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C ARACTERIZAO !NSTITUCIOi'-lAL E
Neiva, Kathia Maria Costa DIAGNSTICO DAS NECESSIDADES PSICOSSOCIA!S
Interveniio psicossocial : aspectos tericos,
metodolgicos e expe1incias prticas / Kathia
Maria Costa Neiva. _ So Paulo: Vetor, 2010.
Kathia .Maria Costa Neiva
Vrios colaboradores.

O interventor necessita primeiramente conhecer o grupo,

1. Interveno (Psicologia) 2. Psicologia instituio, organ.izao ou comunidade, aproxnar-se de seus
social I. Ttulo .

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CDD - 302. 3
componentes , ajud-los a fazer um levantamento das neces-
sidades psicossociais, para ento, junto com o grupo , decidir
o (s) foco (s) da interveno.
Portanto, antes de planejar qualquer interveno, pri-
mordial conhecer se existe e qual a demanda do grupo-alvo.
"Uma i n terveno psicossocial desencadeada apenas se
h uma dem.anda de algum grupo, organizao, instituio
ou comunidade, o que no exclui, da parte dos consultores,
uma oferta de trabalho." (MACHADO, 2004, p . 39). Ou seja,
nem sempre a demanda de mudana ou ajuda parte espon-
ta:neamente do grupo; com frequncia esta desencadeada
pela oferta do interventor. Da mes1na forma, nem sempre a
demanda explcita, clara e at mesmo consciente. De acordo
ie:om Lvy (1994) faz parte do trabalho do psicossocilogo fazer
,emergir as demandas; no s permitir uma expresso menos
difusa delas, mas tambm permitir interpret-las. "Fazer
 Kathia Maria Costa Neiva
emergir demandas no consiste em adotar uma atitude de
escuta passiva" (LVY, 1994, p. 107).
Quem fez a demanda inicial? A direo da instituio,,
um setor especfico, algum funcionrio ou tcnico? Partiu
do quadro diretivo ou das bases? A demanda foi espontnea.
ou surgiu aps uma oferta do servio? importante analisar
como surgiu a demanda, se houve um encaminhamento, de
quem partiu e como se deu.
Alm disso, segundo Bleger (1984, p. 42), para que uma
instituio solicite e aceite a interveno necessrio um
"certo grau de maturidade ou insight de seus problemas ou
de sua situao conflituosa, mas a funo do psiclogo conduz
tambm a que se tome conscincia de sua necessidade".
Para Baremblitt (2002), o diagnstico inicial fundamental
e, portanto, deve ser estabelecido um contrato com t al fim,
implicando a criao e utilizao de disposit ivos para ouvir
todas as partes, alm daquela que fez a demanda inicial e co-
lher os d ados necessrios. Segundo este aut or, " o diagnstico
j uma operao ele interveno" (B.AREMBLITT, 2002,
p. 102), por isso deve ser autorizado e legitimado.
Toda instituio tem uma organizao prpria e objetivos
especficos que devem ser devidamente conhecidos pelos
interventores para que possam decidir sua tarefa profissio-
nal na instituio. A instituio possui objetivos explcitos e
implcitos, necessidades manifestas e latentes. Ao analisar
uma institui~;o o psiclogo deve no s conhecer os aspectos
explcitos, mas, principalmente, os implcitos para tomar
decises e realizar assim sua tarefa de interveno. Quanto
aos objetivos, necessrio diferenciar os prprios objetivos da
instituio (explcitos e implcitos), dos objetivos para os quais
a instituio solicita ou aceita a interveno do psiclogo. o
estudo diagnstico que permite conhecer mais profundamente
a instituio e suas necessidades (ELEGER, 1984).
Sendo assim, a primeira etapa consiste em tramitar as
devidas autorizaes e estabelecer o contrato para o levanta-
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Caracterizao institucional e diagnstico das necessidades psicossociais
mento diagnstico. Em seguida, devem-se delinear os passos
necessrios para a coleta das informaes que permitiro
caracteri zar a instituio, organizao ou comunidade e
diagnosticar as necessidades psicossociais.
Diversos instrumentos podem ser utilizados nesta etapa
p ara a coleta de informaes e dados; os mais empregados so:
entrevistas abertas, semiabertas e/ou fechadas, questionrios,
