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PARA-DESCO BRIR-SO LUCO ES-NO VE-JANELAS/) BY RO NALDO CO STA (HTTP://W W W.Q UALIBLO G .CO M .BR
/AUTHO R/ADM IN/)

FERRAMENTA DA QUALIDADE PARA

DESCOBRIR SOLUES: NOVE JANELAS
A QUALIDADE COMO ELA (HTTP://WWW.QUALIBLOG.COM.BR/CATEGORY/A-QUALIDADE-COMO-ELA-E/),

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1 of 11 27/11/2016 08:58
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Ferramenta da Qualidade para descobrir solues: Nove Janelas | QUA... /promo.php)
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Por Michael Cardus

Inrcia psicolgica, ou falta de disposio para a mudana, ecoa em frases como estas:

Ns sempre fizemos isso dessa forma.

Tentamos isso h 10 anos e no funcionou.
Eu no sou pago para melhorar as coisas, apenas para pressionar este boto.
Isso nunca vai funcionar aqui.

Quando se trata de derrotar a inrcia psicolgica, um dos meus exerccios favoritos de

pensamento vem de Genrich Altshuller, o criador da TRIZ (http://pt.wikipedia.org
/wiki/TRIZ), a teoria da Soluo Inventiva de Problemas (http://pt.wikipedia.org/wiki/TRIZ).
Descrevendo um cenrio no qual uma frigideira est amarrada cauda de um co, causando
barulho quando o co corre, ele pergunta: Em que velocidade o co deve correr para no
ouvir o barulho da frigideira?

Quanto mais experincia voc tem preso em uma mentalidade, mais voc refora sua
prpria inrcia psicolgica. Voc comea a acreditar que as solues no podem ser
encontradas e melhorias no podem ser feitas. Uma vez que o seu pensamento congela no
2 of 11 lugar, a frico produtiva que pode desencadear a inovao e a melhoria cessa. 27/11/2016 08:58
 Freqentemente
Ferramenta da Qualidade parausado na TRIZ,
descobrir a ferramenta
solues: das Nove
Nove Janelas Janelas pode ajud-lo
| QUA... a explorar (http://www.qualiblog.com.br
http://www.qualiblog.com.br/ferramenta-da-qualidade-para-descobrir-so...
solues para um problema em um contexto de passado, presente e futuro. Explorar a /qualidownloads/)
soluo como um sistema com dimenses de espao-tempo vital para romper a inrcia
psicolgica.

Como as Nove Janelas interrompem a inrcia e implementam solues

Em um artigo de 1998 para o jornal Triz, James Kowalick oferece uma definio formal da
(http://www.qualiblog.com.br
inrcia psicolgica:
/e-bookstore/)
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O significado psicolgico da palavra inrcia implica uma indisposio mudana uma
Para saber como, CLIQUE AQUI
certa estagnao devido a uma programao humana. Ela representa a inevitabilidade de
(http://www.qualiblog.com.br/midia-
se comportar de uma certa forma a forma que foi indelevelmente inscrita em algum lugar no
kit/)...
crebro. Tambm representa a impossibilidade enquanto uma pessoa guiada por seus
hbitos de se comportar sempre de uma maneira melhor.

Gordon Cameron identifica oito causas de rotina de inrcia psicolgica:

- Ter uma viso fixa (modelo) da soluo ou a raiz.

- Suposies falsas (confiando nos dados).
- Terminologia especfica numa linguagem que portadora de forte inrcia psicolgica.
(http://www.qualiblog.com.br/)
- Experincia, conhecimento e confiana nos resultados anteriores.
- Conhecimento limitado, recursos ou mecanismos ocultos.
- Inflexibilidade (modelo cultuado), tentando provar uma determinada teoria, teimosia.
- Reutilizar uma mesma estratgia.
- Apressar-se para uma soluo, pensamentos incompletos.

