Productividad y Calidad

Evolucin de la Calidad
Conceptos Bsicos de Productividad, Calidad
y Competitividad

MAE MIREYA DAVID

El Principio de la Calidad Total
La calidad puede hacer la diferencia entre
el xito y el fracaso en el actual mundo
competitivo
El trmino Calidad Total se origin en
E.E.U.U., se desarroll en Japn y mejor
en E.E.U.U.
Luego de la II Guerra Mundial, Japn
necesitaba incrementar su calidad para
poder exportar sus productos
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El Principio de la Calidad Total
Edward Deming y Joseph Juran, estadstas
y expertos en calidad, educaron a los
japoneses en ambos mbitos.
Los japoneses desarrollaron el concepto de
Calidad Total mucho ms all de las
ideas de sus profesores: calidad en toda la
empresa: manufactura, administracin,
ventas, mercadeo, servicios post venta,
servicios, planeacin del negocio.

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Beneficios de la Calidad
Un esfuerzo de calidad total
implementado apropiadamente se
enfocar en proveer los mejores
productos y servicios posibles via
procesos robustos; esto tendr un
impacto positivo en la productividad, en la
satisfaccin y lealtad del cliente,
participacin de mercado y ganancias. El
impacto debe ser interno y externo.

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Beneficios de la Calidad
Internamente:
Se busca cero defectos en productos o
servicios
Mejor productividad

Menores precios (competitivos)

Incrementar % de mercado

Mayores ganancias

Menores costos

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Beneficios de la Calidad
Externamente:
Incrementa la satisfaccin del cliente

Incrementa la lealtad del cliente y aumenta

sus niveles de compra

Mayor participacin de mercado

Mayores ganancias

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 Beneficios de la Calidad
Interno como externo de la org.
Satisfaccin Participacin
del Cliente de Mercado

Precio

Externo
Calidad
Interno

Costo

Productividad Ganancia

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Eras de la Calidad
Inspeccin o Deteccin de errores (S XIX)
Control Estadstico del Proceso o
Prevencin (30s)
Aseguramiento de la Calidad (50s)

Administracin Estratgica por Calidad

Total (90s)
Era de la tecnologa y de la informacin

Las cinco etapas estn relacionadas al

desarrollo de la administracin y se
explican a continuacin..
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Inspeccin
Fayol y Taylor coincidieron en separar la
planeacin, el control y el mejoramiento de la
ejecucin del trabajo. De aqu que durante la
etapa de inspeccin el control la realizara
alguien diferente al operario.
Aparece la figura del inspector.

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Control Estadstico
Se utiliza la estadstica para reducir los
costos de inspeccin
Detecta problemas hasta que el
producto ya ha sido manufacturado
Walter Shewhart propone las grficas
de control y el ciclo PHVA
Deming impuls las ideas de Shewhart

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Aseguramiento
Juran impulsa el concepto de
aseguramiento de la calidad
Se fundamenta en que un proceso de
manufactura requiere servicios de
soporte, por lo que deben coordinarse
los esfuerzos de distintas reas.
Plantea los costos asociados a la calidad

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Administracin Estratgica por
Calidad Total
Durante los 80s 90s surge la TQM
(Administracin por calidad Total)
Surgen varias tcnicas y conceptos: JIT,
QFD, Benchmarking, equipos de trabajo
autoadministrados, mtodo Taguchi, la
organizacin aprende, calidad de vida en el
trabajo, calidad en el servicio, cadena de
valor, direccin estratgica, etc.

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Administracin Estratgica por
Calidad Total
La tendencia apunta a dirigir y
administrar las empresas mediante el
uso de todos los conceptos y tcnicas
ms desarrollados de la calidad total.

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poca de la mejora sistmica de procesos
en la era de la informacin.
Al final de los 90s, ya en este tiempo

se haba desarrollado la toma de

conciencia clara en las organizaciones
de que la calidad es un asunto
estratgico, una ventaja competitiva, y
una oportunidad de negocio. Se
proponen cambios en los procesos de
manufactura, logrando sobrevivir en un
mundo globalizado.
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