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Um Toque
TOC
Eng Adail Muniz Retamal
adail@heptagon.com.br
PMI-SP 28/10/2006
Restries Para Hoje
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Por Que Melhoria de Processos?
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Era uma vez...
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O Caminho da Roa
Depois de muitas pisadas torna-se o caminho natural
Seu destino conhecido e tido como seguro
No requer muito pensamento; apenas siga-o
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Por Que Melhorar?
2 Lei da Termodinmica
Lei da Entropia: A entropia total de um sistema
termodinmico isolado tende a crescer com o tempo,
aproximando-se de um valor mximo
A entropia no pode diminuir espontaneamente
A coerncia tende a desmoronar em incoerncia
Nivelar por baixo
Laranja podre colocada numa caixa de laranjas boas
Se deixarmos as coisas do jeito
que esto, a tendncia s piorar
Pia da cozinha, gaveta de roupas,
quarto das crianas, ...
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Por Que Melhorar?
2 Lei da Termodinmica
Lei da Entropia: A entropia total de um sistema
termodinmico isolado tende a crescer com o tempo,
aproximando-se de um valor mximo
A entropia no pode diminuir espontaneamente
A coerncia tende a desmoronar em incoerncia
Nivelar por baixo
Laranja podre colocada numa caixa de laranjas boas
Se deixarmos as coisas do jeito
que esto, a tendncia s piorar
Pia da cozinha, gaveta de roupas,
quarto das
Eu crianas, ...a sua falta, amor!
senti tanto
Venha, no comece a lavar a loua ainda...
Como foi a viagem?
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O Que Energia?
Energia
Uso Coloquial Uso Cientfico
Complexa Simples
Concreta Abstrata
No conservada Conservada
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Energia
Richard Feynman:
Energia um conceito muito sutil.
muito, muito difcil de entender
corretamente.
Ns no temos conhecimento do
que energia.
O nvel de energia est relacionado com o nvel
de organizao: quanto mais energia, mais
organizao
Para melhorar a organizao de um sistema,
necessita-se injetar energia nele, isto , realizar
trabalho sobre ele
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Complexidade
Sistema A Sistema B
Definio da Fsica:
Nmero mnimo de pontos
que precisamos tocar para Noo Tradicional:
impactar todo o sistema Quantidade de dados necessria
(Graus de Liberdade) para descrever o sistema
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Theory Of Constraints
Teoria das Restries
Elaborada pelo fsico israelense
Eliyahu Moshe Goldratt
Educador, autor, cientista, filsofo,
visionrio e lder de negcios
Exposta inicialmente em A Meta (The Goal - 1984)
Os conceitos, princpios e ferramentas foram aplicados
inicialmente Manufatura (fbricas)
Posteriormente foi estendida para Marketing, Vendas,
TI, Gerncia de Projetos, Contabilidade, Sade,
Governo, Educao, Pessoas
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Teoria das Restries
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Causa e Efeito
O princpio bsico da TOC que todos, ou a maioria,
dos fenmenos que encontramos, digamos, numa
organizao, esto interconectados
No uma coleo ecltica de fenmenos independentes, mas
um conjunto de coisas conectadas por relaes de causa e
efeito, clara e facilmente reconhecveis
por uma razo (ou uma causa) que os resultados
particulares foram conseguidos
E ns somos perfeitamente capazes de entender tal
relacionamento causal
Isto significa que algum pode analisar a realidade,
chegar a concluses com relao s causas de um
fenmeno em particular, digamos uma falha, e ento
tentar mudar suas causas
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TOC: O Que, Como, Onde
Oferece ferramentas para:
Organizao do pensamento
Eliminao de conflitos
Planejamento e acompanhamento
Melhoria de processos
Compreende a complexidade da psicologia humana e
faz amplo uso do mtodo Socrtico para buscar
solues e conquistar a aceitao das pessoas
Existem cursos oficiais e certificao (Jonah)
As idias so encontradas nos livros, que em sua
maioria so escritos no estilo de novelas
...
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Restrio?
Restrio: Qualquer componente de um sistema que
limita sua capacidade de atingir um desempenho maior
com relao meta global
Poltica, mercado, regulamentao, ...
Recursos de capacidade restrita, locais, oramento, ...
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Quantas Restries?
Restrio
(Gargalo)
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Restries So Do Bem ou Do Mal?
