas que pertenezcan a la generacin que ronda el
tramo de edad de los 18 a los 35 aos aproximadamente y que se
caracterizan por ser mucho ms flexibles y dinmicos que las
anteriores.
Les gusta emprender y compartir, y son altamente sociables, lo que
implica que nos encontremos ante un segmento que entiende y
necesita un entorno online donde las conexiones sociales son muy
importantes.
Adaptar tu negocio a los avances tecnolgicos en el sector turstico
es muy importante porque el grado de aceptacin por parte de los
usuarios es ms que evidente.
El turista ya no busca solo una habitacin de hotel o una cena en un
restaurante, sino que se busca una experiencia global que sea
diferente y enriquecedora donde todos y cada uno de los componentes
puedan participar.
Estos nuevos productos tursticos ms sociales y
emocionales producen experiencias que se quedan muy grabadas
en la mente del usuario, llegando a convertirlos en autnticos
prescriptores de nuestras empresas.

Tres pasos para realizar un Plan de Marketing Turstico

Estudia la situacin actual

En esta primera parte tendrs que definir qu es tu marca y sus
productos o servicios. Despus debers estudiar qu diferencia a tu
marca de la competencia. Es imprescindible conocer el valor
diferencial que le ofreces al cliente final, aquello que le d la clave para
comprarte a ti y no a tu competencia.
No importa si eres un restaurante, un hotel o una agencia de viajes.
Para posicionar tu producto o servicio tienes que comprender cul es
tu nicho de mercado. Adems, tendrs que estudiar a la competencia,
lo que significa que debes tener claro qu es lo que la competencia
ofrece y ser capaces de mostrar por qu tu producto o servicio es
mejor.
Haz del anlisis de situacin un breve resumen de las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa. Determina tus
fortalezas como los puntos en los que tu producto o servicio es mejor
al de la competencia; las debilidades sern los puntos flacos de tu
producto, sincrate y aprovecha este ejercicio para detectar esos
puntos dbiles y mejorar. El anlisis de las oportunidades y las
amenazas te servir para detectar cmo est el mercado y observar
de forma consciente dnde puedes ampliar tus productos o servicios
y en qu segmentos debes ser ms precavido a la hora de posicionar
tu marca.

Crea estrategias reales

Otra de las claves para realizar un buen plan de marketing en el sector
turstico pasa por definir los objetivos que quieres alcanzar y qu pasos
debes seguir para alcanzar estos objetivos. Estos deben estar
fundamentados por la visin y misin de la empresa.
Al definir las estrategias asegrate de que ests teniendo en cuenta la
situacin actual que previamente has definido. Asume el lugar en el
que te encuentras, cules son tus limitaciones y con qu recursos
cuentas ya que, ante todo, estas estrategias deben ser realistas. Esas
estrategias estarn enfocadas tanto a acciones online como offline:
social media, relaciones pblicas, estrategias de precio, estrategias de
contenidos digitales para turismo o, por ejemplo, acciones de marca
en el hotel.

Establece como vas a medir el xito

Una vez hayas definido tu plan de marketing y sus estrategias debers
establecer cmo vas a medir el xito de dicho plan. Por lo que debers
traducir lo que para ti significa tener xito en objetivos tangibles.
 Estas metas las escribirs de forma que sean fcilmente medibles. Te
recomendamos que sigas la regla de los SMART Goals:
Especficos; detallar y definir al mximo estas metas,
determina cada meta con una accin determinada para su
consecucin.
Medibles; un objetivo que no sea medible no contribuye de
forma cuantificable a la consecucin de nuestros objetivos
finales.
Alcanzables; las metas deben ajustarse a la realidad del
mercado. Ajstate a la situacin actual de la empresa,
conociendo los lmites existentes.
Relevante; las metas deben apoyar a un objetivo general de la
marca.
Con un plazo definido; finalmente estas metas deben
enmarcarse en un plazo de tiempo, cundo empieza y cundo
acaba el plazo para la consecucin del objetivo.

