Ae109 Investigación de Mercados

CDIGO: 201-300-PRO05-FOR01
UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

VERSIN: 1
PLAN DE ASIGNATURA PG: 1 de 21
IDENTIFICACIN
Nombre de la asignatura INVESTIGACIN DE MERCADOS
Cdigo de la asignatura AE109
Programa Acadmico ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
Crditos acadmicos TRES (3)
Trabajo semanal del estudiante Docencia directa: 3 Horas Trabajo Independiente: 6 Horas
Trabajo semestral del estudiante 144 Horas
Pre-requisitos AE108 FUNDAMENTOS DE MERCADEO
Co-requisitos
Departamento oferente ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
Tipo de Asignatura Terico: Terico-Prctico: X Prctico:
Habilitable: No Habilitable: X
Naturaleza de la Asignatura Validable: No Validable: X
Homologable: X No Homologable:
PRESENTACIN
La Universidad Popular del Cesar promotora y gestora de la educacin superior presenta el programa de
Investigacin de Mercados, con apoyo en los contenidos de la carrera de administracin de empresas y como
parte de la formacin integral de la comunidad universitaria ofreciendo servicios con calidad en temas educativos
en la regin.
La investigacin de mercados es una herramienta administrativa que utiliza medios cientficos y prcticos y
aprovecha las estadsticas y el anlisis para suministrar informacin para tomar mejores decisiones en la
empresa. Bsicamente es un mtodo de captura de informacin mediante algunos medios tales como: el telfono,
el correo, la entrevista personal y la observacin directa etc.
La investigacin de mercados abarca desde la encuesta y el estudio pormenorizado del mismo hasta la
elaboracin de estadsticas para poder analizar tendencias, cada vez se utilizan ms en las ciencias sociales para
analizar las conductas de los usuarios y sus comportamientos dentro de un marco de referencia u objeto de
estudio.
La situacin actual de los mercados es altamente compleja, los clientes y/o consumidores presentan
comportamientos cambiantes que requieren su conocimiento, la toma de decisiones, tarea compleja para la
administracin, requiere de herramientas que le permitan entender las conductas de los mercados y la
investigacin le proporciona la informacin necesaria (elementos macros y micros) para hacer esa tarea con
menores riesgos a la hora de tomar dichas decisiones.
VERSIN: 1
JUSTIFICACIN
La presente asignatura en el plan de estudios del programa de administracin de empresas se justifica por varias
razones:
Mantiene un constante intercambio de informacin de la organizacin como un sistema social abierto en

un proceso de relacin bilateral con el entorno y esta se tiene que ir adaptando a los cambios del mismo,
de no hacerlo, se pone en peligro su supervivencia y es en este proceso en el que la investigacin de
mercados juega un papel fundamental. Suministra la informacin muy til en el proceso de toma de
decisiones gerenciales.
La investigacin de mercados Per se, es un sistema y como tal suministra informacin de manera hbil y
oportuna para la toma de decisiones.
Es una asignatura que permite al futuro profesional perfilarse hacia la investigacin y por ende desarrollar
las habilidades y destrezas como investigador.
OBJETIVO GENERAL
Lograr que los estudiantes del Programa de Administracin de Empresas, comprendan la importancia de la
Investigacin de Mercados como herramienta de gestin empresarial para las organizaciones del Siglo XXI,
mediante la aplicacin de la metodologa de la investigacin cientfica, la vivencia de procesos investigativos y el
desarrollo de saberes, cuya valoracin y aplicacin sea fundamental para la construccin del conocimiento y la
presentacin de una propuesta tcnica de Investigacin de Mercado, que sirva de apoyo para la toma de
decisiones gerenciales.
OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Lograr que el estudiante pueda explicar el papel de la investigacin de mercados en la actualidad, tras
reconocer que es un producto humano que beneficia a la sociedad, las organizaciones y a s mismo,
mediante argumentos claros y sintticos.
2. Ofrecer las herramientas necesarias al estudiante, para que logre adquirir los conocimientos necesarios
en el proceso de Investigacin de Mercados, con el fin de profundizar sobre el proceso administrativo y
dar apoyo a las decisiones de mercadeo.
3. Dar a conocer al estudiante las herramientas necesarias para estudiar los procedimientos bsicos de
obtencin de informacin y anlisis de la investigacin de mercados.
4. Permitir que el estudiante se aproxime a travs de la prctica investigativa, al desarrollo competencias
que le ayuden a mantener un espritu de curiosidad, indagacin, observacin y anlisis crtico de la
realidad.
5. Favorecer la adopcin de competencias investigativas en el estudiante, mediante el ejercicio prctico de
la investigacin, desarrollando acciones de formacin terico-prcticas en el uso de las herramientas
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metodolgicas asociadas a la investigacin, no slo para resolver problemas, sino para identificar
oportunidades.
6. Generar en el estudiante la sensibilidad necesaria para comprender el proceso de diseo de una
investigacin de mercados, logrando as, la realizacin y aplicacin de diseos de investigacin de
mercados, tanto cuantitativos, como cualitativos.
7. Favorecer el desarrollo de acciones que permitan que el estudiante logre analizar con visin
emprendedora, los factores y elementos fundamentales que intervienen en la investigacin de mercados
y su relacin con la productividad y competitividad de una organizacin y su relacin con el entorno
socioeconmico.
8. Lograr que los estudiantes adquieran las competencias para procesar la informacin obtenida del
mercado.
9. Dar a conocer al estudiante Presentar informes con sus respectivos elementos de valoracin de acuerdo
los objetivos fijados en la investigacin.
COMPETENCIAS GENERALES Y ESPECFICAS
NODO PROBLEMATIZADOR: MERCADEO
Cmo generar en los estudiantes de administracin de empresas la capacidad para interpretar los fundamentos
conceptuales esenciales del mercadeo y la investigacin de mercados, con el fin de emplearlos en la elaboracin
de proposiciones argumentativas y propositivas que faciliten la toma de decisiones empresariales?
COMPETENCIA GENERAL DE LA ASIGNATURA
Identificar, distinguir, analizar y aplicar de forma clara, precisa y suficiente, la fundamentacin ontolgica,
epistemolgica y metodolgica de la investigacin de mercados como herramienta para la toma de decisiones
empresariales.
COMPETENCIAS GENERICAS
Conocerse, valorarse y abordar los problemas y retos a partir de objetivos.