Depende de como so utilizadas
Como desculpa (ou culpada)
Como muro de lamentaes
Como ponto de alavancagem (Arquimedes)
Como fator de controle (potencimetro)
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Desafio ao Senso Comum
Melhore!
Melhore!
Melhore!
A resistncia destas correntes
praticamente a mesma!
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Demonstrao
http://www.tocca.com.au/Services/demoprojectM.htm
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Processo de Melhoria Contnua
1: Identificar a
restrio do sistema
2: Decidir como
explorar ao
mximo a restrio
3: Subordinar tudo
deciso acima
sim
5:
4: Melhorar (elevar)
A restrio foi
a restrio
quebrada?
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Processo de Melhoria Contnua
1: Identificar a
restrio do sistema
2: Decidir como
explorar ao
No permitir que a mximo a restrio
inrcia cause uma
restrio no sistema!
3: Subordinar tudo
deciso acima
sim
5:
4: Melhorar (elevar)
A restrio foi
a restrio
quebrada?
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As Quatro Perguntas Fundamentais
4)
4)OOque
quegarantir
garantiraa Chegada
Melhoria
MelhoriaContnua
Contnua
do
doProcesso?
Processo? 2) Para o que mudar?
1) O que mudar?
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Do Inferno ao Paraso
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rvore da Realidade Atual
Clientes
200
insatisfeitos com
os resultados
130
A maioria dos
projetos atrasa
150 H muito
retrabalho
120
A manuteno
do sistema
160Equipe
desmotivada
difcil e morosa
Desenvolvedores no
140
sabem exatamente
o que fazer 170 Rotatividade
de pessoal
110 Arquitetura
engessada
100 Falta de
documentao
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Conflito
Pr-requisitos
Objetivo Requisitos
Vontades
Meta Necessidades
Aes
Bloco Lgico 1
B D
C D
Bloco Lgico 2
B D
Opes Mutuamente
A
Exclusivas
C No D
Alguma qtde
B de D
Disponibilidade
A Limitada
Alguma qtde
C adicional de D
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Diagrama de Evaporao de Nuvem
Formas tpicas de resoluo de conflitos: B D
Vantagens:
Ajuda a pensar naquilo que realmente importante
Verbalizar o que sabemos intuitivamente a base para melhorar a
comunicao e construir os prximos passos
Sem ela tende-se a pensar apenas no que se quer (vontade prpria)
Ajuda a pensar tambm no que se deve fazer para si mesmo
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Por Que H Falta de Documentao?
Suposio:
No d tempo de trabalhar na
entrega E na documentao
Foco no presente:
No atualizar a
Trabalhar na
documentao
entrega atual
O desenvolvedor
quer realizar um
Conflito
bom trabalho
hoje e amanh
Foco no futuro:
Atualizar a
Facilitar a
documentao
manuteno
Suposio:
Uma documentao apropriada auxilia
muito a manuteno do sistema
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Eliminando o Conflito
Foco no presente:
No atualizar a
Trabalhar na
documentao
entrega atual
O desenvolvedor
quer realizar um
Conflito
bom trabalho
hoje e amanh
Foco no futuro:
Atualizar a
Facilitar a
documentao
manuteno
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Eliminando o Conflito
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Clientes rvore da Realidade Futura
200
satisfeitos com
os resultados
Projetos
Pouco ou
130
entregues no /
antes do prazo
150nenhum
retrabalho
A manuteno
120
do sistema gil
160
Equipe motivada
e facilitada
Desenvolvedores
140
sabem exatamente
o que fazer 170 Reteno
de pessoal
Arquitetura
Documentao
110flexvel e
automatizada
100
atualizada e
acessvel
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Clientes rvore da Realidade Futura
200
satisfeitos com
os resultados
Projetos
Pouco ou
130
entregues no /
antes do prazo
150nenhum
retrabalho
A manuteno
120
do sistema gil
160
Equipe motivada
e facilitada
Desenvolvedores
140
sabem exatamente
o que fazer 170 Reteno
de pessoal
Arquitetura
Documentao
110flexvel e
automatizada
100
atualizada e
acessvel
300
Engenharia de Requisitos
automatizada
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Clientes rvore da Realidade Futura
200
satisfeitos com
os resultados
Projetos
Pouco ou
130
entregues no /
antes do prazo
150nenhum
retrabalho
A manuteno
120
do sistema gil
160
Equipe motivada
e facilitada
Desenvolvedores
140
sabem exatamente
o que fazer 170 Reteno
de pessoal
