NORMAS E PARMETROS DE ATUAO DO BB BANCO DE INVESTIMENTO S.

O BB-Banco de Investimento S.A. (BB-BI), em ateno ao disposto na Instruo CVM 505/11,

que estabelece normas e procedimentos a serem observados nas operaes realizadas com
valores mobilirios em mercados regulamentados de valores mobilirios, define, por este
documento, suas regras e parmetros relativos ao cadastro, ao recebimento, registro, recusa,
prazo de validade, prioridade, execuo, distribuio e cancelamento de ordens de operaes
recebidas de seus Clientes e os procedimentos relativos liquidao das operaes e custdia
dos ttulos.

Eventuais alteraes no presente documento, depois de devidamente aprovadas pelo BB-BI,

sero apresentadas aos Clientes para conhecimento:

a) Na Internet (Home Broker), em bb.com.br/acoes, no momento do acesso ao

ambiente de negociao; e/ou
b) Na Rede de Agncias do Banco do Brasil, por intermdio de qualquer agncia.

1. CADASTRO

O BB-BI, como integrante do Conglomerado Banco do Brasil S.A. (BB), utiliza-se da estrutura
fsica do BB para o desenvolvimento de suas atividades, por fora de convnio e, conforme
autorizado pela Comisso de Valores Mobilirios (CVM), adota cadastro nico, onde so
observadas as normas referentes preveno aos crimes tipificados na Lei n 9.613/98, bem
como aquelas requeridas pela regulamentao aplicvel.
Em cumprimento Lei 9.613/98, Instruo CVM 301/99 e Instruo CVM 505/11, os
investidores que operam no mercado de capitais devem manter suas informaes cadastrais
atualizadas.

Para iniciar suas operaes com o BB-BI, o Cliente dever possuir no BB um cadastro do tipo
Completo e em situao Normal, fornecendo todas as informaes solicitadas e os originais e
cpias dos documentos comprobatrios nas Agncias do Banco do Brasil, para o atendimento do
disposto acima.

O cadastramento como investidor na BM&FBOVESPA, por intermdio do BB-BI, confere ao

Cliente um cdigo de investidor, utilizado para realizar suas operaes e que tambm representa
o nmero de sua conta de custdia. A formalizao ocorre mediante assinatura, pessoal ou
eletrnica, de Contrato e da ficha de cadastro do investidor, no caso de operaes no mercado
vista, ou do Termo de adeso ao Contrato de Intermediao, para operaes no mercado futuro.

Os Clientes cadastrados no BB-BI possuem cdigos distintos por ambiente de negociao da

BM&FBOVESPA: mercado vista do Segmento Bovespa (Tesouro Direto, Renda Fixa Privada e
Renda Varivel); e de Liquidao Futura (Opes e Futuro).

O Cliente dever comunicar, imediatamente, quaisquer alteraes que vierem a ocorrer nos seus
dados cadastrais, inclusive eventual revogao de mandato, caso exista procurador.

Somente os clientes com o cadastro ativo junto BM&FBOVESPA podem realizar operaes.

Os cadastros de Clientes ativos devero ser atualizados em perodos no superiores a 24 (vinte e

quatro) meses.
Os cdigos de investidor que permanecerem sem posio ou movimentao de custdia h mais
de 20 (vinte) meses sero automaticamente desativados.

2. REGRAS QUANTO AO RECEBIMENTO DAS ORDENS

Para efeitos deste documento e da Instruo CVM 505/11, entende-se por Ordem o ato
mediante o qual o Cliente determina ao BB-BI a compra ou venda de valores mobilirios ou o
registro da operao, em seu nome e nas condies que especificar.

2.1. Acatamento de Ordens

O BB-BI acatar ordens de seus clientes para operaes nos mercados: vista do Segmento
Bovespa; de Liquidao Futura: Opes e Futuro.
Os clientes podem solicitar ordens por intermdio de uma Agncia do Banco do Brasil S.A. ou na
internet (Home Broker) no endereo bb.com.br, com exceo das operaes de liquidao futura
(derivativos), onde a solicitao deve ser efetuada por meio de uma Agncia.

Excepcionalmente, o BB-BI poder acatar ordens de clientes, por intermdio das mesas de
operaes do Banco do Brasil, por telefone ou outros sistemas de transmisso de voz.

