Cristina WERKEMA

Srie
SEIS SIGMA
VOLUME 2

Design
For
Six
Sigma
Ferramentas bsicas usadas
nas etapas D e M do DMADV
Copyright by Maria Cristina Catarino Werkema

Todos os direitos desta edio so reservados Werkema Editora Ltda.

So proibidas a duplicao ou reproduo deste volume ou de parte do mesmo, atravs de qualquer meio, sem
autorizao expressa da editora.

Direo EDITORIAL
Cristina Werkema

Projeto EDITORIAL
Duo Design

Projeto GRFICO
Beatriz Terenzi Neuenschwander

Copydesk e REVISO
Ana Vitria Alkmim

Produo Grfica
Ana Flvia Fantoni

CIP - Brasil. Catalogao-na-fonte Sindicato Nacional dos Editores de Livros, RJ

W516c
Werkema, Maria Cristina Catarino
Design For Six Sigma / Cristina Werkema;
[projeto grfico, Beatriz Terenzi Neuenschwander]. Belo Horizonte: Werkema Editora, 2005
300p. - (Seis Sigma; v.2)

Anexo
Inclui bibliografia
ISBN 85-7303-333-9

1. Controle de qualidade 2. Administrao da produo - Controle de qualidade.

3. Controle de processos 1. Ttulo II. Srie

01-700 CDD 658.562

CDU 658.562

2005 - Impresso no Brasil

Werkema Editora
Alameda da Serra 500/713 - 34000-000 - Nova Lima - MG - Fone/Fax: (31) 3264-9010 - www.werkemaconsultores.com.br
Proteo aos direitos autorais desta edio

Todos os direitos desta edio so reserva-

dos Werkema Editora Ltda..

Esta obra foi baseada na experincia de

Cristina Werkema durante os ltimos treze
anos. Parte das informaes aqui contidas foi
extrada de apostilas, palestras e artigos de-
senvolvidos pela autora.

Nos termos da lei n 9610/98, que resguarda

todos os direitos autorais, nenhum trecho
deste livro pode ser reproduzido sob qual-
quer meio ou forma, sejam eles eletrnicos
ou mecnicos, sem a expressa autorizao
da editora.

Ainda de acordo com o previsto na lei n

9610/98, em caso de utilizao desta obra
ou de parte dela, obrigatria a meno da
autora e da fonte. A omisso dessa autoria,
mesmo que antecedente presente edio,
constitui grave violao ao direito autoral
e sujeita o infrator s penas previstas na Lei
de Direito Autoral e no Cdigo Penal Brasi-
leiro. Essas regras se aplicam tambm s ca-
ractersticas grficas e editoriais do livro.
agradecimentos
Agradecimentos nominais so limitados, pois, nesse processo chamado viver, muito
freqentemente pessoas cruzam nossos caminhos e nos ajudam, sem termos a no-
o exata do que representam naquele momento. s vezes, coisas pequenas ou
palavras singelas so impulsos iniciais para nos auxiliar a alcanar grandes realizaes.
Agradeo a todos que, com sua presena, fizeram-se imagem permanente em minha
trajetria. E a Deus - por tudo, o que inclui a enorme capacidade com que fui dotada
para amar, verdadeiramente, o meu trabalho.

agradecimentos especiais
Agradeo famlia Werkema Consultores por toda eficincia, eficcia, dedicao e
preciosas contribuies para a consolidao do sucesso de nossa empresa.
 Sumrio

captulo 1
14 Introduo ao Design for Six Sigma (DFSS)
15 O que Design for Six Sigma (DFSS)?
16 O que o Design for Six Sigma NO ?
17 Quando usar o Design for Six Sigma?
17 Por que usar o Design for Six Sigma?
17 Quais so os princpios do Design for Six Sigma?
18 Qual mtodo usado no DFSS?
20 Como feita a integrao das ferramentas Seis Sigma ao DFSS?
29 Qual mtodo usar - DMAIC ou DMADV?
29 Existe integrao entre os mtodos - DMAIC e DMADV?
32 Alertas quanto ao uso do Design for Six Sigma.
32 Perguntas de Champions, Black Belts e Green Belts.