Arquitetura
Documentao
110flexvel e
automatizada
100
atualizada e
acessvel
300
Engenharia de Requisitos
automatizada
www.pmisp.org.br
310 SOA e
componentes
34
Clientes rvore da Realidade Futura
200
satisfeitos com
os resultados
Projetos
Pouco ou
130
entregues no /
antes do prazo
150nenhum
retrabalho
A manuteno
120
do sistema gil
160
Equipe motivada
e facilitada
Desenvolvedores
140
sabem exatamente
o que fazer 170 Reteno
de pessoal
Arquitetura
Documentao
110flexvel e
automatizada
100
atualizada e
400
Padronizao e acessvel
reutilizao
300
Engenharia de Requisitos
automatizada
www.pmisp.org.br
310 SOA e
componentes
35
Clientes rvore da Realidade Futura
200
satisfeitos com
os resultados
Projetos
Pouco ou
410 130
Maior
produtividade
entregues no /
antes do prazo
150nenhum
retrabalho
A manuteno
120
do sistema gil
160
Equipe motivada
e facilitada
Desenvolvedores
140
sabem exatamente
o que fazer 170 Reteno
de pessoal
Arquitetura
Documentao
110flexvel e
automatizada
100
atualizada e
400
Padronizao e acessvel
reutilizao
300
Engenharia de Requisitos
automatizada
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310 SOA e
componentes
36
Clientes rvore da Realidade Futura
200
satisfeitos com
os resultados
Projetos
Pouco ou
410 130
Maior
produtividade
entregues no /
antes do prazo
150nenhum
retrabalho
A manuteno
120
do sistema gil
160
Equipe motivada
e facilitada
Desenvolvedores
140
sabem exatamente
o que fazer 170 Reteno
de pessoal
420
Reteno de
conhecimento
Documentao
Arquitetura
110flexvel e
automatizada
100
atualizada e
400
Padronizao e acessvel
reutilizao
300
Engenharia de Requisitos
automatizada
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310 SOA e
componentes
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Mudar ou No Mudar?
Eis a Questo...
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O Conflito do Projeto
No permitir
Entregar dentro do
alteraes no
prazo / oramento
escopo
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Meu Processo Pode Ser a Restrio?
Em Cascata
Iterativo Incremental
Tempo
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Metamorfose Ambulante...
No permitir
Entregar dentro do
alteraes no
prazo / oramento
escopo
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Metamorfose Ambulante...
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Corrente Crtica
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O Conflito Raiz do
Gerenciamento de Projetos
Escopo
Prazo
Custo Este conflito reflete o fato de que os ambientes de projeto
esto sujeitos a duas caractersticas:
1) Alto grau de incerteza, garantindo surpresas
2) A necessidade de satisfazer, simultaneamente, trs ou
quatro objetivos diferentes
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Caminho Crtico (Critical Path)
20 8
15 10 5
15 10
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A Crise na Segurana
50% 80%
Data
~1
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Inimigos do Projeto
Lei de Parkinson
O trabalho se expande para ocupar o
tempo disponvel para seu trmino.
Sndrome do Estudante
Por que estudar para a prova agora...
Tenho muito tempo... Na vspera eu estudo...
Integrao
Ganhos no so repassados,
apenas os atrasos
Multi-Tarefa Nociva
No posso lhe dar a frmula do sucesso,
mas posso lhe dar a do fracasso:
Tentar agradar a todo mundo.
(Herbert Bayard Swope, Henry Ford, ...)
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O Efeito da Gordura...
Realidade: a distribuio de probabilidade de acerto
assume uma forma mais parecida com a da curva de
Rayleigh (assimtrica)
50% 80%
Data
~2x
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Corrente Crtica (Critical Chain)
A 20 C8 A 20 C8
B 15 D 10 F5 B 15 B 15 D 10 F5
Conflito
B 15 E 10 B 15 E 10
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CCPM: Os 3 Pontos Vitais
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CCPM: Benefcios Relatados
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CCPM: Como Fazer Funcionar?
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O Conflito Gerencial
Suposio:
Temos que salvar dinheiro!
Presso para
gerenciar de
Controlar o custo
acordo com o
mundo do custo
Gerenciar bem Conflito
Presso para
Proteger o ganho gerenciar de
(fluxo) acordo com o
mundo do ganho
Suposio:
Temos que ganhar dinheiro!
