Bole n N 23

HABILIDADES COMUNICATIVAS
Y ESTILO DOCENTE
Juan Crdenas V.
Elizabeth Coronel C.
Carlos Mezarina A.
Fernando aupari R.
 INTRODUCCIN
En numerosos escenarios donde se discuten las transformaciones de la
educacin se reconoce la necesidad no slo de aprendizajes vinculados al
conocer y saber hacer, sino tambin al saber vivir con otros, para lo cual la
comunicacin es una herramienta esencial.

Comunicar para ensear o comunicar para formar? Es la pregunta que debe

hacerse el docente en el presente contexto comunicacional, regido por nuevos
paradigmas y una cultura de ges n del capital humano con base en compe-
tencias. La educacin tradicional est perdiendo terreno mientras se desarro-
llan nuevas estrategias de enseanza y de comunicacin verbal y no verbal. Lo
cierto es que las estrategias y tcnicas de comunicacin interpersonal han
avanzado en los l mos aos a niveles insospechados y la educacin debe
favorecerse con ellas. Es un asunto de renovacin pedaggica y adaptacin; es
un asunto de entender que educacin y comunicacin son una misma cosa,
que educar es siempre comunicar y que toda educacin es un proceso de
comunicacin.

03
 DEFINICIN DE
COMUNICACIN
AUTOR:
Augusto Prez-Rosas Cceres (2010)
DEFINICIN DE COMUNICACIN:

E molgicamente la palabra comunicacin, signica

comunica o, que se reere a comunicar, par cipar.
Este sustan vo ene a su vez su origen en el trmino
communis, que signica comn, comunin; lo que nos
habla de la estrecha relacin entre comunicacin y
comunin; es decir, establecer algo en comn con
alguien.

AUTOR:
Gonzalo Ruiz Utrilla (2005)
DEFINICIN DE COMUNICACIN:

La comunicacin se dene como un proceso en el que

intervienen un emisor y un receptor, en un ambiente
determinado ( sico o virtual) a travs del cual se logra la
transmisin e intercambio de ideas e informacin,
comprensible entre las partes.

AUTOR:
Fernando Glez Rey (2006)
DEFINICIN DE COMUNICACIN:

La comunicacin es un proceso por medio del cual una

persona se pone en contacto con otra a travs de un
mensaje y espera que esta l ma de una respuesta, sea
una opinin, ac tud o conducta. Es una manera de
establecer contacto con los dems por medio de ideas,
hechos, pensamientos, conductas, buscando una
reaccin al comunicado que se ha enviado.

04
 LA COMUNICACIN COMO
PRINCIPIO EDUCATIVO
Cualesquiera que sean los componentes implicados en las estrate-
gias educa vas, se sinte zan y operan a travs de la comunicacin
educador educando. Por ello, el proceso educa vo se inicia y
fundamenta en la comunicacin pues sin comunicacin entre el
educador y el educando no hay educacin posible (GARCA HOZ,
H., 1998).

As, toda educacin se inicia con la presencia del educador ante el

educando (comunicacin no verbal), con na mediante la palabra
(comunicacin verbal) y la realizacin y valoracin del trabajo en el
que se ha de concretar resultados (comunicacin completa) en la
que la palabra, el ejemplo, el afecto, el gesto y la actuacin sensible,
estn operando constantemente.

La palabra procede de una persona y se dirige a otra. Pero va a ser la

palabra en su forma oral la ms privilegiada para que se establezca una
comunicacin interpersonal; hablamos para alguien que est presente,
para un t, y ese alguien nos responde con inmediatez en un dilogo en el
que el clima afec vo va a tener su importancia.

LA COMUNICACIN COMO
PRINCIPIO EDUCATIVO
La dinmica entre el docente y los estudiantes se establece una
relacin de enseanza aprendizaje, cuyo medio es la lengua. En
esta comunicacin es el medio casi exclusivo, aunque no dejen
de tener importancia todos los signos y lenguajes que estudia la
semi ca y que la enseanza se ve obligada a incorporar (gestos,
signos visuales, etc.). Cualquiera que sea el rea que se ensee o
se aprenda, el docente ene que ser consciente de que sus
actuaciones no pueden sustraerse a los ms elementales
principios de su didc ca. Ellos ensean en una lengua
determinada y sus estudiantes, excepcin hecha de algunas
ac vidades como la de expresin pls ca, manual, sica o
gestual, estn realizando ac vidades de lengua: exponen,
preguntan, resumen, escriben, etc. (SOLER, E. y DOMNGUEZ,
J.M., 1990).

