InfoLEG - Ministerio de Justicia y Derechos Humanos - Argentina

18/7/2016 InfoLEG - Ministerio de Justicia y Derechos Humanos - Argentina
DEFENSADELCONSUMIDOR
LeyN24.240
Normas de Proteccin y Defensa de los Consumidores. Autoridad de Aplicacin. Procedimiento y

Sanciones.DisposicionesFinales.
Sancionada:Setiembre22de1993.
PromulgadaParcialmente:Octubre13de1993.
VerAntecedentesNormativos
ElSenadoyCmaradeDiputadosdelaNacinArgentinareunidosenCongreso,etc.,sancionanconfuerza
deLey:
LEYDEDEFENSADELCONSUMIDOR
TITULOI
NORMASDEPROTECCIONYDEFENSADELOSCONSUMIDORES
CAPITULOI
DISPOSICIONESGENERALES
ARTICULO 1 Objeto. Consumidor. Equiparacin. La presente ley tiene por objeto la defensa del
consumidorousuario.Seconsideraconsumidoralapersonafsicaojurdicaqueadquiereoutiliza,enforma
gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o
social.
Quedaequiparadoalconsumidorquien,sinserpartedeunarelacindeconsumocomoconsecuenciaoen
ocasindeella,adquiereoutilizabienesoservicios,enformagratuitauonerosa,comodestinatariofinal,en
beneficiopropioodesugrupofamiliarosocial.
(Artculosustituidoporpunto3.1delAnexoIIdelaLeyN26.994B.O.08/10/2014Suplemento. Vigencia:1de
agostode2015,textosegnart.1delaLeyN27.077B.O.19/12/2014)
ARTICULO2PROVEEDOR.
Es la persona fsica o jurdica de naturaleza pblica o privada, que desarrolla de manera profesional, aun
ocasionalmente, actividades de produccin, montaje, creacin, construccin, transformacin, importacin,
concesin de marca, distribucin y comercializacin de bienes y servicios, destinados a consumidores o
usuarios.Todoproveedorestobligadoalcumplimientodelapresenteley.
No estn comprendidos en esta ley los servicios de profesionales liberales que requieran para su ejercicio
ttulo universitario y matrcula otorgada por colegios profesionales reconocidos oficialmente o autoridad
facultadaparaello,peroslapublicidadquesehagadesuofrecimiento.Antelapresentacindedenuncias,
que no se vincularen con la publicidad de los servicios, presentadas por los usuarios y consumidores, la
autoridad de aplicacin de esta ley informar al denunciante sobre el ente que controle la respectiva
matrculaalosefectosdesutramitacin.
(Artculosustituidoporart.2delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)
ARTICULO3Relacindeconsumo.Integracinnormativa.Preeminencia.
Relacindeconsumoeselvnculojurdicoentreelproveedoryelconsumidorousuario.
Lasdisposicionesdeestaleyseintegranconlasnormasgeneralesyespecialesaplicablesalasrelacionesde
consumo, en particular la Ley N 25.156 de Defensa de la Competencia y la Ley N 22.802 de Lealtad
Comercialolasqueenelfuturolasreemplacen.Encasodedudasobrelainterpretacindelosprincipiosque
estableceestaleyprevalecerlamsfavorablealconsumidor.
Las relaciones de consumo se rigen por el rgimen establecido en esta ley y sus reglamentaciones sin
http://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/0-4999/638/texact.htm 1/17
perjuicio de que el proveedor, por la actividad que desarrolle, est alcanzado asimismo por otra normativa
especfica.
CAPITULOII
INFORMACIONALCONSUMIDORYPROTECCIONDESUSALUD
ARTICULO4Informacin.Elproveedorestobligadoasuministraralconsumidorenformacierta,clara
ydetalladatodolorelacionadoconlascaractersticasesencialesdelosbienesyserviciosqueprovee,ylas
condicionesdesucomercializacin.
Lainformacindebesersiempregratuitaparaelconsumidoryproporcionadaensoportefsico,conclaridad
necesaria que permita su comprensin. Solo se podr suplantar la comunicacin en soporte fsico si el
consumidorousuariooptasedeformaexpresaporutilizarcualquierotromedioalternativodecomunicacin
queelproveedorpongaadisposicin.
ARTICULO5 Proteccin al Consumidor. Las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en
formatalque,utilizadosencondicionesprevisiblesonormalesdeuso,nopresentenpeligroalgunoparala
saludointegridadfsicadelosconsumidoresousuarios.
ARTICULO 6 Cosas y Servicios Riesgosos. Las cosas y servicios, incluidos los servicios pblicos
domiciliarios,cuyautilizacinpuedasuponerunriesgoparalasaludolaintegridadfsicadelosconsumidores
o usuarios, deben comercializarse observando los mecanismos, instrucciones y normas establecidas o
razonablesparagarantizarlaseguridaddelosmismos.
Entalescasosdebeentregarseunmanualenidiomanacionalsobreeluso,lainstalacinymantenimientode
la cosa o servicio de que se trate y brindarle adecuado asesoramiento. Igual obligacin regir en todos los
casosenquesetratedeartculosimportados,siendolossujetosanunciadosenelartculo4responsablesdel
contenidodelatraduccin.
CAPITULOIII
CONDICIONESDELAOFERTAYVENTA
ARTICULO 7 Oferta. La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la

emiteduranteeltiempoenqueserealice,debiendocontenerlafechaprecisadecomienzoydefinalizacin,
ascomotambinsusmodalidades,condicionesolimitaciones.
Larevocacindelaofertahechapblicaeseficazunavezquehayasidodifundidapormediossimilaresalos
empleadosparahacerlaconocer.
Lanoefectivizacindelaofertaserconsideradanegativaorestriccininjustificadadeventa,pasibledelas
sancionesprevistasenelartculo47deestaley.(Ultimoprrafoincorporadoporart.5delaLeyN26.361
B.O.7/4/2008)
ARTICULO 8 Efectos de la publicidad. Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios,

prospectos,circularesuotrosmediosdedifusinsetienenporincluidasenelcontratoconelconsumidory
obliganaloferente.
Enloscasosenquelasofertasdebienesyserviciosserealicenmedianteelsistemadecomprastelefnicas,
por catlogos o por correos, publicados por cualquier medio de comunicacin, deber figurar el nombre,
domicilioynmerodeCUITdeloferente.
ARTICULO 8 bis: Trato digno. Prcticas abusivas. Los proveedores debern garantizar condiciones de
atencin y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. Debern abstenerse de desplegar
conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. No
podrnejercersobrelosconsumidoresextranjerosdiferenciacinalgunasobreprecios,calidadestcnicaso
comerciales o cualquier otro aspecto relevante sobre los bienes y servicios que comercialice. Cualquier
excepcinalosealadodeberserautorizadaporlaautoridaddeaplicacinenrazonesdeintersgeneral
debidamentefundadas.
Enlosreclamosextrajudicialesdedeudas,debernabstenersedeutilizarcualquiermedioqueleotorguela
aparienciadereclamojudicial.
Talesconductas,ademsdelassancionesprevistasenlapresenteley,podrnserpasiblesdelamultacivil
establecida en el artculo 52 bis de la presente norma, sin perjuicio de otros resarcimientos que
correspondieren al consumidor, siendo ambas penalidades extensivas solidariamente a quien actuare en
nombredelproveedor.
(Artculoincorporadoporart.6delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)
ARTICULO 9 Cosas Deficientes Usadas o Reconstituidas. Cuando se ofrezcan en forma pblica a