Para o mercado de liquidao futura (derivativos), o BB-BI adota os critrios definidos pelo Banco
do Brasil S.A. quanto definio do pblico alvo de Clientes que necessitam de proteo de
preos (hedge).

2.2. Tipos de Ordens Aceitas

O BB-BI aceitar, para execuo de ordens de lote padro ou fracionrio, os tipos de ordens
abaixo identificados, desde que o Cliente ordenante atenda s demais condies estabelecidas
neste documento.

a) Ordem a mercado aquela que especifica somente a quantidade e as

caractersticas dos valores mobilirios a serem comprados ou vendidos, sem que
seja fixado o preo, devendo ser executada a partir do instante em que for recebida;
b) Ordem limitada - aquela que deve ser executada somente a preo igual ou melhor
do que o especificado pelo Cliente. Preo maior ou igual, no caso de venda a limite,
ou preo menor ou igual, no caso de compra a limite;
c) Ordem start/stop - aquela que especifica o preo do ativo ou direito a partir do
qual a ordem deve ser includa e o limite para a sua execuo;
d) Ordem de compra com mdulo de proteo - ordem de compra limitada conjugada
com uma ordem Stop, com parmetros previamente estabelecidos com base nas
respostas do questionrio de Anlise de Perfil do Investidor (API) realizado pelo
Cliente, com a possibilidade de alterao destes parmetros em rea especfica do
Home Broker BB; e
e) Ordem de reinvestimento de rendimentos - aquela onde o cliente manifesta a
inteno de reinvestimento dos proventos em dinheiro recebidos em sua conta
corrente, por meio de adeso opo disponvel no Home Broker BB.
Obs.: Alguns dos tipos de ordens relacionados acima podero no estar disponveis para todos
os produtos de mercado de capitais do BB Banco de Investimento S.A.
2.3. Horrio para Recebimento de Ordens

O registro de ordens pela Internet (Home Broker) e Celular pode ser realizado em qualquer
horrio e em qualquer dia da semana. As ordens includas fora do horrio de funcionamento da
BM&FBOVESPA (aps encerramento do After Market ou em dias no teis) so automaticamente
agendadas para negociao no prximo prego.

O registro de ordens na Rede de Agncias do Banco do Brasil efetuado no horrio de

funcionamento das Agncias.

2.4. Quanto s Formas Aceitas de Emisso/Transmisso das Ordens

As ordens sero emitidas/transmitidas nas seguintes modalidades:

a) por escrito - ordens registradas na Internet (Home Broker); ou acolhidas na Rede de

Agncias, mediante preenchimento e assinatura do documento Solicitao de
Execuo de Ordem ou Boleta de Confirmao de Ordem e desde que
assegurada a sua autenticidade e integridade; e
b) verbalmente - aquelas solicitadas por telefone gravado, sendo que somente as
dependncias detentoras de sistema de gravao de dilogos, mantidos por
telefone, esto autorizadas a acat-las.

Caso o Cliente queira solicit-las exclusivamente por escrito, esta forma deve ser evidenciada
quando do seu cadastramento.

2.5. Procedimentos de Recusa de Ordens

O BB-BI poder recusar o registro de ordens, no todo ou em parte, mediante comunicao

imediata ao seu Cliente e revelar ou no as razes de sua recusa.

No so acatadas as ordens de operaes de Clientes que se encontrem, por qualquer motivo,

impedidos de operar no mercado de valores mobilirios, assim como ordens de compra de
Clientes que possuam algum tipo de restrio impeditiva no cadastro unificado do Conglomerado
Banco do Brasil.

O BB-BI, a seu exclusivo critrio, poder condicionar a aceitao das ordens ao cumprimento das
seguintes exigncias:

a) Tipo de Cliente: na Rede de Agncias, somente sero admitidas ordens de pessoas

fsicas e jurdicas correntistas do Banco do Brasil. Na Internet (Home Broker)
somente sero aceitas ordens de pessoas fsicas correntistas;
b) Quanto s garantias: o BB-BI, poder exigir para cada operao as garantias que
julgar necessrias, podendo, inclusive, a qualquer tempo alter-las para mais ou
para menos at a efetiva liquidao fsica e financeira da operao;
c) O acolhimento de ordem de compra est vinculado existncia de bloqueio de
recursos suficientes cobertura do valor total ou parcial da ordem, bem como dos
demais custos dela decorrentes, em conta corrente mantida junto uma agncia do
Banco do Brasil S.A.; e
 d) As ordens de venda somente sero efetivadas a partir da prvia confirmao da
compra dos ativos, ou do prvio depsito em custdia dos ttulos a serem vendidos.