captulo 2
34 Mtodo DMADV - Etapa Define
35 1 - Introduo.
38 2 - Atividade D1 - Elaborar a justificativa para o desenvolvimento do
projeto de novo produto (ou novo processo)?
38 2.1 - Ferramenta: Formulrio para descrio do projeto -
Plano do Projeto.
38 Alertas quanto ao uso do Plano do Projeto.
43 Perguntas de Champions, Black Belts e Green Belts.
43 3 - Atividade D2 - Avaliar o potencial de mercado do novo produto.
45 Perguntas de Champions, Black Belts e Green Belts.
46 3.1 - Ferramenta: Levantamento de dados secundrios - fontes internas,
publicaes governamentais, associaes comerciais, internet.
47 Alertas quanto ao uso de dados secundrios.
48 Perguntas de Champions, Black Belts e Green Belts.
49 3.2 - Ferramenta: Tcnicas Estatsticas de Previso - Anlise de Sries
Temporais.
52 Perguntas de Champions, Black Belts e Green Belts.
54 Previses baseadas em Sries Temporais.
 54 Decomposio de Sries Temporais.
60 1. Efeitos da sazonalidade
75 Perguntas de Champions, Black Belts e Green Belts.
76 2. Efeitos da tendncia
82 3. Efeitos da ciclicidade
86 A Medio dos Erros de Previso
86 1. Erro individual de previso (et)
87 2. Erro mdio (ME - Mean Error)
88 3. Desvio mdio absoluto (MAD - Mean Absolute Deviation)
89 4. Desvio mdio quadrtico (MSD - Mean Squared Deviation)
89 5. Erro mdio percentual (MPE - Mean Percentage Error)
90 6. Erro mdio percentual absoluto
(MAPE - Mean Absolute Percentage Error)
92 Resumo: como fazer previses utilizando a Decomposio de Sries
Temporais
94 3.4 - Ferramenta: Anlise de Regresso.
95 Regresso Linear Simples
95 1. Ajuste da equao de regresso linear simples.
111 Perguntas de Champions, Black Belts e Green Belts.
115 2. Anlise de resduos.
131 Perguntas de Champions, Black Belts e Green Belts.
133 Alertas quanto ao uso da Anlise de Regresso.
139 4 - Atividade D3 - Definir os mercados-alvo.
141 4.1 - Ferramenta: Levantamento de dados primrios: pesquisa de
grupo-foco, entrevista individual com consumidores-chave.
142 Pesquisa de Grupo-foco.
146 Entrevista Individual em Profundidade.
147 Perguntas de Champions, Black Belts e Green Belts.
149 5 - Atividade D4 - Avaliar a concorrncia.
151 Alertas quanto realizao da atividade de avaliar a concorrncia.
152 6 - Atividade D5 - Avaliar a viabilidade tcnica
153 6.1 - Ferramenta: Brainstorming.
154 6.2 - Ferramenta: Diagrama de Afinidades.
160 6.3 - Ferramenta: Diagrama de Relaes.
 163 6.4 - Ferramenta: Diagrama de Matriz.
165 7 - Atividade D6 - Avaliar a viabilidade econmica.
165 8 - Atividade D7 - Elaborar o cronograma preliminar do projeto.
166 8.1 - Ferramenta: Diagrama de Gantt.
167 9 - Atividade D8 - Planejar a etapa Measure.
167 9.1 - Ferramenta: Project Charter.
171 9.2 - Ferramenta: Diagrama de rvore.
176 9.3 - Ferramenta: PERT/CPM.
179 9.4 - Ferramenta: Diagrama do Processo Decisrio (PDPC).
182 9.5 - Ferramenta: 5W2H.

captulo 3
184 Atividade M1 - Estudar as necessidades dos clientes/consumidores
(Voice of the Customer).
185 Ferramenta: Plano para Coleta de Dados.
116 Ferramenta: Folha de Verificao/Questionrios.
145 Ferramenta: Amostragem.
146 Ferramenta: Modelo de Kano.
147 Histograma/Boxplot.
150 Atividade M2 - Analisar os principais concorrentes.
152 Ferramenta: Benchmarking.
154 Ferramenta: Engenharia Reversa.
155 Atividade M3: Realizar uma anlise detalhada do mercado.
157 Atividade M4: Estabelecer as caractersticas crticas para a qualidade
(CTQs) do produto e suas especificaes.
161 Ferramenta: QFD.
anexo A
250 Roteiro para uso do software MINITAB - exemplo 2.1

anexo B
254 Comentrios e referncias

anexo C
262 Referncias bibliogrficas
Criar a capacidade inata de desestruturar algo e reestrutur-lo em forma
totalmente diferente e original.
Francisco do Esprito Santo Neto pelo esprito Hammed
Os Prazeres da Alma: Uma Reflexo Sobre os Potenciais Humanos

Extremes of emotions are a gift the capacity to be passionately involved in life, to care
deeply about things, to feel hurt; a lot of people dont have that. Its the transition in and out
of the highs and lows, the constant contrast, that fosters creativity.
Kay Jamison - Night Falls Fast
prefcio
O Programa Seis Sigma nasceu em 1987, na Motorola, com o objetivo de capacitar a
empresa para enfrentar seus concorrentes, que fabricavam produtos de qualidade supe-
rior a preos menores. A partir de 88, quando a Motorola foi agraciada com o Prmio
Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige, o Seis Sigma tornou-se conhecido como o
programa responsvel pelo sucesso da organizao.

Com isso, outras empresas comearam a implementar com sucesso o programa e a

divulgao dos enormes ganhos alcanados por elas gerou um crescente interesse pelo
Seis Sigma, que passou a ser considerado a metodologia da qualidade para o sculo 21.

O Seis Sigma uma estratgia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que

visa aumentar a lucratividade das empresas atravs da otimizao de produtos e proces-
sos, com o conseqente incremento da satisfao de clientes e consumidores. Parte da
propaganda que cerca o programa promete milagres rpidos, mas o Seis Sigma s
funciona se implementado com rigor e disciplina: as decises devem ser baseadas em
dados e na metodologia estruturada que o embasa e imprescindvel um profundo
comprometimento da alta administrao da empresa.

