INFORME DE PRACTICAS

LABORATORIOS/TALLERES Y
CENTROS DE SIMULACIN
INGENIERA INDUSTRIAL Y DE PROCESOS

ASIGNATURA: Gestin de Servicio

NOMBRE: Jos Guacollante
TEMA: Anlisis de casos de empresa Zara
FECHA DE REALIZACIN: 21/06/2017
FECHA DE ENTREGA INFORME:22/06/2017
NIVEL / PARALELO: Industrial 8 TD

ESTUDIO DE CASO EMPRESA ZARA

Preguntas a Discusin:

1. En qu se basan las ventajas competitivas de Zara? Comprelas con sus principales

competidores.
Hennes &
Next The Gap Zara
Mauritz
La moda a precios
Ofreca ropa Ofreca una mejor
Vendi 11,600 bajos, fabricada y
informal a precios calidad en moda para
millones a travs de distribuida
relativamente hombres y mujeres entre
sus 3676 locales con rapidez, y la
Bajos. 18 y 45 aos.
tecnologa de punta.
Interpreta las ltimas
Haba logrado un
tendencias en
crecimiento a costa Sus fortalezas eran: Invirtiendo alrededor
menos de 15 das y
de otros diseo, calidad y del 5% de sus
entrega la mercanca
especialistas valor por dinero. ingresos en
a los locales
independientes y publicidad
dos veces por
cadenas.
semana.
Se estaba expandiendo Una
operaba en 21 2,079 locales Gap en
al Medio Oriente y red de 400 pequeos
pases, EUA,
Japn y operaba talleres
cubra el resto del operaban otros 529
34 locales en el especializados en
norte de Europa en diferentes pases,
extranjero. Galicia
Abri 30 locales en GapKids
Francia desde Y, BabyGap Todos los aos la
1998, 20 locales en Locales ubicados en ampliaban el coleccin se renueva
EUA y otros calles importantes concepto, como con
8 en Espaa en el tambin. 11 mil modelos
ao 2000
lnditex compra las
Su crecimiento
GapBody, ofreciendo telas 50% sin teir;
haba sido
lencera y productos luego,
planificado con
para el cuidado se envan a una
base en el
personal. red de 400 pequeos
mercado de EUA
talleres
Los artculos de la las introducen en una
Los especialistas en
compaa se caja, a una
tendencias viajan
producan velocidad de 40 mil
alrededor del mundo
con una prendas por hora. As,
en busca
anticipacin de cada
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entre seis y ocho de nuevos diseos, y Semana, 1800

meses todos los locales millones de prendas
por ms de 900 estn dejan el centro
proveedores. unidos de distribucin y los
electrnicamente con locales reciben
la casa matriz nuevos
Diseos dos veces a
la semana
Planifica una
coleccin central de
productos
que cubre casi el 50%
de su produccin.

2. Cul debera ser la estrategia de lnditex para proseguir la expansin internacional?

La estrategia de Inditex para seguirse expandindose internacionalmente, seria abrir sucursales

principales en cada ciudad principal, de un pas de los diferentes pases con menos, riesgo pas
por lo cual su expansin correspondera, a la responsabilidad de las sucursales propias, en el caso
de proveer materia prima se deberan crear por lo menos 5 fbricas en los principales continentes
para as tener la mayor expansin internacional.

Los planes de promocin de ventas se establecen desde la casa matriz y slo se requiere
que los gerentes de los locales los lleven a cabo, tambin se considera muy importante la
retroalimentacin (feedback) respecto al producto. La distribucin de nuevas colecciones es
automtica, ya que no hay un catlogo de nuevas colecciones por medio del cual los gerentes de
Zara puedan elegir lo que requieren. La introduccin de nuevos productos se planifica con
regularidad, dos veces por semana, a fm de mantener la frescura de la moda y se reponen los
diseos dependiendo del xito o fracaso de cada lnea en particular.

3. Qu otros desafos enfrentan y cul debera ser su respuesta?

Abrir nuevos mercados: implica la contratacin y capacitacin de su gerente local por un

periodo de hasta un ao y el alquiler de locales que permanecan cerrados hasta que el
equipo estuviera listo. Costa recuperarse de esta inversin inicial.

Respuesta: Mientras se encuentran en la respectiva capacitacin realizar eventos, que

promocionaran a la empresa, para as tener mayor acogida en los das en que el equipo
est listo y no tener menores beneficios.

En Sudamrica se opera a contratemporada, lo cual aade complejidad a la eficiencia del

sistema. Un centro de distribucin en las afueras de Buenos Aires ayudara a abastecer la
regin, Chile, Argentina y Uruguay.

Respuesta: Se debera realizar esta accin para que as los pases sudamericanos,
obtengan productos de primer nivel, y no estn usando productos de aos pasado como
pasa en la actualidad.

Los locales en EUA eran exitosos, pero todos estaban ubicados en Nueva York, lo cual
refleja baja en el resto del pas slo hasta cierto grado. Pero si se expanda la cantidad de
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locales en EUA tal vez sera necesario desarrollar fbricas para abastecer al mercado
norteamericano, y la industria textil ya se haba mudado de EUA al sudeste asitico.

Respuesta: Es necesario que se genere ms empresas en EUA ya que su expansin en

ese pas es clave, su expansin se lo realizara en las ciudades ms pobladas en el pas y
as generara mayor material para las sucursales de los pases vecinos.

Por otra parte, moverse hacia los mercados ms concentrados del norte de Europa pondra
a Zara ante una competencia ms fuerte que en el sur, pero en un mercado ms rico. Deba
la compaa elegir profundizar su presencia en esta regin y a la vez expandirse en
Amrica?

Respuesta: Para superar la competencia del Sara debera repotenciar sus, ideas e innovar
sus tcnicas de marketing para as poder estar al margen de sus competidores, y poseer
mayor clientela.

Otro tema era que la fijacin de precios en euros entrara en vigencia y esto pondra sobre
la mesa el diferente posicionamiento de precios entre los mercados europeos.

Respuesta: Una solucin sera elegir precios exclusivos para prendas formales, para en
este caso tener una equilibrada balanza entre el costo y gasto que generara esta vigencia
en los precios.

Y finalmente exista el tema de la sucesin de Ortega.

Respuesta: En este caso se debera buscar a un sucesor de acuerdo con los mritos que
este posea, este de acuerdo con las partes interesadas tanto como los accionistas y
proveedores y principales exponentes de la Empresa.

CONCLUSIN

Este Anlisis de caso Empresa Zara nos ayudado a observar como una empresa
crece en su entorno, y como esta se desenvuelve a mano con la competencia.
Nos ha enseado las nuevas ideas de llegar a cliente de cada edad y sexo, con lo
cual hace que la Empresa Zara tenga mayor acogida entre las mayores empresas.
El Anlisis de caso nos ha ayudado a discernir los diversos desafos en el
crecimiento de una empresa como en su ambiente interno y externo.

Bibliografa

Chistopher Lovelock, R. D. (2011). Administracin de Servicios. Mxico:

PEARSON.