El medio de comunicacin entre el docente y el estudiante o entre los

estudiantes entre s es el lenguaje. Esta comunicacin interpersonal hace
intercambiables a emisor y receptor; situacin que no ocurre en un
sistema de enseanza centrado en los contenidos, donde los ejes son el
docente y el texto, en los contenidos que deben asimilar los aprendices,
restando importancia al dilogo y la par cipacin. As, se promueve una
comunicacin masicada, monologada, que funciona con el esquema
clsico de transmisin de informacin del emisor (docente) al receptor
(estudiante).

05
 CONTENIDOS FUNDAMENTALES DE
LA COMUNICACIN EN LA EDUCACIN
Una educacin democr ca y centrada en la par cipacin a travs del dilogo, est
basada en la comunicacin, donde se da el intercambio y la interaccin entre
docentes y estudiantes. La bilateralidad de la educacin es aqu una exigencia, pues
el proceso educa vo se fundamenta en una accin recproca que presupone la
alternancia de emisores, quedando afectado, incluso el propio mensaje que no se
reduce slo a contenidos cien cos, sino que llega hasta la par cipacin de uno en
la vida del otro. (GARCA HOZ, H., 1998).

Comunicacin Educa va
Cuando la comunicacin rebasa el concepto de simple traslado de mensajes
se convierte en comunicacin educa va. En ella no hay un docente emisor y
un estudiante receptor, sino un docente emisor/receptor y un estudiante
receptor/emisor. As mismo, concibe la comunicacin educa va como la
forma de contacto entre educador y educando que se establece mediante el
habla, la audicin, la cordialidad y la comprensin y provoca el encuentro y
la inuencia recproca, el cambio, a veces, de roles y el intercambio de
contenidos, procedimientos y valores.

Comunicacin Didc ca y Comunicacin Orientadora

En el terreno educa vo, la comunicacin se fundamenta en dos contenidos:
uno didc co, predominantemente cogni vo y metacogni vo y otro
orientador, predominantemente afec vo. La comunicacin didc ca se
puede llamar tambin comunicacin obje va y la comunicacin orientado-
ra se puede llamar comunicacin personal. En este cuadro hacemos las
dis nciones per nentes:

Comunicacin Didc ca:

Es propia de la enseanza en sen do estricto, de la accin del
docente que al ensear una materia ene propsitos y sigue
un programa previamente establecido.
Su nalidad es el aprendizaje sistem co por parte del
estudiante.
Se considera en el campo cogni vo y su medio principal es el
lenguaje verbal y numrico.
Es una comunicacin propiamente cien ca.

Comunicacin Orientadora
Es propia del educador sea docente o no- que se relaciona y
par cipa con el sujeto en el descubrimiento de las posibilida-
des que ofrece el mundo y las posibles vas de solucin a los
problemas planteados.
Su nalidad es promover y reforzar la capacidad de tomar
decisiones.
Se considera en el campo de los sen mientos y tendencias,
como comunicacin afec va.
Su medio propio est, ms que en las palabras, en los signos
no verbales, ms aptos y directos para expresar fenmenos
afec vos.

Citado por (Garca Hoz, 1988:197)

06
 CANALES DE
COMUNICACIN
En el proceso comunica vo se pueden u lizar dis ntos canales a travs de los que se
establece la relacin entre quienes se comunican, aqu nos remi mos al trabajo educa vo,
para ello consideramos:

Comunicacin no Verbal
Es el proceso de comunicacin mediante el envo y recepcin de mensajes sin
palabras, se da mediante indicios, signos y que carecen de estructura sintc ca.
Estos mensajes son comunicados a travs de gestos, lenguaje corporal o postura,
expresin facial y el contacto visual, a travs de objetos tales como ropa, peinados
o incluso la arquitectura, o smbolos y la infogra a. La comunicacin no verbal
juega un papel clave en el da a da de toda persona.