Cada uma das causas acima pode ser melhorada usando as nove janelas. Esta ferramenta
pede-lhe para explorar um problema no passado e num futuro possvel, nos nveis superiores
e inferiores do sistema, em vez de pensar sobre o problema apenas em termos de presente e
no nvel do sistema. Quando voc estender o seu pensamento sobre o problema para v-lo
em novos e diferentes contextos que so sistmica e temporalmente orientados, sua
(http://www.ambienteiso.com
capacidade de se libertar da inrcia psicolgica e encontrar solues aumenta.
/mkt/mt_cp_tq.php?op=saida&
3 of 11 fnt1=bannercursoiso9001_qualiblog&
27/11/2016 08:58
Para usar as Nove Janelas, escreva o problema e o sistema atual a solucionar, no centro de
fnt2=http://www.totalqualidade.com.br
uma matriz 33, como mostrado na figura 1.
 Figura
Ferramenta da 1 Matriz
Qualidade parade Nove Janelas
descobrir solues: Nove Janelas | QUA... /2013/02/curso-de-interpretacao-
http://www.qualiblog.com.br/ferramenta-da-qualidade-para-descobrir-so...
da-norma-iso.html)

ARQUIVOS
Selecionar o ms

ENQUETE
()
Porque sua empresa tem ISO
9001?
Por ser uma boa
ferramenta de Marketing
Por exigncia legal ou
regulamentar da rea

Por outros motivos.

(Explique quais nos
comentrios, por favor)
Porque os concorrentes
tem
Porque Qualidade aqui
Em seguida, explore o problema em cada um dos trs nveis: levada a srio

Por querer melhorar

seus processos internos
- Supra-sistmico: o ambiente externo e os componentes com os quais o problema ou o
Por exigncia do
sistema interage ou podem interagir com ele. mercado ou dos clientes

- Sistmico: O problema ou o sistema que foi criado. Vote ()

View Results
(javascript:PD_vote6621815(1);)
- Sub-sistmico: Um componente ou partes do problema ou sistema.
Polldaddy.com
(http://polldaddy.com
/signup-free/?ad=poll-
Depois de ter explorado o problema e o sistema no presente, passar para o passado e para o front)
futuro.
4 of 11 Se voc escolheu a alternativa27/11/2016
"Por 08:58
Explorar todas as nove janelas, perguntando: outros motivos", por favor clique aqui
 Podemos
Ferramenta da Qualidadefazer algodescobrir
para no nvel sub-sistmico,
solues: Novesistmico,
Janelas |ou supra-sistmico com
QUA... antecedncia, (http://www.qualiblog.com.br/porque-
http://www.qualiblog.com.br/ferramenta-da-qualidade-para-descobrir-so...
para corrigir ou evitar o problema ou melhorar o sistema? sua-empresa-tem-iso-9001/) e
Podemos fazer algo no nvel sub-sistmico, sistmico, ou supra-sistmico no futuro para comente...
corrigir ou evitar o problema ou melhorar o sistema?
Podemos fazer algo no nvel sub-sistmico, sistmico, ou supra-sistmico no presente para
corrigir ou evitar o problema ou melhorar o sistema? CURTA O QUALIBLOG!
Exemplo (HTTPS://WWW.FACEBOO
Nove janelas pode ser um instrumento de planejamento valioso para questes humanas, K.COM/PAGES
/QUALIBLOG
como sistemas de formao de equipes, desenvolvimento pessoal e liderana. O exemplo da
Figura 2 demonstra o uso das nove janelas no planejamento de melhoria da segurana.

O item ou atividade que est sendo planejado vai para a caixa central (nvel de sistema). O
/103570006390840)
passado e o futuro so planejados como metas. Reveja cada janela em escalas de tempo
melhores para alcanar solues futuras e os resultados ideais para se certificar de que os
nveis sub-sistmico, sistmico e supra-sistmico iro se desenvolver para alcanar os
resultados esperados.