Escuchar, interpretar y emitir mensajes pertinentes en distintos contextos, mediante la utilizacin de
herramientas y medios apropiados.
Participar y colaborar de manera efectiva en trabajos de equipo.
Desarrollar innovaciones y proponer soluciones a problemas a partir de un mtodo seleccionado.
Mantener una actitud respetuosa hacia la diversidad de personas.
Contribuir al desarrollo sustentable del medio ambiente, de manera crtica y con acciones responsables.
Expresarse mediante representaciones lingsticas, matemticas o grficas.
Desarrollar consciencia de la trascendencia de la lectura para el desarrollo personal.
Aplicar distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que
se encuentre y los objetivos que persigues.
VERSIN: 1
Identificar las ideas clave en un texto o discurso e inferir conclusiones a partir de ellas.
Identificar e interrelacionar los elementos que intervienen en los procesos de lectura.
elegir las fuentes de informacin ms relevantes para un propsito especfico y discriminas entre ellas de
acuerdo a su relevancia y confiabilidad para generar significados globales.
A partir de los argumentos de otros, reconstruir los propios para generar una postura contraria.
Evaluar argumentos y opiniones e identificas prejuicios y falacias.
COMPETENCIAS ESPECFICAS
Comprender la naturaleza e importancia de la investigacin de mercados como sistema de informacin

que facilita el proceso de toma de decisiones gerenciales.
Identificar el conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las mquinas y los
procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de informacin pertinente, destinado
a servir de base a las decisiones gerenciales.
Conocer y comprender los conceptos bsicos de la investigacin de mercados.
Identificar los elementos que conforman el proceso de investigacin de mercados.
Seleccionar y definir un tema de investigacin
Definir el problema u identificar una oportunidad de investigacin a travs del planteamiento, formulacin
y sistematizacin.
Establecer los objetivos de la investigacin tanto general como especficos
Establecer el marco de referencia de la investigacin dentro de un contexto terico y un contexto
conceptual
Disear el modelo de investigacin teniendo en cuenta los tipos de investigacin, fuentes y recoleccin
de datos y las diferentes tcnicas estadsticas.
Realizar el anlisis a travs de los resultados de la investigacin
Presentar el informe final de acuerdo con las normas de presentacin de trabajos escritos y su respectiva
organizacin
METODOLOGA
Las estrategias metodolgicas que se emplearan para desarrollar el proceso de enseanza-aprendizaje de la

asignatura, se sustentan en el marco de fundamentacin epistemolgico que ofrece el modelo pedaggico
acogido por la Universidad Popular del Cesar, denominado COGNITIVO CONTEXTUAL, el cual se encuentra
anclado en el principio del carcter situado del conocimiento y de los aprendizajes, que segn Rogoff (2004), se
caracteriza por establecer que los aprendizajes son ms eficientes y efectivos, cuando tienen lugar en el contexto
de escenarios realistas, en donde los estudiantes tienen clara las razones para aprender.
De esta manera, se har nfasis en aquellos mtodos, estrategias y metodologas, que favorezcan el desarrollo
de aprendizajes significativos, en los que se relacione el nuevo material con las ideas ya existentes en la estructura
cognitiva del estudiante. Por consiguiente, la eficacia de tal aprendizaje est en funcin de su carcter
significativo, y no en las tcnicas memorsticas.
VERSIN: 1
ESTRATEGIAS METODOLGICAS
La estrategia metodolgica para el desarrollo de la asignatura, estar orientada a motivar el trabajo participativo
y adquirir los conocimientos necesarios sobre cada tema; por medio de:
Aprendizaje basado en problemas

Lluvia de ideas
Lectura de conceptos
Actividades de clase en las que se integre la dimensin internacional mediante el empleo de una segunda
lengua (Talleres, estudios de casos, entre otras).
Investigacin de campo
Estudio de casos
Discusin de casos
Talleres
Rubricas
Portafolio de evidencias
Conversatorios
Construccin e utilizacin de estrategias para el aprendizaje significativo (ensayos, mente factos, mapas
conceptuales, mentales, etc.)
Panel integrado
Incidente crtico-Reflexin autocrtica
La asignatura por ser terica-prctica, combina la exposicin abierta de los contenidos con el mtodo del caso y
el desarrollo de una investigacin.
Material terico de clase
Se encuentra en los textos gua del programa, estos pueden ser consultados virtualmente en pginas web,
fotocopias, biblioteca virtual o travs de las diferentes bases de datos, medios o recursos que se disponen o
cuenta la universidad.
Casos
Sern realizados en grupos de no ms de cuatro estudiantes. Con ellos se espera discutir en clase los temas
asignados con la participacin de todos.
Investigacin
Se desarrolla en grupos, con las siguientes caractersticas:
Grupos con un nmero mximo de cuatro estudiantes

VERSIN: 1
El tamao de la muestra, para estudios cuantitativos ser de un mximo de 100 entrevistas.