consumidores potenciales indeterminados cosas que presenten alguna deficiencia, que sean usadas o
reconstituidasdebeindicarselascircunstanciaenformaprecisaynotoria.
ARTICULO10. Contenido del documento de venta. En el documento que se extienda por la venta de
cosasmueblesoinmuebles,sinperjuiciodelainformacinexigidaporotrasleyesonormas,deberconstar:
a)Ladescripcinyespecificacindelbien.
b)Nombreydomiciliodelvendedor.
c)Nombreydomiciliodelfabricante,distribuidoroimportadorcuandocorrespondiere.
d)Lamencindelascaractersticasdelagarantaconformealoestablecidoenestaley.
e)Plazosycondicionesdeentrega.
f)Elprecioycondicionesdepago.
g)Loscostosadicionales,especificandopreciofinalapagarporeladquirente.
Laredaccindebeserhechaenidiomacastellano,enformacompleta,clarayfcilmentelegible,sinreenvos
a textos o documentos que no se entreguen previa o simultneamente. Cuando se incluyan clusulas
adicionalesalasaquindicadasoexigiblesenvirtuddeloprevistoenestaley,aquellasdebernserescritas
enletradestacadaysuscritasporambaspartes.
Deben redactarse tantos ejemplares como partes integren la relacin contractual y suscribirse a un solo
efecto.
Unejemplaroriginaldebeserentregadoalconsumidor.
Lareglamentacinestablecermodalidadesmssimplescuandolandoledelbienobjetodelacontratacin
aslodetermine,siemprequeasegurelafinalidadperseguidaenestaley.
ARTICULO10bis.Incumplimientodelaobligacin.Elincumplimientodelaofertaodelcontratoporel
proveedor,salvocasofortuitoofuerzamayor,facultaalconsumidor,asulibreeleccina:
a)Exigirelcumplimientoforzadodelaobligacin,siemprequeellofueraposible
b)Aceptarotroproductooprestacindeservicioequivalente
c) Rescindir el contrato con derecho a la restitucin de lo pagado, sin perjuicio de los efectos producidos,
considerandolaintegridaddelcontrato.
Todoellosinperjuiciodelasaccionesdedaosyperjuiciosquecorrespondan.
(Artculoincorporadoporelart.2delaLeyN24.787B.O.2/4/1997)
ARTICULO 10 ter: Modos de Rescisin. Cuando la contratacin de un servicio, incluidos los servicios
pblicos domiciliarios, haya sido realizada en forma telefnica, electrnica o similar, podr ser rescindida a
eleccindelconsumidorousuariomedianteelmismomedioutilizadoenlacontratacin.
Laempresareceptoradelpedidoderescisindelserviciodeberenviarsincargoaldomiciliodelconsumidor
ousuariounaconstanciafehacientedentrodelasSETENTAYDOS(72)horasposterioresalarecepcindel
pedido de rescisin. Esta disposicin debe ser publicada en la factura o documento equivalente que la
empresaenviareregularmentealdomiciliodelconsumidorousuario.
CAPITULOIV
COSASMUEBLESNOCONSUMIBLES
ARTICULO11.Garantas.Cuandosecomercialicencosasmueblesnoconsumiblesconformeloestablece
elartculo2325delCdigoCivil,elconsumidorylossucesivosadquirentesgozarndegarantalegalporlos
defectos o vicios de cualquier ndole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato,
cuandoafectenlaidentidadentreloofrecidoyloentregado,osucorrectofuncionamiento.
LagarantalegaltendrvigenciaporTRES(3)mesescuandosetratedebienesmueblesusadosyporSEIS
(6)mesesenlosdemscasosapartirdelaentrega,pudiendolaspartesconvenirunplazomayor.Encaso
dequelacosadebatrasladarseafbricaotallerhabilitadoeltransporteserrealizadoporelresponsablede
la garanta, y sern a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la
ejecucindelmismo.
ARTICULO12. Servicio Tcnico. Los fabricantes, importadores y vendedores de las cosas mencionadas
enelartculoanterior,debenasegurarunserviciotcnicoadecuadoyelsuministrodepartesyrepuestos.
ARTICULO 13. Responsabilidad solidaria. Son solidariamente responsables del otorgamiento y

cumplimiento de la garanta legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas
comprendidasenelartculo11.
ARTICULO14. Certificado de Garanta. El certificado de garanta deber constar por escrito en idioma
nacional,conredaccindefcilcomprensinenletralegible,ycontendrcomomnimo:
a)Laidentificacindelvendedor,fabricante,importadorodistribuidor
b)Laidentificacindelacosaconlasespecificacionestcnicasnecesariasparasucorrectaindividualizacin
c)Lascondicionesdeuso,instalacinymantenimientonecesariasparasufuncionamiento
d)Lascondicionesdevalidezdelagarantaysuplazodeextensin
e)Lascondicionesdereparacindelacosaconespecificacindellugardondeseharefectiva.
Encasodesernecesarialanotificacinalfabricanteoimportadordelaentradaenvigenciadelagaranta,
dicho acto estar a cargo del vendedor. La falta de notificacin no libera al fabricante o importador de la
responsabilidadsolidariaestablecidaenelartculo13.
Cualquier clusula cuya redaccin o interpretacin contraren las normas del presente artculo es nula y se
tendrpornoescrita.
(Artculosustituidoporelart.3delaLeyN24.999B.O.30/7/1998)
ARTICULO15.ConstanciadeReparacin.Cuandolacosahubiesesidoreparadabajolostrminosdeuna
garantalegal,elgaranteestarobligadoaentregaralconsumidorunaconstanciadereparacinendondese
indique:
a)Lanaturalezadelareparacin
b)Laspiezasreemplazadasoreparadas
c)Lafechaenqueelconsumidorlehizoentregadelacosa
d)Lafechadedevolucindelacosaalconsumidor.
ARTICULO16.ProlongacindelPlazodeGaranta.Eltiempoduranteelcualelconsumidorestprivado
del uso de la cosa en garanta, por cualquier causa relacionada con su reparacin, debe computarse como
prolongacindelplazodegarantalegal.
ARTICULO17. Reparacin no Satisfactoria. En los supuestos en que la reparacin efectuada no resulte

satisfactoria por no reunir la cosa reparada, las condiciones ptimas para cumplir con el uso al que est
destinada,elconsumidorpuede:
a) Pedir la sustitucin de la cosa adquirida por otra de idnticas caractersticas. En tal caso el plazo de la
garantalegalsecomputaapartirdelafechadelaentregadelanuevacosa
b)Devolverlacosaenelestadoenqueseencuentreacambioderecibirelimporteequivalentealassumas
pagadas, conforme el precio actual en plaza de la cosa, al momento de abonarse dicha suma o parte
proporcional,sihubiereefectuadopagosparciales
c)Obtenerunaquitaproporcionaldelprecio.
Entodosloscasos,laopcinporpartedelconsumidornoimpidelareclamacindeloseventualesdaosy
perjuiciosquepudierencorresponder.
ARTICULO 18. Vicios Redhibitorios. La aplicacin de las disposiciones precedentes, no obsta a la

subsistenciadelagarantalegalporviciosredhibitorios.Encasodevicioredhibitorio:
a)Ainstanciadelconsumidorseaplicardeplenoderechoelartculo2176delCdigoCivil
b)Elartculo2170delCdigoCivilnopodrseropuestoalconsumidor.
CAPITULOV
DELAPRESTACIONDELOSSERVICIOS
ARTICULO19.ModalidadesdePrestacindeServicios.Quienesprestenserviciosdecualquiernaturaleza
estnobligadosarespetarlostrminos,plazos,condiciones,modalidades,reservasydemscircunstancias
conformealascualeshayansidoofrecidos,publicitadosoconvenidos.
ARTICULO20. Materiales a Utilizar en la Reparacin. En los contratos de prestacin de servicios cuyo