2.6. Quanto s Pessoas Autorizadas a Emitir/Transmitir Ordens

O BB-BI acatar ordens solicitadas pelo prprio Cliente ou por seu representante legal. No caso
de procuradores, somente mediante sua rigorosa identificao como procurador constitudo pelo
Cliente, com poderes especficos para tal em seu cadastro e recepo de cpia do documento
pblico ou particular que o nomeou.

As ordens relativas a Pessoas Jurdicas sero acatadas pelo BB-BI desde que solicitadas por
representantes legais com poderes estabelecidos e constantes, tanto dos cadastros pessoais,
como no cadastro da empresa.

3. REGRAS QUANTO AO REGISTRO DAS ORDENS DE OPERAES

Operaes nos Mercados da BM&FBOVESPA

3.1. Registro

As ordens emitidas pelos Clientes por meio das Agncias do Banco do Brasil, Internet (Home
Broker) so registradas, individualmente, por meio de sistema prprio informatizado, transmitidas
s Corretoras da BM&FBOVESPA contratadas para sua execuo.

A cada ordem ser atribudo um nmero constitudo pela data e nmero de srie cronolgica de
recebimento.

3.2. Formalizao do Registro

Os comitentes finais dos negcios com valores mobilirios so identificados pelo BB-BI no
momento do registro da operao.

A formalizao do registro das ordens de ativos de renda varivel se dar por sistema operacional
especfico, onde constaro, para cada ordem, as seguintes informaes:

a) Cdigo de identificao cadastral do Cliente junto ao BB-BI (cdigo do investidor);

b) data, horrio e nmero que identifique a classificao cronolgica de recebimento;
c) objeto da ordem (caractersticas e quantidades dos valores mobilirios a serem
negociados);
d) natureza da operao (compra ou venda);
e) tipo de ordem;
f) preo;
g) prazo de validade;
h) identificao do transmissor da ordem nos seguintes casos: Clientes Pessoas
Jurdicas ou procuradores dos Clientes autorizados a transmitir ordens em seus
nomes; e
i) indicao de operao de Pessoa Vinculada.
3.3. Controle de Risco

O BB-BI somente realiza operaes com compra e venda de ttulos e valores mobilirios para
investidores que possuam conta corrente ativa, com cadastro completo e atualizado no Banco do
Brasil, exceto no caso de determinao judicial.

A instituio mantm procedimentos para o estabelecimento de limites:

a) de bloqueios operacionais e de exposio ao risco de cada Cliente, baseados no

relacionamento comercial que o Cliente possui com o Banco do Brasil S.A.;
b) operacionais e/ou mecanismos que visem a limitar riscos a seu(s) Cliente(s), em
decorrncia da variao de cotao e condies excepcionais de mercado, podendo
se recusar total ou parcialmente a executar as operaes solicitadas, mediante
comunicao ao Cliente; e
c) de margem de garantia e de recursos para arcar com eventuais ajustes negativos,
para as operaes nos mercados de liquidao futura, quando for o caso, de acordo
com os regulamentos e procedimentos operacionais da BM&FBOVESPA, cujo
objetivo garantir o fiel cumprimento das obrigaes assumidas pelo Cliente.
Para as operaes nos mercados de liquidao futura (derivativos), somente as aplicaes
financeiras e/ou ttulos e valores mobilirios em nome do Cliente no Banco do Brasil S.A. sero
aceitos como garantia. O BB-BI poder, a seu exclusivo critrio, determinar quais os tipos de
aplicaes e/ou ativos podem ser oferecidos em garantia.

3.4. Guarda de Informaes

Todos os registros de ordem e de operaes tero as informaes eletrnicas bem como a

documentao delas proveniente, guardadas pelo prazo mnimo de 05 (cinco) anos.