Para estudios cualitativos, no se podrn hacer menos de 10 entrevistas en profundidad. Quien opte por
este tipo de trabajos, deber entregar al finalizar el curso la trascripcin de las respectivas entrevistas y
un gran ensayo con el anlisis correspondiente de las mismas.
Cada grupo debe cumplir el cronograma de actividades acordado y presentar avances por escrito del
proyecto en las fechas indicadas
Se acudir al uso de recursos didcticos como videos, web 2.0, material impreso, audios y guas de aprendizaje.
CONTENIDO
1. NCLEO PROBLMICO UNO: NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
PROBLEMA CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS

Qu es la investigacin de
mercados?
1.1. Funcin de la investigacin de Cul es la funcin de la
mercados. investigacin de mercados?
1.2. Definicin e historia de la Cmo surgi la investigacin de
investigacin de mercados mercados?
1.3. Historia de la Investigacin de Quines son los principales
mercados. actores en la investigacin de
1.4. Proveedores y usuarios de mercados?
Cmo comprender la servicios de investigacin de Quines son los principales
actividad de la mercados. actores en la investigacin de
investigacin de 1.5. Proveedores de servicios de mercados en el Pas?
mercados dentro de la investigacin de mercados en Cmo se clasifica la
organizacin? Colombia. investigacin de mercados?
1.6. Usuarios de la Investigacin en Cul es la naturaleza de la
Colombia. investigacin de mercado?
1.7. Clasificacin de la investigacin Cul es el alcance de la
de mercados: segn las razones de investigacin de mercados como
uso, segn la naturaleza del herramienta para la toma de
problema y segn los objetivos. decisiones?
1.8. tica en la investigacin de De que manera la gerencia
mercados. practica la tica en el ejercicio de
la investigacin de mercados en
las organizaciones?
VERSIN: 1
2. NCLEO PROBLMICO DOS: SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADEO (SIM)

Qu es un sistema?
Qu es un sistema de
informacin?
Cul es el papel de la
De que manera se
investigacin de mercados en la
puede estructurar un
nueva era de la informacin?
conjunto de
2.1. Introduccin. Cules son los retos de la
relaciones en las que
2.2. La nueva era de la informacin. investigacin de mercados en la
intervengan los
2.3. Funcionamiento de un sistema de nueva era de la informacin?
hombres, las
Informacin. Cmo funciona un sistema de
mquinas y los
2.4. Sistemas de informacin informacin?
procedimientos, y que
2.5. Tipologas de los sistemas de Cmo se clasifican los sistemas
tenga por objeto
informacin de informacin?
generar un flujo
2.6. Sistema de informacin de Qu es un sistema de
ordenado de
marketing informacin de marketing?
informacin destinada
2.7. Relacin entre el sistema de Cules elementos componen el
a servir de base a las
investigacin de mercadeo y el sistema de informacin de
decisiones dentro de
proceso de toma de decisiones. marketing?
las reas especficas
Cmo se relaciona el sistema de
de responsabilidad de
investigacin de mercados y el
marketing?
proceso de toma de decisiones?
Cmo articular el sistema de
investigacin de mercados y el
proceso de toma de decisiones?
3. NCLEO PROBLMICO TRES: EL PROCESO DE INVESTIGACIN

Cules son los principales
De que manera se
3.1. El proceso de toma de determinantes del proceso de
puede generar la
decisiones. investigacin de mercados?
suficiente informacin
3.2. Problema de la toma de Por qu los individuos estn
para ayudar en el
decisiones gerenciales vs el problema limitados en su capacidad de
proceso de la toma de
de investigacin de mercados. comprender el presente y
decisiones de
3.4 El proceso de investigacin de anticipar el futuro?
mercadeo?
mercados. En que consiste la toma de
decisiones?
VERSIN: 1
Cules son los sistemas de

procesamiento de la informacin
que tienen los seres humanos?
Qu es el pensamiento racional?
Qu es el pensamiento
experiencial preconsciente?
Qu es un sesgo cognitivo?
sesgos cognitivos?
Cmo influyen los sesgos
cognitivos en el pensamiento y la
toma de decisiones?
Cmo se relaciona la toma de
decisiones gerenciales y la
investigacin de mercados?
Para que sirve la informacin
recolectada en el proceso de
Cul es el papel de la gerencia al
obtener informacin suministrada
del proceso de investigacin de
mercados?
Qu es un proceso de
Cules son los pasos del
proceso de investigacin de
mercados?
Qu nivel jerrquico tiene la
persona que va a tomar las
decisiones?
De que manera el nivel
jerrquico de la persona que toma
las decisiones, tendr un mayor
efecto sobre la importancia de las
decisiones?
Cul es la finalidad del
encargado de tomar las
decisiones al momento de
enfrentarse al problema de la
VERSIN: 1
4. NCLEO PROBLMICO CUATRO: DEFINICION Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE

INVESTIGACIN

Cmo reconocer la existencia de
un problema u oportunidad de
marketing?
De que manera se puede
traducir un problema gerencial o
de toma de decisiones, en un
problema de investigacin de
mercados?
Qu tanto influye en la definicin
del problema de investigacin de
mercados, el conocimiento que se
tenga del entorno?
Cul es la importancia al
determinar, para qu se usar la
informacin y qu decisiones
podran tomarse como
De qu manera se
4.1. Planteamiento del problema de consecuencia de la investigacin?
puede expresar en
investigacin de mercados. Cmo se logra describir la
forma concreta y
4.2. Definicin del problema de situacin actual que caracteriza al
explicita, el objeto de
investigacin de mercados. objeto de estudio de la
estudio de la
4.3. Errores comunes de la investigacin de mercado?
investigacin de
investigacin. De qu modo se puede definir
mercado?
concretamente el problema de
investigacin de mercado al que
el investigador debe dar solucin?
Cul es la importancia de definir
correctamente el problema de
Cmo descomponer la
formulacin del problema, de tal
manera que se especifiquen las
variables que hacen parte del
mismo, y se estructure el
enunciado de los objetivos de
investigacin y las necesidades
de informacin?
Cmo se define un problema de
VERSIN: 1
Cules son los errores ms

comunes de la investigacin de
mercados?
5. NCLEO PROBLMICO CINCO: FORMULACIN DEL DISEO DE INVESTIGACIN Y FUENTES DE

DATOS ASOCIADOS

Cules son los componentes del
diseo de la investigacin de
mercados?
Cul es el tipo de estudio ms
conveniente, si la investigacin
5.1. Componentes de un diseo de que se piensa desarrollar tiene
Cmo se estructura investigacin. pocos antecedentes en torno a su
metodolgicamente 5.2. Diseo asociado a la modelo terico o a su aplicacin
una investigacin de Investigacin exploratoria. prctica?
mercados? 5.3. Diseo asociado a la Qu es una investigacin
De que manera se investigacin concluyente. exploratoria?
seleccionan las 5.4. Diseo asociado a la Cules son las principales
fuentes de investigacin de desempeo y caractersticas de una
informacin y los monitoria. investigacin exploratoria?
instrumentos a 5.5. Fuentes y recopilacin de datos: Qu es una investigacin
emplear para la fuentes internas, externas, datos concluyente?
recoleccin de la primarios y secundarios. Cul es el tipo de estudio ms
informacin requerida 5.6. Mtodos de comunicacin. conveniente, si la investigacin
en el proceso de 5.7. Tcnicas de comunicacin. que se piensa desarrollar, busca
investigacin de 5.8. Medios de Comunicacin. la identificacin o caracterizacin
mercados? 5.9. El proceso de Medicin. de elementos, hechos, rasgos,
5.10. Diseo de cuestionarios situaciones, comportamientos
sociales, actitudes, creencias,
formas de pensar y actuar de un
grupo o colectividad en niveles
micro o macrosocial, del problema
de investigacin de mercados?
VERSIN: 1

que se piensa desarrollar, se
encuentra orientada hacia la
comprobacin de hiptesis de
tercer grado, construidas con
variables que contienen otras
variables y establecen la manera
en que una determinada
caracterstica u ocurrencia es
determinada por otra?
Cules son las principales
caractersticas de una
investigacin concluyente?
Qu es una investigacin de
desempeo y monitoria?
caractersticas de una
investigacin de desempeo y
monitoria?
que se piensa desarrollar,
pretende estudiar sucesos del
pasado y su relacin con otros
eventos de la poca y con
sucesos del presente y del futuro?
consiste en un anlisis de las
relaciones, diferencias, etapas,
posturas o estado del arte del
conocimiento respecto del objeto
de estudio, contenido en
informacin de tipo escrita
(documentos)?
pretende estudiar en profundidad
o en detalle una unidad de anlisis
VERSIN: 1
especfica, tomada de un universo

poblacional?
pretende actuar sobre el objeto de
estudio para conocer la
informacin producida como
consecuencia del acto ejercido
sobre l?
que se piensa desarrollar, tiene
como objeto mostrar o examinar
la relacin entre variables o
resultados de variables?
Cules otros tipos de estudios o
investigaciones, podran ser
empleados para obtener
informacin del objeto de estudio,
en una investigacin de
mercados?
Por qu los objetivos, hiptesis y
el problema de investigacin,
determinan el tipo de informacin
y las fuentes necesarias?
Cundo una investigacin es de
tipo terica, cual es la principal
fuente de informacin a la que se
debe acudir?
Cundo una investigacin es de
tipo terico prctica cual es la
principal fuente de informacin a
la que se debe acudir?
Cules son las tcnicas a
emplear, para recolectar la
informacin requerida, si su
trabajo es terico prctico?
Cules son los mtodos de
comunicacin de la investigacin
de mercados?
VERSIN: 1
Cules son las tcnicas de