observaes, anlise histrica e documental, dirio de campo,
fotos, filmes, gravaes e outros procedimentos comumente
utilizados nas pesquisas-ao e pesquisas participantes (MA-
CHADO, 2004; SARRIERA et al., 2000; SARRIERA, 2008) .
Todos os contatos que o psiclogo estabelece com a ins-
t ituio/organizao ou comunidade forn,ecem material
importante para o diagnstico. Logo, este deve estar atento
a todo tipo de informao verbal ou no verbal, positiva
ou negativa, assim como s alianas , defesas e resistncias
dos vrios p rofissionais que atuam na instituio. Por isso,
convm ao psiclogo registrar minuciosamen te suas visitas,
contatos, observaes, entrevistas, no poupando detalhes,
pois so estes que muita~ vezes fornecem pistas sobre as
necessidades latentes.
Todos os primeiros contatos j conduzem a uma impresso
preliminar de carter diagnstico, par a o qual se deve
conhecer tambm a histria da instituio e - pelo me-
nos - os grandes delineamentos de suas caractersticas.
CBLEGBR, 1984, p. 51).
As visitas institucionais e entrevistas devem ser previa-
mente agendadas de acordo com a disponibilidade de ambas
as partes: interventor e instituio. fundamental respeitar
as caractersticas da instituio, sua rotina, suas normas e
seu funcionamento. O interventor deve manter sempre UJna
atitude tica e de respeito para com a instituio, seus diri-
gentes, seus funcionrios e sua clientela.
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 Kathia Maria Costa Neiva
Mas, o que necessrio saber sobre a instituio? ne-
cessrio conhecer vrios aspectos da realidade institucional.
Para efeito didtico, so apresentados, no anexo 1, um roteiro
para caracterizao da instituio e um levantamento das
necessidades psicossociais. Algumas ideias para esse roteiro
foram extradas de Bleger (1984) e Sarr iera (2008). O roteir
inclui questes relacionadas aos seguintes aspectos:
a) Dados da instituio
b) Histrico da instituio
c) Servios/clientela
d) Infraestrutura da Instituio
e) Funcionrios/Profissionais
f) Necessidades psicossociais (relacionadas equipe tcni ..
ca e aos funcionrios; relacionadas clientela)
g) Interesse e disponibilidade institucional para o desen ..
volvimento de um projeto de intervenc;o psicossocial
Evidentemente, esses dados sero coletados ao longo de
uma srie de visitas, entrevistas, observaes e devero ser
organizados em forma de relatrio que permita extrair conclu ..
ses e traar ;im dia.gnstico das necessidades psicossociais da
instituio. E esse diagnstico que nortear as decises com
relao ao(s) foco(s) da interveno.
Segundo Nasciutti (1996, p. 109-110), a o analisar a insti-
tuio o psicossocilogo:
[ ... ] vai dirigir seu olhar tanto para o que de ordem do
institudo (lugar da instituio no sistema socioeconmi-
co-poltico, identidade social, histria), tanto para o que
de ordem funcional (hierarquia, sistemas de deciso e de
comunicao, funcionamento formal, diviso de papis),
assim como procurar apreender o que d a ordem do
sujeito e das relaes interpessoais.
necessrio, portanto, analisar diferentes nveis para
compreender a complexidade da realidade institucional.
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Caracterizao institucional e diagnstico das necessidades psicossociais
Aps a coleta dos dados, estes devem ser analisados, o que
pode ser feito por meio de diferentes tcnicas. A escolha das
t cnicas deve estar relacionada aos objetivos da anlise. Mui-
tas vezes so utilizadas vrias tcnicas ao mesmo tempo. As
tcnicas devem abarcar aspectos qualitativos e quantitativos
(SARRIERA, 2008). Podem ser usadas, portanto, anlises
estatsticas, anlises de contedo, anlises do discurso, etc.
Ao analisar as necessidades psicossociais necessrio defi-
nir quais as prioridades e os pontos de urgncia para ento po-
der planejar a interveno. O estabelecnento de prioridades
depende de critrios diversos; no s do tipo de problema e de
sua urgncia, mas tambm dos recursos humanos, econmicos
e tcnicos. Alm disso, "a planificao tem que contemplar no