O Design for Six Sigma (DFSS) uma extenso do Seis Sigma para o projeto de novos
produtos (bens ou servios) e processos, que surgiu na General Electric (GE) no final da
dcada de 90. O DFSS pode ser definido como uma abordagem metodolgica sistem-
tica, caracterizada pela utilizao conjunta de mtodos estatsticos e de engenharia, que,
quando adequadamente empregada, permite que a empresa lance no mercado o pro-
duto certo, no prazo mais curto possvel e com custos mnimos. O mtodo para a
implantao do DFSS, utilizado inicialmente pela GE e posteriormente difundido para
outras empresas, denominado DMADV.

O objetivo deste livro discutir os elementos fundamentais para o sucesso do DFSS

e apresentar o mtodo DMADV e as ferramentas analticas, com nvel de complexidade
bsico ou intermedirio, que podem ser empregadas na execuo das etapas D e M
desse metdo. As ferramentas usadas nas etapas A, D e V so discutidas no volume 3 da
Srie Seis Sigma.
Captulo 1
Introduo ao Design for Six Sigma (DFSS)

If at first the idea is not absurd, then there is no hope for it.
Albert Einstein

Design For Six Sigma - Ferramentas bsicas usadas nas etapas D e M do DMADV
 15
O que Design for Six Sigma (DFSS)?
O Design for Six Sigma (DFSS) uma extenso do Seis Sigma1 para o projeto de novos produtos
(bens ou servios) e processos, que surgiu na General Electric (GE) ao final da dcada de 1990. Con-
forme mostrado na figura 1.1, o DFSS pode ser definido como uma abordagem metodolgica siste-
mtica, caracterizada pela utilizao conjunta de mtodos estatsticos e de engenharia. Quando ade-
quadamente empregado, permite que a empresa lance no mercado o produto certo, no prazo mais
curto possvel e com custos mnimos.

O que Design for Six Sigma (DFSS)?

FIGURA 1.1

Design F or Six Sigma

Abordagem metodolgica sistemtica (mtodo DMADV),

que utiliza tcnicas estatsticas e de engenharia,
empregada no processo de desenvolvimento E
M ENT
de novos produtos e procesos. DA DA
DE QUAREGA
A EMP

rcado do produto
am e nto no m e ce r
Lan elhor prazo e com custos mnimo to,
no m s.

Introduo ao Design For Six Sigma (DFSS)

16
O que o Design for Six Sigma NO ?
As concepes incorretas mais comuns sobre o DFSS 2
FIGURA 1.2
Concepes sobre o DFSS
Incorretas
O DFSS um substituto para o processo
de desenvolvimento de produtos adotado
pela empresa.
O DFSS nada mais que o tradicional
Seis Sigma para a melhoria de produtos
e processos, utilizado no contexto do
desenvolvimento de produtos.
O DFSS apenas um conjunto de
ferramentas.
O DFSS requer modelagem e vastas
anlises estatsticas de todas as
necessidades envolvidas no
desenvolvimento do produto.
O DFSS busca alcanar o nvel seis sigma
(3,4 ppm de no-conformidade), o que
resulta em custos elevados.
O DFSS aumenta o tempo de ciclo de
desenvolvimento do produto e resulta
em perda de oportunidades de mercado.
O DFSS aplicado a cada Caracterstica
Crtica para a Qualidade - CTQ
(Critical to Quality) - individualmente.
O DFSS nada mais que Projeto para
Manufatura (Design for Manufacturing - DFM).
O DFSS nada mais que Planejamento de
Experimentos (Design of Experiments - DOE)
junto a conceitos de Projeto Robusto.
Corretas
O DFSS uma valiosa metodologia de apoio
ao processo de desenvolvimento de produtos.
O DFSS uma metodologia analtica mais complexa e
com caractersticas prprias, que integra engenharia de
3
sistemas a tcnicas estatsticas.
Somente as ferramentas, sem o conhecimento de sua
aplicao nas oportunidades especficas que surgem
durante o processo de desenvolvimento de produtos,
no so capazes de assegurar o sucesso do DFSS .
Cada necessidade identificada tratada da forma mais
apropriada sua natureza. Algumas so objeto de
anlises estatsticas e outras so examinadas por meio
de outros procedimentos.
O DFSS sempre busca um equilbrio entre custo, prazo
e qualidade. O nvel seis sigma nem sempre o valor
timo visado pelo projeto - freqentemente, nveis
inferiores (ou superiores) so mais adequados.
No longo prazo, o DFSS reduz o tempo de ciclo, j que
seu emprego resulta em um maior domnio do processo
de desenvolvimento do produto. O DFSS sempre busca
um equilbrio entre custo, prazo e qualidade.
O DFSS uma metodologia sistmica que otimiza
conjuntamente todas as CTQs, visando a melhor
performance para o sistema.
O DFSS uma metodologia abrangente. O DFM
constitui apenas uma das tcnicas que podem ser
utilizadas em sua aplicao.
O DOE e o Projeto Robusto so apenas duas das diversas
tcnicas que podem ser utilizadas na aplicao do DFSS e
representam apenas uma pequena parte da metodologia.
Design For Six Sigma - Ferramentas bsicas usadas nas etapas D e M do DMADV
 17
Quando usar o Design for Six Sigma?
w O DFSS deve ser usado quando:
A empresa pretende criar um novo produto ou processo.
A melhoria do produto ou processo atual, por meio do uso do mtodo DMAIC e mantendo a
tecnologia instalada, j se mostrou insuficiente para atender s necessidades dos clientes. Nes-
te caso dever ser feito um redesenho ou reprojeto do produto ou do processo.
O processo envolvido j atingiu seu nvel mximo de performance (process entitlement). Por
exemplo, se a capacidade mxima de um processo produzir 2000 unidades por dia, sendo
que j se opera nesse nvel de produo, e se existe a necessidade de fabricao de um maior
nmero de unidades do produto, deve-se buscar criar um novo processo para substituir o
atual. O nvel mximo de performance do processo deve ser determinado e analisado para
todas as possveis mtricas de interesse, tais como capacidade de produo, custo da m-
qualidade, rendimento e tempo de ciclo.