comunicacin de la investigacin
de mercados?
Cules medios son empleados
para la comunicacin de la
De que manera se desarrolla el
proceso de medicin de la
Qu es un cuestionario?
Cules son los tipos de
cuestionarios?
Cmo disear un cuestionario?
errores al disear un
cuestionario?
Qu es una entrevista puerta por
puerta?
Cundo realizar una entrevista
puerta por puerta?
Qu es una entrevista con
ejecutivos?
con ejecutivos?
Qu es una entrevista de
intercepcin en centros
comerciales?
de intercepcin en centros
comerciales
Qu es una entrevista
telefnica?
telefnica?
Qu es un cuestionario
autoadministrado?
Cundo realizar un cuestionario
autoadministrado?
Qu es una encuesta por
correo?
Cundo realizar una encuesta
por correo?
VERSIN: 1
6. NCLEO PROBLMICO SEIS: MUESTREO

conceptos del muestreo?
Qu es una muestra?
Qu es un censo?
Cul es la diferencia entre
muestreo y censo?
Cmo definir la poblacin objeto
de estudio?
Cmo extractar todas las
unidades de muestreo o unidades
de anlisis en la poblacin objeto
de estudio?
Cmo estimar el tamao de una
muestra representativa de la
Cmo seleccionar un poblacin objeto de estudio?
conjunto de personas Cul es el mtodo de muestreo
6.1. Algunos conceptos bsicos
o cosas que se ms conveniente, segn los fines
6.2. Muestreo vs censo
consideran perseguidos por la investigacin?
6.3. Procedimiento muestral
representativos del Cules son las principales
6.4. Fuentes de error
grupo al que fuentes de error del proceso de
6.5. Clasificacin de las tcnicas de
pertenecen, con la muestreo?
muestreo
finalidad de estudiar o Cules son las tcnicas de
6.6. Determinacin del tamao de la
determinar las muestreo?
muestra
caractersticas del Cmo se clasifican las tcnicas
grupo? de muestreo?
De que manera se puede
determinar el tamao de la
muestra representativa de la
poblacin objeto de estudio, en la
Cmo se calcula el tamao de
una muestra al estimar la media
de la poblacin?
una muestra al estimar la
proporcin de la poblacin?
una muestra cuando la poblacin
es finita?
VERSIN: 1

una muestra cuando la poblacin
esta estratificada?
7. NCLEO PROBLMICO SIETE: TRABAJO DE CAMPO, PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS

Cmo programar el tiempo de la
operacin de campo?
De que manera se elabora el
presupuesto de la operacin de
campo?
Cmo se selecciona el personal
que va a participar en las
operaciones de campo?
7.1. Aspectos de la planeacin que Cul es el procedimiento para
son comunes a todas las operaciones controlar las actividades y lograr
de campo. los objetivos de la investigacin
Cmo realizar la 7.2. Proceso de recopilacin de datos de mercados?
recoleccin, 7.3. Errores comunes en el trabajo de Cmo medir el desempeo?
procesamiento y campo. Cules son los errores ms
anlisis de la 7.4 Revisin y verificacin. comunes en el trabajo de campo?
informacin necesaria 7.5 Proceso de preparacin de datos. Cmo realizar la revisin y
para la investigacin 7.6 Edicin y codificacin. verificacin del trabajo de campo?
de mercados? 7.7. Establecimiento de categoras. De que manera se procesan y
7.8. Codificacin. preparan los datos recolectados
7.9. Tabulacin. durante el trabajo de campo?
7.10. Anlisis de la Informacin. De qu manera se puede
procesar la informacin
recolectada durante la
investigacin?
Cmo se puede realizar una
presentacin profesional de los
datos recolectados durante el
proceso de investigacin de
mercados?
VERSIN: 1
Cules son los procedimientos

ms convenientes para llevar a
cabo la codificacin y tabulacin
de la informacin recolectada y
realizar su presentacin?
Cmo abordar el desarrollo de la
De qu manera se puede dar
respuesta al problema de
investigacin, mediante el
desarrollo de los objetivos
propuestos, segn el cronograma
y presupuesto previstos?
Cul es el procedimiento bsico
o gua de accin para desarrollar
la construccin de conocimiento
planteada en la fase de diseo de
la investigacin de mercados?
8. NCLEO PROBLMICO OCHO: PRESENTACION DEL INFORME DE INVESTIGACIN

Qu es un informe de
investigacin?
Cules son los tipos de informes
para la presentacin de la
Cmo se logra describir la
De qu manera se
investigacin de mercados de
pueden presentar los
forma analtica, prctica y
resultados de la
8.1. Tipos de Informes. creativa?
investigacin de
8.2. Informe escrito. De qu manera se puede
mercados, teniendo
8.3. Informe Oral. generar unidad en el texto escrito,
en cuenta criterios,
expresando ideas que presentan
analticos y creativos
informacin de manera
en la comunicacin?
organizada y coherente, al
presentar el informe escrito?
Cmo se puede expresar de
manera coherente un informe
escrito sobre los resultados de la
investigacin de mercado?
VERSIN: 1
Cmo esquematizar un informe

