1.

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE
SISTEMAS

SALESFORCE.COM
Sistemas de Informacin Gerenciales

Integrantes
Juan Carlos VARGAS CAMACHO
Wilfredo PALLI MACHACA
Yoel Diomedez ROMERO ALMONTE
Wilson TICONA MULLISACA
Andree MONTES DE OCA VALLENAS

Puno 2017 Per

SALESFORCE.COM: SERVICIOS EN LA NUBE PASAN A
LA CORRIENTE DOMINANTE
Es una empresa informtica que se dedica a la venta de software para negocios. La
compaa fue fundada en 1999 por el ex ejecutivo de Oracle Marc Benioff, Parker
Harris, Dave Moellenhof y Fran Dominguez.
Al principio fue una compaa especializada en Software como Servicio, SaaS. Es
en 2004 que las divisas de la compaa son listadas en el New York Stock Exchange
bajo el smbolo de CMR y subieron a un costo de $110 millones. En octubre del
2014, Salesforce anunci el desarrollo de su Customer Success Platform que une
a todos los servicios que ofrece Salesforce, incluyendo ventas, servicio, marketing,
anlisis de ventas, comunidad y aplicaciones mviles.
Es popular sobre todo por CRM, el cual se divide en amplias categoras como son:
Salesforce
Es la empresa primaria ofreciendo el Salesforce1 Platform. Provee una interfaz para
administracin y administracin de tareas y un sistema para enrutado y escalado de
eventos importantes. Provee la habilidad para que los clientes sigan sus propios
casos, incluyendo una red social que entabla conversaciones con los propios
usuarios y la compaa.
Work.com
Previamente Rypple, es una plataforma de administracin social que ayuda a los
administradores y los empleados a mejorar el trabajo a travs de coaching continuo,
feedback en tiempo real y reconocimiento. Es usado para lograr soluciones de
ventas, servicio al cliente, marketing y gestin de recursos humanos.
Force.com
Es una plataforma de servicio (PaaS), que permite desarrolladores crear multitenant
o multi-arrendamientos (una instancia simple de software que corre en un servidor
y tiene varias arrendatarios. Un tenant, es un grupo de usuarios que comparten un
acceso comn con privilegios especficos a las instancias de un software), son
accesorios de las aplicaciones que se integran con la aplicacin principal de
Salesforce. Son alojados en la infraestructura principal de Salesforce.
Data.com
Previamente conocido como Jigsaw, es un sistema automtico basado en
computacin en la nube para adquirir y administrar registros CRM en los usuarios
con cuenta de Salesforce.com.
Desk.com
Previamente llamado Assistly, es un servicio de ayuda de escritorio para interactuar
con clientes para solucionar problemas. Tiene posibilidades de multicanal para
otorgar peticiones de respuestas en cualquier plataforma.
Do.com
Es un servicio basado en computacin en la nube que otorga herramientas de
administracin para grupos y negocios pequeos. Sin embargo fue descontinuado
en 2014.
1.1. CMO UTILIZA SALESFORCE.COM LA COMPUTACIN EN
LA NUBE?
Ofrece soluciones de administracin de relaciones con el cliente (CRM) y otras
soluciones de software de aplicacin como un servicio en la nube, esto por medio
de una renta mensual por usuario conectado, que permite a las empresas ser ms
eficientes y reducir costos en el mantenimiento de hardware y software por parte de
la misma empresa. Sus ofrecimientos en la nube estn en:
Nube de ventas Sales cloud
Nube de servicio Service Cloud
y la Nube personalizada Custom Cloud

1.2. CULES SON ALGUNOS DE LOS DESAFOS A LOS QUE

SE ENFRENTA SALESFORCE A MEDIDA QUE CONTINA CON
SU CRECIMIENTO? QU TAN BIEN PODR CUMPLIR CON
ESOS DESAFOS?
Los desafos a los que se enfrenta Salesforce, son:
Aumento en la competencia, tanto por parte de los lideres tradicionales
como los nuevos retadores.
Competidores ms poderosos.
La expansin de su modelo de negocios hacia otras reas.
Proveer disponibilidad constante.

Salesforce se esfuerza para cumplir o tiene como objetivo lo siguiente:

Demostrar que poseen confiabilidad y seguridad suficiente como para poder
manejar sus datos y aplicaciones corporativas en forma remota.
 1.3. QU TIPOS DE EMPRESAS SE PODRAN BENEFICIAR AL
CAMBIAR A SALESFORCE Y POR QU?
Todo tipo de empresa que se dedique a ofrecer productos y/o servicios y quiera
administra la relacin con sus cliente de manera eficiente y eficaz, ya que Salesforce
rene toda la informacin del cliente en una nica plataforma integrada que le
permite construir un negocio centrado en el cliente, desde marketing hasta ventas,
servicio al cliente y anlisis de negocios.
1.4. QU TIPOS DE EMPRESAS SE PODRAN BENEFICIAR AL
CAMBIAR A SALESFORCE Y POR QU?
Todo tipo de empresa que se dedique a ofrecer productos y/o servicios y quiera
administra la relacin con sus cliente de manera eficiente y eficaz, ya que Salesforce
rene toda la informacin del cliente en una nica plataforma integrada que le
permite construir un negocio centrado en el cliente, desde marketing hasta ventas,
servicio al cliente y anlisis de negocios.
1.5. PODRA UNA COMPAA OPERAR TODAS SUS
ACTIVIDADES DE NEGOCIOS MEDIANTE EL USO DE
SALESFORCE.COM, FORCE.COM Y APPEXCHANGE? EXPLIQUE
SU RESPUESTA.
Podra hacerlo, la informacin est disponible en tiempo real y adems permite un
fcil manejo de las cuentas de clientes, las aplicaciones de negocios se pueden
crear y ejecutar mucho ms rpido que teniendo servidores y aplicaciones locales.
El uso de AppExchange, Force.com, ofrece un nivel de crecimiento para el
desarrollo de software, pginas web, aplicaciones mviles, y al mismo tiempo
provee un conjunto de herramientas de desarrollo y servicios de TI para personalizar
aplicaciones de administracin de relacin con los clientes (CRM).