Por que usar o Design for Six Sigma?

O emprego do DFSS resulta em um aprofundamento da orientao da empresa para as expecta-
tivas do mercado e para o alcance da qualidade desde a concepo e o projeto do produto.Tambm
permite a capacitao das organizaes para a aplicao de metodologias e ferramentas de maior
sofisticao, eficincia e eficcia durante o planejamento da qualidade, visando alcanar, para os no-
vos produtos: metas de aumento da confiabilidade, reduo do prazo de lanamento, introduo de
novas tecnologias ou reduo de custos, por exemplo.

Quais so os princpios do Design for Six Sigma?

A partir de uma traduo livre de Gerald Hahn, Necip Doganaksoy e Roger Hoerl4, os princpios
bsicos do DFSS so (figura 1.3):
w Identificao das especificaes do cliente:
A definio das Caractersticas Crticas para a Qualidade CTQ (Critical to Quality = Y) e de
outras necessidades do cliente para o novo produto ou processo realizada no nvel do
cliente. Essa etapa exige o uso de ferramentas como Pesquisa de Marketing e QFD.
w Desdobramento ou flow-down das especificaes:
As necessidades do cliente so gradualmente desdobradas em especificaes para o projeto
funcional, o projeto detalhado e as variveis de controle do processo produtivo.

Introduo ao Design For Six Sigma (DFSS)

18

w Construo ou flow-up da capacidade:

medida que as necessidades dos clientes so desdobradas, feita uma verificao da capa-
cidade de o produto ou processo atender s especificaes estabelecidas, por meio do uso de
dados j existentes ou de novos dados. Essa verificao da capacidade permite a identificao,
com antecedncia, de possveis necessidades de se chegar a um meio-termo, em funo de
objetivos conflitantes que possam vir a surgir no desenvolvimento do projeto.
w Modelagem:
O flow-down das especificaes e o flow-up da capacidade so desenvolvidos a partir do co-
nhecimento das relaes existentes entre as especificaes do cliente (Ys) e os elementos do
projeto (xs): Y = f(x). Essas relaes so estabelecidas por meio de modelos, que podem ser
baseados em princpios fsicos (modelos termodinmicos para uma reao qumica, por exem-
plo), simulao (modelo de simulao para um sistema de fila nica, por exemplo), modelos
empricos (ajuste de uma superfcie de resposta aos dados coletados em um DOE, por exem-
plo) ou em uma combinao desses tipos de modelos.

Princpios bsicos do DESIGN FOR SIX SIGMA

FIGURA 1.3

Princpios bsicos do DFSS

1 - Identificao das especificaes dos
clientes

2 - Desdobramento ou flow-down das

especificaes
1 2 3 4
3 - Construo ou flow-up da capacidade

4 - Modelagem.

Qual mtodo usado no DFSS?

O mtodo para a implantao do DFSS, utilizado inicialmente pela GE e posteriormente difun-
dido para outras empresas, denominado DMADV. Esse mtodo, conforme mostra a figura 1.4,
constitudo por cinco etapas Define, Measure, Analyze, Design e Verify que devem ser executadas
pela equipe (multifuncional) responsvel pelo projeto do novo produto. Uma descrio resumida
das atividades do DMADV apresentada na figura 1.5.

Design For Six Sigma - Ferramentas bsicas usadas nas etapas D e M do DMADV
 19
O mtodo DMADV
FIGURA 1.4

O projeto Abandonar
D1
vivel?
D2 Fe
rra
De m
D3 en
fin ta

do p idores
e: sS
de D4 To

to.
fin eis
Sig ll ga

rodu
ir c

adas /consum
lar m te
am Ativ D5 a
1
en ida

M1
a s te d D
er o n e 6
pro ov s

s
-
e pr s cliente
jet o p D7
ad ro
o. du

ioriz
V 7 to D8
ou sur ades do

a
a pr

Sigm
oc

M2
g m 6 ess
Si V vo
es
veis

e i s n o o idad
Qs - necessid

S 5 o

Seis
s V ar
ta an

en
Ativ

el De
ify
m
men

ntas
a 4 o
err V s o jet e r fin
s

F de o pr V e
las e ntificar a

ame
a
M3

d d .
V3 t ivi ade cado
m CT

A r
ilid e
Ferr

V2 iab no m DMADV
sure
Des

a ov
D es

e tra sure: id

a r ut
lid rod
ign:

1 a
M ea

v p
duzi-

V
i gn

e
ar
Ds8

M4
des e a pro d

est
Mea

t
p

y:
a

rif Analyze
nvolv
ra

Ve
Tollg

er o o em p

Analyze: desenvolver conceitos, selecionar o melhor e gerar o

u
a

proj

Design Charter do projeto.

te 3

Ferr

eto d

Atividades
O projeto
Ativ
ame

Ds5

vivel?
etalh a e em
eque

A5 A4 A3 A2 A1
idad
ntas

ado,
n
es
Ds4

Ferramentas Seis Sigma

S

reali rga esca

eis S

z ar t
la
Ds3
igm

Tollgate 2
es te .

