GESTIN DE FORMACIN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: PROPUESTA DE UN PLAN DE

MEJORAMIENTO CUALITATIVO PARA EL AREA DE CREDITO Y CARTERA Y PRESUPUESTO DEL
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE LA CARTERA DE CRDITOS. GUIA No. 4

Cdigo del Programa de Formacin: 121202. FICHA 1197995

Nombre del Proyecto: aplicacin de las herramientas operativas y comerciales de
entidades financieras
Fase del Proyecto: ejecucin del programa comercial y procesos crediticios
Actividad de Proyecto: identificar los sistemas de administracin del riesgo de las
entidades financieras.
Competencia: administrar la cartera de crdito de acuerdo con normas legales,
institucionales
Resultados de aprendizaje a alcanzar: desarrollar programa y estrategias de seguimiento
de la cartera, cobranza, recuperacin de cartera y aplicacin de pagos de acuerdo con las
condiciones pactadas en los contratos sujetas a la poltica institucional y a la normatividad
vigente.
Duracin de la gua: 18 horas presenciales en las sesiones formativas de los das 26 de
julio y 03 y 10 de agosto de 2017 y 6 horas de trabajo colaborativo.
Fechas de entrega de evidencias: documento virtual individual en plataforma Blackboard y
en equipo al correo del instructor (rwaked @misena.edu.co), el 10 de agosto de 2017.

2. PRESENTACION

http://es.ccm.net/contents/606-calidad

Uno de los principios bsicos de la calidad es la prevencin y las mejoras continuas. Esto significa que la
calidad es un proyecto interminable, cuyo objetivo es detectar disfunciones tan rpido como sea posible
despus de que ocurran. As, la calidad puede representarse en un ciclo de acciones correctivas y
preventivas llamado "ciclo de Deming":

GFPI-F-019 V3
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Este ciclo, representado en el ciclo de Deming, se llama modelo PDCA. PDCA se refiere a las iniciales del
ingls de los siguientes cuatro pasos:
Planear (plan): definir los objetivos a alcanzar y planificar cmo implementar las acciones
Hacer (do): implementar las acciones correctivas
Controlar (check): verificar que se logre el conjunto de objetivos
Actuar (act): segn los resultados obtenidos en el paso anterior, tomar medidas preventivas
En nuestro medio es conocido el ciclo Deming como PHVA planear, hacer, verificar y actuar.
http://www.calidad-gestion.com.ar/boletin/58_ciclo_pdca_estrategia_para_mejora_continua.html

La interpretacin de este ciclo es muy sencilla: cuando se busca obtener algo, lo primero que hay que hacer
es planificar cmo conseguirlo, despus se procede a realizar las acciones planificadas (hacer), a
continuacin, se comprueba qu tal se ha hecho (verificar) y finalmente se implementan los cambios
pertinentes para no volver a incurrir en los mismos errores (actuar). Nuevamente se empieza el ciclo
planificando su ejecucin, pero introduciendo las mejoras provenientes de la experiencia anterior.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividades de reflexin inicial

http://definicion.de/cualitativo/
Latn: esta es la lengua en la que podemos encontrar el origen etimolgico del trmino cualitativo que
ahora nos ocupa. Y es que deriva de la palabra latina qualitativus, que puede traducirse como
relacionado con la cualidad y que est conformada por dos partes diferenciadas:

El sustantivo qualitas, que es sinnimo de calidad.

El sufijo -tivo, que se emplea para indicar una relacin pasiva o activa.

Cualitativo

Cualitativo es un adjetivo que se emplea para nombrar a aquello vinculado a la cualidad (el modo de ser o
las propiedades de algo).

Un anlisis cualitativo, por lo tanto, est orientado a revelar cules son las caractersticas de alguna cosa.
De este modo, lo cualitativo se centra en la calidad, a diferencia de lo cuantitativo que est enfocado a las
cantidades.

Veamos un ejemplo para comprender mejor el concepto. Un entrenador de ftbol le solicita a su asistente
que elabore informes sobre los ltimos partidos de su equipo. El ayudante tcnico, de este modo,
desarrolla dos estudios: uno cuantitativo (donde detalla que el equipo hizo siete goles, gan dos
encuentros, perdi tres y utiliz dieciocho jugadores) y otro cualitativo (que especifica que el equipo tuvo un
pobre desempeo y que rindi por debajo de las expectativas ya que no se cumplieron los objetivos
acordados antes del inicio del torneo).

Lo cualitativo tambin puede ser una valoracin de las cualidades por sobre los nmeros o las cifras. Un
artesano que confecciona pulseras decide privilegiar lo cualitativo y crear slo tres pulseras al da,
cuidando los detalles y el acabado del producto, mientras que otro puede dar preponderancia a lo
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cuantitativo y producir ocho pulseras diarias, pero de menor calidad. Por lo general, en un mbito
econmico o comercial, a mayor calidad, mayor valor (es decir, lo que tiene calidad se vende a un precio
ms alto). Siguiendo con este ejemplo, el artesano que fabrica tres pulseras tal vez venda cada pieza a 20
pesos, mientras que aquel que produce ocho, debe ofrecerlas, por sus caractersticas, a no ms de 6
pesos cada una.