Parte inseparable del proceso global de comunicacin. Puede servir para

repe r, contradecir, sus tuir, complementar, acentuar o regular la
comunicacin verbal y por la gran can dad de seales informa vas que
proporciona a cada situacin par cular siendo u lizados en reas
fundamentales de la vida co diana. (KNAPP, M., 1995)

En la tabla se deduce de inves gaciones las siete reas que toda persona
debe de considerar y cuidar de estos aspectos:

1.REAS:
Movimiento corporal o cinsica
1.CARACTERSTICAS:
Signicado expresivo de los gestos y de los movimientos
corporales que acompaan a los actos lings cos.

2.REAS:
Caracters cas sicas
2.CARACTERSTICAS:
El sico o la forma del cuerpo, el atrac vo general, los olores
del cuerpo, el aliento, la altura, el peso, el cabello, el color o la
tonalidad de la piel.

3.REAS:
Comportamientos tc les
3.CARACTERSTICAS:
La caricia, el golpe, el guiar los movimientos de otros.

4.REAS:
Paralenguaje
4.CARACTERSTICAS:
Cualidades de la voz, vocalizaciones, segregaciones vocales e
intensidad de la voz.

Citado por (Garca Hoz, 1988:197)

07
 Expresin Corporal
En la accin educa va, la relacin entre el docente y los estudiantes, empieza a exis r a
travs de una comunicacin no verbal: la que establece la pura presencia del docente ante
el estudiante, es decir, la presencia visible del docente ante sus estudiantes. La presencia es
el primer mensaje de una persona a otra. La presencia opera a travs de la apariencia. De
aqu el inters que ene la apariencia del docente: el traje, el porte, el gesto, el tono de su
hablar, el modo de actuar.

Lo cierto es que la presencia ofrece la primera impresin para aquellos

que ven a otra persona. Y vale la pena tener presente que esta primera
impresin no desaparece; sobre ella se acumularn las impresiones
sucesivas. Ello ejerce un inujo claro en el conocimiento, la valoracin y
el afecto respecto de una persona determinada. Rolman (1979)

Al decir de que una imagen vale ms que mil palabras. Nos

lleva a la siguiente reexin: las personas se comunican con la
palabra, con la voz y con su propio cuerpo. Recientes inves ga-
ciones sobre dichos componentes conrman que en un
mensaje hablado, las palabras (lo qu se dice), el tono de voz
(cmo se dice) y la expresin corporal (con qu se dice) enen
una valoracin diferenciada. As tenemos que:

Las palabras o sea el contenido del mensaje, representa

el 10% del mensaje
El tono y mbre de voz representan el 30% del mensaje
El lenguaje corporal representa el 60% de dicho mensaje

08
 Comunicacin Icnica
Hoy es una idea comn que la imagen ene un gran poder mo vador y es el vehculo de
una parte importante de la cultura.

La informacin visual, como es mulo para la intuicin, se u liz ampliamente en el siglo XX

con el uso de lminas, mapas, ilustraciones y tom un gran desarrollo con el uso de los
medios audiovisuales de comunicacin.

Est demostrado a travs de estudios e inves gaciones que la memoria visual representa
una gran ayuda para el aprendizaje. En los l mos aos se ha puesto de maniesto que la
memoria visual no es slo una ayuda para el aprendizaje cogni vo, sino que tambin la
memoria de imgenes cons tuye una importante rea de la educacin afec va.

El valor tradicional de las imgenes jas se ha visto reforzado por la incorporacin del
movimiento y el extraordinario desarrollo de los medios de comunicacin (internet,
groupware, mul media, videoconferencia, redes telem cas, aulas virtuales).

Comunicacin Verbal

En este punto nos centraremos en la comunicacin humana por excelencia; la

comunicacin a travs del lenguaje verbal. Ningn hecho es tan universal ni
especcamente humano como el hablar; las palabras que se intercambian, las
que el otro me dirige y las que yo le dirijo a l. La palabra (el lenguaje, el hablar)
es una de las manifestaciones humanas que revelan con ms claridad la
estructura del dilogo interpersonal de la existencia, y esto en un doble
aspecto: por un lado toda la palabra, est inserta en el mbito de las relaciones
sociales; por otro, la inteligencia personal no logra realizarse fuera de la
palabra. (GEVAERT, J., 1978)