s a urgncia imediata como tambm objetivos de mais largo
alcance" (E LEGER, 1984, p. 76). Alguns ndices para avaliar
as prioridades so apontados por esse autor como sugeridos
por Molina e Adriasola: "gravidade do dano, possibilidade
de evitar o dano, custo versus dano, r endimentos, atitude da
comunidade. " (ELEGER, 1984, p. 76) .
Lvy (1994) aponta tambm trs pontos importantes para
a anlise da demanda:
" considerar a heterogeneidade da demanda;
" situar a ao em uma perspectiva de pesquisa;
0 definir, desde o incio da ao, os objetos de pesquisa
comuns aos interventores e solicitantes estabelecendo
uma relao de colaborao.
A anlise das necessidades prioritrias deve, portanto, ser
feita em conjunto com a equipe institucional, pois interventor
e instituio devem estar de acordo nas decises que sero
t omadas com relao ao(s) foco(s) da interveno. S ento
poder ser estabelecido um contrato definitivo que permitir
avanar para a etapa seguinte que consiste em planejar a
interveno, definindo estratgias, tticas e tcnicas e elabo-
rando assim um projeto com o devido embasamento terico e
metodolgico. Esse tema ser objeto do prximo captulo.
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 Kathia Maria Costa Neiva
Referncias bibliogrficas
BAREMBLITT, G. Compndio de anlise institucional e outras
correntes: teoria e prtica. 5. ed. Belo Horizonte: Instituto Febx
Guattari, 2002.
ELEGER, J. Psico-higiene e psicologia institucional. Porto Alegre :
Artes Mdicas, 1984.
LVY, A A psicossociologia: crise ou renovao. ln: LVY, A. et al.
Psicossociologia: anlise social e interveno. Petrpolis: Vozes,
1994. p. 101-112.
MACHADO, M. N. Prticas psicossociais: pesquisando e intervindo.
Belo Horizonte: Edies Campo Social, 2004.
NASCIUTrrI, J. C. R. A instituio como via de acesso comunidade.
In: CAMPOS, R. H. F. (Org.) Psicologia social comunitria: da
solidariedade autonomia. Petrpolis: Vozes, 1996. p. 100-126.
SARRIERA, J. C. Anlisis de las necesidades de un grupo o
comunidad: la evaluacin como proceso . ln: SAFORADA, E .;
SARRIERA, J. C. (Comp.) Enfoques conceptuales y tcnicos en
psicologa comunitaria. Buenos Aires: Paids, ~~008. p. 137-150.
_ _ _ .; SILVA, M. A. et al. Interveno psicossocial e algumas
questes ticas e tcnicas. ln: SARRIERA J. C. (Coord.) Psicologia
comzinitria: estudos atuais. Porto Alegre: Sulina, 2000. p. 25-44.
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Caracterizao institucional e diagnstico das necessidades psicossociais
Anexo 1- Roteiro de caracterizao
institucionaJl e diagnstico de necessidades
psicossociais
l) Dados da instituio
1) Nome da instituio
2) Endereo completo
3) Telefone/fax/e-mail/site
4) Responsvel pela instituio: nome e cargo
5) Contato: nome e cargo
II) Histrico da instituio
1) Tipo de instituio (escola, centro comun.itrio, ONG, etc.)
2) Quando foi fundada? Por quem? Est vinculada a algum
rgo?
1) Como e por quern mantida a instituio?
2) Qual a misso da instituio? Quais so suas finalida-
des e seus objetivos?
3) Quais os princpios e valores da instituio?
4) Qual a contribuio social da instituio?
5) Como se deu a evoluo da instituio? Houve alguma
mudana importante na instituio durante o seu pero-
do de funcionamento? Qual? Por qu?
6) Quais so as principais normas da instituio?
III) Servios/clientela
1) Qual(is) o(s) servio(s) oferecido(s) pela instituio?
2) Como feita a divulgao dos servios?
3) Qual a clientela a quem os servios se destinam?
4) Quantas pessoas se beneficiam atualmente dos servios?
5) Qual o fluxograma dos servios oferecidos? Corno o
funcionamento da instituio?
6) Quais os dias e horrios de funcionamento?
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 Kathia Maria Costa Neiva
7) Como a instituio avalia seus servios? Quais foram os
ltimos resultados?
IV) Infraestrutura da instituio
1) Em que tipo de imvel est instalada a instituio? O
imvel prprio, alugado, emprestado, arrendado ... ?
