SELECCIN DE PERSONAL

Entrevista y Escucha Activa

Autor: Marta Martnez Gonzlez

Entrevista

Una situacin de interaccin dinmica

por medio del lenguaje, generalmente
entre dos personas (entrevistador y
entrevistado), en la que se produce un
intercambio de informacin, opiniones,
actitudes, etc., con un propsito
definido: recoger datos, informar y
motivar.
Cualidades del entrevistador

ESPIRITU DE PRUDENCIA
OBSERVACIN

OBJETIVIDAD FLEXIBILIDAD DE
JUICIO

CAPACIDAD DE CAPACIDAD DE
SNTESIS ESCUCHA ACTIVA

ESTABILIDAD NIVEL INTELECTUAL

EMOCIONAL
CLAVE DE XITO

COMUNICACIN
ESCUCHA ACTIVA

SENTIR
INTERPRETAR
EVALUAR
RESPONDER
Tcnicas de escucha activa.
Lenguaje corporal

Mirada: hacia los ojos. Se debe evitar mirar

hacia arriba o hacia los lados.
Asentir con la cabeza: nuestro interlocutor
interpretar que le escuchamos y le prestamos
atencin
Refuerzo positivo corporal: encarar
completamente el cuerpo hacia el suyo en el
momento de la escucha.
Tcnicas de escucha activa.
Hacer hablar

Animando a quien habla a continuar

hacindolo, le enviamos el mensaje: Tmate
tiempo y explcame tu idea, todo lo que
necesites.
Para decidir si hacemos hablar a otra persona,
debemos plantearnos la pregunta: Creo que
entiendo la esencia de lo que est
tratando de decirme? Si la respuesta es
negativa, debemos animarle a seguir hablando,
reformulando la pregunta si es necesario.
Tcnicas de escucha activa.
Reflejar

Entrevistado: ... y tambin he ocupado el

puesto de capataz, cuando ste faltaba.
Entrevistador: As pues, usted ha ocupado
ocasionalmente el puesto de capataz.
Tcnicas de escucha activa.
Resumir

Entrevistador: As que, en resumen, usted tuvo

dificultades para adaptarse a ese nuevo
miembro del equipo.
Entrevistado: Bien, esto no era ms que una
parte, porque la incorporacin de esa persona
alter la ejecucin de mi trabajo. Yo estaba
acostumbrado a ser el nico responsable.
Tcnicas de escucha activa.
Proporcionar espacio

Significa enviar a una persona a la que le

cuesta expresarse, el mensaje: Si no quieres
hablar de ese tema ahora, no te preocupes.
Pero si quieres hacerlo, te ofrezco la
posibilidad.
Tcnicas de escucha activa.
Silencio intencionado

Consiste en una pausa de pocos segundos,

para dar al entrevistado un tiempo extra y
tranquilidad, para descubrir qu es lo que
exactamente nos quiere decir.
Barreras de escucha activa.
Uso incorrecto de los procesos
mentales

Las distracciones.
El desgaste de energa.
La volatilidad.
Barreras de escucha activa.
Uso incorrecto de los procesos
mentales

Los prejuicios y estereotipos.

Los sentimientos antes de comenzar a
escuchar.
La alteracin emocional.
Barreras de escucha activa.
Uso incorrecto de los procesos
mentales

Las barreras intelectuales.

Las barreras fsicas.
Tratar de memorizar.
Atender falsamente.
Barreras de escucha activa.
Diferencias entre el emisor - receptor

Diferencias en las percepciones.