escrito sobre los resultados de la
investigacin de mercado?
Cules son los principales tipos
de informes escritos?
Cmo se caracterizan y
clasifican los diferentes tipos de
informes escritos?
caractersticas de un informe
presentado de forma oral?
Cmo se puede desarrollar una
adecuada diccin al presentar el
informe oral?
Cmo desarrollar fluidez al
presentar el informe oral?
Cmo tener coherencia al
expresarse durante la
presentacin del informe oral?
Cmo expresarse de manera
clara al presentar el informe oral?
Cmo gesticular correctamente
al presentar el informe oral?
Cmo exponer los temas de
manera profesional al presentar el
informe oral de la investigacin?
EVALUACIN
La Universidad Popular del Cesar ha institucionalizado el modo de evaluacin en 30%, 30% y 40%, el cual se
dividir en pruebas escritas individuales, talleres de trabajo de campo, pruebas con libros abiertos, trabajos en
grupos, actividades en los que se incluya una segunda lengua, exposiciones dependiendo de la unidad temtica,
avances o adelantos peridicos del proyecto formativo, entre otros. Adems, se tendrn presentes aspectos de
orden cualitativo e identificacin de aptitudes y posturas de liderazgo y la capacidad de respuesta del estudiante
ante problemas que le presenten.
Teniendo en cuenta que la evaluacin puede ser diagnostica, formativa o sumativa. No se tendr en cuenta la
memorizacin de conceptos que estn ligados a la simple recordacin, a menos que sean la base para el
desarrollo de actividades que complementadas, puedan llegar a generar competencias argumentativas,
interpretativas y propositivas.
VERSIN: 1
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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658.83/A111in. AAKER, David. Investigacin de Mercados: Toma de decisiones del sector pblico y
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658.83/H313i. HARRIS, E. Edward. Investigacin de Mercados, Mxico, Mc Graw Hill,1983.
658.83/H149i. Hair. Joseph F. Investigacin de mercados: En un ambiente de informacin digital. Mc
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nuevo milenio. McGraw Hill Interamericana. 2009.
658.83/j354in. JANY CASTRO, Jos Nicols. Investigacin Integral de Mercados. Decisiones sin
incertidumbre, Bogot, Editorial Mc Graw Hill, 2005.
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Editorial Mc Graw Hill Interamericana.1998.
658.83/F828a. LIONEL DIGNOWITY. Anlisis de Mercados: Tcnicas Cuantitativas. Trillas. 1982.
658.83/P6961. PLAZAS ROJAS, Fabio. Investigacin de mercados: un enfoque gerencial. Ediciones de
la U. 2011.
658.83/k51inv. ROSAS LOPETEGUI, Gloria Elizabeth, Editorial Mc Graw Hill. 1997.
658.83/m249i. MALHOTRA, Naresh K. Investigacin de mercados: un enfoque aplicado. Pearson
Prentice Hall. 2004.
658.83/M249i. MALHOTRA, NARESH K. Investigacin de Mercados: un enfoque Prctico. Prentice Hall
Hispanoamericana. 1997.
658.83/P825i. MAIGUASHCA, Franklin. Investigacin de Mercados. Norma, 1993.
658.83/F529i. NAVARRO, Alma. Introduccin a la investigacin de mercados. McGraw Hill. 1996.
VERSIN: 1
658.83/L8641. OSUNA CORONADO, Manuel. Introduccin a la Investigacin de mercados. Diana 1976.

658.83/Z64i, SANCHEZ, Miguel Angel. Investigacin de Mercados. Prentice Hall Hispanoamericana.
1998
658.83/I62i. SALVADOR. Miguel. Investigacin de Mercado. McGraw-Hill-Interamericana. 1997
658.83/v1441. VALDERRY SANZ, Pablo. Investigacin de Mercados un enfoque prctico. Ediciones de
la U. 2011.
ZAPATA ROS, Blanca Nubia, Manual de Investigacin de Mercados, Compilacin y profundizacin
temtica, ediciones Unicesar, 2015.
- Lecturas Complementarias.
Captulo 1 El papel de la investigacin de mercados en la gerencia de mercadeo, tomado de: Kinner,