Abandonar
a

sep
la
Ds2

repa
Ds1

ra r

O projeto Abandonar
vivel?

Introduo ao Design For Six Sigma (DFSS)

20

Descrio das atividades do DMADV

FIGURA 1.5

Objetivo Principais resultados esperados

Definir claramente o novo produto
ou processo a ser projetado.
Justificativa para o desenvolvimento do projeto
Potencial de mercado para o novo produto
Anlise preliminar da viabilidade tcnica
Anlise preliminar da viabilidade econmica
Previso da data de concluso do projeto
Estimativa dos recursos necessrios.

Identificar as necessidades dos Identificao e priorizao das necessidades dos

Measure

clientes/consumidores e traduzi-las clientes/consumidores.

em Caractersticas Crticas para a Anlise detalhada do mercado.
Etapa do DMADV

Qualidade (CTQs) - mensurveis e Caractersticas crticas do produto para o atendimento s

priorizadas - do produto. necessidades dos clientes/consumidores.

Definio das principais funes a serem projetadas para o

Analyze

Selecionar o melhor conceito atendimento s necessidades dos clientes/consumidores.

dentre as alternativas desenvolvidas Avaliao tcnica dos diferentes conceitos disponveis e
e gerar o Design Charter do projeto. seleo do melhor.
Anlise financeira detalhada do projeto.

Desenvolver o projeto detalhado Desenvolvimento fsico do produto e realizao de testes

Anlise do mercado e feedback de clientes/consumidores
Design

(prottipo), realizar os testes

necessrios e preparar para a sobre os prottipos avaliados.
produo em pequena e Planejamento da produo.
em larga escala. Planejamento do lanamento no mercado.
Anlise financeira atualizada do projeto.

Testar e validar a viabilidade do

Verify

Lanamento do produto no mercado.

projeto e lanar o novo produto Avaliao da performance do projeto.
no mercado.

Como feita a integrao das ferramentas

Seis Sigma ao DFSS?
A partir da experincia da autora na utilizao das ferramentas Seis Sigma e na orientao aos
Black Belts na execuo de projetos com foco no desenvolvimento de novos produtos, do estudo
do livro de Robert G. Cooper5, Winning at New Products e do artigo de Gerald Hahn, Necip Doganaksoy
e Roger Hoerl6, ser apresentado um modelo de integrao das ferramentas Seis Sigma s etapas do
DMADV, criado pela autora (figuras 1.6 a 1.13).

Design For Six Sigma - Ferramentas bsicas usadas nas etapas D e M do DMADV
 21
Integrao das ferramentas Seis Sigma ao DMADV - etapa Define
FIGURA 1.6

D Atividades Ferramentas
Mapa de Raciocnio (manter atualizado
durante todas as etapas do DMADV).

D1 - Elaborar a justificativa para o desenvolvimento Formulrio para descrio do projeto

do projeto do novo produto. (Plano do Projeto).
Define: definir claramente o novo produto ou processo a ser projetado.

Levantamento de dados secundrios:

fontes internas, publicaes
D2 - Avaliar o potencial de mercado do novo governamentais, associaes
produto (tamanhos atual e futuro do mercado). comerciais, internet
Anlise de Sries Temporais
Anlise de Regresso.
Levantamento de dados secundrios:
fontes internas, publicaes
governamentais, literatura tcnica
(livros e peridicos), dados comerciais,
internet
D3 - Definir os mercados-alvo. Levantamento de dados primrios:
pesquisa de grupo-foco, entrevista
individual com consumidores-chave
Anlise Fatorial
Anlise de Conglomerados.

Levantamento de dados secundrios:

D4 - Avaliar a concorrncia.
literatura tcnica, internet, anncios.
Levantamento de dados secundrios:
registros de patentes, literatura tcnica
Brainstorming
D5 - Avaliar a viabilidade tcnica. Diagrama de Afinidades
Diagrama de Relaes
Diagrama de Matriz.
Clculo estimado do perodo de
D6 - Avaliar a viabilidade econmica. payback do projeto.

D7 - Elaborar o cronograma preliminar

Diagrama de Gantt.
do projeto.

Project Charter
D8 - Planejar a etapa Measure:
Diagrama de rvore
A equipe e suas responsabilidades
PERT/CPM
Recursos necessrios
Diagrama do Processo Decisrio
Possveis restries, suposies e riscos
(PDPC)
Cronograma detalhado desta etapa.
5W2H.

Introduo ao Design For Six Sigma (DFSS)

22

DMADV - Tollgate 1
FIGURA 1.7

Define

Avaliar os seguintes critrios:

TOLLGATE 1

Ajuste s estratgias da empresa

Atratividade do mercado
Viabilidade tcnica
Reaes dos clientes/consumidores ao novo produto
Potenciais impedimentos legais, ambientais e tecnolgicos.

O projeto
Abandonar
vivel?