2. TURISMO EN EL PER
El Turismo en el Per se constituye en la tercera industria ms grande de
la nacin, detrs de la pesca y la minera. Principalmente est dirigida
hacia los monumentos arqueolgicos, pues cuenta con ms de cien mil
sitios de inters, el ecoturismo en la Amazona peruana, el turismo cultural
en las ciudades coloniales, turismo gastronmico, turismo de aventura y
turismo de playa.
De acuerdo con un estudio del gobierno peruano, el ndice de satisfaccin
de los turistas despus de visitar el Per es del 94%. Es la industria de
ms rpido crecimiento en el Per, creci anualmente a un ritmo del 25%
en los ltimos cinco aos, siendo la tasa de crecimiento ms alto que
cualquier otro pas [cita requerida]en Amrica del Sur.
En 2014, Per fue elegido como el mejor destino gastronmico y cultural,
adems de otros premios otorgados por la World Travel Awards, as como
tambin, la ciudad de Lima se llev los galardones a mejor destino, mejor
destino con legado, mejor destino cultural de la regin y mejor destino de
estancia de Sudamrica. De otro lado el Swissotel de Lima gan en la
categora mejor hotel de negocios de la regin y el JW Marriot como el
mejor hotel de Sudamrica. Tambin, para ese ao, la tasa de turismo
 interno crece a tasas de 4%, ciudades como Abancay y Huancavelica se
estn incluyendo dentro de los destinos tursticos nacionales.

2.1. QUIENES SON Y QUE BUSCAN LOS TURISTAS QUE VIENEN AL

PERU?
Magali Silva, Ministra de Comercio Exterior y Turismo, dio a conocer a
la opinin pblica el Perfil del Turista Extranjero 2013, donde se
revelan datos realmente interesantes.
Se seala que la llegada de turistas a nuestro pas ha mantenido un
crecimiento sostenible en la ltima dcada, por lo que se generan
mayores divisas a nuestro pas, razn por la cual cada vez se le
ofrecen mejores servicios a los extranjeros que llegan al Per.
Sobre los motivos que atraen a los viajeros al pas, se dio a
conocer que el 61% de viajeros vienen al Per de vacaciones,
el 14% a visitar algunos familiares, el 13% por trabajo y 12%
restante por otros motivos. Cabe resaltar que ese 13% que llega
por trabajo o negocios, gasta un promedio de 367.30 millones
de dlares.
La ministra Silva menciona que el 73% de los turistas que
vienen a nuestro pas lo hace para conocer Machu Picchu. El
tema cultural del pas es considerado indispensable por el 47%
de los turistas.
Otro interesante dato que se obtuvo es que el Per es el
segundo pas donde ms gastan los turistas en la regin (1106
dlares en promedio). El mayor gasto promedio lo tiene el
viajero del Reino Unido (2413 dlares), y el mayor gasto diario
pertenece al turista japons (349 dlares).
Segn MINCETUR, Lima es la ciudad ms visitada con el
71,7%, en el segundo lugar se ubica Cuzco con el 33,4%,
mientras que Tacna (27,3%), Puno (13,5%) y Arequipa (12,8%),
completan las primeros cinco departamentos.
BIBLIOGRAFA

http://blog.inturea.com/los-tres-pasos-clave-para-realizar-un-plan-de-
marketing-tur%C3%ADstico-de-%C3%A9xito
http://elcomercio.pe/vamos/noticias/quienes-son-buscan-turistas-vienen-
peru-380470
MARKETING BASICO. Un enfoque estratgico y de competitividad.
Sixto Arotoma C. Primera edicin. Mercantil Ayacucho E.I.R.L. Ayacucho
2009.
MARKETING TURISTICO. Fhilip Kotler, et al. 5ta edicin. Pearson
educacin, S.A. Madrid, 2011.