Thomas C, Taylor, James R. Investigacin de Mercados: Un enfoque aplicado. Pgina 3 hasta la 19
Captulo 1 El papel de la investigacin en los negocios. Investigacin de Mercados. Gua Maestra para el
profesional., Jeffry Pope, pagina 3 a la 15
Captulo 1 Panorama general de la Investigacin de Mercados, tomado del libro Investigacin de
Mercados de Ronald M. Weires, pagina 2 a la 17
Captulo 1 Investigacin. Tomado de Jany Castro, Jos Nicols. Investigacin Integral de Mercados.
Decisiones sin incertidumbre. Pgina 2 a la 27
Captulo 4 La relacin Gerencia investigacin, tomado de: Kinner, Thomas C, Taylor, James R.
Investigacin de Mercados: Un enfoque aplicado. Pgina 30 a la 39
Captulo 16 Cuestiones sociales y ticas en la investigacin de mercados, tomado de Weiers, Ronald. M.
Investigacin de Mercados. Pgina 509 a 516.
Documento La tica en la Investigacin de Mercados, resumido por la docente Blanca Nubia Zapata.
Investigacin de monitoreo del desempeo
Captulo 4 La decisin de llevar a cabo la investigacin, tomado de: Kinner, Thomas C, Taylor, James R.
Investigacin de Mercados: Un enfoque aplicado. Pgina 81 a 91
Captulo 3 Diseo, realizacin y control del proyecto de investigacin de mercados, tomado de Weiers,
Ronald. M. Investigacin de Mercados. Pgina 63 a 77
Captulo 3 El proceso de la investigacin de mercados, tomado de Mc Daniel, Carl Jr, Gates, Roger,
Investigacin de Mercados Contempornea. Pgina 59 a 77.
Captulo 3 El proceso de investigacin de mercados tomado de: Kinner, Thomas C, Taylor, James R.
Investigacin de Mercados: Un enfoque aplicado. Pgina 61 a63 y de 75 a 79
Captulo 5 Naturaleza de la investigacin Cualitativa tomado de Mc Daniel, Carl Jr, Gates, Roger,
Investigacin de Mercados Contempornea. Pgina 125 a 160.
Captulo 5 Tipos de investigacin tomado de: Kinner, Thomas C, Taylor, James R. Investigacin de
Mercados: Un enfoque aplicado. Pgina 124 1 a 133
Captulo 3 Diseo, realizacin y control del proyecto de investigacin de mercados, tomado de Weiers,
Ronald. M. Investigacin de Mercados. Pgina 77 a 90.
Captulo 6 Datos secundarios, tomado de: Kinner, Thomas C, Taylor, James R. Investigacin de
Mercados: Un enfoque aplicado. Pgina 169 a 176
VERSIN: 1
Captulo 4 Datos secundarios, tomado de Mc Daniel, Carl Jr, Gates, Roger, Investigacin de Mercados
Contempornea. Pgina 115 a 151
Captulo 6 Investigacin por encuesta. Tomado de Weiers, Ronald. M. Investigacin de Mercados.
Pginas 162 a 179
Captulo 5 En torno a la investigacin Exploratoria: Investigacin Cualitativa, tomado de Naresh Malhotra,
pginas 161 a 182
Captulo 6 En torno a la investigacin descriptiva. El Mtodo de la Observacin. Tomado de Naresh
Malhotra, pginas 213 a 218
Captulo 6 Recopilacin de datos primarios: investigacin por encuesta, tomado de Mc Daniel, Carl Jr,
Gates, Roger, Investigacin de Mercados Contempornea. Pgina 166 a 206
Captulo 7 Recopilacin de datos primarios: investigacin por Observacin, tomado de Mc Daniel, Carl
Jr, Gates, Roger, Investigacin de Mercados Contempornea. Pgina 212 a 239
Captulo 9 Diseos Causales, tomado de Kinner, Thomas C, Taylor, James R. Investigacin de Mercados:
Un enfoque aplicado. Pginas 245 a 258
Captulo 8 Recopilacin de datos primarios: Experimentacin, tomado de Pginas 248 a 279
Captulo 10 Mtodos de recoleccin de datos, tomado de: Kinner, Thomas C, Taylor, James R.
Investigacin de Mercados: Un enfoque aplicado. Pgina 283 a 306.
Captulo 5 Conceptos de la medicin, tomado de Weiers, Ronald. M. Investigacin de Mercados. Pgina
138 a 154
Captulo 9 Para entender que se mide. Tomado de Pginas 293 a 315
Captulo 13 Medicin. Tomado de: Investigacin de marcados de William Zikmund. Pginas 327 a 337
Captulo 14 Medicin de las actitudes. Tomado de: Investigacin de marcados de William Zikmund.
Pginas 345 a 357
Captulo11 Diseo de Cuestionarios. Tomado de Pginas 315 a 359
Captulo 15 Diseo de Cuestionarios Tomado de: Investigacin de marcados de William Zikmund.
Pginas 367 a 377
Captulo 7 Obtencin de informacin: Diseo de cuestionarios, tomado de Weiers, Ronald. M.
Investigacin de Mercados. Pgina 203 a 222
Captulo 4 Fundamentos de Muestreo. Tomado de: Investigacin Integral de mercados. Decisiones sin
incertidumbre de Jos Nicols y Jany Castro, pginas 109 a 142
Captulo 4 Muestreo, tomado de: Investigacin de Mercados de Weiers, Ronald. Pginas 96 a 127.
Captulo 5 Trabajo de campo, tomado de: Investigacin Integral de Mercados. Decisiones sin
incertidumbre. Jos Nicols. Y Jany Castro,
Captulo 15 Operaciones de campo, tomado de: Kinner, Thomas C, Taylor, James R. Investigacin de
Mercados: Un enfoque aplicado.
Captulo 11 Preparacin y sntesis de datos, tomado de deWeiers, Ronald. M. Investigacin de Mercados.
Pgina 347 a 362
Captulo 14 Procesamiento y anlisis fundamental de datos, tomado de McDaniel, Carl Jr, Gates, Roger,
Investigacin de Mercados Contempornea.
Captulo 21 Informe sobre los hallazgos de la investigacin, tomado de: Kinner, Thomas C, Taylor, James
R. Investigacin de Mercados: Un enfoque aplicado.
VERSIN: 1
Captulos 7, 8, 10,11 y 12 de Jany Castro, Jos Nicols. Investigacin Integral de Mercados. Decisiones
sin incertidumbre.
Captulos 22, 23,24 y 25 de: Kinner, Thomas C, Taylor, James R. Investigacin de Mercados: Un enfoque
aplicado
OBSERVACION: El xito del desarrollo de esta asignatura y de los resultados esperados depende del
grado de profundidad que usted, como estudiante, le de a cada uno de los temas que se desarrolla y al
cumplimiento cabal del cronograma asignado.
- Lecturas Sugeridas.
Jany Castro, Jos Nicols. Investigacin Integral de Mercados: Un enfoque operativo. Bogot, Editorial
Mc Graw Hill, 1996.
Jany Castro, Jos Nicols. Investigacin Integral de Mercados. Decisiones sin incertidumbre, Bogot,
Editorial Mc Graw Hill, 2005.
Kinner, Thomas C,Taylos, James R. Investigacin de Mercados: Un enfoque aplicado. Editorial McGraw
Hill Latinoamericana S.A., 4 5 edicin. 1993, 1998.
Malhotra, Narres K. Investigacin de Mercados un enfoque prctico. Mxico, Editorial Prentice Hall,
segunda edicin 1997.
McDaniel, Carl Jr, Gates, Roger, Investigacin de Mercados Contempornea, Thomson Editores. 1999,
Mxico.
Miguel, Salvador, et al, Investigacin de Mercados, Madrid, Mc graw Hill Interamericana de Espaa, 1997.
Orozco J., Arturo, Investigacin de Mercados. Concepto y Prctica. Bogot, Editorial Norma S.A. 1999.
Pope, Jeffrey. Investigacin de Mercados. Gua Maestra. Bogot, Norma, 1984.
Weiers, Ronald. M. Investigacin de Mercados. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana S.A., Primera
edicin, 1986.
Zikmund, William G. Investigacin de Mercados, Mxico, Editorial Prentice Hall, 1998
Investigacin Integral de mercados: Decisiones sin incertidumbre. Jos Nicols Janie Castro. Mc Crawl
Hill 2005
Telemarketing. Las encuestas por telfono. AntoineLajovanie. Ediciones gestin 2000 s.a
La Universidad cuenta con las siguientes bases de datos: PROQUEST, EBRARY, E-LIBRO, SAFARI,
JURIVERSIA, LEGIS, AMBIENTALEX.INFO