objeto sea la reparacin, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o cualquier otro similar, se entiende
implcita la obligacin a cargo del prestador del servicio de emplear materiales o productos nuevos o
adecuadosalacosadequesetrate,salvopactoescritoencontrario.
ARTICULO 21. Presupuesto. En los supuestos contemplados en el artculo anterior, el prestador del
serviciodebeextenderunpresupuestoquecontengacomomnimolossiguientesdatos:
a)Nombre,domicilioyotrosdatosdeidentificacindelprestadordelservicio
b)Ladescripcindeltrabajoarealizar
c)Unadescripcindetalladadelosmaterialesaemplear.
d)Lospreciosdestosylamanodeobra
e)Eltiempoenqueserealizareltrabajo
f)Siotorgaonogarantayensucaso,elalcanceyduracindesta
g)Elplazoparalaaceptacindelpresupuesto
h)LosnmerosdeinscripcinenlaDireccinGeneralImpositivayenelSistemaPrevisional.
ARTICULO22.SupuestosnoIncluidosenelPresupuesto.Todoservicio,tareaoempleomaterialocosto
adicional, que se evidencie como necesario durante la prestacin del servicio y que por su naturaleza o
caractersticas no pudo ser incluido en el presupuesto original, deber ser comunicado al consumidor antes
de su realizacin o utilizacin. Queda exceptuado de esta obligacin el prestador del servicio que, por la
naturalezadelmismo,nopuedainterrumpirlosinafectarsucalidadosindaoparalascosasdelconsumidor.
ARTICULO 23. Deficiencias en la Prestacin del Servicio. Salvo previsin expresa y por escrito en
contrario,sidentrodelostreinta(30)dassiguientesalafechaenqueconcluyelservicioseevidenciaren
deficienciasodefectoseneltrabajorealizado,elprestadordelservicioestarobligadoacorregirtodaslas
deficienciasodefectosoareformaroareemplazarlosmaterialesyproductosutilizadossincostoadicional
deningntipoparaelconsumidor.
ARTICULO24.Garanta.Lagarantasobreuncontratodeprestacindeserviciosdeberdocumentarse
porescritohaciendoconstar:
a)Lacorrectaindividualizacindeltrabajorealizado
b)Eltiempodevigenciadelagaranta,lafechadeiniciacindedichoperodoylascondicionesdevalidezde
lamisma
c)Lacorrectaindividualizacindelapersona,empresaoentidadquelaharefectiva.
CAPITULOVI
USUARIOSDESERVICIOSPUBLICOSDOMICILIARIOS
ARTICULO25.Constanciaescrita.Informacinalusuario.Lasempresasprestadorasdeserviciospblicos
adomiciliodebenentregaralusuarioconstanciaescritadelascondicionesdelaprestacinydelosderechos
y obligaciones de ambas partes contratantes. Sin perjuicio de ello, deben mantener tal informacin a
disposicindelosusuariosentodaslasoficinasdeatencinalpblico.
Las empresas prestadoras de servicios pblicos domiciliarios debern colocar en toda facturacin que se
extienda al usuario y en las oficinas de atencin al pblico carteles con la leyenda: "Usted tiene derecho a
reclamarunaindemnizacinsilefacturamossumasoconceptosindebidosoreclamamoselpagodefacturas
yaabonadas,LeyN24.240".
Los servicios pblicos domiciliarios con legislacin especfica y cuya actuacin sea controlada por los
organismosqueellacontemplasernregidosporesasnormasyporlapresenteley.Encasodedudasobre
lanormativaaplicable,resultarlamsfavorableparaelconsumidor.
Los usuarios de los servicios podrn presentar sus reclamos ante la autoridad instituida por legislacin
especficaoantelaautoridaddeaplicacindelapresenteley.
ARTICULO26.ReciprocidadenelTrato.Lasempresasindicadasenelartculoanteriordebenotorgara
los usuarios reciprocidad de trato, aplicando para los reintegros o devoluciones los mismos criterios que
establezcanparaloscargospormora.
ARTICULO27.Registrode reclamos.Atencin personalizada. Las empresas prestadoras deben habilitar

un registro de reclamos donde quedarn asentadas las presentaciones de los usuarios. Los mismos podrn
efectuarse por nota, telfono, fax, correo o correo electrnico, o por otro medio disponible, debiendo
extenderse constancia con la identificacin del reclamo. Dichos reclamos deben ser satisfechos en plazos
perentorios,conformelareglamentacindelapresenteley.Lasempresasprestadorasdeserviciospblicos
deberngarantizarlaatencinpersonalizadaalosusuarios.
ARTICULO 28. Seguridad de las Instalaciones. Informacin. Los usuarios de servicios pblicos que se
prestanadomicilioyrequiereninstalacionesespecficas,debenserconvenientementeinformadossobrelas
condicionesdeseguridaddelasinstalacionesydelosartefactos.
ARTICULO 29. Instrumentos y Unidades de Medicin. La autoridad competente queda facultada para
intervenir en la verificacin del buen funcionamiento de los instrumentos de medicin de energa,
combustibles,comunicaciones,aguapotableocualquierotrosimilar,cuandoexistandudassobrelaslecturas
efectuadasporlasempresasprestadorasdelosrespectivosservicios.
Tanto los instrumentos como las unidades de medicin, debern ser los reconocidos y legalmente
autorizados.Lasempresasprestatariasgarantizarnalosusuarioselcontrolindividualdelosconsumos.Las
facturasdebernserentregadasalusuarioconnomenosdediez(10)dasdeanticipacinalafechadesu
vencimiento.
ARTICULO 30. Interrupcin de la Prestacin del Servicio. Cuando la prestacin del servicio pblico
domiciliario se interrumpa o sufra alteraciones, se presume que es por causa imputable a la empresa
prestadora.Efectuadoelreclamoporelusuario,laempresadisponedeunplazomximodetreinta(30)das
para demostrar que la interrupcin o alteracin no le es imputable. En caso contrario, la empresa deber
reintegrar el importe total del servicio no prestado dentro del plazo establecido precedentemente. Esta
disposicin no es aplicable cuando el valor del servicio no prestado sea deducido de la factura
correspondiente. El usuario puede interponer el reclamo desde la interrupcin o alteracin del servicio y
hastalosquince(15)dasposterioresalvencimientodelafactura.
ARTICULO30bis.Lasconstanciasquelasempresasprestatariasdeserviciospblicos,entreguenasus
usuarios para el cobro de los servicios prestados, debern expresar si existen perodos u otras deudas
pendientes,ensucasofechas,conceptoeinteresessicorrespondiera,todoelloescritoenformaclaraycon
caracteres destacados. En caso que no existan deudas pendientes se expresar: "no existen deudas
pendientes".
La falta de esta manifestacin hace presumir que el usuario se encuentra al da con sus pagos y que no
mantienedeudasconlaprestataria.
En caso que existan deudas y a los efectos del pago, los conceptos reclamados deben facturarse por
documentoseparado,coneldetalleconsignadoenesteartculo.
Losentesresidualesdelasempresasestatalesqueprestabananteriormenteelserviciodebern
notificarenformafehacientealasactualesprestatariaseldetalledelasdeudasqueregistrenlos
usuarios,dentrodeloscientoveinte(120)dascontadosapartirdelasancindelapresente.
Paraelsupuestoquealgnentequeseatitulardelderecho,nocomunicarealactualprestatario
del servicio, el detalle de la deuda dentro del plazo fijado, quedar condonada la totalidad de la
deudaquepudieraexistir,conanterioridadalaprivatizacin.
(Artculo incorporado por el art. 4 de la Ley N 24.787 B.O. 2/4/1997. Prrafos cuarto y quinto de este
ltimoartculo,observadosporelDecretoNacionalN270/97B.O2/4/1997)
ARTICULO 31. Cuando una empresa de servicio pblico domiciliario con variaciones regulares
estacionales facture en un perodo consumos que exceden en un SETENTA Y CINCO POR CIENTO (75%) el
promedio de los consumos correspondientes al mismo perodo de los DOS (2) aos anteriores se presume
queexisteerrorenlafacturacin.
Para el caso de servicios de consumos no estacionales se tomar en cuenta el consumo promedio de los
ltimos DOCE (12) meses anteriores a la facturacin. En ambos casos, el usuario abonar nicamente el
valordedichoconsumopromedio.
Enloscasosenqueunprestadordeserviciospblicosfacturasesumasoconceptosindebidosoreclamareel
pago de facturas ya abonadas el usuario podr presentar reclamo, abonando nicamente los conceptos no
reclamados.
ElprestadordispondrdeunplazodeTREINTA(30)dasapartirdelreclamodelusuarioparaacreditaren
formafehacientequeelconsumofacturadofueefectivamenterealizado.
Si el usuario no considerara satisfecho su reclamo o el prestador no le contestara en los plazos indicados,