Es importante establecer la existencia de lo que se ha dado en llamar investigacin cualitativa, que es

aquella que pretende conseguir unos resultados concretos mediante el uso de mtodos o herramientas
como pueden ser las encuestas, los grupos de discusin, las entrevistas abiertas o el experimento.

Dentro del mbito de las ciencias sociales es donde ms frecuentemente se recurre al uso de la
mencionada metodologa, que puede ser de varios tipos:

Investigacin accin. Mediante la misma lo que se pretende es conseguir una serie de datos que
permitan mejorar las situaciones de determinados colectivos, y para ello lo que hace es investigar la
participacin de los mismos.

Etnografa. La observacin participante se convierta en la base fundamental del desarrollo de este

tipo de investigacin, que se sustenta en el estudio de los distintos tipos de vida que pueden tener los
seres humanos.

Tcnicas proyectivas. Se basa en que unos individuos, al proceder a interpretar la conducta de

otros, lo que hacen es dar cuenta de manera indirecta de sus creencias, ideas, pensamientos, sentimientos
o motivaciones. Ese estudio se lleva a cabo mediante recursos tales como los grupos focales o la
asociacin.

Lea todo en: Definicin de cualitativo - Qu es, Significado y Concepto

http://definicion.de/cualitativo/#ixzz3iElobOPl

Por favor contine trabajando con el mismo equipo de compaeros con los que desarroll la gua de
aprendizaje No. 3.

Srvanse responder en su hoja de trabajo la totalidad de las actividades solicitadas en este documento.

Actividad: elaborar un ejemplo aplicado a la industria bancaria donde observemos un evento cuantitativo y
cmo sera el mismo desde el punto de vista cualitativo.

3.2. Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

COGNITIVO

FUNDAMENTAR EN LA ADMINISTRACION, CLASIFICACION Y EVOLUCION DE LA CARTERA

TENIENDO EN CUENTA LOS LINEAMIENTOS Y LA NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE

PROCEDIMENTAL

CLASIFICAR LA CARTERA TENIENDO EN CUENTA BASE DE CLIENTES

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VALORATIVA ACTITUDINAL

APLICAR CON RESPONSABILIDAD LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA

SUPERFINANCIERA

Subactividad:

Usted tiene el conocimiento para calificar y clasificar la cartera de crdito de acuerdo con nuestro
proceso de aprendizaje y con lo practicado en nuestro simulador de Excel. Tambin ha
determinado unos indicadores del rea de cartera y los ha manejado. A continuacin, relacinelos
tomando sus respuestas de la gua No. 3; es decir, nombre los indicadores de cartera y coloque las
cifras obtenidas tanto en pesos ($), como en porcentajes (%).

3.3. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

Todo lo que hemos trabajado hasta el momento es cuantitativo, objetivo. Con la realizacin de esta gua
pretendo que trabajemos algo cualitativo; que con base en la informacin matemtica que tenemos,
formulemos varios supuestos (Subjetivos. Cualitativos) del rea de cartera que consideremos son la causa
de la situacin favorable o desfavorable de la misma.

Ahora lo invito a leer los documentos adjuntos, denominados:

CUADRO COMPARATIVO INVESTIGACION CUANTITATIVA CUALITATIVA e

INVESTIGACION CUANTITATIVA INVESTIGACION CUALITATIVA

As como a observar los videos, tambin adjuntos, denominados:

CMO REALIZAR UNA INVESTIGACIN CUALITATIVA y

MAPA CONCEPTUAL DE INVESTIGACIN CUALITATIVA

3.4. Actividades de transferencias del conocimiento.

Ahora, guese por un formato similar al que le comparto, denominado plan de mejoramiento. Diligncielo
con su informacin y proceda a elaborar un presupuesto de gastos para la ejecucin de su propuesta.
Presente conclusiones serias sobre las cifras obtenidas y envelas al correo electrnico de su instructor el
10 de agosto de 2017.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluacin Tcnicas e Instrumentos de

Evaluacin

Evidencias de INTERPRETA Y APLICA LAS CUESTIONARIO

ETAPAS DE UN PROCESO
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Conocimiento ADMINISTRATIVO SEGN
POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN.

IDENTIFICA LAS
PRIORIDADES A
ESTABLECER EN LA
ELABORACIN DE UN
PROGRAMA DE
ADMINISTRACIN DE
CARTERA CON BASE EN LA
POLTICA INSTITUCIONAL Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.

APLICA LOS FACTORES QUE

SE DEBEN TENER EN
CUENTA PARA ELABORAR EL
ANLISIS DE LA CARTERA.