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PLAN DE ASIGNATURA PG: 2 de 21

Mantiene un constante intercambio de informacin de la organizacin como un sistema social abierto en

PLAN DE ASIGNATURA PG: 3 de 21

COMPETENCIAS GENERALES Y ESPECFICAS

NODO PROBLEMATIZADOR: MERCADEO

COMPETENCIA GENERAL DE LA ASIGNATURA

Conocerse, valorarse y abordar los problemas y retos a partir de objetivos.

PLAN DE ASIGNATURA PG: 4 de 21

Comprender la naturaleza e importancia de la investigacin de mercados como sistema de informacin

Las estrategias metodolgicas que se emplearan para desarrollar el proceso de enseanza-aprendizaje de la

PLAN DE ASIGNATURA PG: 5 de 21

Aprendizaje basado en problemas

Material terico de clase

Se desarrolla en grupos, con las siguientes caractersticas:

Grupos con un nmero mximo de cuatro estudiantes

PLAN DE ASIGNATURA PG: 6 de 21

El tamao de la muestra, para estudios cuantitativos ser de un mximo de 100 entrevistas.

1. NCLEO PROBLMICO UNO: NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

PROBLEMA CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS

PLAN DE ASIGNATURA PG: 7 de 21

2. NCLEO PROBLMICO DOS: SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADEO (SIM)

PROBLEMA CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS

3. NCLEO PROBLMICO TRES: EL PROCESO DE INVESTIGACIN

PROBLEMA CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS

PLAN DE ASIGNATURA PG: 8 de 21

Cules son los sistemas de

PLAN DE ASIGNATURA PG: 9 de 21

4. NCLEO PROBLMICO CUATRO: DEFINICION Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE

PROBLEMA CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS

PLAN DE ASIGNATURA PG: 10 de 21

Cules son los errores ms

5. NCLEO PROBLMICO CINCO: FORMULACIN DEL DISEO DE INVESTIGACIN Y FUENTES DE

PROBLEMA CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS

PLAN DE ASIGNATURA PG: 11 de 21

Cul es el tipo de estudio ms

PLAN DE ASIGNATURA PG: 12 de 21

especfica, tomada de un universo

PLAN DE ASIGNATURA PG: 13 de 21

Cules son las tcnicas de

PLAN DE ASIGNATURA PG: 14 de 21

6. NCLEO PROBLMICO SEIS: MUESTREO

PROBLEMA CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS

PLAN DE ASIGNATURA PG: 15 de 21

Cmo se calcula el tamao de

7. NCLEO PROBLMICO SIETE: TRABAJO DE CAMPO, PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS

PROBLEMA CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS

PLAN DE ASIGNATURA PG: 16 de 21

Cules son los procedimientos

8. NCLEO PROBLMICO OCHO: PRESENTACION DEL INFORME DE INVESTIGACIN

PROBLEMA CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS

PLAN DE ASIGNATURA PG: 17 de 21

Cmo esquematizar un informe

PLAN DE ASIGNATURA PG: 18 de 21

PLAN DE ASIGNATURA PG: 19 de 21

658.83/L8641. OSUNA CORONADO, Manuel. Introduccin a la Investigacin de mercados. Diana 1976.

Captulo 1 El papel de la investigacin de mercados en la gerencia de mercadeo, tomado de: Kinner,

PLAN DE ASIGNATURA PG: 20 de 21

PLAN DE ASIGNATURA PG: 21 de 21

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