Figura 2 Plano de melhoria da segurana

Passado Presente Futuro

Supra-Sistema Corporao onde a Corporao onde Corporao onde a

segurana no apenas dito que a segurana seja
prioridade. segurana uma prioridade.
prioridade, no a
obtm.

Sistema Empregados assumem Escada escorregou e Taxa de acidentes ser

riscos ocasionais para empregado foi ferido inaceitvel
realizar o trabalho. na queda

5 of 11 27/11/2016 08:58
Ferramenta da Sub-Sistema
Qualidade para descobrir solues:
Gesto criticou os NoveTrabalhadores
Janelas | QUA... http://www.qualiblog.com.br/ferramenta-da-qualidade-para-descobrir-so...
Gesto proporcionar Qualiblog
trabalhadores que lembram os incidentes, reconhecimento 1.605 curtidas
param de produzir em apesar da afirmao da positivo para parar a
face do perigo. Gesto de que a produo em face do
segurana primordial. perigo.
Curtir Pgina Compartilhar

Este exemplo usa vrias linhas de tempo, mas voc pode escolher a linha do tempo que Seja o primeiro de seus amigos a curtir
quiser, selecionar uma data especfica ou deixar as datas em aberto no passado e no futuro. isso.
Uma vez que o plano de nove janelas desenvolvido, a equipe pode, ento, planejar e
estudar solues para melhorar o desempenho da segurana.

Por exemplo, a equipe deve considerar como desenvolver uma cultura onde a segurana
uma prioridade na ao e linguagem para que os funcionrios saibam que um componente
fundamental de seu trabalho. Uma possibilidade criar sistemas e procedimentos em tempo
real para detectar problemas de segurana antes que eles ocorram no cho de fbrica ou no
local de trabalho. Outra idia seria desenvolver treinamento para que a Gesto inclua a
segurana na avaliao da eficcia e desenvolver as mtricas adequadas para um
reconhecimento positivo ao interromperem atividades de produo inseguras.

Se os problemas de segurana continuam, a equipe pode comear a implementar solues

futuras dentro dos nveis sub-sistmico, sistmico, ou supra-sistmico para alterar ou
influenciar o modo como os processos anteriores, presentes e futuros so utilizados.

Tente usar as Nove Janelas. Ser preciso um pouco de prtica, mas voc vai acha-las uma
ferramenta valiosa ao explorar solues para a sua organizao, sua equipe e para si mesmo.

Artigo original em ingls publicado na ASQ. Clique aqui para ler (http://asq.org/learn-
about-quality/idea-creation-tools/overview/tutorial-
nine-windows.html?goback=.gde_2245463_member_107106413).

