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MATRICULA: 58536
Domnguez-Wblester-act4.docx
Objetivo:
Disear un plan de mercadotecnia para una institucin de salud.
Introduccin:
La Mercadotecnia Social en Salud es una disciplina que posee un gran potencial de
aplicacin en el campo de la Salud Pblica. A travs de su diseo estratgico, pretende
promover y reforzar hbitos y estilos de vida saludables con un enfoque anticipatorio,
novedoso y diferente.
La Mercadotecnia Social en Salud busca generar informacin motivadora y a la vez
atractiva, orientada hacia los distintos grupos de la poblacin; con el objetivo de promover
la adopcin de hbitos para el beneficio de la salud individual y colectiva, particularmente
en el mediano y largo plazo, a travs de la modificacin de comportamientos con el fin de
que las personas generen cambios en conocimientos, actitudes, creencias e intereses.
Segn la Asociacin Americana de Mercadotecnia: la mercadotecnia es el proceso de
planear y ejecutar la concepcin, la fijacin de precios, la promocin y la distribucin de
ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales
y organizacionales.
Para el Instituto Britnico de Mercadotecnia es: el proceso responsable de identificar,
anticipar y satisfacer las necesidades y requerimientos del consumidor.
Las premisas bsicas de la mercadotecnia son:
1.- Identificar las necesidades y deseos de los clientes potenciales.
2.- satisfacer las necesidades y deseos de los clientes potenciales.
3.- realizar el intercambio con el beneficio para el vendedor y el comprador.
Las organizaciones lucrativas y no lucrativas realizan actividades de mercadotecnia. Se
comercializan productos, servicios e ideas que benefician a consumidores, empresas y
pases enteros. La Mercadotecnia crea el valor para el cliente pero al mismo tiempo, crea
la utilidad monetaria para la organizacin.
El propsito de la mercadotecnia social es crear conciencia sobre un tema especifico,
lograr la aceptacin de una conducta deseada y modificar el comportamiento para el
beneficio individual, grupal o comunitario. Las estrategias de mercadotecnia social se
dirigen hacia las personas que desean o necesitan cambiar o mejorar un comportamiento,
o cuyo comportamiento pone en riesgo su calidad de vida, bienestar y seguridad individual
o colectiva e intentan influenciarlas para aceptar, adoptar, modificar o abandonar una
conducta determinada.
El Plan de Mercadotecnia Social en Salud debe contar con los siguientes Componentes:
I. Anlisis de la situacin
II. Identificacin del pblico objetivo
III. Comportamiento a cambiar
IV. Diseo de estrategias para el cambio
V. Implementacin del programa
VI. Monitoreo y evaluacin
Siguiendo estos componentes, un plan tiene que contener una anlisis de la situacin el
cual se realiza por medio de un anlisis FODA.
Anlisis FODA: El anlisis FODA es una herramienta esencial que provee de los insumos
necesarios al proceso de planeacin estratgica, proporcionando informacin suficiente
para la implantacin de acciones y medidas correctivas y para la generacin de nuevos y
mejores proyectos.
En el proceso de anlisis de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, se
consideran las influencias del mbito interno y externo ya que potencialmente pueden
favorecer o poner en riesgo el cumplimiento de los objetivos y la misin del proyecto.
Anlisis interno en el plano del pasado y el presente: Fortalezas y Debilidades
Fortalezas, se entiende toda aquella situacin que contribuye o facilita el cumplimiento de
la misin y los objetivos de la institucin, de la intervencin o de la estrategia de campaa.
Debilidades, son las situaciones que limitan o impiden el cumplimiento de la misin y los
objetivos de la institucin, de la intervencin o de la estrategia de campaa.
Anlisis externo en el plano del presente y el futuro: Oportunidades y Amenazas
Es el anlisis ambiental y del entorno. Son el conjunto de factores y procesos que influyen
en el cumplimiento de la misin y de los objetivos
Oportunidades, factores positivos que se pueden aprovechar para conseguir el objetivo de
la estrategia de mercadotecnia social en salud
Amenazas, son los factores negativos que pueden representar un riesgo u obstculo para
la ptima realizacin de la estrategia de mercadotecnia social en salud.
Las categoras que se analizan son: situacin econmica, poltica, demogrfica,
tecnolgica, socioculturales, de genero, etc.
Tambin es necesario la segmentacin del publico objetivo, a quien va dirigido.
La segmentacin de audiencias va ms all de la revisin epidemiolgica, es necesario
hacer una investigacin de mercado e intentar estructurar un retrato lo ms cercano y
fidedigno posible de la poblacin en la cual se presenta el problema: su posicin social,
econmica, escolaridad, sus hbitos, valores, costumbres, creencias, necesidades,
miedos, etc.; es decir, es necesario contar con una percepcin integral de cmo un grupo
especifico de la poblacin ve un problema de salud especifico. De esta manera la
estrategia de mercadotecnia social va a estar orientada con mayor precisin para
promover el cambio de comportamiento en el pblico objetivo que mostro tener un riesgo
y que necesita modificarlo.
El pblico se puede segmentar segn:
Factores geogrficos (tamao de pas/ ciudad, localidad, densidad poblacional, clima,
etc.)
Factores demogrficos (edad, gnero, raza, profesin, escolaridad, etc.)
Factores sociales (cultura, religin, costumbres locales, etc.)
Hbitos, actitudes, comportamientos
Determinantes de la salud y factores de riesgo, tanto personales como de entorno
Factibilidad de cambio.