Diferencias en la interpretacin del mensaje.
Diferencias en autoridad o estatus.
Tipos de entrevistas

Directiva o formalizada.
Abierta o informal.
Semidirectiva.
De choque.
Colectiva.
Entrevista biogrfica.
1 fase: apertura

1. Buscar al candidato personalmente.

2. Crear un clima relajado.
3. Presentarse al candidato.
4. Presentar la empresa de forma genrica.
5. Presentar la entrevista.
Entrevista biogrfica.
2 fase: ncleo

Los temas a abordar:

El contexto familiar.
La formacin acadmica.
La experiencia del candidato.
Las motivaciones hacia el puesto y la empresa.
El carcter.
Las aficiones.
El autoanlisis en relacin con el puesto.
Entrevista biogrfica.
3 fase: cierre

La impresin es favorable: damos a entender

al candidato que se tendr en cuenta su
candidatura.
Si la impresin es negativa: se comentar que
hay un gran nmero de candidaturas
interesantes y se enviar una rpida
respuesta.
 Puntos de referencia Notas del entrevistador
1. Historial formativo

1.1. Formacin Bsica Cultural

Niveles alcanzados. Motivos de la eleccin. Rendimiento. Cambios de centro de estudios.
Interrupciones. Duracin. Edad de obtencin de los grados comparados con la media. Materias

ENTREVISTA
preferidas. Actividades extraescolares. Trabajo-estudio, nivel educativo de los padres y cnyuge,
etc.

1.2. Formacin para el puesto

BIOGRFICA
Especialidades. Cursos y seminarios. Idiomas. Coherencia estudios-trabajo.

2. Historial profesional

2.1. Historial laboral

Empresas. Puestos. Funciones y niveles de responsabilidad. Salarios. Motivos de cambio.

GUA
2.2. Trayectoria profesional
Ascendente. Estable. Regresiva. Oscilante. Tiempo en desempleo. Antigedad del actual empleo.

2.3. Integracin
Problemas de adaptacin al trabajo. Relaciones con los jefes, iguales y subordinados. Niveles de
satisfaccin.

3. Experiencia para el puesto

3.1. Nivel de experiencia que aporta el candidato en relacin con los requisitos exigidos por el
puesto

4. Motivacin hacia el puesto

Tipos de motivacin: econmica, promocin, estatus, seguridad, profesional. Fundamento slido o

superficial.

5. Relaciones interpersonales.
Gusto por el contacto social, trabajo en equipo. Comprensin y aceptacin de los dems. Equilibrio
personal.

6. Personalidad.
Madurez. Responsabilidad. Control emocional. Disciplina. Cooperacin. Comunicabilidad.
Practicidad. Dinamismo.

7. Dotes de mando

7.1. Experiencia de mando

Conduccin de grupos humanos.

7.2. Criterios de mando

Opinin sobre estilos y mtodos de direccin. Actitudes acerca de las personas.

7.3. Cualidades de mando

Capacidad para tomar decisiones, organizar, planificar, delegar, motivar, desarrollar al personal,
etc.

8. Apariencia exterior

8.1. Apariencia fsica.

Porte. Vestido. Defectos fsicos. Salud y vitalidad aparente.

8.2. Modales

Expresin del rostro. Ademanes y gestos. Saludo. Educacin. Simpata.

8.3. Expresin verbal

Tono de voz. Claridad de ideas. Fluidez. Vocabulario.

8.4. Actitud

Suspicacia. Timidez. Seguridad en s mismo. Agresividad. Confianza.

Los errores del entrevistador

EFECTO HALO GENERALIZACIONES

EXCESIVAS

PREJUICIOS PROYECCIN

ESTEREOTIPOS ESCASO
CONOCIMIENTO DEL
PUESTO
Formularios de evaluacin

Una vez constatado por parte del entrevistador

que la informacin obtenida no est
distorsionada por alguno de los errores
comentados con anterioridad, llega el momento
de analizar e interpretar todos los datos
recogidos del candidato, sus respuestas, sus
silencios, sus modales.
Seleccin por competencias

La seleccin por competencias se basa en el

propio rendimiento profesional, en las
conductas observables.
Este mtodo estudia lo que hacen los
profesionales excelentes.
Seleccin por competencias

La Entrevista de Incidentes Crticos (BEI -

Behavioral Event Interview) es una entrevista
altamente estructurada, profunda y detallada
del desempeo pasado del candidato, la cual
permite identificar y medir el grado de
recurrencia, consistencia y solidez de las
competencias del sujeto.