podr requerir la intervencin del organismo de control correspondiente dentro de los TREINTA (30) das
contadosapartirdelarespuestadelprestadorodelafechadevencimientodelplazoparacontestar,siste
nohubierarespondido.
Enloscasosenqueelreclamofueraresueltoafavordelusuarioysistehubieraabonadounimportemayor
al que finalmente se determine, el prestador deber reintegrarle la diferencia correspondiente con ms los
mismos intereses que el prestador cobra por mora, calculados desde la fecha de pago hasta la efectiva
devolucin, e indemnizar al usuario con un crdito equivalente al VEINTICINCO POR CIENTO (25%) del
importecobradooreclamadoindebidamente.Ladevoluciny/oindemnizacinseharefectivaenlafactura
inmediatasiguiente.
Si el reclamo fuera resuelto a favor del prestador ste tendr derecho a reclamar el pago de la diferencia
adeudadaconmslosinteresesquecobrapormora,calculadosdesdelafechadevencimientodelafactura
reclamadahastalafechadeefectivopago.
LatasadeinterspormoraenfacturasdeserviciospblicosnopodrexcederenmsdelCINCUENTAPOR
CIENTO (50%) la tasa pasiva para depsitos a TREINTA (30) das del Banco de la Nacin Argentina,
correspondientealltimodadelmesanterioralaefectivizacindelpago.
La relacin entre el prestador de servicios pblicos y el usuario tendr como base la integracin normativa
dispuestaenlosartculos3y25delapresenteley.
Lasfacultadesconferidasalusuarioenesteartculoseconcedensinperjuiciodelasprevisionesdelartculo
50delpresentecuerpolegal.
CAPITULOVII
DELAVENTADOMICILIARIA,PORCORRESPONDENCIAYOTRAS
ARTICULO 32. Venta domiciliaria. Es la oferta o propuesta de venta de un bien o prestacin de un

servicioefectuadaalconsumidorfueradelestablecimientodelproveedor.Tambinseentendercomprendida
dentrodelaventadomiciliariaodirectaaquellacontratacinqueresultedeunaconvocatoriaalconsumidoro
usuarioalestablecimientodelproveedoroaotrositio,cuandoelobjetivodedichaconvocatoriaseatotalo
parcialmentedistintoaldelacontratacin,osetratedeunpremiouobsequio.
Elcontratodebeserinstrumentadoporescritoyconlasprecisionesestablecidasenlosartculos10y34de
lapresenteley.
Lo dispuesto precedentemente no es aplicable a la compraventa de bienes perecederos recibidos por el
consumidoryabonadosalcontado.
ARTICULO33.VentaporCorrespondenciayOtras.Esaquellaenquelapropuestaseefectapormedio
postal,telecomunicaciones,electrnicoosimilarylarespuestaalamismaserealizaporigualesmedios.
Nosepermitirlapublicacindelnmeropostalcomodomicilio.
ARTICULO34.Revocacindeaceptacin.Enloscasosprevistosenlosartculos32y33delapresente
ley,elconsumidortienederechoarevocarlaaceptacinduranteelplazodeDIEZ(10)dascorridoscontados
a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo ltimo que ocurra, sin
responsabilidadalguna.Estafacultadnopuedeserdispensadanirenunciada.
Elvendedordebeinformarporescritoalconsumidordeestafacultadderevocacinentododocumentoque
conmotivodeventaleseapresentadoalconsumidor.
Talinformacindebeserincluidaenformaclaraynotoria.
El consumidor debe poner el bien a disposicin del vendedor y los gastos de devolucin son por cuenta de
esteltimo.
ARTICULO35.Prohibicin.Quedaprohibidalarealizacindepropuestaalconsumidor,porcualquiertipo
de medio, sobre una cosa o servicio que no haya sido requerido previamente y que genere un cargo
automtico en cualquier sistema de dbito, que obligue al consumidor a manifestarse por la negativa para
quedichocargonoseefectivice.
Si con la oferta se envi una cosa, el receptor no est obligado a conservarla ni a restituirla al remitente
aunquelarestitucinpuedaserrealizadalibredegastos.
CAPITULOVIII
DELASOPERACIONESDEVENTADECREDITO
ARTICULO 36. Requisitos. En las operaciones financieras para consumo y en las de crdito para el
consumodeberconsignarsedemodoclaroalconsumidorousuario,bajopenadenulidad:
a) La descripcin del bien o servicio objeto de la compra o contratacin, para los casos de adquisicin de
bienesoservicios
b)Elprecioalcontado,sloparaloscasosdeoperacionesdecrditoparaadquisicindebienesoservicios
c)Elimporteadesembolsarinicialmentedeexistiryelmontofinanciado
d)Latasadeintersefectivaanual
e)Eltotaldelosinteresesapagaroelcostofinancierototal
f)Elsistemadeamortizacindelcapitalycancelacindelosintereses
g)Lacantidad,periodicidadymontodelospagosarealizar
h)Losgastosextras,segurosoadicionales,siloshubiere.
Cuandoelproveedoromitieraincluiralgunodeestosdatoseneldocumentoquecorresponda,elconsumidor
tendr derecho a demandar la nulidad del contrato o de una o ms clusulas. Cuando el juez declare la
nulidadparcialsimultneamenteintegrarelcontrato,siellofueranecesario.
Enlasoperacionesfinancierasparaconsumoyenlasdecrditoparaconsumodeberconsignarselatasade
inters efectiva anual. Su omisin determinar que la obligacin del tomador de abonar intereses sea
ajustada a la tasa pasiva anual promedio del mercado difundida por el Banco Central de la Repblica
Argentinavigentealafechadecelebracindelcontrato.
La eficacia del contrato en el que se prevea que un tercero otorgue un crdito de financiacin quedar
condicionada a la efectiva obtencin del mismo. En caso de no otorgamiento del crdito, la operacin se
resolversincostoalgunoparaelconsumidor,debiendoensucasorestiturselelassumasqueconcarcter
deentregadecontado,anticipoygastosstehubiereefectuado.
El Banco Central de la Repblica Argentina adoptar las medidas conducentes para que las entidades
sometidasasujurisdiccincumplan,enlasoperacionesaquerefiereelpresenteartculo,conloindicadoen
lapresenteley.
Ser competente para entender en el conocimiento de los litigios relativos a contratos regulados por el
presenteartculo,enloscasosenquelasaccionesseaniniciadasporelconsumidorousuario,aeleccinde
ste, el juez del lugar del consumo o uso, el del lugar de celebracin del contrato, el del domicilio del
consumidorousuario,eldeldomiciliodeldemandado,oeldelacitadaengaranta.Enloscasosenquelas
accionesseaniniciadasporelproveedoroprestador,sercompetenteeltribunalcorrespondientealdomicilio
realdelconsumidor,siendonulocualquierpactoencontrario.
CAPITULOIX
DELOSTERMINOSABUSIVOSYCLAUSULASINEFICACES
ARTICULO37.Interpretacin.Sinperjuiciodelavalidezdelcontrato,setendrnpornoconvenidas:
a)Lasclusulasquedesnaturalicenlasobligacionesolimitenlaresponsabilidadpordaos
b)Lasclusulasqueimportenrenunciaorestriccindelosderechosdelconsumidoroamplenlosderechos
delaotraparte
c) Las clusulas que contengan cualquier precepto que imponga la inversin de la carga de la prueba en
perjuiciodelconsumidor.
Lainterpretacindelcontratoseharenelsentidomsfavorableparaelconsumidor.Cuandoexistandudas
sobrelosalcancesdesuobligacin,seestaralaqueseamenosgravosa.
Encasoenqueeloferentevioleeldeberdebuenafeenlaetapapreviaalaconclusindelcontratooensu
celebracinotransgredaeldeberdeinformacinolalegislacindedefensadelacompetenciaodelealtad
comercial, el consumidor tendr derecho a demandar la nulidad del contrato o la de una o ms clusulas.
Cuandoeljuezdeclarelanulidadparcial,simultneamenteintegrarelcontrato,siellofueranecesario.
ARTICULO38. Contrato de Adhesin. Contratos en Formularios. La autoridad de aplicacin vigilar que