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o-grafico-de-pareto/) Logstica Reversa
(http://patriciaguarnieri.blogspot.com/)
Blog da Qualidade
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(HTTP://NEWS.GOOGLE.C
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ferramenta do curioso (http://www.qualiblog.com.br/a-ferramenta-do-curioso/) OM.BR/NEWS?UM=1&
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(http://www.qualiblog.com.br/voce-esta-demitido/)Voc Est
Demitido (http://www.qualiblog.com.br/voce-esta-demitido/) Q=%22ISO+9001+2008%
Zemanta (http://www.zemanta.com/?wp-related-posts) 22&AS_QDR=A&
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clid=c3a7d30bb8a4878e06b80cf16b8
98331&
ei=qj86WJDNKsiYqQLvyIq4DA&
url=http://borneobulletin.com.bn
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Roupas de inverno no armrio:
/TAG /JANELA/), M UDANA (HTTP://W W W.Q UALIBLO G .CO M .BR/TAG /M UDANCA/), NO VE
Lavanderia Wash ensina como ... -
(HTTP://W W W.Q UALIBLO G .CO M .BR/TAG /NO VE/), PASSADO (HTTP://W W W.Q UALIBLO G .CO M .BR Portal Maxpress
/TAG /PASSADO /), PO SSIBILIDADES (HTTP://W W W.Q UALIBLO G .CO M .BR/TAG /PO SSIBILIDADES/), PRESENTE (http://news.google.com
(HTTP://W W W.Q UALIBLO G .CO M .BR/TAG /PRESENTE/), PRO BLEM A (HTTP://W W W.Q UALIBLO G .CO M .BR /news/url?sa=t&fd=R&ct2=pt-
/TAG /PRO BLEM A/), Q UALIDADE (HTTP://W W W.Q UALIBLO G .CO M .BR/TAG /Q UALIDADE/), SISTEM A
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8 of 11 usg=AFQjCNF4_zU6VugDxVrWKrvo 27/11/2016 08:58
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 DA-Q UALIDADE-PARA-DESCO BRIR-SO LUCO ES-NO VE-JANELAS/).
Ferramenta da Qualidade para descobrir solues: Nove Janelas | QUA... 98331&cid=52779869724357&
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/Conteudo
PREVIOUS (HTTP://WWW.QUALIBLOG.COM.BR/CARTA-AO-GERENTE/) /1,878067,Roupas_de_inverno_no_a
rmario_Lavanderia_Wash_ensina_c
omo_guardar_e_conservar,878067,5
.htm) 25 de novembro de 2016
5 THOUGHTS ON FERRAMENTA DA QUALIDADE PARA DESCOBRIR
SOLUES: NOVE JANELAS Sansuy ter promoes especiais
na Black Friday - Portal Nacional de
Seguros (http://news.google.com
/news/url?sa=t&fd=R&ct2=pt-
BR_br&usg=AFQjCNEmWt4dji4-
Ronaldo, muito bom artigo, ilustra muito bem porque as organizaes no querem mudar.
RESPONDER (/FERRAMENTA-DA-QUALIDADE-PARA-DESCOBRIR-SOLUCOES-NOVE-JANELAS qpmEUxbHzwZ67seJ_Q&
/?REPLYTOCOM=9548#RESPOND) clid=c3a7d30bb8a4878e06b80cf16b8
98331&
ei=qj86WJDNKsiYqQLvyIq4DA&
url=http://www.segs.com.br/veiculos
/42702-sansuy-tera-promocoes-
especiais-na-black-friday.html) 23 de
novembro de 2016
CARLOS ROBERTO DA SILVA
20 de abril de 2012 at 10:58 (http://www.qualiblog.com.br/ferramenta-da-qualidade-para-descobrir-solucoes-nove-janelas
Projeto desenvolvido pela G&P na
/comment-page-1/#comment-9548) JUCESP agiliza a abertura de ... -
odiario.com (http://news.google.com
/news/url?sa=t&fd=R&ct2=pt-
BR_br&
Adorei o artigo, esta ferramenta pode ser bastante til para mostrarmos a evoluo dos processos na usg=AFQjCNHEk0pdCALYGCoOGCj
empresa! qsgbrHk7ZpQ&
RESPONDER (/FERRAMENTA-DA-QUALIDADE-PARA-DESCOBRIR-SOLUCOES-NOVE-JANELAS
/?REPLYTOCOM=9550#RESPOND)
clid=c3a7d30bb8a4878e06b80cf16b8
98331&cid=52779862681162&
ei=qj86WJDNKsiYqQLvyIq4DA&
url=http://maringa.odiario.com
/politica/2016/11/projeto-
desenvolvido-pela-gp-na-jucesp-
agiliza-a-abertura-de-empresas-
MOYRA CENEVIVA
no-estado-de-sao-paulo/2283973/)
17 de novembro de 2016
20 de abril de 2012 at 13:39 (http://www.qualiblog.com.br/ferramenta-da-qualidade-para-descobrir-solucoes-nove-janelas
/comment-page-1/#comment-9550)
RK Logistics Group Earns ISO
9001:2008 Certification - Yahoo
Sports (http://news.google.com
Gostei D pra usar na busca das causas de no conformidades, por exemplo. /news/url?sa=t&fd=R&ct2=pt-
RESPONDER (/FERRAMENTA-DA-QUALIDADE-PARA-DESCOBRIR-SOLUCOES-NOVE-JANELAS BR_br&
/?REPLYTOCOM=9558#RESPOND) usg=AFQjCNErjXoh0yy14etHrx__kD
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9 of 11 clid=c3a7d30bb8a4878e06b80cf16b8
27/11/2016 08:58
98331&cid=52779273245287&
Pingback: Ferramenta da Qualidade para descobrir solues: Nove Janelas | Qualideias Espao de
 Ideias da Qualidade
Ferramenta da Qualidade em Quadrinhos
para descobrir Editora (http://qualidadeemquadrinhos.com.br/blog/?p=319)
solues: Nove Janelas | QUA... ei=qj86WJDNKsiYqQLvyIq4DA&
http://www.qualiblog.com.br/ferramenta-da-qualidade-para-descobrir-so...
url=http://sports.yahoo.com
/news/rk-logistics-group-earns-
iso-173751441.html) 16 de novembro
de 2016
THAIS CADORIM
Boa matria! Dei a dica no Qualideias. Essa uma ferramenta tambm utilizada no desenvolvimento
24 de abrilcom
pessoal de 2012 at 16:55resultados.
excelentes (http://www.qualiblog.com.br/ferramenta-da-qualidade-para-descobrir-solucoes-nove-janelas
RESPONDER (/FERRAMENTA-DA-QUALIDADE-PARA-DESCOBRIR-SOLUCOES-NOVE-JANELAS
/comment-page-1/#comment-9558)
/?REPLYTOCOM=9560#RESPOND)