Tipos de Comunicacin Verbal

Por medio de la palabra podemos expresar todos los contenidos de

nuestra conciencia; no slo los referidos a los conocimientos, sino
tambin los referentes al mundo afec vo, tales como las aspiracio-
nes, los deseos, las alegras, las frustraciones, los desagrados. La
doble posibilidad mencionada indica que aparecen dos pos de
comunicacin verbal: la cogni va y la afec va. Pero en ocasiones la
persona se halla en una situacin de duda o de ignorancia y quiere
salir de ella, la comunicacin se convierte en interroga va. Por
consiguiente, tres pos de comunicacin verbal se pueden
dis nguir: cogni va, afec va e interroga va.
La comunicacin verbal cogni va puede referirse al mundo de las
cosas o los hechos sensibles, y tambin al mundo del conocimien-
to. Se maniesta en cuatro modos diferentes: descripcin,
narracin, expresin conceptual y explicacin
La comunicacin verbal afec va u liza aquellas palabras referidas
a las emociones, sen mientos, estados de nimo, deseos, gustos.
La expresin de afecto es la manifestacin externa de una valora-
cin posi va de personas. Dentro de la comunicacin afec va,
cabe mencionar el valor que ene cualquier expresin de
comprensin y conanza hacia el estudiante y el cuidado exquisito
que se ha de tener en lo que signique proposicin o imposicin.
La comunicacin interroga va se puede establecer con diferentes
nalidades, aclarar algn conocimiento o saber cmo se hace una
cosa. As, encontramos dos pos de interrogacin: la terica y la
prc ca.

09
 .Tcnicas de trabajo de comunicacin oral.

Dentro de la comunicacin verbal, la expresin oral merece una atencin

especial en la educacin; ello exige un innovador esfuerzo y metodolgico
en el diseo de materiales didc cos especcos y en la concrecin de
instrumentos de evaluacin. Todos los docentes, empleamos la expresin
oral para organizar, informar, exponer, conservar, dialogar, pues es el
soporte bsico de la enseanza. Pero, por lo comn no se trabaja en clase
de forma adecuada la comunicacin oral de los estudiantes. Por desconoci-
miento o por desinters, muchos docentes no ensean a hablar. Lo cierto
es que se aprende a hablar, hablando, a travs de debates, coloquios,
exposiciones y dilogos.

De manera que en esta perspec va, resulta imprescindible que los

docentes observen el habla de sus colegas y de los estudiantes, analicen
sus destrezas y dicultades y diseen ac vidades para garan zar que los
docentes y estudiantes realicen las prc cas necesarias y tengan las
experiencias de comunicacin con el n de alcanzar una adecuada
u lizacin de su oralidad.

Buena parte del xito educa vo radica en las ventajas de hablar que el
docente ofrezca a sus estudiantes, de conversar entre ellos y de dialogar
con su docente. Por ello, una didc ca de la comunicacin oral debe no
slo insis r en el desarrollo de las capacidades expresivas, sino tambin en
prestar atencin al otro, orle, atenderle. En la prc ca educa va, mala
seal sera el dilogo tcnico y el monlogo permanente. Esto debe
corregirse con la aplicacin de una didc ca de la comunicacin oral como
metodologa para apoyar, ampliar y profundizar los aprendizajes, tanto
conceptuales como procedimentales y ac tudinales. A con nuacin
presentaremos cues ones generales o metas comunes a las tcnicas de
comunicacin oral. (REYZBAL, MaV., 1991).

Para el docente:

Aprovechar y conocer las ideas previas de los estudiantes (preconceptos).

Mo var el aprendizaje de contenidos abstractos, complejos, di ciles,
controver dos.
Promover cambios de ac tudes (tolerancia, respeto, aceptacin, etc.)
Generar procesos de autocr ca, autoevaluacin y coevaluacin.

Para el estudiante:

Desarrollar la seguridad en la capacidad de expresar y argumentar sus propias

ideas.
Aprender a formular preguntas.
Constatar qu nuevas aportaciones pueden poner en duda o cambiar las
propias ideas o valores.
Usar criterios diferentes, de acuerdo con los contenidos que van surgiendo.
Aumentar el vocabulario especco.
Comprender y asimilar mejor la informacin oral.
Congurar el pensamiento propio par endo de ml ples ma zaciones y
variantes.
Ampliar el conocimiento sobre un tema oyendo las propuestas de los otros.
Superar sen mientos de aislamiento o discriminacin.
Reforzar la memoria.
Confrontar opiniones divergentes y negociar responsabilidades, conductas,
etc.
Reelaborar contenidos en funcin de los argumentos que se van exponiendo.