Ya con el anlisis , los objetivos y la segmentacin hay que saber la conducta a cambiar,
disear estrategias e implementar el programa, por ultimo la evaluacin.
(Secretaria de Salud (2010), manual de mercadotecnia Social en Salud. Mxico.
Secretaria de Salud.)
Desarrollo:
Informacin introductoria de la empresa:
1.- Razn social: ISSSTE ( Instituto de seguridad social al servicio de los trabajadores del
estado).
2.- Estructura organizacional:
SUBDELEGACIN DE
DELEGADO ESTATAL PRESTACIONES.
SUBDELADO SUBDELEGACIN DE
SUBDELEGADO
ADMINISTRATIVO ECURSOS MATERIALES.
MEDICO
JEFE de recursos
humanos. En delegacin,
departamento de
contadura y finanzas
Almacn,
mantenimiento en
las clnicas
AREA MEDICA EN
Administrador de clnicas
CLINICAS,DIRECTORES
y recursos humanos en
Y SUBDIRECTORES
clnicas,
MEDICOS, JEFES DE
Subdirector
AREA, SUPERVISORAS
administrativo
DE ENFERMERIA.
Misin:
Operar los programas, servicios, seguros y prestaciones institucionales en beneficio de
los derechohabientes, mediante procedimientos de calidad, oportunos y eficientes; para
ofrecer un esquema de seguridad social integral que garantice sus derechos.
Visin:
Consolidar un sistema modelo de asistencia social mediante recursos humanos altamente
calificados, finanzas sanas, prestaciones y servicios de calidad certificados, para
contribuir de manera eficaz al bienestar integral de los derechohabientes, y a un puntual
cumplimiento del compromiso institucional para lograr mejores niveles de vida de los
trabajadores al servicio del estado.
ANALISIS FODA:
1.- TENER CAUTIVOS A LOS USUARIOS, TRABAJADORES DEL
INTERNOS
FORTALEZAS
ESTADO.
2.- INFRAESTRCUCTURA CON TECNOLOGIA DE PUNTA.
3.- PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO, MEDICO Y DE
ENFERMERIA,
4.- SISTEMA DE REFERENCIAS A HOSPITALES DE TERCER NIVEL.
5.- VARIEDAD DE SERVICIOS, MEDICINA FAMILIAR, MEDICINA
PREVENTIVA, ESPESIALIDADES, CIRUGIA, LABORATORIO, RX,
ETC.
6.- UBICACIN GEOGRAFICA.
7. ES LA UNICA INSTITUCION QUEOFRECE 21 PRESTACIONES,
1.- SOBRE INCREMENTO DE LOS USUARIOS.
DEBILIDADES
AMENAZAS
los medios de comunicacin que actualmente utiliza la institucin para emitir sus
mensajes y tener comunicacin con su segmento de mercado y la sociedad en general en
el siguiente cuadro:
MEDIO DE SEGMENTO AL ALCANCE Y/O COSTOS
COMUNICACIN QUE SE DIRIGE COBERTURA
CARTELES USUARIOS DEL REGIONAL. 5000 PESOS
ISSSTE
Es de mencionar que el costo es calculado de papel tinta que la institucin cuenta con
imprentas propias, donde se realizan hojas membretadas, toda la editorial y publicidad
escrita.
Otras estrategias de mercadotecnia es el informe continuo de las actividades y gastos de
presupuestos ante los representantes de las instituciones al servicio del estado que
reciben atencin en el ISSSTE por medio de un consejo mensual.
A continuacin parte del informe de las actividades y resultados.
Existe un proyecto de mercadotecnia para recuperar la confianza del derecho habiente,
aumentando la calidad del servicio, aumento de los recursos y una campaa de Trato
Digno Trato Humano, y transformemos el ISSSTE. Con un proyecto que espera que se de
la informacin real, los resultados de disminucin de la morbilidad y la mortalidad, as
como la difusin de todos los servicios y prestaciones. Que con esto se espera que la
institucin se posicione como una institucin de vanguardia, que proporciona una atencin
de calidad con una capacidad de servicio excelente, esto con la finalidad de dar respuesta
a las demandas de servicio de la derechohabiencia y para estar preparados para la nueva
reforma laboral y mantener dando el servicio a las instituciones al servicio del estado, ya
que existe la posibilidad de que estos con la reforma puedan decidir a que institucin se
adhieren a solicitar sus servicios.
GLOSARIO:
MORBILIDAD: Proporcin de personas que enferman en un sitio y tiempo determinada.
MORTALIDAD: Cantidad de muertes producidas en una poblacin durante un tiempo
dado, en general o por una causa determinada.
PRESTACIONES. Cosa o servicio exigido por una persona o autoridad al que tiene
derecho o convenio en un pacto.
TAC: Tomografa axial computarizada es un estudio que por medio de inyectar un medio
de contraste . se miden niveles de este en el cuerpo y se transforma por medio de una
computadora en imgenes.
HEMODIALISIS: proceso de desintoxicar, por medio de un lavado de la sangre, a travs
de una maquina, que hace la funcin del rin.
BIBLIOGRAFIA:
1.- Diccionario de la real Academia Espaola:
2.- www.issste hidalgo.gob.mx.
3.- Prez R.Z. (2004) La mezcla de la Mercadotecnia social, el comportamiento de la
poblacin objeto: en marketing social teora Practica (pp 244-296 y 299-317) Mxico.
Pearson.
4.-Secretaria de Salud (2010), Manual de Mercadotecnia Social en Salud.
5.- Jaramillo S. F. Rosales, M. J. Y Pastor, B (1999), Proyecto de Elaboraci