3.5. Mecanismos de anlise e apurao de falhas em execuo de ordens de compra e venda

nos mercados da BM&FBOVESPA

Os Clientes podem solicitar anlise ao BB-BI quanto apurao de falhas em execuo de

ordens de compra e venda nos mercados da BM&FBOVESPA, para as situaes definidas pela
BSM - BM&FBOVESPA Superviso de Mercados, em bmfbovespa.com.br/bsm, por meio de sua
Agncia de Relacionamento e/ou pelo canal Fale Conosco, disponvel em bb.com.br/acoes.

4. REGRAS QUANTO AO PRAZO DE VALIDADE DAS ORDENS DE OPERAES

Operaes no Mercado Vista do Segmento Bovespa

O BB-BI acatar ordens com prazo de validade determinado pelo Cliente, quando de seu registro,
limitado ao prazo mximo de 15 dias corridos, se registrado pela Rede de Agncias e 30 dias
corridos se registrado pela Internet (Home Broker), contados a partir da data de seu registro.
Todas as ordens tero durao diria, podendo ser renovadas automaticamente, at seu prazo
limite. As ordens sero regeradas com um novo nmero a cada dia e novamente encaminhadas
s corretoras contratadas para o seu registro junto BM&FBOVESPA.
Findo o prazo de validade da ordem, caso no executada, a mesma ser considerada como
vencida, no sendo mais encaminhada para negociao. Caso seja do interesse do Cliente,
dever ser solicitada nova ordem.

Operaes no Mercado com Liquidao Futura (Derivativos)

As ordens so registradas por meio de sistema prprio informatizado, acolhidas pela Mesa de
Operaes, que as encaminha para as corretoras contratadas para a sua execuo.

Todas as ordens tero durao diria, podendo ser renovadas automaticamente.

5. REGRAS QUANTO EXECUO DAS ORDENS DE OPERAES

Execuo de uma ordem o ato pelo qual o BB-BI cumpre a ordem solicitada pelo Cliente ou por
seu representante legal, por intermdio de operao realizada nos mercados em que opera.
A ordem emitida pelo Cliente ao BB-BI ser executada por intermdio de uma das Corretoras com
as quais o BB-BI mantm contrato de repasse de operaes.

5.1 Execuo das ordens

A exclusivo critrio do BB-BI, a execuo das ordens em prego poder ser feita agrupada por
tipo de mercado, ttulo e preo, tipo de ativo objeto, data de liquidao, preo ou caractersticas
especficas do contrato.

Em caso de interrupo do sistema de negociao da corretora executante ou da

BM&FBOVESPA, por motivo operacional ou de fora maior, as operaes, se for possvel,
podero ser executadas por intermdio de outro sistema de negociao, disponibilizado pela
BM&FBOVESPA ou por outra corretora.

5.2 Custos de Operaes

A poltica e os critrios de cobrana de corretagem, de custdia e de outros custos adicionais

praticados pelo BB-BI encontram-se disponveis na Tabela de Tarifas do Banco do Brasil (Pessoa
Fsica e Jurdica).

5.3 Informao e Confirmao da execuo

Em tempo hbil para permitir o adequado controle do Cliente, o BB-BI informar a situao das
ordens registradas via Internet (Home Broker) ou nas Agncias do Banco do Brasil, confirmando a
negociao e as condies em que foram executadas as ordens de operaes.

A indicao de negociao de determinada ordem no representa negcio irretratvel, pois, caso

se constate na transao qualquer infrao s normas do mercado de valores mobilirios, a
BM&FBovespa e a CVM tm poderes para cancelar os negcios realizados.

O Cliente receber, no endereo de correspondncia cadastrado, a Nota de Corretagem remetida

pelo BB-BI com a descrio das operaes realizadas. A segunda via da Nota de Corretagem
estar disponvel para consulta e/ou impresso em qualquer agncia BB ou atravs do Home
Broker.
6. REGRAS QUANTO DISTRIBUIO DOS NEGCIOS

Distribuio o ato pelo qual o BB-BI atribuir a seus Clientes, no todo ou em parte, as
operaes realizadas por intermdio de Corretoras contratadas, nos diversos mercados.