los contratos de adhesin o similares, no contengan clusulas de las previstas en el artculo anterior. La
misma atribucin se ejercer respecto de las clusulas uniformes, generales o estandarizadas de los
contratos hechos en formularios, reproducidos en serie y en general, cuando dichas clusulas hayan sido
redactadasunilateralmenteporelproveedordelacosaoservicio,sinquelacontrapartetuviereposibilidades
dediscutirsucontenido.
ARTICULO39.ModificacinContratosTipo.Cuandoloscontratosalosqueserefiereelartculoanterior
requieranlaaprobacindeotraautoridadnacionaloprovincial,statomarlasmedidasnecesariasparala
modificacindelcontratotipoapedidodelaautoridaddeaplicacin.
CAPITULOX
RESPONSABILIDADPORDAOS
ARTICULO 40. Si el dao al consumidor resulta del vicio o riesgo de la cosa o de la prestacin del
servicio, respondern el productor, el fabricante, el importador, el distribuidor, el proveedor, el vendedor y
quienhayapuestosumarcaenlacosaoservicio.Eltransportistaresponderporlosdaosocasionadosala
cosaconmotivooenocasindelservicio.
Laresponsabilidadessolidaria,sinperjuiciodelasaccionesderepeticinquecorrespondan.Sloseliberar
totaloparcialmentequiendemuestrequelacausadeldaolehasidoajena.
ARTICULO 40 bis: Dao directo. El dao directo es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o
consumidor,susceptibledeapreciacinpecuniaria,ocasionadodemanerainmediatasobresusbienesosobre
supersona,comoconsecuenciadelaaccinuomisindelproveedordebienesodelprestadordeservicios.
Los organismos de aplicacin, mediante actos administrativos, fijarn las indemnizaciones para reparar los
daosmaterialessufridosporelconsumidorenlosbienesobjetodelarelacindeconsumo.
Esta facultad slo puede ser ejercida por organismos de la administracin que renan los siguientes
requisitos:
a) la norma de creacin les haya concedido facultades para resolver conflictos entre particulares y la
razonabilidaddelobjetivoeconmicotenidoencuentaparaotorgarlesesafacultadesmanifiesta
b)estndotadosdeespecializacintcnica,independenciaeimparcialidadindubitadas
c)susdecisionesestnsujetasacontroljudicialamplioysuficiente.
Esteartculonoseaplicaalasconsecuenciasdelaviolacindelosderechospersonalsimosdelconsumidor,
su integridad personal, su salud psicofsica, sus afecciones espirituales legtimas, las que resultan de la
interferenciaensuproyectodevidani,engeneral,alasconsecuenciasnopatrimoniales.
TITULOII
AUTORIDADDEAPLICACIONPROCEDIMIENTOYSANCIONES
CAPITULOXI
AUTORIDADDEAPLICACION
ARTICULO41.Aplicacinnacionalylocal.LaSecretaradeComercioInteriordependientedelMinisterio
de Economa y Produccin, ser la autoridad nacional de aplicacin de esta ley. La Ciudad Autnoma de
BuenosAiresylasprovinciasactuarncomoautoridadeslocalesdeaplicacinejerciendoelcontrol,vigilancia
y juzgamiento en el cumplimiento de esta ley y de sus normas reglamentarias respecto de las presuntas
infraccionescometidasensusrespectivasjurisdicciones.
ARTICULO 42. Facultades concurrentes. La autoridad nacional de aplicacin, sin perjuicio de las
facultades que son competencia de las autoridades locales de aplicacin referidas en el artculo 41 de esta
ley,podractuarconcurrentementeenelcontrolyvigilanciaenelcumplimientodelapresenteley.
ARTICULO43. Facultades y Atribuciones. La Secretara de Comercio Interior dependiente del Ministerio

de Economa y Produccin, sin perjuicio de las funciones especficas, en su carcter de autoridad de
aplicacindelapresenteleytendrlassiguientesfacultadesyatribuciones:
a) Proponer el dictado de la reglamentacin de esta ley y elaborar polticas tendientes a la defensa del
consumidorousuarioafavordeunconsumosustentableconproteccindelmedioambienteeinterveniren
suinstrumentacinmedianteeldictadodelasresolucionespertinentes.
b)Mantenerunregistronacionaldeasociacionesdeconsumidoresyusuarios.
c)Recibirydarcursoalasinquietudesydenunciasdelosconsumidoresousuarios.
d)Disponerlarealizacindeinspeccionesypericiasvinculadasconlaaplicacindeestaley.
e)Solicitarinformesyopinionesaentidadespblicasyprivadasconrelacinalamateriadeestaley.
f) Disponer de oficio o a requerimiento de parte la celebracin de audiencias con la participacin de

denunciantesdamnificados,presuntosinfractores,testigosyperitos.
La autoridad de aplicacin nacional podr delegar, de acuerdo con la reglamentacin que se dicte en la
CiudadAutnomadeBuenosAiresyenlasprovinciaslasfacultadesmencionadasenlosincisosc),d)yf)de
esteartculo.
ARTICULO 44. Auxilio de la Fuerza Pblica. Para el ejercicio de las atribuciones a que se refieren los
incisos d) y f) del artculo 43 de la presente ley, la autoridad de aplicacin podr solicitar el auxilio de la
fuerzapblica.
CAPITULOXII
PROCEDIMIENTOYSANCIONES
ARTICULO 45. Actuaciones Administrativas. La autoridad nacional de aplicacin iniciar actuaciones

administrativasencasodepresuntasinfraccionesalasdisposicionesdeestaley,susnormasreglamentarias
yresolucionesqueenconsecuenciasedicten,deoficio,pordenunciadequieninvocareunintersparticular
o actuare en defensa del inters general de los consumidores, o por comunicacin de autoridad
administrativaojudicial.
Seprocederalabraractuacionesenlasquesedejarconstanciadelhechodenunciadooverificadoydela
disposicinpresuntamenteinfringida.
En el expediente se agregar la documentacin acompaada y se citar al presunto infractor para que,