Measure

Design For Six Sigma - Ferramentas bsicas usadas nas etapas D e M do DMADV
 23
Integrao das ferramentas Seis Sigma ao DMADV - etapa Measure
FIGURA 1.8

M Atividades Ferramentas
1 Plano de Coleta de Dados
Folha de Verificao/Questionrio
Pesquisa de grupo-foco
Entrevista individual com
consumidores-chave.
Measure: identificar as necessidades dos clientes/consumidores e traduzi-las

2 Plano de Coleta de Dados

M1 - Estudar as necessidades dos clientes/
consumidores (Voice of the Customer):
1 - Realizar pesquisa qualitativa.
2 - Realizar pesquisa quantitativa.
em CTQs - mensurveis e priorizadas - do produto.
Folha de Verificao/Questionrio
Amostragem
Entrevista Individual (Survey)
Observao direta de consumidores.
3 Modelo de Kano

3 - Identificar e priorizar as necessidades Diagrama de Afinidades

dos clientes/consumidores. Histograma/Boxplot
Intervalos de Confiana
Diagrama de Matriz
Anlise de Conglomerados
Anlise Fatorial
Escalonamento Multidimensional
Anlise Conjunta
Mapa de Percepo.
Levantamento de dados secundrios:
literatura tcnica, internet, anncios
M2 - Analisar os principais concorrentes. Benchmarking
Engenharia reversa
Pesquisas qualitativas e quantitativas
realizadas na fase M1.
M3 - Realizar uma anlise detalhada do mercado
(aprofundar as atividades das fases D2 e D3). Ferramentas das fases D2 e D3.

Levantamento de dados secundrios:

literatura tcnica, registro de patentes
Brainstorming
Diagrama de Causa e Efeito
Diagrama de Afinidades
Diagrama de Relaes
M4 - Estabelecer as Caractersticas Crticas para TRIZ
a Qualidade (CTQs) do produto e suas Mapa de Produto
especificaes. Anlise de Tolerncias
Simulao
Testes de Hipteses/Int. de Confiana
Planej. de Experimentos/ANOVA
Diagrama de Disperso
Anlise de Regresso
QFD.

Introduo ao Design For Six Sigma (DFSS)

24

Integrao das ferramentas Seis Sigma ao DMADV - etapa Analyze

FIGURA 1.9

A Atividades Ferramentas
QFD
Diagrama de Matriz
Brainstorming
TRIZ
Benchmarking
Analyze: selecionar o melhor conceito dentre as alternativas desenvolvidas

Mapa de Produto
Simulao
A1 - Identificar as funes, gerar os conceitos e Engenharia e Anlise de Valor
selecionar o melhor deles para o produto. Design for Manufacturing (DFM)
Design for Assembly (DFA)
Testes de Hipteses
Intervalos de Confiana
Planejamento de Experimentos/ANOVA
Anlise de Pugh
e gerar o Design Charter do projeto.

FMEA/FTA
Anlise de Tolerncia.

Ferramentas para pesquisas qualitativa

e quantitativa
QFD
Histograma/Boxplot
A2 - Realizar o teste de conceito.
Testes de Hipteses/Intervalos
de Confiana
Planejamento de Experimentos/ANOVA
Anlise Conjunta.

Estimativas de vendas, de custos e

de lucros
Fluxo de caixa projetado
A3 - Analisar a viabilidade econmica.
Perodo de payback
Anlise do ponto de equilbrio
Anlise de risco.

A4 - Planejar as etapas Design e Verify:

Diagrama de rvore
Plano detalhado da etapa Design -
Diagrama de Gantt
cronograma das atividades, recursos
PERT/CPM
necessrios e milestones
Diagrama do Processo Decisrio
Plano preliminar da etapa Verify
(PDPC)
Plano de Produo preliminar
5W2H.
Plano de Marketing preliminar.

A5 - Resumir as concluses das atividades das Design Charter (definio e justificativa

etapas Measure e Analyze no Design Charter do projeto e planejamento das
do projeto. prximas etapas).

Design For Six Sigma - Ferramentas bsicas usadas nas etapas D e M do DMADV
 25
DMADV - Tollgate 2
FIGURA 1.10

Analyze

Avaliar os seguintes critrios:

TOLLGATE 2

Adequada execuo de todas as atividades das etapas

Measure e Analyze e obteno de resultados favorveis
em cada uma delas
Critrios do tollgate 1
Resultados da anlise financeira.

O projeto
Abandonar
vivel?

Design

Introduo ao Design For Six Sigma (DFSS)

26

Integrao das ferramentas Seis Sigma ao DMADV - etapa Design

FIGURA 1.11

D Atividades Ferramentas

QFD Mapa de Produto

Ds1 - Desenvolver o projeto detalhado do FMEA/FTA Simulao
produto (construir prottipos). Testes de Hipteses/Intervalos de Confiana
Planejamento de Experimentos/ANOVA.
Design: desenvolver o projeto detalhado, realizar os testes necessrios e

Ds2 - Realizar, de modo iterativo, testes QFD Mapa de Produto

funcionais dos prottipos sob FMEA/FTA Anlise de Tempo de Falha
condies de laboratrio e de campo, Testes de Vida Acelerados
preparar para a produo em pequena e em larga escala.

para avaliar a capacidade do conceito Testes de Hipteses/Intervalos de Confiana

selecionado em atender s necessidades Planejamento de Experimentos/ANOVA.
dos clientes/consumidores.