A distribuio dos negcios dar-se- por tipo de mercado, valor mobilirio e por lote
padro/fracionrio, obedecendo aos seguintes critrios:

a) Somente ordens que sejam passveis de execuo no momento da efetivao de

um negcio concorrero em sua distribuio;
b) A prioridade para o atendimento de ordens de um mesmo tipo obedecer
numerao cronolgica de recepo;
c) As ordens executadas via Internet, quando diretamente enviadas ao Sistema
Operacional Home Broker utilizado por corretora membro da BM&FBOVESPA,
contratada para essa finalidade, no concorrero na distribuio dos negcios com
aquelas executadas pela mesa de operaes da Corretora;
d) As ordens de pessoas no vinculadas ao BB-BI tero prioridade em relao s
ordens de pessoas a ele vinculadas;
e) As operaes realizadas pela carteira prpria do BB-BI no concorrem com as
operaes dos Clientes, tendo em vista que so operacionalizadas por fluxos
operacionais distintos, no havendo conflito de interesses na execuo das
mesmas; e
f) Observada a regulamentao em vigor, a carteira prpria do BB poder atuar como
contraparte das operaes ordenadas pelos Clientes.

7. ATUAO DAS PESSOAS VINCULADAS

As pessoas vinculadas ao BB-BI somente podem negociar valores mobilirios por conta prpria,
direta ou indiretamente, por meio do BB-BI.

Para efeitos deste documento, consideram-se pessoas vinculadas:

a) administradores, empregados, funcionrios do BB que desempenhem atividades

operacionais para o BB-BI, operadores e demais prepostos do BB-BI, que
desempenhem atividades de intermediao ou de suporte operacional;
b) agentes autnomos que prestem servios ao BB-BI;
c) demais profissionais que mantenham, com o BB-BI, contrato de prestao de
servios diretamente relacionados atividade de intermediao ou de suporte
operacional;
d) pessoas naturais que sejam, direta ou indiretamente, controladoras ou participem do
controle societrio do BB-BI;
e) sociedades controladas, direta ou indiretamente, pelo BB-BI ou por pessoas a ele
vinculadas;
f) cnjuge ou companheiro e filhos menores das pessoas mencionadas nas alneas a
e d; e
g) clubes e fundos de investimento, cuja maioria das cotas pertena a pessoas
vinculadas, salvo se geridos discricionariamente por terceiros no vinculados.
As operaes da Carteira Prpria equiparam-se s operaes de pessoas vinculadas.
A condio de pessoa vinculada ao BB-BI tambm dever ser informada pelo Cliente em
cumprimento Instruo CVM 505/11.

8. REGRAS QUANTO AO CANCELAMENTO DAS ORDENS

Toda e qualquer ordem, enquanto no executada totalmente, poder ser cancelada respeitando-
se os procedimentos operacionais da BM&FBOVESPA. Entretanto, o cancelamento de uma
ordem somente ocorrer aps a confirmao pelo BB-BI, via Sistemas Operacionais da
BM&FBOVESPA ou Mercado de Balco Organizado.

O pedido de cancelamento poder ser realizado por iniciativa do(a):

a) prprio Cliente, ou por terceiros por ele expressamente autorizados;

b) BB-BI; ou
c) BM&FBOVESPA.

O BB-BI poder cancelar uma ordem quando esta representar risco de inadimplncia ou infringir
normas operacionais do Mercado de Ttulos e Valores Mobilirios, sendo, ento, o Cliente
comunicado sobre o cancelamento.

Quando o Cliente decidir modificar as condies de sua ordem registrada e ainda no executada,
a mesma dever ser cancelada e, se for o caso, substituda por uma nova ordem.

Quando a ordem for transmitida por escrito, o BB-BI somente aceitar seu cancelamento se o
comunicado tambm for feito por escrito.

A ordem cancelada ser mantida em arquivo sequencial, juntamente com as demais ordens
emitidas/transmitidas.

9. REGRAS QUANTO LIQUIDAO DAS OPERAES

A liquidao das operaes ser feita por meio de dbitos e crditos efetuados em conta corrente
do Cliente junto ao Banco do Brasil S.A.
No caso de operaes de venda de aes realizadas por no correntistas, na modalidade de
venda de aes via Convnio, conforme definida na Instruo CVM 454/07, o pagamento ser
efetuado, em dinheiro (por caixa), ao prprio Cliente, devidamente identificado.