dentrodelplazodecinco(5)dashbiles,presenteporescritosudescargoyofrezcalaspruebasquehacen
asuderecho.
Si las actuaciones se iniciaran mediante un acta de inspeccin, en que fuere necesaria una comprobacin
tcnica posterior a los efectos de la determinacin de la presunta infraccin y que resultare positiva, se
proceder a notificar al presunto responsable la infraccin verificada, intimndolo para que en el plazo de
cinco(5)dashbilespresenteporescritosudescargo.
Ensuprimerapresentacin,elpresuntoinfractordeberconstituirdomicilioyacreditarpersonera.Cuando
no se acredite personera se intimar para que en el trmino de cinco (5) das hbiles subsane la omisin
bajoapercibimientodetenerlopornopresentado.
Lasconstanciasdelexpedientelabradoconformealoprevistoenesteartculo,ascomolascomprobaciones
tcnicasquesedispusieren,constituirnpruebasuficientedeloshechosascomprobados,salvoenloscasos
enqueresultendesvirtuadosporotraspruebas.
Las pruebas se admitirn solamente en caso de existir hechos controvertidos, siempre que no resulten
manifiestamente inconducentes o meramente dilatorias. Contra la resolucin que deniegue medidas de
pruebaslosepodrinterponerelrecursodereconsideracinprevistoenelReglamentodeProcedimientos
Administrativos, decreto 1759/72 t.o. 1991. La prueba deber producirse en el trmino de diez (10) das
hbiles,prorrogablescuandohayacausasjustificadas,tenindosepordesistidaaquellanoproducidadentro
dedichoplazoporcausaimputablealinfractor.
En cualquier momento durante la tramitacin de las actuaciones, la autoridad de aplicacin podr ordenar
como medida preventiva el cese de la conducta que se reputa en violacin de esta ley y sus
reglamentaciones.
Concluidas las diligencias instructorias, se dictar la resolucin definitiva dentro del trmino de veinte (20)
dashbiles.
Sinperjuiciodelodispuestoenesteartculo,laautoridaddeaplicacincontarconampliasfacultadespara
disponermedidastcnicas,admitirpruebasodictarmedidasdenoinnovar.
Losactosadministrativosquedispongansanciones,nicamentesernimpugnablesmedianterecursodirecto
antelaCmaraNacionaldeApelacionesenlasRelacionesdeConsumo,oantelasCmarasdeApelaciones
conasientoenlasprovincias,segncorresponda.
Elrecursodeberinterponerseyfundarseantelamismaautoridadqueimpusolasancin,dentrodelosdiez
(10) das hbiles de notificada la resolucin la autoridad de aplicacin deber elevar el recurso con su
contestacin a la Cmara en un plazo de diez (10) das, acompaado del expediente en el que se hubiera
dictado el acto administrativo recurrido. En todos los casos, para interponer el recurso directo contra una
resolucinadministrativaqueimpongasancindemulta,deberdepositarseelmontodestaalaordende
la autoridad que la dispuso, y presentar el comprobante del depsito con el escrito del recurso, sin cuyo
requisitoserdesestimado,salvoqueelcumplimientodelamismapudieseocasionarunperjuicioirreparable
alrecurrente.
Pararesolvercuestionesnoprevistasexpresamenteenlapresenteleyysusreglamentaciones,enelmbito
nacional,seaplicarnanalgicamentelasdisposicionesdelaLeyNacionaldeProcedimientosAdministrativos
19.549 y su reglamentacin, y en lo que sta no contemple, las disposiciones del Cdigo Procesal Civil y
ComercialdelaNacin.
La Ciudad Autnoma de Buenos Aires y las provincias dictarn las normas referidas a su actuacin como
autoridadeslocalesdeaplicacin,estableciendoensusrespectivosmbitosunprocedimientocompatiblecon
susordenamientoslocalesbajolosprincipiosaquestablecidos.
ARTICULO 46. Incumplimiento de Acuerdos Conciliatorios. El incumplimiento de los acuerdos

conciliatorios se considerar violacin a esta ley. En tal caso, el infractor ser pasible de las sanciones
establecidas en la presente, sin perjuicio del cumplimiento imperativo de las obligaciones que las partes
hubieranacordado.
ARTICULO 47. Sanciones. Verificada la existencia de la infraccin, quienes la hayan cometido sern
pasiblesdelassiguientessanciones,lasquesepodrnaplicarindependienteoconjuntamente,segnresulte
delascircunstanciasdelcaso:
a)Apercibimiento.
b)MultadePESOSCIEN($100)aPESOSCINCOMILLONES($5.000.000).
c)Decomisodelasmercaderasyproductosobjetodelainfraccin.
d)ClausuradelestablecimientoosuspensindelservicioafectadoporunplazodehastaTREINTA(30)das.
e) Suspensin de hasta CINCO (5) aos en los registros de proveedores que posibilitan contratar con el
Estado.
f)Laprdidadeconcesiones,privilegios,regmenesimpositivosocrediticiosespecialesdequegozare.
En todos los casos, el infractor publicar o la autoridad de aplicacin podr publicar a costa del infractor,
conforme el criterio por sta indicado, la resolucin condenatoria o una sntesis de los hechos que la
originaron,eltipodeinfraccincometidaylasancinaplicada,enundiariodegrancirculacinenellugar
donde aqulla se cometi y que la autoridad de aplicacin indique. En caso que el infractor desarrolle la
actividadporlaquefuesancionadoenmsdeunajurisdiccin,laautoridaddeaplicacinpodrordenarque
lapublicacinserealiceenundiariodegrancirculacinenelpasyenunodecadajurisdiccindondeaqul
actuare. Cuando la pena aplicada fuere de apercibimiento, la autoridad de aplicacin podr dispensar su
publicacin.
ElCINCUENTAPORCIENTO(50%)delmontopercibidoenconceptodemultasyotraspenalidadesimpuestas
por la autoridad de aplicacin conforme el presente artculo ser asignado a un fondo especial destinado a
cumplir con los fines del Captulo XVI EDUCACION AL CONSUMIDOR de la presente ley y dems
actividadesqueserealicenparalaejecucindepolticasdeconsumo,conformeloprevistoenelartculo43,
incisoa)delamisma.Elfondoseradministradoporlaautoridadnacionaldeaplicacin.
ARTICULO48.DenunciasMaliciosas.Quienespresentarendenunciasmaliciosasosinjustacausaantela
autoridad de aplicacin, sern sancionados segn lo previsto en los incisos a) y b) del artculo anterior, sin
perjuiciodelasquepudierencorresponderporaplicacindelasnormascivilesypenales.
ARTICULO49.Aplicacinygraduacindelassanciones.Enlaaplicacinygraduacindelassanciones
previstasenelartculo47delapresenteleysetendrencuentaelperjuicioresultantedelainfraccinpara
elconsumidorousuario,laposicinenelmercadodelinfractor,lacuantadelbeneficioobtenido,elgradode
intencionalidad, la gravedad de los riesgos o de los perjuicios sociales derivados de la infraccin y su
generalizacin,lareincidenciaylasdemscircunstanciasrelevantesdelhecho.
Seconsiderarreincidenteaquien,habiendosidosancionadoporunainfraccinaestaley,incurraenotra
dentrodeltrminodeCINCO(5)aos.
ARTICULO50. Prescripcin.LassancionesemergentesdelapresenteleyprescribeneneltrminodeTRES
(3)aos.Laprescripcinseinterrumpeporlacomisindenuevasinfraccionesoporeliniciodelasactuaciones
administrativas.
ARTICULO 51. Comisin de un Delito. Si del sumario surgiese la eventual comisin de un delito, se
remitirnlasactuacionesaljuezcompetente.
CAPITULOXIII
DELASACCIONES
ARTICULO 52. Acciones Judiciales. Sin perjuicio de lo dispuesto en esta ley, el consumidor y usuario
podrniniciaraccionesjudicialescuandosusinteresesresultenafectadosoamenazados.
Laaccincorresponderalconsumidorousuarioporsupropioderecho,alasasociacionesdeconsumidores
o usuarios autorizadas en los trminos del artculo 56 de esta ley, a la autoridad de aplicacin nacional o
local, al Defensor del Pueblo y al Ministerio Pblico Fiscal. Dicho Ministerio, cuando no intervenga en el
procesocomoparte,actuarobligatoriamentecomofiscaldelaley.
En las causas judiciales que tramiten en defensa de intereses de incidencia colectiva, las asociaciones de
consumidoresyusuariosquelorequieranestarnhabilitadascomolitisconsortesdecualquieradelosdems
legitimadosporelpresenteartculo,previaevaluacindeljuezcompetentesobrelalegitimacindestas.
Resolver si es procedente o no, teniendo en cuenta si existe su respectiva acreditacin para tal fin de
acuerdoalanormativavigente.
En caso de desistimiento o abandono de la accin de las referidas asociaciones legitimadas la titularidad