Ferramentas para pesquisas

Ds3 - Realizar, de modo iterativo, testes dos qualitativa e quantitativa
prottipos com clientes/consumidores QFD Testes Sensoriais
e utilizar o feedback resultante desses Histograma/Boxplot
testes para aprimoramento do produto. Testes de Hipteses/Intervalos de Confiana
Planejamento de Experimentos/ANOVA
Anlise Conjunta.
QFD Mapa de Produto
Fluxograma/Mapa de Processo
Ds4 - Planejar a produo em pequena e em Amostragem Grfico Seqencial
larga escala. Carta de Controle
Histograma/Boxplot
ndices de Capacidade de Processos
Simulao.
Ds5 - Conduzir um projeto Seis Sigma - com
base no DMAIC - para melhoria da Ferramentas do DMAIC.
capacidade produtiva, se necessrio.
Diagrama de rvore
Ds6 - Planejar o lanamento do produto no Diagrama de Gantt
mercado (atualizar o Plano de PERT/CPM
Marketing). Diagrama do Processo Decisrio (PDPC)
5W2H.
Estimativas de vendas, de custos e lucros,
fluxo de caixa projetado, perodo de
Ds7 - Atualizar a anlise financeira do projeto. payback, anlises do ponto de equilbrio e
de risco, impacto sobre outros produtos
da empresa.
Ds8 - Planejar detalhadamente a etapa Verify -
cronograma, recursos e milestones. Utilizar as mesmas ferramentas do Ds6.

Design For Six Sigma - Ferramentas bsicas usadas nas etapas D e M do DMADV
 27
DMADV - Tollgate 3
FIGURA 1.12

Design

Avaliar os seguintes critrios:

TOLLGATE 3

Adequada execuo de todas as atividades da etapa

Design e obteno de resultados favorveis em cada
uma delas
Grau de similaridade entre o produto desenvolvido e
o projeto aprovado no tollgate 2
Resultados atualizados da anlise financeira.

O projeto Abandonar
vivel?

Verify

Introduo ao Design For Six Sigma (DFSS)

28

Integrao das ferramentas Seis Sigma ao DMADV - etapa Verify

FIGURA 1.13

V Atividades Ferramentas
Mapa de Produto
Fluxograma/Mapa de Processo
Amostragem Grfico Seqencial
V1 - Iniciar a produo em pequena escala Carta de Controle
(produo piloto). Histograma/Boxplot
ndices de Capacidade de Processos
Mtricas do Seis Sigma
Testes de Hipteses/Intervalos de Confiana
Verify: testar e validar a viabilidade do projeto e lanar o novo

Planejamento de Experimentos/ANOVA.
QFD
Ferramentas para pesquisas qualitativa
V2 - Realizar testes de campo do novo
e quantitativa
produto.
Diagrama de Afinidades
Histograma/Boxplot.
QFD
Ferramentas para pesquisas qualitativa
e quantitativa
produto no mercado.

Diagrama de Afinidades
Histograma/Boxplot
Testes de Hipteses/Intervalos de Confiana
Planejamento de Experimentos/ANOVA
V3 - Realizar testes de mercado.
Diagrama de Matriz
Anlise de Regresso
Anlise de Conglomerados
Anlise Fatorial
Escalonamento Multidimensional
Anlise Conjunta
Mapa de Percepo.

Estimativas de vendas, de custos e lucros,

V4 - Atualizar a anlise financeira do fluxo de caixa projetado, perodo de payback,
projeto. anlises do ponto de equilbrio e de risco,
impacto sobre outros produtos da empresa.

V5 - Iniciar e validar a produo em larga

escala e transferir o processo Ferramentas da etapa C do DMAIC.
produtivo aos process owners.

V6 - Lanar o produto no mercado. Plano de Marketing.

Avaliao de Sistemas de Medio/Inspeo:

V7 - Sumarizar o que foi aprendido e fazer utilizar durante todas as etapas do DMADV ,
recomendaes para trabalhos futuros. sempre que for necessrio garantir a
confiabilidade dos dados empregados.

Design For Six Sigma - Ferramentas bsicas usadas nas etapas D e M do DMADV
 29
Qual mtodo usar DMAIC ou DMADV?
A figura 1.14 mostra o processo para escolha do mtodo DMAIC (melhoria do desempenho de
produtos e processos) ou DMADV (projeto de novos produtos e processos Design for Six Sigma)
a ser utilizado para a conduo de um projeto Seis Sigma. Vale ressaltar que o DMAIC um mtodo
reativo, enquanto o DMADV proativo.

Qual mtodo usar - DMAIC ou DMADV?

FIGURA 1.14

Selecionar os projetos Seis Sigma.

Iniciar o desenvolvimento de cada projeto.

?
O projeto
tem como escopo inicial o SIM
desenvolvimento de novos produtos Design for Six Sigma (DFSS):
e processos ou o redesenho DMADV.
de produtos e processos
j existentes?

NO

Melhoria do desempenho de produtos e processos:

DMAIC.

?
A meta foi alcanada com
o giro do DMAIC ?

SIM
NO

Finalizar o projeto.

Existe integrao entre os mtodos DMAIC

e DMADV?
O detalhamento da integrao existente entre os mtodos DMAIC e DMADV apresentado na
figura 1.15.