Para as operaes de venda de ativos de no correntistas por determinao judicial, disciplinada

pela Instruo CVM 168/01, o pagamento ser efetuado em dinheiro (por caixa) ao beneficirio,
devidamente identificado, ou disponibilizado em conta judicial ou em conta especfica, a
disposio do juzo, conforme determinado na ordem judicial.

O Cliente obriga-se a pagar ao BB-BI os dbitos decorrentes da execuo de ordens de

operaes realizadas por sua conta e ordem, bem como as despesas relacionadas s operaes.

Caso existam dbitos pendentes, em nome do Cliente, junto ao Banco do Brasil S.A., oriundos de
operaes de compra e venda de ativos nos Mercados da BM&FBOVESPA, o BB-BI est
autorizado a liquidar, em bolsa ou em cmaras de liquidao, os ativos e/ou direitos, adquiridos
por sua conta e ordem, bem como executar bens e direitos dados em garantia de suas operaes
ou que estejam em poder do BB-BI, aplicando o produto da venda no pagamento dos dbitos
pendentes, independentemente de notificao judicial ou extrajudicial.

10. CUSTDIA DE VALORES MOBILIRIOS

O Cliente, no momento de seu cadastramento, adere aos termos do Contrato de Prestao de

Servios de Depositria de Ativos Agente de Custdia Pleno, firmado por este BB-BI,
outorgando BM&FBOVESPA poderes para, na qualidade de proprietrio fiducirio, transferir
para seu nome, nas companhias emitentes, os ativos de sua propriedade.
Os servios objeto do mencionado contrato compreendem a guarda de ativos, a atualizao, o
recebimento de dividendos, bonificaes, juros, rendimentos, exerccio de direitos em geral e
outras atividades relacionadas com os Servios de Custdia de Ativos.

Os recursos oriundos de direitos relacionados aos ttulos depositados na custdia sero

creditados na conta corrente do Cliente, junto ao Banco do Brasil S.A, e os ativos recebidos sero
depositados em sua conta de custdia na BM&FBOVESPA.

O exerccio do direito de subscrio de ativos somente ser realizado pelo BB-BI, mediante
autorizao do Cliente, por meio de assinatura do termo de Solicitao de Participao em
Evento Voluntrio, onde o mesmo se compromete a disponibilizar recursos financeiros suficientes
em conta corrente para a liquidao do evento.

O Cliente receber, mensalmente, informes da BM&FBOVESPA, preferencialmente por e-mail, no

endereo eletrnico cadastrado no Canal Eletrnico do Investidor (CEI), nas situaes de
movimentao, negociao, operaes de BTC ou proventos no ms.

Para os investidores que possurem exclusivamente saldo de ativos e no tiverem nenhuma

movimentao, negociao, operaes de BTC ou proventos no perodo, o extrato ser enviado
anualmente.

O Cliente pode optar por receber o informe impresso, mediante acesso ao CEI.

11. SISTEMA DE GRAVAO DE VOZ

Os registros das ordens transmitidas de forma verbal somente podero ocorrer por telefones que
possuam sistema de gravao de voz e que possibilitem a reproduo, com clareza, dos dilogos
mantidos pelos Clientes.

O contedo das gravaes poder ser usado como prova no esclarecimento de questes
relacionadas sua conta e s suas operaes, sendo arquivadas pelo BB-BI pelo prazo mnimo
de 05 (cinco) anos.

12. REGRAS ESPECFICAS PARA OPERAES COM VALORES MOBILIRIOS, VIA

INTERNET, POR MEIO DO SISTEMA HOME BROKER

O BB-BI disponibiliza aos seus Clientes, devidamente autorizados, a possibilidade de

transmitirem ordens no Mercado Vista do Segmento Bovespa, via Internet, pelo Sistema Home
Broker.
Este sistema consiste em um atendimento automatizado que possibilita aos seus Clientes
colocarem ordens de compra e venda de valores mobilirios no Mercado Vista da
BM&FBOVESPA.
Nas negociaes de compra e venda de valores mobilirios, via Internet, por intermdio do
Sistema Home Broker, aplicam-se, alm das disposies j mencionadas neste documento, as
regras descritas a seguir.