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 El Dilogo
Una estrategia de aprendizaje es un procedimiento (conjunto de pasos o
habilidades) que un estudiante adquiere y emplea de forma intencional como
instrumento exible para aprender signica vamente y solucionar problemas
y demandas acadmicas. Los obje vos par culares de cualquier estrategia de
aprendizaje pueden consis r en afectar la forma en que se selecciona,
adquiere, organiza o integra el nuevo conocimiento, o incluso la modicacin
del estado afec vo o mo vacional del estudiante, para que ste aprenda con
mayor ecacia los contenidos curriculares o extracurriculares que se le
presentan. .

Aunque resulte reitera vo, estos procedimientos deben dis nguirse

claramente de las otras estrategias a la que llamamos de enseanza. Tipo de
discurso idneo, aunque di cil de realizar por el nmero de estudiantes en las
aulas, por ejemplo cuando analizamos un escrito, cuando preguntamos sobre
un tema, cuando organizamos trabajos de inves gacin, etc., Aqu deberamos
aprovechar para aanzar destrezas especcas de la comunicacin oral.
El dilogo es un intercambio verbal entre dos personas, y nuestro obje vo
didc co consiste en trabajarlo como tcnica para el mejor desarrollo de la
competencia comunica va. Esta tc ca ayuda a pensar sobre algo y expresarlo
claramente (con propiedad, coherencia y correccin). Para que el dilogo
resulte ecaz, la relacin entre los interlocutores no debe ser tensa ni
desconada, sino que permi r compar r ideas, en las que se note el inters y
el respeto mutuo. Estas ac vidades se maniestan de muy diversas maneras y
no slo mediante la palabra, sino tambin en el tono de voz, el nfasis puesto
en ciertas ideas, la presin facial, los gestos, la mirada, etc. Para orientar al
docente, a con nuacin la clasicacin sobre las diferentes estrategias
referidas al dilogo: (TOUGH, J., 1989)

1.Estrategias de orientacin para reexionar la concrecin

sobre un tema elegido;
2.Estrategias de facilitacin que intentan que se explore con
mayor profundidad sobre el tema (se dividen en: de comple-
cin, de focalizacin, de comprobacin);
3.Estrategias de informacin mediante ellas se ofrece nuevos
datos;
4.Estrategias de terminacin, con las que se an cipa la
nalizacin del dilogo para evitar que el estudiante se pierda
en divagaciones.

Resulta interesante grabar los dilogos, escuchando luego con atencin

registros, tubeos, imprecisiones y transcribiendo ms tarde stos para
evaluarlos y as proponer estrategias de superacin. De esta manera,
estudiantes y docente aprenden acerca de sus habilidades comunica -
vas para apoyar y aanzar el proceso de enseanza-aprendizaje. La
calidad de dicha interaccin inuye en la calidad de toda la enseanza.

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 La Exposicin
Es una forma que adopta la comunicacin oral, que consiste en la presentacin
ordenada de las ideas a desarrollar, tanto para informar, convencer, cues onar
o entretener. Esta tcnica no exige interaccin efec va, sino de buscar
estrategias para mantener el inters del pblico mediante recursos que
mo ven el auditorio.

Hay un solo hablante, que cuenta con un empo determinado para exponer
sus ideas, teoras, conceptos, etc. Para comprobar el grado de comprensin
oral, un buen ejercicio consiste en solicitar a los estudiantes que escuchen
atentamente la exposicin del docente, la lectura de un relato, etc. Luego el
docente pide a sus estudiantes que completen un cues onario mediante le
cual se puede constatar lo que han entendido y retenido. De estas prc cas se
deduce que:

Para recordar lo odo debe prestarse atencin

Para recordar lo odo puede convenir tomar notas.
Tambin se comprueba si el buen oyente:
Reconoce las diversas partes de la exposicin.
Diferencia las ideas principales de las secundarias.
Sigue el razonamiento del que habla.
Valora los silencios, cambios de tono, gestos, ejemplos, etc.,
que aporten los elementos signica vos.
Par cipa en el coloquio nal.