(HTTP://FEEDS.FEEDBUR
NER.COM
ALEXANDRE MONTANDON (HTTP://WWW.QUALIDADEEMQUADRINHOS.COM.BR)
24 de abril de 2012 at 18:35 (http://www.qualiblog.com.br/ferramenta-da-qualidade-para-descobrir-solucoes-nove-janelas
/comment-page-1/#comment-9560)
/INMETRO_NOTICIAS)
NOTCIAS DO INMETRO
(HTTP://WWW.INMETRO.G
DEIXE UMA RESPOSTA
OV.BR/)

Inmetro recebe visita de

representantes do instituto de
metrologia da Alemanha
(http://www.inmetro.gov.br/noticias
/verNoticia.asp?seq_noticia=3983)
25 de novembro de 2016

272 taxmetros verificados em Ilhus

(http://www.inmetro.gov.br/noticias
/verNoticia.asp?seq_noticia=3985)
25 de novembro de 2016

Ibametro inicia Operao Vero

(http://www.inmetro.gov.br/noticias
/verNoticia.asp?seq_noticia=3988)
25 de novembro de 2016

Ibametro assume coordenao da

10 of 11 Operao Integrada Comrcio Legal
27/11/2016 08:58
(http://www.inmetro.gov.br/noticias
/verNoticia.asp?seq_noticia=3986)
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http://www.qualiblog.com.br/ferramenta-da-qualidade-para-descobrir-so...

Coordenador da RBMLQ-I visita

instalaes do Ipem-PR
(http://www.inmetro.gov.br/noticias
/verNoticia.asp?seq_noticia=3987)
25 de novembro de 2016

(http://www.inmetro.gov.br
/organismos
/resultado_consulta.asp?sel_tipo_rela
cionamento=7)Links para todas as
(http://www.inmetro.gov.br
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/resultado_consulta.asp?sel_tipo_rela
cionamento=7)
(http://www.inmetro.gov.br
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/resultado_consulta.asp?sel_tipo_rela
cionamento=7)
Certificadoras Credenciadas
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/organismos
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cionamento=7)
Google+ (https://plus.google.com
/105325816642782993964?rel=autho
r)

11 of 11 27/11/2016 08:58
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