12.1. Forma da Transmisso das Ordens

As ordens quando enviadas diretamente, via Internet, para o Sistema Home Broker, sero sempre
consideradas como sendo por escrito.

Em caso de interrupo do sistema eletrnico de comunicao do BB-BI (Internet), por motivo

operacional ou de fora maior, as ordens podero ser transmitidas pelos canais alternativos de
contingncia definidos no item 13. Contingncia e Meios alternativos de Atendimento.

Em razo dos riscos inerentes aos meios de comunicao utilizados nos Sistemas Eletrnicos de
negociao da BM&FBOVESPA e no Sistema Home Broker, o BB-BI no poder ser
responsabilizado por problemas na transmisso, interferncias ou intervenes causadas por
terceiros ou prprias do meio utilizado.

12.2. Registro de Ordens de Operaes

As ordens, quando enviadas diretamente, via Internet, para o Sistema Home Broker sero
consideradas aceitas somente aps o momento de sua efetiva recepo pelo Sistema Mega
Bolsa da BM&FBOVESPA e retorno da confirmao do aceite.

12.3. Prazo de Validade das Ordens

As ordens registradas pela internet (Home Broker) tero o prazo de validade determinado pelo
cliente, limitadas ao prazo mximo de 30 (trinta) dias.

12.4. Prioridade na Distribuio dos Negcios

As ordens, quando enviadas diretamente, via Internet, para o Sistema Home Broker, no
concorrero, quando de sua distribuio, com os demais negcios executados pela carteira
prpria do BB-BI.

12.5. Cancelamento das Ordens de Operaes

O cancelamento das ordens de operaes transmitidas diretamente via Internet, para o Sistema
Home Broker, somente ser considerado aceito aps sua efetiva recepo pelo sistema Mega
Bolsa da BM&FBOVESPA, desde que o correspondente negcio ainda no tenha sido realizado.

12.6. Confirmao dos Negcios

A confirmao da execuo de ordens recebidas via Internet ser feita pelo BB-BI ao Cliente por
meio de mensagem eletrnica.
A indicao de execuo de determinada ordem no representa negcio irretratvel, pois caso se
constate qualquer infrao s normas do mercado de valores mobilirios, a BM&FBOVESPA e a
CVM tm poderes para cancelar negcios realizados. Dessa forma, as ordens transmitidas ao
BB-BI, diretamente via Internet, para o Sistema Home Broker, somente sero consideradas
efetivamente atendidas quando no se constatar qualquer infrao s normas de mercado de
valores mobilirios e depois de esgotados os prazos para realizao dos procedimentos especiais
de negociao, previstos nas normas institudas pela BM&FBOVESPA ou pela CVM.

Na Internet, as ordens podero se apresentar nas seguintes situaes:

a) Includa - ordem includa pela agncia ou usurio da Internet e ainda no recebida pela
corretora executante;
b) recebida - ordem recebida pela corretora, em fase de execuo;
c) negociada - ordem recebida e negociada totalmente pela corretora;
d) negociada parcialmente - ordem recebida e negociada parcialmente pela corretora;
e) recebida/canc. solicit. ordem para a qual o investidor solicitou cancelamento ainda no
confirmado pela corretora;
f) cancelada - ordem cancelada, a pedido do Cliente ou pelo BB-BI, conforme previsto no
item 8 Regras Quanto ao Cancelamento das Ordens;
g) vencida - ordem no negociada com prazo de validade expirado;
h) canc. Bolsa ordem cancelada pela Bolsa de Valores; ou
i) em processamento ordens que apresentaram algum problema em seu
processamento, em fase de regularizao.