Al exponer en pblico hay que tratar de:

Mostrar inters en lo que se dice.

Adaptarse al auditorio.
Usar un tono rme, pero simp co.
Ar cular con claridad y precisin.
Hablar con el volumen adecuado para que todos escuchen.
Resultar gil y uido en la expresin.
Mostrarse natural y accesible.
Dominar los cdigos no verbales: gestos, mirada, postura,
soportes visuales.
Desarrollar el tema de forma ordenada.
Asumir ac tudes posi vas.
Usar un vocabulario variado y sin mule llas.
Manejar adecuadamente las pausas para puntuar el discurso.

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 SABER ESCUCHAR PARA UNA BUENA
COMUNICACIN EN EL AULA
El escuchar, a diferencia del or, es una accin consciente y ac va. Realmente,
pasamos ms empo escuchando que hablando. Segn recientes inves gacio-
nes, del empo total que dedicamos a la comunicacin, el 22% se emplea en
leer y escribir, el 23% en hablar, y el 55% en escuchar. Esto no quiere decir, en
manera alguna, que estemos ms dispuestos a escuchar que hablar, sino que
estamos ms expuestos a estar recibiendo informacin que a transmi rla.

Si escucha con atencin en los temas que interesan a

los estudiantes, extraer las siguientes ventajas:

1.Eleva la autoes ma de la persona que habla (estudiante).

2.El receptor (docente) podr ampliar su vocabulario indirecta-
mente.
3.Quienes saben escuchar con atencin aprenden de forma
indirecta.
4.Reduce situaciones potenciales de conicto.
5.Ahorro de empo y de energas
6.Mayores niveles de produc vidad, al lograr un clima sincero y
cordial de mayor sa sfaccin.

Pero, qu nos impide escuchar adecuadamente? Entre las razones principales

por las que la mayora de personas no escuchamos con atencin a los dems
estn: el temor a ser inuidos por ellos; el pensar que somos los poseedores de
la verdad; pensar que el otro est equivocado; sen r que cuando una habla
puede ejercer ms inuencia que cuando escucha. Pues bien, debemos
aprender a escuchar con empa a, es decir, ponindonos en el lugar de la otra
persona, en su contexto. No exis r una comunicacin autn ca sin
comprensin, sin respeto a la diversidad y a la individualidad de cada estudian-
te. Vale aclarar que empa a no es simpa a y que la esencia de la escucha
emp ca no consiste en estar de acuerdo; consiste en comprender profunda y
completamente a la otra persona, tanto emocional como intelectualmente.
En la escucha emp ca uno escucha con los odos, pero tambin (y esto es
ms importante) con los ojos y con el corazn. Se escuchan los sen mientos,
los signicados. (COVEY, S., 1998)

En cuanto al mensaje se debe cuidar:

1.El contenido del mensaje.
2.El tono, ritmo y textura de la voz.
3.Elegir el momento adecuado.
4.Adecuarse al contexto.
5.El mensaje debe ser autn co, cordial y concreto.
6.El mensaje debe ser oportuno, sincero y comprensivo.
7.Poseer como profesor, un alto nivel de comunicacin intraper-
sonal.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRFICA
COVEY, S. (1998). Los Siete Hbitos de la Gente Altamente
Efec va. Buenos Aires: Paids.
GARCA HOZ, H. (1998). L a Prc ca de la Educacin
Personalizada. Madrid: Rialp.
GEVAERT, J. (1978). El Problema del Hombre. Introduccin
a la Antropologa Filosca. Salamanca: Sgueme.
JNAPP, M. (1995). La Comunicacin no Verbal. El cuerpo y
el Entorno. Mxico D.F: Paids.
REYZBAL, MaV. (1991). Didc ca de la comunicacin oral.
En: Enseanza de la lengua y la literatura en la educacin
secundaria. Madrid: Rialp.
SOLER, E. y DOMNGUEZ, J.M. (1990). El Lenguaje y la
Comunicacin en la Educacin Personalizada. Madrid:
Rialp.
TOUGH, J. (1989). Lenguaje, conversacin y educacin. El
uso curricular del habla en la escuela desde los siete aos.
Madrid: Visor

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