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A Equao Financeira
Relatrio
Relatrio de
de Erros
Erros
Despesa Operacional
Idia
Idia Desenvolver
Desenvolver Testar
Testar Produto
Produto
Investimento Despesa Operacional Ganho
Lucro = G DO
Desejos Arquitetura
Requisitos Especificaes Cenrios
Idia
Idia Anlise
Anlise Desenho
Desenho Construo
Construo
Cdigo
Cdigo Teste
Testede
de Teste
Testede
de Teste
Testede
de
OK
OK Aceitao
Aceitao Sistema
Sistema Unidade
Unidade
Cdigo pronto Planos de Testes Planos de Testes Cdigo
para liberao Cenrios Gerais Cenrios Localizados a testar
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TOC, Six Sigma e Lean
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TOC e CMMI
Qualidade
5 Em Melhoria
Inovao e Implantao Organizacional
Otimizao Contnua do
Anlise e Preveno de Defeitos
Processo
4 Gerenciado Gerncia Gerenciamento Quantitativo do Projeto
Quantitativam. Quantitativa Performance do Processo Organizacional
Desenvolvimento de Requisitos
Soluo Tcnica
Integrao de Produtos
Verificao
Validao
Foco no Processo Organizacional
3 Definido Padronizao Definio do Processo Organizacional
do Processo Treinamento Organizacional
Gerncia Integrada de Projeto
Gerncia de Riscos
Anlise e Tomada de Deciso
Ambiente Organizacional para Integrao
Formao Integrada de Equipes
Gerncia Integrada de Fornecedores
Gerncia de Requisitos
Planejamento de Projeto
Gerncia Monitoramento e Controle de Projeto
2 Gerenciado Bsica de Gerncia de Acordos com Fornecedores
Projetos Medio e Anlise
Garantia da Qualidade do Processo e do Produto
Gerncia de Configurao
Risco
1 Inicial Retrabalho
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TOC e CMMI
5-Passos p/ Melhoria Contnua de Processo
Processo
4 Gerenciado Gerncia Gerenciamento Quantitativo do Projeto
Quantitativam. Quantitativa Performance do Processo Organizacional
Desenvolvimento de Requisitos
Soluo Tcnica
Integrao de Produtos
Verificao
Validao
Foco no Processo Organizacional
3 Definido Padronizao Definio do Processo Organizacional
do Processo Treinamento Organizacional
Gerncia Integrada de Projeto
Gerncia de Riscos
Anlise e Tomada de Deciso
Ambiente Organizacional para Integrao
Formao Integrada de Equipes
Gerncia Integrada de Fornecedores
Gerncia de Requisitos
Planejamento de Projeto
Gerncia Monitoramento e Controle de Projeto
2 Gerenciado Bsica de Gerncia de Acordos com Fornecedores
Projetos Medio e Anlise
Garantia da Qualidade do Processo e do Produto
Gerncia de Configurao
Risco
1 Inicial Retrabalho
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O Fim (do Comeo...)
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Concluso
TOC ajuda a responder s quatro perguntas fundamentais:
O Que Mudar?
Aponte os principais problemas!
Para O Que Mudar?
Construa solues simples e prticas!
Como Causar a Mudana?
Induza as pessoas apropriadas a inventar tais solues!
O Que Garantir a Melhoria Contnua do Processo?
Como no deixar a inrcia se tornar uma restrio
Ela oferece e usa ferramentas bastante eficazes:
Processos de Pensamento
Evaporao de Nuvens
Cinco Passos para Melhoria Contnua de Processo
Mtodo Socrtico
TOC pode ser aplicada em contextos bem diversos (incluindo
nossas vidas pessoais) e em conjunto com outras iniciativas de
gerenciamento (CMMI, TQM, JIT, Six Sigma, Lean, etc.)
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TOC: Guarda-Chuva Estratgico
A Meta
Six Sigma
Proj. Mgt.
COBIT
CMMI
Agile
Lean
ITIL
etc.
ITIL Agile CMMI Proj. Mgt. Six Sigma COBIT Lean etc.
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Ferramenta para Desenhar os Diagramas
http://www.transformation-logictree.com
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Onde Est Sua Restrio Hoje?
Gerenciamento?
Idia
Idia Anlise
Anlise Desenho
Desenho Construo
Construo
Cdigo
Cdigo Teste
Testede
de Teste
Testede
de Teste
Testede
de
OK
OK Aceitao
Aceitao Sistema
Sistema Unidade
Unidade
Implantao? Testes?
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Para Saber Mais
...
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TOCa
aqui!
Valeu !!!!
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