13. CONTINGNCIA E MEIOS ALTERNATIVOS DE ATENDIMENTO

Na impossibilidade de a ordem ser transmitida ao BB-BI via internet, nos casos de suspenses no
atendimento pela rede mundial de computadores, perodos de alta volatilidade no mercado, picos
de demanda ou para o atendimento dos casos de procedimentos especiais de leilo que ocorram
durante o prego, o Cliente tem disposio os seguintes meios alternativos:
a) Pessoalmente, em sua agncia de relacionamento, e
b) Por ligao atravs de telefone gravado, caso sua agncia de relacionamento possua o
servio, conforme o disposto no item 11. Sistema de Gravao de Voz;

14. CANAL DE RELACIONAMENTO E OUVIDORIA

O Cliente que realiza operaes com o BB-BI pode direcionar suas dvidas e questionamentos
por meio do Fale Conosco, disponvel no Home Broker BB, em bb.com.br/acoes, ou por meio da
Rede de Agncias do Banco do Brasil.

O Cliente tambm conta com os demais Canais de atendimento do Banco do Brasil:

Central de Atendimento BB, pelos telefones: 4004-0001 (Capitais) ou 0800-7290001

(Demais localidades);
 SAC, pelos telefones: 0800 729 0722 (gratuito, qualquer localidade), 0800 729 0088
(deficientes auditivos ou de fala - neste caso, necessrio ligar de um aparelho TS) e 55
11 2845 7823 (ligaes do exterior, inclusive a cobrar);
Ouvidoria, pelos telefones 0800 729 5678 - em dias teis, das 8h s 18h; e
Suporte Tcnico: Autoatendimento BB pela Internet e Autoatendimento BB pelo Celular,
pelo telefone 0800 729 0200, e Autoatendimento BB pela Internet para Clientes no Exterior
(ligao a cobrar), pelo telefone 55 11 2845 7820.

A Central de Atendimento BB funciona ininterruptamente no atendimento eletrnico. Os demais

servios prestados por meio do atendimento humano esto disponveis nos dias teis, das 7h s
22h.

O SAC BB o canal disponibilizado ao cliente para informaes sobre processos de atendimento

ou dvidas relacionadas a um problema na relao de consumo.

A Ouvidoria BB o canal especializado no atendimento a reclamaes de clientes e usurios que

utilizaram o SAC Servio de Atendimento ao Consumidor, Agncias ou demais pontos de
atendimento e no ficaram satisfeitos com a soluo apresentada.

O suporte tcnico do BB um servio colocado disposio dos clientes 24 (vinte e quatro)

horas por dia, todos os dias da semana. Este servio presta orientaes tcnicas para o uso
adequado dos seguintes canais de atendimento.

15. REGRAS ESPECFICAS PARA ATUAO EM DISTRIBUIES PBLICAS DE ATIVOS

O BB-BI disponibiliza aos seus Clientes a possibilidade de participao em determinadas Ofertas

Pblicas de Ativos, desde que esteja atuando na qualidade de Agente de Distribuio.

As intenes de investimento dos Clientes so acatadas em carter irrevogvel e irretratvel e

somente podem ser canceladas nas situaes previstas nas Instrues CVM 400 e 476 ou no
Prospecto da Emisso.

Nas situaes em que o Cliente deixar de honrar com o pagamento correspondente sua
inteno de investimento em pelo menos 2 eventos, poder o BB-BI, a seu exclusivo critrio, no
acatar novas reservas, por tempo indeterminado.

16. PRINCPIOS TICOS E REGRAS DE CONDUTA

O BB-BI observar na conduo de suas atividades os seguintes princpios:

a) Probidade na conduo de suas atividades;

b) Zelo pela integridade do mercado, inclusive quanto seleo de Clientes e
exigncia de depsito de garantias;
c) Capacitao para desempenho das atividades;
d) Diligncia no cumprimento de ordens e na especificao de comitentes.
e) Diligncia no controle das posies dos Clientes na custdia, com a conciliao
peridica entre ordens executadas; posies em extratos e demonstrativos de
movimentao fornecidos pela entidade prestadora de servios de custdia e
posies fornecidas pelas cmaras de compensao e de liquidao;
f) Obrigao de obter e apresentar a seus Clientes informaes necessrias ao
cumprimento de ordens;
g) Adoo de providncias no sentido de evitar a realizao de operaes em situao
de conflito de interesses e assegurar tratamento equitativo a seus Clientes; e
h) Disponibilizao aos seus Clientes, em tempo hbil, da documentao dos negcios
realizados.

Rio de Janeiro, 18 de maio de 2016.

Marcio Carvalho Jos Uyraaba Strausz

Procurador Procurador