2) Existem salas especficas para o desenvolvimento das
atividades/servios oferecidos clientela?
3) As instalaes so adequadas para os servios oferecidos?
Quais instalaes so adequadas e quais so inadequa-
das ou precrias?
V) Funcionrios/profissionais
1) Nmero de funcionrios e cargos
2) OrganogTama/nveis hierrquicos
3) Quais os profissionais que desenvolvem os servios ofa-
recidos? Qual a situao profissional deles (contratados,
prestadores de servio, est agirios, voluntrios ... )
4) Existe uma equipe multiprofissional?' Quais os profis-
sionais que compem essa equipe? Essa equipe se rene
com frequncia? Qual a sistemtica das reunies? Qual
o objetivo destas reunies?
5) Como o clima institucional? Como o relacionament o
entre os funcionrios/ tcnicos/diretoria? (frio/competi-
tivo/alegre/discreto/de confiana/de colaborao, etc. )
VI) Necessidades psicossociais
As necessidades psicossociais da instituio podem estar
vinculadas tanto equipe de tcnicos e funcionrios, quanto
clientela atendida. Logo, ao explorar e analisar tais neces ..
sidades deve-se ter em mente a instituio como um todo.
Com relao equipe tcnica e funcionrios:
1) Existe alguma demanda explcita ou implcita por parte
do grupo de tcnicos e funcionrios da instituio? Caso
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Caracterizao institucional e diagnstico das necessidades psicossociais
exista, qual esta demanda e como caracteriz-la em
termos de necessidades psicossociais?
2) Estas necessidades, se existentes, comprometem os ser-
vios oferecidos pela instituio? De que maneira?
3) Como a instituio lida com a resoluo das necessidades
psicossociais de seus tcnicos e funcionrios?
Com relao clientela:
1) Quais so as necessidades psicossociais da clientela
atendida pela instituio?
2) Quais as necessidades psicossociais que no esto sendo
atendidas pela instituio? Por qu?
3) Quais as dificuldades que enfrenta a instituio para
atender a essas necessidades?
4) Quais dessas necessidades so prioritrias de atendi-
mento no presente momento?
5) Quais dessas necessidades seriain as mais viveis de
s erem atendidas no presente momento?
6) Quais e quantas pessoas necessit a riam ser atendidas?
(descrever a clientela em termos de idade, sexo, nvel
s ocio econmico, escolaridade, limitaes ... )
7) Q ual o interesse dessas pessoas em participar de grupos
de interveno?
8) Qual a disponibilidade dessas pessoas para participar
de grupos de interveno? (de horrio, de vinda insti-
tuio, de engajamento, de tempo ... )
VII) Interesse e disponibilidade institucional para o desenvol-
vimento de projeto de interveno psicossocial
1) H in teressEi e disponibilidade da instituio para que
seja desenvolvido algum projeto de interveno psicos-
social? De quem o interesse? Direo, equipe tcnica,
clientela?
2) A instituio tem condies de prover alguns recursos
bsicos para o desenvolvimento da interveno? Quais?
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 Kathia Maria Costa Neiva

3) Existe um espao adequado para o desenvolvimento da

interveno? Quantas pessoas comporta esse espao?
4) Como a instituio se prope a colaborar para a divul-
gao e viabilizao da interveno?
5) Quais as dificuldades que a institui<;o prev para a rea-
lizao da interveno?

VIII) Observaes gerais sobre as visitas

1) De quem foi a demanda da interveno? Partiu espon-
taneamente ou surgiu aps divulgao do servio?
2) Como foi o primeiro contato? Quem o at endeu pela pri-
meira vez? Que impresso essa pessoa lhe causou?
3) Nas demais visitas, sempre foi atendido pela mesma pes-
soa? Foi encaminhado para out ras? Quais? Por qu!?
4) Como voc percebeu o ambiente de trabalho? O relacio-
namento dos funcionrios? O relacionamento entre
funcionrios e clientela?
5) Como voc percebeu o interesse e a disponibilidad e da
instituio para uma interveno? O interesse compar-
tilhado por todas as instncias da instituio ou apenas
de um setor especfico?

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