activaserasumidaporelMinisterioPblicoFiscal.
ARTICULO52bis:DaoPunitivo.Alproveedorquenocumplasusobligacioneslegalesocontractualescon
el consumidor, a instancia del damnificado, el juez podr aplicar una multa civil a favor del consumidor, la
quesegraduarenfuncindelagravedaddelhechoydemscircunstanciasdelcaso,independientemente
de otras indemnizaciones que correspondan. Cuando ms de un proveedor sea responsable del
incumplimiento respondern todos solidariamente ante el consumidor, sin perjuicio de las acciones de
regresoquelescorrespondan.Lamultacivilqueseimponganopodrsuperarelmximodelasancinde
multaprevistaenelartculo47,incisob)deestaley.
ARTICULO53.Normasdelproceso.Enlascausasiniciadasporejerciciodelosderechosestablecidosen
esta ley regirn las normas del proceso de conocimiento ms abreviado que rijan en la jurisdiccin del
tribunalordinariocompetente,amenosqueapedidodeparteelJuezporresolucinfundadaybasadoenla
complejidaddelapretensin,considerenecesariountrmitedeconocimientomsadecuado.
Quienes ejerzan las acciones previstas en esta ley representando un derecho o inters individual, podrn
acreditarmandatomediantesimpleactapoderenlostrminosqueestablezcalareglamentacin.
Losproveedoresdebernaportaralprocesotodosloselementosdepruebaqueobrenensupoder,conforme
a las caractersticas del bien o servicio, prestando la colaboracin necesaria para el esclarecimiento de la
cuestindebatidaeneljuicio.
Lasactuacionesjudicialesqueseiniciendeconformidadconlapresenteleyenrazndeunderechoointers
individual gozarn del beneficio de justicia gratuita. La parte demandada podr acreditar la solvencia del
consumidormedianteincidente,encuyocasocesarelbeneficio.
ARTICULO 54. Acciones de incidencia colectiva. Para arribar a un acuerdo conciliatorio o transaccin,
deber correrse vista previa al Ministerio Pblico Fiscal, salvo que ste sea el propio actor de la accin de
incidenciacolectiva,conelobjetodequeseexpidarespectodelaadecuadaconsideracindelosinteresesde
losconsumidoresousuariosafectados.Lahomologacinrequerirdeautofundado.Elacuerdodeberdejar
asalvolaposibilidaddequelosconsumidoresousuariosindividualesqueaslodeseenpuedanapartarsede
lasolucingeneraladoptadaparaelcaso.
La sentencia que haga lugar a la pretensin har cosa juzgada para el demandado y para todos los
consumidoresousuariosqueseencuentrenensimilarescondiciones,exceptodeaquellosquemanifiestensu
voluntadencontrarioprevioalasentenciaenlostrminosycondicionesqueelmagistradodisponga.
Si la cuestin tuviese contenido patrimonial establecer las pautas para la reparacin econmica o el
procedimiento para su determinacin sobre la base del principio de reparacin integral. Si se trata de la
restitucindesumasdedineroseharporlosmismosmediosquefueronpercibidasdenoserelloposible,
mediante sistemas que permitan que los afectados puedan acceder a la reparacin y, si no pudieran ser
individualizados, el juez fijar la manera en que el resarcimiento sea instrumentado, en la forma que ms
beneficie al grupo afectado. Si se trata de daos diferenciados para cada consumidor o usuario, de ser
factible se establecern grupos o clases de cada uno de ellos y, por va incidental, podrn stos estimar y
demandarlaindemnizacinparticularquelescorresponda.
ARTICULO54bis.Lassentenciasdefinitivasyfirmesdebernserpublicadasdeacuerdoaloprevistoen
laley26.856.
La autoridad de aplicacin que corresponda adoptar las medidas concernientes a su competencia y

establecerunregistrodeantecedentesenmateriaderelacionesdeconsumo.
CAPITULOXIV
DELASASOCIACIONESDECONSUMIDORES
ARTICULO55. Legitimacin. Las asociaciones de consumidores y usuarios constituidas como personas

jurdicas reconocidas por la autoridad de aplicacin, estn legitimadas para accionar cuando resulten
objetivamente afectados o amenazados intereses de los consumidores o usuarios, sin perjuicio de la
intervencindestosprevistaenelsegundoprrafodelartculo58deestaley.
Lasaccionesjudicialesiniciadasendefensadeinteresesdeincidenciacolectivacuentanconelbeneficiode
justiciagratuita.
ARTICULO56. Autorizacin para Funcionar. Las organizaciones que tengan como finalidad la defensa,
informacin y educacin del consumidor, debern requerir autorizacin a la autoridad de aplicacin para
funcionarcomotales.Seentenderquecumplencondichoobjetivo,cuandosusfinesseanlossiguientes:
a) Velar por el fiel cumplimiento de las leyes, decretos y resoluciones de carcter nacional, provincial o
municipal,quehayansidodictadasparaprotegeralconsumidor
b) Proponer a los organismos competentes el dictado de normas jurdicas o medidas de carcter

administrativoolegal,destinadasaprotegeroaeducaralosconsumidores
c)Colaborarconlosorganismosoficialesoprivados,tcnicosoconsultivosparaelperfeccionamientodela
legislacindelconsumidoromateriainherenteaellos
d)Recibirreclamacionesdeconsumidoresypromoversolucionesamigablesentreellosylosresponsablesdel
reclamo
e) Defender y representar los intereses de los consumidores, ante la justicia, autoridad de aplicacin y/u
otrosorganismosoficialesoprivados
f) Asesorar a los consumidores sobre el consumo de bienes y/o uso de servicios, precios, condiciones de
compra,calidadyotrasmateriasdeinters
g) Organizar, realizar y divulgar estudios de mercado, de control de calidad, estadsticas de precios y

suministrar toda otra informacin de inters para los consumidores. En los estudios sobre controles de
calidad,previoasudivulgacin,serequerirlacertificacindelosmismosporlosorganismosde
contralor correspondientes, quienes se expedirn en los plazos que establezca la
reglamentacin
h)Promoverlaeducacindelconsumidor
i)Realizarcualquierotraactividadtendientealadefensaoproteccindelosinteresesdelconsumidor.
(La parte del inciso g) que dice: En los estudios sobre controles de calidad, previo a su divulgacin, se
requerir la certificacin de los mismos por los organismos de contralor correspondientes, quienes se
expedirnenlosplazosqueestablezcalareglamentacin"fueobservadaporelArt.10delDecretoNacional
N2089/93B.O.15/10/1993)
ARTICULO57.RequisitosparaObtenerelReconocimiento.Paraserreconocidascomoorganizacionesde
consumidores, las asociaciones civiles debern acreditar, adems de los requisitos generales, las siguientes
condicionesespeciales:
a)Nopodrnparticiparenactividadespolticaspartidarias
b)Debernserindependientesdetodaformadeactividadprofesional,comercialyproductiva
c) No podrn recibir donaciones, aportes o contribuciones de empresas comerciales, industriales o

proveedorasdeservicios,privadasoestatales,nacionalesoextranjeras
d)Suspublicacionesnopodrnconteneravisospublicitarios.
ARTICULO58.PromocindeReclamos.Lasasociacionesdeconsumidorespodrnsustanciarlosreclamos
delosconsumidoresdebienesyserviciosantelosfabricantes,productores,comerciantes,intermediarioso
prestadoresdeserviciosquecorrespondan,quesederivendelincumplimientodelapresenteley.
Para promover el reclamo, el consumidor deber suscribir la peticin ante la asociacin correspondiente,
adjuntandoladocumentacineinformacinqueobreensupoder,afindequelaentidadpromuevatodaslas
accionesnecesariasparaacercaralaspartes.
Formalizado el reclamo, la entidad invitar a las partes a las reuniones que considere oportunas, con el
objetivodeintentarunasolucinalconflictoplanteadoatravsdeunacuerdosatisfactorio.
En esta instancia, la funcin de las asociaciones de consumidores es estrictamente conciliatoria y
extrajudicial,sufuncinselimitaafacilitarelacercamientoentrelaspartes.
CAPITULOXV
ARBITRAJE
ARTICULO59. Tribunales Arbitrales. La autoridad de aplicacin propiciar la organizacin de tribunales