Introduo ao Design For Six Sigma (DFSS)

 Alertas quanto ao uso do Design for Six Sigma
32

w Os pontos abaixo devem ser objetos de ateno da empresa:

O perodo de retorno de um projeto desenvolvido no mbito do DFSS (mtodo DMADV)
geralmente superior ao de outro projeto executado por meio do mtodo DMAIC. Isso
ocorre em funo do tempo necessrio at que o novo produto seja lanado e avaliado
pelo mercado. Podem passar-se entre seis e doze meses, aps o lanamento do produto,
at que se obtenha a quantificao dos resultados e impactos de um projeto DFSS.

muito difcil fazer o clculo do resultado financeiro de um projeto DFSS, de modo que
esse resultado possa ser auditado e validado pela controladoria da organizao. Esse
fato conseqncia de que, no DFSS, os problemas esto sendo evitados e no corrigi-
dos - neste caso o clculo do retorno financeiro seria bem mais simples e imediato e,
alm disso, busca-se alcanar uma oportunidade de mercado.

Perguntas de Champions, Black Belts e Green Belts

1. As atividades do DMADV devem ser realizadas seqencialmente?

As atividades em cada etapa do DMADV, sempre que possvel, devem ser realizadas simultanea-
mente e no seqencialmente. Essa caracterstica contribui para reduzir o prazo de concluso do
projeto, alm de favorecer a integrao entre os membros da equipe. J o rigor no cumprimento das
etapas do mtodo pode ser avaliado por meio dos tollgates que, portanto, permitem que os Sponsors
e Champions monitorem, em detalhes e com segurana, o desenvolvimento do projeto.

2. Quando e como pode ser iniciado o treinamento de Black Belts e Green Belts em DFSS?
O treinamento em DFSS pode ser uma opo de nfase para o incio da implantao do Seis
Sigma ou um mdulo complementar para os especialistas que j foram treinados no mtodo DMAIC.
Geralmente utilizada a segunda opo, sendo o DFSS freqentemente introduzido aps, no mni-
mo, um ano de experincia da empresa com o mtodo DMAIC para a melhoria de produtos e
processos j existentes. No contato da consultoria com a empresa dever ser definido o formato
mais apropriado para a organizao.

3. Como o DFSS surgiu na GE?

O primeiro produto completamente projetado e desenvolvido por meio do Design for Six Sigma
foi o LightSpeed, na GE Medical Systems (GEMS). O LightSpeed um aparelho, entregue aos clientes
em 1998, que simplesmente revolucionou a tomografia computadorizada. Uma tomografia com-
pleta do corpo de um paciente, vtima de traumatismo (para quem tempo significa vida ou morte),
leva 32 segundos com o LightSpeed (verso 1998), enquanto um aparelho convencional demanda-

Design For Six Sigma - Ferramentas bsicas usadas nas etapas D e M do DMADV
 33
ria dez minutos ou mais. Alm disso, as imagens obtidas por meio do LightSpeed so muito mais
claras. Em outras palavras, a maior velocidade e a melhor qualidade da imagem permitem que os
mdicos executem diagnsticos e tratamentos de modo muito mais acurado e com maior grau de
confiabilidade.
Quanto ao retorno para a GEMS, as vendas chegaram a 60 milhes de dlares nos primeiros
90 dias aps o lanamento do aparelho7.
Aps o LightSpeed, Jack Welch, o ento CEO da GE, determinou que todos os desenvolvimen-
tos de novos produtos na empresa, a partir de 1999, deveriam utilizar o DFSS.

4. Qual a importncia do patrocnio da alta administrao e dos gestores da empresa para o

sucesso do DFSS?
O DFSS no ter sucesso se no houver um forte comprometimento da alta administrao e dos
gestores da empresa. De forma similar ao Seis Sigma tradicional, a liderana da organizao dever:
Comunicar a toda a empresa, de modo efetivo, a necessidade de se utilizar o DFSS e os
benefcios resultantes do uso da metodologia, de modo a romper as resistncias que natural-
mente surgiro.
Participar de treinamentos especficos, para aquisio de conhecimentos bsicos sobre o
mtodo e as ferramentas do DFSS.
Alocar os recursos necessrios e monitorar o progresso da consolidao do DFSS na cul-
tura da empresa.
Manter contato prximo com os especialistas do DFSS, principalmente na fase inicial da
implantao. Esse contato pode ser por meio dos project reviews, cuja importncia desta-
cada na figura 1.16, e tambm atravs de sua presena na abertura e/ou encerramento dos
treinamentos dos especialistas.

Importncia dos Project Reviews

FIGURA 1.16
Realizados regularmente, so um incentivo constante aos Black Belts (BBs)
e Green Belts ( GBs) at a concluso dos projetos.

Project Reviews Permitem que os gestores:

Conheam os resultados obtidos e as descobertas feitas no projeto,
at o momento.
Possam elogiar os BBs e os GBs pela criatividade e pelos ganhos
alcanados.
Entendam o que os BBs e os GBs percebem como barreiras ao sucesso
de seu trabalho.
Possam receber sugestes sobre as formas pelas quais a administrao
da empresa pode apoiar as solues propostas pelos projetos.

Introduo ao Design For Six Sigma (DFSS)