El 12 de abril de este ao un incendio de grandes proporciones afect a algunos

cerros de Valparaso, generando un impacto psicolgico en los residentes del los cerros
afectados, trayendo consigo estrs post-traumtico, trastornos adaptativos,
depresin, entre otros. Don Reinaldo Muoz, presidente de la junta de vecinos n 14 del
cerro merced, menciono que su esposa, ya no es la misma de antes y que quedo muy mal
con este terrible incidente, a lo que atribuyo que quizs presenta un estrs post-
traumtico o depresin por la prdida que tuvo que afrontar, producto del incendio, por
que el seor Reinaldo muestra una gran preocupacin y su estado de nimo ya no es el
mismo, y esto le ha afectado a la hora de dirigir y realizar gestiones para su junta de
vecinos, trayendo consigo el disgusto y el enojo de los pobladores de la junta de vecinos,
que necesitan en este momento de l para conseguir la ayuda que requieren para
construir y levantar nuevamente sus viviendas, con lo cual podemos apreciar que un
conflicto emocional, lleva a aun un conflicto social con los pobladores del lugar.

La teora moderna de los conflictos sostiene que stos no son ni buenos ni malos
en s, sino que son sus efectos o consecuencias los que determinan que un conflicto sea
bueno o sea malo. Ahora bien podemos diferenciar dos tipos de conflictos estn los
conflictos Funcionales que son aquellos conflictos que se presentan y son de intensidad
moderada, que mantienen y, sobre todo, mejoran el desempeo de las partes; por
ejemplo, si promueven la creatividad, la solucin de problemas, la toma de decisiones, la
adaptacin al cambio, estimulan el trabajo en equipo, fomentan el replanteamiento de
metas, etc. Otro ejemplo podra ser cuando en una empresa se decide el otorgamiento de
un bono econmico a la mejor idea que se presente para resolver un problema especfico
o para la creacin de un lema para el Programa de Calidad de la Empresa. Solo un
trabajador o un grupo de trabajadores podr obtener el bono ofrecido si la propuesta es la
ms original y representa mejor los objetivos del Programa de Calidad. Pertenecen a este
grupo, los conflictos que posibilitan un medio para ventilar problemas y liberar tensiones,
fomentan un entorno de evaluacin de uno mismo y de cambio. Por otro lado tenemos los
conflictos Disfuncionales que contrario a lo anterior, existen conflictos que tensionan las
relaciones de las partes a tal nivel que pueden afectarlas severamente limitando o
impidiendo una relacin armoniosa en el futuro. Generan stress, descontento,
desconfianza, frustracin, temores, deseos de agresin, etc., todo lo cual afecta el
equilibrio emocional y fsico de las personas, reduciendo su capacidad creativa, y en
general, su productividad y eficacia personal. Si este tipo de conflictos afecta a un grupo
le genera efectos nocivos que pueden llegar, incluso a su autodestruccin.
 Podramos decir que lo que est ocurriendo en el caso de don Reinaldo es un
conflicto disfuncional, ya que se nota tensin en las relaciones de don Reinaldo con los
participantes de la junta de vecinos, no tienen una relacin armoniosa, llagando a tal nivel
de dividir la junta de vecinos y realizar una completamente nueva liderada por los que
critican el actuar de don Reinaldo, por ende esto impide generar una relacin armoniosa,
y genera frustracin por ambas partes generando un desequilibrio emocional, que
afectara la productividad de don Reinaldo, mas all de su preocupacin por su mujer, es
una secuencia de acciones con consecuencias, don Reinaldo disminuyo si animo debido
a la preocupacin que presenta por su esposa, por ende no est centrado en su 100% a
la junta de vecinos, y a causa de esto la gente se siente descontenta con la labor que est
desempeando don Reinaldo.

Al analizar un conflicto como este, debemos estudiar su proceso teniendo en

consideracin cada una de sus etapas o fases, toda vez que por ellas transcurren las
personas y los grupos cuando enfrentan el conflicto. Pero este anlisis debe ser efectuado
viendo en cada etapa la oportunidad de su resolucin. El anlisis de un conflicto no debe
ser efectuado como un ejercicio acadmico y en forma esttica, si no como algo dinmico
y con sentido prctico para que sirva de herramienta al conciliador (y a cualquier persona
que enfrente un problema y que tenga que ver por su solucin).

Roger Fisher, sostiene que un elemento clave para comprender por qu suceden
las cosas, es saber por qu las personas toman decisiones del modo que lo hacen. All la
importancia de analizar un conflicto, pues de lo contrario no se dispone de informacin
necesaria para su solucin. Para ello debemos conocer a los protagonistas del conflicto,
su cultura para entenderlos mejor, los paradigmas que prevalecen, las causas que lo
originaron, los problemas de comunicacin subyacentes, las emociones, las percepciones
de las partes, los valores y principios, formas de reaccionar, la influencia de los factores
externos, y sobre todo, las posiciones, intereses y necesidades de los protagonistas.

Ahora bien yo hara una vinculacin entre la teora del conflicto y la conciliacin. La
conciliacin es un medio de resolucin de conflictos, por el cual un tercero llamado
conciliador asiste a las partes para que puedan, mediante el dilogo, resolver sus
diferencias, pudiendo proponer alternativas de solucin, las cuales pueden ser aceptadas
o rechazadas por las partes.
 El doctor Ivn Ormachea Choque, describe la conciliacin en los siguientes
trminos:

La conciliacin es un medio de resolucin de conflictos que tiene por finalidad

lograr consensualmente el acuerdo entre las partes gracias a la participacin activa de un
tercero. Este tercero conciliador tiene tres funciones centrales: facilitacin, impulso y
proposicin.

Para cumplir con su propsito la conciliacin utiliza una serie de tcnicas y

procedimientos. En primer lugar, el conciliador debe obtener informacin sobre el conflicto
que pretende resolver, es decir, de todo el proceso que ha seguido el conflicto en cada
una de sus fases.