arbitrales que actuarn como amigables componedores o rbitros de derecho comn, segn el caso, para
resolver las controversias que se susciten con motivo de lo previsto en esta ley. Podr invitar para que
integrenestostribunalesarbitrales,enlascondicionesqueestablezcalareglamentacin,alaspersonasque
teniendoencuentalascompetenciasproponganlasasociacionesdeconsumidoresousuariosylascmaras
empresarias.
DichostribunalesarbitralestendrnasientoenlaCiudadAutnomadeBuenosAiresyentodaslasciudades
capitalesdeprovincia.Regirelprocedimientodellugarenqueactaeltribunalarbitral.
TITULOIII
DISPOSICIONESFINALES
CAPITULOXVI
EDUCACIONALCONSUMIDOR
ARTICULO60.Planeseducativos.IncumbealEstadonacional,alaCiudadAutnomadeBuenosAires,a
las provincias y a los Municipios, la formulacin de planes generales de educacin para el consumo y su
difusin pblica, arbitrando las medidas necesarias para incluir dentro de los planes oficiales de educacin
inicial, primaria, media, terciaria y universitaria los preceptos y alcances de esta ley, as como tambin
fomentarlacreacinyelfuncionamientodelasasociacionesdeconsumidoresyusuariosylaparticipacinde
lacomunidadenellas,garantizandolaimplementacindeprogramasdestinadosaaquellosconsumidoresy
usuariosqueseencuentrenensituacindesventajosa,tantoenzonasruralescomourbanas.
ARTICULO61. Formacin del Consumidor. La formacin del consumidor debe facilitar la comprensin y
utilizacin de la informacin sobre temas inherentes al consumidor, orientarlo a prevenir los riesgos que
puedan derivarse del consumo de productos o de la utilizacin de los servicios. Para ayudarlo a evaluar
alternativas y emplear los recursos en forma eficiente debern incluir en su formacin, entre otros, los
siguientescontenidos:
a) Sanidad, nutricin, prevencin de las enfermedades transmitidas por los alimentos y adulteracin de los
alimentos.
b)Lospeligrosyelrotuladodelosproductos.
c)Legislacinpertinente,formadeobtenercompensacinylosorganismosdeproteccinalconsumidor.
d) Informacin sobre pesas y medidas, precios, calidad y disponibilidad de los artculos de primera
necesidad.
e)Proteccindelmedioambienteyutilizacineficientedemateriales.
ARTICULO 62. Contribuciones Estatales. El Estado nacional podr disponer el otorgamiento de

contribuciones financieras con cargo al presupuesto nacional a las asociaciones de consumidores para
cumplimentarconlosobjetivosmencionadosenlosartculosanteriores.
Entodosloscasosestasasociacionesdebernacreditarelreconocimientoconformealosartculos56y57
de la presente ley. La autoridad de aplicacin seleccionar a las asociaciones en funcin de criterios de
representatividad,autofinanciamiento,actividadyplanesfuturosdeaccinacumplimentarporstas.
CAPITULOXVII
DISPOSICIONESFINALES
ARTICULO 63. Para el supuesto de contrato de transporte areo, se aplicarn las normas del Cdigo
Aeronutico,lostratadosinternacionalesy,supletoriamente,lapresenteley.
(Artculoderogadoporart.32delaLeyN26.361B.O.7/4/2008,esteltimoartculofueobservadoporart.
1DecretoN565/2008B.O.7/4/2008)
ARTICULO64.Modifcaseelartculo13delaley22.802,quequedarredactadodelasiguienteforma:
Los gobiernos provinciales y la Municipalidad de la Ciudad de Buenos Aires actuarn como autoridades
localesdeaplicacinejerciendoelcontrolyvigilanciasobreelcumplimientodelapresenteleyysusnormas
reglamentarias, con respecto a los hechos cometidos en su jurisdiccin y que afecten exclusivamente al
comerciolocal,juzgandolaspresuntasinfracciones.
A ese fin determinarn los organismos que cumplirn tales funciones, pudiendo los gobiernos provinciales
delegarsusatribucionesenlosgobiernosmunicipales,exceptoladejuzgamientoquesloserdelegableen
elcasodeexhibicindepreciosprevistoenelincisoi)delartculo12.
ARTICULO 65. La presente ley es de orden pblico, rige en todo el territorio nacional y entrar en
vigencia a partir de la fecha de su publicacin en el Boletn Oficial. El Poder Ejecutivo debe reglamentar la
presenteleydentrodeloscientoveinte(120)dasapartirdesupublicacin.
ARTICULO66:ElPoderEjecutivonacional,atravsdelaautoridaddeaplicacin,dispondrlaedicinde
untextoordenadodelaLeyN24.240deDefensadelConsumidorconsusmodificaciones.
ARTICULO66. Comunquese al Poder Ejecutivo. ALBERTO R. PIERRI. EDUARDO MENEM. Juan

Estrada.EdgardoPiuzzi.
(Nota Infoleg: debido a la incorporacin dispuesta por art. 33 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008, ha
quedadoduplicadoelnmerodelpresenteartculo)
DADAENLASALADESESIONESDELCONGRESOARGENTINO,ENBUENOSAIRES,ALOSVEINTIDOSDIAS
DELMESDESETIEMBREDELAOMILNOVECIENTOSNOVENTAYTRES.
AntecedentesNormativos
Artculo40bissustituidoporart.59delaLeyN26.993B.O.19/09/2014
Artculo50sustituidoporart.23delaLeyN26.361B.O.7/4/2008
Artculosustituidoporart.4delaLeyN26.361B.O.7/4/2008
Artculo40bisincorporadoporart.16delaLeyN26.361B.O.7/4/2008
Artculo11,sustituidoporelart.1delaLeyN24.999B.O.30/7/1998
Artculo8,ltimoprrafoincorporadoporelart.1delaLeyN24.787B.O.2/4/1997
Artculo25,segundoprrafoincorporadoporelart.3delaLeyN24.787B.O.2/4/1997
Artculo31sustituidoporelart.1delaLeyN24.568B.O.31/10/1995
Artculo54,observadoporelart.9delDecretoNacionalN2089/93B.O.15/10/1993
Artculo53,ltimoprrafoobservadoporelart.8delDecretoNacionalN2089/93B.O.15/10/1993
Artculo52,segundoprrafo,fraseobservadaart.7delDecretoNacionalN2089/93B.O.15/10/1993
Artculo40observadoporelart.6delDecretoNacionalN2089/93B.O.15/10/1993
Artculo 31, prrafos primero, segundo, tercero, cuarto y quinto observados por el art. 5 del Decreto
NacionalN2089/93B.O.15/10/1993
Artculo 14, penltimo prrafo, frase observada por el art. 4 del Decreto Nacional N 2089/93 B.O.
15/10/1993
Artculo13,observadoporelart.3delDecretoNacionalN2089/93B.O.15/10/1993
Artculo 11, primer prrafo y primera parte del segundo prrafo observados por el art. 2 del Decreto
NacionalN2089/93B.O.15/10/1993
Artculo10,inc.c)observadoporelart.1delDecretoNacionalN2089/93B.O.15/10/1993.

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18/7/2016 InfoLEG - Ministerio de Justicia y Derechos Humanos - Argentina

Normas de Proteccin y Defensa de los Consumidores. Autoridad de Aplicacin. Procedimiento y

ARTICULO 7 Oferta. La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la

ARTICULO 8 Efectos de la publicidad. Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios,

ARTICULO 9 Cosas Deficientes Usadas o Reconstituidas. Cuando se ofrezcan en forma pblica a

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