UTILIZA EL APLICATIVO DE
CARTERA SEGN POLTICAS
DE LA ORGANIZACIN Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.

APLICA LAS NORMAS

EMITIDAS POR LA
SUPERINTENDENCIA
FINANCIERA Y LAS
CENTRALES DE RIEGO
RELACIONADAS CON LA
EVALUACIN Y
CLASIFICACIN DE LA
CARTERA SEGN POLTICAS
DE LA ORGANIZACIN.

PREPARA Y PRESENTA LOS

INFORMES RELACIONADOS
CON LA EVALUACIN Y
CLASIFICACIN DE LA
CARTERA SEGN POLTICAS
DE LA ORGANIZACIN Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.
Evidencias de Desempeo

UN INFORME DE
CLASIFICACION Y EVOLUCION
UN INFORME DE
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Evidencias de Producto CLASIFICACION Y DE CARTERA TENIENDO EN
EVOLUCION DE CARTERA CUENTA LA BASE DE DATOS.
TENIENDO EN CUENTA LA
BASE DE DATOS.

COMPONENTE ETICO:

Lo invito a realizar la siguiente lectura y responder lo solicitado al final de la misma:

http://eticayvalseptimo.blogspot.com/2011/10/plan-de-mejoramiento-etica-y-valores-1.html

SI VOLVIERA A NACER

Si pudiera recomenzar mi vida, tratara de correr ms riesgos, evitar menos errores y tener menos temores.

No buscara ser perfecto, sino simplemente humano.

Mi vida no sera tan sensata, responsable y calculada.

Tomara menos con seriedad, prefiriendo ser considerado tonto y superficial que astuto y trascendental.

Tratara de vivir con autenticidad; obrara a conciencia sin esperar elogios ni temer condenas.

Trabajara menos y mejor, ejerciendo sin complejos de culpa mi derecho a la pereza.

Hara ms viajes, olera ms flores, gustara ms vinos, comera ms quesos.

Contemplara ms amaneceres y atardeceres; cuidara ms rboles, subira ms montaas, me sumergira

en ms ros y cascadas.

Besara ms mujeres, acariciara ms nios y llevara ms dulces a mi madre.

Sera ms amplio y generoso conmigo mismo y con los dems; dara sin esperar agradecimiento, y amara
sin exigir respuesta.

Disfrutara el ahora con racionalidad y sin pensar tanto en el futuro; caminara ms despacio y ms
tranquilo.

Tratara de no molestarme ni molestar a los dems con problemas reales o imaginarios.

Sera ms sencillo, menos arrogante y complicado.

Hablara menos y escuchara ms, y de mi boca no saldran palabras generadoras de amargura.

Me sentira y comportara como hijo del Universo y hermano de todos los seres.

Construira a m alrededor serenidad y armona.

Contemplara todo bajo la dimensin de la infinitud y de la eternidad.

Experimentara y expresara siempre el orgullo y la alegra de vivir.

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Lamentablemente ya soy persona madura y no me queda otro camino que dedicarme a vivir en pocos aos
aquello que no he vivido en muchos, ya que mientras haya un hlito de vida nada me ser demasiado
tarde... Y morir tranquilo si al menos un joven ha aprendido la leccin.

Como estamos trabajando en equipo, elijan la respuesta de uno de sus integrantes:

Qu valores hay en este escrito?

Si volviera a vivir... Qu hara Usted?

5. GLOSARIO DE TERMINOS

http://www.expero.org/hypertext/documenti/govaq/GLOSARIO_DE_TERMINOLOGIA_SOBRE_CALIDAD.p
df

Plan del proyecto de mejora: Documento que especifica lo que es necesario para alcanzar los objetivos
del proyecto de mejora.

Proceso de mejora: Proceso sistemtico de adecuacin de la organizacin a las nuevas y cambiantes

necesidades y expectativas de clientes y otras partes interesadas, realizada mediante la identificacin
de oportunidades de mejora y la priorizacin y ejecucin de proyectos de mejora.

Proyecto de mejora: Proyecto seleccionado por los rganos competentes de la organizacin,

cuyo objetivo es la eliminacin o reduccin de la diferencia identificada entre la situacin
deseada y la real relativa a una o ms oportunidades de mejora...

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

Material aportado por el instructor y cargado en plataforma como parte integral de la presente
gua.

http://eprints.uanl.mx/675/1/1020128412.PDF

https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/mx/Documents/financial-services/mx(es-
mx)Cobranza_recuperacion_2012.pdf

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor Ricardo Waked Instructor Centro de Julio de 2017

(es) Otlora Gestin
Administrativa
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y
Fortalecimient
o Empresarial

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar nicamente si realiza ajustes a la gua)

Nombre Cargo Dependenci Fech Razn del

a a Cambio

Autor
(es)
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